ENERGIA Y DERECHO DE LOS CONSUMIDORES LUIS MIGUEL GOMEZ PARRA Valencia 24 de noviembre de 2009 REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS • • • • • • • Es.
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CONSUMIDORES
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Valencia 24 de noviembre de 2009
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Es un servicio de carácter esencial
Contrato de Adhesión
Situación de desigualdad entre las partes
La consumidores no han percibido una mejoría en
sus derechos con la liberalización del sector
Art.51 de la Constitución y ley 26/1984 de 19 de Julio
General de consumidores y Usuarios
Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba
Texto Refundido para la Defensa de Consumidores y
Usuarios
Ley 30/1992 de 26 Noviembre de Régimen Jurídico
de lasa Administraciones Públicas
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Real Decreto 1955/2000 regulador de las obligaciones
de las suministradores para asegurar el suministro a
los usuarios
Principios: Accesibilidad; Continuidad y Calidad
Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
Indemnizaciones por interrupción del servicio
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las
consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC)
En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
calidad en el servicio
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Fracaso del sistema de reclamaciones en el sector eléctrico
Desaparición de la Tarifa Nocturna que supuso una gran
inversión para los usuarios
Resolución de 14 de Mayo de 2009 de la Dirección Gral.de
Política Energética Real Decreto 1578/08, sobre facturación
mensual y lectura bimensual
Sensación que se legisla al dictado de las Compañías
eléctricas
El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
empresa para efectuar su reclamación
El sector no ha querido adherirse al Sistema Arbitral de
Consumo( derecho a procedimientos sencillos y poco
onerosos)
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Financiación de las Compañías de Electricidad con el
sistema de lectura estimada
Facturación errónea( los contadores siempre están
bien)
Facturas distintas en pisos desocupados sin
consumo
Negativa a contratar con nuevo usuario si no se hace
cargo de las deudas contraídas con anterioridad por
otro usuario.
Escasa protección de la Administración en defensa
de los usuarios
Comisión Nacional de la Energía
Gracias por su atención
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Es un servicio de carácter esencial
Contrato de Adhesión
Situación de desigualdad entre las partes
La consumidores no han percibido una mejoría en
sus derechos con la liberalización del sector
Art.51 de la Constitución y ley 26/1984 de 19 de Julio
General de consumidores y Usuarios
Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba
Texto Refundido para la Defensa de Consumidores y
Usuarios
Ley 30/1992 de 26 Noviembre de Régimen Jurídico
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Real Decreto 1955/2000 regulador de las obligaciones
de las suministradores para asegurar el suministro a
los usuarios
Principios: Accesibilidad; Continuidad y Calidad
Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
Indemnizaciones por interrupción del servicio
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Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las
consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC)
En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
calidad en el servicio
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Fracaso del sistema de reclamaciones en el sector eléctrico
Desaparición de la Tarifa Nocturna que supuso una gran
inversión para los usuarios
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Política Energética Real Decreto 1578/08, sobre facturación
mensual y lectura bimensual
Sensación que se legisla al dictado de las Compañías
eléctricas
El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
empresa para efectuar su reclamación
El sector no ha querido adherirse al Sistema Arbitral de
Consumo( derecho a procedimientos sencillos y poco
onerosos)
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sistema de lectura estimada
Facturación errónea( los contadores siempre están
bien)
Facturas distintas en pisos desocupados sin
consumo
Negativa a contratar con nuevo usuario si no se hace
cargo de las deudas contraídas con anterioridad por
otro usuario.
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La consumidores no han percibido una mejoría en
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Usuarios
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de las suministradores para asegurar el suministro a
los usuarios
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Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
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Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las
consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC)
En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
calidad en el servicio
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eléctricas
El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
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consumo
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de las suministradores para asegurar el suministro a
los usuarios
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Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
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En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
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eléctricas
El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
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Usuarios
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de las suministradores para asegurar el suministro a
los usuarios
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Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
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Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las
consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC)
En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
calidad en el servicio
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Desaparición de la Tarifa Nocturna que supuso una gran
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Política Energética Real Decreto 1578/08, sobre facturación
mensual y lectura bimensual
Sensación que se legisla al dictado de las Compañías
eléctricas
El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
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El sector no ha querido adherirse al Sistema Arbitral de
Consumo( derecho a procedimientos sencillos y poco
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de las suministradores para asegurar el suministro a
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Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
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Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las
consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC)
En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
calidad en el servicio
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Sensación que se legisla al dictado de las Compañías
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El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
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La consumidores no han percibido una mejoría en
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Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
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En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
calidad en el servicio
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El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
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La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
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El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
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General de consumidores y Usuarios
Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba
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Información completa y comprensible de las facturas
Indemnizaciones por interrupción del servicio
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
•
•
•
•
•
Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las
consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC)
En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
calidad en el servicio
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
•
•
•
•
•
•
Fracaso del sistema de reclamaciones en el sector eléctrico
Desaparición de la Tarifa Nocturna que supuso una gran
inversión para los usuarios
Resolución de 14 de Mayo de 2009 de la Dirección Gral.de
Política Energética Real Decreto 1578/08, sobre facturación
mensual y lectura bimensual
Sensación que se legisla al dictado de las Compañías
eléctricas
El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
empresa para efectuar su reclamación
El sector no ha querido adherirse al Sistema Arbitral de
Consumo( derecho a procedimientos sencillos y poco
onerosos)
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
•
•
•
•
•
•
Financiación de las Compañías de Electricidad con el
sistema de lectura estimada
Facturación errónea( los contadores siempre están
bien)
Facturas distintas en pisos desocupados sin
consumo
Negativa a contratar con nuevo usuario si no se hace
cargo de las deudas contraídas con anterioridad por
otro usuario.
Escasa protección de la Administración en defensa
de los usuarios
Comisión Nacional de la Energía
Gracias por su atención
Luis Miguel Gómez Parra –
CECUMadrid
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ENERGIA Y DERECHO DE LOS
CONSUMIDORES
LUIS MIGUEL GOMEZ PARRA
Valencia 24 de noviembre de 2009
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
•
•
•
•
•
•
•
Es un servicio de carácter esencial
Contrato de Adhesión
Situación de desigualdad entre las partes
La consumidores no han percibido una mejoría en
sus derechos con la liberalización del sector
Art.51 de la Constitución y ley 26/1984 de 19 de Julio
General de consumidores y Usuarios
Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba
Texto Refundido para la Defensa de Consumidores y
Usuarios
Ley 30/1992 de 26 Noviembre de Régimen Jurídico
de lasa Administraciones Públicas
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
•
•
•
•
•
Real Decreto 1955/2000 regulador de las obligaciones
de las suministradores para asegurar el suministro a
los usuarios
Principios: Accesibilidad; Continuidad y Calidad
Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
Indemnizaciones por interrupción del servicio
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las
consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC)
En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
calidad en el servicio
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DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Fracaso del sistema de reclamaciones en el sector eléctrico
Desaparición de la Tarifa Nocturna que supuso una gran
inversión para los usuarios
Resolución de 14 de Mayo de 2009 de la Dirección Gral.de
Política Energética Real Decreto 1578/08, sobre facturación
mensual y lectura bimensual
Sensación que se legisla al dictado de las Compañías
eléctricas
El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
empresa para efectuar su reclamación
El sector no ha querido adherirse al Sistema Arbitral de
Consumo( derecho a procedimientos sencillos y poco
onerosos)
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Financiación de las Compañías de Electricidad con el
sistema de lectura estimada
Facturación errónea( los contadores siempre están
bien)
Facturas distintas en pisos desocupados sin
consumo
Negativa a contratar con nuevo usuario si no se hace
cargo de las deudas contraídas con anterioridad por
otro usuario.
Escasa protección de la Administración en defensa
de los usuarios
Comisión Nacional de la Energía
Gracias por su atención
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CONSUMIDORES
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DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Es un servicio de carácter esencial
Contrato de Adhesión
Situación de desigualdad entre las partes
La consumidores no han percibido una mejoría en
sus derechos con la liberalización del sector
Art.51 de la Constitución y ley 26/1984 de 19 de Julio
General de consumidores y Usuarios
Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba
Texto Refundido para la Defensa de Consumidores y
Usuarios
Ley 30/1992 de 26 Noviembre de Régimen Jurídico
de lasa Administraciones Públicas
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Real Decreto 1955/2000 regulador de las obligaciones
de las suministradores para asegurar el suministro a
los usuarios
Principios: Accesibilidad; Continuidad y Calidad
Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
Indemnizaciones por interrupción del servicio
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las
consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC)
En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
calidad en el servicio
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Fracaso del sistema de reclamaciones en el sector eléctrico
Desaparición de la Tarifa Nocturna que supuso una gran
inversión para los usuarios
Resolución de 14 de Mayo de 2009 de la Dirección Gral.de
Política Energética Real Decreto 1578/08, sobre facturación
mensual y lectura bimensual
Sensación que se legisla al dictado de las Compañías
eléctricas
El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
empresa para efectuar su reclamación
El sector no ha querido adherirse al Sistema Arbitral de
Consumo( derecho a procedimientos sencillos y poco
onerosos)
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Financiación de las Compañías de Electricidad con el
sistema de lectura estimada
Facturación errónea( los contadores siempre están
bien)
Facturas distintas en pisos desocupados sin
consumo
Negativa a contratar con nuevo usuario si no se hace
cargo de las deudas contraídas con anterioridad por
otro usuario.
Escasa protección de la Administración en defensa
de los usuarios
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Gracias por su atención
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CONSUMIDORES
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Es un servicio de carácter esencial
Contrato de Adhesión
Situación de desigualdad entre las partes
La consumidores no han percibido una mejoría en
sus derechos con la liberalización del sector
Art.51 de la Constitución y ley 26/1984 de 19 de Julio
General de consumidores y Usuarios
Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba
Texto Refundido para la Defensa de Consumidores y
Usuarios
Ley 30/1992 de 26 Noviembre de Régimen Jurídico
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de las suministradores para asegurar el suministro a
los usuarios
Principios: Accesibilidad; Continuidad y Calidad
Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
Indemnizaciones por interrupción del servicio
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DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las
consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC)
En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
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Desaparición de la Tarifa Nocturna que supuso una gran
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Resolución de 14 de Mayo de 2009 de la Dirección Gral.de
Política Energética Real Decreto 1578/08, sobre facturación
mensual y lectura bimensual
Sensación que se legisla al dictado de las Compañías
eléctricas
El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
empresa para efectuar su reclamación
El sector no ha querido adherirse al Sistema Arbitral de
Consumo( derecho a procedimientos sencillos y poco
onerosos)
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Financiación de las Compañías de Electricidad con el
sistema de lectura estimada
Facturación errónea( los contadores siempre están
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Facturas distintas en pisos desocupados sin
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La consumidores no han percibido una mejoría en
sus derechos con la liberalización del sector
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General de consumidores y Usuarios
Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba
Texto Refundido para la Defensa de Consumidores y
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Ley 30/1992 de 26 Noviembre de Régimen Jurídico
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de las suministradores para asegurar el suministro a
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Principios: Accesibilidad; Continuidad y Calidad
Posibilidad de que el usuario elija la frecuencia de la
facturación: Mensual o Bimensual
Información completa y comprensible de las facturas
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Desde el año 1999 al 2008 Han aumentado un 5,01% las
consultas y reclamaciones en el sector eléctrico (INC)
En los últimos 2 años se han incrementado
extraordinariamente las facturas de consumo doméstico
El consumidor percibe la liberalización del mercado
eléctrico como una circunstancia que encarece su
consumo.
La liberalización no ha supuesto entre la mayoría de
usuarios un cambio de compañía suministradora
El consumidor domestico no ha percibido una mayor
calidad en el servicio
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Fracaso del sistema de reclamaciones en el sector eléctrico
Desaparición de la Tarifa Nocturna que supuso una gran
inversión para los usuarios
Resolución de 14 de Mayo de 2009 de la Dirección Gral.de
Política Energética Real Decreto 1578/08, sobre facturación
mensual y lectura bimensual
Sensación que se legisla al dictado de las Compañías
eléctricas
El consumidor no puede acudir a un domicilio físico de la
empresa para efectuar su reclamación
El sector no ha querido adherirse al Sistema Arbitral de
Consumo( derecho a procedimientos sencillos y poco
onerosos)
REALIDAD Y PROBLEMÁTICA DE LOS
DERECHOS DE LOS USUARIOS
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Financiación de las Compañías de Electricidad con el
sistema de lectura estimada
Facturación errónea( los contadores siempre están
bien)
Facturas distintas en pisos desocupados sin
consumo
Negativa a contratar con nuevo usuario si no se hace
cargo de las deudas contraídas con anterioridad por
otro usuario.
Escasa protección de la Administración en defensa
de los usuarios
Comisión Nacional de la Energía
Gracias por su atención
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