Transcript PMQA โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ปี พ.ศ. 2551 Organization การพ ัฒนาคุณภาพ การบริหารจ ัดการภาคร ัฐ ึ ษา สถาบ ันอุดมศก ื่ มโยงของการพ ัฒนาระบบราชการ ก ับ ความเชอ เกณฑ์คณ ุ ภาพ PMQA เป้าหมาย พรฎ. การจ ัดการบ้านเมืองทีด ่ ี วิธก ี าร ผล ต ัวผล.

PMQA
โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA)
ปี พ.ศ. 2551
Organization
การพ ัฒนาคุณภาพ
การบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
ึ ษา
สถาบ ันอุดมศก
ื่ มโยงของการพ ัฒนาระบบราชการ ก ับ
ความเชอ
เกณฑ์คณ
ุ ภาพ PMQA
เป้าหมาย
พรฎ.
การจ ัดการบ้านเมืองทีด
่ ี
วิธก
ี าร
ผล
ต ัวผล ักด ันให้เกิดผลล ัพธ์
ผลล ัพธ์
การวางแผน
เชงิ ยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
ิ ธิผล
ประสท
1.เกิดประโยชน์
สุขของ
ประชาชน
ั
2.เกิดผลสมฤทธิ
ต
์ อ
่
ภารกิจของร ัฐ
ิ ธิภาพและ
3.ประสท
คุม
้ ค่า
4.ลดขนตอนการ
ั้
ปฏิบ ัติงาน
5.ปร ับปรุงภารกิจของ
่ นราชการ
สว
6.อานวยความสะดวก
ให้ก ับประชาชน
7.ประเมินผลการปฏิบ ัติ
ราชการ
PMQA
Organization
การนา
องค์กร
การมุง
่ เน้น
ทร ัพยากร
บุคคล
คุณภาพ
การให้ความ
สาค ัญก ับผูร้ ับ
บริการและผูม
้ ี
่ นได้สว
่ น
สว
ี
เสย
การจ ัดการ
กระบวนการ
ิ ธิภาพ
ประสท
การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
พ ัฒนาองค์กร
องค์กรพ ัฒนา
่
ความเชือมโยงของระบบจั
ดการ
เกณฑ ์คุณภาพการบริหารจัดการภาคร ัฐ
PMQA
Organization
คาร ับรองการปฏิบ ัติราชการ
หล ักการเศรษฐกิจพอเพียง
ิ ธิภาพ
ประสท
แผนปฏิบต
ั ริ าชการ
4 ปี (แผนบริหาร
ราชการแผ่นดิน)
Vision
Mission
Strategic
เป้ าประสงค์
หล ัก 4 ป.
ิ ธิผล
ประสท
พัฒนาองค์กร
Capacity Building
คุณภาพ
ลักษณะสาค ัญขององค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ ์ และความท้าทาย
แผนแม่บททรัพยากร
บุคคล 3-5 ปี
(Competency)
2. การวางแผน
5. การมุง่ เน้น
เชิงยุทธศาสตร ์ ทร
ัพยากรบุคคล
และกลยุทธ ์
ระบบควบคุม
ภายใน
1. การนา
องค ์กร
การปรับกระบวนทัศน์
(I am Ready)
7. ผลลัพธ ์
การดาเนิ นการ
3. การให้ความสาค ัญ
กับผู ร้ ับบริการและ
ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
6. การจัดการ
กระบวนการ
การลดขัน
้ ตอนและ
ระยะเวลาการ
ปฏิบต
ั งิ าน
Blueprint for
Change
4. การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการความรู ้
Knowledge
Management
e-government
MIS
Redesign Process
ประโยชน์ตอ
่ ส่วนราชการ
สมัครเข้าร ับ
รางว ัล
PMQA
Yes
No
ได้ร ับรางว ัล และ/
หรือได้ร ับการ
ประกาศเกียรติคุณ
ได้ร ับรายงาน
ป้ อนกลับ
การประเมินองค ์กรด้วย
ตนเอง (Self1
Assessment)
4
PMQA
Organization
ดาเนิ นการปร ับปรุง
่
บู รณาการเครืองมื
อและ
โครงการต่าง ๆ
ใน
การพัฒนาระบบราชการ
(Management Tools and
การแบ่งปั นวิธก
ี ารปฏิบต
ั ิ
่ นเลิศ (Best Practice
ทีเป็
Sharing)
ส่วนราชการทราบจุด
2 แข็งและโอกาสในการ
ปร ับปรุง
3
สร ้างแผนปร ับปรุง
PMQA
Organization
ต ัวชวี้ ัดระด ับความสาเร็จ
ต ัวชว้ี ัด 21
แนวทางการให้คะแนน มิตท
ิ ี่ 4 : ปี 2551
PMQA
Organization
้ ดที่ 21 : ระดับความสาเร็จ
“ตัวชีวั
ของการพัฒนาคุณภาพการบริหาร
จัดการภาคร ัฐ (น้ าหนักร ้อยละ 2)”
แนวทางการให้คะแนน
ขน
ั้
ตอนที่
5
ขน
ั้
ตอนที่
2
ขน
ั้
ตอน
ที่
1
ดาเนินการได ้แล ้วเสร็จครบถ ้วนตามแผน
ปรับปรุงองค์กรในขัน
้ ตอนที่ 4 และมีรายงาน
สรุปผลการดาเนินงาน
ระด ับ 5
(ขัน
้ ตอนที่
1+2+3+4
+5)
จัดทาแผนปฏิบัตก
ิ าร (Action Plan) ทีส
่ อดคล ้องกับ
การวิเคราะห์เชงิ กลยุทธ์ขององค์กรได ้แล ้วเสร็จครบถ ้วน
และ คัดเลือกแผนปรับปรุงองค์กรจานวน 2 แผน โดยจัด
สง่ ไปยังสานักบริหารการเปลีย
่ นแปลงและนวัตกรรม
สานักงาน ก.พ.ร. ภายในวันที่ 30 มิถน
ุ ายน พ.ศ. 2551
ระด ับ 4
(ขัน
้ ตอนที่
1+2+3+4)
จัดทารายงานการวิเคราะห์เชงิ กลยุทธ์ขององค์กร โดยจัดทาแผน
ทีย
่ ท
ุ ธศาสตร์การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการขององค์กร
(PMQA Strategy Map) ได ้แล ้วเสร็จครบถ ้วน
ระด ับ 3
(ขัน
้ ตอนที่
1+2+3)
ขน
ั้
ตอนที่
4
ขน
ั้
ตอนที่
3
PMQA
Organization
จัดทารายงานผลการประเมินองค์กรด ้วยตนเอง (Self-Assessment) และ
จัดลาดับความสาคัญของโอกาสในการปรับปรุงองค์กรได ้แล ้วเสร็จครบถ ้วน
ทบทวนลักษณะสาคัญขององค์กรและรายงานผลการดาเนินการขององค์กรตาม
เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจัดการภาครัฐทีไ่ ด ้ดาเนินการแล ้วในปี งบประมาณ พ.ศ.
2550 พร ้อมจัดทารายงานสรุปผลตามแนวทางและแบบฟอร์มทีส
่ านักงาน ก.พ.ร.
กาหนดได ้แล ้วเสร็จครบถ ้วน
ระด ับ 2
(ขัน
้ ตอนที่
1+2)
ระด ับ 1
(ขัน
้ ตอนที่
1)
PMQA
Organization
TQM/PMQA
Concept
การจัดการเชงิ กลยุทธ์ PMQA
PMQA
Organization
ปัจจ ัยภายนอก
• เศรษฐกิจ สงั คม การเมือง
ั ัศน์
วิสยท
พ ันธกิจ
เป้าประสงค์
• ธรรมชาติ
ี
• ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ปัจจ ัยภายใน
Risk Management
Individual Scorecard
2
การวางแผน
ยุทธ์ศาสตร์
1
การนา
องค์กร
3
การมุง
่ เน้น
ผูร้ ับบริการ
ี
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้เสย
HR Scorecard
5
การมุง
่ เน้น
บุคลากร
ิ ธิผล
มิตท
ิ ี่ 1 ประสท
7
ผลล ัพธ์
องค์กร
ิ ธิภาพ
มิตท
ิ ี่ 3 ประสท
มิตท
ิ ี่ 4 การพัฒนาองค์กร
6
การจ ัดการ
กระบวนการ
IT & KM
4
การว ัด วิเคราะห์
สารสนเทศ
และการจ ัดการความรู ้
มิตท
ิ ี่ 2 คุณภาพ
PMQA
การจัดการเชงิ กลยุทธ์ PMQA
PMQA
Organization
TQM Concept
PMQA Framework
Management Concept
Strategic Planning
(SWOT/Map/Card)
Improvement Plan
(Tools & Standards)
Criteria / Score
(Assessment Tool)
Assessment Report
(SW)
Fusion Management
PMQA
Organization
TQA , PMQA
Management
Frameworks
PMQA , PART (Assessment tool)
BSC, SWOT, BM, KM
Management &
Improvement
Tools
ISO , HACCP , HA ….
Quality
Systems &
Standards
หล ักคิด : 11 Core Values
1
2
3
การนาองค์การ
ั ัศน์
อย่างมีวส
ิ ยท
ความร ับผิดชอบ
ั
ต่อสงคม
การให้ความสาค ัญก ับ
พน ักงานและคูค
่ า้
4
ความเป็นเลิศ
ทีม
่ ง
ุ่ เน้นทีล
่ ก
ู ค้า
5
6
7
PMQA
Organization
การมุง
่ เน้นอนาคต
ความคล่องต ัว
การเรียนรูข
้ อง
9
10
การจ ัดการเพือ
่
นว ัตกรรม
การมุง
่ เน้นทีผ
่ ลล ัพธ์
และการสร้างคุณค่า
องค์การและแต่ละบุคคล
8
การจ ัดการโดยใช ้
ข้อมูลจริง
11
มุมมองเชงิ ระบบ
หล ักคิด : 11 Core Values
PMQA
Organization
11
Systems
Perspective
คล่องต ัว
เน้นนว ัตกรรม
1
5
Visionary
Leadership
นาอย่างมี
ั ัศน์
วิสยท
เน้นอนาคต
Managing
For
Innovation
Agility
มองเชงิ ระบบ
Focus on
Future
8
6
2
Social
Responsibility
ร ับผิดชอบ
ั
สงคม
4
Customer
Driven
Excellence
มุง
่ เน้นลูกค้า
10
Focus on
Results &
Creating
Value
เน้นผลล ัพธ์
สร้างคุณค่า
7
Org. &
Personal
Learning
องค์กรเรียนรู ้
3
Valuing
Employees
& Partners
ให้ความสาค ัญ
พน ักงาน เครือข่าย
9
Management
By Fact
ิ ด้วย
ต ัดสน
ข้อเท็จจริง
Strategic Leadership
Execution Excellence
Organizational Learning
Lead the organization
Manage the organization
Improve the organization
Path to Performance Excellence
คิด
P
1
2
1 No system
PMQA
Organization
2 Reacting to 3 Systematic
Problems
Approach
4 Alignment 5 Integration
6 Role Model
3
6 Role Model
ระบบสง่ ผลเป็ นเลิศ
เป็ นองค์กรต ้นแบบ
Strategic
Leadership
6
Lead the organization
1 / 2 / 5 / 11
3 Systematic
Approach
มีระบบการวางแผน
4
A
4
7
Improve the organization
7/8/9
2 Reacting to
Problems
แก ้ปั ญหาเฉพาะหน ้า
3
D
2
Organizational
Learning
5
1
5 Integration
ระบบมีบรู ณาการ
ระหว่างหน่วยงาน
4 Alignment
ระบบมีความสอดคล ้องกัน
ในแต่ละหน่วยงาน
5
C
ปร ับ
Manage the organization
3 / 4 / 6 / 10
6
Execution
Excellence
1 No system
ไม่มรี ะบบ
ทา
TQM : Framework 3
PMQA
Organization
PMQA Model
P. ลักษณะสาคัญขององค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ ์ และ
ความท้าทาย
2. การวางแผน 5. การมุ่งเน้น
เชิงยุทธศาสตร ์ ทร ัพยากรบุคคล
และกลยุทธ ์
1. การนา
7. ผลลัพธ ์
องค ์กร
การดาเนิ นการ
3. การให้ความสาคัญ 6. การจัดการ
กับผู ร้ ับบริการและ
ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย กระบวนการ
4. การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการความรู ้
หล ักทา : 7 Category
PMQA
Organization
P. ลักษณะสาคัญขององค ์กร
2.การวางแผนเชิงกลยุทธ ์
2.1.การจัดทากลยุทธ ์
2.2.การนากลยุทธ ์ไปปฏิบต
ั ิ
5.การมุ่งเน้นทร ัพยากรบุคคล
5.1.ระบบงาน
5.2.การเรียนรู ้และการสร ้างแรงจูงใจ
5.3.ความผาสุกและความพึงพอใจของ
พนักงาน
1.การนาองค ์กร
7. ผลลัพธ ์การดาเนิ นงาน
7.1 ผลลัพธ ์ด ้านประสิทธิผล
7.2 ผลลัพธ ์ด ้านคุณภาพ
7.3 ผลลัพธ ์ด ้านประสิทธิภาพ
7.4 ผลลัพธ ์ด ้านการพัฒนาองค ์กร
1.1. การนาองค ์กร
1.2. ธรรมาภิบาล
3.การให้ความสาคัญกับผู ร้ ับบริการ
และผู ม
้ ส
ี ว
่ นได้สว
่ นเสีย
่
3.1.ความรู ้เกียวกั
บผูร้ ับบริการและ
6.การจัดการกระบวนการ
ผูม้ ส
ี ่วนได ้ส่วนเสีย
3.2.ความสัมพันธ ์กับลูกค ้าและ
ความพึงพอใจของลูกค ้า
่ ้างคุณค่า
6.1.กระบวนการทีสร
6.2.กระบวนการสนับสนุ น
4. การวัด การวิเคราะห ์และการจัดการความรู ้
4.1.การวัดและวิเคราะห ์การดาเนิ นการขององค ์กร
4.2.การจัดการสารสนเทศและความรู ้
Cause - Effect Diagram
Driver
1.การนาองค ์กร
1.1. การนาองค ์กร
1.2. ธรรมาภิบาล
PMQA
Organization
System
Results
5.การมุ่งเน้นทร ัพยากรบุคคล
2.การวางแผนเชิงกลยุ5.1.ระบบงาน
ทธ ์
5.2.การเรียนรู ้และการสร ้างแรงจูงใจ
2.1.การจัดทากลยุทธ ์
กและความพึงพอใจของ
2.2.การนากลยุทธ ์ไปปฏิบต
ั 5.3.ความผาสุ
ิ
พนักงาน
7. ผลลัพธ ์การดาเนิ นการ
7.1 ผลลัพธ ์ด ้านประสิทธิผล
7.2 ผลลัพธ ์ด ้านคุณภาพ
7.3 ผลลัพธ ์ด ้านประสิทธิภาพ
7.4 ผลลัพธ ์ด ้านการพัฒนาองค ์กร
3.การให้ความสาคัญกับผู ร้ ับ
การวัด
การวิเคราะห ์และ
บริการและผู ม
้ ส
ี ว
่ นได้สว
่ 4.
นเสี
ย
6.การจัดการกระบวนการ
การจัดการความรู ้
่
่ ้างคุณค่า
3.1.ความรู ้เกียวกั
บลูกค ้าและตลาด
4.1.การวัดและวิเคราะห ์
6.1.กระบวนการทีสร
าเนิ นการขององค ์กร
6.2.กระบวนการสนับสนุ น
3.2.ความสัมพันธ ์กับลูกค ้าและการด
4.2.การจัดการสารสนเทศและความรู ้
ความพึงพอใจของลูกค ้า
ผ ังก้างปลากลยุทธ์
PMQA
Organization
ปัจจ ัยภายใน (PMQA 6 หมวด)
1.
สาเหตุ
2.
สาเหตุ
5.
สาเหตุ
เป้าหมาย
3.
สาเหตุ
4.
สาเหตุ
ปัจจ ัยภายนอก
6.
สาเหตุ
ั้
ระด ับชนของเกณฑ์
P. ลักษณะสาคัญขององค ์กร
2 ข้อ
1. การนาองค ์กร
7 หมวด
1.1 การนา
องค ์กร
ก. การกาหนด
ทิศทาง
ของ
ส่วนราชการ
(1)
PMQA
Organization
(2)
1.2 ความร ับผิดชอบ
ต่อสังคม
ข. การ
ควบคุมดู แลให้ม ี
การจ ัดการภายใน
่
ทีดี
ค. การทบทวนผล
การดาเนิ นการของ
องค ์กร
17 ห ัวข้อ
30 ประเด็น
ทีค
่ วร
พิจารณา
90 คาถาม
Cause - Effect Diagram
PMQA
Organization
1. (category)
1.2 (item)
1.2 a (area to address)
1.1 (item)
1.1 a
1.2 a1 (subpart)
1.2 a2
1.2 a1 - 1(element)
1.1 b
1.2 a1 -2(element)
1.1 c
1.2 b
1.2 c
ปัญหา
PMQA
Organization
คาถามการประเมิน
ในหมวด 1-7
เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
PMQA
Organization
P : ล ักษณะสาค ัญขององค์กร
ั ันธ์ และความท้าทาย
สภาพแวดล้อม ความสมพ
2. การวางแผน
เชงิ ยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
5. การมุง
่ เน้น
ทร ัพยากรบุคคล
1. การนา
องค์กร
7. ผลล ัพธ์
การดาเนินการ
3. การให้ความสาค ัญ
ก ับผูร้ ับบริการและ
่ นได้สว
่ นเสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
6. การจ ัดการ
กระบวนการ
4. การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
P. ลักษณะสาคัญขององค์กร
P1. ลักษณะ องค์กร
ก. ลักษณะพืน
้ ฐานของสว่ น
ราชการ
ั พันธ์
ข. ความสม
ภายในและภายนอกองค์กร
P2. ความท ้าทายต่อองค์กร
ก. สภาพการแข่งขัน
1 พันธกิจและการให ้บริการ
1.1 พันธกิจ หน ้าที่
1.2 แนวทางวิธก
ี ารให ้บริการ
6 โครงสร ้างองค์กร
9 สภาพการแข่งขัน
7 องค์กรทีเ่ กีย
่ วข ้อง
2 ทิศทาง
ั ทัศน์
2.1 วิสย
2.2 เป้ าประสงค์หลัก
2.3 วัฒนธรรม
2.4 ค่านิยม
8 กลุม
่ ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้
ส่วนเสีย
10 ปั จจัยความสาเร็จในการ
แข่งขัน
3 ลักษณะโดยรวมของบุคลากร
4 เทคโนโลยี อุปกรณ์ สิง่ อานวย
ความสะดวก
5 การดาเนินการภายใต ้กฏหมาย
PMQA
Organization
11 ข ้อมูลเชิงเปรียบเทียบ
12 ข ้อจากัดด ้านข ้อมูลเชิง
เปรียบเทียบ
ข. ความท ้าทายเชงิ
ยุทธศาสตร์
13 ความท ้าทายเชิง
ยุทธศาสตร์
• ด ้านพันธกิจ
• ด ้านปฏิบต
ั ก
ิ าร
• ด ้านบุคลากร
ค. ระบบการปรับปรุง
ผลการดาเนินการ
14 การปรับปรุงประสิทธิภาพ
15 แนวทางการเรียนรู ้ของ
องค์กร
หมวด 1 การนาองค์กร
1.2 ความรับผิดชอบต่อสงั คม
1.1 การนาองค์กร
ก. การกาหนด
ทิศทาง
ของสว่ นราชการ
(1)1 ทิศทาง
(2)2 นโยบาย
ข. การกากับ
ดูแลตนเองทีด
่ ี
(3)3 การกากับดูแล
ตนเองทีด
่ ี
PMQA
Organization
ค. การทบทวน ผล
การดาเนินการของ
สว่ นราชการ
(4)4 การทบทวนผล
ดาเนินการ
(5)5 what
ตัวชีว้ ด
ั สาคัญ
5.1ตัวชีว้ ด
ั
5.2ผลการทบทวนที่
ผ่านมา
(6) การใช ้ผลการ
ทบทวนเพือ
่ จัดลาดับ
ความสาคัญและเพือ
่
การปรับปรุงทัว่ ทัง้
องค์กร
(7)7 การประเมินผล
งานผู ้บริหาร
ก. ความ
รับผิดชอบ
ต่อสงั คม
ข. การดาเนินการ
อย่างมี
จริยธรรม
(8)8 การดาเนินการต่อ
งานทีม
่ ผ
ี ลกระทบทางลบ
ต่อสังคม (เกิดเหตุการณ์
แล ้ว)
(11)11 การกาหนดวิธ ี
ปฏิบต
ั ใิ ห ้ทาอย่างมี
จริยธรรม
(ปฏิบต
ั ต
ิ อ
่ คนภายนอก)
(9)9 what
การจัดการผลกระทบ
9.1กระบวนการ
9.2เป้ าประสงค์
9.3ตัวชีว้ ด
ั
9.4(ค่า)เป้ าหมายในการ
จัดการผลกระทบ
(10)10 การจัดการ
ผลกระทบทางลบ
ค. การให ้การ
สนับสนุนต่อ
ชุมชนทีส
่ าคัญ
(12)12 การ
สนับสนุนชุมชนที่
สาคัญ
PMQA
Organization
หมวด 2 การวางแผนเชงิ ยุทธศาสตร์และกลยุทธ์
2.1 การจัดทายุทธศาสตร์และกลยุทธ์
ก. กระบวนการ
จัดทายุทธศาสตร์
(13)1 การวางแผนยุทธศาสตร์
1.1 แผน 4 ปี
1.2 แผน 1 ปี
(14)2 การนาปั จจัยมา
ประกอบการวางแผนยุทธศาสตร์
2.1 ปั จจัยภายใน
2.2 ปั จจัยภายนอก
ข. เป้ าประสงค์
เชงิ ยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
(15)3 what
ประเด็นยุทธศาสตร์
3.1ยุทธศาสตร์เป้ าประสงค์กลยุทธ์
3.2เป้ าหมายและระยะเวลา
3.3ลาดับความสาคัญของ
เป้ าประสงค์
(16)4 การกาหนดประเด็น
ยุทธศาสตร์เป้ าประสงค์กลยุทธ์
4.1 แผน 4 ปี
4.2 แผน 1 ปี
2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์หลักไปปฏิบัต ิ
ก. การถ่ายทอด
่ าร
แผนปฏิบัตก
ิ าร
ไปสูก
ปฏิบัต ิ
่ ารปฏิบต
(17)5 การนาแผนสูก
ั ิ
6.1 what
แผนปฏิบต
ั ก
ิ ารทีส
่ าคัญ
6.2 แผนการตอบสนองต่อการ
่ ง:
เปลีย
่ นแปลง (บริหารความเสีย
RM)
(19)7 what
แผนหลักด ้านทรัพยากรบุคคล
7.1 4ปี
7.2 1ปี
(20)8 ระบบการวัดผลสาเร็จ
8.1 what
ตัวชีว้ ด
ั ติดตามแผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
8.2การทาระบบการวัดผลสาเร็จ
ของแผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
เพือ
่ มุง่ ไปในทิศทางเดียวกัน
ข. การคาดการณ์
การดาเนินการ
(21)9 what
เป้ าหมาย
9.1เป้ าหมายของตัวชีว้ ด
ั
9.2เป้ าหมายเปรียบเทียบ
ผล
PMQA
Organization
ี
หมวด 3 การให ้ความสาคัญกับผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได
้สว่ นเสย
3.1 ความรู ้เกีย
่ วกับ
ผู ้รับบริการ
ี
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ก. ความรู ้เกีย
่ วกับ
ผู ้รับบริการ
ี
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
และ
และ
(22)1 การจาแนกกลุม
่ ผู ้รับบริการและผู ้
มีสว่ นได ้ส่วนเสีย
(23)2 การรับฟั งและเรียนรู ้
(24)3 การทบทวนปรับปรุงการรับฟั งและ
เรียนรู ้
ั พันธ์และความ พึง
3.2 ความสม
พอใจของผู ้รับบริการ
และผู ้
ี
มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ั พันธ์
ก. การสร ้างความสม
ผู ้รับบริการ
ี
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
(25)4 การสร ้างความสัมพันธ์เพือ
่
(26)5 การสร ้างระบบทีใ่ ห ้ผู ้รับบริการ
(27)6 การจัดการข ้อร ้องเรียน
(28)7 การทบทวนปรับปรุงการสร ้าง
ความสัมพันธ์
กับ
ข. การวัดความพึงพอใจ
ของผู ้รับบริการ
ี
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
(29)8 การวัดความพึงพอใจและไม่พงึ
พอใจ
8.1การวัดความพึงพอใจและไม่พงึ พอใจ
(30)9 การติดตามเรือ
่ งคุณภาพบริการ
(31)10 การเปรียบเทียบข ้อมูลความพึง
พอใจ
(32)11 การทบทวนปรับปรุงการวัดความพึง
พอใจ
PMQA
Organization
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
4.1 การวัดและวิเคราะห์ผลการ
ดาเนินการของสว่ นราชการ
4.2 การจัดการสารสนเทศและ
ความรู ้
ก.
ก.
การวัดผลการดาเนินการ
(33)1 การเลือกและใช ้ข ้อมูล
(34)2 การใช ้ข ้อมูลและสารสนเทศเชิง
เปรียบเทียบเพือ
่
(35)3 การปรับปรุงระบบการวัดผล
3.1 การทบทวนปรับปรุงระบบการวัดผล
3.2 การจัดระบบการวัดผลให ้ไวต่อการ
บ่งชี้
ข. การวิเคราะห์ผลการ
ดาเนินการ
้
ความพร ้อมใชงานของข
้อมูล
และสารสนเทศ
(36)4 what
ประเด็นทีม
่ ก
ี ารวิเคราะห์ข ้อมูล
เพือ
่ ให ้ผู ้บริหาร
• ทบทวนผลดาเนินงาน
• วางแผนเชิงยุทธศาสตร์
(38)6 การจัดการข ้อมูลและสารสนเทศ
(IT)
่ สารผลวิเคราะห์ให ้
(37)5 การสือ
ผู ้ปฏิบต
ั งิ านทุกระดับ
เพือ
่ สนับสนุนการตัดสินใจ
(40)8 การทบทวนปรับปรุงระบบ
สารสนเทศและอุปกรณ์
(39)7 การจัดการระบบอุปกรณ์ท ี่
เกีย
่ วกับสารสนเทศ
ข.
การจัดการความรู ้
(41)9 การจัดการความรู ้
(KM)
• รวบรวมถ่ายทอดจากบุคลากรใน
องค์กร
• รวบรวมถ่ายทอดจากคนอืน
่
• แลกเปลีย
่ นวิธป
ี ฏิบต
ั ท
ิ เี่ ป็ นเลิศ
(42)10 การจัดการให ้ข ้อมูล
สารสนเทศ ความรู ้ ให ้มีคณ
ุ สมบัตท
ิ ด
ี่ ี
้ 11ประการ
รวมทัง้ สิน
หมวด 5 การมุง่ เน ้นทรัพยากรบุคคล
5.2 การเรียนรู ้ของบุคลากร
และการสร ้างแรงจูงใจ
5.1 ระบบงาน
ก. การจัดและ
บริหารงาน
(43)1 การจัดการ
ระบบงาน
(44)2 การนาวัฒนธรรม
และความคิดของบุคลากร
และชุมชนมาใช ้จัด
ระบบงาน
่ สาร
(45)3 การจัดระบบสือ
ภายในองค์กร
ให ้มีประสิทธิผล
PMQA
Organization
ข. ระบบการ
ประเมินผลการ
ปฏิบัตงิ านของ
บุคลากร
(46)4 ระบบประเมินผลและ
การยกย่องชมเชย
ค. การจ ้างงาน
และความก ้าวหน ้าใน
การงาน
(47)5 การกาหนด
คุณลักษณะและทักษะ
บุคลากร
(48)6 การสรรหาว่าจ ้าง
รักษาบุคลากร
(49)7 การเตรียมบุคลากร
และความก ้าวหน ้าในงาน
(50)8 การพัฒนาบุคลากร
ท ้องถิน
่ ให ้มีโอกาสก ้าวหน ้า
ก. การพัฒนาบุคลากร
(51)9 การพัฒนาบุคลากร
(52)10 การให ้การศึกษาและ
ฝึ กอบรม
(53)11 การบริหารการฝึ กอบรม
(54)12 การพัฒนาบุคลากร
ข. การสร ้างแรงจูงใจ
และการพัฒนาความ
ก ้าวหน ้าในหน ้าทีก
่ ารงาน
(55)13 การส่งเสริมให ้นา
ความรู ้และทักษะจากการ
อบรม
มาใช ้ในการปฏิบต
ั งิ าน
(56)14 การประเมิน
ประสิทธิผลของการศึกษา
อบรม
(57)15 การทาให ้บุคลากร
พัฒนาตนเอง
หมวด 5 การมุง่ เน ้นทรัพยากรบุคคล
PMQA
Organization
5.3 ความผาสุกและความ
พึงพอใจของบุคลากร
ก.
สภาพแวดล ้อม ในการทางาน
(58)16 การจัดระบบสภาพแวดล ้อม
การทางาน
(59)17 การเตรียมพร ้อมต่อสภาวะ
ฉุกเฉินและภัยพิบต
ั ิ
ข.
การให ้การสนับสนุนและ
สร ้างความพึงพอใจ
แก่
บุคลากร
(60)18 การกาหนดปั จจัยทีม
่ ผ
ี ลต่อ
ความผาสุกพอใจจูงใจ
ของบุคลากรทุกระดับทุกประเภท
(61)19 การสนับสนุนด ้านนโยบาย
สวัสดิการการบริการ
(62)20 การประเมินความพอใจ
บุคลากร
่ มโยงผลประเมินความ
(63)21 การเชือ
พอใจกับผลลัพธ์องค์กร
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ
6.1 กระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่า
ก. กระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่า
PMQA
Organization
6.2 กระบวนการสนับสนุน
ก. กระบวนการสนับสนุน
(64)1 กระบวนการสร ้างคุณค่า
1.1 การกาหนดกระบวนการสร ้างคุณค่า
1.2 what
กระบวนการสร ้างคุณค่าทีส
่ าคัญ
(70)7 กระบวนการสนับสนุน
7.1 การกาหนดกระบวนการสนั บสนุน
7.2 what
กระบวนการสนับสนุนทีส
่ าคัญ
(65)2 การจัดทาข ้อกาหนด
2.1 การจัดทาข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการสร ้างคุณค่า
2.2 what
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการ
(71)8 การจัดทาข ้อกาหนด
8.1 การจัดทาข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการสนับสนุน
8.2 what
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการ
(66)3 การออกแบบกระบวนการสร ้างคุณค่า
(72)9 การออกแบบกระบวนการสนับสนุน
(67)4 การนากระบวนการไปปฏิบต
ั ิ
4.1 what
ตัวชีว้ ด
ั ทีส
่ าคัญของกระบวนการ
4.2การนากระบวนการไปปฏิบต
ั ิ
เพือ
่ ให ้บรรลุผลตามข ้อกาหนด
(73)10 การนากระบวนการไปปฏิบต
ั ิ
10.1 what
ตัวชีว้ ด
ั ทีส
่ าคัญของกระบวนการ
10.2การนากระบวนการไปปฏิบต
ั ิ
เพือ
่ ให ้บรรลุผลตามข ้อกาหนด
(68)5 การลดค่าใช ้จ่ายและป้ องกันข ้อผิดพลาด
(74)11 การลดค่าใช ้จ่ายและป้ องกันข ้อผิดพลาด
(69)6 การปรับปรุงกระบวนการ
(75)12 การปรับปรุงกระบวนการ
หมวด 7 ผลลัพธ์การดาเนินการ
7.1 มิต ิ
ิ ธิผล
ด ้านประสท
7.2 มิต ิ
ด ้านคุณภาพ
การให ้บริการ
(76)1 ผลการบรรลุความสาเร็จตาม
ยุทธศาสตร์ของส่วนราชการ
(77)2 ผลของวัดความพึงพอใจและ
ไม่พงึ พอใจของผู ้รับบริการและผู ้มี
ส่วนได ้ส่วนเสีย
(78)3 ผลของตัวชีว้ ด
ั ด ้านคุณค่าจาก
มุมมองของผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ น
ได ้ส่วนเสีย รวมถึงการกล่าวถึง
องค์กรในทางทีด
่ ี และ การสร ้าง
ความสัมพันธ์
(79)4 ผลการดาเนินการด ้าน
ขอบเขต ขนาด และประเภทการ
ให ้บริการทีเ่ พิม
่ ขึน
้ (*)
(80)5 ผลการดาเนินการทีส
่ าคัญ
อืน
่ ทีเ่ กีย
่ วข ้องกับผู ้รับบริการและผู ้
มีสว่ นได ้ส่วนเสีย
7.3 มิต ิ
ิ ธิภาพของ
ด ้านประสท
การปฏิบัตริ าชการ
(81)6 ผลการปฏิบต
ั งิ านของ
กระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่า
(82)7 ผลการปฏิบต
ั งิ านของ
กระบวนการสนับสนุน
(83)8 ผลการดาเนินงานด ้าน
งบประมาณและการเงิน
(84)9 ผลด ้านความรับผิดชอบด ้าน
การเงินทัง้ ภายในและภายนอก
(85)10 ผลด ้านการปฏิบต
ั ต
ิ ามกฏ
ระเบียบ ข ้อบังคับ กฏหมาย
(86)11 ผลด ้านการเป็ นองค์กรทีด
่ ใี น
การสนับสนุนชุมชนทีส
่ าคัญ
PMQA
Organization
7.4 มิต ิ
ด ้านการพัฒนา
องค์กร
(87)12 ผลด ้านระบบบริหารงานบุคคล
(88)13 ผลด ้านการเรียนรู ้และพัฒนาของ
บุคลากร
(89)14 ผลด ้านความผาสุก
ความพึงพอใจและไม่พงึ พอใจของบุคลากร
(90)15 ผลด ้าน พฤติกรรมทีม
่ จ
ี ริยธรรม ความ
ไว ้วางใจทีม
่ ต
ี อ
่ ผู ้นา
การกากับดูแลตัวเองทีด
่ พ
ี ฤติกรรมทีฝ
่ ่ าฝื น
จริยธรรม
ข้อแนะนาในการประเมินตนเองในหมวด 7
PMQA
Organization
ก่อนการประเมินตนเองสว่ นราชการต ้องกรอกข ้อมูลตามตัวชวี้ ัด
ในแต่ละข ้อลงในแบบฟอร์มข ้างล่างนี้ แล ้วจึงประเมิน
ระดับคะแนน LeTCLi ในแต่ละข ้อ
ต ัวชีว้ ัด
เป้าหมาย
ผลล ัพธ์
เทียบก ับ
เป้าหมาย
ผลล ัพธ์ในช่วง 3 ปี
2549
1. ...
2. ...
3. ...
...
2550
2551
ล ักษณะ
แนวโน้ม
(+/-)
องค์กร/
กระบวนการที่
เปรียบเทียบ
(+/-)
ผลการ
เปรียบเทียบ
(+/-)
TQM : Framework
PMQA
Organization
PMQA Model
P. ลักษณะสาคัญขององค ์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ ์ และ
ความท้าทาย
2. การวางแผน 5. การมุ่งเน้น
เชิงยุทธศาสตร ์ ทร ัพยากรบุคคล
และกลยุทธ ์
1. การนา
7. ผลลัพธ ์
องค ์กร
การดาเนิ นการ
3. การให้ความสาคัญ 6. การจัดการ
กับผู ร้ ับบริการและ
ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย กระบวนการ
4. การวัด การวิเคราะห ์ และการจัดการความรู ้
PMQA
Organization
องค์ความรูส
้ าค ัญ
• SIPOC Model
• Strategic planning
• Benchmarking
SIPOC Model/
Value chain model
PMQA
Organization
ิ ค้าหรือบริการคือใคร
ผูร้ ับสน
1
ิ ค้าหรือบริการคืออะไร
สน
3
กระบวนการทีเ่ หมาะสมคืออย่างไร
4
ปัจจ ัยนาเข้าของกระบวนการคืออะไร
5
่ มอบปัจจ ัยคือใคร
ผูส
้ ง
6
Suppliers
2
Outcome
ความต้องการคืออะไร
Outputs
Process
Inputs
Customers
SIPOC Model/
Value chain model
PMQA
Organization
Are We Doing Things Right?
Are We Doing The Right Things?
(How?)
(What?)
Customer
Input
Process
Output
Outcome
Supplier
Performance Measurement
Leading indicator
Check point
Efficiency
วิธก
ี าร
Lagging indicator
Control point
Effectiveness
เป้าหมาย
SIPOC Model/
Value chain model
Supplier
supplier
111
PMQA
Organization
จุดตรวจ
KPI
Input
input
11
supplier
112
supplier
121
input
12
supplier
131
input
13
Process
Output
Outcome
1
ขนตอน
ั้
1
ขนตอน
ั้
2
ขนตอน
ั้
3
ขนตอน
ั้
4
ขนตอน
ั้
5
Customer
ิ ค้า
สน
หรือ
บริการที่
1
Output
•Spec1
•Spec2
•Spec3
Outcome
2
Outcome
3
Outcome
4
SIPOC Model/
Value chain model
PMQA
Organization
่ นได้
ผูม
้ ส
ี ว
่ นเสย
ี
สว
พันธมิตร
คูค
่ วามร่วมมือ
ผู ้สง่ มอบ
ของ
ผู ้สง่ มอบ
ผู ้สง่ มอบ
ผู ้เกีย
่ วข ้อง
หน่วยงาน
อืน
่
ผู ้รับบริการ
หรือลูกค ้า
หน่วยงาน
กระทรวง
หน่วยงาน
กรม
หน่วยงาน
จังหวัด
หน่วย
บริการ
Input
Process
Output
ลูกค ้าของ
ลูกค ้า
ผู ้รับ
บริการ
PMQA
Organization
คาถามตามเกณฑ์
PMQA:105คาถาม
ล ักษณะคาถาม
ประเภทคาถาม :หมวด1-6
อะไรWHAT
PMQA
Organization
WHAT
การประเมิน หมวด 1-6
ADLI
PMQA
Organization
Integration
I
PDCA Alignment
Learning
L
Result
Check/Share/Act
Deployment
D
Do
Approach
A
Plan
วงจรการจ ัดการ 4 ขนตอน
ั้
: ADLI
เป็ นระบบ
ั เจน ทาซ้าได ้
ชด
บูรณาการ
ฐานข ้อมูล
มุง่ เป้ า
องค์กร
A1
Goal
PMQA
Organization
Approach
วัดได ้
ติดตามได ้
มุง่ ปรับปปรุง
A
A2
Plan
A3
Assessment Plan
ผลลัพธ์
ตรงเป้ า
Deployment
D
ทาครอบคลุม
ทุกหน่วย ทุกคน
ทุกขัน
้ จรังจัง
Learning
L
ติดตาม
แลกเปลีย
่ น
ปรับปรุง
Integration
I
ความสอดคล ้องของ
เป้ า แผน ปฏิบัต ิ วัด ปรับ
Result
R
ประเภทคาถาม:หมวด1-6
อย่างไร HOW:ADLI
PMQA
Organization
HOW
การประเมิน หมวด 7
LeTCLi
PMQA
Organization
Level
Le
Linkage
Li
Goal
KRA
KPI
Trend
T
Key Measure
Compare
C
Benchmark
Trend
ประเภทคาถาม:หมวด7
LeTCLi
PMQA
Organization
รูปแบบการตอบคาถาม:หมวด1-6
PMQA
Organization
แบบตาราง
แบบแผนภาพ
แบบพรรณา
รู ปแบบการตอบคาถาม:หมวด7
PMQA
Organization
แบบตาราง
แบบกราฟ
แบบคาอธิบายกราฟ
เงื่อนไขการตอบคาถาม
•
PMQA
Organization
คาถามทีม
่ เี ครือ
่ งหมาย(#)เป็ นคาถามบังคับต ้องตอบคาถามโดยมีข ้อมูล
สารสนเทศทีเ่ กีย
่ วข ้องในเรือ
่ งนั น
้ ๆ
•
คาถามทีไ่ ม่มเี ครือ
่ งหมาย(#)
•
ตอบโดยยังไม่มค
ี วามสมบูรณ์(ทาบางสว่ นของคาถาม)
•
ยังไม่ได ้ดาเนินการให ้ตอบว่า“ยังไม่ได ้ดาเนินการเนือ
่ งจาก..........”
(ให ้ระบุปัญหาหรือสาเหตุทย
ี่ ังไม่ได ้ดาเนินการ)
•
คาถามทีส
่ ว่ นราชการมีลก
ั ษณะงานไม่เกีย
่ วข ้องกับเรือ
่ งนั น
้ ให ้ตอบว่า
“สว่ นราชการมีลก
ั ษณะงานไม่เกีย
่ วข ้องกับคาถามในข ้อนี”้
•
คาถามทีม
่ เี ครือ
่ งหมายดอกจัน(*)ทีป
่ รากฏอยูท
่ ท
ี่ ้ายของคาถามหมายถึง
ให ้สว่ นราชการตอบตามความเหมาะสมตามภารกิจของสว่ นราชการนั น
้
PMQA
Organization
คาถามตามเกณฑ์
PMQA:105คาถาม
หมวดP
15คาถาม
PMQA
Organization
P. ลักษณะสาคัญขององค ์กร
P1. ลักษณะองค ์กร
ก. ลักษณะ
้
พืนฐานของ
ส่วนราชการ
ข.
ความสัมพันธ ์
ภายในและ
ภายนอกองค ์กร
P2. ความท้าทายต่อ
องค ์กร
ก. สภาพ
การแข่งขัน
ข. ความท้า
ทายเชิง
ยุทธศาสตร ์
ค. ระบบ
การ
ปร ับปรุงผล
การ
ดาเนิ นการ
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
กาหนดข้อมูล 2 เวลา
•
กุมภาพ ันธ์ 2551
•
30 ก ันยายน 2551
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
Workshop
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
Workshop
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
PMQA
Organization
คาถามตามเกณฑ์
PMQA :105คาถาม
หมวด1
12 คาถาม
หมวด 1 การนาองค ์กร
1.1 การนาองค ์กร
ก. การ
กาหนด
ทิศทาง
ของส่วน
•การก
าหนด
ราชการ
วิสย
ั ทัศน์
ค่านิ ยม
ทิศทาง ผล
การ
ดาเนิ นการที่
คาดหวัง และ
การถ่ายทอด
ไปสู ก
่ าร
ปฏิบต
ั ิ
•การสร ้าง
บรรยากาศ
การให้อานาจ
ต ัดสินใจ
ข. การ
กาก ับ
ดู แลตนเอง
•ความ
่
โปร่งที
ใส
ดี
ค. การ
ทบทวน ผล
การ
ดาเนิ นการ
•การทบทวน
ของส่วน
ผลการ
ราชการ
•ความ
ร ับผิดชอบ
•การนาผลมา
ปร ับปรุงส่วน
ราชการ
ตรวจสอบได้
•การปกป้ อง
ผลประโยช
น์ ของ
ประเทศชาติ
ดาเนิ นการ
PMQA
Organization
1.2 ความร ับผิดชอบ
ต่อสังคม
ก. ความ
ร ับผิดชอบ
ต่อสังคม
•การ
ดาเนิ นการ
กรณี ทการ
ี่
ปฏิบต
ั งิ านมี
ผลกระทบ
ต่อสังคม
•การ
ดาเนิ นการ
ต่อความ
ก ังวลของ
สาธารณะ
ข. การ
ดาเนิ นการ
อย่างมี
จริยธรรม
•การ
ดาเนิ นการ
อย่างมี
จริยธรรม
•การว ัดและ
การตรวจ
ติดตาม
การมี
จริยธรรม
องค ์กร
ค. การให้
การ
สนับสนุ น
ต่อ
•การ
ชุมชนที่
สนั
สนุญ
น
สบาคั
และสร ้าง
ความ
เข้มแข็ง
ให้แก่
ชุมชนที่
สาค ัญ
การตอบคาถาม1.1ก
PMQA
Organization
HOW 4/12
ื่ สารทิศทางองค์กร4ประเด็นคือ
1การกาหนดและสอ
ั ัศน์ เป้าประสงค์ ค่านิยม ผลดาเนินงานทีค
วิสยท
่ าดหว ัง
ั
• กาหนด ผลดาเนินงาน โดยพิจารณาความต้องการโปร่งใสชดเจน(ครอบคลุ
ม 1 ประเด็น)
่ ารนาไปปฏิบ ัติ (ครอบคลุม 4 ประเด็น)
• ถ่ายทอดให้บค
ุ ลากรสูก
ื่ สาร2ทางไปย ังบุคลากรผูร้ ับบริการผูม
ี (ครอบคลุม 4 ประเด็น)
• สอ
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
การตอบคาถาม
ตาราง
ใชเ้ สริม
การตอบ
คาถาม
เรือ
่ ง
PMQA
Organization
วิธด
ี าเนินการ
ในการกาหนดของผู ้บริหาร
วิธก
ี ารถ่ายทอด
เพือ
่ นาไปปฎิบัต ิ
ั ทัศน์
วิสย
ั ้ และ
เป้ าประสงค์ระยะสน
ระยะยาว
ค่านิยม
ของสว่ นราชการ
ผลการดาเนินการที
คาดหวังไว ้
วิธก
ี ารกาหนดผลการดาเนินการของผู ้บริหารทีค
่ านึงถึงความต ้องการหรือผลประโยชน์ของผู ้รับบริการ
ี โดยยึดหลักความโปร่งใสและความชด
ั เจน
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
การตอบคาถาม
ผู ้ทีไ่ ด ้รับการถ่ายทอด
บุคลากรภายใน
ผู ้รับบริการ
ี ทีส
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
่ าคัญ
PMQA
Organization
ื่ สารแบบสองทางของผู ้บริหาร
วิธก
ี ารสอ
โดยผ่านระบบการนาองค์กร
การตอบคาถาม1.1ก
HOW 7/12
2การกาหนดนโยบายกระตุน
้ 7ประเด็น
•กระจายอานาจ
•นว ัตกรรม
•ความคล่องต ัว
•การเรียนรูข
้ ององค์กร
•การเรียนรูข
้ องบุคคล
•ทาถูกกฏหมาย
•ทาตามหล ักจริยธรรม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
เป้ าหมายทีต
่ ้องการให ้เกิดขึน
้ ในองค์กร
PMQA
Organization
วิธก
ี ารของผู ้บริหารในการสร ้างบรรยากาศเพือ
่ ให ้
เกิดผลในสงิ่ ทีต
่ ้องการ
ิ ใจ
การกระจายอานาจในการตัดสน
นวัตกรรมและความคล่องตัวในการปฏิบัตงิ าน
การเรียนรู ้ทัง้ ในระดับสว่ นราชการและ
ผู ้ปฏิบัตงิ าน
การสง่ เสริมให ้บุคลากรทางานอย่างถูกต ้อง
ตามกฎระเบียบและหลักจริยธรรม
เป้ าหมายทีต
่ ้องการให ้เกิดขึน
้ ในองค์กร
ิ ใจ
การกระจายอานาจในการตัดสน
นวัตกรรมและความคล่องตัวในการปฏิบัตงิ าน
การเรียนรู ้ทัง้ ในระดับสว่ นราชการและ
ผู ้ปฏิบัตงิ าน
การสง่ เสริมให ้บุคลากรทางานอย่างถูกต ้อง
ตามกฎระเบียบและหลักจริยธรรม
วิธก
ี ารของผู ้บริหารในการสร ้างบรรยากาศเพือ
่ ให ้
เกิดผลในสงิ่ ทีต
่ ้องการ
การตอบคาถาม1.1ข
HOW 3/12
3การกาก ับดูแลตนเองทีด
่ ี
•ด้านการปฏิบ ัติงาน
•ด้านการเงินป้องก ันทุจริต
ี
•ด้านปกป้องประโยชน์ประเทศและผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
สงิ่ ทีต
่ ้องให ้ความสาคัญ
ความรับผิดชอบต่อการปฏิบัตงิ านของ
สว่ นราชการ
ความรับผิดชอบด ้านการเงินและการ
ป้ องกันการทุจริตและประพฤติมช
ิ อบ
การปกป้ องผลประโยชน์ของประเทศ
ี
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
PMQA
Organization
วิธก
ี ารทีผ
่ ู ้บริหารดาเนินการในเรือ
่ งต่อไปนี้
เพือ
่ ให ้เกิดการกากับดูแลตนเองทีด
่ ี
การตอบคาถาม1.1ค
HOW
4.1การทบทวนผลดาเนินการ
้ ลประเมินเพือ
4.2การใชผ
่
•เพือ
่ ดูการบรรลุเป้าหมาย
•เพือ
่ ประเมินการตอบสนองการเปลีย
่ นแปลง
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารทบทวนผลการ
ดาเนินการ
PMQA
Organization
้
วิธก
ี ารใชผลการประเมิ
นและ
ทบทวนมาประเมินผล
ความสาเร็จขององค์กร
การนาผลการประเมินและ
้
ทบทวนมาใชในการประเมิ
น
ความสามารถในการตอบสนอง
ความต ้องการทีเ่ ปลีย
่ นแปลงไป
ขององค์กร
การตอบคาถาม1.1ค
WHAT
ต ัวชวี้ ัดสาค ัญ
5.1ต ัวชวี้ ัด
5.2ผลการทบทวนทีผ
่ า่ นมา
(เป็นข้อมูลสาหร ับข้อ 4.1)
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ตัวชวี้ ด
ั ทีส
่ าคัญ
PMQA
Organization
ผลการทบทวนทีผ
่ า่ นมา
การตอบคาถาม1.1ค
HOW
้ ลการทบทวนเพือ
6การใชผ
่
•เพือ
่ จ ัดลาด ับความสาค ัญ
•เพือ
่ การปร ับปรุงทว่ ั ทงองค์
ั้
กร
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ผลของการนาผลการทบทวนจากข ้อ5มาใช ้
จัดลาดับความสาคัญเพือ
่ ให ้เกิดการปรับปรุงอย่าง
้ นโอกาส
ต่อเนือ
่ งและอย่างก ้าวกระโดดรวมทัง้ ใชเป็
ในการสร ้างนวัตกรรม
่ ารปฏิบัตท
ปรับปรุงและนาไปสูก
ิ ั่วทัง้ สว่ นราชการ
รวมถึงผู ้มีสว่ นเกีย
่ วข ้อง
PMQA
Organization
้ ้เกิดผลดังกล่าว
วิธก
ี ารนาผลการทบทวนมาใชให
การตอบคาถาม1.1ค
HOW
7.1การประเมินผลงานผูบ
้ ริหาร (3ระด ับ)
7.2การนาผลประเมินไปปร ับระบบการนาองค์กร
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ผู ้บริหาร
หัวหน ้าสว่ นราชการ
รองหัวหน ้าสว่ นราชการ
หัวหน ้าหน่วยงานทีร่ ายงาน
ตรงต่อหัวหน ้าสว่ นราชการ
วิธก
ี ารประเมินและผลการประเมิน
ผู ้บริหาร
PMQA
Organization
การนาผลการประเมินผลงาน
ไปปรับปรุงระบบการนาองค์กร
การตอบคาถาม1.2ก
HOW
8 การดาเนินการต่องานทีม
่ ผ
ี ลกระทบทางลบ
ั
ต่อสงคม
(เกิดเหตุการณ์แล้ว)
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธด
ี าเนินการในกรณีทก
ี่ ารบริการและการปฏิบัตงิ าน
มีผลกระทบในทางลบต่อสงั คม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม1.2ก
WHAT
การจ ัดการผลกระทบ
9.1กระบวนการ
9.2เป้าประสงค์
9.3ต ัวชวี้ ัด
9.4(ค่า)เป้าหมายในการจ ัดการผลกระทบ
(เป็นตารางข้อมูลของข้อ 8)
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
กระบวนการในการจัดการกับ
ผลกระทบในทางลบ
PMQA
Organization
เป้ าประสงค์
ตัวชวี้ ด
ั
เป้ าหมาย
การตอบคาถาม1.2ก
PMQA
Organization
HOW
10.1การคาดการณ์ผลกระทบทางลบ (ประเมิน)
10.2การเตรียมการเชงิ รุกต่อผลกระทบ (ป้องก ัน)
การตอบคาถาม
วิธค
ี าดการณ์ลว่ งหน ้าถึง
ผลกระทบในทางลบ
PMQA
Organization
วิธเี ตรียมการเชงิ รุกต่อผลกระทบดังกล่าว
การตอบคาถาม1.2ข
HOW
11การกาหนดวิธป
ี ฏิบ ัติให้ทาอย่างมีจริยธรรม
(ปฏิบ ัติตอ
่ คนภายนอก)
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธก
ี าหนดวิธป
ี ฏิบัตเิ พือ
่ ให ้สว่ นราชการดาเนินการอย่างมีจริยธรรม
1.………………………………..
2.………………………………..
PMQA
Organization
การตอบคาถาม1.2ค
HOW
12การสน ับสนุนชุมชนทีส
่ าค ัญ
•ชุมชนและการเลือกชุมชน
•การเลือกกิจกรรมสน ับสนุนชุมชน
•การมีสว่ นร่วมของบุคลากร
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การสนับสนุนและเสริมสร ้างความเข ้มแข็งให ้แก่ชม
ุ ชนทีส
่ าคัญต่อสว่ นราชการ
วิธก
ี ารเลือกชุมชน
ชุมชนทีส
่ าคัญ
วิธด
ี าเนินการและการเลือก
กิจกรรมทีส
่ นับสนุนชุมชน
การมีสว่ นร่วมของผู ้บริหาร
และบุคลากร
PMQA
Organization
คาถามตามเกณฑ์
PMQA:105คาถาม
หมวด2
9คาถาม
PMQA
Organization
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร ์และ
กลยุทธ ์
2.1 การจัดทายุทธศาสตร ์
และกลยุทธ ์
ก. กระบวนการ
จัดทา
ยุทธศาสตร ์
•การวางแผน
ยุทธ-ศาสตร ์
และกลยุทธ ์
•การนาปั จจัยที่
่
เกียวข้
องมา
ประกอบการ
วางแผน
ข. เป้ าประสงค ์
เชิงยุทธศาสตร ์
และกลยุทธ ์
•เป้ าประสงค ์เชิง
ยุทธ-ศาสตร ์และ
กรอบเวลา ใน
การบรรลุ
•ความสมดุล
ระหว่างความ
ต้องการของผู ม
้ ี
ส่วนได้สว
่ นเสีย
้
ทังหมด
2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ ์หลัก
ไปปฏิบต
ั ิ
ก. การถ่ายทอด
แผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
ไปสู ่การปฏิบต
ั ิ
•การจัดทาแผน
ปฎิบต
ั ก
ิ าร การนา
แผนไปปฎิบต
ั ิ
้
รวมทังการจั
ดสรร
ทร ัพยากร
•การตอบสนองต่อ
่
ความเปลียนแปลง
•แผนหลักด้าน
ทร ัพยากรบุคคล
ข. การ
คาดการณ์
ผลการ ผล
•การคาดการณ์
การด
าเนิ
การ
ดาเนิ
นนการ
•เกณฑ ์
เปรียบเทียบ
่ าค ัญต่างๆ
ทีส
การตอบคาถาม2.1ก
HOW
1การวางแผนยุทธศาสตร์
1.1 แผน 4 ปี
1.2 แผน 1 ปี
•ขนตอนและผู
ั้
เ้ กีย
่ วข้อง
•กรอบเวลาและเหตุผล
•แสดงกิจกรรมทีส
่ อดคล้องก ับกรอบเวลา
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
แผนปฏิบัตริ าชการ
ขัน
้ ตอนในการจัดทา
แผน
4ปี
1.
2.
3.
..................
..................
..................
1ปี
1.
2.
3.
..................
..................
..................
PMQA
Organization
ผู ้เกีย
่ วข ้อง
ทีส
่ าคัญ
้
กรอบเวลาทีใ่ ชในการ
วางแผน
โปรดแสดงแผนผังกระบวนการวางแผนของสว่ นราชการ
เหตุผลในการกาหนด
กรอบเวลา
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW 2/12
2การนาปัจจ ัยมาประกอบการวางแผนยุทธศาสตร์
2.1 ปัจจ ัยภายใน
2.2 ปัจจ ัยภายนอก
•ปัจจ ัยต่างๆ
•การรวบรวม
•การวิเคราะห์
การตอบคาถาม
ปั จจัยทีน
่ ามาประกอบการวางแผน
ั ้ และระยะยาวของผู ้รับบริการผู ้
ความต ้องการความคาดหวังทัง้ ระยะสน
ี
มีสว่ นได ้สว่ นเสย
รวมทัง้ สว่ นราชการหรือองค์กรอืน
่ ทีปฏิบัตงิ านเกีย
่ วข ้องกัน
สภาพการแข่งขันทัง้ ภายในและภายนอก
ประเทศของสว่ นราชการ
(ให ้อ ้างอิงข ้อมูลทีร่ ะบุไว ้ในลักษณะสาคัญขององค์กรข ้อ2กสภาพ
การแข่งขัน)
นวัตกรรมและการเปลีย
่ นแปลงทีส
่ าคัญทางเทคโนโลยีและด ้านอืน
่ ๆ
ซงึ่ อาจมีผลต่อบริการและการดาเนินงานของสว่ นราชการ
จุดแข็งและจุดอ่อนรวมถึงทรัพยากรบุคคล
่ งบประมาณเวลาเป็ นต ้น
และทรัพยากรอืน
่ ๆของสว่ นราชการเชน
PMQA
Organization
วิธก
ี ารรวบรวม
ข ้อมูลและสารสนเทศทีเ่ กีย
่ วข ้อง
เพือ
่ นาไปประกอบการวางแผน
การตอบคาถาม
ปั จจัยทีน
่ ามาประกอบการวางแผน
ึ ษาวิเคราะห์ถงึ โอกาส
การศก
ในการปรับเปลีย
่ นทรัพยากรทีม
่ อ
ี ยู่
ไปใชกั้ บบริการหรือกิจกรรมทีม
่ ค
ี วามสาคัญกว่า
ี่ งในด ้านการเงินสงั คมและจริยธรรม
ความเสย
กฎหมายข ้อบังคับและด ้านอืน
่ ๆ
การเปลีย
่ นแปลงทางเศรษฐกิจระดับประเทศ
หรือระดับโลก
ลักษณะเฉพาะของสว่ นราชการของท่าน
่ การต ้องให ้บริการ24ชวั่ โมงข ้อจากัด
เชน
เรือ
่ งสถานทีก
่ ฎระเบียบเป็ นต ้น
จุดแข็งจุดอ่อนของสว่ นราชการหรือองค์กร
อืน
่ ทีป
่ ฏิบัตงิ านเกีย
่ วข ้องกัน
(ให ้ตอบตามความเหมาะสมของภารกิจของสว่ นราชการ)
PMQA
Organization
วิธก
ี ารรวบรวม
ข ้อมูลและสารสนเทศทีเ่ กีย
่ วข ้อง
เพือ
่ นาไปประกอบการวางแผน
การตอบคาถาม
WHAT
ประเด็นยุทธศาสตร์
3.1ยุทธศาสตร์เป้าประสงค์กลยุทธ์
3.2เป้าหมายและระยะเวลา
3.3ลาด ับความสาค ัญของเป้าประสงค์
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ประเด็น
ยุทธศาสตร์
เป้ าประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์
(โปรดเรียงตามลาดับความสาคัญ)
PMQA
Organization
เป้ าหมาย
(ปี พ.ศ.....)
กลยุทธ์หลัก
1...............
1.1...........................
1.2...........................
1.3..........................
...........................
.....
1.1.1...........
1.1.2............
1.2.1............
1.2.2............
2...............
2.1...........................
2.2...........................
...........................
......
2.1.1............
2.1.2............
2.2.1............
2.2.2...........
การตอบคาถาม
HOW 2/12
4การกาหนดประเด็นยุทธศาสตร์เป้าประสงค์กลยุทธ์
4.1 แผน 4 ปี
4.2 แผน 1 ปี
•ดูความท้าทาย
ั้
•ดูความสมดุลของโอกาสระยะสนระยะยาว
ี
•ดูความต้องการของผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ความท ้าทายต่อองค์กรทีส
่ ว่ นราชการได ้ระบุไว ้ในลักษณะ
สาคัญขององค์กรข ้อ2
PMQA
Organization
การให ้ความสาคัญ
กับความท ้าทาย
1.………………………
2.………………………
3.……………………..
ความท ้าทายต่อองค์กรทีส
่ ว่ นราชการได ้ระบุไว ้ในลักษณะ
สาคัญขององค์กรข ้อ2
เป้ าประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์หลักทีส
่ อดรับ
กับความท ้าทาย
1.………………………
2.………………………
3.……………………..
ลักษณะของความสมดุล
ความสมดุลของโอกาส
ั้
และความท ้าทายในระยะสน
และระยะยาว
ความสมดุลของความต ้องการ
ี ทีส
ของผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
่ าคัญ
ทัง้ หมด
วิธก
ี ารทีท
่ าให ้มั่นใจได ้ว่ามีความสมดุล
การตอบคาถาม
HOW 1-3/12
่ ารปฏิบ ัติ
5การนาแผนสูก
•วิธก
ี ารถ่ายทอด
•การจ ัดสรรทร ัพยากร
•การทาให้ผลมีความยง่ ั ยืน
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
การทาให ้แผนปฏิบัตก
ิ ารบรรลุผล
การถ่ายทอดแผนปฏิบัตก
ิ ารเพือ
่ ให ้บรรลุเป้ าประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์และ
กลยุทธ์หลัก
ิ ทรัพย์ตา่ งๆ)เพือ
การจัดสรรทรัพยากร(บุคลากรเครือ
่ งมือรวมถึงสน
่ ให ้
ดาเนินการตามแผนได ้สาเร็จ
การสร ้างความยั่งยืนของผลการดาเนินการ
ตามแผน
PMQA
Organization
วิธก
ี ารดาเนินการ
การตอบคาถาม
WHAT
6.1แผนปฏิบ ัติการทีส
่ าค ัญ
HOW
6.2แผนการตอบสนองต่อการเปลีย
่ นแปลง
•จากการเปลีย
่ นแปลงทีส
่ าค ัญ
ี
•จากผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
ประเด็นทีส
่ าคัญของ
แผนปฏิบัตก
ิ าร
เป้ าประสงค์
เป้ าหมาย
1………………
1.1……………..
1.2……………..
………………….
2………………
2.1……………..
2.2……………..
………………….
3………………
3.1……………..
3.2……………..
………………….
การเปลีย
่ นแปลงทีส
่ าคัญ
การเปลีย
่ นแปลงในการให ้บริการรวมทัง้ ผู ้รับบริการ
ี
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
วิธก
ี ารดาเนินการเพือ
่ ตอบสนอง
การตอบคาถาม
WHAT
7แผนหล ักด้านทร ัพยากรบุคคล
7.1 4ปี
7.2 1ปี
•ตอบสนองเป้าประสงค์เชงิ ยุทธศาสตร์
•ตอบสนองกลยุทธ์หล ัก
•ตอบสนองแผนปฏิบ ัติการ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ประเด็นยุทธศาสตร์
1.
2.
………………
...................
เป้ าประสงค์
เชงิ ยุทธศาสตร์
1.1…………
1.2…………
2.1…………
2.2…………
PMQA
Organization
กลยุทธ์หลัก
1)…………
แผนปฏิบัตก
ิ าร
(Action Plan)
……………
แผนด ้าน
ทรัพยากร
บุคคล
…………
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
WHAT
8.1ต ัวชวี้ ัดติดตามแผนปฏิบ ัติการ
HOW
8.2การทาระบบการว ัดผลสาเร็จของแผนปฏิบ ัติการ
•เพือ
่ มุง
่ ไปในทิศทางเดียวก ัน
การตอบคาถาม
แผนปฏิบัตก
ิ าร
PMQA
Organization
เป้ าประสงค์
ตัวชวี้ ด
ั ทีส
่ าคัญ
1………………
1.1……………..
1.2……………..
………………….
2………………
2.1……………..
2.2……………..
………………….
3………………
3.1……………..
3.2……………..
………………….
วิธด
ี าเนินการทีท
่ าให ้ระบบการวัดผลสาเร็จของแผนปฏิบัตก
ิ ารโดยรวม
เสริมให ้สว่ นราชการมุง่ ไปในแนวทางเดียวกัน
การตอบคาถาม
WHAT
9.1เป้าหมายของต ัวชวี้ ัด
9.2เป้าหมายเปรียบเทียบ
•กับเป้ าประสงค์
•กับผลการดาเนินการทีผ
่ า่ นมา
•กับผลการดาเนินการทีค
่ าดไว ้ของคูแ
่ ข่ง
•กับระดับเทียบเคียงทีส
่ าคัญ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
แผนปฏิบัตก
ิ ารทีร่ ะบุใน
ข ้อ2.2ก(8)
PMQA
Organization
เป้ าประสงค์
ตัวชวี้ ด
ั ทีส
่ าคัญ
1………………
1.1……………..
1.2……………..
1)………………
2………………
2.1……………..
2.2……………..
1)………………
3………………
3.1……………..
1)………………
เป้ าหมาย
การตอบคาถาม
แผนปฏิบัตก
ิ าร
PMQA
Organization
เป้ าหมาย
แผนปฏิบัตก
ิ าร
ปี 49
เป้ าประสงค์เชงิ
ยุทธศาสตร์
ผลการ
ดาเนินการที่
คาดไว ้ของ
คูแ
่ ข่ง
ระดับเทียบเคียง
ทีส
่ าคัญ
(Benchmark)
เป้ าหมาย
แผนปฏิบัตก
ิ าร
ปี 49
ผล
การดาเนินการ
ปี 48
ผล
การดาเนินการ
ปี 47
ผล
การดาเนินการ
ปี 46
แผน...............
แผน...............
แผน...............
แผนปฏิบัตก
ิ าร
แผน...............
แผน...............
แผน...............
PMQA
Organization
คาถามตามเกณฑ์
PMQA:105คาถาม
หมวด3
11คาถาม
PMQA
Organization
หมวด 3 การให้ความสาคัญก ับผู ร้ ับบริการและ
ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
่
3.1 ความรู ้เกียวก
ับ
ผู ร้ ับบริการ
และผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
่
ก. ความรู ้เกียวก
บ
ั
ผู ร้ ับบริการ
และผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
3.2 ความสัมพันธ ์และ
ความ พึงพอใจของ
ผู ร้ ับบริการ
และ
ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
ก. การสร ้าง
ความสัมพันธ ์
กับ
ผู ร้ ับบริการ
และผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
ข. การว ัดความพึง
พอใจ
ของ
ผู ร้ ับบริการ
และผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
•การกาหนดกลุ่ม
ผู ร้ ับบริการ
•การสร ้างความสัมพันธ ์
ก ับผู ร้ ับบริการ
•การว ัดความพึงพอใจ
ไม่พงึ พอใจ
•การร ับฟั งและเรียนรู ้
่ าหนดความ
เพือก
ต้องการของผู ร้ ับบริการ
•กลไกหลักๆที่
ผู ร้ ับบริการติดต่อส่วน
ราชการ
•การใช้ชอ้ มู ลมาปร ับปรุง
การดาเนิ นการ
•กระบวนการจัดการข้อ
ร ้องเรียน
•การติดตามช้อมู ลจาก
ผู ร้ ับบริการ
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
ี
1การจาแนกกลุม
่ ผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
•ประเภท/กลุม
่
•การคานึงถึงผูร้ ับบริการทีพ
่ งึ มีในอนาคต
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารกาหนดกลุม
่ หรือจาแนกกลุม
่
1.กลุม
่ ผู ้รับบริการ
กาหนดหรือจาแนกโดย.....................
.....................
ี
2.กลุม
่ ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
กาหนดหรือจาแนกโดย.....................
.....................
วิธก
ี ารพิจารณา
ผู ้รับบริการทีพ
่ งึ มีในอนาคต
PMQA
Organization
ผลการจาแนกกลุม
่
1.กลุม
่ ผู ้รับบริการ
มี....กลุม
่ ได ้แก่
1).............................
2)..............................
ี
1.กลุม
่ ผู ้มีสว่ นได ้เสย
มี....กลุม
่ ได ้แก่
1).........................
2)..........................
ผู ้รับบริการทีค
่ าดว่าจะมีในอนาคต
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
2.1การร ับฟังและเรียนรูค
้ วามต้องการความคาดหว ัง
2.2การนาข้อมูลไปใชใ้ นการวางแผนปฏิบ ัติปร ับปรุง
การตอบคาถาม
กลุม
่
วิธก
ี ารในการรับฟั งและ
เรียนรู ้ความต ้องการและ
ความคาดหวังหลักๆ
(ให ้ระบุเหตุผล
ในการเลือกวิธก
ี าร
นัน
้ ๆด ้วย)
PMQA
Organization
ความถี่
(ในการรับฟั งและ
เรียนรู ้
ความต ้องการ)
ข ้อมูลทีไ่ ด ้รับ
จากการรับฟั งฯ
กลุม
่ ผู ้รับบริการ
1.……
2.…….
……….
ี
กลุม
่ ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
1.……
2.…….
……….
ข ้อมูลทีไ่ ด ้จากการ
รับฟั งฯ
้
การนาข ้อมูลมาใชในการวางแผนปฏิ
บัตงิ านปรับปรุงกระบวนการและพัฒนาบริการ
ใหม่ๆ
การตอบคาถาม
HOW
3การทบทวนปร ับปรุงการร ับฟังและเรียนรู ้
•ให้เมาะสม
•ท ันสม ัย
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารรับฟั ง
และเรียนรู ้
PMQA
Organization
วิธก
ี ารทบทวน
และปรับปรุง
ความถี่
ในการทบทวน
ผลการทบทวน
และแผนปรับปรุง
(ถ ้ามี)
การตอบคาถาม
HOW 1-4/12
ั ันธ์เพือ
4การสร้างความสมพ
่
•สนองความคาดหว ัง
•สร้างความประท ับใจ
•มีภาพล ักษณ์ทด
ี่ ี
้ ริการเพิม
้
•มีผใู ้ ชบ
่ ขึน
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
กลุม
่
กลุม
่ ผู ้รับบริการ
1……..
2…….
……….
กลุม
่ ผู ้มีสว่ นได ้สว่ น
ี
เสย
1……..
2…….
……….
PMQA
Organization
ั พันธ์
วิธก
ี ารสร ้างความสม
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW 1-2-3-6/12
ี สามารถติดต่อ
5.1การสร้างระบบทีใ่ ห้ผร
ู ้ ับบริการ และผูม
้ ส
ี ว่ นได้เสย
•ขอข้อมูล
•ขอร ับบริการ
•ขอร้องเรียน
5.2การกาหนดวิธป
ี ฏิบ ัติของบุคลากร
•ระบบติดตามการปฏิบ ัติ
การตอบคาถาม
วัตถุประสงค์
ในการติดต่อกับสว่ น
ราชการ
วิธก
ี ารติดต่อของผู ้รับบริการ
ี
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ขอข ้อมูล
1.…….
2.…….
ขอรับบริการ
1.…….
2.…….
ข ้อร ้องเรียน
1.…….
2.…….
อืน
่ ๆ
1.…….
2.…….
PMQA
Organization
แนวทางในการกาหนดวิธ ี
ปฏิบัตข
ิ องบุคลากร
การทาให ้มั่นใจได ้ว่า
บุคลากรทีเ่ กีย
่ วข ้องทุก
คนได ้ปฏิบัตต
ิ ามวิธป
ี ฏิบัต ิ
ทีก
่ าหนด
การตอบคาถาม
HOW
6การจ ัดการข้อร้องเรียน
•กระบวนการจ ัดการ
•วิธก
ี ารแก้ไขทีท
่ ันท่วงที
•รวบรวมและวิเคราะห์นาไปเพือ
่ การปร ับปรุง
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
อธิบายกระบวนการจัดการข ้อร ้องเรียนตัง้ แต่ได ้รับเรือ
่ งร ้องเรียนจนถึงการแก ้ไขปั ญหาข ้อร ้องเรียนนัน
้ โดย
้
ครอบคลุมขัน
้ ตอนการประเมินและการปรับปรุงด ้วยโดยอาจใชแผนผังประกอบ
การตอบคาถาม
HOW
ั ันธ์
7การทบทวนปร ับปรุงการสร้างความสมพ
•ให้เหมาะสม
•ท ันสม ัย
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ั พันธ์
วิธก
ี ารสร ้างความสม
และวิธก
ี ารติดต่อ
PMQA
Organization
วิธก
ี ารทบทวน
ความถีใ่ นการทบทวน
ผลการทบทวน
และแผนปรับปรุง
(ถ ้ามี)
การตอบคาถาม
HOW
8.1การว ัดความพึงพอใจและไม่พงึ พอใจ
•ผูร้ ับบริการ
ี
•ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สวนเสย
8.2การนาข้อมูลไปใชเ้ พือ
่
•สร้างความประท ับใจ
•ทาให้เกิดภาพล ักษณ์ทด
ี่ ี
•ปร ับปรุงการทางาน
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
กลุม
่
วิธก
ี ารวัด
ความพึงพอใจ/ไม่พงึ พอใจ
และวิธก
ี ารทีจ
่ ะสร ้างความมั่นใจว่า
ได ้ข ้อมูลทีไ่ ด ้รับจากการวัดสามารถ
้
นาไปใชประโยชน์
ได ้จริง
กลุม
่ ผูร้ ับบริการ
1.……
……….
ี
กลุม
่ ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
1.……
……….
PMQA
Organization
วิธก
ี ารนาผลการวัดไป
ปรับปรุงการดาเนินการ
ของสว่ นราชการ
ผลการปรับปรุงการ
ดาเนินการของสว่ น
ราชการ
การตอบคาถาม
HOW
9การติดตามเรือ
่ งคุณภาพบริการ
•ให้ได้ขอ
้ มูลป้อนกล ับท ันท่วงที
้ อ
•นาไปใชต
่ ได้
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารในการติดตามเพือ
่ ให ้ได ้ข ้อมูลป้ อนกลับอย่างทันท่วงที
้
และนาไปใชในการด
าเนินการ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
HOW
10การเปรียบเทียบข้อมูลความพึงพอใจ
•ผูร้ ับบริการ
ี
•ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สวนเสย
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
องค์กร
ทีน
่ ามา
เปรียบเทียบ
1.……
2.…….
……….
วิธก
ี ารหาข ้อมูล
1.……
2.…….
……….
PMQA
Organization
วิธก
ี ารใชข้ ้อมูล
1.……
2.…….
……….
ผลการเปรียบเทียบข ้อมูล
1.……
2.…….
……….
การตอบคาถาม
HOW
11การทบทวนปร ับปรุงการว ัดความพึงพอใจ
•ให้เหมาะสม
•ท ันสม ัย
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารวัด
ความพึงพอใจ
PMQA
Organization
วิธก
ี ารทบทวน
ความถี่
ในการทบทวน
ผลการทบทวน
และแผนปรับปรุง
(ถ ้ามี)
PMQA
Organization
คาถามตามเกณฑ์
PMQA:105คาถาม
หมวด4
10คาถาม
PMQA
Organization
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห ์ และการ
จัดการความรู ้
4.1 การวัดและ
วิเคราะห ์ผลการ
ดาเนิ นการของส่วน
ราชการ
ก. การว ัดผล
การดาเนิ นการ
•การเลือกการ
รวบรวม ข้อมู ล
และสารสนเทศ
่
ทีสอดคล้
อง และ
บู รณาการ
•การเลือกและการ
ใช้
ข้อมู ล
สารสนเทศ
เชิงเปรียบเทียบ
ข. การวิเคราะห ์
ผลการ
ดาเนิ นการ
• การวิเคราะห ์
่
เพือประเมิ
นผล
การดาเนิ น-การ
และแผนเชิงกล
ยุทธ ์
่
• การสือผลการ
่
วิเคราะห ์เพือ
สนับสนุ นการ
ต ัดสินใจ
4.2 การจัดการ
สารสนเทศ และ
ความรู ้
ก. ความพร ้อมใช้
งานของข้อมู ล
และสารสนเทศ
• การทาให้ขอ
้ มู ล
และ
สารสนเทศพร ้อม
ใช้งาน
• การเปิ ดเผยข้อมู ล
และ สารสนเทศ
• ฮาร ์ดแวร ์และ
ซอฟท ์แวร ์ มีความ
่ อได้ ปลอดภัย
เชือถื
ข. การจัดการ
ความรู ้
•การจัดการ
ความรู ้
่ั
•การทาให้มนใจ
ว่า
ข้อมู ลและ
สารสนเทศ
ถูกต้อง ทัน
่ อได้
การณ์ เชือถื
ปลอดภัย
การตอบคาถาม
HOW
1.1การเลือกรวบรวมข้อมูลสารสนเทศ
ื่ มโยง
•ทีส
่ อดคล้องเชอ
•เพือ
่ ติดตามผลดาเนินงานองค์กร
้ อ
1.2การใชข
้ มูลและสารสนเทศเพือ
่
ิ ใจ
•สน ับสนุนการต ัดสน
•สน ับสนุนให้เกิดนว ัตกรรม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารเลือกข ้อมูล
และสารสนเทศ
PMQA
Organization
วิธก
ี ารรวบรวมข ้อมูลและ
สารสนเทศ
ความถีใ่ นการทบทวนข ้อมูลและ
สารสนเทศ
ิ ใจในสว่ นราชการและสนั บสนุนให ้
อธิบายวิธก
ี ารใชข้ ้อมูลและสารสนเทศเหล่านีม
้ าสนั บสนุนการตัดสน
เกิดนวัตกรรม
การตอบคาถาม
HOW
้ อ
2การใชข
้ มูลและสารสนเทศเชงิ เปรียบเทียบ
ิ ใจ
•สน ับสนุนการต ัดสน
•สน ับสนุนให้เกิดนว ัตกรรม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
ิ ใจในสว่ นราชการและ
อธิบายวิธก
ี ารเลือกข ้อมูลและสารสนเทศเชงิ เปรียบเทียบมาสนั บสนุนการตัดสน
สนับสนุนให ้เกิดนวัตกรรม
การตอบคาถาม
HOW
3.1การทบทวนปร ับปรุงระบบการว ัดผล
•ให้เหมาะสม
•ท ันสม ัย
3.2การจ ัดระบบการว ัดผลให้ไวต่อการบ่งช ี้
•จากการเปลีย
่ นแปลงภายใน
•จากการเปลีย
่ นแปลงภายนอก
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารในการทาให ้ระบบ
การวัดผลการดาเนินการ
เหมาะสมและทันสมัยอยู่
เสมอ
วิธก
ี ารในการทาให ้ระบบ
การวัดผลการดาเนินการมี
ี้ งึ การ
ความไวในการบ่งชถ
เปลีย
่ นแปลง
PMQA
Organization
ความถี่
ในการทบทวน
ผลการทบทวน
(ถ ้ามี)
การตอบคาถาม
WHAT
4ประเด็นทีม
่ ก
ี ารวิเคราะห์ขอ
้ มูลเพือ
่ ให้ผบ
ู ้ ริหาร
•ทบทวนผลดาเนินงาน
•วางแผนเชงิ ยุทธศาสตร์
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
เรือ
่ งทีน
่ ามาวิเคราะห์
1…….
2…….
3…….
PMQA
Organization
้
วิธท
ี ใี่ ชในการวิ
เคราะห์
ผลทีไ่ ด ้จากการวิเคราะห์และ
้
การนามาใชในการทบทวนผล
การดาเนินการและการวางแผน
เชงิ ยุทธศาสตร์
การตอบคาถาม
HOW
ื่ สารผลวิเคราะห์ให้ผป
5การสอ
ู ้ ฏิบ ัติงานทุกระด ับ
ิ ใจ
•เพือ
่ สน ับสนุนการต ัดสน
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ื่ สารให ้รับทราบ
กลุม
่ บุคคลทีต
่ ้องการสอ
1…….
2…….
3…….
PMQA
Organization
ื่ สาร
วิธก
ี ารสอ
การตอบคาถาม
HOW
6การจ ัดการข้อมูลและสารสนเทศ
• ให้พร้อมใชง้ าน
• ผูเ้ กีย
่ วข้องเข้าถึงได้
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
้ ้าถึงข ้อมูลและสารสนเทศ
วิธก
ี ารทีท
่ าให ้ผู ้ใชเข
วิธก
ี ารทีท
่ าให ้ข ้อมูลและสารสนเทศมีความพร ้อม
้
ในการใชงาน
ผู ้ใช ้
1.
บุคลากร
2.ผู ้รับบริการ
ี
3.ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
4.องค์กรอืน
่ ๆ
วิธก
ี ารเข ้าถึง
การตอบคาถาม
HOW
7การจ ัดการระบบอุปกรณ์ทเี่ กีย
่ วก ับสารสนเทศ
ื่ ถือได้
•ให้เชอ
•ปลอดภ ัย
•ใชง้ านง่าย
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ื่ ถือได ้
วิธก
ี ารทาให ้เชอ
1…..
2….
1…..
2….
วิธก
ี ารทาให ้ปลอดภัย
PMQA
Organization
้
วิธก
ี ารทาให ้ใชงานง่
าย
บุคลากรหรือหน่วยงานที่
รับผิดชอบ
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
8การทบทวนปร ับปรุงระบบสารสนเทศและอุปกรณ์
•ให้เหมาะสม
•ท ันสม ัย
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารในการทาให ้ระบบการจัดการข ้อมูลและ
สารสนเทศเหมาะสมและทันสมัยอยูเ่ สมอ
PMQA
Organization
วิธก
ี ารในการทาให ้อุปกรณ์ทเี่ กีย
่ วกับสารสนเทศ
เหมาะสมและทันสมัยอยูเ่ สมอ
1.ฮาร์ดแวร์
2.ซอฟแวร์
การตอบคาถาม
HOW 3/12
9การจ ัดการความรู ้
•รวบรวมถ่ายทอดจากบุคลากรในองค์กร
•รวบรวมถ่ายทอดจากคนอืน
่
•แลกเปลีย
่ นวิธป
ี ฏิบ ัติทเี่ ป็นเลิศ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
การจัดการความรู ้
การรวบรวมและถ่ายทอดความรู ้ของบุคลากรในสว่ น
ราชการ
การรับการถ่ายทอดความรู ้
ทีม
่ ป
ี ระโยชน์จากผู ้รับบริการ
ี และองค์กรอืน
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
่
การแสวงหาและแลกเปลีย
่ น
วิธป
ี ฏิบัตท
ิ เี่ ป็ นเลิศ
PMQA
Organization
วิธก
ี าร
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
10การจ ัดการให้ขอ
้ มูลสารสนเทศ ความรูม
้ ค
ี ณ
ุ สมบ ัติทด
ี่ ี
ิ้ 11ประการ
•รวมทงส
ั้ น
การตอบคาถาม
คุณลักษณะของข ้อมูลสารสนเทศและ
ความรู ้
1.ความครอบคลุม
2.ความรวดเร็ว
3.ความถูกต ้อง
4.ความทันสมัย
ื่ มโยง
5.ความเชอ
ื่ ถือ
6.ความน่าเชอ
7.ความสามารถในการเข ้าถึง
8.ความสามารถในการตรวจสอบ
9.การมีสว่ นร่วมในกระบวนการข ้อมูล
10.ความปลอดภัย
11.การรักษาความลับ
PMQA
Organization
วิธก
ี าร
PMQA
Organization
คาถามตามเกณฑ์
PMQA:105คาถาม
หมวด5
21คาถาม
PMQA
Organization
หมวด 5 การมุ่งเน้นทร ัพยากรบุคคล
5.1 ระบบงาน
•การ
จัดระบบ
และ
บริหารงาน
่
เพือให้
เกิด
ความ
ร่วมมือ และ
ความ
คล่องต ัว
ข. ระบบการ
ประเมินผล
การ
ปฏิบต
ั งิ าน
ของ
บุคลากร
•การ
ประเมินผล
และให้
ข้อมู ล
ป้ อนกลับ
่
เพือ
สนับสนุ น
ผลการ
ดาเนิ นการ
•การนา
ความคิดที่
หลากหลา
ยมาใช้ใน
ระบบงาน
•การบริหาร
ค่าตอบแทน
รางว ัล และ
่ งใจ
สิงจู
ต่างๆ
ก. การจัด
และ
บริหารงาน
5.2 การเรียนรู ้ของ
บุคลากร และการ
สร ้างแรงจู งใจ
ค. การจ้าง
งาน
และ
ความก้าวหน้
าในการงาน
•การกาหนด
คุณ
ลักษณะและ
ทักษะที่
จาเป็ น
•การสรรหา
ว่าจ้างการ
ก. การพัฒนา
สืบทอด
ตาแหน่ งบุคลากร
• การหาความ
ต้องการในการ
ฝึ กอบรม
• การส่งเสริม
การใช้ความรู ้
5.3 ความผาสุกและ
ความ พึงพอใจ
ของบุคลากร
ก.
สภาพแวดล้อม
ในการทางาน
• การปร ับปรุง
สุขอนามัย
ป้ องก ันภัย
• การ
เตรียมพร ้อม
ต่อภาวะ
ข. การสร
้างน
ฉุ กเฉิ
แรงจู งใจ
และ
การพัฒนาความ
ก้าวหน้าในหน้าที่
การงาน
•การจู
งใจให้
พนักงาน
พัฒนาตนเอง
และใช้
ศ ักยภาพอย่าง
่
ข. การให้การ
สนับสนุ นและ
สร ้างความพึง
พอใจ
แก่บุคลากร
• การกาหนด
่ าค ัญ
ปั จจัยทีส
ต่อความ
ผาสุกความ
พึงพอใจ และ
แรงจู งใจ
• การบริการ
สว ัสดิการ
และนโยบาย
สนับสนุ น
พนักงาน
การตอบคาถาม
HOW
PMQA
Organization
1-2/12
1การจ ัดการระบบงานทงทางการและไม่
ั้
เป็นทางการ
•เพือ
่ เกิดความร่วมมือ
•เพือ
่ สร้างความคิดริเริม
่
•เพือ
่ การกระจายอานาจ
•เพือ
่ กระตุน
้ นว ัตกรรม
•เพือ
่ ความคล่องต ัว
•เพือ
่ ให้ท ันความต้องการอยูเ่ สมอ
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
อธิบายวิธก
ี ารจัดโครงสร ้างและระบบการทางานของสว่ นราชการเพือ
่ สง่ เสริมให ้บุคลากรเกิดความร่วมมือ
ิ
ความคิดริเริม
่ การกระจายอานาจการตัดสนใจนวัตกรรมความคล่องตัวและทันต่อความต ้องการของผู ้รับบริการ
ี อยูเ่ สมอ
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
วิธก
ี ารจัดโครงสร ้างและระบบการทางาน
อย่างเป็ นทางการ
วิธก
ี ารจัดโครงสร ้างและระบบการทางาน
อย่างไม่เป็ นทางการ
การตอบคาถาม
HOW
2การนาว ัฒนธรรมและความคิดของบุคลากร
้ ัดระบบงาน
และชุมชนมาใชจ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ปั จจัยทีน
่ ามาพิจารณาในการจัด
โครงสร ้างและระบบการทางาน
บุคลากรในสายงานและหน ้าที่
(ตามทีร่ ะบุในโครงร่างองค์กร)
วัฒนธรรมและความคิดของบุคลากร
วัฒนธรรมและความคิดของของ
ชุมชน
ปั จจัยอืน
่ ๆ(โปรดระบุ)
PMQA
Organization
แนวทางการพิจารณา
การตอบคาถาม
HOW
ื่ สารภายในองค์กร
3การจ ัดระบบสอ
ิ ธิผล
•ให้มป
ี ระสท
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ื่ สาร
รูปแบบการสอ
การแลกเปลีย
่ นความรู ้หรือทักษะ
ระหว่างบุคลากรภายในสว่ นราชการ
1….
2….
…..
PMQA
Organization
ิ ธิผล
วิธก
ี ารทีท
่ าให ้รูปแบบดังกล่าวมีประสท
การตอบคาถาม
HOW
4.1การจ ัดระบบประเมินผลการปฏิบ ัติงาน
•รวมถึงการแจ้งผล
•เพือ
่ ให้พ ัฒนาและปร ับปรุงงาน
4.2การจ ัดระบบการยกย่องชมเชยจูงใจ
•เพือ
่ ให้มข
ี ว ัญกาล ังใจ
ิ ธิผล
•เพือ
่ ให้ทางานมีประสท
•เพือ
่ ให้มจ
ี ต
ิ สานึกทีเ่ น้นประโยชน์ของผูร้ ับบริการ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
ระบบการประเมินผล
วิธก
ี ารในการให ้ข ้อมูลป้ อนกลับ
แก่บค
ุ ลากรรายบุคคล
การดาเนินการ
ของสว่ นราชการ
วิธก
ี าร
การยกย่องชมเชย
การให ้รางวัลและสงิ่ จูงใจ
การตอบคาถาม
HOW
5การกาหนดคุณล ักษณะและท ักษะบุคลากร
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
คุณลักษณะและทักษะทีจ
่ าเป็ น
สมรรถนะหลัก(Core Competency)
สมรรถนะประจาสายงาน
(Functional Competency)
สมรรถนะแต่ละกลุม
่ ตาแหน่ง(Level)
PMQA
Organization
วิธก
ี ารกาหนด
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW 2/12
6การสรรหาว่าจ้าง ร ักษาบุคลากร
•ด้วยการคานึงถึงว ัฒนธรรมความคิดของบุคลากรและชุมชน
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารสรรหาและว่าจ ้าง
PMQA
Organization
วิธก
ี ารรักษาบุคลากร
การตอบคาถาม
HOW
7.1การเตรียมบุคลากรในตาแหน่งสาค ัญ
7.2การสร้างความก้าวหน้าในหน้าทีก
่ ารงาน
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ประเภทตาแหน่ง
PMQA
Organization
แผนการเตรียมบุคลากร
วิธก
ี ารทีท
่ าให ้มั่นใจว่า
ผู ้ทีเ่ ตรียมไว ้มีโอกาสได ้ดารง
ตาแหน่งนัน
้ และสามารถ
ปฏิบัตงิ านได ้อย่างมี
ิ ธิภาพ
ประสท
ตาแหน่งบริหาร
ตาแหน่งทีม
่ ค
ี วามสาคัญต่อ
ภารกิจหลัก
 ตาแหน่ง.....
 ตาแหน่ง.....
 ……
วิธก
ี ารสร ้างความก ้าวหน ้าให ้แก่บค
ุ ลากรทั่วทัง้ สว่ นราชการ
1……………………..
2……………………..
การตอบคาถาม
HOW
8การพ ัฒนาบุคลากรท้องถิน
่ ให้มโี อกาสก้าวหน้า
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารพัฒนาบุคลากรทีม
่ าจากท ้องถิน
่ นัน
้ ให ้มีโอกาสก ้าวหน ้า
ในการปฏิบัตริ าชการ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
9การพ ัฒนาบุคลากรเพือ
่
•เพือ
่ ให้ทางานได้ตามแผนปฏิบ ัติการและบรรลุผล
•เพือ
่ ให้เกิดความสมดุลระหว่างเป้าประสงค์ก ับความต้องการของ
บุคลากร
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารพัฒนาบุคลากรเพือ
่ ให ้ผลการปฏิบัตงิ านเป็ นไปตามแผน
และเกิดความสมดุลและสอดคล ้องกับความต ้องการของบุคลากร
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
HOW 1-7/12
ึ ษาและฝึ กอบรม
10การให้การศก
•ให้ครอบคลุมประเด็นสาค ัญ 7 ประการ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ึ ษาและ
ประเด็นในการให ้การศก
ฝึ กอบรม
การอบรมบุคลากรใหม่
จริยธรรม
การบริหารจัดการ
การพัฒนาภาวะผู ้นา
ความปลอดภัยอาชวี อนามัย
สงิ่ แวดล ้อมในการทางาน
ความต ้องการอืน
่ ๆทีส
่ าคัญ
ของสว่ นราชการ
……..
PMQA
Organization
กลุม
่ บุคลากร
ทีเ่ ข ้าอบรม
ึ ษา
วีธก
ี ารในการให ้การศก
และฝึ กอบรม
ความถีใ่ นการ
ฝึ กอบรม
(เฉลีย
่ ครัง้ /ปี )
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
11.1การหาความต้องการการฝึ กอบรม
11.2การนาความต้องการการอบรมมาพ ัฒนาบุคลากร
11.3การนาความรูใ้ นองค์กรมาพ ัฒนาบุคลากร
การตอบคาถาม
แหล่งข ้อมูลในการหาความ
จาเป็ นและความต ้องการใน
การฝึ กอบรม
PMQA
Organization
วิธก
ี ารให ้ได ้มาซงึ่
ความจาเป็ น
และความต ้องการ
ในการฝึ กอบรม
วิธก
ี ารนาความจาเป็ น
และความต ้องการ
ในการฝึ กอบรม
มาประกอบการพัฒนาบุคลากร
 บุคลากรของสว่ นราชการ
 หัวหน ้างาน
 ผู ้บังคับบัญชา
วิธก
ี ารในการนาความรู ้ทีม
่ อ
ี ยูใ่ นสว่ นราชการมาชว่ ยในการพัฒนาบุคลากร
การตอบคาถาม
HOW
12.1การพ ัฒนาบุคลากรแบบเป็นทางการ
12.2การพ ัฒนาบุคลากรแบบไม่เป็นทางการ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
หัวข ้อในการพัฒนา
PMQA
Organization
วิธก
ี ารอย่างเป็ นทางการ
วิธก
ี ารอย่างไม่เป็ นทางการ
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
่ เสริมให้นาความรูแ
13การสง
้ ละท ักษะจากการอบรม
มาใชใ้ นการปฏิบ ัติงาน
การตอบคาถาม
้
วิธก
ี ารสง่ เสริมให ้นาความรู ้และทักษะใหม่ๆทีไ่ ด ้มาใชในการปฏิ
บัตงิ าน
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
HOW
PMQA
Organization
1-2/12
ิ ธิผลของการศก
ึ ษาอบรม
14การประเมินประสท
•ผลระด ับบุคคล
•ผลระด ับองค์กร
การตอบคาถาม
องค์ประกอบทีใ่ ช ้
ในการประเมิน
ผลการปฏิบัตงิ านของแต่
ละบุคคล
ผลการปฏิบัตงิ านของ
สว่ นราชการโดยรวม
อืน
่ ๆ(ระบุ)
PMQA
Organization
วิธก
ี ารประเมิน
ความถีท
่ ใี่ ช ้
ในการประเมิน
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
่ ยเหลือของห ัวหน้างานให้บค
15การชว
ุ ลากรพ ัฒนาตนเอง
•เพือ
่ ความก้าวหน้าในงาน
•พิจารณาบทบาทของห ัวหน้างาน
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
วิธก
ี ารเพือ
่ ชว่ ยให ้บุคลากรพัฒนาตนเองให ้เกิดความก ้าวหน ้าในหน ้าทีก
่ ารงาน
ผู ้เกีย
่ วข ้อง
ผู ้บริหาร
ผู ้บังคัญบัญชาตามสายงาน
บทบาททีช
่ ว่ ยให ้บุคลากรบรรลุเป้ าประสงค์ดังกล่าว
การตอบคาถาม
HOW
16การจ ัดระบบสภาพแวดล้อมการทางาน
•ถูกสุขอนาม ัย
•ความปลอดภ ัย
•การป้องก ันภ ัย
•ความเหมาะสมในงาน
•การกาหนดต ัวชว้ี ัด
•การมีสว่ นร่วมของบุคลากร
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
การดาเนินการ
PMQA
Organization
วิธก
ี ารสง่ เสริม
ตัวชวี้ ด
ั
เป้ าหมาย
ด ้านสุขอนามัย
ด ้านความปลอดภัย
ด ้านการป้ องกันภัย
ด ้านการปรับปรุง
สภาพแวดล ้อมในการ
ทางาน
ด ้านอุปกรณ์ในการ
ปฏิบัตงิ าน
การดาเนินการ
ด ้านสุขอนามัย
ด ้านความปลอดภัย
การมีสว่ นร่วมในการสง่ เสริมของบุคลากร
การตอบคาถาม
HOW
PMQA
Organization
1-2/12
17การเตรียมพร้อมต่อสภาวะฉุกเฉินและภ ัยพิบ ัติ
การตอบคาถาม
การเตรียม
ความพร ้อมในภาวะ
ฉุกเฉิน
1……
2……
……
ภัยพิบัต ิ
1……
2……
……
PMQA
Organization
วิธก
ี ารเตรียมความพร ้อม
วิธก
ี ารทีท
่ าให ้มั่นใจว่าสามารถ
ดาเนินภารกิจได ้
อย่างต่อเนือ
่ ง
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
18การกาหนดปัจจ ัยทีม
่ ผ
ี ลต่อความผาสุกพอใจจูงใจ
ของบุคลากรทุกระด ับทุกประเภท
การตอบคาถาม
กลุม
่ บุคลากร
บริหาร
ปฏิบัตก
ิ าร
 สายงานหลัก
 สายงานสนับสนุน
อืน
่ ๆ
PMQA
Organization
วิธก
ี ารกาหนดปั จจัย
ทีม
่ ผ
ี ลต่อความผาสุก
ความพึงพอใจ
และแรงจูงใจของบุคลากร
ปั จจัยทีไ่ ด ้กาหนด
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
19การสน ับสนุนด้านนโยบายสว ัสดิการการบริการ
•ให้ตรงความต้องการบุคลากรทุกระด ับทุกประเภท
การตอบคาถาม
กลุม
่ บุคลากร
บริหาร
ปฏิบัตก
ิ าร
 สายงาน
หลัก
 สายงาน
สนับสนุน
อืน
่ ๆ
วิธห
ี า
ความต ้องการ
ของบุคลากร
PMQA
Organization
วิธก
ี ารสนับสนุนบุคลากร
ให ้ตรงกับความต ้องการบุคลากรใน
แต่ละระดับ
นโยบายสวัสดิการ
และการบริการทีจ
่ ัดให ้
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
20.1การประเมินความพอใจบุคลากร
•ทุกระด ับทุกประเภทของบุคลากร
•ทงเป
ั้ ็ นทางการและไม่เป็นทางการ
้ ัวชวี้ ัดประเมินความพอใจ
20.2การกาหนดและใชต
การตอบคาถาม
วิธก
ี าหนดตัวชวี้ ด
ั
ความพึงพอใจ
และแรงจูงใจของบุคลากร
ตัวชวี้ ด
ั ทีส
่ ว่ นราชการนามา
ประเมินความผาสุก
ความพึงพอใจและการสร ้าง
แรงจูงใจของบุคลากร
ี บุคลากร
 การสูญเสย
 การหยุดงาน
 การร ้องเรียนการร ้องทุกข์
 ความปลอดภัย
 ผลิตภาพ
อืน
่ ๆ
PMQA
Organization
ตัวชวี้ ด
ั ที่
กาหนด
วิธก
ี ารประเมิน
ทัง้ ทีเ่ ป็ นทางการ
และไม่เป็ นทางการ
วิธก
ี ารในการนาตัวชวี้ ด
ั ดังกล่าวมาประเมิน
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
ื่ มโยงผลประเมินความพอใจก ับผลล ัพธ์องค์กร
21การเชอ
•เพือ
่ จ ัดลาด ับการปร ับปรุงความพอใจบรรยากาศและสภาพแวดล้อม
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารในการนาผลการประเมินความผาสุก
ความพึงพอใจและการสร ้างแรงจูงใจ
ื่ มโยงกับผลลัพธ์
ของบุคลากรมาเชอ
การดาเนินการ
PMQA
Organization
วิธก
ี ารกาหนดลาดับความสาคัญ
ในการปรับปรุง
PMQA
Organization
คาถามตามเกณฑ์
PMQA:105คาถาม
หมวด6
12คาถาม
PMQA
Organization
หมวด 6 การจัดการกระบวนการ
่ ้างคุณค่า
6.1 กระบวนการทีสร
6.2 กระบวนการสนับสนุ น
่ ้างคุณค่า
ก. กระบวนการทีสร
ก. กระบวนการสนับสนุ น
่ ้างคุณค่า
• การกาหนดกระบวนการทีสร
• การกาหนดกระบวนการสนับสนุ น
• การจัดทาข้อกาหนดของกระบวนการสร ้าง
คุณค่า
• การจัดทาข้อกาหนดของกระบวนการ
สนับสนุ น
่
• การออกแบบกระบวนการเพือตอบสนอง
่ าค ัญ
ข้อกาหนดทีส
่
• การออกแบบกระบวนการเพือตอบสนอง
่ าค ัญ
ข้อกาหนดทีส
่ ้าง
• การควบคุมและปร ับปรุงกระบวนการทีสร
คุณค่า
• การควบคุมและปร ับปรุงกระบวนการ
สนับสนุ น
• การลดค่าใช้จา
่ ยด้านการตรวจสอบ ทดสอบ
และตรวจประเมิน
•การลดค่าใช้จา
่ ยด้านการตรวจสอบ
ทดสอบและตรวจประเมิน
การตอบคาถาม
HOW
1.1การกาหนดกระบวนการสร้างคุณค่า
WHAT
1.2กระบวนการสร้างคุณค่าทีส
่ าค ัญ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ื่ กระบวนการทีส
รายชอ
่ ร ้างคุณค่า
1….
2….
…..
PMQA
Organization
วิธก
ี ารกาหนดกระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่า
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
2.1การจ ัดทาข้อกาหนดทีส
่ าค ัญของกระบวนการสร้างคุณค่า
•จากข้อมูลผูร้ ับบริการ
ี
•จากข้อมูลผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
WHAT
2.2ข้อกาหนดทีส
่ าค ัญของกระบวนการ
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารจัดทาขัอกาหนด
ทีส
่ าคัญของกระบวนการ
ทีส
่ ร ้างคุณค่า
PMQA
Organization
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการ
ื่ กระบวนการ
รายชอ
1…….
2…….
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญ
1…….
2…….
การตอบคาถาม
HOW
3การออกแบบกระบวนการสร้างคุณค่า
•จากข้อมูลทง4ประเด็
ั้
น
•รวมถึงกระบวนการทีเ่ กีย
่ วข้องบูรณาการก ับหน่วยงานอืน
่
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
วิธก
ี ารในการออกแบบและการนาปั จจัยต่างๆ
มาประกอบในการออกแบบกระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่า
ให ้แสดงแผนผังการออกแบบและบูรณาการกระบวนการสร ้างคุณค่า
ทีเ่ กีย
่ วข ้องกับสว่ นราชการอืน
่ พร ้อมอธิบาย
การตอบคาถาม
WHAT
4.1ต ัวชวี้ ัดทีส
่ าค ัญของกระบวนการ
้ วบคุมและปร ับปรุง
•เพือ
่ ใชค
HOW
4.2การนากระบวนการไปปฏิบ ัติ
•เพือ
่ ให้บรรลุผลตามข้อกาหนด
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ื่ กระบวนการ
รายชอ
สร ้างคุณค่า
ข ้อกาหนด
ทีส
่ าคัญ
PMQA
Organization
้
ตัวชวี้ ด
ั ทีส
่ าคัญทีใ่ ชใน
การควบคุมและปรับปรุง
กระบวนการ
วิธก
ี ารนากระบวนการ
ไปปฏิบัตเิ พือ
่ ให ้บรรลุผลตาม
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญ
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
้ า่ ยในการตรวจสอบทดสอบประเมินกระบวนการ
5.1การลดค่าใชจ
ี
5.2การป้องก ันข้อผิดพลาดการทางานซา้ ความสูญเสย
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารลดค่าใชจ่้ ายในด ้านการตรวจสอบการทดสอบ
และการตรวจประเมินกระบวนการหรือผลการ
ดาเนินการ
PMQA
Organization
วิธก
ี ารการป้ องกันไม่ให ้เกิดข ้อผิดพลาดการทางาน
ี จากผลการดาเนินการ
ซ้าและความสูญเสย
การตอบคาถาม
HOW
6.1การปร ับปรุงกระบวนการให้ได้ผลดีขน
ึ้
6.2การเผยแพร่แลกเปลีย
่ นประสบการณ์การปร ับปรุง
•ภายในหน่วยงาน
•ระหว่างหน่วยงาน
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารปรับปรุง
กระบวนการทีส
่ ร ้าง
คุณค่า
ความถี่
ในการทบทวน
PMQA
Organization
ผลการปรับปรุง
วิธก
ี ารเผยแพร่แลกเปลีย
่ น
ประสบการณ์
การตอบคาถาม
HOW
7.1การกาหนดกระบวนการสน ับสนุน
WHAT
7.2กระบวนการสน ับสนุนทีส
่ าค ัญ
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ื่ กระบวนการสนับสนุน
รายชอ
PMQA
Organization
วิธก
ี ารกาหนดกระบวนการสนับสนุน
การตอบคาถาม
หมวด 6.2
PMQA
Organization
HOW
7.1การกาหนดกระบวนการสร้างคุณค่า
WHAT
HOW
7.2กระบวนการสร้างคุณค่าทีส
่ าค ัญ
8.1การจ ัดทาข้อกาหนดทีส
่ าค ัญของกระบวนการสร้างคุณค่า
•จากข้อมูลผูร้ ับบริการ
ี
•จากข้อมูลผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
WHAT
HOW
8.2ข้อกาหนดทีส
่ าค ัญของกระบวนการ
9การออกแบบกระบวนการสร้างคุณค่า
•จากข้อมูลทง4ประเด็
ั้
น
•รวมถึงกระบวนการทีเ่ กีย
่ วข้องบูรณาการก ับหน่วยงานอืน
่
HOW
10.2การนากระบวนการไปปฏิบ ัติ
•เพือ
่ ให้บรรลุผลตามข้อกาหนด
WHAT
10.1ต ัวชวี้ ัดทีส
่ าค ัญของกระบวนการ
้ วบคุมและปร ับปรุง
•เพือ
่ ใชค
HOW
้ า่ ยในการตรวจสอบทดสอบประเมินกระบวนการ
11.1การลดค่าใชจ
ี
11.2การป้องก ันข้อผิดพลาดการทางานซา้ ความสูญเสย
HOW
12.1การปร ับปรุงกระบวนการให้ได้ผลดีขน
ึ้
12.2การเผยแพร่แลกเปลีย
่ นประสบการณ์การปร ับปรุง
•ภายในหน่วยงาน
•ระหว่างหน่วยงาน
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
8.1การจ ัดทาข้อกาหนดทีส
่ าค ัญของกระบวนการสน ับสนุน
•จากข้อมูลผูร้ ับบริการภายในและภายนอก
ี
•จากข้อมูลผูม
้ ส
ี ว่ นด้สว่ นเสย
WHAT
8.2ข้อกาหนดทีส
่ าค ัญของกระบวนการ
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
วิธก
ี ารจัดทาขัอกาหนดทีส
่ าคัญของ
กระบวนการสนับสนุน
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการ
ื่ กระบวนการ
รายชอ
1…….
2…….
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญ
1…….
2…….
การตอบคาถาม
HOW
9การออกแบบกระบวนการสน ับสนุน
•จากข้อมูลทง4ประเด็
ั้
น
•รวมถึงกระบวนการทีเ่ กีย
่ วข้องบูรณาการก ับหน่วยงานอืน
่
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
วิธก
ี ารในการออกแบบและการนาปั จจัยต่างๆมาประกอบในการออกแบบกระบวนการ
สนับสนุน
ให ้แสดงแผนผังการออกแบบและบูรณาการกระบวนการสนับสนุน
ทีเ่ กีย
่ วข ้องกับสว่ นราชการอืน
่ พร ้อมอธิบาย
การตอบคาถาม
WHAT
10.1ต ัวชวี้ ัดทีส
่ าค ัญของกระบวนการ
้ วบคุมและปร ับปรุง
•เพือ
่ ใชค
HOW
10.2การนากระบวนการไปปฏิบ ัติ
•เพือ
่ ให้บรรลุผลตามข้อกาหนด
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
ื่ กระบวนการ
รายชอ
สนับสนุน
PMQA
Organization
ข ้อกาหนด
ทีส
่ าคัญ
้
ตัวชวี้ ด
ั ทีส
่ าคัญทีใ่ ชใน
การควบคุมและปรับปรุง
กระบวนการ
วิธก
ี ารนากระบวนการ
ไปปฏิบัตเิ พือ
่ ให ้บรรลุผลตาม
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญ
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
HOW
้ า่ ยในการตรวจสอบทดสอบประเมินกระบวนการ
11.1การลดค่าใชจ
ี
11.2การป้องก ันข้อผิดพลาดการทางานซา้ ความสูญเสย
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารลดค่าใชจ่้ ายในด ้านการตรวจสอบการทดสอบ
และการตรวจประเมินกระบวนการหรือผลการ
ดาเนินการ
PMQA
Organization
วิธก
ี ารการป้ องกันไม่ให ้เกิดข ้อผิดพลาดการทางานซ้า
ี จากผลการดาเนินการ
และความสูญเสย
การตอบคาถาม
HOW
12.1การปร ับปรุงกระบวนการให้ได้ผลดีขน
ึ้
12.2การเผยแพร่แลกเปลีย
่ นประสบการณ์การปร ับปรุง
•ภายในหน่วยงาน
•ระหว่างหน่วยงาน
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
วิธก
ี ารปรับปรุง
กระบวนการ
สนับสนุน
ความถีใ่ นการทบทวน
PMQA
Organization
ผลการปรับปรุง
วิธก
ี ารเผยแพร่แลกเปลีย
่ น
ประสบการณ์
PMQA
Organization
คาถามตามเกณฑ์
PMQA:105คาถาม
หมวด7
15คาถาม
PMQA
Organization
หมวด 7 ผลลัพธ ์การดาเนิ นการ
7.1 มิต ิ
ด้าน
ประสิทธิผล
•ผลการบรรลุ
ความสาเร็จตาม
ยุทธศาสตร ์ของ
ส่วนราชการ
7.2 มิต ิ
ด้านคุณภาพ
การให้บริการ
•ผลของว ัดความพึง
พอใจและไม่พงึ พอใจ
ของผู ร้ ับบริการและ
ผู ม
้ ส
ี ว
่ นได้สว
่ นเสีย
•ผลของต ัวชีว้ ัดด้าน
คุณค่าจากมุมมอง
ของผู ร้ ับบริการและ
ผู ม
้ ส
ี ว
่ นได้สว
่ นเสีย
รวมถึงการกล่าวถึง
่
องค ์กรในทางทีดี
และ การสร ้าง
ความสัมพันธ ์
•ผลการดาเนิ นการ
ด้านขอบเขต ขนาด
และประเภทการ
7.3 มิต ิ
ด้าน
ประสิทธิภาพ
ของการปฏิบต
ั ิ
•ผลการปฏิบต
ั งิ านของ
ราชการ
่ ้าง
กระบวนการทีสร
คุณค่า
•ผลการปฏิบต
ั งิ านของ
กระบวนการสนับสนุ น
• ผลการดาเนิ นงาน
ด้านงบประมาณและ
การเงิน
• ผลด้านความ
ร ับผิดชอบด้าน
้
การเงินทังภายในและ
ภายนอก
• ผลด้านการปฏิบต
ั ิ
ตามกฏ ระเบียบ
ข้อบังค ับ กฏหมาย
7.4 มิต ิ
ด้านการพัฒนา
องค ์กร
•ผลด้านระบบบริหารงาน
บุคคล
•ผลด้านการเรียนรู ้และ
พัฒนาของบุคลากร
•ผลด้านความผาสุก ความ
พึงพอใจและไม่พงึ พอใจ
ของบุคลากร
่
• ผลด้าน พฤติกรรมทีมี
จริยธรรม ความไว้วางใจที่
มีตอ
่ ผู น
้ า การกาก ับดูแล
่ พฤติกรรมทีฝ
่ ่า
ต ัวเองทีดี
ฝื นจริยธรรม
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
Le
T
2549
2550
2551
การตอบคาถาม แนวโน้ม ให้พจิ ารณา 3 ปี ย้อนหลัง
้ อเนื อง
่ = เป็ นบวก
กรณี สูงขึนต่
่
่ = เป็ นลบ
กรณี ตาลงต่อเนื อง
้
กรณี ขึนๆลงๆ
= เป็ นกลาง บอกแนวโน้มไม่ได้
C
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
Le
PMQA
Organization
T
C
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
Le
PMQA
Organization
T
C
การตอบคาถาม
PMQA
Organization
การตอบคาถาม
Le
PMQA
Organization
T
C
PMQA
Organization
หล ักการประเมินตนเอง
ตามเกณฑ์ในหมวด 1-6
การประเมิน หมวด 1-6
ADLI
PMQA
Organization
Integration
I
PDCA
Alignment
Learning
L
Result
Check/Share/Act
Deployment
D
Do
Approach
A
Plan
แนวทางประเมินผล หมวด 1 : 12 คาถาม
คาถามหล ัก
How
ADLI
คะแนน (1)
คะแนน (2)
คะแนน (3)
ประเด็นทีพ
่ จ
ิ ารณา
PMQA
Organization
ห ัวข้อ
ก
ข
1.1
บรรยายสรุป
ผลประเมิน
หัวข ้อ
1.1
คะแนน (4)
What
3R
คะแนน (5)
คะแนน (6)
ค
คะแนน (7)
คะแนน (8)
คะแนน (9)
ก
คะแนน (10)
คะแนน (11)
ข
คะแนน (12)
ค
1.2
บรรยายสรุป
ผลประเมิน
หัวข ้อ
1.2
กราฟแสดงผลคะแนนระด ับ ห ัวข้อ
17 ห ัวข้อ
คะแนน
ห ัวข้อ
PMQA
Organization
กราฟแสดงผลคะแนนค่าเฉลีย
่ ระด ับ หมวด
7 หมวด
PMQA
Organization
คะแนน
10,00
9,00
8,13
8,00
7,00
6,72
6,71
6,57
6,94
6,00
4,92
5,00
4,00
3,59
3,00
2,00
1,00
0,00
1
2
3
4
หมวด
5
6
7
PMQA
Organization
แนวทาง
การประเมินตนเอง
ตามเกณฑ์ในหมวด 7
การประเมิน หมวด 7
LeTCLi
PMQA
Organization
Level
Le
Linkage
Li
Goal
KRA
KPI
Trend
T
Key Measure
Compare
C
Benchmark
Trend
PMQA
Organization
PMQA Strategy Map
PMQA
Organization
แนวทางการวิเคราะห ์เชิงกลยุทธ ์และการจัดทา
PMQA Strategy Map
• การทบทวนวิสยั ทัศน์ พันธกิจและค่านิ ยมของ
องค ์กร
• การกาหนดประเด็นยุทธศาสตร ์และเป้ าประสงค ์
่
• วิเคราะห ์สาเหตุหรือกาหนดแนวทางทีจะบรรลุ
ยุทธศาสตร ์
• จัดทา PMQA Strategy Map
PMQA
Organization
PMQA
Organization
การจ ัดลาด ับความสาค ัญ
ตารางการจัดลาดับความสาคัญ
PMQA
Organization
ปร ับปรุงง่าย
ผลกระทบน้อย
ปร ับปรุงง่าย
ผลกระทบมาก
ปร ับปรุงยาก
ผลกระทบน้อย
ปร ับปรุงยาก
ผลกระทบมาก
การจัดลาดับความสาคัญตามน้าหนักของ OFI
OFI
ความรุนแรง
ของปัญหา
ความถี่
ของปัญหา
PMQA
Organization
โอกาสของ
ความสาเร็จ
คะแนน
รวม
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
OFI 1
OFI 2
/
/
/
/
/
OFI 3
/
/
OFI 4
/
/
6
/
7
/
/
10
9
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
PMQA
Organization
Template สาหร ับแผนปร ับปรุง
หน่วยงาน
ผูร้ ับผิดชอบหล ัก
ผูท
้ บทวน
ื่ โครงการ
ชอ
ผูจ
้ ัดทา
ว ันทีท
่ บทวน
รายละเอียดโดยย่อ
ว ันทีจ
่ ัดทา
ผูอ
้ นุม ัติ
เริม
่ ดาเนินการ
แก้ไขครงที
ั้ ่
ว ันทีอ
่ นุม ัติ
ประเด็นโอกาสในการ
ปร ับปรุง
ด ัชนีชวี้ ัดหล ัก (KPI)ของ
แผนงาน:
กิจกรรม/
ขนตอน
ั้
ระยะเวลา
(เดือน)
ปี 25….
ผลล ัพธ์งาน/
ด ัชนีความก้าวหน้า
งบประมาณ
ผูร้ ับผิดชอบ
ผูเ้ กีย
่ วข้อง
1
2
3
หมายเหตุ :
1
2
รวมงบประมาณสะสม แผน
จริง
หมาย
เหตุ
PMQA
Organization
Organizational
Development
Road Map
PMQA
Organization
9
ปร ับปรุงงาน
อย่างต่อเนือ
่ ง
8
ว ัดและประเมินผล
การดาเนินงาน
7
ปฏิบ ัติตามแผน
ปฎิบ ัติการ
6
ั
เสริมศกยภาพ
ภายในองค์การ
5
วางแผนปฏิบ ัติการ
ประจาปี
4
วางแผนกลยุทธ์
ั้
ระยะสนและยาว
3
ประเมินสภาพ
องค์การในปัจจุบ ัน
2
กระตุน
้ ให้เกิด
การปร ับปรุง
1
หาความต้องการ
ี
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้เสย
กระบวนการปร ับปรุงองค์กร 9 ขนตอน
ั้
PMQA
Organization
หาความต้องการ
่ นได้เสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
1
ปร ับปรุงงาน
อย่างต่อเนือ
่ ง
9
2
กระตุน
้ ให้เกิด
การปร ับปรุง
ว ัดและประเมินผล
การดาเนินงาน
8
3
ประเมินสภาพ
องค์กรในปัจจุบ ัน
ปฏิบ ัติตามแผน
ปฎิบ ัติการ
7
4
วางแผนกลยุทธ์
ั้
ระยะสนและยาว
6
ั
เสริมศกยภาพ
ภายในองค์การ
5
วางแผนปฏิบ ัติ
การประจาปี
PMQA
Organization
1
การวิเคราะห์
ความต้องการของ
่ นได้สว
่ นเสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
Stakeholder
PMQA
Organization
1. Customers
2. Employees / Unions
3. Investors / Partners
4. Suppliers / Media
5. Community
6. Government / Local gov.
7. Consumer / Industry Associations
8. Competitors
Stakeholder
PMQA
Organization
Stakeholder need
ความต้องการของ
ี ต่อองค์กร
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
PMQA
Organization
ความต้องการขององค์กรต่อ
ี
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
Customer/Market
Segmentation
PMQA
Organization
1
การจาแนกประเภทลูกค ้าและตลาด
• ลูกค ้าของเรา ในปั จจุบน
ั อดีต อนาคต
• ลูกค ้าของคูแ
่ ข่ง
Customer Segmentation
Category
• Demographic data
• อายุ เพศ ทีอ
่ ยู่ รายได ้
• Behavioral data
ื้ อะไร ทีไ่ หน เมือ
• ซอ
่ ไหร่ ชาระเงินแบบไหน
• Psychographic data
ื่ ความสนใจ ความคิดเห็น
• ความเชอ
• Firmographic data
• ประเภทของ กลุม
่ ธุรกิจ องค์กร ทุนจดทะบียน
Customer/Market Segments
ภูมศ
ิ าสตร์
โลก ประเทศ ภาค
จังหวัด
เขตเมือง/นอกเมือง
จิตวิทยา
การดาเนิ นชีวต
ิ
บุคลิกภาพ คุณค่า
่
ความเชือ
PMQA
Organization
ประชากรศาสตร์
อายุ เพศ
ขนาดครอบคร ัว
้
เชือชาติ
อาชีพ รายได้
พฤติกรรม
โอกาส ประโยชน์
การใช้สอย
ทัศนคติ ความ
จงร ักภักดี
Customer Requirements
Determination
PMQA
Organization
2
การกาหนดความต ้องการของลูกค ้า
ิ ค ้าหรือบริการ
• เพือ
่ ปรับปรุงสน
• เพือ
่ ปรับปรุงกระบวนการ
• เพือ
่ ปรับแผนการพัฒนา
Customer Listening and
Learning Approaches
Customers
Approach
• Direct contracts
• Focus groups
• Complaints
• Customer surveys
• Customer visits
• Sales transactions
• Customer contract staff feedback
• Trade show
• Phone calls
ปั จจุบัน
อนาคต
อดีต
PMQA
Organization
2
การกระตุน
้
ให้เกิดการปร ับปรุง
พฤติกรรมมนุษย์ตอ
่ การเปลีย
่ นแปลง
PMQA
Organization
้
พัฒนาขึนไปอย่
าง
ต่อเนื่อง
่ ่
แรกร ับสิงที
่
เปลียนแปลง
่
่
ปฏิเสธการเปลียนแปลงที
้
เกิดขึน
โกรธ/
โมโห
ต่อรอง
เกิดผลการ
่
เปลียนแปลง
ผลปรากฎใน
ทางบวก
ยอมร ับการ
่
เปลียนแปลง
่
เริมปฏิ
บต
ั ต
ิ ามความ
ทดลองปฏิบคาดหวัง
ต
ั ต
ิ าม
แสดงออก
ในทางลบ
ผลการทางาน
่
ตกตา
PMQA
Organization
The Strategic Change Flywheel
20%
Change
agent
70%
Sitting
on the fence
10%
Oppose the new
direction
Common Reasons for Perceived Resistance
PMQA
Organization
1
Lack of information or awareness
2
Lack of involvement
3
Lack of leadership commitment
4
Outdated rewards and recognition
5
Lack of proof in positive outcomes
PMQA
Organization
Building Awareness and a Sense of Urgency
CEO presentation
Stakeholder
presentation
Customer and
employee surveys
1
2
Benchmarking
7
6
3
Awareness
Management by
walking around
4
5
Newsletters /
videos
Publication of key
performance
indicators
PMQA
Organization
3
การประเมินองค์กร
ในปัจจุบ ัน
การจัดการเชงิ กลยุทธ์ PMQA
PMQA
Organization
ปัจจ ัยภายนอก
• เศรษฐกิจ สงั คม การเมือง
ั ัศน์
วิสยท
พ ันธกิจ
เป้าประสงค์
• ธรรมชาติ
ี
• ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ปัจจ ัยภายใน
Risk Management
Individual Scorecard
2
การวางแผน
ยุทธ์ศาสตร์
1
การนา
องค์กร
3
การมุง
่ เน้น
ผูร้ ับบริการ
ี
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้เสย
HR Scorecard
5
การมุง
่ เน้น
บุคลากร
ิ ธิผล
มิตท
ิ ี่ 1 ประสท
7
ผลล ัพธ์
องค์กร
ิ ธิภาพ
มิตท
ิ ี่ 3 ประสท
มิตท
ิ ี่ 4 การพัฒนาองค์กร
6
การจ ัดการ
กระบวนการ
IT & KM
4
การว ัด วิเคราะห์
สารสนเทศ
และการจ ัดการความรู ้
มิตท
ิ ี่ 2 คุณภาพ
PMQA
PMQA
Organization
Path to Performance Excellence
คิด
P
1
2
No system
Reacting to
Problems
Systematic
Approach
Alignment
Integration
Role Model
3
ปร ับ
Role Model
Strategic
Leadership
6
Lead the organization
1 / 2 / 5 / 11
5
Alignment
4
C
A
4
7
Improve the organization
7/8/9
Systematic
Approach
3
Reacting to
Problems
D
2
Organizational
Learning
3 / 4 / 6 / 10
1
Integration
Manage the organization
5
6
Execution
Excellence
No system
ทา
การประเมิน หมวด 1-6
ADLI
PMQA
Organization
Integration
I
PDCA Alignment
Learning
L
Result
Check/Share/Act
Deployment
D
Do
Approach
A
Plan
การประเมิน หมวด 7
LeTCLi
PMQA
Organization
Level
Le
Linkage
Li
Goal
KRA
KPI
Trend
T
Key Measure
Compare
C
Benchmark
Trend
PMQA
Organization
4
การวางแผนกลยุทธ์
ั้
ระยะสนระยะยาว
Strategic Planning Model
Past
Performance
PMQA
Organization
วางแผน
Internal
environment
External
KPIs
environment
Vision
Shared
Values
KPIs
Mission
Core
Competency
KPIs
Organization Objective
ยุทธศาสตร์4มิต ิ
ยุทธวิธ ี
1
2
3
KPIs
4
KPIs
Strategic Goals
KPIs
Program
KPIs
Project
KPIs
Activity
ปฏิบ ัติ
KPIs
Strategic Planning Process
PMQA
Organization
1
2
3
ทบทวน
สภาพ
ภายนอก
ทบทวน
สภาพ
ทบทวนผล
งานในอดีต
วิเคราะห ์
สภาพ
ภายนอก
- Pest Analysis
Impact Analysis
ภายใน
ตรวจประเมิน
องค ์กร
- Self Assessment
- TQA Roadmap
วิเคราะห ์ผล
การ
ดาเนิ นงาน
- Gap Analysis
4
คาดการณ์
อนาคต
5
กาหนดกลยุทธ ์ห
กรอบกลยุทธ ์
แผนกลยุทธ ์
- Strategy Map
- Performance Projection
- Roadmap
- SWOT Analysis
- Vision/Mission
- Corporate Objectives
- Balanced Scorecard
Strategic Planning
PMQA
Organization
ั ัศน์
วิสยท
พ ันธกิจ
เป้าหมาย
(ปัจจุบ ัน)
ปัจจ ัยภายนอก
+O
ปัจจ ัยภายใน
-T
ความท้าทายเชงิ กลยุทธ์
+S
ั ัศน์
วิสยท
พ ันธกิจ
เป้าหมาย
(อนาคต)
ว ัตถุประสงค์
เชงิ กลยุทธ์
(Map)
ต ัวว ัด เป้าหมาย และวิธก
ี าร
(Card)
แผนงาน โครงการ
-W
ความท้าทายเชงิ กลยุทธ์
PMQA
Organization
1
การวิเคราะห์
ปัจจ ัยภายนอก
PEST Analysis
PMQA
Organization
การเมือง
- กฎหมายป้ องกันการผูกขาด
- กฎหมายรักษาสงิ่ แวดล ้อม
- ภาษี
- กฎเกณฑ์การค ้าระหว่าง
ประเทศ
- พระราชบัญญัตค
ิ ุ ้มครอง
แรงงาน
- เสถียรภาพของรัฐบาล
เศรษฐกิจ
สงั คม
- โครงสร ้างประชากร
- การกระจายรายได ้
- การเคลือ
่ นย ้ายทางสังคม
- รูปแบบการดาเนินชวี ต
ิ
- ท่าทีตอ
่ การการทางานและ
การพักผ่อน
- ลัทธิบริโภคนิยม
ึ ษา
- ระดับการศก
เทคโนโลยี
- ระดับรายได ้ประชาชาติ
- อัตราดอกเบีย
้
- สภาพคล่องในประเทศ
- อัตราเงินเฟ้ อ
- อัตราการว่างงาน
- ระดับรายได ้ของประชากร
ื่ เพลิง
- ราคาน้ ามันเชอ
- งบประมาณของประเทศใน
งานวิจัย
- นโยบายภาครัฐต่อการพัฒนา
เทคโนโลยี
- นวัตกรรมใหม่ๆ
- ระดับการถ่ายทอดเทคโนโลยี
- ระดับความทันสมัยของ
เทคโนโลยี
PMQA
Organization
2
การวิเคราะห์
ปัจจ ัยภายใน
PMQA
Framework
PMQA
Organization
P : ล ักษณะสาค ัญขององค์กร
ั ันธ์ และความท้าทาย
สภาพแวดล้อม ความสมพ
2. การวางแผน
เชงิ ยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
5. การมุง
่ เน้น
ทร ัพยากรบุคคล
1. การนา
องค์กร
7. ผลล ัพธ์
การดาเนินการ
3. การให้ความสาค ัญ
ก ับผูร้ ับบริการและ
่ นได้สว
่ นเสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
6. การจ ัดการ
กระบวนการ
4. การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
PMQA
Organization
3
การวิเคราะห์
ผลงานในอดีต
ผ ังก้างปลากลยุทธ์ +
PMQA
Organization
ปัจจ ัยภายใน (PMQA 6 หมวด)
.
วิธก
ี าร
.
วิธก
ี าร
.
วิธก
ี าร
เป้าหมาย
(ปัญหา)
ปัจจ ัย
ปัจจ ัย
ปัจจ ัยภายนอก
ปัจจ ัย
PMQA
Organization
4
การคาดการณ์
อนาคต
Strategy : Kaplan & Norton
PMQA
Organization
Mission : Why we exist
Values : What’s important to us
Vision : What we want to be
Strategy Objective : Our game plan
Strategy Map : Translate the strategy
Balanced Scorecard : Measure and Focus
Target and Initiatives : What we need to do
Personal Objectives : What I need to do
Strategic Outcomes :
• Satisfied shareholder
• Delight customer
• Efficient & Effective Process
• Motivated & Prepared workforce
แผนทีก
่ ลยุทธ์ 1 (Strategy Map)
PMQA
Organization
Vision
Mission / Values
ว ัตถุประสงค์เชงิ กลยุทธ์ 4 มิต ิ
BSC
หมวด 7
การเงิน
ิ ธิผล
ประสท
ลูกค้า
คุณภาพ
Goals (4 years)
ผลล ัพธ์ / เป้าหมาย
ผลล ัพธ์ / เป้าหมาย
กระบวนการ
ิ ธิภาพ
ประสท
กระบวนการ / วิธก
ี าร
การเรียนรู ้
การพ ัฒนาองค์กร
กระบวนการ / วิธก
ี าร
แผนทีก
่ ลยุทธ์ 2 (Strategy Map)
PMQA
Organization
Vision
Mission / Values
Goals (4 years)
ว ัตถุประสงค์เชงิ กลยุทธ์ 4 มิต ิ
ิ ธิผล
ประสท
หมวด 7
ผลล ัพธ์ / เป้าหมาย
คุณภาพ
ิ ธิภาพ
ประสท
ผลล ัพธ์ / เป้าหมาย
หมวด 1-6
แนวการปฏิบ ัติ
กระบวนการ / วิธก
ี าร
การพ ัฒนาองค์กร
Strategy
Map
PMQA
Vision / Mission / Values
PMQA
Organization
เป้าหมายระยะ 4 ปี
Results
7.1
ผลลัพธ์ด ้าน
ิ ธิผล
ประสท
3.2
ั พันธ์
ความสม
กับลูกค ้า
7.3
ผลลัพธ์ด ้าน
ิ ธิภาพ
ประสท
7.2
ผลลัพธ์ด ้าน
คุณภาพ
System
6.1
กระบวนการ
สร ้างคุณค่า
4.2
สารสนเทศและ
องค์ความรู ้
5.1
ระบบงาน
3.1
ความรู ้เกีย
่ วกับ
ลูกค ้าและตลาด
7.4
ผลลัพธ์ด ้าน
พัฒนาองค์กร
4.1
การวัดและ
วิเคราะห์
6.2
กระบวนการ
สนับสนุน
1.2
ความรับผิดชอบ
ต่อสงั คม
Driver
5.2
5.3
การเรียนรู ้และ ความผาสุกและ
แรงจูงใจ
ความพึงพอใจ
1.1
การนาองค์กร
2.1
การจัดทา
กลยุทธ์
2. 2
การนากลยุทธ์
ไปปฏิบัต ิ
ตาราง 6 : Objectives Deployment
PMQA
Organization
ระด ับองค์กร
ระด ับหน่วยงาน
(กลุม
่ /ฝ่าย แผนก/งาน)
ว ัตถุประสงค ์
ต ัวว ัด
ประเด็นกลยุทธ ์
1
2
3
4
5
6
7
C1
ว ัตถุประสงค ์
ต ัวว ัด
ประเด็นกลยุทธ ์
1
2
3
4
5
6
7
C1
ระด ับบุคคล
ว ัตถุประสงค ์
ต ัวว ัด
ประเด็นกลยุทธ ์
1
2
3
4
5
6
7
C1
PMQA
Organization
5
การวางแผน
ปฏิบ ัติการ
ประจาปี
การจาแนกประเภท แผนงานโครงการ
PMQA
Organization
B
A
B
A
B
A
A
B
C
B
C
เวลา
โครงการ กลยุทธ์
โครงการ ปร ับปรุง
โครงการ ร ักษาสภาพ
Program - Project form
PMQA
Organization
มุมมอง / ว ัตถุประสงค ์เชิงกล
ยุทธ ์
ประเด็นกลยุทธ ์ / แผนงาน
โครงการ / โครงการย่อย
ตัวว ัด / เป้ าหมาย
กิจกรรม
กลุ่มเป้ าหมาย
ผู ร้ ับผิดชอบ
ระยะเวลา
งบประมา
ณ
การ
ประเมินผล
Program - Project form
วัตถุประสงคเชิ
์ งกลยุทธ ์
PMQA
Organization
P1
พัฒนาคุณภาพงานบริการ
หน่วยงาน ฝ่าย/แผนก
แผนงาน
โครงการที่ 5 : การจาแนกข้อมูลลูกค้า
เพือ่ พัฒนาระบบการทางาน
วัตถุประสงค ์
ระยะเวลาในการปฏิบัติงาน
เดือน
ั ที่
สปดาห์
กิจกรรมหรือขัน้ ตอนการดาเนินงาน
1 การวางแผนงาน
2 การจัดทาคมืู่ อการปฏิบัติงาน
3 การอบรมและชแี้ จงตามคูมื่ อ
ลาดับ
4 การปฏิบัติงาน
้ วิเคราะห์
่
ขอมูล
้
5 การจัดบุคลากรทาหนาที
้ ละจัดทารายงาน
6 การวิเคราะห์ขอมูลแ
7 การติดตามประเมินผลการปฏิบัติงาน
1
2
3
ตุลาคม พฤศจิกายน ธันวาคม
4
มกราคม
5
6
กุมภาพันธ์ มีนาคม
7
เมษายน
8
พฤษภาคม
9
มิถุนายน
1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112 13 14 1516 171819 2021 22 23 24 #2627 28 29 30 31 32 33
PMQA
Organization
6
ั
การเสริมศกยภาพ
ภายในองค์กร
PMQA
มาตรฐานความสาเร็จด้านการบริหารทร ัพยากรบุ
คคล
Organization
ความสอดคล้องเชิงยุทธศาสตร
1 ์
 นโยบายการบริหารทร ัพยากรบุคคล
 การวางแผนและบริหารกาลังคน
 การร บ
ั ผิด ชอบต่ อ การตัด สินใจบน
่ ทก
 การบริหารกาลังคนกลุ่มทีมี
ั ษะ
หลักการของ
และสมรรถนะสู ง
ความสามารถ หลัก คุณ ธรรม หลัก
 การสร
ความโปร่งใสของกระบวนการบริ
หาร ้าง พัฒนา และสืบทอดของ
นิ ตธ
ิ รรม
ตาแหน่ ง
ทร ัพยากรบุคคล
หลักมนุวษ
ประสิทธิภาพของการ
คุณภาพชี
ต
ิ :ยธรรม
มาตรฐา
บริหาร
ความสมดุล
น
ระหว่างชีวต
ิ
ทร ัพยากรบุคคล
 กิจกรรมและกระบวนการ
างาน
บริหารทร ัพยากรบุคคล
และการท
สภาพแวดล้
อมในการทางาน และ
ระบบฐานข้อมู ลด้านการบริหาร
ระบบงาน
่
 การจัด สวัส ดิก ารและสิงอ านวย ความสา ทร ัพยากรบุคคล
 ค่าใช้จา
่ ยในกิจกรรมการบริหาร
ความสะดวก
 ความสัมพันธ ์อันดีระหว่าง
ทร
ัพยากรบุเคพืคล
่
เร็
จ

เทคโนโลยี
อการบริ
หาร
ผู ป
้ ฏิบต
ั งิ าน
ประสิทธิผลของ
ทร ัพยากรบุคคล
การบริหารทร ัพยากร
5
บุคคล
2
่ าเป็ นต่อการ
 การร ักษาไว้ซงข้
ึ่ าราชการทีจ
บรรลุเป้ าหมาย
 ความพึ
พอใจของข้
าราชการ
พันธกิจงของส่
วนราชการ
3
 วัฒนธรรมและบรรยากาศ
การเรี
ระบบการบริ
ี าร
ยนรู ้ หารผลงาน และวิธก
4
ความพร ้อมร ับผิด
ด้านการบริหารทร ัพยากรบุคคล
Human Resource Management
การจัดโครงสร ้างองค์กร
การจัดบุคลากรเข ้าทางาน
การพัฒนาทักษะบุคลากร
การพัฒนาทีมทางาน
การประเมินบุคลากร
การรายงานผลการบริหารบุคลากร
PMQA
Organization
Organizational Chart
PMQA
Organization
PMQA
Organization
7
การปฏิบ ัติตาม
แผนปฏิบ ัติการ
PMQA
Organization
PMQA Tools
ต ัวอย่างเครือ
่ งมือ
สาหร ับการปร ับปรุงองค์กร
1
PMQA
Organization
LEADERSHIP SYSTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Communication Effectiveness
Fiscal Accountability and Transparency
Governance System Structure
Leadership Process
Organizational Performance Management
Organizational Sustainability
Priority Determination and Decision Making
Succession Planning
2
PMQA
Organization
STRATEGIC PLANNING SYSTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Annual Operation Plan Formulation
Policy Deployment
Plan Formulation
Resource Allocation-Redirection
Risk Management
Strategic Assessment
Strategic Assumptions Development
Strategic Resource Commitment
Strategy Development
3
PMQA
Organization
CUSTOMER and MARKET MANAGEMENT
SYSTEM
1. Customer Relationship Management
2. Customer Satisfaction Determination
3. Customer Segmentation / Knowledge
Determination
4. Complaint Management
5. Product and Service Features Determination
4
PMQA
Organization
KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Analysis
Benchmarking and Comparison
Data, Information, and Knowledge Reliability
Evaluation
Information Hardware and Software Design
Knowledge Creation
Knowledge Management
Knowledge Sharing
Performance / Knowledge Metrics Selection
5
PMQA
Organization
HUMAN RESOURCE MANAGEMENT SYSTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Career Progression
Employee Performance Management
Employee Performance Review
Employee Recruitment
Employee Work Climate Assessment
Learning and Development
Work Organization and Management
Workplace Environment Improvement
6
PMQA
Organization
PROCESS MANAGEMENT SYSTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Implementation
Improvement
Key Processes Determination
Process Control
Process Design, Development, and Delivery
Process Requirements Determination
Process Simplification Process
Supplier and Partner Management
PMQA
Organization
8
การว ัดและ
ประเมินผล
การดาเนินงาน
Systematic Thinking
PMQA
Organization
SIPOC + PDCA + TQA/PMQA
วางแผนกลยุทธ์
และแผน
ปฏิบ ัติการ
Strategic Plan
Action Plan
ออกแบบ
กระบวนการ
PMQA
6 หมวด
Input &
Supplier
plan
Process
requirement
Supplier
Input
ผลล ัพธ์ทต
ี่ อ
้ งการ
หรือเป้าหมาย
(Strategy
Map)
PMQA หมวด 7
Output
spec
Process
Output
ความต้องการ
ของ
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ น
ี
เสย
Stakeholders
P
Customer’s
need
Customer D
(outcome)
ตรวจสอบ
QCDSMEE
C
ปร ับปรุง
SIPOC
A
SIPOC Model /
Value chain model
PMQA
Organization
Are We Doing Things Right?
Are We Doing The Right Things?
(How?)
(What?)
Input
Process
Output
Supplier
Performance
Measurement
Leading indicator
Check point
Process indicator
Efficiency
Means
วิธก
ี าร
Lagging indicator
Control point
Result indicator
Effectiveness
End
เป้าหมาย
Outcome
SIPOC Model /
Value chain model
PMQA
Organization
จุดตรวจ
ประเมิน
KPI & Target
Supplier
Input
Process
Output
Customer
Need/Spec
Spec/STD/4M
Spec/STD/
Requirement
Spec/STD/
QCDSMEE
Need/Spec
supplier
111
input
11
supplier
112
supplier
121
input
12
supplier
131
input
13
Outcome
1
ขนตอน
ั้
1
ขนตอน
ั้
2
ขนตอน
ั้
3
ขนตอน
ั้
4
ขนตอน
ั้
5
ิ ค้า
สน
หรือ
บริการที่
1
Output
•Spec1
•Spec2
•Spec3
• ความต้องการ
• ความคาดหว ัง
วงจรการประเมิน
PMQA
Organization
1. กาหนดวัตถุประสงค ์การ
ประเมิน
2. เสนอประเด็นสาคัญที่
ต้
3.องการ
ระบุตวั วัดและเกณฑ ์การ
ว ัด
4. กาหนดรู ปแบบการ
ประเมิ
่
5. สรน
้างเครืองมื
อในการ
รวบรวมข้อมู ล
6. วางแผนดาเนิ นการ
7. วิเคราะห ์ข้อมู ล
8. รายงานผลการประเมิน
นาไปสู ่
9. การปร ับปรุงอย่าง
ต่อเนื่ อง
ระบบติดตามประเมินผล
PMQA
Organization
4
A
3
D
2
1
ปั จจัย
ภายนอก
ว ัตถุประสงค ์
เชิงกลยุทธ ์
ปั จจัย
ภายใน
PMQA
แผนงาน /
โครงการ
1
B
2
3
4
5
C
BSC Concept : Cockpit
PMQA
Organization
Cockpit Room
PMQA
Organization
PMQA
Organization
9
การปร ับปรุง
อย่างต่อเนือ
่ ง
การเรียนรู้ (Learning)
PMQA
Organization
องค์ความรู ้
เกิดการเรียนรู ้และ
ประสบการณ์ใหม่
นาความรู ้ไปใช ้
การเรียนรู ้
และนวัตกรรม
อย่างต่อเนือ
่ ง
AAR After Action Review
•
•
•
•
•
•
PMQA
Organization
เป้ าหมายของการเข ้าร่วมกิจกรรมครัง้ นีค
้ อ
ื อะไร?
สงิ่ ใดทีบ
่ รรลุเป้ าหมายคืออะไร เพราะ?
สงิ่ ทีไ่ ม่บรรลุเป้ าหมายคืออะไร? เพราะ?
สงิ่ ทีเ่ กินความคาดหวัง?
สงิ่ ทีไ่ ม่เป็ นไปตามความคาดหวัง
ข ้อเสนอแนะครัง้ ต่อไป?
What are Communities of Practice (CoP) ?
PMQA
Organization
 เป็ นเครือข่ายอย่างไม่เป็ นทางการ ทีเ่ กิดขึน
้ จากความ
ิ ในการทีท
ิ ธิผลมากขึน
ต ้องการของสมาชก
่ าให ้งานมีประสท
้
หรือมีความเข ้าใจงานลึกซงึ้ ขึน
้
 มีโครงสร ้างแตกต่างจากโครงสร ้างหน่วยงานทีส
่ าคัญคือเน ้น
การทีไ่ ด ้เรียนรู ้ร่วมกัน การได ้ทางานร่วมกันและกับคนทีร่ ู ้จัก
มากกว่าการรายงานตามสายงานในหน่วยงาน