Transcript Е.В. Колышкина. «Маркетинг образовательного учреждения

Муниципальное бюджетное
общеобразовательное учреждение
города Новосибирска
«Средняя общеобразовательная
школа № 179»
3
2
1
• Включены
в проект с
2013
• Разработка
документов
СМК (20132014)
• Сертификация
(июнь 2014)
• Внешний аудит
(февраль 2015)
СООТВЕТСТВУЕТ ТРЕБОВАНИЯМ
«Маркетинг и инновации обеспечивают результаты,
все остальное - это расходы»
П. Друкер
Маркетинг – «market» – рынок.
Цель маркетинга – «так хорошо познать и понять
клиента, что товар или услуга будут точно подходить
последнему, и продавать себя сами».
П. Друкер
Цели маркетинга в нашей школе:
1. Продвижение школы на рынке образовательных
услуг.
2. Создание базы нематериальных активов ОУ –
бренд, основой которого выступают репутация,
имидж, корпоративная культура, а также
фирменный стиль.
«Всегда выбирайте самый трудный путь –
на нем вы не встретите конкурентов»
Ш. де Голь
1. Создать конкурентоспособную образовательную
среду для наших потребителей.
2. Работать над созданием привлекательного имиджа
и устойчивой позитивной репутации ОУ.
3. Повысить уровень информированности о
деятельности школы.
4. Организовать тактическую и стратегическую
работу с целевыми аудиториями.
«Детальное изучение врага должно
быть первым шагом в разработке
эффективной маркетинговой стратегии»
• Выяснение предпочтений потенциальных клиентов на рынке ОУ.
• Определение основных критериев выбора школы потенциальными
клиентами.
• Выявление возможных конкурентов, маркетинговых партнеров,
контактных аудиторий.
• Выяснение степени удовлетворенности потребителей (учащихся, их
родителей) предоставляемой образовательной услугой и степени
удовлетворенности учителей как участников ОП.
• Продвижение школы на рынке ОУ: организация рекламы школы,
налаживание связей с общественностью, осуществление партнерства
с ОУ района, разработка фирменного стиля.
«Хорошая репутация более важна, чем
чистая рубашка. Рубашку можно выстирать,
репутацию – никогда»
А. Нобель
Узнаваемость бренда ОУ.
Рост уровня популярности школы в районе и городе.
Стабильный педагогический коллектив.
Наличие механизма работы с потребителем
(высокий % успешного разрешения конфликтов,
скорость реагирования на неудовлетворенность
потребителя).
Низкая степень различия между показателем
удовлетворенности ОП учеников и показателем
удовлетворенности учителей.
Высокий индекс удовлетворенности потребителей
образовательным процессом.
Число обращений о приеме учащихся превышает
возможности принять, отток учащихся только по
семейным обстоятельствам.
«Если вы не занимаетесь своим имиджем и репутацией,
то, будьте уверены, за вас это сделают ваши конкуренты»
Г.Форд
В школе создана PR-команда, определены структурные компоненты
имиджа школы.
2. Подобраны измерительные материалы и проведен мониторинг степени
удовлетворенности потребителей (учеников и родителей) и педагогов.
3. Определены каналы продвижения школы на рынке ОУ и способы
предъявления информации о школе.
4. Выявлены основные критерии выбора школы потенциальными
клиентами.
5. Создана инструкция о требованиях к статьям и рекламным материалам, а
также разработаны правила размещения материалов в СМИ.
6. Определена форма Карты престижа школы.
7. Разработано Положение о создании единого бренда школы (эмблема,
гимн, единая форма, сайт, цветовая символика).
8. Размещается информация о деятельности школы на сайте и в СМИ.
9. Составлена Карта окружения школы.
10. Проведен анализ внутренней и внешней среды школы.
1.
«Качество продукта зависит
от умения слушать заказчика»
1. Методика исследования удовлетворенности обучающимися
школьной жизнью.
(разработана А.А. Андреевым).
2. Методика исследования социально-психологического климата
в классном коллективе.
(модификация методики О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто).
3. Методика изучения удовлетворенности педагогов
жизнедеятельностью в образовательном учреждении.
(разработана Е.Н. Степановым).
«Имидж нельзя купить.
Его можно только создать»
Ж. Кокто
Критерии
(23)
Внешняя оценка
деятельности школы
микро
район
Достижения учащихся в
1-2 б.
конкурсах, олимпиадах,
НПК, спорт. соревнованиях
район город,
НСО
3-4 б.
5-7 б.
РФ
8-10 б.
Итоги ЕГЭ и ГИА
50 – 65:1-4 б., 66-75: 5-7 б., 76 –
90: 8-9 б., 91-100:10 б.
Степень успешности
поступления учащимися
ОУ в престижные ВУЗы на
бюджет
1- 9 % -1 б.,10-19 % - 2-3 б, 2029% - 4-5 б., 30-39 % - 6-7 б. ,4049% - 8-9 б., 50-100% - 10 б.
Участие педагогов в проф.
конкурсах
1-2 б.
3-4 б.
5-7 б.
8-10 б.
Инновационная
деятельность
1-2 б
3-4 б.
5-7 б.
8-10 б.
Внутренняя оценка
деятельности школы
учен учит роди адм.
ики еля тели
«Сначала вы работаете на имидж,
а потом он работает на вас»
Ж. Кокто
1.
2.
3.
•
•
•
•
•
Общие положения.
Принципы выбора и назначение единого бренда школы.
Символика и атрибуты школы:
гимн школы;
эмблема;
единая форма;
сайт школы;
цветовая символика.
«Искусство победы над конкурентом состоит в
том, чтобы изумлять его там, где он лучше»
П. Альтенберг
«Учитесь у своего конкурента,
потому что он будет учиться у вас»
Д. О Лири
№ Наименование
п/п учреждения
(47)
1
2
3
4
5
6
7
Адрес, телефон
Целевая
группа
Направление
деятельности
Оказываемые
услуги
Образовательные учреждения
МБОУ СОШ №80 Энгельса 6
7-17 лет
образовательное см. приложение
345-14-26
МБОУ СОШ
Красноуфимская 8
7-17 лет
образовательное см. приложение
№112
345-32-28
МБОУ СОШ
Бердышева 15
7-17 лет
образовательное см. приложение
№165
345-10-47
ВШ №32
Часовая 4
с 14 лет
образовательное см. приложение
345-39-35
МБОУ СОШ №
Тружеников 16а
7-17 лет
образовательное см. приложение
119
306-64-80
МБОУ СОШ №
Тружеников 10
7-17 лет
образовательное см. приложение
121
306-64-39
МКСОУ шк. №5 Гидростроителей 5
7-17 лет
образовательное см. приложение
«Новые надежды» 306-64-94
Дошкольные учреждения
Учреждения дополнительного образования
Библиотеки
Музеи
Медицинские учреждения
Другие учреждения (культуры, отдыха, общественные, социальные, производственные)
«Если вы не можете стать первым в категории, создайте
новую категорию, в которой вы сможете быть первым»
Д. Траут
Критерии (11)
Количество учащихся
Количество педагогов,
квалификация
Достижения школы,
учителей
Количество выпускниковмедалистов
Инновационная
деятельность
Профильные и спец. классы
Достижения учащихся
Партнеры школы
Губернаторские классы
МТБ
Кружки, секции
№80 №112 №165 №179 №119 №121 №32 №5
«Реклама подводит лошадь к реке,
а промоушн заставляет ее пить»
Н. Джонсон
1.
•
•
•
•
•
•
•
3.
•
•
•
Анализ макросреды:
экономические факторы;
политико-правовые факторы;
социальные факторы;
географические факторы;
научно-технические и технологические факторы;
микроокружение школы;
факторы внешней среды и их влияние на школу.
Анализ внутренней среды:
сильные стороны;
возможные риски;
удовлетворенность образовательными услугами.
«Репутация - это то, что говорят о вас
за вашей спиной»
Э. Хау
•
•
•
•
•
•
•
Повышение качества
предоставления образовательных
услуг;
Обновление ассортимента
образовательных услуг;
Связь с общественностью, работа с
местными СМИ;
Расширение круга партнеров
образовательного учреждения;
Реклама;
Разработка фирменного стиля ОУ;
На основе выявленных
потребительских предпочтений
разработать программы
дополнительных образовательных
услуг.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Веб-сайт;
Дни открытых дверей;
Книга отзывов (гостевая книга на
сайте);
Информационная плазменная
панель для учащихся, персонала,
посетителей школы;
Стендовые экспозиции, например,
«Успешные выпускники школы»;
Интернет-приёмная;
Видеоролик о школе (показ по
телевизору на первом этаже
школы);
Письма и электронная почта;
Публичный доклад;
СМИ;
Семинары с трансляцией опыта;
Встречи выпускников.
«Самое важное понятие в маркетинге –
понятие бренда»
Ф. Котлер
Образ
руководи
теля
Качество
ОУ
Образ
персонала
Имидж
ОУ
Уровень
психологиче
ского
комфорта
Внешняя
атрибутика
Стиль ОУ
«Правильно поставленная проблема —
уже наполовину решена».
Ч. Кеттеринг
президент «Дженерал Моторс»
Недостаточная теоретическая подготовка в
вопросах маркетинга (дело для педагогов
новое).
Реализация плана маркетинговых
исследований предполагает дополнительную
нагрузку на педагогов (обработка анкет,
написание статей о школе и т.д.).
«Первейшее условие
достижения любой цели,
включая качество –
радость от работы»
Э.Деминг
«Величие некоторых дел состоит не столько
в их размерах, сколько в их своевременности»
Сенека