Transcript Ocena zawartości stron internetowych w zakresie promocji turystyki wiejskiej dla Ministerstwa Rolnictwa i Rozwoju Wsi Konsorcjum Bluehill Sp.

Ocena zawartości stron internetowych
w zakresie promocji turystyki wiejskiej
dla
Ministerstwa Rolnictwa i Rozwoju Wsi
Konsorcjum Bluehill Sp. z o.o. i Quality Watch Sp. z
o.o.
„Europejski Fundusz Rolny na rzecz Rozwoju Obszarów Wiejskich: Europa inwestująca w obszary wiejskie. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w
ramach Pomocy Technicznej Programu Rozwoju Obszarów Wiejskich na lata 2007–2013. Instytucja Zarządzająca Programem Rozwoju Obszarów Wiejskich na1lata 20072013 -Minister Rolnictwa i Rozwoju Wsi. Materiał opracowany przez Konsorcjum firm Bluehill Sp. z o.o. i Quality Watch Sp. z o.o.”
Cel ekspertyzy
Głównym celem prowadzonych badań było dokonanie syntetycznej analizy skuteczności i efektywności
działań podejmowanych w celu poprawy efektywności przekazu informacyjnego w zakresie turystyki
wiejskiej realizowanego z wykorzystaniem elektronicznych narzędzi komunikacji (strony i portale
internetowe), ze szczególnym uwzględnieniem projektów realizowanych przez beneficjentów działania 413:
Wdrażanie lokalnych strategii rozwoju "małe projekty” w zakresie utworzenia lub zmodernizowania bazy
informacji turystycznej oraz stron internetowych, przygotowania i wydania publikacji, w ramach Programu
Rozwoju Obszarów Wiejskich na lata 2007-2013.
2
Obszary badawcze
1.
2.
3.
Związany z projektami realizowanymi przez Lokalne Grupy
Działania w ramach działania 413
Techniczne i funkcjonalne aspekty tron internetowych
związanych tematycznie z ofertą turystyczną obszaru
objętego Lokalną Strategią Rozwoju (LSR)
Analiza stron internetowych agroturystyka.pl,
agroturystyka.edu.pl, eceatpoland.pl, i naturalniepolska.pl
Rekomendacje
4.
3
Wykorzystane metody badawcze
Analiza desk research
Badania CATI
Analiza statystyczna
Zogniskowany wywiad grupowy
Metody heurystyczne
Mystery shopping
4
Analiza projektów
zrealizowanych przez
Lokalne Grupy Działania
(LGD)
5
Główne wnioski z badań CATI
•
W opinii respondentów bardziej efektywnym narzędziem promocji turystyki wiejskiej niż indywidualne
strony internetowe poszczególnych gospodarstw jest tworzenie zintegrowanych stron promocji
agroturystyki.
•
Zaledwie 15% analizowanych stron zawiera formularz kontaktowy z usługodawcami lub kwaterodawcami,
a tylko ok. 10 % analizowanych stron zawiera wyszukiwarkę ofert uwzględniającą co najmniej 2 kryteria
wyszukiwania.
•
Badani dostrzegają konieczność zadbania o wysoką użyteczność tworzonych stron internetowych
wskazując na chęć skorzystania ze wsparcia specjalisty ds. użyteczności stron internetowych. Jednocześnie
specjalista tej kategorii jest w praktyce najrzadziej wykorzystywanym ekspertem.
•
Zdecydowana większość respondentów deklaruje, że byłaby skłonna przeznaczyć własne środki
finansowe na działania reklamowe w celu zwiększenia zainteresowania stroną internetową poświęconą
tematyce turystyce wiejskiej.
•
Prawie 80% respondentów uważa, że odnotowany wzrost zainteresowania ofertą przełożył się na liczbę
odwiedzających.
6
Przeznaczenie otrzymanych środków
31.6%
68.4%
N=19
Na utworzenie strony
Na wprowadzenie zmian i/lub modernizację strony
Zdecydowana większość respondentów, prawie 70 % przeznaczyła uzyskane środki na utworzenie nowej
strony internetowej. Tylko ok. 30 % ankietowanych przeznaczyło środki na wprowadzenie zmian na już
istniejącej stronie.
7
Jakie treści są prezentowane na zmodernizowanej/ utworzonej
w ramach projektu stronie?
84.2%
42.1%
52.6%
52.6%
57.9%
68.4%
47.4%
36.8%
15.8%
5.3%
15.8%
Walory przyrodniczo-geograficzne
Baza turystyczno-noclegowa
Produkty turystyczne
Zabytki, muzea, obiekty historyczne
Szlaki i ścieżki turystyczne, trasy rowerowe
Lokalna tradycja i kultura
Obiekty gastronomiczne i/lub , informacje o produktach tradycyjnych i regionalnych okolicy itp.
Kalendarium imprez
Konkursy z nagrodami
Prognoza pogody
Inne
N=19
Najczęściej wskazywano na treści związane z walorami przyrodniczo-geograficznymi (ok. 84% ), lokalną
tradycją i kulturą(ok. 70 % wskazań). Ponad połowa wskazań dotyczyła treści związanych z produktami
turystycznymi, zabytkami i muzeami oraz szlakami turystycznymi. 42% wskazań dotyczyło zawartości na
analizowanej stronie bazy turystyczno-noclegowej.
8
Jakie funkcjonalności są zawarte na stronie internetowej
utworzonej/zmodyfikowanej w ramach projektu?
100.0%
84.2%
52.6%
36.8%
10.5%
15.8%
10.5%
N=19
Linki do innych stron związanych z agroturystyką
Mapa obszaru
Zdjęcia lub filmy
Wyszukiwarka ofert pozwalająca na wybór co najmniej 2 kryteriów wyszukiwania
Formularz kontaktowy – kontakt z usługowadcami/ kwaterodawcami
Formularz kontaktowy – kontakt z administratorem strony
Inne
Na wszystkich analizowanych stronach, które zostały zmodernizowane lub utworzone w ramach projektu znajdują się
zdjęcia lub filmy. Na niemal 85 % stron znajduje się mapa obszaru. Nieco ponad połowa stron zawiera linki do innych
stron związanych z agroturystyką. Formularz kontaktowy z usługodawcami lub kwaterodawcami dotyczy 15%
analizowanych stron. Tylko ok. 10% analizowanych stron zawiera wyszukiwarkę ofert uwzględniającą co najmniej 2
kryteria wyszukiwania.
9
Czy stworzona w ramach realizacji projektu strona będzie miała
wpływ na rozwijanie turystyki lub rekreacji na obszarze
funkcjonowania LGD?
5.0%
N=19
95.0%
Tak
Nie
Zdecydowana większość respondentów 95 % uważa, że strona internetowa stworzona lub zmodernizowana w
ramach projektu będzie miała wpływ na rozwój turystyki lub rekreacji na obszarze funkcjonowania Lokalnej
Grupy Działania. Respondenci argumentowali swoje stanowisko faktem, że często jest to jedyna storna
internetowa w regionie poświęcona turystyce na danym obszarze. Jest skutecznym narzędziem promocyjnym.
10
Czy w wyniku realizacji projektu można wskazać jednoznaczny wzrost
zainteresowania prezentowaną w ramach projektu promocją
turystyki wiejskiej w obszarze na którym prowadzona jest
działalność?
15.8%
5.3%
78.9%
N=19
Tak, odnotowano wzrost , ale niezbyt znaczący
Tak, odnotowano przeciętny wzrost
Tak, odnotowano znaczny wzrost zainteresowania
W wyniku realizacji projektu można wskazać jednoznaczny wzrost zainteresowania prezentowaną w ramach
projektu promocją turystyki wiejskiej w obszarze, na którym prowadzona jest działalność. Wszyscy respondenci
byli zgodni z tym stwierdzeniem. W niemal 80 % zgodzono się ze stwierdzeniem, że odnotowano znaczny wzrost
zainteresowania. Żaden z respondentów nie był zdania, że projekt nie wpłynął na zainteresowanie tematyką
projektu.
11
Czy w celu zwiększenia zainteresowania stroną internetową
poświęconą turystyce wiejskiej, byliby skłonni do zaangażowania
własnych środków na działania reklamowe?
21.1%
N=19
78.9%
Tak
Nie
Zdecydowana większość respondentów deklaruje, że byłaby w stanie przeznaczyć własne środki finansowe
na działania reklamowe w celu zwiększenia zainteresowania stroną internetową poświęconą tematyce
turystyce wiejskiej.
12
W jaki sposób generalnie powinno być ukierunkowane wsparcie
dotyczące promocji agroturystyki poprzez wykorzystanie stron
internetowych?
5.3%
15.8%
78.9%
N=19
powinno być przeznaczane na tworzenie zintegrowanych stron promocji agroturystyki
powinno być ukierunkowane na tworzenie stron indywidualnych gospodarstw
agroturystycznych
nie mam zdania
Zdecydowana większość respondentów uważa, że wsparcie dotyczące promocji agroturystyki poprzez
wykorzystanie stron internetowych powinno być przeznaczone na tworzenie zintegrowanych stron promocji
agroturystyki. To zdanie podziela ok. 80 % ankietowanych. 16% respondentów uważa, że wsparcie powinno być
ukierunkowane na tworzenie indywidualnych stron gospodarstw agroturystycznych
13
Analiza stron internetowych
z zakresu turystyki wiejskiej
14
Strony internetowe objęte badaniem
Krajowe:
http://agroturystyka.pl
http://agroturystyka.edu.pl
http://eceatpoland.pl
https://naturalniepolska.pl
http://www.polska.travel/pl
http://www.polska.pl/Turystyka,131.html
http://www.agrowakacje.pl
http://www.polskieszlaki.pl
http://bazanoclegowa.org.pl
http://www.wczasywpolsce.pl
http://www.wakacje.agro.pl
http://www.urlopunas.pl
http://www.odmorzadotatr.pl
Regionalne:
http://www.agroturystyka.warmiamazury.net
http://agroturystyka.kpodr.pl
http://www.agroturystyka.wrotamalopolski.pl
http://www.opolska-wies.pl
Lokalne:
http://www.suwalki-turystyka.info.pl
http://www.it.dunajecbiala.pl
15
Kryteria oceny stron internetowych
Kryteria merytoryczne:
• Zawartość informacyjna
• Zawartość treści
• Zakres (układ) treści
Kryteria użytkowe:
• Użytkownik
• Interaktywność
Kryteria techniczne:
• Linki i nawigacja
• Aspekty techniczne
•
Kontakt z administratorem
Kryterium spójności oczekiwań z odbiorcami
Kryterium funkcjonalności:
• Wyszukiwanie atrakcji w regionie
• Zarezerwowanie pobytu lub kontakt do
kwaterodawcy
Kryteria graficzne:
• Struktura strony, organizacja treści
• Grafika i multimedia
• Wygląd i wrażenia estetyczne
• Profesjonalizm i oryginalność
Kryteria ogólne:
• Ogólna oryginalność serwisu
• Ogólna przyjazność serwisu
16
Analiza stron internetowych pod katem kryteriów merytorycznych
Główne wnioski z oceny kryteriów merytorycznych




Warto podkreślić, że wszystkie z przeanalizowanych stron, zdaniem konsumentów są oceniane jako
wiarygodne, pomimo faktu, że nie znajdywali oni żadnych recenzji polecających korzystanie z danego
serwisu.
Jedynie 7 z 19 stron posiadało przekierowania czy linki do stron o podobnej tematyce. Serwisy niezbyt
chętnie polecają się nawzajem, ale z przeprowadzonej analizy wynika, że konsumentom takie polecenia
nie są potrzebne. Sami potrafią dokonać oceny ich wiarygodności.
Problemem serwisów z pewnością jest ich aktualność. Jedynie na 8 portalach można było stwierdzić
aktualność informacji. Co więcej zakres informacji blisko 40% stron zdaniem klientów nie jest
odpowiedni, nieco mniej uważa, że informacje tam zamieszczane są nieobiektywne.
Pomimo faktu, że na zdecydowanej większości serwisów była możliwość posortowania wiadomości,
często według paru kryteriów (najczęściej geograficznie), to potrzeby konsumentów w tym obszarze nie
zostały spełnione w 100%.
17
Analiza stron internetowych pod katem kryteriów użytkowych
Główne wnioski z oceny kryteriów użytkowych




Nieco ponad połowa ocenianych stron zdaniem klientów faktycznie była użyteczna. Jednocześnie tylko
15% stron zostało ocenione jako nieużyteczne. Podobnie została oceniona przyjazność serwisów.
Tylko 5 z 19 ocenianych stron posiadało zakładkę „Pomoc” lub elementy interaktywne takie jak Forum.
Warto nadmienić, że obecność wyżej wymienionych elementów wyraźnie nie wpływała na ocenę
użyteczności i przyjazności serwisu.
Często występującym zastrzeżeniem jest możliwość filtrowania treści w oparciu o pojedyncze
kryterium np. geograficznie – względem interesującego użytkownika regionu – co jest mało przydatne
np. dla osób nie znających okolicy.
W większości analizowanych portali internetowych mankamentem jest brak jakiejkolwiek możliwości
współtworzenia treści serwisu przez jego użytkowników
18
Analiza stron internetowych pod katem kryteriów technicznych
Główne wnioski z oceny kryteriów technicznych




Niemal na wszystkich stronach (ponad 90%) nawigacja jest na tyle przyjazna, że nie sprawia klientom
żadnych problemów. Wpływa na to: szybkość ładowania się stron, brak błędów w wyświetlaniu
poszczególnych elementów (także w różnych przeglądarkach), jak również widoczność odsyłaczy na tle
tekstu.
Mniej niż połowa ocenianych serwisów (7 z 19) ma możliwość udostępniania treści strony innym
użytkownikom różnych portali społecznościowych (przede wszystkim poprzez Facebook-a). Zaledwie
jedna strona miała możliwość udostępnienia treści za pomocą serwisu Pinterest, który jest stworzony do
publikowania fragmentów wizualnych stron internetowych.
Na tle ocenianych stron bardzo pozytywnie wyróżnia się portal http://www.polska.travel/pl. Serwis
spełniał wszystkie kryteria techniczne przewidziane w badaniu.
Niewiele spośród analizowanych stron posiada możliwość podzielenia się jej treścią z innymi
użytkownikami np. za pośrednictwem portali społecznościowych
19
Analiza stron internetowych pod katem kryteriów graficznych
Główne wnioski z oceny kryteriów graficznych






Struktura stron w większości serwisach była dobrze oceniana przez potencjalnych konsumentów. Była
to konsekwencja wysokich ocen czytelności (79% pozytywnych ocen). Słabiej oceniano ogólną
atrakcyjność serwisów (53%).
Zauważalnym problemem jest dobór kolorów linków i tekstów, które nie są w zupełności spójne (mają
różne odcienie lub kolory), co może wprowadzać użytkowników w błąd.
W większości serwisów brakowało mapy strony, a niekiedy nawet nagłówków konkretnych podstron.
Z pewnością problemem jest brak materiałów audio i video, istotnych z perspektywy promocji oferty.
Tylko jedna z ocenianych stron zamieściła w ten sposób materiał na swojej stronie.
Zbyt uboga szata graficzna sprawia, że strona wizualnie wygląda nieprofesjonalnie co zniechęca
użytkowników do jej odwiedzania.
Często powtarzającym się mankamentem jest słaby kontrast pomiędzy tłem a kolorem czcionki
20
Analiza stron internetowych pod katem kryteriów ogólnych
Główne wnioski z oceny kryteriów ogólnych




Aby serwisy agroturystyczne skutecznie mogły spełniać swoją rolę niezbędna jest pogłębiona
informacja o bazie noclegowej, cenie, wyżywieniu oraz atrakcjach turystycznych. Niestety bardzo
trudno jest znaleźć stronę, która posiadałaby taki kompleksowy zestaw informacji. Serwisy posiadające
taką możliwość wyraźnie odznaczają się spośród pozostałych.
Tylko dwa oceniane serwisy zostały ocenione jako posiadające oryginalną, nowatorską formę. Jest to
jeden z największych problemów stron agroturystycznych. Przestarzały, często anachroniczny layout, choć
z zasady oceniany jako przyjazny nie pozwala w szybki sposób uzyskać potrzebnych informacji.
Analiza jakościowa została przeprowadzona według następującego schematu: w pierwszej kolejności
wskazano czy dane kryterium zostało spełnione czy nie, a następnie ocenę uzupełniono komentarzem
uzasadniającym.
W niektórych przypadkach na stronie internetowej nie umieszczono informacji umożliwiających
kontakt z administratorem lub osobą, która może udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące treści
zamieszczanych
na
stronie
lub
też
informacje
te
były
szczątkowe
(w postaci adresu do korespondencji).
21
Analiza stron internetowych pod katem kryteriów funkcjonalnych
Główne wnioski z oceny kryteriów funkcjonalnych


Znalezienie informacji na temat kwaterodawcy, rezerwacja noclegu czy sprawdzenie jakie są atrakcje
turystyczne powinno być możliwe w każdym serwisie agroturystycznym. Prawdopodobnie większość
klientów właśnie w tym celu odwiedza tego typu strony. Tym bardziej dziwi fakt, że wyniki ocenianych
stron są wyjątkowo niskie. Tylko jeden serwis uzyskał wynik 100%.
Pomimo, że 17 z 19-stu serwisów informuje o danych kontaktowych z kwaterodawcą, to tylko 2 z nich
pozwalają na zarezerwowanie noclegu przy pomocy serwisu. Wprowadzenie takiej opcji na stronie może
być wyraźną przewagą względem konkurencyjnych stron.
22
Podsumowanie
Stroną najlepiej ocenioną została http://www.polska.travel/pl
Serwis otrzymał najwięcej punktów w połowie badanych kryteriów. Na wysoką ocenę strony złożyły się przede
wszystkim wysokie wyniki kryteriów użytkowych, technicznych oraz graficznych.
Drugą najlepiej ocenianą stroną była http://agroturystyka.pl, która najbardziej wyróżniała się przy ocenie
kryteriów merytorycznych, graficznych oraz ogólnych. Strony te bez wątpienia powinny być wzorami dla
pozostałych serwisów agroturystycznych.
Najbardziej negatywnym przykładem strony, która w swoim zamyśle powinna dać możliwość odnalezienia
informacji na temat wypoczynku na wsi jest http://agroturystyka.edu.pl. Serwis niemal zupełnie nie spełnia
tego zadania, a dodatkowo jest bardzo nieintuicyjny, nieatrakcyjny i przestarzały.
23
Podsumowanie
•
•
Pośród ocenianych stron o tematyce agroturystycznej kryteria graficzne odnotowywały relatywnie
najwyższe wyniki (66%). Znakomita większość serwisów posiadała dobrze widoczne, współgrające ze sobą
elementy oraz informacje zapisane czytelną czcionką. Także szata graficzna stron z zasady była dobrze
dobrana. Elementem, którego wyraźnie brakowało były materiały wideo, dostępne tylko na jednym
serwisie.
Aż 14 z 19 ocenianych serwisów nie uzyskało żadnego punktu przy ocenie kryteriów użytkowych. Strony
z zasady nie udostępniają opcji „Pomoc” w sposób dostrzegalny i faktycznie pomocny dla klienta. Na
wyraźnej większości serwisów nie ma możliwości interakcji z innymi użytkownikami. Sprawia to wrażenie
strony „martwej”, odrealnionej. Wielu klientów może cenić sobie możliwość dyskusji w formie forum lub
czatu na temat danej kwatery.
24
Błędy użyteczności i elementy wymagające usprawnienia na
stronach objętych badaniem
Analiza ekspercka oraz badanie metodą mystery shopper 19 stron internetowych, w tym agroturystyka.pl,
agroturystyka.edu.pl, eceatpoland.pl, i naturalniepolska.pl, pozwoliły na zidentyfikowanie sześciu
obszarów, które wymagają usprawnienia.
1.
Nawigacja

często umieszczona w centralnym miejscu strony głównej, przez co jest nieczytelna i trudno
wykorzystywać ją do nawigacji po serwisie

brak wyszukiwarki

brak nagłówków na podstronach

brak powrotu do strony głównej poprzez kliknięcie w logo serwisu
25
Błędy użyteczności i elementy wymagające usprawnienia na
stronach objętych badaniem
2.
Treść

enigmatyczne nazwy poszczególnych działów

uboga treść serwisu, nieaktualne i martwe treści

nieczytelne strony tekstowe

brak atrakcyjnych treści

strona nieprzystosowana pod kątem dostępności

brak spersonalizowanych treści

brak wskazania celu istnienia strony

brak informacji o właścicielu strony

brak informacji o polityce prywatności czy Cookiem

niezrozumiały język

brak możliwości sortowania/filtrowania listy obiektów

brak dostępu do zarezerwowanych obiektów

brak uporządkowanej treści na stronie głównej
26
Błędy użyteczności i elementy wymagające usprawnienia na
stronach objętych badaniem
3.
Strona obiektu turystycznego

brak podstawowych informacji o obiekcie

brak kontekstowych informacji

brak możliwości dokonania rezerwacji/wstępnej rezerwacji/zapytania o dostępność w danym
terminie z poziomu strony
4.

brak estetycznych zdjęć obiektu i kwater

brak połączeń między obiektami (funkcja eksploracyjna)

brak możliwości ocenienia obiektu czy dodania opinii

brak dostępu do obiektów, które użytkownik ostatnio przeglądał
Wyszukiwarka

niedostosowane do wyboru pola wyszukiwania (np. po wpisaniu miasta Warszawa istnieje
możliwość wybrania wszystkich województw)

brak podpowiedzi w polu wyszukiwania

zbyt duża ilość pól przy podstawowym wyszukiwaniu
27
Błędy użyteczności i elementy wymagające usprawnienia na
stronach objętych badaniem
5.
6.
Szata graficzna

uboga, nieatrakcyjna

problemy z odróżnieniem tekstu od elementów klikanych
Inne

brak mobilnej wersji strony

brak newslettera

brak eksploracyjnego charakteru strony 404

skomplikowane formularze
28
Rekomendacje
29
Rekomendacje
w zakresie programu
finasowania stron
internetowych
poświęconych turystyce
wiejskiej
30
Rekomendacje mające na celu ukierunkowanie wsparcia na
tworzenie i modernizację stron internetowych poświęconych
agroturystyce
•
Proponuje się budowę regionalnych portali agroturystycznych dla poszczególnych regionów kraju
(województw), które zostały by uwzględnione w strategicznych dokumentach regionalnych
•
Elementem ewaluacji projektu związanego z programem dofinansowania budowy stron internetowych
poświęconych turystyce wiejskiej powinna być analiza funkcjonalności stworzonych stron.
•
LGD prowadząc nabór wniosków związanych z dofinansowanie budowy stron internetowych
ukierunkowanych na promocję turystyki wiejskiej powinny premiować dodatkowymi punktami wnioski,
w których precyzyjnie i wiarygodnie udokumentowano wymierne efekty wdrożonego rozwiązania
informatycznego.
•
Wkład własny beneficjenta projektu powinien stanowić element premiowany w procesie oceny
wniosków o dofinansowanie, z uwagi na większe zaangażowanie beneficjenta w promocję oraz
budowanie skuteczności stworzonego narzędzia.
•
Rekomenduje się wydzielenie środków finansowych na projekty związane z budową stron internetowych
rozdysponowywanych w ramach programu wsparcia promocji turystyki wiejskiej
31
Rekomendacje mające na celu ukierunkowanie wsparcia na
tworzenie i modernizację stron internetowych poświęconych
agroturystyce
•
Rekomenduje się promowanie interaktywnych rozwiązań uwzględniających mobilną wersję aplikacji
•
Rekomenduje się zwiększenie udziału agroturystyki w ogólnej promocji obiektów turystycznych na
stronach lokalnych (LOT) i regionalnych organizacji turystycznych (ROT).
•
Rekomendowane jest położenie nacisku na budowanie sieci współpracy w zakresie produktów lokalnych
i turystyki wiejskiej.
•
Rekomenduje się przeprowadzanie cyklicznych badań związanych z analizą opinii użytkowników
krańcowych (turystów) w zakresie określenia struktury i dynamiki ruchu turystycznego na obszarach
wiejskich, zidentyfikowania charakterystyki turystów (krajowych i zagranicznych) czy stworzenia
rankingu najpopularniejszych i najczęściej odwiedzanych atrakcji oraz produktów polskiego sektora
turystyki wiejskiej.
•
Rekomenduje się promocję gospodarstw z aktualną kategoryzacją na wszystkich stronach promujących
agroturystykę i turystykę na obszarach wiejskich powstałych przy udziale środków UE oraz uwzględnić
w programach nowej perspektywy finansowej wspieranie finansowe tworzenia tych stron.
32
Rekomendacje
w zakresie poprawy
wiarygodności stron
internetowych
poświęconych turystyce
wiejskiej
33
Rekomendacje mające na celu poprawę wiarygodności postrzegania
stron internetowych z zakresu turystyki wiejskiej
Uniwersalne rekomendacje dot. postrzeganie stron internetowych przez użytkowników serwisów www:
Postrzegana przez użytkowników wiarygodność oferenta internetowego wzmacniana jest przez obecność
czynników związanych z subiektywnie odczuwaną użytecznością jego serwisu WWW. Do grupy tej należy
zaliczyć:
 dopracowanie oraz przejrzystość stron i struktury serwisu
 poprawę płynności procesu wyszukiwania i zamawiania produktu – umożliwiające klientowi łatwy
i szybki zakup bez wykonywania zbędnych czynności poprzez zmniejszenie czasochłonności oraz
zwiększenie dostępności i poczucia kontroli klienta nad przebiegiem transakcji.
34
Rekomendacje mające na celu poprawę wiarygodności postrzegania
stron internetowych z zakresu turystyki wiejskiej
Uniwersalne rekomendacje dot. postrzeganie stron internetowych przez użytkowników
serwisów www:
Postrzegana przez klienta wiarygodność oferenta internetowego wzmacniana jest także przez obecność
czynników związanych z zawartością informacyjną serwisu WWW, do których zaliczamy:





szczegółowe informacje o oferencie – zmniejszające jego anonimowość;
szczegółowe i wyczerpujące informacje o przedmiocie transakcji;
dokładne informacje o sposobie i przebiegu realizacji zamówienia;
rekomendacje i referencje;
informacje o stosowanych przez oferenta zabezpieczeniach przesyłu i przechowywania danych
pozyskiwanych od klienta;
 wykluczenie lub ograniczenie dezinformacji oraz nieczytelności informacji podawanych na stronach
serwisu.
35
Rekomendacje
w zakresie poprawy
użyteczności
i funkcjonalności stron
internetowych
poświęconych turystyce
wiejskiej
36
Rekomendacje mające na celu poprawę użyteczności
i funkcjonalności stron internetowych z zakresu turystyki wiejskiej
1.
Nawigacja






Nawigacja powinna znajdować się w stałym miejscu w serwisie (pozycje w menu poziomym na górze
strony);
Pole wyszukiwarki powinno być zawsze widoczne i umiejscowione na stale w serwisie;
Konieczne jest wyraźne zaznaczenie, na jakiej stronie znajduje się użytkownik (poprzez nagłówek,
“okruszki” i zaznaczenie odpowiedniego elementu menu;
Istotne jest odpowiednie podlinkowanie wszystkich części w serwisie;
Postuluje się stworzenie Site mapy (określana także jako mapa witryny) czyli pliku zawierającego listę
adresów wszystkich stron witryny wraz z dodatkowymi informacjami o każdym z nich;
Rekomenduje się wyeksponowanie działu aktualności w stopce, aby istniała możliwość indeksowania
przez Google.
37
Rekomendacje mające na celu poprawę użyteczności
i funkcjonalności stron internetowych z zakresu turystyki wiejskiej
2.
Treść

Warto zwracać uwagę na dobre pogrupowanie treści i nazwanie je w odpowiedni, zrozumiały dla
użytkownika sposób. Należy unikać takich sformułowań jak “teoria” lub “praktyka”;
Kluczowe jest dodanie interesującej treści (związanej z regionami, obiektami, możliwość dodawania treści
przez użytkowników);
Czytelność treści na stronach można poprawić poprzez zwężenie części tekstowej lub podzielenie jej na
kolumny, zwiększenie fontu i interlinii;
Należy wprowadzać usprawnienia mające na celu zwiększenie czytelności dla osób niepełnosprawnych (np.
zmiana wielkości fontu, odczyt głosowy, odpowiedni kontrast);
Treść strony powinna być odpowiednio dostosowana w zależności od odwiedzającego użytkownika;
Niezbędne jest umieszczenie na stronie informacji tłumaczących istnienie strony, o założycielu strony (np.
w stopce lub zakładce “Kontakt”) wraz z informacjami potrzebnymi do kontaktu (telefon, mail lub
formularz);





38
Rekomendacje mające na celu poprawę użyteczności
i funkcjonalności stron internetowych z zakresu turystyki wiejskiej
2.
Treść

Na stronach powinny być dodane standardowe elementy zawierające informacje o cookies
i polityce prywatności (jeśli strona zbiera dane dot. użytkowników);
Należy unikać żargonu i niezrozumiałych dla szerszej publiczności terminów (jeśli jest to niemożliwe,
tłumaczenie ich;
Dobrą praktyką jest częste dodawane aktualności (zawierające treści związane z regionami, premierami
książek, filmów, wydarzeń kulturalnych itd.);
Warto dodać na stronie opcję rejestracji w serwisie, z możliwością zarządzania przez odwiedzającego jego
rezerwacjami i odpowiednimi ustawieniami;
Obiekty na stronie głównej powinny być odpowiednio pogrupowane. Przedstawianie poszczególnych
działów, polecanie obiektów, regionów, wydarzeń kulturalnych, powinno być wyeksponowane. Szczególnie
istotne jest to w przypadku opcji dodawania obiektu do bazy;
Oferta tematyczna powinna być wyróżniona, ponieważ w przypadku stron dotyczących turystyki wiejskiej
jest to bardzo atrakcyjna część.





39
Rekomendacje mające na celu poprawę użyteczności
i funkcjonalności stron internetowych z zakresu turystyki wiejskiej
3.
Strona obiektu turystycznego


Ważne jest umieszczenie informacji umożliwiających ewentualny kontakt z obiektem
Istotne jest dodanie na stronie informacji o kwaterach (ilość, na ile osób), opcjach noclegowych,
dodatkowych udogodnieniach;
Proponuje się wyeksponowanie oceny konkretnej oferty. Powinny być wyszczególnione pozytywne
i negatywne komentarze dotyczące kwater. Zwiększa to wiarygodność kwatero dawcy i tym samym strony.
Ważne są dobrej jakości zdjęcia obiektów oraz wyczerpujące informacje na ich temat
Warto umieszczać na stronie informacje o regionie, w którym znajduje się obiekt, okolicznych atrakcji czy
najbliższych wydarzeń;
Użytkownik powinien mieć możliwość sprawdzenia dostępności obiektu (terminarz/kalendarz) lub
wysłania zapytania o konkretny termin z poziomu strony (z łatwą opcją wybrania terminu
i liczbie pokoi);
Należy umieszczać dobrej jakości zdjęcia, prezentujące okolice wybranego obiektu jak
i kwatery (rozbudowana galeria);
Ważna jest opcja polecanie obejrzenia kolejnych obiektów (np. “w tym samym regionie dostępne też są”);
Istotnym aspektem jest możliwość dodawania obiektów do ulubionych bądź wyświetlanie
w ramach strony moduły “ostatnio przeglądałeś”.







40
Rekomendacje mające na celu poprawę użyteczności
i funkcjonalności stron internetowych z zakresu turystyki wiejskiej
4.
Wyszukiwarka

Wyszukiwarka obiektów powinna łączyć poziom ogólny związany z podziałem na regiony, jak
i ofertę tematyczną;
Strona powinna dawać możliwość sortowania ofert oraz filtrowania;
Ważną funkcjonalnością jest dopasowanie pól w zależności od wcześniej dokonywanych wyborów,
autodetekcja województw czy regionów Turystycznych;
Podczas wpisywania fraz w wyszukiwarce powinny pojawiać się sugestie dla użytkownika;
Podczas wyszukiwania pokazywać powinny się jedynie niezbędne pola. Pozostałe powinny być ukryte
w pozostałych w opcjach zaawansowanych wyszukiwania;
Na stronach internetowych powinny być „podlinkowane” kategorie ogólne dotyczące miejscowości
i atrakcji.





41
Rekomendacje mające na celu poprawę użyteczności
i funkcjonalności stron internetowych z zakresu turystyki wiejskiej
5.
Szata graficzna

Warto inwestować w uwspółcześnienie grafiki (dobry efekt można uzyskać już poprzez dodanie
atrakcyjnych zdjęć);
Hiperłącza na stronie powinny być odróżnione od zwykłego tekstu;
Istotna jest spójna komunikacja wizualna i odpowiednie wyróżnianie kluczowych elementów na stronie:
zakładek;


42
Rekomendacje mające na celu poprawę użyteczności
i funkcjonalności stron internetowych z zakresu turystyki wiejskiej
6.
Inne
•
•
Postuluje się tworzenie responsywnej wersji strony lub dostosowanej do określonych urządzeń mobilnych;
Rekomendowanym rozwiązaniem jest dodanie opcji newslettera, który zawierałby najnowsze informacje
o regionach, wydarzeniach, polecanych obiektach, promocjach;
Wymagane jest przeprowadzanie regularnych aktualizacji stron internetowych oraz zamieszczanie
informacji kiedy aktualizacja miała miejsce;
Postuluje się stworzenie aplikacji dzięki, której możliwe byłoby informowanie o wydarzeniach oraz
atrakcjach w okolicy. To odpowiedź na najnowsze tendencje w dziedzinie narzędzi internetowych;
Rekomenduje się połączenie stron internetowych i bazy ofert z facebookiem, który jest silną platformą
promocyjną. Klienci tworzą dzięki temu „żywe” profile.
•
•
•
43
Dziękujemy
za uwagę
44