Slide 1

Marts`2013

LAUKU ATBALSTA
DIENESTA KLIENTU
APMIERINĀTĪBAS
PĒTĪJUMS 2013
PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI


Slide 2

2

PĒTĪJUMA APRAKSTS


Slide 3

Pētījuma apraksts
Pētījuma lauka darba informācija

3

Veikšanas laiks:


Pētījums tika veikts 2013.gada janvārī-martā.

Pētījuma uzdevums:


Iegūt datus, kas ļautu izvērtēt un analizēt LAD aktīvo klientu apmierinātību ar dienesta darbu un sniegtajiem
pakalpojumiem un salīdzināt tos ar iepriekšējos gados veikto pētījumu datiem.

Pētījuma metode:


Pētījums balstīts kvantitatīvajā metodoloģijā, datu iegūšanai izmantojot telefonintervijas.

Pētījuma mērķa grupa:


Lauku atbalsta dienesta klienti.

Pētījuma izlase:
Sasniegtais izlases apjoms – 750 respondenti (juridiskās personas – 187, privātpersonas – 563).



Statistisko mērījumu kļūda pie 750 respondentu izlases sastāda +/-3,5%.

Pētījuma darba grupa:


Gints Klāsons – pētījuma metodoloģijas izstrāde, anketas izstrāde, pētījuma datu apstrāde un analīze, gala
ziņojuma sagatavošana.



Guna Spurava - pētījuma lauka darba organizācija un vadība.


Slide 4

4

PĒTĪJUMA IZLASES RAKSTUROJUMS


Slide 5

Pētījuma izlases raksturojums
5


Slide 6

Pētījuma izlases raksturojums
6


Slide 7

Pētījuma izlases raksturojums
7


Slide 8

Pētījuma izlases raksturojums
8


Slide 9

9

PĒTĪJUMA REZULTĀTI


Slide 10

10

APMIERINĀTĪBA AR LAD DARBU


Slide 11

Apmierinātība ar LAD darbību kopumā (%)
11


Slide 12

Apmierinātība ar LAD darbību kopumā (%)
12


Slide 13

Iemesli, kādēļ klienti bijuši neapmierināti ar
LAD darbu kopumā (%)
13


Slide 14

LAD darba novērtējums (%)
14


Slide 15

Problēmas sadarbībā ar LAD (%)
15


Slide 16

Problēmas sadarbībā ar LAD (%)
16


Slide 17

Problēmas sadarbībā ar LAD (%)
17


Slide 18

Problēmas sadarbībā ar LAD (%)
18


Slide 19

Saskarsme ar LAD Klientu apkalpošanas
daļām (%)
19


Slide 20

Saskarsme ar LAD Klientu apkalpošanas
daļām (%)
20


Slide 21

Apmierinātība ar LAD Klientu apkalpošanas
daļas darbu (%)
21


Slide 22

Neapmierinātības ar LAD klientu
apkalpošanas darbu iemesli (%)
22


Slide 23

23

INFORMĒTĪBA PAR LAD
PAKALPOJUMIEM


Slide 24

Informācijas par LAD pakalpojumiem
ieguves avoti (%)
24


Slide 25

Informācijas pietiekamības par LAD
pakalpojumiem vērtējums (%)
25


Slide 26

Vēlamā papildus informācija (%)
26


Slide 27

27

LAD ELEKTRONISKIE PAKALPOJUMI


Slide 28

Informētība par LAD elektroniskajiem
pakalpojumiem (%)
28


Slide 29

Informētība par LAD elektroniskajiem
pakalpojumiem (%)
29


Slide 30

LAD elektronisko pakalpojumu izmantošana
(%)
30


Slide 31

LAD elektronisko pakalpojumu izmantošana
(%)
31


Slide 32

Apmierinātība ar LAD elektroniskajiem
pakalpojumiem (%)
32


Slide 33

Iemesli, kādēļ klienti nav pilnībā apmierināti
ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiem (%)
33


Slide 34

Informētība par LAD EPS pakalpojumiem
(%)
34


Slide 35

LAD EPS pakalpojumu izmantošana (%)
35


Slide 36

LAD EPS neizmantošanas iemesli (%)
36


Slide 37

LAD elektroniskās pieteikšanās sistēmas
novērtējums (%)
37


Slide 38

LAD EPS veicamie uzlabojumi (%)
38


Slide 39

LAD mājas lapas apmeklēšanas biežums
(%)
39


Slide 40

LAD mājas lapas novērtējums (%)
40


Slide 41

PALDIES!