Transcript NatureFlex - TechnoStuc.NL

Resultaat Klanttevredenheidsonderzoek 2014
Bokxing IT hoogst gewaardeerd voor hulpvaardigheid en advies
Afgelopen juni heeft bijna 50% van onze klanten meegewerkt aan ons onderzoek dat uit twee delen bestond: een deel waarin de klant kon aangeven hoe zij over ons en de Bokxing IT dienstverlening denkt en een deel over hoe zij de toekomstige ontwikkelingen ziet.
Vooral op het gebied van systeem- & netwerkbeheer op basis van de 1A-server én onze advisering
worden hoog gewaardeerd. Belangrijk omdat wij ons dagelijks inzetten om juist met deze totaaloplossing van 1A First Alternative bij te dragen aan continue goed presterende ICT-systemen. Onze
klanten mogen rekenen op een computersysteem dat het altijd goed én verwachten dat we hen met
raad & daad van onze ervaren ICT-ers bijstaan.
Verbeterpunten hebben we dankzij de medewerking van onze klanten ook gevonden. Zo zal de komende tijd de kwaliteit van onze betaalbare telefonie (VOIP) verder verbeterd worden om aan de
wensen van onze klanten tegemoet te komen. Tevens zullen we beter zichtbaar maken welke voordelen onze klanten uit ons duurzaamheidsbeleid halen.
Wij willen al onze klanten bedanken voor de hoge waardering die u uitspreekt voor onze bereikbaarheid, hulpvaardigheid en adequaat advies. Een aanmoediging om op de ingeslagen weg voort te gaan
en op enkele punten een tandje bij te zetten.
Uitslagen en conclusies klanttevredenheidsonderzoek 2014
Vraag 1. Hoe heeft u de dienstverlening van Bokxing IT ervaren?
4,00
3,80
3,60
3,40
3,20
3,00
2,80
2,60
Uitleg grafiek: Er kon bij deze vraag gekozen worden voor 5 antwoorden: (1) Teleurstellend, (2) beneden verwachting, (3)
conform verwachting, (4) boven verwachting, (5) verrassend goed. Uit alle vragen is een gemiddelde berekend.
© 2014 Bokxing IT b.v. www.bokxing-it.nl
Resultaten:
De diensten op volgorde van hoogst gemiddelde waardering:
3,44 - 1A Server
3,40 - Advies
3,39 - Systeem- & Netwerkbeheer
3,37 - Onsite service & Installatie
3,37 - Helpdesk
3,31 - Leveringen hardware & software
3,20 - Verkoop hardware & software
3,11 - VOIP-telefonie
Conclusies:
- Alle diensten hebben een beoordeling gekregen boven conform verwachting.
- 1A-serverbeheer wordt als beste dienst ervaren.
- Onze adviezen worden als goed beoordeeld
- Bij verkoop en levering valt nog wat terrein te winnen..
- VoIP-telefonie heeft de laagste beoordeling gekregen en heeft dan ook de hoogste prioriteit
gekregen om te verbeteren.
Vraag 2. Welke kwaliteiten van Bokxing IT zijn voor uw bedrijf het belangrijkste?
8%
8%
.. is altijd goed bereikbaar voor advies
en/of hulp
.. heeft mij goed ontzorgd als het om ICT
zaken gaat
17%
.. staat voor stabiele 'no-nonsense'
dienstverlening
11%
16%
.. geeft mij de goede informatie om
beslissingen te nemen
.. is innovatief en komt altijd met slimme
oplossingen
12%
.. is goedkoop
13%
15%
.. is een maatschappelijk verantwoord
bedrijf
... een duurzaam bedrijf is
Uitleg grafiek: Bij deze vraag kon men aangeven welke kwaliteit van Bokxing IT zij als belangrijkste ervaren. Hier konden de
verschillende kwaliteiten op volgorde gezet worden. De procenten geven aan hoeveel van onze klanten deze kwaliteit
(gemiddeld) het belangrijkst vonden.
© 2014 Bokxing IT b.v. www.bokxing-it.nl
Resultaten:
De kwaliteiten op volgorde van hoogst gemiddelde:
17% - Bokxing IT is altijd goed bereikbaar voor advies en/of hulp
16% - Bokxing IT heeft mij goed ontzorgd als het om ICT zaken gaat
15% - Bokxing IT staat voor stabiele 'no-nonsense' dienstverlening
13% - Bokxing IT geeft mij de goede informatie om beslissingen te nemen
12% - Bokxing IT is innovatief en komt altijd met slimme oplossingen
11% - Bokxing IT is goedkoop
8% - Bokxing IT is een maatschappelijk verantwoord bedrijf
8% - Bokxing IT is een duurzaam bedrijf
Conclusies:
- Onze klanten waarderen het dat we goed bereikbaar zijn en dat we ze goed ontzorgen. Men schaalt
de kwaliteiten die gericht zijn op service en kwaliteit het hoogst in.
- Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid lijkt onze klanten minder belangrijk te
vinden. Het wordt wel als positief ervaren dat Bokxing IT hier over nadenkt en dit uit.
- Men vindt het belangrijk dat hun ICT goed functioneert en vindt het niet erg om hier wat meer aan
te besteden.
- Men schaalt de kwaliteit “goedkoop” laag in. Sommige klanten lichten toe dat de prijs/kwaliteit van
Bokxing IT gunstig is.
Open vragen, ideeën voor de toekomst
Naast de standaard vragenlijst hebben we de respondenten ook verzocht een aantal open vragen te
beantwoorden. Dit onderdeel was optioneel en is niet door iedereen beantwoord.
Met de klanten (20%) die deze vragen wel hebben beantwoord, zullen wij een gesprek over de
toekomst van hun bedrijf en hoe wij hierbij kunnen helpen voeren.
Vraag 3. ICT, digitalisering en internet hebben steeds meer invloed op bedrijfsmodellen. Op welke
manier kan Bokxing IT eraan bijdragen dat u sterker profiteert van ICT-ontwikkelingen?
Bij deze vraag vielen twee reacties het meest op:
1) Een aantal respondenten heeft aangegeven dat ze graag meer hulp en advies bij branchespecifieke software willen.
2) Ook werd er meer dan eens aangegeven dat men beter geïnformeerd wil worden over cloudoplossingen.
Vraag 4. Duurzaamheid en Maatschappelijke betrokkenheid zijn belangrijk voor onze
bedrijfsvoering. Is dat voor uw bedrijf ook belangrijk, en ziet u een rol voor Bokxing IT om u daarbij
te helpen?
Sommige respondenten vinden Duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid niet belangrijk,
maar vinden het wel positief dat we hier iets mee doen. Anderen vinden dit wel erg belangrijk.
We zullen dan ook niet direct iets aanpassen in onze houding tegenover duurzaamheid en
maatschappelijke betrokkenheid. We zullen ons hiervoor blijven inzetten, onder andere door goede
doelen te steunen en oud materiaal op een verantwoorde manier te recyclen.
© 2014 Bokxing IT b.v. www.bokxing-it.nl
Vraag 5. We gaan ook investeren in kennisdelen, relatiebeheer en advies. Hoe zou u de
kennisuitwisseling tussen onze bedrijven het liefst vormgeven?
Door de respondenten is hier gemengd op gereageerd. Een aantal van hen heeft aangegeven dat ze
een periodieke workshop over algemene ICT-zaken heel erg interessant zouden vinden. Een ander
deel van de respondenten vindt dat we al voldoende persoonlijke aandacht besteden aan advies,
kennis- en relatiebeheer.
Bokxing IT gaat onderzoeken of er voldoende interesse is in een klantendag, waar zowel netwerken
als kennisoverdracht plaats kan vinden. Gaandeweg zullen we ook onze nieuwsbrief verrijken met
kennis en informatie op basis van de geuite belangstelling.
Augustus 2014
Mirko van Schagen
Telefoon: 088-0016400
© 2014 Bokxing IT b.v. www.bokxing-it.nl