Transcript Pravda o české e-commerce - Heureka blog

Jan Jírovec
Country manager
Situace na českém trhu
Zdroj: Heureka.cz
Vývoj tržeb e-shopů (v miliardách Kč)
31,5
37,8
44,2
51,2
57,9
Zdroj: Heureka.cz
Nejznámější místa pro nákup online
Spontánní znalost značky
Zdroj: Výzkum Insiqua
Jak často nakupují zákazníci online
Zdroj: studie „E-COMMERCE SURVEY CZECH REPUBLIC“
APEK, Mediaresearch
Nejžádanější sortiment zboží (dle podílu na celkových obratech)
Graf srovnání roku 2002 a 2012.
Zdroj: czso.cz, interval.cz
Názory vašich zákazníků
86 % zákazníků je s online
14 % se setkalo s nákupem,
nakupováním spokojeno
kdy byli nespokojeni
Zdroj: studie „E-COMMERCE SURVEY CZECH REPUBLIC“
APEK, Mediaresearch
Proč lidé nakupují online?
+ Nižší cena
+ Pohodlný nákup bez front
+ Doručení až domů
+ Možnost nakupovat kdykoliv
+ Přehledně zpracované informace
+ Snadné srovnání nabídky
Proč lidé nenakupují online?
– Raději si produkt prohlédnu
– Obavy z reklamace a odstoupení od objednávky
– Nechuť hradit poštovné
– Obavy ze zneužití osobních údajů
– Nechuť se registrovat
– Při nákupu chybí rada odborníka
Zdroj: APEK
S čím nejsou vaši zákazníci spokojeni?
Zdroj: APEK
Nakupování přes mobilní zařízení
Ignorovat mobilní zařízení v e-commerce se do budoucna nemusí vyplatit.
Zdroj: www.lukew.com
Cenové srovnávače
Cenové srovnávače ovlivňují nákupy v hodnotě až 15 miliard Kč.
Ty nejznámější jsou:
Zdroj: studie „E-COMMERCE SURVEY CZECH REPUBLIC“
APEK, Mediaresearch