Transcript ComDebts - Sustav naplate potraživanja
Slide 1
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert ->
Header & Footer)
Slide 2
ComDebts
Sustav za upravljanje naplatom
potraživanja
Miroslav Acman, Combis
16.09.2010.
Slide 3
Kako dodatno poboljšati naplatu ?
Pokazuje se da je upotrebom ComDebts rješenja
moguće ostvariti poboljšanje naplate u ranoj fazi
potraživanja za 40%
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 4
Sadržaj prezentacije
•
•
•
•
•
•
•
•
Poslovna opravdanost
Praktično iskustvo
Organizacija naplate
Rješenje – ComDebts sustav
Podržani tržišni proizvodi
Napredno korištenje Sustava
Način integracije
Primjer uspješne implementacije
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 5
Poslovna opravdanost
Od 2009. naovamo, naglo raste udio nenaplativih
dugovanja stanovništva i malih firmi
• Povećavaju se operativni troškovi
•
Povećana je razina rezervacija
•
Loši plasmani imobiliziraju obrtna sredstva
•
Upravljanje rizicima i naplata potraživanja
postaju ‘jezičac na vagi’ dobrog poslovanja
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 6
Poslovna opravdanost (2)
• Svako povećanje naplate poboljšava Vaš rezultat
• Proces naplate potrebno je učiniti efikasnijim:
• Troškovno (ne rasipati se na manje značajnim
predmetima; povećati postotak naplate)
• Kvantitativno (više obrađenih predmeta)
• Kvalitativno (ne narušiti odnose s klijentima)
• Zaključak: treba bolje upravljati procesima
još u fazi prijateljske naplate potraživanja
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 7
Što nam govori iskustvo ?
Veći dio neplaćenih računa je samo radi kašnjenja
plaćanja, ne i radi namjere neplaćanja, a dobar dio
kašnjenja uslijed zaboravnosti klijenata
Pokazuje se da je naplatu moguće poboljšati ako se
ljude jednostavno nazove i podsjeti na kašnjenje
Telefonski poziv klijentima ukazuje im da se njihovo
dugovanje prati
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 8
Praktično iskustvo (2)
S obzirom na rizičnost klijenata, prema njima treba
različito postupati, što je moguće ukoliko se
segmentiraju:
•na određene dobne i socio-ekonomske skupine
•moguće je prepoznati klijente s ‘dobrom povijesti’
dugovanja
Jeftiniji je telefonski poziv i
poboljšanje naplate svojih sredstava
nego posuđivati novac za potrebe poslovanja.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 9
Naplata bez aplikativne podrške
• Djelatnici postupaju po internim uputama
navedenim u dokumentima.
• Podaci vezani za proces naplate:
– nalaze se na različitim lokacijama.
– nepotpuni su i nestrukturirani
• Komunikacija između djelatnika u procesu
naplate obavlja se e-mailom ili telefonom.
• Proces naplate nije jedinstven ni automatiziran.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 10
Naplata putem sustava ComDebts
• Sustav ComDebts pruža jedinstvenu
aplikativnu podršku kroz sve faze naplate i u
svim organizacijskim segmentima uključenim u
proces naplate.
• Proces naplate je visoko parametriziran i može
se prilagoditi specifičnim potrebama procesa.
• Uloge u procesu naplate su jasno razgraničene.
• Sustav ComDebts omogućava automatizaciju
procesa naplate.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 11
Naplata putem sustava ComDebts (2)
• Sustav bilježi cjelokupnu povijest procesa naplate
–
–
–
–
opomene iz matičnih sustava
kontakti s klijentom
pokrenute mjere naplate
bivša dugovanja.
• Sustav automatizira tiskanje obrazaca koji se šalju
klijentima ili drugim strankama.
• Interna komunikacija djelatnika uključenih u
proces naplate provodi se kroz sustav.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 12
Podržane faze procesa naplate
• Rana faza naplate
– obavljanje prijateljskih mjera naplate,
kontaktiranje klijenta
• Kasna faza naplate
– aktiviranje sporazumnih mjera naplate,
prisilnih mjera naplate, kontaktiranje klijenta..
• Sumnjiva i sporna potraživanja
– evidencija pokrenutih tužbi i ovrha,
kontaktiranje klijenta…
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 13
Kakav je model podataka i procesa ?
• Sve aktivnosti vezane za naplatu potraživanja po
nekom proizvodu vežu se za entitet koji se naziva
predmet.
• Predmeti su vezani za klijente.
• Predmet uslijed poduzimanja akcija može
poprimiti različite statuse koji su određeni
poviješću postupanja.
• Primjer hodograma za bankarski proizvod
(kreditnu karticu) nalazi se na sljedećem slajdu…
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 14
Workflow za predmete vrste KREDITNA KARTICA
Nadležnost nad predmetom
/ POSLANA OBAVIJEST
Call centar
Poslovnica (back office)
Call centar ili poslovnica
Call centar ili poslovnica ili SSP
SSP
/ POSLANA 1. ILI 2. OPOMENA
U ČEKANJU ZA ZVANJE
/ POSLANA 1. ILI 2. OPOMENA
/ 5 DANA OD SLANJA 2. OPOMENE
/ 5 DANA OD SLANJA 1. OPOMENE
OBEĆANO PLAĆANJE
/ ISTEKAO ROK OBEĆANJA
/ POSLANA 1. ILI 2. OPOMENA
/ KLIJENT OBEĆAO PLAĆANJE
/ ESKALACIJA
ZVANJE KLIJENTA
/ POSLANA 1. ILI 2. OPOMENA
/ DUG NIJE PODMIREN, 5 DANA OD ZADNJEG KONTAKTA
/ DUŽNIK ODBIJA PLAĆANJE
/ KLIJENT TVRDI DA JE PODMIRIO DUG
/ DOGOVORENE SPORAZUMNE MJERE
/ ESKALACIJA
PROVJERA PODMIRENJA DUGA
/ OTKAZ KARTICE
Primjena prisilnih mjera naplate
(prijeboj duga) te sporazumnih
mjera naplate (okvirni kredit,
kredit za otplatu kredita,
obročna otplata, otpis duga)
MJERE NAPLATE U POSLOVNICI
/ UNOS PRIJEDLOGA ZA SALDACIJU
/ ZAPOČNI PRIJENOS U SSP
/ PRIJEDLOG ZA SALDACIJU ODBIJEN
Obavlja se proces
prijenosa dokumentacije
PREDLOŽEN ZA PRIJENOS U SSP
PREDLOŽEN OTPIS U POSLOVNICI
/ PODMIREN DUG
ZATVOREN
/ STATUS 95
/ DOVRŠEN PRIJENOS DOKUMENTACIJE
/ STATUS 94 ili 95
ZA PREUZIMANJE U SSP
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
PREUZET U SSP
Slide 15
Rješavamo naplatu tržišnih proizvoda:
Tekući računi
Kreditne kartice građana
Krediti građana
Krediti pravnih osoba
Transakcijski računi
Garancije
Akreditivi
Kreditne kartice pravnih osoba
Premije osiguranja
Opće fakture i računi (komunalije, pričuva,..)
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 16
Kako bolje organizirati posao ?
• Sustav ComDebts podržava mehanizam redova.
• Redovi povećavaju produktivnost agenata naplate.
• Voditelj procesa naplate organizira grupiranje
predmeta po redovima:
– Red sadrži predmete na koje se primjenjuje
ista strategija naplate.
– Predmeti unutar reda su poredani
prema definiranom prioritetu.
• Agent automatski na obradu dobiva sljedeći
neobrađeni predmet iz reda na koji je prijavljen.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 17
Kako postići visoku efikasnost ?
Povezivanje ComDebts sa IPCC (kontakt centar):
a) Mogućnost pozivanja klijenta pritiskom tipke ‘zovi’
– Smanjenje troškova; pozivi preko centralnog TK sustava
– Pretpostavka je baza klijenata s kontakt podacima
b) Omogućeno automatsko pozivanje kod masovnijih
proizvoda (‘autodialing’)
– ComDebts priredi listu klijenata za pozivanje kroz IPCC
– IPCC automatski naziva sve poznate brojeve klijenta
– Po uspješnoj uspostavi, poziv se spaja slobodnom agentu
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 18
Automatizacija pozivanja (2)
Posljedica je značajan porast produktivnosti
• agenti ne gube vrijeme na proces pozivanja
(odabir narednog klijenta, biranje broja, čekanje
dok zvoni) već odrađuju samo kontakt s
klijentom
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 19
Značajke ComDebts sustava:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Podržava razne modele poslovanja i procese rada
Omogućava visoku automatizaciju pozivanja
Virtualne timove putem IP mreže
Specijalizirane timove (skill groups)
Segmentaciju klijenata
Redove za postupanje
Poredak po prioritetu postupanja
Praćenje i kontrolu obećanja plaćanja
Odgode pozivanja i podsjetnike
Sinkronizaciju matičnih podataka klijenata (MQ)
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 20
Što nam treba da ovo i Vama omogućimo ?
ComDebts podržava proces kontaktiranja klijenta dok
se sâm poslovni odnos s knjiženjem naplate odvija
kroz postojeće analitičke aplikacije
ComDebts radi kao prateći sustav postojećim ‘Core
sustavima’ (add-on modul).
Zahtjevi za integraciju su minimalni:
- 2 tipa datoteka u dolaznom smjeru
(predmet i stanje duga)
- integracija s IPCC kontakt centrom (opcionalno)
- odlazni smjer je opcionalan
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 21
Integracija (2)
Dolazni smjer podataka je iz ‘Core sustava’
A)Otvaranje novog predmeta (po Opomeni)
- Informacije o proizvodu s inicijalnim iznosom dugovanja
- Informacije o klijentu sa zadnjim kontakt podacima
B) Praćenje naplate i stanja duga putem datoteke
stanja iz Core sustava
-
Trenutno stanje dugovanja
C) Usklađivanje matičnih podataka sa Core sustavom
(opcionalno)
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 22
Integracija (3)
Odlazni smjer podataka: (opcionalno)
D.1 MailMerge masovno generiranje dopisa
D.2 SMS
TK operateru
D.3 EXA
eksternoj agenciji za naplatu
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 23
Sistemska platforma
• IBM WebSphere Application Server V6.1
• Database IBM DB/2 V9.1
• Java Runtime Environment V1.5
(opcionalno, za napredniju integraciju)
• IBM WebSphere MQ V6.0
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 24
Neke relevantne reference
Combis je specijaliziran u razvoju sustava za rad s
klijentima, za vođenje kontakata i integraciji rješenja s
matičnim sustavima Korisnika:
•RMS – Sustav za upravljanje poslovnim odnosima
•Sustav podrške zadržavanja klijenata i unapređenje
poslovnog odnosa s visokovrijednim klijentima
maloprodaje (Retention)
•MIS (Upravljačko izvještavanje)
•Internet bankarstvo za pravne i fizičke osobe
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 25
Reference (2)
• Sustav za upravljanje rizicima,
• Reklamacijski centar,
• Integrirani kontakt centar,
• CRM (Sustav vođenja poslovnog odnosa),
• ComDebts - Sustav naplate potraživanja
Combis je implementirao (u produkciji) kod
Zagrebačke banke i kod Raiffeisen banke.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 26
Zašto RBA ima uspješnu naplatu ?
• 4+ godine koriste ComDebts u produkciji
• Prije 1 godinu Sustav je značajno unaprijeđen:
redovi, segmentacija klijenata, strategije postupanja
• Prije 0,5 godine uvedena je potpuna automatizacija
pozivanja (autodialer)
• Specijalizirane grupe, službe (skill grupe)
• Centar naplate (jezgra ekspertnog znanja)
• Virtualni timovi (iz Mreže)
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 27
Iskustvo RBA (2)
• Nakon uvođenja Sustava
– povećana je naplata
• Nakon uvođenja automatizacije
– povećava se broj kontakata po predmetu
– dodatno se povećava broj naplaćenih predmeta
Unatoč porastu dugovanja na tržištu, čak i bez
povećanja tima za naplatu u RBA nisu zagušeni
novim predmetima. Naplata je dodatno poboljšana,
a količina neobrađenih predmeta se smanjuje.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 28
Što Vam ComDebts može omogućiti ?
• Povećanje efikasnosti strategija postupanja za 20%
Prilagođene strategije postupanja s obzirom na na na
na segmentaciju rane i kasne faze naplate
• Poboljšanje naplate u ranoj fazi za 40%
Vođenje operatera pravovremenom postupanju dobrim
klijentima što ranije od nastanka dugovanja
• Povećanje produktivnosti naplate za 30%
Povećana produktivnost rada uslijed automatizacije,
prilagođenog procesa rada, olakšanog i
pravovremenog ostvarivanja kontakata s Klijentom
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 29
Hvala !
Rado ćemo odgovoriti na Vaša pitanja
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 30
Ispunjavanjem e-upitnika u petak,
17.09. za vrijeme Fight Cluba,
sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite…
1. HT nagrada:
LCD televizor
LG 37 LH 3000 i
MAXtv usluga za
razdoblje od godinu
dana
Naslov predavanja
2. nagrada:
LENOVO
ThinkPad Edge
3. nagrada:
LENOVO
ThinkPad SL510
4. nagrada:
LENOVO
ThinkPad X100e
Slide 31
Informacije na dohvat ruke –
Info kiosk Combis konferencije
Sve informacije o
događanjima na Combis
konferenciji možete provjeriti i
na info kiosku Combis
konferencije, smještenom u
predvorju hotela, pored
registracijskog stola.
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert ->
Header & Footer)
Slide 32
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header &
Footer)
Slide 33
Hvala na pažnji!
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header &
Footer)
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert ->
Header & Footer)
Slide 2
ComDebts
Sustav za upravljanje naplatom
potraživanja
Miroslav Acman, Combis
16.09.2010.
Slide 3
Kako dodatno poboljšati naplatu ?
Pokazuje se da je upotrebom ComDebts rješenja
moguće ostvariti poboljšanje naplate u ranoj fazi
potraživanja za 40%
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 4
Sadržaj prezentacije
•
•
•
•
•
•
•
•
Poslovna opravdanost
Praktično iskustvo
Organizacija naplate
Rješenje – ComDebts sustav
Podržani tržišni proizvodi
Napredno korištenje Sustava
Način integracije
Primjer uspješne implementacije
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 5
Poslovna opravdanost
Od 2009. naovamo, naglo raste udio nenaplativih
dugovanja stanovništva i malih firmi
• Povećavaju se operativni troškovi
•
Povećana je razina rezervacija
•
Loši plasmani imobiliziraju obrtna sredstva
•
Upravljanje rizicima i naplata potraživanja
postaju ‘jezičac na vagi’ dobrog poslovanja
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 6
Poslovna opravdanost (2)
• Svako povećanje naplate poboljšava Vaš rezultat
• Proces naplate potrebno je učiniti efikasnijim:
• Troškovno (ne rasipati se na manje značajnim
predmetima; povećati postotak naplate)
• Kvantitativno (više obrađenih predmeta)
• Kvalitativno (ne narušiti odnose s klijentima)
• Zaključak: treba bolje upravljati procesima
još u fazi prijateljske naplate potraživanja
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 7
Što nam govori iskustvo ?
Veći dio neplaćenih računa je samo radi kašnjenja
plaćanja, ne i radi namjere neplaćanja, a dobar dio
kašnjenja uslijed zaboravnosti klijenata
Pokazuje se da je naplatu moguće poboljšati ako se
ljude jednostavno nazove i podsjeti na kašnjenje
Telefonski poziv klijentima ukazuje im da se njihovo
dugovanje prati
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 8
Praktično iskustvo (2)
S obzirom na rizičnost klijenata, prema njima treba
različito postupati, što je moguće ukoliko se
segmentiraju:
•na određene dobne i socio-ekonomske skupine
•moguće je prepoznati klijente s ‘dobrom povijesti’
dugovanja
Jeftiniji je telefonski poziv i
poboljšanje naplate svojih sredstava
nego posuđivati novac za potrebe poslovanja.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 9
Naplata bez aplikativne podrške
• Djelatnici postupaju po internim uputama
navedenim u dokumentima.
• Podaci vezani za proces naplate:
– nalaze se na različitim lokacijama.
– nepotpuni su i nestrukturirani
• Komunikacija između djelatnika u procesu
naplate obavlja se e-mailom ili telefonom.
• Proces naplate nije jedinstven ni automatiziran.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 10
Naplata putem sustava ComDebts
• Sustav ComDebts pruža jedinstvenu
aplikativnu podršku kroz sve faze naplate i u
svim organizacijskim segmentima uključenim u
proces naplate.
• Proces naplate je visoko parametriziran i može
se prilagoditi specifičnim potrebama procesa.
• Uloge u procesu naplate su jasno razgraničene.
• Sustav ComDebts omogućava automatizaciju
procesa naplate.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 11
Naplata putem sustava ComDebts (2)
• Sustav bilježi cjelokupnu povijest procesa naplate
–
–
–
–
opomene iz matičnih sustava
kontakti s klijentom
pokrenute mjere naplate
bivša dugovanja.
• Sustav automatizira tiskanje obrazaca koji se šalju
klijentima ili drugim strankama.
• Interna komunikacija djelatnika uključenih u
proces naplate provodi se kroz sustav.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 12
Podržane faze procesa naplate
• Rana faza naplate
– obavljanje prijateljskih mjera naplate,
kontaktiranje klijenta
• Kasna faza naplate
– aktiviranje sporazumnih mjera naplate,
prisilnih mjera naplate, kontaktiranje klijenta..
• Sumnjiva i sporna potraživanja
– evidencija pokrenutih tužbi i ovrha,
kontaktiranje klijenta…
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 13
Kakav je model podataka i procesa ?
• Sve aktivnosti vezane za naplatu potraživanja po
nekom proizvodu vežu se za entitet koji se naziva
predmet.
• Predmeti su vezani za klijente.
• Predmet uslijed poduzimanja akcija može
poprimiti različite statuse koji su određeni
poviješću postupanja.
• Primjer hodograma za bankarski proizvod
(kreditnu karticu) nalazi se na sljedećem slajdu…
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 14
Workflow za predmete vrste KREDITNA KARTICA
Nadležnost nad predmetom
/ POSLANA OBAVIJEST
Call centar
Poslovnica (back office)
Call centar ili poslovnica
Call centar ili poslovnica ili SSP
SSP
/ POSLANA 1. ILI 2. OPOMENA
U ČEKANJU ZA ZVANJE
/ POSLANA 1. ILI 2. OPOMENA
/ 5 DANA OD SLANJA 2. OPOMENE
/ 5 DANA OD SLANJA 1. OPOMENE
OBEĆANO PLAĆANJE
/ ISTEKAO ROK OBEĆANJA
/ POSLANA 1. ILI 2. OPOMENA
/ KLIJENT OBEĆAO PLAĆANJE
/ ESKALACIJA
ZVANJE KLIJENTA
/ POSLANA 1. ILI 2. OPOMENA
/ DUG NIJE PODMIREN, 5 DANA OD ZADNJEG KONTAKTA
/ DUŽNIK ODBIJA PLAĆANJE
/ KLIJENT TVRDI DA JE PODMIRIO DUG
/ DOGOVORENE SPORAZUMNE MJERE
/ ESKALACIJA
PROVJERA PODMIRENJA DUGA
/ OTKAZ KARTICE
Primjena prisilnih mjera naplate
(prijeboj duga) te sporazumnih
mjera naplate (okvirni kredit,
kredit za otplatu kredita,
obročna otplata, otpis duga)
MJERE NAPLATE U POSLOVNICI
/ UNOS PRIJEDLOGA ZA SALDACIJU
/ ZAPOČNI PRIJENOS U SSP
/ PRIJEDLOG ZA SALDACIJU ODBIJEN
Obavlja se proces
prijenosa dokumentacije
PREDLOŽEN ZA PRIJENOS U SSP
PREDLOŽEN OTPIS U POSLOVNICI
/ PODMIREN DUG
ZATVOREN
/ STATUS 95
/ DOVRŠEN PRIJENOS DOKUMENTACIJE
/ STATUS 94 ili 95
ZA PREUZIMANJE U SSP
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
PREUZET U SSP
Slide 15
Rješavamo naplatu tržišnih proizvoda:
Tekući računi
Kreditne kartice građana
Krediti građana
Krediti pravnih osoba
Transakcijski računi
Garancije
Akreditivi
Kreditne kartice pravnih osoba
Premije osiguranja
Opće fakture i računi (komunalije, pričuva,..)
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 16
Kako bolje organizirati posao ?
• Sustav ComDebts podržava mehanizam redova.
• Redovi povećavaju produktivnost agenata naplate.
• Voditelj procesa naplate organizira grupiranje
predmeta po redovima:
– Red sadrži predmete na koje se primjenjuje
ista strategija naplate.
– Predmeti unutar reda su poredani
prema definiranom prioritetu.
• Agent automatski na obradu dobiva sljedeći
neobrađeni predmet iz reda na koji je prijavljen.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 17
Kako postići visoku efikasnost ?
Povezivanje ComDebts sa IPCC (kontakt centar):
a) Mogućnost pozivanja klijenta pritiskom tipke ‘zovi’
– Smanjenje troškova; pozivi preko centralnog TK sustava
– Pretpostavka je baza klijenata s kontakt podacima
b) Omogućeno automatsko pozivanje kod masovnijih
proizvoda (‘autodialing’)
– ComDebts priredi listu klijenata za pozivanje kroz IPCC
– IPCC automatski naziva sve poznate brojeve klijenta
– Po uspješnoj uspostavi, poziv se spaja slobodnom agentu
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 18
Automatizacija pozivanja (2)
Posljedica je značajan porast produktivnosti
• agenti ne gube vrijeme na proces pozivanja
(odabir narednog klijenta, biranje broja, čekanje
dok zvoni) već odrađuju samo kontakt s
klijentom
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 19
Značajke ComDebts sustava:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Podržava razne modele poslovanja i procese rada
Omogućava visoku automatizaciju pozivanja
Virtualne timove putem IP mreže
Specijalizirane timove (skill groups)
Segmentaciju klijenata
Redove za postupanje
Poredak po prioritetu postupanja
Praćenje i kontrolu obećanja plaćanja
Odgode pozivanja i podsjetnike
Sinkronizaciju matičnih podataka klijenata (MQ)
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 20
Što nam treba da ovo i Vama omogućimo ?
ComDebts podržava proces kontaktiranja klijenta dok
se sâm poslovni odnos s knjiženjem naplate odvija
kroz postojeće analitičke aplikacije
ComDebts radi kao prateći sustav postojećim ‘Core
sustavima’ (add-on modul).
Zahtjevi za integraciju su minimalni:
- 2 tipa datoteka u dolaznom smjeru
(predmet i stanje duga)
- integracija s IPCC kontakt centrom (opcionalno)
- odlazni smjer je opcionalan
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 21
Integracija (2)
Dolazni smjer podataka je iz ‘Core sustava’
A)Otvaranje novog predmeta (po Opomeni)
- Informacije o proizvodu s inicijalnim iznosom dugovanja
- Informacije o klijentu sa zadnjim kontakt podacima
B) Praćenje naplate i stanja duga putem datoteke
stanja iz Core sustava
-
Trenutno stanje dugovanja
C) Usklađivanje matičnih podataka sa Core sustavom
(opcionalno)
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 22
Integracija (3)
Odlazni smjer podataka: (opcionalno)
D.1 MailMerge masovno generiranje dopisa
D.2 SMS
TK operateru
D.3 EXA
eksternoj agenciji za naplatu
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 23
Sistemska platforma
• IBM WebSphere Application Server V6.1
• Database IBM DB/2 V9.1
• Java Runtime Environment V1.5
(opcionalno, za napredniju integraciju)
• IBM WebSphere MQ V6.0
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 24
Neke relevantne reference
Combis je specijaliziran u razvoju sustava za rad s
klijentima, za vođenje kontakata i integraciji rješenja s
matičnim sustavima Korisnika:
•RMS – Sustav za upravljanje poslovnim odnosima
•Sustav podrške zadržavanja klijenata i unapređenje
poslovnog odnosa s visokovrijednim klijentima
maloprodaje (Retention)
•MIS (Upravljačko izvještavanje)
•Internet bankarstvo za pravne i fizičke osobe
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 25
Reference (2)
• Sustav za upravljanje rizicima,
• Reklamacijski centar,
• Integrirani kontakt centar,
• CRM (Sustav vođenja poslovnog odnosa),
• ComDebts - Sustav naplate potraživanja
Combis je implementirao (u produkciji) kod
Zagrebačke banke i kod Raiffeisen banke.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 26
Zašto RBA ima uspješnu naplatu ?
• 4+ godine koriste ComDebts u produkciji
• Prije 1 godinu Sustav je značajno unaprijeđen:
redovi, segmentacija klijenata, strategije postupanja
• Prije 0,5 godine uvedena je potpuna automatizacija
pozivanja (autodialer)
• Specijalizirane grupe, službe (skill grupe)
• Centar naplate (jezgra ekspertnog znanja)
• Virtualni timovi (iz Mreže)
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 27
Iskustvo RBA (2)
• Nakon uvođenja Sustava
– povećana je naplata
• Nakon uvođenja automatizacije
– povećava se broj kontakata po predmetu
– dodatno se povećava broj naplaćenih predmeta
Unatoč porastu dugovanja na tržištu, čak i bez
povećanja tima za naplatu u RBA nisu zagušeni
novim predmetima. Naplata je dodatno poboljšana,
a količina neobrađenih predmeta se smanjuje.
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 28
Što Vam ComDebts može omogućiti ?
• Povećanje efikasnosti strategija postupanja za 20%
Prilagođene strategije postupanja s obzirom na na na
na segmentaciju rane i kasne faze naplate
• Poboljšanje naplate u ranoj fazi za 40%
Vođenje operatera pravovremenom postupanju dobrim
klijentima što ranije od nastanka dugovanja
• Povećanje produktivnosti naplate za 30%
Povećana produktivnost rada uslijed automatizacije,
prilagođenog procesa rada, olakšanog i
pravovremenog ostvarivanja kontakata s Klijentom
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 29
Hvala !
Rado ćemo odgovoriti na Vaša pitanja
ComDebts - sustav za upravljanje naplatom potraživanja
Slide 30
Ispunjavanjem e-upitnika u petak,
17.09. za vrijeme Fight Cluba,
sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite…
1. HT nagrada:
LCD televizor
LG 37 LH 3000 i
MAXtv usluga za
razdoblje od godinu
dana
Naslov predavanja
2. nagrada:
LENOVO
ThinkPad Edge
3. nagrada:
LENOVO
ThinkPad SL510
4. nagrada:
LENOVO
ThinkPad X100e
Slide 31
Informacije na dohvat ruke –
Info kiosk Combis konferencije
Sve informacije o
događanjima na Combis
konferenciji možete provjeriti i
na info kiosku Combis
konferencije, smještenom u
predvorju hotela, pored
registracijskog stola.
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert ->
Header & Footer)
Slide 32
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header &
Footer)
Slide 33
Hvala na pažnji!
Naslov predavanja (UNIJETI KROZ MENU View ili Insert -> Header &
Footer)