Slide 1

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 2

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 3

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 4

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 5

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 6

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 7

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 8

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 9

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 10

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 11

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 12

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 13

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 14

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 15

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 16

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 17

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬


Slide 18

‫روابط عمومی‬
‫شبکه اجتماعی‬
‫(کاربرد شبکههای اجتماعی در‬
‫روابط عمومی الکترونیک)‬

‫روشنک رضائی‪ -‬فروغ رستگارمهر‬
‫کارشناس روابط عمومی دانشگاه صنعتی اصفهان‬
‫فروردين – ارديبهشت ‪1390‬‬
‫ششمين همايش روابط عمومي الکترونيک‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫دهكده جهاني من تبديل به يك جهان پهناور و بي مرز شده است‪.‬‬
‫تنها در دقيقه اي مي توان آنچه كه دوست داريم را با دنيايي نامحدود به اشتراك‬
‫بگذاريم‪.‬‬
‫با ورود اينترنت به بخش هاي مختلف زندگي انسان ها‪ ،‬و گسترش ابزارهاي‬
‫ارتباطي از طريق شبكه جهاني‪ ،‬شكل تازه اي از روابط اجتماعي بدست آمد‪.‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي ايده اي بود كه مي توانست تمامي ابزارهاي رسانه اي را‬
‫در بسته اي سهل الوصول و كاربرپسند در اختيار افراد قرار دهد‪.‬‬
‫شكل ارايه اطالعات خالقانه‪ ،‬بصري و نامحدود خواهد بود‪.‬‬
‫اين شكل نوين اينترنت به بخشي از عادت هاي روزانه ما تبديل شد‪.‬‬

‫واژههای کلیدی‪:‬‬
‫روابط عمومی‪ ،‬اینترنت‪ ،‬رسانه اجتماعی‪ ،‬اشتراکگذاری‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫شبكه هاي اجتماعي و الزامات ‪:‬‬
‫شبكه هاي اجتماعي تركيبي از امكانات وب‬
‫سايتها‪ ،‬وبالگ ها‪ ،‬مولتي مديا و ‪ ...‬مي باشند‪.‬‬
‫موضوعات تشكيل شبكه هاي اجتماعي ‪ ،‬از نام آن‬
‫مشخص است‪ .‬هرچه كه در زندگي انسان ها و‬
‫اتفاقات پيرامون ما وجود خواهد داشت‪ ،‬و‬
‫عالقمنداني نيز دارد‪ ،‬موضوع تشكيل يك شبكه‬
‫اجتماعي مي شود‪.‬‬
‫شبکه هاي اجتماعي مي تواند به صورت عمومي‬
‫و يا تخصصي تشكيل شود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫مهمترين تفاوت داشتن يك صفحه اختصاصي در شبكه هاي اجتماعي‬
‫و داشتن يك وب سايت كامل در چیست؟‬
‫در شبكه هاي اجتماعي‪ ،‬به محض انتشار اطالعات ميليون ها مشترك شما‬
‫مي توانند از محتواي آن در صفحه خود مطلع شوند و اين در حالي است كه با‬
‫وجود حجم زياد اطالعات‪ ،‬هيچ اجباري براي يك كاربر وجود ندارد كه يادداشتهاي‬
‫مدير روابط عمومي را بر روي سايت يا وبالگ او دنبال كند‪ .‬عالوه بر اين‪ ،‬شبكه‬
‫هاي اجتماعي‪ ،‬نوعي تازه از روابط را ايجاد مي كند كه صميمت و سادگي‬
‫مشخصه اصلي آن است‪ .‬بنابراين دوستان و هواداران خود را از اين طريق‬
‫همراهي مي كنيد‪.‬‬
‫ديگر داليل اهميت و استفاده از شبکه هاي اجتماعي ‪:‬‬

‫‪ -1‬ايجاد فضايي براي گفتگو و تعامل بي واسطه‬
‫‪ -2‬جلب توجه افکار عمومي نسبت به موضوعات مطرح شده از سوي‬
‫شما‬
‫‪ -3‬دريافت ايده هاي نو‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬
‫بهرهمندي از شبكههاي اجتماعي براي منافع سازماني‬
‫شبکههاي اجتماعي نوعي استراتژي براي روابط عمومي محسوب مي شود‬

‫استفاده از شبكه هاي اجتماعي نظير ‪ twitter, linkdin،facebook‬مي تواند‬
‫مكمل برنامه هاي كل روابط عمومي باشد ولي نبايد جايگزين تكنيك هاي خوب‬
‫روابط عمومي شود‪.‬‬
‫كم هزينه بودن و رايگان بودن بخشي از خدمات اين شبكه ها در انتشار سريع‬
‫اخبار و اطالعات و تبليغات خود دليل ديگري برتري شبکه هاي مجازي است‬
‫شبكه هاي مجازي‪ ،‬سرعت انتشار اطالعات را باال مي برد‪ .‬بر ميزان‬
‫بازديدكنندگان و دريافت كنندگان اطالعات شما مي افزايد و گروه هاي عالقمند‬
‫به شما تشكيل خواهند شد كه خود يك ابزار تبليغي رايگان و بسيار ارزشمند‬
‫است‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫اما ‪:‬‬
‫نمي توان از بخشي از آن جامعه كه‬
‫عضو شبكه هاي اجتماعي ما نيستند و‬
‫به نظر آنها نيازمنديم بي تفاوت بود‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫آسیب شناسي در شبكه هاي اجتماعي روابط‬
‫عمومي‪:‬‬
‫استفاده صرف از خدمات شبكه هاي اجتماعي ممكن است‬
‫جدي ترين آسيب را به روابط رو در رو و ارتباطات نزديك با‬
‫افراد جامعه و در نهايت تبديل شدن به يك روابط عمومي‬
‫مجازي به همراه داشته باشد‪.‬‬
‫روابط عمومي بايد با در اختيار داشتن كارشناسان شبكه‪،‬‬
‫امنيت فضاي خود را تامين كند‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي آن الين؟ديجيتال ؟مجازي ؟يا‬
‫سايبر؟‬
‫با بهره مندي از شبکه هاي اجتماعي کدام‬
‫نوع از روابط عمومي مورد اعتنا خواهد بود ؟‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫پيشنهاد‪:‬‬
‫نويسندگان اين مقاله در رابطه با روابط عمومي هاي‬
‫مورد نياز جامعه ايراني‪ ،‬روابط عمومي سايبر را پيشنهاد‬
‫مي كنند‪ .‬به اين خاطر كه مي تواند با حفظ هويت‬
‫حقيقي خود‪ ،‬به كيفيت ارايه خدمات در جامعه اطالعاتي‬
‫بيافزايد و ارتباطات خود را نيز ارتقا دهد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫روابط عمومي به عنوان شبكه اجتماعي‬
‫چرا روابط عمومي را شبكه اجتماعي مي نامیم؟‬
‫‪ -1‬بهره مندي از دانش ارتباطي‬
‫‪ -2‬شناخت مخاطبان و نظارت بر افكار عمومي‬
‫‪ -3‬در اختيار داشتن ابزار انتشار اخبار اطالعات‪ ،‬كنترل و‬
‫بازبيني نتايج‬
‫‪ -4‬زمينه هاي تجاري و بازاريابي براي سازمان‬
‫‪-5‬تعامل با رسانه ها و ساير شبكه هاي اجتماعي‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫از اين منظر روابط عمومي ها مي توانند مديريت‬
‫تشكيل يك شبكه اجتماعي را برعهده گيرند‪.‬‬
‫مخاطبان را از طريق شبكه جهاني وب‪ ،‬در اختيار‬
‫داشته باشند بر رفتار آنها‪ ،‬خواست ها و واكنش‬
‫هاي آن نظارت داشته باشند و با برنامه ريزي دقيق‬
‫مديريت را در پيشبرد اهداف سازماني همراهي‬
‫نمايند‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫ضرورت هاي تبديل شدن به يك شبكه اجتماعي‬
‫يک مدير روابط عمومي روزانه بايد ‪:‬‬
‫در جريان نظرات همكاران‪ ،‬مشتريان و مردمي باشد كه با‬
‫محصول يا خدمت شما در ارتباطند‪.‬‬
‫بايد براي بخش خدمات و محصوالتمان صفحه اي ايجاد كنيم‬
‫و دوستان و همكاران و مردم را به بازديد از آن تشويق كنيم‪.‬‬
‫همچنين بايد با شبكه هاي اجتماعي ديگر وصفحات رقبا‪،‬‬
‫نيز ارتباط داشته باشيم و با جستجو در آنها شرايط هواداران‬
‫يا مخالفان خود را بررسي نماييم‪.‬‬
‫در زمانه كنوني‪ ،‬يقيقناً نمي توان بدون حضور در فضاي‬
‫مجازي شبكه‪ ،‬بخش مهمي از نظرات مردم را دريافت كرد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫يك پیشنهاد‪:‬‬
‫براي كاركنان خود يك شبكه اجتماعي آزاد راه‬
‫اندازي كنيد‪ .‬اين بدين منظور است كه آنها را‬
‫درخارج از فضاي رسمي و چارچوب ها و مقررات‬
‫قراردهيد تا بتوانند ديدگاه هاي روزانه خود را منتشر‬
‫كنند‪ .‬نشر آزادانه اطالعات مي تواند‪ ،‬قدرت تصميم‬
‫گيري و برنامه ريزي مديران را افزايش دهد‪ .‬افكار‬
‫عمومي را بدست آورد و براي اقناع مخاطبان خود‪،‬‬
‫ابزار مناسبي داشته باشيد‪.‬‬

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫الگوي عمل‪:‬‬
‫شايد تاسيس يك شبكه اجتماعي دانشگاهي‪ ،‬براي گفتگو‬
‫ميان دانشجويان‪ ،‬كارمندان دانشگاه و اساتيد موضوع جالبي‬
‫باشد‪.‬‬
‫اگر روابط عمومي يك دانشگاه بتواند درون خود يك شبكه‬
‫اجتماعي كوچك تشكيل دهد و اين افراد را به دور هم جمع‬
‫نمايد و از تمام تكنيك هاي روابط عمومي سايبر بهره مند‬
‫شود‪ ،‬مي تواند سازمان موفقي را اداره نمايد‪.‬‬

‫ شبکه اجتماعی‬،‫روابط عمومی‬

:‫منابع‬
>www.wikipedia.com< ‫دانشنامه آزاد ویکیپدیا‬
‫حميد ضياییپرور‬.‫ د‬-‫تکنولوژیهای کاربردی روابط عمومی الکترونيک‬
Diane seltzer -social Media public relation
Independent Public Relations Practitioners’ - How to Use the Internet for Public Relations
Network
Social Networking - The Public Relations of the Future - Dustin Heath
Social Media Is The Responsibility Of Public Relations - Jason Falls
Social Networking Best Future Tool for Bands and Companies - Craig Parks
Social networks and the challenge for public relations- Ashleigh McLennan/ Gwyneth V.J.
Howell
Social networks change face of communication- Amber Saunders

‫روابط عمومی‪ ،‬شبکه اجتماعی‬

‫باتشكر از توجه شما‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪[email protected]‬‬