Transcript 1. Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego – prezentacja 2. WCPR a obieg informacji pomiędzy służbami 3.

1. Wojewódzkie Centrum Powiadamiania
Ratunkowego – prezentacja
2. WCPR a obieg informacji pomiędzy
służbami
3. Zasady zgłaszania awarii technicznych infolinia
Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Olsztynie
rozpoczęło odbieranie zgłoszeń z numeru alarmowego 112 dnia 3
kwietnia 2012 roku o godzinie 10:00, operatorzy odbierają zgłoszenia z
obszaru powiatu olsztyńskiego i m. Olsztyna. Od 5 listopada WCPR
obsługuje 112 z obszaru powiatu elbląskiego i m. Elbląga.
Co usłyszy osoba wybierająca numer 112 ?
1. zapowiedź „Wojewódzkie Centrum Powiadamiania Ratunkowego
Olsztyn - proszę czekać”,
2. po wysłuchaniu zapowiedzi (warunek konieczny), zgłaszający usłyszy
operatora numeru alarmowego, który przedstawi się słowami
„Operator numer XX , w czym mogę pomóc ?”,
3.osoba zgłaszająca powinna w możliwie jak najdokładniejszy i
najkrótszy sposób przedstawić czego dotyczy zgłoszenie,
4.w razie konieczności operator numeru alarmowego będzie
wypytywał o niezbędne szczegóły dotyczące zgłaszanego zdarzenia,
pozwoli to na przekierowanie zgłoszenia do właściwej służby
ratowniczej,
5. po sklasyfikowaniu przez operatora zdarzenia, operator informuje
zgłaszającego, z jaką służbą ratowniczą połączy - słowami „proszę
się nie rozłączać, łączę z dyspozytorem Państwowej Straży
Pożarnej/Policji/Państwowego Ratownictwa Medycznego”,
6. zgłaszający usłyszy w słuchawce telefonu „proszę czekać”, do
momentu nawiązania trójpołączenia pomiędzy: zgłaszającym operatorem numeru alarmowego - dyspozytorem służby
ratowniczej,
7. operator przekazuje rozmowę służbie ratowniczej do realizacji
zgłoszenia / numer osoby zgłaszającej/
8. Całość rozmowy po stronie operatora numeru alarmowego trwa
możliwie najkrócej (jeżeli zgłoszenie jest faktycznie zasadne, osoba
zgłaszająca przedstawi treściwie powód wezwania).
Obsługa numeru alarmowego - docelowo
UKE
PLI CBD
GUGIK
mapy
Policja
112
WCPR
cały kraj
Publiczna sieć telefoniczna
stacjonarna i komórkowa
Operator
telekom.
PRM
112
PSP
12
Lokalizacja
PRZEPŁYW INFORMACJI MIĘDZY SYSTEMAMI
integracja
SI WCPR
SWD
PAŃSTWOWA
STRAŻ
POŻARNA
Przyjęcie
zgłoszenia
Zgłoszenie
ZRM
SWD
POLICJA
Obsługa
zdarzenia
SWD
PAŃSTWOWE
RATOWNICTWO
MEDYCZNE
PRZEPŁYW INFORMACJI MIĘDZY SYSTEMAMI
integracja
SI WCPR
SWD
PAŃSTWOWA
STRAŻ
POŻARNA
SWD
POLICJA
Zgłoszenie
Przyjęcie
i obsługa
zgłoszenia
Obsługa
zdarzenia
SWD
PAŃSTWOWE
RATOWNICTWO
MEDYCZNE
PRZEPŁYW INFORMACJI MIĘDZY SYSTEMAMI
Zgłoszenie
SI WCPR
Przekazanie
zdarzenia
integracja
Rejestracja
zgłoszenia
SWD
PAŃSTWO
WA STRAŻ
POŻARNA
SWD
POLICJA
Przyjęcie
zgłoszenia
Obsługa
zdarzenia
SWD
PAŃSTWOWE
RATOWNICTWO
MEDYCZNE
Harmonogram przełączania obsługi zgłoszeń z numeru 112 do WCPR
Data przełączenia
powiat
liczba ludności liczba ludności do obsługi
3-04-2012
olsztyński
118 063
3-04-2012
Olsztyn
175 420
5-11-2012
elbląski
56 434
5-11-2012
Elbląg
124 257
18-12-2012
iławski
89 958
18-12-2012
nowomiejski
43 374
07-01-2013
działdowski
65 224
07-01-2013
ostródzki
21-01-2013
bartoszycki
61 854
21-01-2013
braniewski
44 166
21-01-2013
lidzbarski
43 251
4-02-2013
nidzicki
33 949
4-02-2013
szczycieński
69 511
18-02-2013
kętrzyński
66 784
18-02-2013
mrągowski
50 046
4-03-2013
gołdapski
26 844
4-03-2013
węgorzewski
23 207
18-03-2013
giżycki
56 945
18-03-2013
piski
57 691
25-03-2013
ełcki
84 600
25-03-2013
olecki
46 204
104 890
Razem
1 442 672
293 483
474 174
607 506
777 620
926 891
1 030 351
1 147 181
1 197 232
1 311 868
1 442 672
Obieg informacji pomiędzy służbami
WYPADEK
ADRES
ZDARZENIA
ILOŚĆ
ILOŚĆ
I RODZAJ
UCZESTNIKÓW
POJAZDÓW
112
PRM
PSP
Policja
Współpraca




Brak łączności z PRM
(uszkodzona linia, nikt nie odbiera, inne)
Brak łączności z WCPR
(uszkodzona linia, nikt nie odbiera, inne)
Brak łączności z Policją, PSP
(uszkodzona linia, nikt nie odbiera, inne)
Informacja o konieczności zmiany numeru kontaktowego w PRM/WCPR
Tel: 89 524 7672 (całodobowo)
e-mail: [email protected]
Wszystkie niedociągnięcia, uwagi, pytania co do funkcjonowania SPR proszę przekazywać na
bieżąco na podany wyżej telefon lub adres @.
Każda niejasność, nieprawidłowość będzie zweryfikowana.
Dane kontaktowe przeznaczone są dla wyłącznie dla służb.
Niewłaściwe jest wyciąganie niedociągnięć np. po 2 miesiącach.
Przekazywane dane służą do monitorowania sprawności SPR, lokalizacji niedociągnięć
(głównie technicznych) a nie do rozliczania kogokolwiek.