Transcript AJ.KULACHATR C. NA AYUDHYA My Academic Profile : - B.Sc in Chemical Industrial ,CMU,1992 - M.BA in Marketing , PYU , 1998 - MITM.

AJ.KULACHATR C. NA AYUDHYA
My Academic Profile :
- B.Sc in Chemical Industrial ,CMU,1992
- M.BA in Marketing , PYU , 1998
- MITM , CMU , 2004
My Office :
Information System Department
Payap University
My experience :
• วิทยากร NEC กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม
• วิทยากรของโครงการบ่มเพาะวิสาหกิจ สสว.
• วิทยากรพิเศษทัง้ ภาครัฐและเอกชน
โทร. 081-7164882 ,
[email protected]
KULACHATR C.NA AYUDHYA
BEYOND
COMMUNICATION
& INNOVATION FOR
ALL GENERATION
Download : kulachatrakul.blogspot.com
Baby
Boomer (B)
X
Y
Z
BABY BOOMER
• >45
• คนกลุม่ นี้ เกิดตอนหลังสงครามโลก II
• พ่อแม่แต่งงานกันเยอะจึงมีลูกกันเยอะ
• คนรุ่นนี้ มีจานวนมากและกลายเป็ นกลุม่ คน
ที่มีความสาคัญกับโลกมากมาย
X-GENERATION
• 30-45
• กลุม่ คนที่เกิดหลังปี 1970-80s
• กลุม่ วัยทางานในปัจจุบนั และเป็ นครูของพวกเรา
• เป็ นกลุม่ คนที่มีบทบาทสาคัญในการขับเคลื่อน
เศรษฐกิจและสังคมของโลกในขณะนี้
X-GENERATION
2010-Now
X’er
EVOLUTION OF X-Y GENERATION
Y-GENERATION
• 10-30
• New Techno-sumer
• Communication Technology
X-Y GENERATION
Z-GENERATION
เด็กกลุม่ นี้ปจั ุบนั อายุราวๆ 110 ปี ซึ่งเกิดมาพร้อมกับ
สิ น ค้ า Hi-tech
โดยเฉพาะสินค้าทาง IT ที่
ประยุกต์เข้ากับทุกๆสินค้าและ
บริการ การทาการตลาดจึงต้อง
เปลีย่ นไปอย่างสิ้นเชิง
WHY Z-GENERATION???
• เรากาลังก้าวเข้าสูย
่ ุค Z-Generation ที่มีอานาจซื้อมากขึ้น
• การพัฒนาการตลาดในยุค Z-Era จะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง
• ต้องใช้ประสาทสัมผัสทุกประการ (Sensory Marketing) ทั้งรูป
รส กลิ่น เสียง สัมผัส ในการสื่อสารครบทุกช่องทางกับ Z-Gen
• การออกแบบ ดีไซน์ต้องสวยงาม เตะตา สีสันที่ชวนให้เกิดความ
สนใจและตื่นเต้น มีรสชาติและกลิ่นที่เหมาะสมสอดคล้องกับวัย
• เสียงเพลง ทานอง โทนการพูดและข้อความการสื่อสารที่น่า
ประทับใจ
• การสัมผัสกับสิ่งของ ชิ้นส่วนต่างๆ ที่สร้างขึ้นจะนาไปสู่ความพึง
พอใจ ความคุ้นเคย และความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ของคนกลุ่มนี้เมื่อ
เติบโตขึ้นในอนาคต
9/11 Generation /
Silent Generation
SOURCE : I-MARKETING 10.0 P393
Z-BEHAVIOR
Capitalism
Self Confident/
Impatient
Y-Z PHENOMENON ; I-PHONE
ปรากฎการณ์รอวัตถุนิยมของคนยุค X-Y-Z Gen
SO!!!
พฤติกรรมของ Y-Z Gen อาจดูเลวร้ายและทาการตลาดยากขึ้นแต่ ในฐานะนักการ
ตลาดต้องยอมรับและปรับตัวกับสิง่ แวดล้อมเหล่านี้ ให้ได้ สรุปพฤติกรรมได้ดงั นี้
“ฉันไม่ยอมรับที่จะผิดหวัง” So!!! อย่าทาให้สนิ ค้าเป็ นที่ผิดหวัง ถ้าครัง้ เดียว ตาย!!!
“ฉันไม่อดทนกับอะไรที่ฉนั ไม่ชอบ” So!!! อย่ายัดเยียดการโฆษณา ถ้าครอบงาจะหนี ทนั ที
“ฉันจะไม่รออะไรทัง้ นั้น” So!!! ต้องตอบสนองได้รวดเร็ว ถ้าช้าเพียงนิ ดเดียวเขาพร้อมจะจากไป
“โลกของฉันอยู่ใน Network” So!ต้องเลือกสือ่ ให้ตรงกลุม่ แปลกใหม่ ถ้าทื่อๆเหมือนเดิม...จบ
“ฉันเป็ นคนขี้เบื่อเอามากๆ และยังขี้เกียจเอามากๆด้วย”
So!!! อย่าหยุดนิ่ ง การออกสินค้า ทาตลาดใหม่ เสริฟถึงที่ เอาใจมากขึ้น และอย่าเสียใจถ้าเขาจะ
จากไป เพราะจากงานวิจยั พบว่าความภักดีต่อแบรนด์ตา่ กว่า B,X Gen ถึง 40%
อายุ 20 กว่าๆ
หรือน้อยกว่าคือ
ชนพื้นเมืองดิจิตอล
(Digital Natives)
อายุเกิน 30 คือ
ผูอ้ พยพแห่งยุคดิจิตลั
การตลาดต้องทาตัวเองเหมือนเทคโนโลยีมาก
ขึน้ กล่าวคือ สามารถปรับตัว ทาตัวผสม
กลมกลืน ขณะเดียวกันก็ตอ้ งมีความ
เชีย่ วชาญเฉพาะด้านเพิม่ ขึน้ ...
“เคโอติ ก ธุรกิ จรอดได้แม้ภยั มา” การบริหารจัดการและการตลาด ท่ามกลางวิกฤติการณ์โลกรุมเร้า
รอบด้านโดย : Philip Kotler (ฟิลปิ คอตเลอร์), John A. Caslione (จอห์น เอ. แคสลิโอเน) 15
แปล : รศ.ดร.สมชาย ภคภาสน์ววิ ฒ
ั น์ / รศ.ดร.ไชยา ยิม้ วิไล
ภาพจาก http://www.zagg.com
COMMUNICATION IN Z-GEN
• Gen Z is new tribal
เป็ นชนเผ่าดิจติ อล (Digital
Natives)
• เป็ นสมุน เป็ นสาวกของระบบ IT
• เชื่อข้อมูลของตนเอง เชื่อมัน่ ว่าข้อมูลที่
ตนเองมีมากพอต่อการตัดสินใจ
• ถ้าไม่พอ จะแชร์แล้วถาม เชื่อพวก
เดียวกันเองมากกว่าเจ้าของผลิตภัณฑ์
Search/Read/Load/
Post/Vote/Share/
Comment
A NEW CLASSIFICATION OF MEDIA
Paid
ลงโฆษณาด้วยการซื้อสือ่
ต่างๆ เช่น TV ,
Radio ,
Newspaper
Owned
ลงโฆษณาในเว็บไซต์ต่างๆ
ด้วยการแลกลิงค์ หรือขอ
แปะ banner หรือใช้
Affiliate Program
Earned
แนะนา เหนี่ยวนา วิจารณ์
ชักชวนกันผ่าน Blogs ,
wikis , social
media
GEN Z MARKET TO EACH OTHER
Advertiser
New Advertiser
WOM ; words of mouth
“Message”
message
Viral
Buzz
FACT : SUSPICIOUS CUSTOMER
• Only 37% เท่านั้นที่ผู้บริโภคเชื่อโฆษณาจากบริษัท
• ทีคนเชื่อถือบริษัทยาลดงเหลือเพียงแค่ 28%
• 18% เท่านั้นที่คนเชื่อถือ salesman ขายรถยนต์
• 16% เท่านั้นที่เชื่อถือนายหน้าหรือตัวแทนประกันภัย
Social network is now the new tools for exchange of
information
“ Which car and brand should I buy ?”
“ Should I get more i-Phone 4S?”
“ How much i-Pad should be paid?”
“Personal relation are more important”
Source: Economic Business Forum CMU,4-5 Feb12 by ARIP
CUSTOMER GENERATED CONTENT
“เด็กเสริฟร้านนี้ X
มากเลยหว่ะ”
ทีม่ า http://www.veedvil.com/news/internet-2011-in-numbers/
ทีม่ า http://www.veedvil.com/news/internet-2011-in-numbers/
SOCIAL MEDIA MARKETING
FACEBOOK USER IN THAILAND #16
Total Facebook
Users:
13,686,960
User age distribution on Facebook in Thailand
Y-Z Generation 63%
Age Growth on Facebook in Thailand
Y Generation 18-24y
CLOUD COMPUTING
แนวความคิดของ Cloud computing เป็นการเข้า
ใช้ บ ริ ก ารจากระบบคอมพิ ว เตอร์ ผ่ า นทางการ
ออนไลน์ โดยที่ ผู้ ใ ช้ บ ริ ก ารไม่ จ าเป็ น ต้ อ งรู้ ว่ า มี
ทรัพยากรมากน้อยแค่ไหน หรือคอมพิวเตอร์ตั้งอยู่
ที่ ใ ด ไม่ ต้ อ งสนใจเรื่ อ งการจั ด การทรั พ ยากร
โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที (IT Infrastructure)
นั้น ๆ ตัวอย่างที่เห็น ได้ชัดคื อ ระบบอีเมลฟรี ต่างๆ
ไม่ว่าจะเป็น Google Mail (gmail) หรือ Yahoo
Mail เป็นต้น
นิยามของคลาวด์คอมพิวติ้ง
ค ล า ว ด์ ค อ ม พิ ว ติ้ ง เ ป็ น ลั ก ษ ณ ะ ข อ ง ร ะ บ บ
คอมพิ ว เตอร์ ที่ อ ยู่ ใ นรู ป แบบของการระจายตาม
พื้ น ที่ ต่ า งๆ มี ก ารเชื่ อ มต่ อ กั น เป็ น ระบบคลั ส เตอร์
(Cluster Network) ผ่านการจัดสรรทรัพยากร
ด้วยเทคโนโลยีเวอร์ชวลไลเซชั่น (Virtualization)
เพื่ อ ให้ ต อบสนองงานบริ ก ารต่ า งๆ ให้ ร องรั บ กั บ
จานวนผู้ใช้งานจานวนมากที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
รวมถึ ง มี ร ะบบการจั ด สรรทรั พ ยากรต่ า งๆ ให้
เหมาะสมกับ ผู้ ใ ช้บ ริ การประเภทต่างๆได้ด้วย ซึ่ ง
สอดคล้องกับแนวคิด Software as a service
kulachatr C. Na Ayudhya
(SaaS) “จ่ายเท่ากับที่ใช้”
Source : The Value Systems Co., 26
Ltd.
CLOUD SERVICE
Cloud Service
• Dropbox.com
• http://urldroplet.com/
• i-Cloud
• Googledoc
kulachatr C. Na Ayudhya
27
CLOUD SERVICE
kulachatr C. Na Ayudhya
28
LBS – LOCATION BASED SERVICES
“Favorite location-based marketing promotion of 2010”
Foursquare and Starbucks 26%
LBS-INFOGRAPHIC
POSTED ON JANUARY 3, 2011 - BY WAYNE SUTTON
http://socialwayne.com/2011/01/03/infographic-location-deals-check-ins-demographics/
VDO VIRAL MARKETING
ทันทีที่กลุ่ม Y-Z ได้รับการ Buzz หรือ Viral เข้ามา ก็จะสามารถเข้าถึงสื่อได้ทันทีเดี๋ยว
นั้น (Sense and Response) ถ้าพอใจจะตอบสนองหรือแบ่งปัน (Sharing)ทันที
การประยุกต์ใช้ ELECTRONIC กับการตลาดของ Y-GEN
AR-AUGMENTED REALITY
SOURCE HTTP://WWW.COMMONCRAFT.COM
• http://youtu.be/D-A1l4Jn6EY
การประยุกต์ใช้ AR
ทางการตลาดในอนาคต
AR กับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ “แสนสิร”ิ
AR กับเครื่องใช้สว่ นบุคคล
AR กับธุรกิจเฟอร์นิเจอร์
HOLOGRAM TECHNOLOGY
HOLOGRAM STAFF HAVE ARRIVED AT UK AIRPORTS
GAME MARKETING
• ผลการสารวจของเอแบคโพลล์ เรื่อง “การเล่นเกมคอมพิวเตอร์และเกม
ออนไลน์ผ่านอินเทอร์เน็ตในกลุ่มเยาวชน พบว่าร้อยละ 93.5 ระบุเคย
เล่นเกมและร้อยละ 6.5 ไม่เคยเล่นเกม
การเล่นเกมคอมพิวเตอร์เป็นกิจกรรมที่เด็กและวัยรุน
่ นิยมมากขึ้นทัว
่ โลก
• ในสหราชอาณาจักร Phillips และคณะ พบว่าในปี ค.ศ.1995 ร้อยละ
77.2 ของวัยรุน
่ อายุ 11-16 ปีเล่นเกมคอมพิวเตอร์ Colwell และคณะ
พบว่าในปี ค.ศ. 2000 ร้อยละ 92 ของวัยรุน
่ อายุ 12-14 ปีเล่นเกม
คอมพิวเตอร์ เป็นการเล่นเกมเฉลีย
่ 3 ครั้งต่อสัปดาห์ และ 2.6 ชั่วโมง
ต่อครัง้
• ในออสเตรเลีย Durkin และคณะ พบว่าในปี ค.ศ.1999 ร้อยละ 94
ของวัยรุน
่ อายุ 12-17 ปีทั่วประเทศเล่นเกมคอมพิวเตอร์
• ในสหรัฐอเมริกา Funk สารวจพฤติกรรมการเล่นเกมในนักเรียน
มัธยมศึกษา 1-2 ในปี ค.ศ. 1993 พบว่าร้อยละ 87.7 ของวัยรุน
่ ชาย
และร้อยละ 64.4 ของวัยรุน
่ หญิงเล่นวิดโี อเกมที่บา้ น
การประยุกต์โฆษณาเข้าไปไว้ในเกมส์
การใช้เกมส์กระตุน้ การซื้ อสินค้า
EMAIL-MARKETING
http://www.mailchimp.com
• อีเมลสร้างคอนเท็นท์ได้ตรงกลุม่
• อีเมลยังคงเป็ นช่องทางการทาการตลาดไปอีกนานถึงปี 2015
• B2B คือกลุม่ ที่เหมาะสมที่สดุ ในการใช้ E-Mail Marketing
Source : Daydev.com
http://www.daydev.com/social-media-marketing/marketing-ideas/691-digital-marketingemail-marketing.html
PERFORMANCE APPRAISAL
OF E-MARKETING
 Monitoring Visitors’ Traffic ด้วย Web Analytics
Web Analytics Software เป็ นเครื่องมือพื้นฐาน/มาตรฐานสาหรับวัดประเมินและติดตามการ
เข้าชม website ของผูช้ ม ช่วย track ข้อมูลการเข้าชม website และเก็บรายงานสถิตใิ ห้รูว้ า่
• how user got there and when they come from ผูช้ มมาจากไหน เข้าชมเมือ่ ใด
• what pages they went to  click through ผูช้ มเข้าชมหน้าใด ดูขอ้ มูลเนื้อหาส่วนใด
• what they clicked, downloaded, viewed  visitor patterns รูปแบบการ
ใช้ website ของผูช้ ม ให้ความสนใจข้อมูลใดใน website เป็ นพิเศษ
• how long they stayed  length of time spent on a page or site ผูช้ ม
ใช้เวลาในแต่ละหน้า แต่ละครัง้ อย่างไร
• which pages are most popular? หน้าใดของ website ทีผ่ ูช้ มเข้าชมมากทีส่ ุด
• how they interact with the website ผูช้ มใช้งาน/มีปฏิสมั พันธ์กบั website อย่างไร
• what they bought  conversions to sales ผูช้ มซื้อหรือไม่ ซื้ออะไร ซื้ออย่างไร
• what pages are primary exit pages for your site? ผูช้ มออกจาก website ที่
หน้าอะไร
GOOGLE ANALYTIC/
FREE WEB ANALYTIC
DIRECT TRAFFIC, REFERRING TRAFFIC,
SEARCH ENGINE TRAFFIC AND OTHERS
• Direct Traffic หมายถึง การที่ผู้ชมกรอก URL ของ website ผ่าน
browser เพื่อเข้าถึง website โดยตรง (direct access)
• Referral Traffic หมายถึง การที่ผู้ชมเข้ามาสู่ website ผ่านการบอก
ต่อหรือ link มาจาก website อื่นๆ
• Search Engine Traffic หมายถึง การที่ผู้ชมเข้ามาสู่ website โดย
การค้นหาผ่าน Search Engine (SEO: Search Engine
Optimization , SEM: Search Engine Marketing)
• Pay Per Click (PPC) จ่ายเมื่อมีผู้ชม click ผ่านโฆษณาเข้ามาสู่ website ตาม
อัตราที่ตกลงกัน
• Keyword Auction เป็นการประมูลเพื่อได้สิทธิแสดงโฆษณาในช่วงเวลาหนึง่ ทีม
่ ี
ผู้ค้นหาด้วย keyword ที่ประมูลชนะมาได้
• การวัดประเมินใช้เครือ
่ งมือของ website ผู้ให้บริการ SEM เช่น AdWords
Program
วิธีประเมินแบบอื่นๆ (OTHERS)
• โฆษณาผ่าน Banner Ad, Web Banner, Pop-up Ad, Image Ad,
Banner Exchange, Text Link , Affiliate Program
• โฆษณาโดยตรง Website ผู้รับวาง banner/link วัดประเมินใช้
โปรแกรมจับการนาเสนอของ Internet Ad Agency หรือ Website
ผู้รับวางโฆษณานั้นเอง เช่น
• Cost-per-Thousand หรือ Cost-per-Mille (CPM) จ่ายเมื่อโฆษณาถูกนาเสนอ
ทุก 1,000 ครั้ง ตามอัตราที่ตกลงกัน หรือ Cost-per-Impression จ่ายตาม
จานวนครัง้ ทีโ่ ฆษณาถูกพบเห็น
• Cost-per-Click (CPC) จ่ายเมื่อผู้ชม click ผ่านโฆษณาเข้ามาถึง website
• Cost-per-Action (CPA) หรือ Cost-per-Lead จ่ายเมื่อผู้ชมมี action อย่างใด
อย่างหนึ่งตามเงือ
่ นไขที่กาหนด เช่น กรอกแบบฟอร์ม กรอกที่อยู่ สมัครสมาชิก
ซื้อสินค้า เป็นต้น website ผู้ซื้อโฆษณาจึงจ่ายเงินให้กับ Internet Ad Agency
หรือ Website ผู้รับวางโฆษณา
TRUEHIS.NET
เครื่องมือของ Truehits
สถิติที่เก็บได้เพื่อศึกษาพฤติกรรมลูกค้า
• จานวนคนที่เข้าเว็บไซต์ (ต่อ ชม. วัน เดือน ปี)
• คนที่เข้าเว็บมาจากแหล่งใด (Country, Web ,Search engine)
• เข้าถึงเว็บได้ด้วยอะไร (Browser , OS , Size of screen pixel)
PERFORMANCE APPRAISAL
OF E-MARKETING
Monitoring the Social Media [WEB 2.0 (UGC web)]
• review & rating website ให้ผลทั้งบวกและลบต่อ website ได้
• content เกี่ยวกับ website สินค้าและบริการนั้น ถูกสร้างขึ้นด้วย
ผู้บริโภคทีม
่ ีความรูด
้ า้ น ICT (Prosumer /Content Creator)
• เกินการควบคุมของโดยเจ้าของ website
• นักการตลาด WEB 2.0 จึงจาเป็นต้องติดตามตรวจสอบว่ามีใคร
พูดถึงองค์กรอย่างไรบ้าง
• ดีหรือร้าย
• promotion ของเราได้รับความสนใจหรือไม่
• ผูบ
้ ริโภคตอบสนองต่อ campaign การตลาด/ส่งเสริมการขายที่เรา launch
ออกไปอย่างไร
SOCIAL MEDIA MONITORING TOOLS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Google Alerts www.google.com/alerts
Twitter Advanced Search
Ice Rocket www.icerocket.com – blog tracker
Addict-o-Matic http://addictomatic.com - searches lots of social sites
on the web for the latest news, blog posts, videos and images
Boardtracker www.boardtracker.com rorum search & track all threads
on all forums and boards
Twazzup www.twazzup.com online application that searches Twitter
for relevant news and information.
Social Mention www.socialmention.com social media search engine
that searches user-generated content such as blogs, comments,
bookmarks, events, news, videos, etc.
HootSuite http://hootsuite.com a social media dashboard for
managing Twitter, Facebook, Linkedin, Wordpress and more
Tweetdeck www.tweetdeck.com personal browser for staying in touch
with what's happening now, connecting you with your contacts across
Twitter, Facebook, MySpace
Klout http://klout.com social media analytics to measure a user's
influence across their social network
AGING SOCIETY
ผูส้ ูงวัยมีอตั ราการเข้าใช้ FACEBOOK เพิม่ ขึ้ น
ทีม่ า http://www.veedvil.com/
แนวโน้มประชากรโลก
ตูเ้ กมส์เริม่ ระบาดในหมู่คนชราญีป่ นุ่
Source http://life.voicetv.co.th/living/27962.html
การคิดเพือ่ คนชรา-ผูด้ อ้ ยโอกาส
(AGING / DISABLE PEOPLE
Health Food
Match &Dating
http://www.entrepreneur.com/trends/index.html
Anti - Aging
http://www.entrepreneur.com/trends/index.html
UNIVERSALS PRODUCTS/SERVICES
IN CIVIL ARCHITECTURE
การออกแบบอุปกรณ์และพื้นทีต่ ่างๆ สิง่ ปลูกสร้างต้องเอื้อต่อคนชราและผูด้ อ้ ยโอกาสในการใช้ชวี ติ
CONTRIBUTION MARKETING
การตลาดสาหรับคนรุ่นใหม่ต้องคิดเพื่อโลกและผู้อ่นื
น้ าทิพย์ “ขวดบิด คิดมาเพื่อโลก”
Sigg "Think Green" Water Bottle
โครงการ “น้ าต้นลานนา”
อนุ รกั ษ์ความเป็ นลานนา รณรงค์การแบ่งปันน้ าใจ ช่วยลดภาวะขยะและช่วยเหลือ
สิง่ แวดล้อม เป็ นการอนุ รกั ษ์น้ าและส่งเสริมวัฒนธรรมประเพณี อนั ดีงามของไทยลานนา