Transcript Un management al riscurilor bazat pe informare şi comunicare în compania Unilever România SA Dr.

Un management al riscurilor bazat
pe informare şi comunicare în
compania Unilever România SA
Dr. Felicia Popescu -Consilier naţional pe
probleme de medicina muncii,
Gina GORAN- Manager Resurse Umane-Unilever
România SA
UNILEVER
Subtitlu
Prezentarea aduce în discuție o abordare sistematică a
activităţilor de informare şi comunicare, precum și
rolul acestora în evaluarea de riscuri profesionale întro companie multinaţională.
Sunt descrise modalități de informare și de
comunicare între :
- lucrători
- angajator
- responsabilul cu securitatea și sănătatea în
muncă
- managerul de resurse umane
- medicul de medicina muncii
Premisele comunicării
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Rapoartele sunt succinte şi clare
Informarea este periodică
Se fac vizite periodice în aria de producţie
Participarea la întrunirile Comitetului de Sănătate şi
Securitate în muncă
Discutarea periodică a noilor aspecte legislative
Cunoaşterea modificărilor procesului tehnologic
Stabilirea de comun acord a planurilor de lucru
Discutarea permanenta a problemelor ce apar
PRINCIPUL RAPORTĂRII
folosim rapoartele pentru multiple obiective –
managementul integrat al informației
Subtitlu
 Se impune asigurarea unei comunicări
eficiente între părțile interesate în
activitatea de medicina muncii și
securitatea și sănătatea în muncă
 Se asigură ca medicina muncii să devină
complet integrată în organizaţie prin
punerea activităţilor şi resurselor sale pe
acelaşi plan cu necesităţile şi priorităţile
grupului de afaceri.
MANAGEMENTUL RISCULUI
IDENTIFICAREA
RISCURILOR
DETERMINAREA
RISCULUI
MĂSURI DE
CONTROL
MONITORIZAREA
EXPUNERII
SUPRAVEGHEREA STĂRII
DE SĂNĂTATE
ÎNREGISTRĂRI
MĂSURAREA
PERFORMANŢEI
6
INFORMARE ȘI COMUNICARE
ININTERNĂ
• Intra-Departament Medical / “Comunicările şi
informările interne”;
• Inter-Departament / “Educaţie pentru sănătate”
(Departament Medical  forţa de muncă)
• Inter-Departament / “Gestiunea integrată a sănătăţii
lucrătorilor” (Departament Medical  INSERARE DATE
urmată de ACCESUL tuturor (sănătate, securitate,
management, resurse umane) la informaţie în
FUNCŢIE de nivel;
EXTERNĂ
• Raportare instituţii naţionale
• Comunicări externe (rapoartele de sănătate ale
companiei)
Intra-Departament Medical
“Comunicările şi informările interne”
• “ NOUTĂȚI ÎN COMPANIE”
• Portal de Medicina Muncii – accesibil prin
Intranet
• “One Point Lesson” – material informativ
postat la locul de muncă (include informaţii
medicale şi de securitate)
• Informare odată la 9 luni toţi consilierii
naționali de medici de medicina muncii
(NAMET) – sesiuni interactive cu medici de
medicina muncii din zeci de ţări
Asa se invata OPL
Intra-Departament Medical
“Comunicările şi informarile interne”
• Raportare medicală lunară – CHECKLIST lunar
• Raportare medicală semestrială – formular
semestrial
Raportul anual al medicului consultant de medicina
muncii către:
 Coordonatorul de medicina muncii (Europa, Africa
de Nord, Orient apropiat)
 Management naţional (manager general și resurse
umane, responsabilul cu securitatea și sănătatea în
muncă, etc)
 Include informaţiile enumerate anterior + Raport al
indicatorilor cheie de performanță, revizuire anuală
Inter-Departament
“Educaţie pentru sănătate”
• Cursuri de informare – determinanţii stării de
sănătate (Ex: “10 alimente sănătoase”,
“Greutatea ideală” etc)
• Cursuri de igiena individuală și colectivă
• Cursuri de prim ajutor (toţi)
• Discuţie individuală cu lucrătorul
• Consiliere colectivă și individuală (ca parte a
“Sistemului special de supraveghere
medicală”)
Inter-Departament
“Educaţie pentru sănătate”
• Leaflet (“Ghidul angajatului care lucrează la
videoterminale”, “Cum evităm durerile
lombare”, “Conducerea preventivă a
autoturismului”)
• Site pe intranet de “Educaţie pentru
sănătate” - subiecte orientate de rezultatele
la controlul medical periodic
Teme:
-obezitatea
-tetanie latentă
-HTA
-dureri lombare
-etc
Inter-Departament / “Gestiunea integrată a sănătăţii
lucrătorilor”
• Evaluarea de risc – echipa
multidisciplinară
• Comitetul de SSM
• Abordarea “TPM”
Securitate, Sanatate si Mediu
TPM in Support Dept
Intretinere de calitate
“
Management din primele faze
Antrenament si Educatie
Intretinere Planificata
Intretinere Autonoma
Imbunatatire focalizata
Inter-Departament “Gestiunea integrată a
sănătăţii lucrătorilor” Cei 8 piloni ai TPM
TPM
14
TPM – Schimbarea rolurilor
Operatorii
Tehnicienii
operatie
Colaps
Intretinere
autonoma
Intretinere
Intretinere planificata
Rezolvarea
problemelor
Instruire
timp
timp 
Sefii de Echipa
Managerii
Rezolvarea problemelor
Pregatirea
personalului
Rezolvarea problemelor
Pregatirea
personalului
Antreprenor
Imbunatatire continua
timp 
timp 
15
TPM =Total Productive Maintenance
Ce este TPM?
• Este o inițiativă strategică de afaceri care dorește creșterea eficienței
prin eliminarea pierderilor și reducerea costurilor
De ce TPM?
• Abordare prin proiecte de Îmbunătățire Continuă
• Orientarea către fabrică
► Pornește de la relația operator/mașina
•
Este o abordare pas cu pas
► Bine documentată
► Suport
•
Folosește mici echipe interdepartamentale de proiect
► Echipe multifuncționale
•
Este orientat către rezultate
► Fixează obiective de îndepartarea surselor de probleme și duce spre
performanță mai bună
•
Comunică permanent
► Afișează și explică rezultate, scoruri, exemple
TPM =Total Productive Maintenance
Cum lucreaza TPM?
• TPM identifică și caută să elimine toate pierderile de
echipament și proces
► Prin implicarea și utilizarea aptitudinilor și abilităților forței
de muncă
► Prin orientarea pe activități de îmbunătățire continuă
► Prin schimbarea și revigorarea culturii de Companie
► Prin transformarea mediului de lucru într-unul mai plăcut și
mai sigur
• TPM se bazează pe cei 8 piloni
Daca nu e simplu….nu e TPM!
Descriere TPM in 5 puncte
1. Urmărește găsirea celui mai eficient mod de
utilizare a unui echipament
2. Construiește un sistem cuprinzător de întreținere
3. Utilizează echipe mixte (personal din departamente
diverse) pentru rezolvarea problemelelor legate de
echipamente
4. Necesită susținerea și cooperarea tuturor de la
Managementul superior la muncitori
5. Promovează și implementează activități de
intreținere bazate pe mici grupuri de activitati
autonome
TPM – echipa produce mai mult/toți produc mult!
TPM în Unilever-factori de succes
• Implicarea tuturor nivelelor de management si
angajați
• Obiective clare și planificare pe termen lung (min.3)
• Faze pregătitoare – training, echipe pilot, sponsor
• Folosirea cunoștințelor practice și experiența altor
fabrici
• Comunicare pe orizontală și verticală
• Afișare și raportare periodică a rezultatelor
• Motivare – campioni TPM
• Schimbarea mentalității și instalarea culturii de
Companie
TPM –Piloni
• 5 S’s –baza de pornire legata de tot ce înseamnă curățenie,
sortare, organizare, standardizare, pregătire și disciplina
• Proiecte de îmbunătățire continuă
• Întreținere Autonomă = multe mini-echipe interdisciplinare cu
leader de proiect
► Identifică probleme
► Găsesc soluții
► Transmit cunoștințe
► Periodic prezintă stadiul/rezultatele în fața managementului
► Lucrează pe bază de chestionare de auto-evaluare (scor)
► Integreazaăpilonul AM cu pilonii de PM, OSHE si Q
• Intreținere Efectivă
► Toți angajații sunt pregătiți, motivați
► Se folosesc practicile de întreținere efectivă
TPM=Total Process management/Managementul total al
procesului
• Management Timpuriu al echipamentelor
► Bazat pe experiența anterioară se aplică întreținerea
preventivă
► Elaborare planuri de întreținere preventivă
• Calitate
► Defecte “0”, corect de prima data
• Training și Dezvoltare
► Investiția în oameni
► Dezvoltarea unei forțe de muncș organizate, competente și
capabile să atingă obiectivele companiei la un cost optim
► Angajați motivați
TPM –Total People Management
• OSHE –Sănătate, siguranță, mediu
► Locuri de muncă sigure și sănătoase
► Implicarea tuturor echipelor în evaluarea riscului și
raportarea incidentelor/accidentelor
► Certificare IMS
► Angajați sănătoși și performanți
Tipuri de informare si comunicare - Externă
•
•
•
•
•
La nivel de companie:
Raportările / Comunicările cu terţi - Rapoartele medicale
ale companiei către exterior / terţi (COHCOM - Corporate
Occupational Health Committee Annual Report) - include
număr de accidente, morbiditate, intervenţii, controale
medicale etc
La nivel naţional:
ASP
ITM
serviciul de expertiză şi recuperare a capacităţii de
muncă
etc
Principala sursă de informaţie Activitatile de informare si
comunicare - Evaluarea riscurilor profesionale
Principiul Unilever:
• Checklist – lunar (control de rutină)
• Self-assessment - trimestrial
• Audit intern – anual (în sistem integrat de
management pe loc de muncă / funcţie /
departament)
• Audit de certificare – anual (control ISO
anual)
• Audit extern – odată la 2 ani (instrument =
chestionar, rezultat)
Unilever Regional Health Award 2007
Aprecieri
Sursa de informaţii pentru activităţile de informare si
comunicare – Analiza satisfactiei la locul de munca
• Investigarea reprezentărilor subiective asupra
confortului socio-profesional, a adaptării personalului
la conţinutul activităţii şi a indicelui de
“SATISFACTIE LA LOCUL DE MUNCĂ”
• Unelte de evaluare folosite: Interviu pe bază de
chestionar, vizitarea locurilor de muncă,
evaluarea determinărilor făcute la locul de
muncă
• Procese: strângere date, prelucrare şi
interpretare date, elaborare rapoarte
RAPORT DE ANALIZĂ A FACTORILOR DE RISC
PENTRU SĂNĂTATE ŞI SECURITATE ÎN
MUNCĂ LA UNELE LOCURI DE MUNCĂ
Sursa de informaţii pentru activităţile de informare si
comunicare – Analiza satisfactiei la locul de munca
• Piramida lui MASLOW (unul din
rezultatele studiului) cumulează valorile
indicatorilor de evaluare a expunerii la
riscuri socio-profesionale, cu înalt grad
de predictibilitate.
• Reprezentarea grafica este ilustrativă
pentru o colectivitate socioprofesională aflată în limitele de
securitate şi confort ale normalităţii
existenţiale
CONCLUZII
Evoluţia viziunii asupra sănătăţii angajaţilor
PROTECŢIA
SĂNĂTĂŢII
1. Prevenirea bolilor
profesionale
2. Prevenirea bolilor
legate de profesiune
3. Supraveghere medicală
specială
PROMOVAREA
SĂNĂTĂŢII
1. In relaţie cu stilul de
viaţă
2. Promovarea unui stil de
viaţă sănătos
3. Supravegherea stării de
sănătate
CONCLUZII
Evoluţia viziunii asupra sănătăţii angajaţilor
4. Legislaţie naţională
+ politica specifică
5. Obligatoriu
6. Responsabilitatea
angajatorului
7. Aproximativ identic
în întreaga lume
4. Politica specifică
5. Voluntar
6. Responsabilitatea
angajatului
7. Diferă de la ţară la
ţară
CONCLUZII
DE LA
LA
1.REACTIVĂ
1.PROACTIVĂ
2. CONDUSĂ DE
TRATAMENT
2. CONDUSĂ DE DATE DE
GRUP
3. INDIVIDUALĂ
3. DE GRUP
4. MONODISCIPLINARĂ
4. MULTIDISCIPLINARĂ
CALITATEA MUNCII - Ținte
SĂNĂTATE MAI BUNĂ
AFACERE MAI BUNĂ
MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE
33