Transcript prezentācija - E

E-paraksts “daudzu” klientu
ērtībai
Dace Čakare
ZI “BIOR” Kvalitātes nodaļas vecākā eksperte
E-paraksta lietotāji ZI “BIOR”
Diagnostikas centra
vadītājs
Akreditācijai paredzētās DC struktūrvienības
Kvalitātes vadītājs (Kvalitātes nodaļa)
Pārtikas un vides
izmeklējumu
laboratorija
Instrumentālo
analīžu nodaļa
Mikrobioloģijas
un parazitoloģijas
nodaļa
Ķīmijas nodaļa
Dzīvnieku slimību
diagnostikas
laboratorija
Patoloģijas
nodaļa
Mikrobioloģijas
nodaļa
Virusoloģijas
nodaļa
Seroloģijas
nodaļa
Medicīnas
mikrobioloģijas
laboratorija
Siguldas
laboratorija
Klientu
apkalpošanas
nodaļa
Vidzemes
reģionālā
laboratorija
Kurzemes
reģionālā
laboratorija
Latgales reģionālā
laboratorija
PPK Gulbenē
PPK Ventspilī
Daugavpils
nodaļa
Pārtikas paraugu
pieņemšana
PPK Madonā
PPK Talsos
Rēzeknes nodaļa
Veterināro paraugu
pieņemšana
PPK Cēsīs
Paraugu
pieņemšana
Rīgā,
PPKKlijānu
Jelgavā 7
PPK Saldu
PPK Ogrē
PPK Tukumā
PPK Jēkabpilī
Parakstītie dokumenti
Parakstīto dokumentu (t.sk. testēšanas pārskatu, tulkoto pārskatu,
atzinumu) skaits:
• 2013.gads – 96 241 dokumenti,
• 2014.gada 9 mēnešos – 72 653 dokumenti.
Gada laikā vidēji tiek apkalpoti ap 20 000 klientu.
E-paraksta lietotāji
Pārtikas drošības, dzīvnieku veselības un vides zinātniskajā institūtā
“BIOR” drošu
e-parakstu šobrīd lieto 52 darbinieki, no tiem:
• administrācijā- 6;
• Reģionālajās laboratorijās (Siguldas laboratorija, Kurzemes
reģionālā laboratorija, Vidzemes reģionālā laboratorija, Latgales
reģionālā laboratorija)- 19;
• Laboratorijās Rīgā (Pārtikas un vides izmeklējumu laboratorija,
Dzīvnieku slimību diagnostikas laboratorija, Medicīnas
mikrobioloģijas laboratorija)- 27.
Klientu aptauja
Aptaujā par elektronisko dokumentu apriti Zinātniskajā institūtā “BIOR”,
kas noslēdzās 2014.gadā, saņemtas atbildes no 1205
respondentiem, kas ļauj uzskatīt veikto aptauju par objektīvu un
informatīvu, jo ir pārstāvēts plašs klientu loks.
Organizējot aptauju tika izvirzīti 2 galvenie mērķi:
• saņemt informāciju par klientu apmierinātību,
• noskaidrot pakalpojuma saņēmēju zināšanas attiecībā uz
elektroniskajiem dokumentiem un e-parakstu.
Aptaujas dalībnieki- konkrētu ZI “BIOR”
struktūrvienību klienti
Klientu aptaujas rezultātā iegūtās
atziņas (1)
95% klientu atzina, ka elektronisko dokumentu aprite ir
ērtāka par papīra dokumentiem, un tikai 3.2% domāja
pretēji.
Pievienotajos komentāros kā neapmierinātības iemesls tika
minēts:
• neatbilstošas tehniskās iespējas dokumentu saņemšanai,
• darba specifika, jo citu valsts organizāciju operētājsistēmas
nepieņem elektroniskos dokumentus.
Klientu aptaujas rezultātā iegūtās
atziņas (2)
85.4% klientu atzīst, ka elektroniskais paraksts ir līdzvērtīgs
parakstam uz papīra. 11.5% ir pretējs viedoklis.
Pievienotajos komentāros, redzams, ka klientiem, kas paši ikdienā
ar elektronisko parakstu nav saskārušies, nav izpratnes par to.
- “Nav jau uzreiz vajadzīgs el.paraksts, pietiek ar e-pastu”
Klientu aptaujas rezultātā iegūtās
atziņas (3)
Lietojot elektroniskos PDF formāta dokumentus 78%
gadījumu klientiem problēmu nav.
•Sarežģījumi klientiem radušies jo viņu datori darbojas lēni-
8,7%.
•Klientu datorprogrammas neatpazīst elektronisko parakstu6.7%.
•Nesakrīt programatūras ar Apple Mac( izkropļo tekstu).
Klientu aptaujas rezultātā iegūtās
atziņas (4)
Nozīmīgākie faktori lietojot elektroniskos dokumentus:
•dokumentu saņemšanas ērtums- 72.0%,
•datu drošība- 28.0%.
Atzinīgi ir novērtēts datu aprites ātrums un atbilstība šī brīža
tehnoloģijām.
Klientu aptaujas rezultātā iegūtās
atziņas (5)
71.8% klientu elektronisko dokumentu izdrukas papīra formā
izmanto reti vai nekad. 27.8% izmanto bieži.
Ieguvums- salīdzinājumā ar papīra formātu, elektroniskie
dokumenti, kas parakstīti ar drošu eParakstu nodrošina:
• mazākas izmaksas par papīru un kancelejas precēm,
• samazina dokumenta piegādes izmaksas,
•dokumentus parakstošā personāla darba laika lietderīgāku
izmantošanu,
•dabas resursu taupīšanu.
ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas
Mobilitāte- iespējams parakstīt un nosūtīt dokumentus no
jebkuras vietas, kur pieejams interneta pieslēgums.
Drošība- eParaksts ir drošs identifikācijas veids, jo paraksts
aizsargāts ar unikālu PIN kodu, kuru zin vienīgi lietotājs.
Ērta datu uzglabāšana- ilgā laika periodā piejami elektroniskie
dokumenti sistēmā, nav nepieciešama apjomīgu arhīvu
uzturēšana.
ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja atziņas
Ikdienā ZI “BIOR”darbinieki parakstot dokumentus ar drošu elektronisko
parakstu izmanto 2 veidu autentifikācijas iespējas:
•Mobilo kodu,
•ID karti ar karšu lasītāju.
ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja
atziņas
Mobilais kods
Plusi:
•iegūt pakalpojumu var bez jebkādas pieslēgšanas un abonēšanas
maksas, nepieciešams tikai līgums ar mobilo operatoru,
•ērti lietot, ja ir maz jāparaksta,
•nevajag nekādas papildus ierīces,
•pakalpojums darbojas arī atrodoties ārzemēs,
•nevajag konfigurēt speciāli datoru un instalēt programmas,
•pakalpojums ir bez termiņa.
ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja
atziņas
Mobilais kods
Mīnusi:
• bieži parakstot ātri iztērē mobilā telefona bateriju,
•nepieciešams atrasties tīkla uztveršanas zonā,
•reizēm pakalpojums “iestrēgst” LMT problēmu dēļ - kods tā arī
netiek atsūtīts,
•ja brīdī, kad gaida kodu pēkšņi kāds piezvana, kods ir nederīgs un
pieprasījums jānosūta no jauna,
•nepieciešams mobilais telefons (aizmirstot to mājās, parakstīšana
nav iespējama, jo kods piesaistīts tikai vienam konkrētam
pieslēguma numuram-pāradresācija nepastāv).
ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja
atziņas
ID karte ar karšu lasītāju
Plusi:
• ļoti ērti, ja dienā ir daudzkārt jāveic autentifikācija, lai parakstītu
pārskatus,
• vienreiz veicot autentifikāciju, tā atkārtoti nav jāveic, jo sistēma to
"patur atmiņā“,
• nav jāgaida kodu, pakalpojums pieejams momentāni,
• nav jālieto mobilo telefonu.
ZI “BIOR” e-paraksta lietotāja
atziņas
ID karte ar karšu lasītāju
Mīnusi:
• papildus izmaksas- nepieciešams karšu lasītājs un eID
karte,
• jāveic datora konfigurēšana, programmu instalēšana,
• pakalpojums pieejams tikai eID kartes derīguma
termiņa ietvaros.
Paldies
UZTICIES
par uzmanību!
PIEREDZEI!