Transcript feedback
Slide 1
SAMTAL SOM VERKTYG
PRIVATSAMTAL
EXPERTSAMTAL
”lika villkor”
professionell samtalare
vän bekant kögranne
- vardagsprat
- diskussion
- förtroenden
kund förälder elev adept klient patient
- service
- information
- undervisning
- handledning
processinriktat
- psykosocialt
behandlingsarbete
Slide 2
Piltavlan
Mentormodellen
Tidslinjen - Start
Organisation
Avdelning
Individ
Adepten i relation till verksamheten
Adepten i relation till andra, ledarskapet
Mål Adepten i relation till sig själv
Adept = lärjunge/elev
Mentor = förebild/handledare
Slide 3
Piltavlan
Mentormodellen
Tidslinjen - Start
Organisation
Avdelning
Individ
Samtalsämnen: Omvärld
Samtalsämnen: Relationer
Mål Samtalsämnen: Jag och min personliga
utveckling
Adept = lärjunge/elev
Mentor = förebild/handledare
Slide 4
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
Steg 1: Utreda och klargöra problemsituationen
* Lyssna
+ att höra det som sägs
+ att uppfatta och förstå
+ att svara på sådant sätt att den handledde förstår
att du förstått
(- parallella monologer)
(- kamp om talutrymme)
Slide 5
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
forts. Steg 1: Utreda och klargöra problemsituationen
* Ställa frågor – föra samtalet framåt
+ öppna frågor
+ slutna frågor
(- ledande frågor)
(- attackfrågor)
Slide 6
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
forts. Steg 1: Utreda och klargöra problemsituationen
* Spegla
+ parafrasera (upprepa exakt; belysa)
+ ge empatiska svar / spegla känslor och sakinnehåll
• Sammanfatta
• Uppmuntra
• Sammanfatta ur den handleddes (adeptens) perspektiv
Slide 7
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
Steg 2: Vidga perspektiv
• Konfrontera / Utmana
• Informera
• Tolka
• Avancerad empati
• Lista alternativ
• Delge egna erfarenheter / ”ge råd”
• Sammanfatta ur handledarens perspektiv
Slide 8
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
Steg 3: Formulera mål och delmål
• Brainstorming och drömteknik
• Konfrontera / utmana
• Listning
Steg 4: Upprätta handlingsplan
• Finna sätt att realisera mål och delmål
• Välja bästa sättet
Steg 5: Utvärdering – uppföljning
• Fokusera processen
• Fokusera den handledde
• Fokusera handledaren
Slide 9
Feedback och
bedömning
FEEDBACK
(icke värderande
kommunikation till
en annan i syfte att
underlätta dennes
självkännedom
BEDÖMNING
(värdering av en
annans beteende
baserat på uttalade
eller dolda kriterier.
INFORMELL
(tillfällig interaktion)
FORMELL
(skriven dokumentation)
Informell feedback ges
genom icke värderande
muntlig kommunikation.
”När du kom in i rummet
tvekade du en stund”.
• tillfälliga samtal
• utbyte av tankar, idéer
och känslor
• umgänge
Varje slag av feedback som
ges i skriftlig form betraktas
som formell.
• (handledningsunderlag)
• kritiska händelser
• dagböcker (skrivna av
handledaren)
Informell bedömning ges
genom värderande muntlig
kommunikation eller
kroppsspråk.
• samtal som uttrycker rätt
eller fel, ros eller ris
• ögonkontakt, röstläge som
visar gillande eller ogillande
Olika former av skrivna
prestationsvärderingar.
• bedömningsinstrument
• skrivna bedömningar av
prestationen i relation
till mål eller kriterier.
Slide 10
Johari fönster och öppenhet
Kommunikation och feedback för
att lära känna sig själv och andra.
Öppenhet ger tillit och tvärt om.
Joseph Luft & Harry Ingham
Slide 11
FEEDBACK
Johari fönster
Jag ser
Ö
K
A
D
Ö
P
P
E
N
H
E
T
Andra Mitt officiella jag
ser
det jag visar t ex
på arbetsplatser.
Andra
Det jag döljer det jag
ser inte
tror att andra inte kan
acceptera.
Jag ser inte
Mina ”blinda” fläckar
det andra upplever
av mig som de inte
talar om för mig.
Det varken jag eller
andra vet om mig.
Mina outnyttjade
möjligheter.
Det omedvetna.
Slide 12
”Om jag vill lyckas med att föra en människa mot ett bestämt mål,
måste jag först finna henne där hon är och börja just där.
Den som inte kan det lurar sig själv, när hon tror att hon kan
hjälpa andra. För att hjälpa någon måste jag visserligen förstå mer
än vad han gör, men först och främst förstå det han förstår.
Om jag inte kan det så hjälper det inte att jag kan och vet mera. Vill
jag ändå visa hur mycket jag kan, så beror det på att jag är fåfäng
och högmodig och egentligen vill bli beundrad av den andre i
stället för att hjälpa honom.
All äkta hjälpsamhet börjar med ödmjukhet inför den jag vill
hjälpa och därmed måste jag förstå att detta att hjälpa inte är att
vilja härska, utan att vilja tjäna.
Kan jag inte detta, så ska jag heller inte hjälpa någon.”
Sören Kierkegaard
Slide 13
Projekt förbundsledare 2010
”Mentorn, en medspelare
som spelar in adepten i framtidens lag”
SAMTAL SOM VERKTYG
PRIVATSAMTAL
EXPERTSAMTAL
”lika villkor”
professionell samtalare
vän bekant kögranne
- vardagsprat
- diskussion
- förtroenden
kund förälder elev adept klient patient
- service
- information
- undervisning
- handledning
processinriktat
- psykosocialt
behandlingsarbete
Slide 2
Piltavlan
Mentormodellen
Tidslinjen - Start
Organisation
Avdelning
Individ
Adepten i relation till verksamheten
Adepten i relation till andra, ledarskapet
Mål Adepten i relation till sig själv
Adept = lärjunge/elev
Mentor = förebild/handledare
Slide 3
Piltavlan
Mentormodellen
Tidslinjen - Start
Organisation
Avdelning
Individ
Samtalsämnen: Omvärld
Samtalsämnen: Relationer
Mål Samtalsämnen: Jag och min personliga
utveckling
Adept = lärjunge/elev
Mentor = förebild/handledare
Slide 4
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
Steg 1: Utreda och klargöra problemsituationen
* Lyssna
+ att höra det som sägs
+ att uppfatta och förstå
+ att svara på sådant sätt att den handledde förstår
att du förstått
(- parallella monologer)
(- kamp om talutrymme)
Slide 5
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
forts. Steg 1: Utreda och klargöra problemsituationen
* Ställa frågor – föra samtalet framåt
+ öppna frågor
+ slutna frågor
(- ledande frågor)
(- attackfrågor)
Slide 6
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
forts. Steg 1: Utreda och klargöra problemsituationen
* Spegla
+ parafrasera (upprepa exakt; belysa)
+ ge empatiska svar / spegla känslor och sakinnehåll
• Sammanfatta
• Uppmuntra
• Sammanfatta ur den handleddes (adeptens) perspektiv
Slide 7
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
Steg 2: Vidga perspektiv
• Konfrontera / Utmana
• Informera
• Tolka
• Avancerad empati
• Lista alternativ
• Delge egna erfarenheter / ”ge råd”
• Sammanfatta ur handledarens perspektiv
Slide 8
STEG OCH FÄRDIGHETER I EN SAMTALSMODELL
Steg 3: Formulera mål och delmål
• Brainstorming och drömteknik
• Konfrontera / utmana
• Listning
Steg 4: Upprätta handlingsplan
• Finna sätt att realisera mål och delmål
• Välja bästa sättet
Steg 5: Utvärdering – uppföljning
• Fokusera processen
• Fokusera den handledde
• Fokusera handledaren
Slide 9
Feedback och
bedömning
FEEDBACK
(icke värderande
kommunikation till
en annan i syfte att
underlätta dennes
självkännedom
BEDÖMNING
(värdering av en
annans beteende
baserat på uttalade
eller dolda kriterier.
INFORMELL
(tillfällig interaktion)
FORMELL
(skriven dokumentation)
Informell feedback ges
genom icke värderande
muntlig kommunikation.
”När du kom in i rummet
tvekade du en stund”.
• tillfälliga samtal
• utbyte av tankar, idéer
och känslor
• umgänge
Varje slag av feedback som
ges i skriftlig form betraktas
som formell.
• (handledningsunderlag)
• kritiska händelser
• dagböcker (skrivna av
handledaren)
Informell bedömning ges
genom värderande muntlig
kommunikation eller
kroppsspråk.
• samtal som uttrycker rätt
eller fel, ros eller ris
• ögonkontakt, röstläge som
visar gillande eller ogillande
Olika former av skrivna
prestationsvärderingar.
• bedömningsinstrument
• skrivna bedömningar av
prestationen i relation
till mål eller kriterier.
Slide 10
Johari fönster och öppenhet
Kommunikation och feedback för
att lära känna sig själv och andra.
Öppenhet ger tillit och tvärt om.
Joseph Luft & Harry Ingham
Slide 11
FEEDBACK
Johari fönster
Jag ser
Ö
K
A
D
Ö
P
P
E
N
H
E
T
Andra Mitt officiella jag
ser
det jag visar t ex
på arbetsplatser.
Andra
Det jag döljer det jag
ser inte
tror att andra inte kan
acceptera.
Jag ser inte
Mina ”blinda” fläckar
det andra upplever
av mig som de inte
talar om för mig.
Det varken jag eller
andra vet om mig.
Mina outnyttjade
möjligheter.
Det omedvetna.
Slide 12
”Om jag vill lyckas med att föra en människa mot ett bestämt mål,
måste jag först finna henne där hon är och börja just där.
Den som inte kan det lurar sig själv, när hon tror att hon kan
hjälpa andra. För att hjälpa någon måste jag visserligen förstå mer
än vad han gör, men först och främst förstå det han förstår.
Om jag inte kan det så hjälper det inte att jag kan och vet mera. Vill
jag ändå visa hur mycket jag kan, så beror det på att jag är fåfäng
och högmodig och egentligen vill bli beundrad av den andre i
stället för att hjälpa honom.
All äkta hjälpsamhet börjar med ödmjukhet inför den jag vill
hjälpa och därmed måste jag förstå att detta att hjälpa inte är att
vilja härska, utan att vilja tjäna.
Kan jag inte detta, så ska jag heller inte hjälpa någon.”
Sören Kierkegaard
Slide 13
Projekt förbundsledare 2010
”Mentorn, en medspelare
som spelar in adepten i framtidens lag”