การจัดการการผลิตและการดาเนินงาน Operations Management บทที่ 6 การออกแบบงานและทรัพยากรมนุษย์ Human Resources and Job Design Outline กลยุทธ์ทรัพยากรณ์มนุษย์เพือ ่ การได ้เปรียบใน การแข่งขัน Human Resource Strategy for Competitive Advantage Constraints on the Human.
Download ReportTranscript การจัดการการผลิตและการดาเนินงาน Operations Management บทที่ 6 การออกแบบงานและทรัพยากรมนุษย์ Human Resources and Job Design Outline กลยุทธ์ทรัพยากรณ์มนุษย์เพือ ่ การได ้เปรียบใน การแข่งขัน Human Resource Strategy for Competitive Advantage Constraints on the Human.
การจัดการการผลิตและการดาเนินงาน Operations Management บทที่ 6 การออกแบบงานและทรัพยากรมนุษย์ Human Resources and Job Design 1 Outline กลยุทธ์ทรัพยากรณ์มนุษย์เพือ ่ การได ้เปรียบใน การแข่งขัน Human Resource Strategy for Competitive Advantage Constraints on the Human Resource Strategy การวางแผนแรงงาน Labor Planning Employment Stability Policies Work Schedules Job Classifications and Work Rules 2 Outline -(ต่อ) การออกแบบงาน Job Design แรงงานตามความชานาญเฉพาะดาน Labor Specialization การขยายงานJob Expansion องค์ประกอบด ้านจิตวิทยาในการออกแบบงาน Psychological Components of Job Design ทีมงานทีไ่ ด ้รับมอบหมายให ้ดาเนินการโดยทีม Self-Directed Teams 3 Outline -(ต่อ) การออกแบบงาน Job Design (ต่อ) การจูงใจและระบบสร ้างแรงจูงใจ Motivation and Incentive Systems ั พันธ์ระหว่างมนุษย์ เคือ ความสม ่ งจักรและวิธก ี าร ทางาน Ergonomics and Work Methods ้ การใชภาพในการสถานที ท ่ างาน The Visual Workplace มาตรฐานแรงงาน Labor Standards 4 ึ ษา วัตถุประสงค์ในการศก ความหมายการออกแบบงาน องค์ประกอบของการออกแบบงาน การศกึ ษาทฤษฏีการจูงใจ motivation theories & studies วิธก ี ารวัดการทางาน work measurement เทคนิคการวัดการทางาน work measurement techniques การคานวณเวลามาตรฐาน Calculate standard time 5 กลยุทธ์ทรัพยากรณ์มนุษย์ Human Resource Strategy To manage labor and design jobs so people are effectively and efficiently utilized 6 People and Work System Goals Use people efficiently within constraints Provide reasonable quality of work life ฉ 1995 Corel Corp. 7 People and Work System Aspects Job Design Labor Standards 8 คนและข ้อกากัดของระบบการทางาน People and Work System Constraints Product strategy People & Work Design Location strategy Process strategy Layout strategy Schedules ฉ 1995 Corel Corp. Individual differences 9 การวางแผนแรงงาน/ นโยบายความมั่นคงในการทางาน Labor Planning/Stability Policies การจ ้างงานตามความต ้องการของงาน Follow demand exactly keeps direct labor costs tied closely to production incurs costs of hiring/firing unemployment insurance labor wage premium 10 การวางแผนแรงงาน/ นโยบายความมั่นคงในการทางาน (ต่อ) Labor Planning/Stability Policies ยึดความมั่งคงในการจ ้างงาน Hold employment constant maintains a trained workforce incurs costs of idle time when demand is low meeting increased demand when demand is high 11 การจัดตารางการทางาน Work Schedules ตารางการทางานมาตรฐาน Standard work schedule five eight-hour days ตารางการทางานแบบยืดหยุน ่ Flex-time allows employees, within prescribed limits, to determine their own schedules ั ดาห์Flexible work ตารางการทางานแบบยืดหยุย ่ /สป week four 10-hour days ตารางการทางานนอกเวลา Part-time less than eight hours per day, or an irregular schedule 12 การจาแนกงานและกฎในการทางาน Job Classifications and Work Rules Specify who can do what when they can do it under what conditions they can do it Often result of union pressure Restricts flexibility in assignments; consequently restricts efficiency of production 13 การออกแบบงาน Job Design Specifying the tasks that make up a job for an individual or group Involves determining What is to be done (i.e., responses) How it is to be done (i.e., tools etc.) Why it is to be done (i.e., purpose) Results in job description Shows nature of job in task-related behaviors 14 องค์ประกอบของการออกแบบงาน Components of Job Design แรงงานตามความชานาญเฉพาะดาน Labor Specialization การขยายงานJob Expansion องค์ประกอบด ้านจิตวิทยาในการออกแบบงาน Psychological Components of Job Design ทีมงานทีไ่ ด ้รับมอบหมายให ้ดาเนินการโดยทีม Self-Directed Teams 15 องค์ประกอบของการออกแบบงาน Components of Job Design การจูงใจและระบบสร ้างแรงจูงใจ Motivation and Incentive Systems ั พันธ์ระหว่างมนุษย์ เคือ ความสม ่ งจักรและวิธก ี าร ทางาน Ergonomics and Work Methods ้ การใชภาพในการสถานที ม ่ างาน The Visual Workplace 16 แรงงานตามความชานาญเฉพาะด ้าน Labor Specialization จ Involves จ จ Breaking jobs into small component parts Assigning specialists to do each part จ First noted by Adam Smith (1876) จ Observed how workers in pin factory divided tasks into smaller components จ Found in manufacturing & service industries ฉ 1995 Corel Corp. 17 Labor Specialization Often Reduces Cost จ จ จ จ Greater dexterity & faster learning Less lost time changing jobs or tools Use more specialized tools Pay only for needed skills 18 การขยายงาน Job Expansion Process of adding more variety to jobs Intended to reduce boredom associated with labor specialization 19 การขยายงาน Job Expansion Methods การขยายงานตามแนวนอน Job enlargement การขยายงานโดยการเพิม่ งาน Job enrichment การหมุนเวียนงานทีร่ ับผิดชอบ Job rotation การขยายงานโดยการเพิม่ อานาจ หน ้าทีร่ ับผิดชอบ Employee empowerment 20 การขยายงานโดยการเพิม ่ งาน Job Expansion/Enrichment Enriched Job Planning Enlarged Job Task #2 Present Job Task #3 Control 21 ข ้อจากัดในการขยายงาน Job Expansion Constraints Higher capital cost Workers’ preferences Example: Some people prefer simple jobs Higher wages required Smaller labor pool Increased accident rates Lack of technology 22 การหมุนเวียนงานทีร่ ับผิดชอบ Job Rotation Pediatrics Maternity ฉ 1995 Corel Corp. ฉ 1995 Corel Corp. ฉ 1995 Corel Corp. Geriatrics 23 การขยายงานโดยการเพิม ่ อานาจ หน ้าทีร่ ับผิดชอบ Employee Empowerment Employee Empowerment Decision-Making Control Planning 24 ความต่อเนือ ่ งในการออกแบบงาน Job Design Continuum Self-directed Teams Empowerment Enrichment Enlargement Increasing reliance on employees contribution and increasing acceptance of responsibility by employee Specialization 25 Limitations to Job Enlargement/Job Enrichment Higher capital cost Many individuals prefer simple jobs Higher wages are required since the worker must utilize a higher level of skill A smaller labor pool exists of persons able and willing to perform enriched or enlarged jobs Increased accident rates may occur Current technology in some industries does not lend itself to job enlargement and enrichment 26 องค์ประกอบด ้านจิตวิทยาในการออกแบบงาน Psychological Components of Job Design จ Individuals have values, attitudes, and emotions that affect job results จ Example: Work is a social experience that affects belonging needs จ Effective worker behavior comes mostly from within the individual จ Scientific management argued for external financial rewards จ First examined in ‘Hawthorne studies’ 27 ลักษณะงาน Core Job Characteristics ทักษะทีห ่ ลากหลาย Skill variety การจาแนกงาน Job identify นัยสาคัญของงาน Job significance ความเป็ นอิสระ Autonomy การป้ อนกลับ Feedback 28 Hawthorne Studies จ Conducted in late 1920’s จ Western Electric Hawthorne plant จ Showed importance of the individual in the workplace จ Showed the presence of a social system in the workplace 29 Hawthorne Studies: Workplace Lighting Originally intended to examine effects of lighting on productivity Scientific management proposed that physical conditions affect productivity Result: Productivity increased regardless of lighting level Conclusion: Increased productivity was due to workers’ receiving attention 30 Hawthorne Studies: Piecework Pay จ Examined effects of group piecework pay system on productivity จ Workers under piecework system should produce as much as possible จ Scientific management assumes that people are motivated only by money จ Result: Production less than maximum จ Conclusion: Social pressure caused workers to produce at group-norm level 31 การจูงใจ Motivation Worker performance depends on Motivation Ability Work environment Motivation is the set of forces that compel behavior Money may serve as a psychological & financial motivator 32 การจูงใจและเงิน Motivation and Money Taylor’s scientific management (1911) Workers are motivated mainly by money Suggested piece-rate system Maslow’s theory (1943) People are motivated by hierarchy of needs, which includes money Herzberg (1959) Money either dissatisfies or is neutral in its effect 33 การสร ้างแรงจูงใจทางการเงิน Monetary Incentives โบนัส Bonuses: Cash & stock options การได ้รับสว่ นแบ่งจากกาไร Profit sharing: Distribution of profits การได ้รับสว่ นแบ่งจากผลประโยชน์ Gain sharing: Reward for company performance (e.g., cost reduction) Scanlon plan is most popular (cost reduction.) ระบบสร ้างแรงจูงใจ Incentive systems Measured daywork: Pay based on std. time 34 Maslow’s Hierarchy of Needs Self-Actualization Use of abilities Self-fulfillment Ego Self Respect Social Group Interaction Job Status Safety Physical Safety Job Security Physiology Food Shelter 35 Herzberg’s Motivation/Hygiene Factors Job Dissatisfiers (Hygiene) Job Satisfiers (Motivators) Company policies and administration Achievement Supervision - technical Recognition Working conditions Advancement Interpersonal relations - supervision Work itself Status Responsibility Job security Personal growth Salary 36 ลักษณะของงาน Job Characteristics Core Job Characteristics จ Motivation จ Satisfaction Psychological States จ Job performance จ Absenteeism & turnover Personal & Work Outcomes Hackman & Oldham (1980) 37 งานทีไ่ ด ้รับการมอบหมาย ดาเนินการเป็ นทีม Self-Directed Teams Group of empowered individuals working together for a common goal May be organized for short-term or long-term objectives Reasons for effectiveness Provide employee empowerment Provide core job characteristics Meet psychological needs (e.g., belonging) 38 ั พันธ์ระหว่างมนุษย์ เครือ ความสม ่ งจักรและ วิธก ี ารทางาน Ergonomics and Work Methods Worker performance depends on Motivation Ability Work environment Foundation laid by Frederick Taylor Match employees to task Develop work methods Establish work standards 39 ั พันธ์ระหว่างมนุษย์ และเครือ ความสม ่ งจักร Ergonomics Study of work Also called ‘human factors’ Involves human-machine interface Examples Mouse Keyboard 40 การวิเคราะห์วธิ ก ี าร Methods Analysis Focuses on how task is performed Used to analyze Movement of body, people, or material Activities of people & machines Tools Process chart Flow diagram Activity chart Operations chart (right-hand, left-hand) 41 ผังกระบวนการ Process Chart SUBJECT: Request tool purchase Dist (ft) Time (min) 75 ก = operation; Symbol Description ก o D Write order ก o D On desk ก o D To buyer ก o D Examine = transport; o = inspect; D = delay; ัั = storage 42 แผนภาพการเคลือ ่ นไหวของงาน Flow Diagram Buyer 75 ft. You 43 ผังกิจกรรม Activity Chart Subject: Semi-Auto Machine Time 1 2 3 4 5 6 Operator Load machine Idle Unload Present Machine Being loaded Run Being Unloaded 44 ผังการปฏิการ Operations Chart (Left Hand/Right Hand Left Hand Right Hand Present Method Symbol Symbol Present Method 1 Reach for bolt ก oD ก oD Idle 2 Grasp bolt ก oD ก oD Idle 3 Hold bolt ก oD ก oD Reach for washer 4 Hold bolt ก oD ก oD Assemble ก = operation; = transport; o = inspect; D = delay; ัั = storage 45 ้ การใชภาพในการสถานที ท ่ างาน The Visual Workplace Uses low-cost visual devices to share information quickly and accurately. Displays and graphs replace paper Provides real-time information System should focus on improvement, not merely monitoring Can provide both production and financial data 46 การวัดการทางาน Work Measurement? Determining the amount of worker time required to generate one unit of output Provides labor standards Target amount of time required to perform a job under normal working conditions 47 มาตรฐานแรงงาน Uses of Labor Standards ต ้นทุนแรงงาน Costing labor content of products การวางแผนความต ้องการในการสรรหา พนักงาน Planning staffing needs การคาดคะเนต ้นทุนและเวลา Cost & time estimates for bids 48 มาตรฐานแรงงาน (ต่อ) Uses of Labor Standards การวางแผนการผลิต Planning production การวางแผนการสร ้างแรงจูงใจค่าจ ้าง Wage-incentive plans ิ ะภาพของการจ ้างงาน ประสท Employee efficiency 49 แหล่งในการกาหนดมาตรฐานแรงงาน Sources of Labor Standards ประสบการณ์ในอดีต Historical experience การศกึ ษาเวลา Time studies การกาหนดมาตรฐานเวลา Predetermined time standards (MTM) ่ ตัวอย่างงาน การสุม Work sampling 50 ประสบการณ์ในอดีต Labor Standards - Historical Experience Labor standards are based on how many labor-hours were needed in past Least preferred method Advantages Easy and inexpensive to obtain standard Disadvantages Unknown accuracy due to unusual occurrences, unknown pace etc. 51 ึ ษาเวลา Time Studies การศก Labor standards are based on observing worker doing task Observe only a sample of work Use average time & pace to set standard Disadvantages Require a trained & experienced analyst Standard cannot be set before task is performed 52 ึ ษาเวลา ขัน ้ ตอนในการศก Time Study Steps กาหนดงานทีจ่ ะศกึ ษา Define task to be studied แบ่งงานเป็ นหน่วยย่อย ๆ Break task into elements กาหนดจานวนของวงจรงาน Determine number of cycles 53 ึ ษาเวลา (ต่อ) ขัน ้ ตอนในการศก Time Study Steps จับเวลาแต่ละงานย่อย Time each element กาหนดสถานที่ Determine pace (rating factor) คานวณมาตรฐานแรงงาน Compute labor standard 54 ึ ษาเวลา สมการการศก Time Study Equations Allowance factor = Avg. element time Nonwork* time Total time ๅ = (Element times) Number of cycles Normal time = (Avg. element time) (Pace) Total norm al time = Standard time 1- Allowance factor Nonwork time = Personal, Fatigue, and Delay Time 55 การกาหนดมาตรฐานเวลาล่วงหน ้า Predetermined Time Standards Labor standards are set from times in published tables (e.g., MTM Table) Procedure Divide manual work into basic elements Look up basic element times in table; sum Advantages Times established in laboratory setting Useful for planning tasks Widely accepted by unions 56 ่ ตัวอย่างงาน การสุม Work Sampling Labor standard is set using output & % of time worker spends on tasks Involves observing worker at random times over a long period Advantages Less expensive than time studies Observer requires little training Disadvantages Ineffective with short cycles 57 ่ ตัวอย่างงาน การสุม Work Sampling Steps Take preliminary sample & estimate parameter value (e.g., percentage) Compute sample size Prepare observation schedule Observe & record worker’s activities Rate worker’s performance Record number of units produced Compute standard time per unit 58 ่ ตัวอย่างงาน สมการการสุม Work Sampling Equations (Total Time) (%Working Rating) Normal Tim e = Units Produced Std Time = Normal Tim e (1 - Allowance) 59