第八章 電子商務系統 Electronic Commerce Systems 第一節 電子商務基礎 第二節 電子商務應用與議題 本章總結 第一節 電子商務基礎 電子商務入門 實例 電子商務的範疇的 電子商務的主要程 序 電子付款的程序 第八章 電子商務系統 電子商務入門 對網際網路時代的企業電子化企業而言，電子商 務已不再只是在線上進行產品的買賣，而是將產 品與服務的整個開發、行銷、銷售、配送、保固， 以及付款等交易，全部搬上網路，並由全球的企 業夥伴網路加以支援。 第八章 電子商務系統.
Download ReportTranscript 第八章 電子商務系統 Electronic Commerce Systems 第一節 電子商務基礎 第二節 電子商務應用與議題 本章總結 第一節 電子商務基礎 電子商務入門 實例 電子商務的範疇的 電子商務的主要程 序 電子付款的程序 第八章 電子商務系統 電子商務入門 對網際網路時代的企業電子化企業而言，電子商 務已不再只是在線上進行產品的買賣，而是將產 品與服務的整個開發、行銷、銷售、配送、保固， 以及付款等交易，全部搬上網路，並由全球的企 業夥伴網路加以支援。 第八章 電子商務系統.
第八章 電子商務系統 Electronic Commerce Systems 第一節 電子商務基礎 第二節 電子商務應用與議題 本章總結 第一節 電子商務基礎 電子商務入門 實例 電子商務的範疇的 電子商務的主要程 序 電子付款的程序 第八章 電子商務系統 電子商務入門 對網際網路時代的企業電子化企業而言，電子商 務已不再只是在線上進行產品的買賣，而是將產 品與服務的整個開發、行銷、銷售、配送、保固， 以及付款等交易，全部搬上網路，並由全球的企 業夥伴網路加以支援。 第八章 電子商務系統 實際案例一：Orvis, Supergo 和 ComfortLiving 改善電子商務網路商店的績效─研討問題 1. 2. 3. 更好的目錄管理系統能夠提高線上銷售額的幾個方法 為何？到www.orvis.com和 www.pointcloud.com兩個 網站去看看，以支持你的說法。 哪一種個人化特色對電子商務網站的銷售來說，可能 會有最佳的影響？到www.supergo.com和 www.befree.com兩個網站去看看，以支持你的說法。 搜尋管理效能為什麼會有促進線上顧客購買，以及改 善網路商店的管理？到www.comfortliving.com和 www.atomz.com兩個網站去看看，以支持你的說法。 第八章 電子商務系統 電子商務的範疇 不管是買方還是賣方，電子商務中的公司都必須 仰賴網際網路科技，以及電子商務應用與服務， 以進行行銷、探索、交易處理，與產品（客戶） 服務等程式。 例如，電子商務，包括了全球資訊網上電子商務 目錄與拍賣網站的互動式行銷、訂貨、付款，以 及客戶服務等程式。 第八章 電子商務系統 電子商務應用的三種基本類型 企業對消費者（B2C）電子商務： 在這種類型的電子商務中，企業必須開發出具吸引力的 電子化市場，以吸引客戶到此購買產品與服務。 企業對企業（B2B）電子商務： 這類的電子商務同時包含了電子化的商務市場，以及企 業間的市場連結。 消費者對消費者（C2C）電子商務： 這類的應用能夠讓消費者（也可以是企業）利用拍賣的 方式，在網站上進行買賣。 第八章 電子商務系統 圖 8.2 電子商務能夠達成某個範圍內的企業流程，以將產品 與服務的買賣加以電子化。 第八章 電子商務系統 圖8.3 整合性電子商務系統的軟體元件與功能。這個架構能夠讓企業利用網際網路、 intranet，以及extranet，來與消費者、企業客戶，以及企業夥伴進行電子商務交易 第八章 電子商務系統 電子商務的主要程序 九項電子商務程序架構的要素，也正是現今許多 公司的電子商務計畫的基礎。我們將把重點集中 在這些程序於電子商務系統中所扮演的角色上， 但你必須清楚，這些要素也可用在內部、非商業 的企業電子化應用之中。 第八章 電子商務系統 圖8.5 電子商務程序架構，其重點在電子商務程序中的九個 要素之中。 第八章 電子商務系統 圖 8.7 在Web化採購程式中，目錄／內容管理與工作流程管 理的角色：微軟公司所採用的MS Market系統。 第八章 電子商務系統 電子付款程序 Electronic Payment Processes 付款程序可不簡單，因為在網路交易的買賣雙方，是近 乎匿名的，且其中還必須顧及安全性的考量。電子商務 付款程序也是很複雜的，因為其中的借貸選擇很廣，且 須涉及到財務機構以及中介商（intermediaries）。因 此，電子付款系統（electronic payment systems） 因應而生。 付款方式有： 網站付款程序 電子金融轉帳 微付款系統 安全電子付款 第八章 電子商務系統 安 全 電 子 付 款 系 統 的 數 種 付 款 方 式 範 例 第八章 電子商務系統 第二節 電子商務應用與議題 電子商務應用趨勢 實例 企業對消費者 (B2C)電子商務 網路商店的需求 企業對企業(B2B) 電子商務 電子商務交易市集 電子商務中的虛擬 與實體 第八章 電子商務系統 電子商務應用趨勢 無論是對內部亦或是對外部的顧客、供應商，以 及企業夥伴而言，電子商務者正改變著公司經營 的方式。公司如何將電子商務應用在其公司，受 制於其主管如何面對各種電子商務計畫。許多公 司的電子商務應用，正隨著世界企業的電子商務 的成熟，而完成各個主要階段。 第八章 電子商務系統 圖 8.11 B2C與B2B電子商務的趨勢，以及企業策略與價值， 正是推動這股潮流的原因。 第八章 電子商務系統 實際案例二：波音公司 實施內外部的B2B市集─研討問題 1. 2. 3. 波音公司在開發其SSPN線上目錄市集時，所面臨主 要建構的挑戰以及商業契機為何？ 就波音公司使用Exostar的B2B市集而言，其商業利益 與建構挑戰為何？ 你能否預期波音在Exostar市集裏會產生什麼樣的策略 性風險？而Exostar的策略性利益是否能夠補救這些風 險？試解釋之。 第八章 電子商務系統 企業對消費者電子商務 建立一個能夠提供具吸引力的產品與服務，並為客 戶創造大量價值的Web企業，且其企業營運計畫， 是建構在一、兩年內，真實的獲利預測之上 。 網際網路零售（或稱為電子零售，e-tailing）的成 功關鍵，就是將幾個關鍵因素如選擇與價值、效能 與服務效率、網站外觀、廣告與購買動機、個人化 關注、社群關係，以及安全與穩定性上予以最佳化。 第八章 電子商務系統 圖8.12 一些頂尖的零售網站範例。 第八章 電子商務系統 圖 8.13 成功電子商務的幾個關鍵成功因素。 第八章 電子商務系統 網店需求 大部份的企業對消費者電子商務創業，多採用在全 球資訊網上進行零售企業網站的模式。不管是像亞 馬遜書店那麼大的入口網站，還是小型的特殊零售 網站，這些電子零售商的主要焦點，都在於開發、 營運，以及管理其網站，以使其成為顧客會常想進 來購買產品與服務的高品質網站。我們將討論在建 置一個功能的零售網站時，其重要的網店需求，並 整理於圖8.14。 第八章 電子商務系統 圖8.14 公司或是其 主機代管服 務廠商，必 須建置這些 網店需求， 以開發出成 功的電子商 務企業。 第八章 電子商務系統 企業對企業電子商務 企業對企業（business-to-business, B2B）電子商務是 商務程式中批發與供應面，在其中企業可與其他企業進 行買賣等交易。 B2B應用包括了電子目錄系統、像交易與拍賣入口網站 之類的電子貿易系統、電子資料交換，以及電子金融轉 帳等等。 許多企業也將他們的Web電子商務系統，與其企業電子 化系統結合，並用於供應鏈管理、客戶關係管理，以及 線上交易處理當中，同時亦用於其傳統（或舊有）的電 腦會計與企業資訊系統之中。 第八章 電子商務系統 電子商務市集 E-commerce Marketplace 最新的電子商務交易系統是可擴充且自訂的，其可讓買 方與賣方在高速的交易平臺上接觸：拍賣、目錄，以及 交易 許多B2B電子商務入口網站（E-commerce portal）都 同時提供了若干種的市場類型。也就是他們可能提供電 子化的目錄購物及訂購站臺，販賣產業中來自各個不同 供應商的產品。 許多B2B電子商務入口網站，是由造市者（market maker）公司所開發且代管的，這些公司扮演著資訊仲 介機構（infomediaries）的角色，可將買賣雙方帶領 到各個目錄、交易，以及拍賣市場中。 第八章 電子商務系統 圖 8.16 電子商務市場的類型 第八章 電子商務系統 圖 8.17 這是B2B電子商務入口網站的一個範例，它具有交易、 拍賣，以及反向拍賣等電子市場功能。 第八章 電子商務系統 電子資料交換 Electronic Data Interchange，EDI 電子資料交換是電子商務最早的一種型式。EDI是指在 網際網路或其他網路上，與供應鏈貿易夥伴（組織以及 其顧客與供應商）之間，電子化的交易文件交換。 一般而言，EDI軟體是用來將公司自有的文件格式，轉 換為各種產業與國際通用的標準EDI格式。 ，EDI也是電子商務供應鏈程式中，幾乎完全自動化的 範例之一。而使用虛擬私有網路並架構在Internet上的 EDI，也正是B2B電子商務應用的趨勢。 第八章 電子商務系統 圖 8.19 電子資料交換的典型範例，也是企業對企業電子商務 的主要型式。網際網路上的EDI是B2B電子商務的主要應用。 第八章 電子商務系統 電子商務中的虛擬與實體結合 許多公司已認知到，若要在新經濟中成功，則應 該採取虛擬與實體結合的策略（clicks-andmortar strategies），來橋接實體世界與虛擬世 界。不同的公司，要根據不同的路線，來決定其 Internet計畫在其傳統的營運之間，要深或淺的 投入。 第八章 電子商務系統 圖 8.20 公司在面臨電子商務企業的整合與分離時，具有多 重的利益權衡選擇。 第八章 電子商務系統 本章總結 電子商務 Electric Commerce 電子商務是將產品與服務的開發、行銷、銷售、配送、售後服務， 以及付款等，全部移植到線上。 電子商務議題 e-Commerce Issues 企業電子化公司在選擇虛擬與實體結合策略時，也必須評估各類 的電子商務整合或分離方案權衡。 B2C電子商務 B2C e-Commerce 在網路上銷售產品與服務的電子商務網站，通常提供誘人的網頁、 多媒體目錄、互動式訂單處理，以及線上客服等等。 B2B電子商務 B2B e-Commerce 企業對企業電子商務應用，是指在網際網路、intranet，以及 extranet網站與入口網站上，提供買賣雙方電子目錄、交易，以 及拍賣市場等功能。 第八章 電子商務系統 實際案例三：花旗集團和迪爾公司 反敗為勝的電子商務之路─研討問題 1. 2. 3. 花旗集團是採取何種不同的策略，才能走出反敗為勝 的電子商務之路？在電子商務方面，他們還能夠有哪 些措施？到www.citionthenet.com網站上去看看，以 支持你的說法。 迪爾公司又是如何在電子商務之路上反敗為勝？還有 什麼方法能夠讓他們提高其電子商務的效能？到 www.deere.com網站上去看看，以支持你的說法。 在本案例中，你學到哪些課題，可以用來協助任何企 業，使其在電子商務的實施當中更加成功？ 第八章 電子商務系統 實際案例四： Covisint, Johnson Control 以及Dana Corp B2B電子商務市集的挑戰─研討問題 1. 2. 3. 成立Covisint的汽車製造商，對這個電子市集的寄望 是什麼？這些寄望是否可能？為什麼？ 為什麼像Johnson Controls和Dana Corporation這種 汽車產業的主要供應商，還要建構他們自己的電子市 集，而不是只跟Covisint合作就好？這是最好的一種 方法嗎？試解釋之。 Covisint必需該如何整頓，才能成為汽車產業裏的一 個成功的電子市集？到www.covisint.com網站上去看 看，以支持你的說法。 第八章 電子商務系統