Transcript Подготовка коллектива высшего учебного заведения к

ПОДГОТОВКА КОЛЛЕКТИВА ВЫСШЕГО
УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ К ВНЕДРЕНИЮ И
ФУНКЦИОНИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Татьяна
Алексеевна Безусова
(34253) т 2-41-72;
E-mail:
Доцент Соликамского
государственного
педагогического института,
к.п.н., менеджер по качеству
[email protected]
12.04.2015
>
ВЫХОД
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Соликамский
государственный
педагогическийСоликамск,
институт
618547,
12.04.2015
ул. Северная, д.44
тел. 8(34253) 24172 ,
факс 8 (34253) 24209
http://www.solgpi.ru
e-mail: [email protected]
Эдвардс Деминг
о влиянии человеческого фактора на
управление качеством
1)
2)
3)
4)
необходимо развивать навыки работы в команде, так
как это способствует разрушению барьеров между
отделами;
необходимо бороться с чувством страха за ошибки;
необходимо развивать институт обучения на рабочем
месте;
необходимо создавать условия для того, чтобы
сотрудники могли гордиться результатами своей
работы.
12.04.2015
Основные направления поддержки и
развития человеческого фактора при
управлении качеством
- вовлечение сотрудников в деятельность по улучшению качества за
счет таких факторов, как изменение организации работы
(сокращение контрольной функции, поощрение групповой работы),
создание специальных структур для участия в деятельности по
улучшениям, развитие «ответственной автономии»;
- адекватные процессы обучения. Внедрение системы качества требует
от сотрудников новых навыков, поэтому руководству вуза
необходимо обеспечить ресурсами обучение. Проведение
регулярных тренингов, семинаров должно усилить идею о том, что
улучшения является интегрированной частью повседневной работы,
а не дополнительным заданием для сотрудников. Цель такого
обучения – использование общей терминологии, знание и понимание
основных концепций и принципов менеджмента качества,
обеспечение сотрудников навыками для организации улучшений, в
том числе навыками работы в команде и наставничество;
- использование различных мотивационных механизмов. Качественный
менеджмент предполагает переход от традиционной системы оценки
персонала по достигнутым результатам к системе признания заслуг и
развития.
12.04.2015
Направления подготовки сотрудников к
внедрению СМК в высшем учебном
заведении






Привлечение квалифицированного менеджера по
качеству.
Первичное обучение руководителей всех уровней.
Мотивация персонала и формирование команды
проекта.
Информирование сотрудников.
Постоянное обучение сотрудников всех уровней.
Вовлечение сотрудников в работу в области
качества.
12.04.2015
Привлечение квалифицированного
менеджера по качеству

Менеджер по качеству обладает знаниями,
умениями и навыками в области
постановки СМК по ISO 9000, а также
лидерскими качествами, хорошими
организаторскими и коммуникативными
способностями. Подчиняется только
ректору и имеет все полномочия по
управлению процессами системы
менеджмента качества.
12.04.2015
Первичное обучение руководителей всех
уровней

Следует целенаправленно обучать сотрудников действовать
в соответствии с новыми процессами и регламентами
системы менеджмента качества. Начинать следует с
обучающего курса для руководителей всех уровней
(ректорат, деканы, заведующие кафедрами и др.).
Содержательное наполнение программы такого курса
предполагает теоретические знания по основным
положениям СМК и международных стандартов серии ISO
9000:2008, по разработке процессной модели деятельности
вуза, по документирования СМК, по этапам разработки и
внедрения СМК, а также набор инструментов и методов по
каждому разделу
12.04.2015
Факторы мотивации сотрудников




стимулирование сотрудников материальными
(премия, карьерный рост, и т.д.) и
нематериальными (похвала, расширение
полномочий, и т.д.) поощрениями;
позитивные командные ценности, возможность
карьерного роста, возможности для развития,
обучение сотрудников;
четкая система управления, квалифицированные
руководители на всех уровнях,
четкие цели, востребованность результатов.
12.04.2015
Информирование сотрудников

Для обеспечения своевременного
информирования всех работников
вуза можно определить сотрудников,
уполномоченных по качеству. Они
назначаются в каждом
подразделении, подчиняется
менеджеру по качеству и работают в
непосредственном контакте со всеми
сотрудниками своих подразделений.
12.04.2015
Инструкция
уполномоченного по качеству






















1 Общие положения
1.1 Уполномоченный по качеству не является освобождённым работником, выполняя эти функции дополнительно к своим трудовым
обязанностям.
1.2 Назначение и освобождение Уполномоченного по качеству производится устным распоряжение представителя высшего руководства
по качеству.
1.3 Уполномоченный по качеству в отношении выполнения своих обязанностей и полномочий, регламентированных данным
положением, подчиняется менеджеру по качеству и работает в непосредственном контакте со всеми сотрудниками своих
подразделений.
2 Обязанности Представителя
2.1 Внедрение и поддержание в рабочем состоянии процессов в подразделении, требуемых СМК.
2.2 Доведение политики и целей в области качества до сведения всех сотрудников подразделения. Своевременное информирование
сотрудников подразделения об изменениях в СМК СГПИ. Подготовка предложений руководству института по разработке и актуализации
документов СМК, мероприятий по совершенствованию СМК.
2.3 Осуществление текущего анализа состояния деятельности системы менеджмента качества в соответствующем подразделении.
2.4 Своевременное предоставление отчётов высшему руководству о функционировании СМК в подразделении и необходимости её
улучшения.
2.5 Разработкой целей подразделения в области качества.
2.6 Содействие распространению понимания требований СМК среди сотрудников.
3 Полномочия Уполномоченного по качеству
3.1 Ознакомление с проектами решений руководства института, касающимися СМК.
3.2 Внесение на рассмотрение руководства института предложения по совершенствованию своей работы.
3.3 Контроль реализации планов подразделения в рамках СМК и требование их исполнения от сотрудников подразделения.
3.4 Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5 Участие в разработке, совершенствовании и внедрении СМК вуза.
3.2 Запрос у менеджера по качеству СГПИ информации и документов, необходимых для реализации своих полномочий.
3.3 Привлечение к решению возложенных на него задач сотрудников подразделения.
Дата: «__» _____________20__г.
________________________________________________
(____________________)
Фамилия, имя, отчество
подпись
12.04.2015
Обязанности уполномоченных по качеству





доведение политики и целей в области качества до сведения всех
сотрудников подразделения;
своевременное информирование сотрудников подразделения об
изменениях в СМК;
подготовка предложений руководству института по разработке и
актуализации документов СМК, мероприятий по
совершенствованию СМК;
осуществление текущего анализа состояния деятельности СМК в
соответствующем подразделении, своевременное предоставление
отчётов высшему руководству о функционировании СМК в
подразделении и необходимости её улучшения;
содействие распространению понимания требований СМК среди
сотрудников, контроль реализации планов подразделения в рамках
СМК и требование их исполнения от сотрудников подразделения.
12.04.2015
«Журнал ознакомления с СМК»
Дата
обсуждения
Содержание Выводы Подпись
вопроса
сотрудника
1
2
12.04.2015
3
4
Постоянное обучение сотрудников




Проведение ежегодных обучающих семинаров.
Цель- документы СМК становятся эффективным
средством управления, сотрудники
информируются и повышают уровень своей
мотивации.
Охватывать 100% руководителей структурных
подразделений.
Итог обучения: сотрудники знают основные
положения и документы СМК (руководство по
качеству, книгу процессов, процедуры,
инструкции), имеют возможность инициировать
проведение внутренних аудитов и пересмотр
документов СМК.
12.04.2015
Вовлечение сотрудников в работу в
области качества



Создание рабочих групп по разработке
документации СМК. Используется опыт
сотрудников, непосредственно участвующих в
производственном процессе;
В ходе совместной работы происходит
одновременное обучение персонала вуза
измененным регламентам деятельности и новым
формам совместной работы.
Вовлечение персонала в процесс изменений
способствует снижению сопротивления, которое
возникает при нововведениях.
12.04.2015
Анкета для сотрудников СГПИ
«Удовлетворенность сотрудников СГПИ
внедрением СМК»













Работники СГПИ наделены правом принятия решений (да/нет)
Руководство СГПИ разъясняет стратегию и цели по качеству всему персоналу(да/нет)
СМК вовлекает персонал в постановку целей и формулирование мероприятий по их
достижению(да/нет)
В вузе осуществляется планирование карьерного роста всех категорий персонала(да/нет)
В организации регулярно проводятся опросы и используются другие формы обратной связи с
персоналом(да/нет)
Достижения работников оцениваются и поощряются с целью поддержания их активности в области
качества(да/нет)
Большинство работников понимают основные процессы, используемые при создании услуг
вуза(да/нет)
Работники стремятся улучшить свою деятельность и помочь коллегам, участвующим в их
процессах(да/нет)
Внедрение СМК привело к улучшению работы каждого сотрудника(да/нет)
Внедрение СМК улучшило организацию работы вуза(да/нет)
За последние время в СГПИ внедрили новые формы нематериального стимулирования персонала
(да/нет)
После внедрения СМК в СГПИ ответственность работников повысилась на каждом рабочем
месте(да/нет)
До внедрения СМК наши работники работали лучше(да/нет)
12.04.2015
Результаты анкетирования сотрудников
Соликамского государственного
педагогического института






сотрудники активно вовлечены в работу над качеством
(65%),
внедрение СМК способствовало систематизации их
деятельности (65%),
мнение сотрудников стало учитываться при планировании
деятельности вуза на следующий год (90%),
в СГПИ появились положительные сдвиги в материальном и
нематериальном поощрении (70%),
увеличилось число сотрудников, помогающих коллегам,
участвующих в их процессах,
абсолютное большинство отметили повышение собственной
ответственности на рабочем месте.
12.04.2015
Условия подготовки коллектива вуза к
внедрению и функционированию СМК






вовлечение всех сотрудников в систему менеджмента
качества, понимание ими стратегии и целей организации;
эффективная система коммуникаций между различными
управленческими уровнями, обеспечивающая вовлечение
персонала;
командная работа;
разработка и внедрение системы мотивации для персонала;
условия продвижения и карьерного роста сотрудников;
инвестиции в систему обучения и развития персонала.
12.04.2015
Спасибо за внимание!
12.04.2015