Transcript Presentación de PBXware Edición Centro de Llamadas Introducción La Edición Centro de Llamadas ofrece un set de características necesarias para una organización empezar.

Presentación de PBXware Edición Centro de Llamadas
Introducción
La Edición Centro de Llamadas ofrece un set de características necesarias para una
organización empezar y gestionar campañas de llamadas entrantes y salientes.
Características de Centro de Llamadas incluye colas ACD
sin límite, agentes de llamadas sin límite, reportes
avanzados, estadísticas de colas en tiempo real,
soft-phone, marcación predictiva opcional,
enrutamiento basado en habilidades,
y más.
Colas ACD
Colas ACD
* Agentes y colas sin límite
* Estrategia de timbrado de llamadas
* Grabación de llamadas
* Marcación predictiva
* Devolución de Llamada en Cola
Monitoreo de Agentes en Tiempo Real
Monitoreo de Agentes en Tiempo Real
* Interceptar Llamadas
* Escuchar Llamadas
* Monitoreo de Llamadas
Grabación de Llamadas
Grabación de Llamadas
* Por Extension
* Por Agente
* Por Cola
* Al Instante
Comunicador de Centro de Llamadas
Comunicador Centro de Llamadas
* Telefono Virtual
* Cliente de Mensajería Instantánea
* Panel del Operador
* Administración de Conferencia
* Fax Envío/Recibo
agentCOM
agentCOM
* Vista de Pantalla Completa
* Asistencia de Supervisor
* Botón y Estado No Listo
* Transferencia de Llamada & IVR
* Estado Miembro Cola
* Integración del Sistema CRM
Dialer
Dialer
Dialer es una aplicación poderosa (modulo)
integrada en la edición de Centro de Llamadas
de PBXware cuya función principal es marcar
números presentados por el administrador por
el interfaz web.
* Administración de Campaña
* Modo Dialer Multiple
* Reintento de marcaciones
* Disposición de Campaña
* Agentes de Campaña
* Características General
* Datos de Estadísticas Poderosos
* Opciones de contentamiento / máquina de
fax
Estadísticas de Llamadas Mejoradas
Estadísticas Centro de Llamadas
* Estadísticas de Colas/Agentes y estado
en tiempo real
* Gráficos entrante/saliente
* Exporte de Datos en CSV y PDF
* Aplicaciones de Escritorio para
Windows, Mac, y Linux
AQMON
ACMON
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas de Centro de
Llamadas permite un reporte de
llamadas detallado…
Estadísticas Centro de Llamadas
• Barging
• Queues/Agents statistics and real time status
• Inbound/Outbound Graphs
• CSV and PDF Data Export
• Windows, Mac and Linux Desktop Applications
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas de Posición de
Entrada
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas de Interrupción de
Mensajes
Estadísticas Centro de Llamadas
Estadísticas de Llamadas no
Contestadas
www.11890.ie
Visión General
* El mejor servicio de información de directorio en
Irlanda
* 40,000 llamadas por día
* 9 millones de llamadas por año
* Ambiente de alta presión
* Renovar de su sistema de teléfonos tradicional
Desafío
1. Mejorar eficiencia
2. Mejorar fiabilidad
3. Mejorar ergonómicos
4. Liberar
Solución
* PBXware edición Centro de Llamadas
* Hardware estandares abiertos - servidor superfluo
* Estadisticas incorporadas
* Busqueda CRM
* AgentCOM:
Pantalla de escritorio singular
para agente
Resultados
* Sistema sin fallas
* Aumenta en productividad de 35%
* Reducción enorme de costos
* Lugar de trabajo mas agradable para
agentes
* Supervisores tienen control sobre el
sistema y los agentes
* Liberación de vendedores tradicionales
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