Slide 1

Februāris`2012

LAUKU ATBALSTA
DIENESTA KLIENTU
APMIERINĀTĪBAS
PĒTĪJUMS 2011
PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI


Slide 2

2

PĒTĪJUMA APRAKSTS

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 3

Pētījuma apraksts
Pētījuma lauka darba informācija

3

Veikšanas laiks:


Pētījums tika veikts 2011.gada decembrī.

Pētījuma uzdevums:


Iegūt datus, kas ļautu izvērtēt un analizēt LAD aktīvo klientu apmierinātību ar dienesta darbu un sniegtajiem
pakalpojumiem un salīdzināt tos ar 2009. un 2010.gados veikto pētījumu datiem.

Pētījuma metode:


Pētījums balstīts kvantitatīvajā metodoloģijā, datu iegūšanai izmantojot telefonintervijas.

Pētījuma mērķa grupa:


Lauku atbalsta dienesta aktīvie klienti.

Pētījuma izlase:


Sasniegtais izlases apjoms – 759 respondenti (juridiskās personas – 201, privātpersonas - 558).



Statistisko mērījumu kļūda pie 759 respondentu izlases sastāda +/-3,6%.

Pētījuma darba grupa:


Gints Klāsons – pētījuma metodoloģijas izstrāde, anketas izstrāde, pētījuma datu apstrāde un analīze, gala
ziņojuma sagatavošana.



Guna Spurava - pētījuma lauka darba organizācija un vadība.
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 4

4

PĒTĪJUMA IZLASES RAKSTUROJUMS

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 5

Pētījuma izlases raksturojums
5

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 6

Pētījuma izlases raksturojums
6

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 7

Pētījuma izlases raksturojums
7

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 8

Pētījuma izlases raksturojums
8

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 9

9

PĒTĪJUMA REZULTĀTI

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 10

10

APMIERINĀTĪBA AR LAD DARBU

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 11

Apmierinātība ar LAD darbību kopumā
11

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 12

Apmierinātība ar LAD darbību kopumā
12

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 13

Iemesli, kādēļ klienti bijuši neapmierināti ar
LAD darbu kopumā
13

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 14

LAD darbinieku novērtējums
14

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 15

LAD darba novērtējums
15

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 16

Problēmas sadarbībā ar LAD
16

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 17

Problēmas sadarbībā ar LAD
17

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 18

Problēmas sadarbībā ar LAD
18

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 19

Apmierinātība ar LAD klientu apkalpošanas
daļu darbu kopumā
19

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 20

Neapmierinātības ar LAD klientu
apkalpošanas darbu iemesli
20

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 21

21

INFORMĒTĪBA PAR LAD
PAKALPOJUMIEM

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 22

Informācijas par LAD pakalpojumiem
ieguves avoti
22

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 23

Informācijas pietiekamības par LAD
pakalpojumiem vērtējums
23

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 24

Vēlamā papildus informācija
24

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 25

25

LAD ELEKTRONISKIE PAKALPOJUMI

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 26

Informētība par LAD elektroniskajiem
pakalpojumiem
26

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 27

Informētība par LAD elektroniskajiem
pakalpojumiem
27

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 28

LAD elektronisko pakalpojumu izmantošana
28

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 29

LAD elektronisko pakalpojumu izmantošana
29

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 30

Apmierinātība ar LAD elektroniskajiem
pakalpojumiem
30

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 31

Iemesli, kādēļ klienti nav pilnībā apmierināti
ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiem
31

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 32

Informētība par LAD EPS pakalpojumiem
32

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 33

LAD EPS pakalpojumu izmantošana
33

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 34

LAD elektroniskās pieteikšanās sistēmas
novērtējums
34

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 35

LAD EPS veicamie uzlabojumi
35

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 36

LAD mājas lapas apmeklēšanas biežums
36

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 37

LAD mājas lapas novērtējums
37

LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011


Slide 38

PALDIES!