Neler Yapabilirsiniz?

PBX, CALL CENTER,PREDICTIVE DIALER,IVR,CALL RECORDING,VOICE MAIL,CRM, TTS,EMAIL MARKETING, SMS, API, RAPORLAMA...

Zeepeak

Zeepeak Nedir? Nasıl Çalışır?

Tümleşik İletişim ve Çok Kanallı Pazarlama Platformu

İster Bulutta, İster Ofisinizde

Cloud(Bulut) Hosted

Bulut Çağrı Merkezi, Bulut Santral Avatajları Nelerdir?

Servisler

Yerinde Kurulum, Bulut Kullanım, Yerinde Kiralama, Yazılım Geliştirme .

Analitik Raporlama

Hazır raporlar dışında, tüm rapor ihtiyaçları için dinamik-kolay-hızlı ve kolay kullanımlı rapor üretimi. Excel, Word, PDF, HTML... çıktılar

Çözümler

IP Santral, Çağrı Merkezi, IVR, Otomatik Arama, Ses Kayıt, CRM, Email Marketing, SMS, TTS...

Biz Kimiz?

www.infoset.com.tr

Teşekkürler

www.zeepeak.com

Müşterilerimiz

Ürün ve Servislerimizi kullanan 300' ün üzerindeki müşterimize teşekkür ediyoruz.

Zeepeak Nedir? Nasıl Çalışır?

Zeepeak Nedir?

Zeepeak, tüm haberleşme ihtiyaçlarını bünyesine barındıran, bütünleşik IP tabanlı iletişim platformudur. IP Santral, Çağrı Merkezi, IVR, Otomatik Arama, Ses Kayıt, Sesli Posta , CRM, E-mail Marketing, SMS, TTS ve daha fazlası tek bir sistemdedir. Esnek mimarisi sayesinde 4 porttan binlerce porta kadar ölçeklenebilir.

Tablet

Tablet üzerinden softphone ile kullanın

Akıllı Telefon

Akıllı mobil cihazlar üzerinden softphone ile kullanın

02 Zeepeak 01 Bilgisayar

Bilgisayar üzerinden softphone ile kullanın

04 03 IP Telefon

IP Telefonlarla kullanın Zeepeak; bir proxy sunucusuna benzer; SIP istemcileri yani yazılım ya da donanım tabanlı telefonlar, Zeepeak sunucusuna kaydolur ve bu telefonlar arama yapmak istediklerinde Zeepeak’in bağlantı kurmasını isterler. Zeepeak üzerinde tüm telefonların/kullanıcıların ve cevap veren SIP adreslerinin bir listesi vardır, dahili arama, VOIP cihazı veya bir VOIP servis sağlayıcısı aracılığıyla harici arama yapabilir veya gelen çağrıları karşılayabilir.

Voip Nedir?

Voip

"Voice Over Internet Protocol" yani "Internet Protokolü Üzerinden Ses" olan VOIP kısaca; internet hattı üzerinden ses aktarımı teknolojisi olarak tanımlanır. Internet hattı üzerinden yapılan telefon görüşmelerindeki amaç, görüşme maliyetlerini düşürmek ve yüksek özellikli telefon sistemleri kullanabilmektir. Günümüzde internet altyapısı gittikçe geliştiğinden dolayı VoIP görüşmelerindeki ses kalitesi de analoglara göre daha iyi durumdadır.

Nasıl Çalışır?

VOIP, analog ses (bakır telefon kabloları ile iletilen ses) sinyalini alarak dijital sinyallere dönüştüren ve bu sinyalleri internet üzerinden ileten bir teknolojidir. İster masaüstü VOIP telefon kullanarak, isterseniz de bilgisayarınıza ya da iPhone & Android cep telefonunuza kuracağınız uygulamalar sayesinde IP Santral üzerinden telefon görüşmeleri yapabilirsiniz. Bu özelliği sayesinde internet olan herhangi bir yerde sanki ofisinizdeymiş gibi ofis telefonunuza gelen çağrıları karşılayabilir ve aramalar yapabilirsiniz. İhtiyacınız olan tek şey internettir.

Avantajları Nelerdir?

o o o o o o Voip, telekom maliyetlerini azaltır. *Faturalarınızda %50-80 tasarruf sağlar.

Çalışanlarınız ile sınırsız ve ücretsiz görüşürsünüz.

Aramalarda sınır yoktur! Santralinize yapılan aramalar asla meşgul çalmaz.

Numara taşıma sayesinde mevcut numaranızı kaybetmeden de VoIP hattı ve santral sahibi olabilirsiniz.

Voip numaralarını tahsis etmek hızlı ve ücretsizdir(0850, 0212, 0216,0312...) Windows, Iphone ve Android telefonunuza yüklenen uygulamalar ile sabit numaranızdan çağrı alabilir ve arama yapabilirsiniz.

* Hizmet aldığınız VOIP operatör ve kullanım şekline göre değişkenlik gösterebilir.

Zeepeak Nasıl Çalışır?

Zeepeak nereye isterseniz oraya kurulur, kolayca taşınır. İster ofisinizde, isterseniz Zeepeak Bulut(Cloud Hosted) üzerinde kullanabilirsiniz.

Zeepeak ile Neler Yapabilirsiniz?

Çağrı Yönetimi

o IP Santral Uygulamaları o Çağrı Merkezi Yönetimi o Çok Şubeli Çağrı Yönetimi o Otomatik Arama İşlemleri o IVR Uygulamalar o Ses Kayıt o Sesli Posta o Konferans Odası o SMS o Kredi Kartı ile Tahsilat

CRM

o Müşteri Yönetimi o Olay/Aktivite/Süreç Takibi o Sipariş Takibi o E-mail Marketing o SMS o Sosyal Medya Pazarlama

Yönetim

o Web Tabanlı Yönetim o Çoklu Dil Desteği o Dinamik Rapor Tasarımı o API Entegrasyonu o Kullanıcı Yetkilendirme o Wallboard o Dashboard(Anlık Özet Bilgiler) o Kolay Kullanım

Çözümler

Zeepeak IP Santral(PBX)

Gelişmiş bir PBX santralin(Analog yada Dijital) sağladığı tüm özellikleri üzerinde barındırır. Çok şubeli yerlerde şubeler arasında ücretsiz görüşme imkanı sağlar.

Zeepeak IP Çağrı Merkezi

Müşteri hizmeti için ihtiyaç duyduğunuz çağrı merkezi fonksiyonlarını (ACD, Sesli Posta, Ses Kayıt, Text To Speech...) diğer çağrı merkezi cihazlarına oranla çok daha düşük bir maliyete size sunar.

Zeepeak CRM & Marketing

Müşteri Yönetimi, Talep/Şikayet yönetimi, Sipariş toplama. İzinli E-posta & SMS Pazarlama.

Zeepeak Otomatik Arama

Müşteri memnuniyeti ve satış artışı hedeflerinizi artırmak için dış aramaları otomatik yaptırabilir ve yönetebilirsiniz. Dışarıdan arama yapıkacak müşteri bilgilerini sisteme yükleyebilirsiniz.

Zeepeak Ses Kayıt

Zeepeak, telefon(IP/Analog/PRI/Djital), telsiz ve diğer ses kaynaklarından yapılan görüşmelerinizi bilgisayara kaydeder. Ayrıca bir donanım kullanmadan santral ve çağrı merkezinde yapılan görüşmeler kayıt altına alınabilir.

IVR Uygulamalar

Fatura sorgulama borç hatırlatma, kredi Kartı ile tahsilat, randevu onayı alma, randevu hatırlatma,anket vb. İşlemleri sistem üzerinden kolaylıkla yapabilirsiniz. Varolan yazılımlarınızla entegre edebilirsiniz.

Zeepeak IP Santral(PBX) ÇALIŞANLARINIZLA VE ŞUBELERİNİZLE ÜCRETSİZ GÖRÜŞÜN!

Windows tabanlı Zeepeak IP Santral(PBX) Sistemi, geleneksel analog santralların yerine kullanabileceğiniz, tüm telefon iletişim ihtiyaçlarını bünyesine barındıran, yeni nesil bir IP İletişim platformudur. Right Click -> Format Shape -> Picture Right Click -> Format Shape -> Picture Right Click -> Format Shape -> Picture 

Gelişmiş ça ğ rı yönetimi



Sınırsız dahili abone tanımlama



Sınırsız karşılama menüleri tanımlama (Robot Operatör)



Her dış hat için ayrı bir anons, ayrı bir lisan veya ayrı bir uygulama



Sesli Mesaj Kutusu



Ses Kayıt Sistemi



Anons dosyaları ve ça ğ rı bekletme müzikleri yükleme



Haftanın gününe göre veya günün saatine göre ayrı bir karşılama



Gruba, ça ğ rı merkezine, sesli posta kutusuna veya bir numaraya ça ğ rı yönlendirme



3'lü Konferans özelli ğ i



Şubeler arası do ğ rudan erişim numaraları



Gelişmiş Web arayüzü



Dinamik rapor tasarım ekranı ve ça ğ rı raporları



ve daha fazlası...

Zeepeak IP Çağrı Merkezi GELİŞMİŞ ÇAĞRI YÖNETİMİ

Windows tabanlı Zeepeak IP Çağrı Merkezi, esnek yapısı ile her ölçekteki işletmeler için işletmenizin ihtiyaçlarına göre şekillenir. ACD, Sesli Posta, Ses Kayıt, Predictive Dailer, TTS,CRM... Çağrı merkezi fonksiyonlarını diğer çağrı merkezi cihazlarına oranla çok daha düşük bir maliyete size sunar. 

Web tabanlı arabirim ile kolay kullanım ve yönetim



Sınırsız kuyruk tanımlama



Ça ğ rıları operatörlere farklı senaryolara göre da ğ ıtma



Esnek ve de ğ iştirilebilir senaryo seçenekleri



Sesli Mesaj Kutusu



Ses Kayıt Sistemi



Anons dosyaları ve ça ğ rı bekletme müzikleri yükleme

Right Click -> Format Shape -> Picture Right Click -> Format Shape -> Picture Right Click -> Format Shape -> Picture 

Telefon veya web arayüzünden login-logout mod geçişleri yapabilme



Süpervizörlerin operatör görüşmesini izleyebilme -görüşmeye dahil olabilme (whisper-barge-in)



Wallboard ve Dashboard



Farklı ça ğ rı da ğ ıtma seçenekleri (Öncelikli sırayla, Hepsini çaldır, Round Robin, En fazla boşta ça ğ rı bekleyen)



CRM (Müşteri Yönetimi, Olay/Aktivite Yönetimi-Süreç Takibi)



Dinamik rapor tasarım ekranı, operatör performans ve ça ğ rı raporları



ve dafa fazlası...

Dinamik Rapor Tasarımı ANALİTİK RAPORLAMA

Hazır raporlar dışında, tüm rapor ihtiyaçları için dinamik-kolay-hızlı ve kolay kullanımlı rapor üretimi. Excel, Word, PDF, HTML... çıktılar.

Right Click -> Format Shape -> Picture Right Click -> Format Shape -> Picture Right Click -> Format Shape -> Picture

Hazır Raporlar

            Gelen/Giden Çağrı Raporları Gelen/Giden Çağrı Listesi Çağrı İşlem Raporu Kayıp Çağrı Listesi Kuyruk Çağrı Raporu Kuyruk Süre Raporu Kuyruk Durum Raporu Kuyruk Durum Detay Raporu Servis Seviyesi Raproru Operatör Performans Raporları IVR İşlem Raporları Operasyonel Raporlar(Şikayet,Talep,Sipariş vs. )

Do ğ ru Raporlama, Do ğ ru Karar

Gelen/Giden Çağrı Sayıları, Cevaplanan Kuyruk Çağrı Sayısı,Kayıp Çağrı Sayısı, Servis seviyesi, Ortlama Cevap Süresi, Ortalama Bekleme Süresi, Operatör Mod Süreleri, Kuyruk Çağrı Dağılımları ve daha fazlası....

Wallboard(Süpervizör Ekranı)

Anlık kuyruk durumlarını , dış hat durumlarını, çağrı sayıları ve ortalamalarını, operatörlerin durumlarını (aktif-pasif-mola-konuşuyor vs.), erişilebilirlik, servis seviyesi durumlarını ve kayıp çağrıları izleme ekranı.

Dashboard (Anlık Özet Bilgiler)

Çağrı Merkezinin tüm performansı webden «Dashboard» üzerinde görüntülenir. Kullanıcılar yetkileri dahilinde «Dashboard» üzerindeki akıllı panelleri görebilirler.

Kuyruklara göre wallboard, dahili hatların durumları(konuşuyor, kapalı vs.), operatörlerin durumları, kuyruk durumu, aktif çağrılar, saatlik, aylık, yıllık bazda gelen, giden, kayıp çağrı rapor grafikleri vs. web arayüzünden izlenebilir.

Ses Kayıt Sistemi

Çağrı Merkezi ve santraliniz üzerinden yapılan görüşmeleriniz bilgisayara kaydeddilir. Güçlü ve yüksek kapasiteli arşivleme/yedekleme sistemi sayesinde, önemli ses kayıtlarınız güvenlik altına alınmış olur. Aranan ses dosyaları çok kolay ve hızlı biçimde bulunur. İnternete ulaşılan her noktadan(WAN, LAN) yetkisi olanlar için erişim olanağı sunar. Web arayüzü üzerinden kayıtlar dinlenebilir yada farklı kaydedilebilir.

Sesli Mesaj Kutusu(Voice Mail)

Dahili hattınıza gelen çağrılarda cevap veremediğiniz yada mesai saatleri dışında gelen aramalarda, sistem posta kutunuza mesaj bıraktırabilir. Posta kutunuza bırakılan sesli mesajlar tanımlı e-posta adresinize otomatik olarak mail gönderelir. Bu mesajları web panelinizden yada IVR üzerinden posta kutunuzdan da dinleyebilirsiniz.

Zeepeak CRM & Marketing

Müşterilerinizle iletişiminizi güçlendirir!

Zeepeak CRM ile;

o Excel, Csv ve Xml dosyalarından eski müşteri kayıtlarınızı tek seferde programa aktarabilir, o Yeni müşteri ve kontaklarınızı saklayabilir, o Agent ‘ a çağrı aktarılmadan önce arayan numara bilgisinden müşteri kartını açabilir, o Müşterilerinizle yapılan tüm görüşmeleri ve yazışmaları kaydedebilir(Talep/İstek/Şikayet vs.), o Ürünlerinizi tanımlayabilir, o Siparişlerinizi toplayabilir, o Grupladığınız müşterilerinize otomatik arama başlatabilir, o İzinli Email marketing ve SMS gönderebilir, izleyebilir ve raporlayabilir,( www.infomsg.com

) o Ve yapılan işlemleri doğru olarak raporlayabilirsiniz.

Servisler

Bulut Üzerinden Kullanım(Cloud Hosted)

İnternette Bulut sunucuları üzerinden tüm telefon iletişim ihtiyaçlarını kullanabileceğiniz bir. servistir. Ofisinize ya da bulunduğunuz ortama kurulmaz

Yerinde Kurulum

Müşteri lokasyonuna fiziksel olarak kuruluş yapılır.

Yerinde Kiralama

Müşteri lokasyonuna fiziksel olarak kiralama modeline göre kuruluş yapılır.

Dinamik Rapor Tasarımı

Müşteri ihtiyaçlarına göre rapor tasarım ekranında SQL sorgu cümlesi ile dinamik sorgular oluşturulabilir.

API Entegrasyonu Yazılım Geliştirme

Mevcut uygulamalarınız ile Zeepeak ‘i entegre etmeniz gerektiği durumlarda kullanılan araçlardır.

Bulut Servisleri(Cloud Hosted) Şimdi Buluta Taşının!

Zeepeak Bulut Santral

Her Yerden Erişim

Kablo, Montaj Yok! Çalıştığı ortama yük oluşturmaz.

Aramalarda sınır yoktur! Santralinize yapılan aramalar asla meşgul çalmaz.

Yatırım maliyeti yoktur!

* Faturalarınızda %50-80 tasarruf sağlar.

30 dakikada kullanmaya başlarsınız.

Destek,Bakım ve Güncelleme ücretsizdir!

Sınırsız dahili ekleyin, dahililer ve şubeleriniz ile ücretsiz görüşün!

Yapılan tüm görüşmeler kaydedin.

* Hizmet aldığınız VOIP operatör ve kullanım şekline göre değişkenlik gösterebilir.

Zeepeak Bulut Santral; herhangi bir santral ekipmanına ya da personeline ihtiyaç duymaksızın, tüm telefon iletişim ihtiyaçlarının internet üzerinden hizmet olarak sunulan, yeni nesil IP Santral Bulut Teknolojisi servisidir.

Zeepeak Bulut Çağrı Merkezi

Her Yerden Erişim

Kablo, Montaj Yok! Çalıştığı ortama yük oluşturmaz.

Aramalarda sınır yoktur! Çağrı Merkezine yapılan aramalar asla meşgul çalmaz.

Yatırım maliyeti yoktur!

* Faturalarınızda %50-80 tasarruf sağlar.

30 dakikada kullanmaya başlarsınız.

Destek,Bakım ve Güncelleme ücretsizdir!

Ücretsiz CRM modüllerini kullanabilirsiniz.

* Hizmet aldığınız VOIP operatör ve kullanım şekline göre değişkenlik gösterebilir.

Zeepeak Bulut Çağrı Merkezi; herhangi bir santral ekipmanına ya da personeline ihtiyaç duymaksızın, tüm telefon iletişim ihtiyaçlarının internet üzerinden hizmet olarak sunulan, yeni nesil IP Çağrı Merkezi Bulut Teknolojisi servisidir.

4 Aşamada Kullanmaya Başlayın

1.

Mevcut hattınız VOIP sistemine taşınır veya yeni bir VOIP hat tahsis edilir.

2.

Zeepeak bulut hesabınız oluşturulur. Çağrı Merkezi ve/veya Sesli karşılama menüleri tanımlanır.

3.

Sistem ayarlarına VoIP hattınızın bilgileri girilir ve santraliniz ile operatörünüz arasında bağlantı sağlanır.

4.

Akıllı telefonunuzdan, bilgisayar veya tabletinizden ya da mevcutsa masaüstü IP telefonunuzdan görüşme yapmaya başlarsınız.

Biz Kimiz?

İnfoset®, mevcut çalışmakta olduğu 300’ ü aşkın seçkin müşteri portföyü ve çeşitlilik içeren tamamlanmış projeleri ile Telekomünikasyon alanında geniş bir tecrübeye sahiptir. Kendi Ar-Ge birimine sahip olan İnfoset®, Türkiye' de üretilmemiş donanım ve yazılımları üretmekte, Türk telekomünikasyon ve bilişim pazarına yeni ürünler sunmaktadır.

http://www.infoset.com.tr

http://www.zeepeak.com/tr/ http://www.infomsg.com/tr/

Ürün ve Servislerimizi kullanan 300' ün üzerindeki müşterimize teşekkür ediyoruz.

Bize Ulaşın

www.zeepeak.com

www.infoset.com.tr

Orta Mah. Nazır Sok. No:14/22 Pendik-İstanbul

[email protected]

+90 850 532 8190 +90 216 379 81 90