Transcript Hasbutdinova - Комитет образования и науки
Slide 1
Slide 2
!!! как способ реализации
внутренней потребности учреждения в обеспечении:
• стабильного качества образовательных услуг
• роста конкурентоспособности учреждения
• соответствия требованиям потребителей
Slide 3
Качество содержания образования, т.е. качество
конкретных образовательных программ
Качество выпускников и учащихся
Положительная мотивация обучающихся
Качество методического и материальнотехнического обеспечения образовательного
процесса
Качество педагогического состава
Положительная мотивация персонала
Качество технологий обучения
Качество технологий тестирования и проверки
знаний обучающихся
Качество общего менеджмента ОУ !!!???
Чему мы учим?
Кого мы учим?
Хотят ли они
учиться?
Как обеспечено
обучение?
Кто учит?
Хотят ли они
хорошо учить?
Как учат?
Как проверяются
полученные
знания и навыки?
Как управляют
школой?
Slide 4
•
Концепция долгосрочного социально-экономического
развития Российской Федерации на период до 2020
года
•
Концепция демографической политики Российской
Федерации на период до 2025 года
•
Основные направления деятельности Правительства
Российской Федерации на период до 2012 года
•
Национальная образовательная инициатива
«Наша новая школа»
Slide 5
•
Федеральная целевая программа развития
образования на 2011-2015 годы
•
Новая программа приоритетного
национального проекта «Образование»
•
Новый закон «Об образовании в Российской
Федерации»
•
Государственная программа Российской
Федерации «Развитие образования»
на 2012-2020 годы
Slide 6
1.
Достижение стратегических ориентиров,
заложенных в ННШ («современная школа»,
социализация и здоровье, школа ступеней)
Основной механизм: субсидии стажировочным
площадкам
2.
Модернизация профобразования для
региональных рынков труда с учетом
демографической ситуации
3.
Система оценки качества образования
Slide 7
1.
Продолжение уже начатого:
лучшие учителя, талантливая молодежь,
питание, дистанционное образование детейинвалидов, классное руководство,
контрактники
2.
Новое:
модернизация дошкольного образования;
кадровый ресурс в регионах;
система управления качеством;
социализация и здоровье;
модернизация профобразования.
Slide 8
1. Переход на новые образовательные стандарты
2. Формирование системы развития одаренности
детей
3. Развитие учительского потенциала
4. Изменение инфраструктуры школьной сети
5. Сохранение и укрепление здоровья школьников
6. Расширение самостоятельности школ
Slide 9
1. «Новые» финансово-экономические
механизмы
2. Развитие государственно-частного
партнерства, концессионные соглашения,
аутсорсинг
3. 83-ФЗ: казенные, бюджетные, автономные.
Государственное муниципальное) задание
4. Обеспечение государственнообщественного характера
управления: участие гражданских
институтов на всех этапах управления
образованием
Slide 10
Гарантии качества в образовании
(менеджмент качества в образовании)
Планирование
качества
Обеспечение
качества
Управление
качеством
Улучшение
качества
формирование
стратегии, политики
и связанных
с ними целей
и требований
к качеству
образования
создание условий,
обеспечение
ресурсами,
компетентный
персонал,
документирование
ключевых
процессов
мониторинг и
анализ процессов,
управление
несоответствиями,
внутренний
и внешний аудит,
коррекция,
корректирующие
действия
постоянное
улучшение
процессов,
предупреждающие
действия
Slide 11
системы мониторинга показателей
деятельности ОУ
самообследование и самооценка
системы оценки качества образовательной
подготовки учащихся
вариативные процедуры аттестации
педагогических работников
системы оплаты труда, основанные
на результативности и качестве и др.
Slide 12
система оценки качества образовательных результатов учащихся
приравнена к системе управления (менеджмента) качеством
образования
недооценка роли качества системы управления школой как фактора
качества образования
недооценка важности учета требований и ожиданий учащихся и их
родителей к образовательному процессу и его результатам
восприятие аккредитационных показателей как необходимого и
достаточного уровня развития ОУ
низкая мотивации создавать инициативные механизмы гарантии качества
образования и представлять их к независимой оценке
недостаточно проработанные системы сбора, обработки и передачи
релевантной информации в области качества
низкая вовлеченность и сопротивление изменениям со стороны
коллектива
отсутствие связи системы управления качеством с инновационными
процессами ОУ
слабо выраженный синергетический эффект системы и др.
Slide 13
Московская область
Челябинская область
Калининградская область
Томская область
Кемеровская область
региональная система качества
образования в школе (СОКОМ)
региональная модель оценки
индивидуальных достижений
учащихся школ
«Типовая модели системы
управления качеством образования
общеобразовательного учреждения»
МОУ лицей № 26
разработка миссии, политики,
критериев оценки качества
Реализован проект
«Разработка и внедрение
СМК в образовательных учреждениях»
г. Новокузнецк (9 образовательных учреждений)
Реализуется проект
«Разработка и внедрение
СМК в общеобразовательных учреждениях»
г. Кемерово (9 образовательных учреждений)
Slide 14
Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ,
Центр менеджмента качества
Комитет образования и науки г. Новокузнецка
Центр мониторинга ИПК г. Новокузнецка
МОУ ДОД «Городской Дворец детского (юношеского)
творчества им. Н.К.Крупской»
НМОУ «Гимназия № 62»
МОУ «Гимназия № 48»
НМОУ «Лицей № 111»
МОУ «Лицей № 76»
МОУ «Гимназия № 10»
МОУ СОШ № 2
МОУ «Гимназия № 32»
МОУ «Гимназия № 44»
2010 – 2013
Slide 15
разработка и внедрение в общеобразовательных учреждениях
системы менеджмента качества (СМК)
на основе международных стандартов ИСО серии 9000;
повышение результативности
системы управления общеобразовательным учреждением;
повышение профессионализма педагогических
и управленческих кадров в области менеджмента качества
образования на основе исследовательской
и опытно-экспериментальной деятельности;
укрепление положительного имиджа учреждения.
Slide 16
Процессы менеджмента
Планирование
разработки СМК
Управление со
стороны
руководства
Предупреждающие
мероприятия
Анализ
функционирования
СМК
Корректирующие
мероприятия
Процесс формирования СМК
Подготовительный
этап
Проектирование
СМК
Материально-техническое
обеспечение
Документирование
СМК
Управление
персоналом
Внедрение
СМК
Обеспечение
инфраструктурой
Процессы обеспечения
Сертификация
СМК
Информационнотехническое обеспечение
Slide 17
формирование концепции проекта и определение
состава участников
обучение руководителей ОУ и членов рабочих групп
проведение предварительного анализа деятельности ОУ
на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008
определение организационно-методических подходов
к формированию СМК в ОУ
создание плана по разработке и внедрению СМК в ОУ
Slide 18
1
Руководитель проекта со стороны ОУ
(представитель руководства по качеству)
2
Ответственный за работу с потребителями.
3
Ответственный за внутренний аудит и мониторинг.
4
5
Ответственный за разработку регламентов процессов.
Ответственный за документацию
и записи системы менеджмента качества (СМК).
Slide 19
Казанцева Е.Г. – к.э.н., первый проректор, доцент кафедры экономической
теории, ответственный за СМК Кемеровского института РГТЭУ, эксперт по
оценке качества образования
Хасбутдинова Л.В. – руководитель Центра менеджмента качества, доцент
кафедры менеджмента Кемеровского института РГТЭУ
Исупова О.А. – к.э.н., декан факультета менеджмента Кемеровского института
РГТЭУ, доцент кафедры менеджмента, эксперт в области сертификации
систем менеджмента качества в системе сертификации ГОСТ Р
Дмитриева Н.В. – к.э.н., декан факультета коммерции и маркетинга Кемеровского
института РГТЭУ
Табашникова О.Л. – к.э.н., доцент кафедры менеджмента Кемеровского
института РГТЭУ
Власова О.В. – заместитель руководителя Центра менеджмента качества
Кемеровского института РГТЭУ
Ладанова М.А. – заместитель руководителя Центра менеджмента качества
Кемеровского института РГТЭУ
Бочарников С.А. - руководитель Центра информационно-вычислительных
технологий и средств обучения Кемеровского института РГТЭУ
Отт М.А. - заместитель директора по учебной работе Прокопьевского филиала
Томского государственного университета
Грищенко Н.В. – ст.преподаватель кафедры менеджмента Кемеровского
института РГТЭУ
Степанова Ю.М. – специалист Центра менеджмента качества Кемеровского
института РГТЭУ
Slide 20
1
Ориентация деятельности учреждения на ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
2
Закрепление ответственности руководства и персонала ОУ
в области качества
3
Внедрение измеримых целей/индикаторов в области качества
и планов качества процессов ОУ
4
Система внутреннего мониторинга процессов и результатов ОУ
5
Система оплаты труда,
основанная на результативности и качестве
Slide 21
6
Управление инфраструктурой и ресурсами
в соответствии с установленными целями
7
Механизм корректирующих и предупреждающих действий
в отношении несоответствий
8
Принцип постоянного улучшения и внедрения инноваций в ОУ
9
Внутренний и внешний аудит системы качества ОУ,
самообследование и самооценка
10
Процедуры информирования общественности
Slide 22
проведение маркетинговых исследований в области определения
и анализа требований потребителей
определение Политики и целей в области качества ОУ,
в т.ч. на уровне подразделений
разработка состава процессов, определение четкого
взаимодействия процессов
разработка системы показателей мониторинга процессов
и должностных лиц
формирование реестра документации СМК ОУ, выявление
требований к документации СМК
определение процедуры управления документацией и записями ОУ в
области качества
Slide 23
Деятельность
руководства в СМК
4 направления
Основные
процессы СМК
9 процессов
Обеспечивающие
процессы СМК
7 процессов
Измерение, анализ и улучшение
в рамках основных и обеспечивающих процессов
Slide 24
1
Дошкольная подготовка
2
Прием учащихся
3
Проектирование и разработка основных образовательных
программ
4
Проектирование программ дополнительного образования
5
Реализация основных образовательных программ
6
Воспитательная работа
7
Реализация программ дополнительного образования
8
Научно-инновационная деятельность
9
Маркетинг и информирование общества !!!!!!!!
Slide 25
Уровень А
Уровень Б
Уровень В
Уровень Г
Уровень Д
Миссия
Видение
Политика
и цели в области
качества, РК
Информационные карты процессов, ДП
Документы по планированию,
планы качества процессов
Организационно-правовые и методические документы
Записи по качеству
Уровень Е
Правовые, нормативные и технические документы
Slide 26
разработка информационных карт процессов
разработка обязательных документированных процедур СМК:
«Управление несоответствиями»,
«Внутренний аудит»,
«Корректирующие и предупреждающие действия»,
«Управление документацией»,
«Управление записями»
разработка Руководства по качеству
разработка электронного табеля и альбома форм документов ОУ
совершенствование внутренних регламентов ОУ (положений, инструкций)
Slide 27
•
Разработка планов качества процессов на учебный год (планы
улучшений процессов)
•
Организация работы Совета по качеству ОУ;
•
Формирование института уполномоченных по качеству от
сотрудников
•
Внутреннее обучение сотрудников ОУ в соответствии с
установленными регламентами процессов;
•
Подготовка штата внутренних аудиторов ОУ;
•
•
Проведение внутренних аудитов ОУ;
Осуществление корректирующих и предупреждающих действий по
результатам аудита;
•
Оценка степени удовлетворенности внутренних и внешних
потребителей;
•
Проведение анализа СМК со стороны руководства в рамках заседаний
Управляющего совета ОУ, Педагогического совета, Научнометодического совета, Совета по качеству;
•
Проектирование страницы сайта ОУ в области СМК;
Slide 28
Коллегиальные
органы ОУ
Ответственный за
СМК
(представитель
руководства ОУ)
Совет по качеству
Рабочая группа по
формированию и
развитию СМК
Уполномоченные по
качеству в структурных
подразделениях
Уполномоченные
по качеству
от учащихся
Уполномоченные
по качеству
от родителей
Группа
внутренних
аудиторов
Slide 29
1
определение органа по сертификации СМК
2
формирование заявки на проведение
сертификации
3
формирование пакета документов,
необходимых для сертификации
Slide 30
Slide 31
1
создание внутренней системы управленческого анализа и корректировки
деятельности в области соответствия лицензионным нормативам,
аккредитационным требованиям, требованиям потребителей и самого учреждения
2
создание в учреждении Совета по качеству и института уполномоченных,
ответственных за работу в области непрерывного повышения качества образования
3
создание регламентированного порядка планирования деятельности ОУ
на основе измеримых целей и индикаторов на всех уровнях учреждения
4
совершенствование системы работы с родителями, учащимися и др.
заинтересованными сторонами по выявлению требований
к образовательному процессу;
5
внедрение постоянно действующего механизма мониторинга
удовлетворенности потребителей образовательных услуг
Slide 32
6
создание системы стандартов и регламентов по ключевым процессам
учреждения и поддержания их в актуальном состоянии
7
стандартизация «проблемных зон» в процессах образовательного учреждения
8
9
10
упорядочение документооборота ОУ, создание электронного реестра документов и
альбома документации учреждения;
совершенствование системы оценки деятельности
подразделений и педагогов (в т.ч. на основе рейтингов)
Формирование необходимых компетенций у управленческой команды
учреждения в области создания и поддержания СМК ОУ
Slide 33
Для учащихся:
повышение уровня подготовки учащихся
повышение качества преподавания
возможность участия учащихся
в оценке качества работы ОУ
Slide 34
Для администрации ОУ:
• прозрачность и более высокая
эффективность управления
• упорядочение и оптимизация
документации
• улучшение взаимосвязи между
персоналом и руководством
учебного заведения
Slide 35
Для сотрудников ОУ
• определенность обязанностей,
ответственности и полномочий
работников
• четкие критерии оплаты труда и
материального поощрения
• причастность к выработке
важнейших решений по ключевым
позициям
Slide 36
При выделении процессов системы качества
как соотнести создаваемую систему качества с тем,
что уже существует?
Систему менеджмента качества организации следует
рассматривать как максимально приближенную к
системе менеджмента организации.
Slide 37
При выделении процессов системы качества
как соотнести создаваемую систему качества с тем,
что уже существует?
Система качества образовательной организации
является открытой социально-экономической
системой, которая формируется, развивается и
проходит все стадии развития
(фазы роста самой организации).
Система качества уже есть в любом ОУ,
вследствие самоорганизации его системы
менеджмента и, соответственно, системы качества.
Slide 38
При выделении процессов системы качества
как соотнести создаваемую систему качества с тем,
что уже существует?
При разработке системы качества
образовательного учреждения рекомендуется
встраивать создаваемую систему качества в
традиционную систему управления (менеджмента)
организации
Система должна создаваться для каждой
конкретной организации, поэтому необходимо знать
ее особенности, назначение, условия работы и
другие факторы.
Slide 39
При выделении процессов системы качества
как соотнести создаваемую систему качества с тем,
что уже существует?
Формирование системы качества
образовательного учреждения должно идти по мере
ее восприятия человеческим фактором, прежде
всего, руководителями высшего и среднего звена.
Система качества ОУ «выращивается» и должна
пройти определенные фазы роста.
Российские предприятия начали строить системы
качества в соответствии с требованиями стандартов
ИСО серии 9000 в конце 80-х годов прошлого
столетия.
Slide 40
1
Подготовка и проведение инспекционных аудитов СМК
2
Автоматизация процессов мониторинга
3
Введение элементов электронного документооборота
4
Совершенствование официальных сайтов ОУ
с целью формирования единого информационного пространства
по развитию систем качества ОУ Кузбасса
Slide 41
1
Создание на муниципальном уровне системы подготовки и
повышения квалификации в области менеджмента качества
(подготовка менеджеров по качеству в образовании)
2
Организация ежегодного конкурса
в области качества среди общеобразовательных учреждений
3
Разработка модели рейтинговой оценки ОУ
в области гарантий качества образования
4
Создание специализированного портала
с целью формирования единого информационного пространства
по развитию систем качества ОУ
5
Подготовка коллективной монографии
«СМК общеобразовательного учреждения: формирование,
внедрение, инновационное развитие»
Slide 42
При отсутствии формального подхода
во внедрении СМК учебное заведение
получает четкую внутреннюю систему,
гарантирующую оказание
потребителю качественных
образовательных услуг
Slide 43
«Менеджмент качества в современных условиях
становится превентивным управлением –
предупреждением ошибок и
стимулированием инновационного развития»
Т. Конти
Slide 44
Образование – лучшее из земных благ,
если оно наивысшего качества
Р. Киплинг
Slide 45
Slide 46
Вы не обязаны делать все это.
Выживание - дело добровольное.
Э. Деминг
Slide 47
ДОРОГО СТОИТ НЕ
СОЗДАНИЕ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ДОРОГО СТОИТ ЕЕ
ОТСУТСТВИЕ
Slide 2
!!! как способ реализации
внутренней потребности учреждения в обеспечении:
• стабильного качества образовательных услуг
• роста конкурентоспособности учреждения
• соответствия требованиям потребителей
Slide 3
Качество содержания образования, т.е. качество
конкретных образовательных программ
Качество выпускников и учащихся
Положительная мотивация обучающихся
Качество методического и материальнотехнического обеспечения образовательного
процесса
Качество педагогического состава
Положительная мотивация персонала
Качество технологий обучения
Качество технологий тестирования и проверки
знаний обучающихся
Качество общего менеджмента ОУ !!!???
Чему мы учим?
Кого мы учим?
Хотят ли они
учиться?
Как обеспечено
обучение?
Кто учит?
Хотят ли они
хорошо учить?
Как учат?
Как проверяются
полученные
знания и навыки?
Как управляют
школой?
Slide 4
•
Концепция долгосрочного социально-экономического
развития Российской Федерации на период до 2020
года
•
Концепция демографической политики Российской
Федерации на период до 2025 года
•
Основные направления деятельности Правительства
Российской Федерации на период до 2012 года
•
Национальная образовательная инициатива
«Наша новая школа»
Slide 5
•
Федеральная целевая программа развития
образования на 2011-2015 годы
•
Новая программа приоритетного
национального проекта «Образование»
•
Новый закон «Об образовании в Российской
Федерации»
•
Государственная программа Российской
Федерации «Развитие образования»
на 2012-2020 годы
Slide 6
1.
Достижение стратегических ориентиров,
заложенных в ННШ («современная школа»,
социализация и здоровье, школа ступеней)
Основной механизм: субсидии стажировочным
площадкам
2.
Модернизация профобразования для
региональных рынков труда с учетом
демографической ситуации
3.
Система оценки качества образования
Slide 7
1.
Продолжение уже начатого:
лучшие учителя, талантливая молодежь,
питание, дистанционное образование детейинвалидов, классное руководство,
контрактники
2.
Новое:
модернизация дошкольного образования;
кадровый ресурс в регионах;
система управления качеством;
социализация и здоровье;
модернизация профобразования.
Slide 8
1. Переход на новые образовательные стандарты
2. Формирование системы развития одаренности
детей
3. Развитие учительского потенциала
4. Изменение инфраструктуры школьной сети
5. Сохранение и укрепление здоровья школьников
6. Расширение самостоятельности школ
Slide 9
1. «Новые» финансово-экономические
механизмы
2. Развитие государственно-частного
партнерства, концессионные соглашения,
аутсорсинг
3. 83-ФЗ: казенные, бюджетные, автономные.
Государственное муниципальное) задание
4. Обеспечение государственнообщественного характера
управления: участие гражданских
институтов на всех этапах управления
образованием
Slide 10
Гарантии качества в образовании
(менеджмент качества в образовании)
Планирование
качества
Обеспечение
качества
Управление
качеством
Улучшение
качества
формирование
стратегии, политики
и связанных
с ними целей
и требований
к качеству
образования
создание условий,
обеспечение
ресурсами,
компетентный
персонал,
документирование
ключевых
процессов
мониторинг и
анализ процессов,
управление
несоответствиями,
внутренний
и внешний аудит,
коррекция,
корректирующие
действия
постоянное
улучшение
процессов,
предупреждающие
действия
Slide 11
системы мониторинга показателей
деятельности ОУ
самообследование и самооценка
системы оценки качества образовательной
подготовки учащихся
вариативные процедуры аттестации
педагогических работников
системы оплаты труда, основанные
на результативности и качестве и др.
Slide 12
система оценки качества образовательных результатов учащихся
приравнена к системе управления (менеджмента) качеством
образования
недооценка роли качества системы управления школой как фактора
качества образования
недооценка важности учета требований и ожиданий учащихся и их
родителей к образовательному процессу и его результатам
восприятие аккредитационных показателей как необходимого и
достаточного уровня развития ОУ
низкая мотивации создавать инициативные механизмы гарантии качества
образования и представлять их к независимой оценке
недостаточно проработанные системы сбора, обработки и передачи
релевантной информации в области качества
низкая вовлеченность и сопротивление изменениям со стороны
коллектива
отсутствие связи системы управления качеством с инновационными
процессами ОУ
слабо выраженный синергетический эффект системы и др.
Slide 13
Московская область
Челябинская область
Калининградская область
Томская область
Кемеровская область
региональная система качества
образования в школе (СОКОМ)
региональная модель оценки
индивидуальных достижений
учащихся школ
«Типовая модели системы
управления качеством образования
общеобразовательного учреждения»
МОУ лицей № 26
разработка миссии, политики,
критериев оценки качества
Реализован проект
«Разработка и внедрение
СМК в образовательных учреждениях»
г. Новокузнецк (9 образовательных учреждений)
Реализуется проект
«Разработка и внедрение
СМК в общеобразовательных учреждениях»
г. Кемерово (9 образовательных учреждений)
Slide 14
Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ,
Центр менеджмента качества
Комитет образования и науки г. Новокузнецка
Центр мониторинга ИПК г. Новокузнецка
МОУ ДОД «Городской Дворец детского (юношеского)
творчества им. Н.К.Крупской»
НМОУ «Гимназия № 62»
МОУ «Гимназия № 48»
НМОУ «Лицей № 111»
МОУ «Лицей № 76»
МОУ «Гимназия № 10»
МОУ СОШ № 2
МОУ «Гимназия № 32»
МОУ «Гимназия № 44»
2010 – 2013
Slide 15
разработка и внедрение в общеобразовательных учреждениях
системы менеджмента качества (СМК)
на основе международных стандартов ИСО серии 9000;
повышение результативности
системы управления общеобразовательным учреждением;
повышение профессионализма педагогических
и управленческих кадров в области менеджмента качества
образования на основе исследовательской
и опытно-экспериментальной деятельности;
укрепление положительного имиджа учреждения.
Slide 16
Процессы менеджмента
Планирование
разработки СМК
Управление со
стороны
руководства
Предупреждающие
мероприятия
Анализ
функционирования
СМК
Корректирующие
мероприятия
Процесс формирования СМК
Подготовительный
этап
Проектирование
СМК
Материально-техническое
обеспечение
Документирование
СМК
Управление
персоналом
Внедрение
СМК
Обеспечение
инфраструктурой
Процессы обеспечения
Сертификация
СМК
Информационнотехническое обеспечение
Slide 17
формирование концепции проекта и определение
состава участников
обучение руководителей ОУ и членов рабочих групп
проведение предварительного анализа деятельности ОУ
на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008
определение организационно-методических подходов
к формированию СМК в ОУ
создание плана по разработке и внедрению СМК в ОУ
Slide 18
1
Руководитель проекта со стороны ОУ
(представитель руководства по качеству)
2
Ответственный за работу с потребителями.
3
Ответственный за внутренний аудит и мониторинг.
4
5
Ответственный за разработку регламентов процессов.
Ответственный за документацию
и записи системы менеджмента качества (СМК).
Slide 19
Казанцева Е.Г. – к.э.н., первый проректор, доцент кафедры экономической
теории, ответственный за СМК Кемеровского института РГТЭУ, эксперт по
оценке качества образования
Хасбутдинова Л.В. – руководитель Центра менеджмента качества, доцент
кафедры менеджмента Кемеровского института РГТЭУ
Исупова О.А. – к.э.н., декан факультета менеджмента Кемеровского института
РГТЭУ, доцент кафедры менеджмента, эксперт в области сертификации
систем менеджмента качества в системе сертификации ГОСТ Р
Дмитриева Н.В. – к.э.н., декан факультета коммерции и маркетинга Кемеровского
института РГТЭУ
Табашникова О.Л. – к.э.н., доцент кафедры менеджмента Кемеровского
института РГТЭУ
Власова О.В. – заместитель руководителя Центра менеджмента качества
Кемеровского института РГТЭУ
Ладанова М.А. – заместитель руководителя Центра менеджмента качества
Кемеровского института РГТЭУ
Бочарников С.А. - руководитель Центра информационно-вычислительных
технологий и средств обучения Кемеровского института РГТЭУ
Отт М.А. - заместитель директора по учебной работе Прокопьевского филиала
Томского государственного университета
Грищенко Н.В. – ст.преподаватель кафедры менеджмента Кемеровского
института РГТЭУ
Степанова Ю.М. – специалист Центра менеджмента качества Кемеровского
института РГТЭУ
Slide 20
1
Ориентация деятельности учреждения на ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
2
Закрепление ответственности руководства и персонала ОУ
в области качества
3
Внедрение измеримых целей/индикаторов в области качества
и планов качества процессов ОУ
4
Система внутреннего мониторинга процессов и результатов ОУ
5
Система оплаты труда,
основанная на результативности и качестве
Slide 21
6
Управление инфраструктурой и ресурсами
в соответствии с установленными целями
7
Механизм корректирующих и предупреждающих действий
в отношении несоответствий
8
Принцип постоянного улучшения и внедрения инноваций в ОУ
9
Внутренний и внешний аудит системы качества ОУ,
самообследование и самооценка
10
Процедуры информирования общественности
Slide 22
проведение маркетинговых исследований в области определения
и анализа требований потребителей
определение Политики и целей в области качества ОУ,
в т.ч. на уровне подразделений
разработка состава процессов, определение четкого
взаимодействия процессов
разработка системы показателей мониторинга процессов
и должностных лиц
формирование реестра документации СМК ОУ, выявление
требований к документации СМК
определение процедуры управления документацией и записями ОУ в
области качества
Slide 23
Деятельность
руководства в СМК
4 направления
Основные
процессы СМК
9 процессов
Обеспечивающие
процессы СМК
7 процессов
Измерение, анализ и улучшение
в рамках основных и обеспечивающих процессов
Slide 24
1
Дошкольная подготовка
2
Прием учащихся
3
Проектирование и разработка основных образовательных
программ
4
Проектирование программ дополнительного образования
5
Реализация основных образовательных программ
6
Воспитательная работа
7
Реализация программ дополнительного образования
8
Научно-инновационная деятельность
9
Маркетинг и информирование общества !!!!!!!!
Slide 25
Уровень А
Уровень Б
Уровень В
Уровень Г
Уровень Д
Миссия
Видение
Политика
и цели в области
качества, РК
Информационные карты процессов, ДП
Документы по планированию,
планы качества процессов
Организационно-правовые и методические документы
Записи по качеству
Уровень Е
Правовые, нормативные и технические документы
Slide 26
разработка информационных карт процессов
разработка обязательных документированных процедур СМК:
«Управление несоответствиями»,
«Внутренний аудит»,
«Корректирующие и предупреждающие действия»,
«Управление документацией»,
«Управление записями»
разработка Руководства по качеству
разработка электронного табеля и альбома форм документов ОУ
совершенствование внутренних регламентов ОУ (положений, инструкций)
Slide 27
•
Разработка планов качества процессов на учебный год (планы
улучшений процессов)
•
Организация работы Совета по качеству ОУ;
•
Формирование института уполномоченных по качеству от
сотрудников
•
Внутреннее обучение сотрудников ОУ в соответствии с
установленными регламентами процессов;
•
Подготовка штата внутренних аудиторов ОУ;
•
•
Проведение внутренних аудитов ОУ;
Осуществление корректирующих и предупреждающих действий по
результатам аудита;
•
Оценка степени удовлетворенности внутренних и внешних
потребителей;
•
Проведение анализа СМК со стороны руководства в рамках заседаний
Управляющего совета ОУ, Педагогического совета, Научнометодического совета, Совета по качеству;
•
Проектирование страницы сайта ОУ в области СМК;
Slide 28
Коллегиальные
органы ОУ
Ответственный за
СМК
(представитель
руководства ОУ)
Совет по качеству
Рабочая группа по
формированию и
развитию СМК
Уполномоченные по
качеству в структурных
подразделениях
Уполномоченные
по качеству
от учащихся
Уполномоченные
по качеству
от родителей
Группа
внутренних
аудиторов
Slide 29
1
определение органа по сертификации СМК
2
формирование заявки на проведение
сертификации
3
формирование пакета документов,
необходимых для сертификации
Slide 30
Slide 31
1
создание внутренней системы управленческого анализа и корректировки
деятельности в области соответствия лицензионным нормативам,
аккредитационным требованиям, требованиям потребителей и самого учреждения
2
создание в учреждении Совета по качеству и института уполномоченных,
ответственных за работу в области непрерывного повышения качества образования
3
создание регламентированного порядка планирования деятельности ОУ
на основе измеримых целей и индикаторов на всех уровнях учреждения
4
совершенствование системы работы с родителями, учащимися и др.
заинтересованными сторонами по выявлению требований
к образовательному процессу;
5
внедрение постоянно действующего механизма мониторинга
удовлетворенности потребителей образовательных услуг
Slide 32
6
создание системы стандартов и регламентов по ключевым процессам
учреждения и поддержания их в актуальном состоянии
7
стандартизация «проблемных зон» в процессах образовательного учреждения
8
9
10
упорядочение документооборота ОУ, создание электронного реестра документов и
альбома документации учреждения;
совершенствование системы оценки деятельности
подразделений и педагогов (в т.ч. на основе рейтингов)
Формирование необходимых компетенций у управленческой команды
учреждения в области создания и поддержания СМК ОУ
Slide 33
Для учащихся:
повышение уровня подготовки учащихся
повышение качества преподавания
возможность участия учащихся
в оценке качества работы ОУ
Slide 34
Для администрации ОУ:
• прозрачность и более высокая
эффективность управления
• упорядочение и оптимизация
документации
• улучшение взаимосвязи между
персоналом и руководством
учебного заведения
Slide 35
Для сотрудников ОУ
• определенность обязанностей,
ответственности и полномочий
работников
• четкие критерии оплаты труда и
материального поощрения
• причастность к выработке
важнейших решений по ключевым
позициям
Slide 36
При выделении процессов системы качества
как соотнести создаваемую систему качества с тем,
что уже существует?
Систему менеджмента качества организации следует
рассматривать как максимально приближенную к
системе менеджмента организации.
Slide 37
При выделении процессов системы качества
как соотнести создаваемую систему качества с тем,
что уже существует?
Система качества образовательной организации
является открытой социально-экономической
системой, которая формируется, развивается и
проходит все стадии развития
(фазы роста самой организации).
Система качества уже есть в любом ОУ,
вследствие самоорганизации его системы
менеджмента и, соответственно, системы качества.
Slide 38
При выделении процессов системы качества
как соотнести создаваемую систему качества с тем,
что уже существует?
При разработке системы качества
образовательного учреждения рекомендуется
встраивать создаваемую систему качества в
традиционную систему управления (менеджмента)
организации
Система должна создаваться для каждой
конкретной организации, поэтому необходимо знать
ее особенности, назначение, условия работы и
другие факторы.
Slide 39
При выделении процессов системы качества
как соотнести создаваемую систему качества с тем,
что уже существует?
Формирование системы качества
образовательного учреждения должно идти по мере
ее восприятия человеческим фактором, прежде
всего, руководителями высшего и среднего звена.
Система качества ОУ «выращивается» и должна
пройти определенные фазы роста.
Российские предприятия начали строить системы
качества в соответствии с требованиями стандартов
ИСО серии 9000 в конце 80-х годов прошлого
столетия.
Slide 40
1
Подготовка и проведение инспекционных аудитов СМК
2
Автоматизация процессов мониторинга
3
Введение элементов электронного документооборота
4
Совершенствование официальных сайтов ОУ
с целью формирования единого информационного пространства
по развитию систем качества ОУ Кузбасса
Slide 41
1
Создание на муниципальном уровне системы подготовки и
повышения квалификации в области менеджмента качества
(подготовка менеджеров по качеству в образовании)
2
Организация ежегодного конкурса
в области качества среди общеобразовательных учреждений
3
Разработка модели рейтинговой оценки ОУ
в области гарантий качества образования
4
Создание специализированного портала
с целью формирования единого информационного пространства
по развитию систем качества ОУ
5
Подготовка коллективной монографии
«СМК общеобразовательного учреждения: формирование,
внедрение, инновационное развитие»
Slide 42
При отсутствии формального подхода
во внедрении СМК учебное заведение
получает четкую внутреннюю систему,
гарантирующую оказание
потребителю качественных
образовательных услуг
Slide 43
«Менеджмент качества в современных условиях
становится превентивным управлением –
предупреждением ошибок и
стимулированием инновационного развития»
Т. Конти
Slide 44
Образование – лучшее из земных благ,
если оно наивысшего качества
Р. Киплинг
Slide 45
Slide 46
Вы не обязаны делать все это.
Выживание - дело добровольное.
Э. Деминг
Slide 47
ДОРОГО СТОИТ НЕ
СОЗДАНИЕ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ДОРОГО СТОИТ ЕЕ
ОТСУТСТВИЕ