Transcript CallMax Telemarketing Yönetim Sistemi

CallMax Telemarketing
Yönetim Sistemi
www.sega.com.tr
CallMax İle Hedeflenen Hizmetler
CallMax ile Tele Marketing esnasında yaptığınız görüşmeleri kayıt altında
tutmak, aranacaklar listesini paylaştırmak, hatırlatıcılar ile çağrılarınızı
yönetmek, operatör performanslarını kontrol etmek, kampanya geri
dönüşlerini ölçebilmek, satış bilgilerini işlemek ve telefon ücretlendirmesi ile
maliyet analizi yapabilmek CallMax’ın özelliklerinden bazılarıdır.
Bir Tele Marketing Sisteminden beklenen tüm özellikleri karşılayabilecek
şekilde hazırlanan CallMax’ın, güvenilirlik, performans, esneklik öne çıkan
temel özelliklerindendir.
www.sega.com.tr
Sisteminin Özellikleri
MsSQL, MySQL ve Excell liste import
Kampanya Tanımlama
Aranacak Listesinin Operatörlere ve Gruplara Paylaştırılması
Görüşme bilgilerini kayıt altında tutarak içerik ve sonuç durumlarını belirleme
Hatırlatıcılar Sayesinde Çağrı Erteleme
Satış Bilgilerini İşleme, Çok Yünlü Raporlamalar
Görüşme Raporları, Satış Raporları
Performans Raporları
Günlük Aktivite Durum Raporları
Sınırsız Kullanıcı Tanımlama ve Yetkilendirme
CallMax Microsoft SQL Server veya MY SQL veritabanı ile çalışmaktadır.
www.sega.com.tr
Nerelerde Kullanılır
Call-Center'lar
Telefonda Satış Yapan Şirketler
Pazarlama Şirketleri
Kampanya ve Randevu Yönetenler
Alo-Bilgi Servisleri
Tele-Anket Yapanlar
Pazar Araştırmalarına Yönelik Aramalar
www.sega.com.tr
Neler entegre edilmiştir?
SMS Entegrasyonu: CallMax operatörleri sistem üzerinden planlı veya
plansız SMS gönderebilirler. Yapılan satışlara dair bilgiler veya müşterinin
isteyebileceği bilgiler istenilen GSM numarasına anında sms atılabilir. Farklı
yürütülen operasyonlara yönelik spesifik SMS yapıları kurmak mümkündür.
Toplu SMS: Sms yollama yöntemi olarak istediğiniz bir hizmet sağlayıcının
api bağlantısı kullanılabileceği gibi, modem üzerindede toplu reklam sms leri
yollayabilirsiniz.
EMAİL Entegrasyonu: CallMax operatörleri yazılı ve görsel bilgi almak
isteyen müşterilere e-mail ile önceden hazırlanan dosyaları spama
düşmeksizin mail olarak yollayabilirler.
www.sega.com.tr
Neler entegre edilmiştir?
Voip bağlantısı: Mevcut bir voip kullanıcı adı ve şifreniz varsa
görüşmelerinizi voip ile çok hızlı gerçekleştirebilirsiniz. Operatörler
aramalarını kulaklık ve mikrofon ile numara çevirmeksizin bir maus tıklaması
ile yaparlar.
Ses Kayıt Entegrasyonu: Voip kullanıcı iseniz tüm görüşmeleriniz
sunucunuzda belirtilen klasörde kayıt altına alınacaktır voip ile çok hızlı
gerçekleştirebilirsiniz. Operatörler aramalarını kulaklık ve mikrofon ile
numara çevirmeksizin bir maus tıklaması ile yaparlar.
www.sega.com.tr
Neler entegre edilebilir.
TAPI Entegrasyonu:TAPI sayesinde, telefon aramalarınız bilgisayar
üzerinden gerçekleştirilebilir . Hızlı görüşme trafiğinin yaşandığı Çağrı
Merkezlerinde CallMax ekranları üzerinden telefon araması
tetiklenebilmektedir.
CTI Entegrasyonu: Inbound çağrılarda arayan kişiyi algılayarak ilgili
ekranların popup olarak gelmesi , otomatik olarak ilgili operatöre
yönlendirilmesi , "Kara Listelerin" oluşması CallMax'ın diğer bir özelliğidir.
www.sega.com.tr
Neler entegre edilebilir.
CDR Entegrasyonu : Çağrı Ücretlendirme mekanizması ile CallMax
üzerinden yapılan görüşmelerinizi ücretlendirip çağrı trafiğinizi verimli hale
getirebilirsiniz . Ayrıca, oluşturulan arama havuzlarının gerçekten eritilip
eritilmediğini, gerçek görüşme sürelerini ve adetlerini santral yazılımınızdan
çekebilir, operasyonel verimliliği ve kontrolü artırabilirsiniz
CRM Entegrasyonu : Kullanmakta olduğunuz bir CRM uygulamanız varsa
gereken entegrasyon sağlayabilir, buradaki müşteriler üzerinden Tele
Marketing çalışmaları yapabilirsiniz.
www.sega.com.tr
Operatör Yönetici Paneli
www.sega.com.tr
Operatör İş Atama Ekranı
www.sega.com.tr
SMS Modülü Giden Gelen Sms’ler
www.sega.com.tr
Ekran Görüntüleri
www.sega.com.tr
Operatör Ekranı
www.sega.com.tr
Ekran Görüntüleri
www.sega.com.tr
Teşekkürler
www.sega.com.tr