Transcript um ótimo motivo para sua escola fazer e acontecer
Slide 1
UM ÓTIMO MOTIVO PARA
SUA ESCOLA FAZER E
ACONTECER
Prof. Renato Casagrande
Slide 2
UNESCO: um ótimo motivo para sua
escola fazer e acontecer
• O contexto da gestão educacional na atualidade
• Avaliação, exposição, comunicação, competição e
posicionamento
• Conceito e imagem da instituição educacional
• Parceria UNESCO e escolas associadas
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A HORA DA VERDADE!
Quais são as instituições que se
perpetuarão no setor educacional
privado?
Slide 4
Surfar ou ser varrido?
Slide 5
Principais Variáveis
que Impactam a
Gestão Educacional
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Inovação e Tecnologia
• Avaliação e Exposição
• Profissionalização e Resultados
• Posicionamento e Competição
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Inovação e Tecnologia
• Avaliação e Exposição
• Profissionalização e Resultados
• Posicionamento e Comunicação
Slide 8
Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Profissionalização e Resultados
• Posicionamento e Comunicação
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
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O Impacto da Avaliação nas
Instituições de Educação
Atuar sem dispor de informação é perigoso!
Dispor de informação e não atuar é trágico!
David Cottle
Slide 13
Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
Slide 14
Posicionamento
Sistema organizado
para se descobrir uma
janela no espaço...
Slide 15
Posicionamento
Sistema organizado para se
descobrir uma janela no
espaço da mente das
pessoas.
Slide 16
POSICIONAR,
POR QUÊ?
Slide 17
O Assalto à Mente do Consumidor
A explosão dos produtos e serviços
A explosão da mídia
A explosão da publicidade
Slide 18
A Explosão dos Produtos e Serviços
(Exemplo: USA)
• Um Supermercado comum expõe cerca de 12 mil
produtos ou marcas
• Há meio milhão de marcas registradas
• Surgem 25 mil marcas por ano
• Cem mil medicamentos diferentes são receitados
no mercado
Slide 19
A Explosão da Mídia e da Publicidade
• Sites comerciais, sites de busca, sites de
relacionamentos,
• TV aberta, TV cabo e TV paga
• Rádio AM e FM
• Pôsteres e cartazes
• Outdoors e mobiliários urbanos
Slide 20
A Explosão da Mídia e da Publicidade
• Jornais matutinos, vespertinos, diários, semanais
e dominicais
• Revistas de massa, técnicas, especializadas, de
negócios, de comércio, etc.
• Ônibus, caminhões, automóveis, metrôs e táxis
• O corpo humano
• Redes de relacionamento e outros.
Slide 21
POSICIONAMENTO
POSICIONAMENTO
Slide 22
POSICIONAMENTO
O que tenho que
fazer ?
Slide 23
Quem sou eu? 1) Quem
sou eu
Slide 24
Para onde vou?
Slide 25
Quem são os
meus clientes
Slide 26
5) Como vou
atingí-los?
Slide 27
A complexidade para
posicionar uma
Instituição Educacional
Slide 28
Diferenças entre produtos e serviços
Produto
Serviço
Tangível
Intangível
Venda concreta
Venda-promessa
Padrão de qualidade
Oscilação de qualidade
Facilidade de controle
Dificuldade de controle
Baixa interferência humana
Alta interferência humana
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Diferenças entre produtos e serviços
Produto
Produção
Estoque
Venda
Entrega
Serviço
Venda
Produção
Consumo
Entrega
Consumo
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Caracterização do
Marketing Educacional
•
•
•
•
•
Intangibilidade
Perecibilidade
Heterogeneidade
Simultaneidade
Participação do cliente no processo
Slide 31
Marketing Educacional
É a arte de criar valor
genuíno para os alunos e a
comunidade escolar.
Slide 32
Os valores da Escola
•Extrínsecos
•Intrínsecos
Slide 33
Hierarquia de Valores
Esperados
• Atendimento
Básicos
• Organização
• Instalações
• Quadro de
• Salas de aula
professores
completo
• Professores
• Nível de
• Carteiras
ensino
compatível
Inesperados
• Ir além da
Desejados
expectativa
• Atendimento
• Adicionar valor
da expectativa
aos “clientes”
• Excelentes
• Complementar
professores
com o
• Organização
inesperado
funcional e
eficaz
Slide 34
ESCOLAS QUE SABEM AGREGAR E
ENTREGAR VALOR
Vantagem competitiva
Slide 35
Vantagem competitiva
Escolas vitoriosas são aquelas que
desenvolvem vantagem competitiva
relevante e sustentável.
Uma vantagem competitiva orienta o
posicionamento de uma instituição
Slide 36
Slide 37
Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida
As que competem por preço e conveniência
Slide 38
Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por preço e conveniência
Atributos
Slide 39
INFRAESTRUTURA
LOCALIZAÇÃO
PREÇO
Slide 40
Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida
Slide 41
Qualidade
Propriedade que determina a
essência ou natureza de um ser
ou coisa.
Houaiss
Slide 42
Qualidade
Qualidade Objetiva
Qualidade Subjetiva
Slide 43
Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida : uma instituição PREMIUM
Atributos
Slide 44
ATRIBUTOS DE QUALIDADE
PREÇO E CONVENIÊNCIA
INFRAESTRUTURA
SOLIDEZ
AFETIVIDADE
PADRÃO DE ORGANIZAÇÃO
MARCA
INDICADORES DE APRENDIZAGEM (IA)
RELACIONAMENTO
DIFERENCIAÇÃO
Slide 45
Atributos de Qualidade
IMAGEM
Slide 46
IMAGEM
CREDIBILIDADE E CONFIABILIDADE
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Imagem
Aspecto particular pelo qual
um ser ou um objeto é
percebido.
Houaiss
Slide 48
Como é formada a Imagem da Instituição?
Depoimento verbal de amigos, parentes e conhecidos.
Testemunhal verbal de quem estuda ou estudou na instituição.
Depoimento de formadores de opinião através de textos em
jornais e revistas, Internet e noticiário de televisão.
Indicadores oficiais.
Propaganda.
Tradição.
Associação da marca com instituições sólidas e de referência.
Ações representativas de elementos de valor (festas, jogos,
publicações, atos de responsabilidade social, etc.).
48
Slide 49
SEMESP
Slide 50
SEMESP
Slide 51
SEMESP
Slide 52
SEMESP
SEMESP
Slide 53
Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida
Zona do Limbo
As que competem por preço e conveniência
Slide 54
A Instituição que está na
Zona do Limbo:
• Oferta a mesma proposta pedagógica.
• Não segmenta seu público-alvo.
• Utiliza a propaganda de massa para tentar
comunicar o posicionamento da instituição,
quando há.
• Trata o corpo docente como commodity.
Slide 55
Zona do Limbo
Na “Zona do Limbo” temos um excesso de
escolas similares, que empregam professores e
funcionários similares, de formação similar,
com idéias similares, que produzem coisas
similares, por preços similares e de qualidade
similar.
(Adaptado de Kjell Nordstrom e Jonas Ridderstrale)
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Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida
Zona do Limbo
As que competem por preço e conveniência
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Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida : uma instituição PREMIUM
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MARCA
RELACIONAMENTO
I
M
A
G
E
M
Q
U
A
L
I
D
A
D
E
P
E
R
C
E
B
I
D
A
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10 Conselhos Úteis
1. Repense, questione, reflita e redefina (ou defina) o
posicionamento da sua instituição.
2. Tenha clareza da vantagem competitiva da sua
instituição (examinando com cuidado o quanto você está
agregando e entregando valor).
3. Reveja os contratos, acordos e parcerias com todos
os seus Stakeholders.
Slide 60
10 Conselhos Úteis
4. A propaganda da sua instituição deve provocar a
proliferação da informação (efeito “boca a boca”).
5. Use testemunho de líderes e exemplos, em última
análise, nos quais o pai ou o aluno acredita.
6. Tenha um acompanhamento maior na satisfação de
alunos e pais após a matrícula, principalmente de
novos alunos (vai ajudar na avaliação e estimular a
comunicação “boca a boca”).
Slide 61
10 Conselhos Úteis
7. A comunicação da sua instituição deve ser didática
para o serviço ser bem entendido (o consumidor tem
dificuldade em perceber o que é abstrato).
8. Preocupe-se com a gerência de cenário (instalação
físicas não precisam necessariamente ser bonitas ou bem
decoradas, precisam ser adequadas).
9. Tenha maior cuidado com a imagem (deve ser a melhor
possível para dar o aval de confiança para a experimentação).
Slide 62
10 Conselhos Úteis
10. Antes do último conselho
Slide 63
Existem 3 tipos de Organizações:
Aquelas que fazem as coisas acontecerem, aquelas
que assistem as coisas acontecerem e aquelas que
imaginam o que aconteceu.
Philip Kotler
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UNESCO
UM ÓTIMO MOTIVO
PARA SUA ESCOLA
FAZER E ACONTECER
Slide 65
10- FAÇAM E
ACONTEÇAM!
Prof. Renato Casagrande
[email protected]
(41) 3079-7090
UM ÓTIMO MOTIVO PARA
SUA ESCOLA FAZER E
ACONTECER
Prof. Renato Casagrande
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UNESCO: um ótimo motivo para sua
escola fazer e acontecer
• O contexto da gestão educacional na atualidade
• Avaliação, exposição, comunicação, competição e
posicionamento
• Conceito e imagem da instituição educacional
• Parceria UNESCO e escolas associadas
Slide 3
A HORA DA VERDADE!
Quais são as instituições que se
perpetuarão no setor educacional
privado?
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Surfar ou ser varrido?
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Principais Variáveis
que Impactam a
Gestão Educacional
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Inovação e Tecnologia
• Avaliação e Exposição
• Profissionalização e Resultados
• Posicionamento e Competição
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Inovação e Tecnologia
• Avaliação e Exposição
• Profissionalização e Resultados
• Posicionamento e Comunicação
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Profissionalização e Resultados
• Posicionamento e Comunicação
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
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O Impacto da Avaliação nas
Instituições de Educação
Atuar sem dispor de informação é perigoso!
Dispor de informação e não atuar é trágico!
David Cottle
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Principais Variáveis que Impactam a
Gestão Educacional na Atualidade
• Avaliação e Exposição
• Posicionamento e Comunicação
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Posicionamento
Sistema organizado
para se descobrir uma
janela no espaço...
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Posicionamento
Sistema organizado para se
descobrir uma janela no
espaço da mente das
pessoas.
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POSICIONAR,
POR QUÊ?
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O Assalto à Mente do Consumidor
A explosão dos produtos e serviços
A explosão da mídia
A explosão da publicidade
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A Explosão dos Produtos e Serviços
(Exemplo: USA)
• Um Supermercado comum expõe cerca de 12 mil
produtos ou marcas
• Há meio milhão de marcas registradas
• Surgem 25 mil marcas por ano
• Cem mil medicamentos diferentes são receitados
no mercado
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A Explosão da Mídia e da Publicidade
• Sites comerciais, sites de busca, sites de
relacionamentos,
• TV aberta, TV cabo e TV paga
• Rádio AM e FM
• Pôsteres e cartazes
• Outdoors e mobiliários urbanos
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A Explosão da Mídia e da Publicidade
• Jornais matutinos, vespertinos, diários, semanais
e dominicais
• Revistas de massa, técnicas, especializadas, de
negócios, de comércio, etc.
• Ônibus, caminhões, automóveis, metrôs e táxis
• O corpo humano
• Redes de relacionamento e outros.
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POSICIONAMENTO
POSICIONAMENTO
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POSICIONAMENTO
O que tenho que
fazer ?
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Quem sou eu? 1) Quem
sou eu
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Para onde vou?
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Quem são os
meus clientes
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5) Como vou
atingí-los?
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A complexidade para
posicionar uma
Instituição Educacional
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Diferenças entre produtos e serviços
Produto
Serviço
Tangível
Intangível
Venda concreta
Venda-promessa
Padrão de qualidade
Oscilação de qualidade
Facilidade de controle
Dificuldade de controle
Baixa interferência humana
Alta interferência humana
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Diferenças entre produtos e serviços
Produto
Produção
Estoque
Venda
Entrega
Serviço
Venda
Produção
Consumo
Entrega
Consumo
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Caracterização do
Marketing Educacional
•
•
•
•
•
Intangibilidade
Perecibilidade
Heterogeneidade
Simultaneidade
Participação do cliente no processo
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Marketing Educacional
É a arte de criar valor
genuíno para os alunos e a
comunidade escolar.
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Os valores da Escola
•Extrínsecos
•Intrínsecos
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Hierarquia de Valores
Esperados
• Atendimento
Básicos
• Organização
• Instalações
• Quadro de
• Salas de aula
professores
completo
• Professores
• Nível de
• Carteiras
ensino
compatível
Inesperados
• Ir além da
Desejados
expectativa
• Atendimento
• Adicionar valor
da expectativa
aos “clientes”
• Excelentes
• Complementar
professores
com o
• Organização
inesperado
funcional e
eficaz
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ESCOLAS QUE SABEM AGREGAR E
ENTREGAR VALOR
Vantagem competitiva
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Vantagem competitiva
Escolas vitoriosas são aquelas que
desenvolvem vantagem competitiva
relevante e sustentável.
Uma vantagem competitiva orienta o
posicionamento de uma instituição
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Slide 37
Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida
As que competem por preço e conveniência
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Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por preço e conveniência
Atributos
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INFRAESTRUTURA
LOCALIZAÇÃO
PREÇO
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Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida
Slide 41
Qualidade
Propriedade que determina a
essência ou natureza de um ser
ou coisa.
Houaiss
Slide 42
Qualidade
Qualidade Objetiva
Qualidade Subjetiva
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Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida : uma instituição PREMIUM
Atributos
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ATRIBUTOS DE QUALIDADE
PREÇO E CONVENIÊNCIA
INFRAESTRUTURA
SOLIDEZ
AFETIVIDADE
PADRÃO DE ORGANIZAÇÃO
MARCA
INDICADORES DE APRENDIZAGEM (IA)
RELACIONAMENTO
DIFERENCIAÇÃO
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Atributos de Qualidade
IMAGEM
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IMAGEM
CREDIBILIDADE E CONFIABILIDADE
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Imagem
Aspecto particular pelo qual
um ser ou um objeto é
percebido.
Houaiss
Slide 48
Como é formada a Imagem da Instituição?
Depoimento verbal de amigos, parentes e conhecidos.
Testemunhal verbal de quem estuda ou estudou na instituição.
Depoimento de formadores de opinião através de textos em
jornais e revistas, Internet e noticiário de televisão.
Indicadores oficiais.
Propaganda.
Tradição.
Associação da marca com instituições sólidas e de referência.
Ações representativas de elementos de valor (festas, jogos,
publicações, atos de responsabilidade social, etc.).
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SEMESP
Slide 50
SEMESP
Slide 51
SEMESP
Slide 52
SEMESP
SEMESP
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Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida
Zona do Limbo
As que competem por preço e conveniência
Slide 54
A Instituição que está na
Zona do Limbo:
• Oferta a mesma proposta pedagógica.
• Não segmenta seu público-alvo.
• Utiliza a propaganda de massa para tentar
comunicar o posicionamento da instituição,
quando há.
• Trata o corpo docente como commodity.
Slide 55
Zona do Limbo
Na “Zona do Limbo” temos um excesso de
escolas similares, que empregam professores e
funcionários similares, de formação similar,
com idéias similares, que produzem coisas
similares, por preços similares e de qualidade
similar.
(Adaptado de Kjell Nordstrom e Jonas Ridderstrale)
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Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida
Zona do Limbo
As que competem por preço e conveniência
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Posicionamento das Instituições
de Educação
As que competem por imagem de qualidade
percebida : uma instituição PREMIUM
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MARCA
RELACIONAMENTO
I
M
A
G
E
M
Q
U
A
L
I
D
A
D
E
P
E
R
C
E
B
I
D
A
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10 Conselhos Úteis
1. Repense, questione, reflita e redefina (ou defina) o
posicionamento da sua instituição.
2. Tenha clareza da vantagem competitiva da sua
instituição (examinando com cuidado o quanto você está
agregando e entregando valor).
3. Reveja os contratos, acordos e parcerias com todos
os seus Stakeholders.
Slide 60
10 Conselhos Úteis
4. A propaganda da sua instituição deve provocar a
proliferação da informação (efeito “boca a boca”).
5. Use testemunho de líderes e exemplos, em última
análise, nos quais o pai ou o aluno acredita.
6. Tenha um acompanhamento maior na satisfação de
alunos e pais após a matrícula, principalmente de
novos alunos (vai ajudar na avaliação e estimular a
comunicação “boca a boca”).
Slide 61
10 Conselhos Úteis
7. A comunicação da sua instituição deve ser didática
para o serviço ser bem entendido (o consumidor tem
dificuldade em perceber o que é abstrato).
8. Preocupe-se com a gerência de cenário (instalação
físicas não precisam necessariamente ser bonitas ou bem
decoradas, precisam ser adequadas).
9. Tenha maior cuidado com a imagem (deve ser a melhor
possível para dar o aval de confiança para a experimentação).
Slide 62
10 Conselhos Úteis
10. Antes do último conselho
Slide 63
Existem 3 tipos de Organizações:
Aquelas que fazem as coisas acontecerem, aquelas
que assistem as coisas acontecerem e aquelas que
imaginam o que aconteceu.
Philip Kotler
Slide 64
UNESCO
UM ÓTIMO MOTIVO
PARA SUA ESCOLA
FAZER E ACONTECER
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10- FAÇAM E
ACONTEÇAM!
Prof. Renato Casagrande
[email protected]
(41) 3079-7090