Transcript Производственная система Сбербанка. Знакомство с программой

Производственная система
Сбербанка.
Знакомство с программой
Директор управления ПСС и процессов
Котельников С.А.
+7 917 150 62 98
[email protected]
Июнь 2012
1
Корни производственных систем –
в компании Toyota
Основные принципы
Желаемый эффект
• Обеспечить клиентов продукцией
• Снижение нестабильности и
•
•
негибкости
Включение постоянного
совершенствования
производственных процессов
в текущую повседневную
деятельность
Активное участие сотрудников
в совершенствовании
производства
высочайшего качества по максимально
низким ценам
• Обеспечить сотрудникам работу,
приносящую максимальное
удовлетворение
• Предоставить компании возможность
гибко реагировать на запросы рынка,
2
Кто внедрил Производственные системы?
Эффект внедрения - от $100 млн. до $5 млрд.
3
Зачем Сбербанку были нужны изменения?
ВНУТРЕННИЕ
НЕДОСТАТКИ
Низкая эффективность использования
сбытовой сети и клиентской базы
Низкое качество обслуживания клиентов
Низкий уровень производительности труда
Низкоэффективные и затратные системы
управления рисками
Слабая корпоративная культура
ВЫЗОВЫ И
УГРОЗЫ
Макроэкономическая ситуация
Усиление конкуренции
Долгосрочная тенденция на сокращение
рентабельности операций
Риск опережающего роста затрат
по отношению к доходам
ПУТЬ РАЗВИТИЯ - МОДЕРНИЗАЦИЯ !
4
Производственная система Сбербанка способ непрерывных улучшений
Стратегия 2014
1 Лицом к клиенту
▪
▪
▪
Ответственность каждого за решение проблем
Устранение источников потерь
Улучшения каждый день
2 Индустриализация процессов
Оптимизация
процессов
Улучшение
системы
управления
3 Производственная Система Сбербанка
4 Развитие сотрудников
5 Международное развитие
Изменение
ценностей и
поведенческих
установок
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
Четкие цели и их
ежедневный контроль
Прозрачная система
мотивации
Контроль результата,
а не работа ради
работы
Клиент – это наше всё
Нацеленность на результат
Стремление к совершенствованию
Принятие ответственности
5
Производственная система как комплексная
философия управления
Оптимизация
процессов
Изменение
ценностей и
поведенческих
установок
Улучшение
системы
управления
● Поиск и исключение потерь
● Стандарты, Ключевые показатели процессов
● Оптимизация (VSM, MIFA, VA, 5S, 5 «почему»,
диаграмма Ишикавы и пр)
● Постоянное совершенствование
● SMART, Тайм-менеджмент
● Мотивация (в т.ч. нематериальная), ключевые
показатели эффективности
● Гемба
● Делегирование полномочий
● Наставничество
●
●
●
●
●
Создание модели поведения, развитие
корпоративной культуры
Обучение
Вовлечение руководителей и сотрудников в
процесс изменений
Повышение инициативности
Клиентоориентированность
6
Богатый выбор инструментов для решения
проблем
Лин
6 - Сигм
Стандартизация
работы
Картирование
процессов
5С
Кайдзен
Устранение потерь
Предотвращение
ошибок
Последовательное
применение
Поток и Канбан
Визуальное управление
Вытягивание
Лин-ячейки
Графические
инструменты,
Парето
Вероятности,
Cp,
Сигмы
Мульти
вариантный
FMEA,
анализ
План
контроля
Регрессионный
Визуализация
анализ
статистики
Команды,
SPC, t-test
Управление
проектами
7
Что мы достигли
ЦЕЛИ
РЕЗУЛЬТАТЫ
● Экономический эффект за 2011 год: 27 млрд. руб.
Повышение
эффективности работы,
производительности
труда
● Длительность процессов сокращается на 30 %.
В 2011 году оптимизировано около 100 процессов
разного уровня и масштаба
● Снижено кол-во ошибок на 50-80%
● Рост продаж в 2-3 раза
Повышение мотивации и
рост удовлетворенности
персонала
Рост удовлетворенности
клиентов
(внешних и внутренних)
● Рост удовлетворенности сотрудников на 20-30%
(по результатам опроса).
● Рост удовлетворенности клиентов на 30-40%
(по результатам опроса).
● Снижение времени ожидания в очереди
на 30%
8
Предложения по реализации
● Оптимизация процессов в соответствии с приоритетами
● Подготовка стандартов
● Оптимальная организация пространства (5 S)
●
●
●
●
Внедрение ТМ
Оценка клиентопотока и документопотока, гибкий график, изменение режима работы
Выстраивание системы мотивации (в т ч нематериальная), утверждение ключевых
показателей
Визуализация управления
●
●
●
●
Обучение
Вовлечение руководителей и сотрудников в процесс изменений
Повышение инициативности
Повышение качества сервиса
9
Что нужно для совместной работы
ОТ
ВАС
ОТ
НАС
●
●
●
●
Сформировать команду изменений из числа активных сотрудников
Обеспечить участие в проекте руководства всех уровней
Обеспечить проект необходимыми ресурсами
Поставить цели, согласовать план работ и показатели эффективности проекта
●
●
●
●
●
●
Сформировать команду экспертов из сотрудников Управления ПСС и процессов
Провести диагностику текущей ситуации с выездом на место
Определить основные проблемные зоны и пути решения проблем
Подготовить программу обучения и обучить команду изменений
Подготовить план и осуществить его совместное внедрение
Подготовить оценку результатов внедрения и систему мониторинга
10
11
11