Transcript Внутренние аудиты – средство повышения качества образования
Slide 1
ВНУТРЕННИЕ АУДИТЫ СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
ОБРАЗОВАНИЯ.
Slide 2
8.2.2. ГОСТ Р ИСО 9001-2011:
«Организация должна проводить внутренние
аудиты (проверки) через запланированные
интервалы с целью установления того, что
система менеджмента качества: соответствует
запланированным мероприятиям, требованиям
настоящего стандарта и требованиям к системе
менеджмента
качества,
разработанным
организацией; результативно ли внедрена и
поддерживается в рабочем состоянии».
Slide 3
Цели внутреннего аудита
подтверждение соответствия процессов
требованиям, установленных в
корпоративных документах СМК
подтверждение соответствия
требованиям ИСО 9001,
выявление возможностей для
улучшения.
Slide 4
Задачи внутреннего аудита
• получить достоверную информацию для разработки
корректирующих и предупреждающих действий с
целью улучшения СМК;
• проверить результативность корректирующих и
предупреждающих действий по результатам
предыдущих аудитов;
• оценить СМК и предоставление потребителям
доказательств результативности функционирования
СМК, результативности процессов обучения,
выполнения их требований.
Slide 5
ВАЖНО!
Внутренние аудиты не
предназначены для оценки
деятельности персонала и не
предполагают карательные
действий против
исполнителей работ
Slide 6
Преимущества
этого вида контроля:
• руководитель инициирует
контроль, следовательно,
заинтересован в объективных
результатах и не склонен выделять
подразделения и должностные лица,
деятельность которых может быть
выведена из-под проверки;
Slide 7
Преимущества
этого вида контроля:
• являясь инструментом улучшения, аудит
призван, не выявлять нерадивых
работников и наказывать их за
некачественную работу, а определять
несоответствия и причины их
появления, формируется атмосфера
взаимосотрудничества проверяющих и
проверяемых, обе стороны
мотивированы на решение проблемы;
Slide 8
Преимущества
этого вида контроля:
• аудитор не диктует алгоритм
поведения в проблемных ситуациях,
а изучая состояние дел, предлагает
руководителям процессов совместно
определить пути решения проблем,
наиболее адекватные для данного
структурного подразделения
действия;
Slide 9
Преимущества
этого вида контроля:
• поскольку внутренними аудиторами
являются сами работники
образовательного учреждения, то в
результате внутренних аудитов
осуществляется перенос лучшего
опыта одних подразделений на
другие.
Slide 10
Трудности аудиторского
контроля
• стереотипы работников школы
• аудиторами должны быть
специально обученные работники
• отсутствие научно-методической
литературы по проведению аудита в
ОУ
Slide 11
Основные несоответствия
ДП. СМК 4.2.4.-01-2013 Управление
записями,
ДП.СМК 4.2.3-01-2013 Управление
документацией.
Slide 12
Проблемы
Своевременность
разработки,
утверждения
и
актуализации основных образовательных программ,
локальных актов и положений.
Потребность в обновлении большого количества
документации в ограниченные временные рамки
повлекла за собой несоответствия – нарушения планов
и программ разработки нормативных и учебнометодических материалов, хранение и использование
устаревшей документации, наличие карандашных
записей, что противоречит требованиям п. 4.2 ГОСТ Р
ИСО 9001-2011.
Slide 13
Опросный лист
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Что Вы предлагаете по улучшению работы Вашего подразделения?
Школы в целом?
В чём существуют проблемы работы Вашего подразделения?
Площади, чистота помещения, санитария, гигиена, мебель, ремонт.
Оргтехника, программный продукт, оборудование.
Документы по учебно-воспитательному процессу.
Штатное расписание.
Повышение квалификации, возможность карьерного роста.
Зарплата, стимулирование, мотивация.
Питание, проблемы организации отдыха, климат в коллективе.
Проблемы в научной работе, возможность публикации работ.
Взаимосвязь между подразделениями, проблемы межпредметных связей.
Документация, записи.
Добавьте ещё вопросы, которые волнуют Вас.
Slide 14
• Лист несоответствий
• ОТЧЕТ о результатах аудита
системы менеджмента качества
несоответствий
Slide 15
Благодарим за внимание!
«Вы можете не изменяться.
Выживание
не является
обязанностью»
Э. Деминг
Slide 16
Список литературы
•
1. Постановление Правительства РФ от 07.02.2011 N 61 "О
Федеральной целевой программе развития образования на 2011 2015 годы". Собрание законодательства РФ, 07.03.2011, N 10, ст. 1377
• 2. Нормативные ссылки 3.1. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы
менеджмента качества. Основные положения и словарь. 3.2. ГОСТ
ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования. 3.3.
ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Руководящие указания по аудиту систем
менеджмента
• 3. Система менеджмента качества: теория и методология:
монография / А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П.
Спиридонов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, д-ра техн. наук,
профессора Б.И. Герасимова. – Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ,
2010.
ВНУТРЕННИЕ АУДИТЫ СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
ОБРАЗОВАНИЯ.
Slide 2
8.2.2. ГОСТ Р ИСО 9001-2011:
«Организация должна проводить внутренние
аудиты (проверки) через запланированные
интервалы с целью установления того, что
система менеджмента качества: соответствует
запланированным мероприятиям, требованиям
настоящего стандарта и требованиям к системе
менеджмента
качества,
разработанным
организацией; результативно ли внедрена и
поддерживается в рабочем состоянии».
Slide 3
Цели внутреннего аудита
подтверждение соответствия процессов
требованиям, установленных в
корпоративных документах СМК
подтверждение соответствия
требованиям ИСО 9001,
выявление возможностей для
улучшения.
Slide 4
Задачи внутреннего аудита
• получить достоверную информацию для разработки
корректирующих и предупреждающих действий с
целью улучшения СМК;
• проверить результативность корректирующих и
предупреждающих действий по результатам
предыдущих аудитов;
• оценить СМК и предоставление потребителям
доказательств результативности функционирования
СМК, результативности процессов обучения,
выполнения их требований.
Slide 5
ВАЖНО!
Внутренние аудиты не
предназначены для оценки
деятельности персонала и не
предполагают карательные
действий против
исполнителей работ
Slide 6
Преимущества
этого вида контроля:
• руководитель инициирует
контроль, следовательно,
заинтересован в объективных
результатах и не склонен выделять
подразделения и должностные лица,
деятельность которых может быть
выведена из-под проверки;
Slide 7
Преимущества
этого вида контроля:
• являясь инструментом улучшения, аудит
призван, не выявлять нерадивых
работников и наказывать их за
некачественную работу, а определять
несоответствия и причины их
появления, формируется атмосфера
взаимосотрудничества проверяющих и
проверяемых, обе стороны
мотивированы на решение проблемы;
Slide 8
Преимущества
этого вида контроля:
• аудитор не диктует алгоритм
поведения в проблемных ситуациях,
а изучая состояние дел, предлагает
руководителям процессов совместно
определить пути решения проблем,
наиболее адекватные для данного
структурного подразделения
действия;
Slide 9
Преимущества
этого вида контроля:
• поскольку внутренними аудиторами
являются сами работники
образовательного учреждения, то в
результате внутренних аудитов
осуществляется перенос лучшего
опыта одних подразделений на
другие.
Slide 10
Трудности аудиторского
контроля
• стереотипы работников школы
• аудиторами должны быть
специально обученные работники
• отсутствие научно-методической
литературы по проведению аудита в
ОУ
Slide 11
Основные несоответствия
ДП. СМК 4.2.4.-01-2013 Управление
записями,
ДП.СМК 4.2.3-01-2013 Управление
документацией.
Slide 12
Проблемы
Своевременность
разработки,
утверждения
и
актуализации основных образовательных программ,
локальных актов и положений.
Потребность в обновлении большого количества
документации в ограниченные временные рамки
повлекла за собой несоответствия – нарушения планов
и программ разработки нормативных и учебнометодических материалов, хранение и использование
устаревшей документации, наличие карандашных
записей, что противоречит требованиям п. 4.2 ГОСТ Р
ИСО 9001-2011.
Slide 13
Опросный лист
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Что Вы предлагаете по улучшению работы Вашего подразделения?
Школы в целом?
В чём существуют проблемы работы Вашего подразделения?
Площади, чистота помещения, санитария, гигиена, мебель, ремонт.
Оргтехника, программный продукт, оборудование.
Документы по учебно-воспитательному процессу.
Штатное расписание.
Повышение квалификации, возможность карьерного роста.
Зарплата, стимулирование, мотивация.
Питание, проблемы организации отдыха, климат в коллективе.
Проблемы в научной работе, возможность публикации работ.
Взаимосвязь между подразделениями, проблемы межпредметных связей.
Документация, записи.
Добавьте ещё вопросы, которые волнуют Вас.
Slide 14
• Лист несоответствий
• ОТЧЕТ о результатах аудита
системы менеджмента качества
несоответствий
Slide 15
Благодарим за внимание!
«Вы можете не изменяться.
Выживание
не является
обязанностью»
Э. Деминг
Slide 16
Список литературы
•
1. Постановление Правительства РФ от 07.02.2011 N 61 "О
Федеральной целевой программе развития образования на 2011 2015 годы". Собрание законодательства РФ, 07.03.2011, N 10, ст. 1377
• 2. Нормативные ссылки 3.1. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы
менеджмента качества. Основные положения и словарь. 3.2. ГОСТ
ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования. 3.3.
ГОСТ Р ИСО 19011-2012 Руководящие указания по аудиту систем
менеджмента
• 3. Система менеджмента качества: теория и методология:
монография / А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П.
Спиридонов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, д-ра техн. наук,
профессора Б.И. Герасимова. – Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ,
2010.