Transcript BSC - HR Consulting

Управление компанией на основе
Системы сбалансированных показателей (BSC)
Ключевых показателей эффективности (KPI’s)
Тренер-консультант - Александр Пронишин (Киев),
провайдер в РК – ЦОР «HR Consulting», 8 727 313 73 37,
[email protected]
«Компания без стратегии —
это всего лишь набор активов,
обремененных
обязательствами»
Алан Лафли, CEO Procter&Gamble
Основная цель компании
ДЕЛАТЬ
БОЛЬШЕ ДЕНЕГ
СЕЙЧАС
И В БУДУЩЕМ
КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ ДВИЖЕНИЕ К ЭТОЙ ЦЕЛИ?
С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
BSC\KPI’S
Важнейшие принципы стратегического управления
Правильно разработанная Стратегия дает ответы на
ключевые вопросы относительно сущности бизнеса:
Что собой представляет наш бизнес сегодня?
Каким наш бизнес должен стать завтра?
Что нам надо сделать, чтобы достичь
поставленных целей?
«Стратегические» проблемы компании
1. Отсутствие формализованной стратегии - нет стройной системы
стратегических целей и путей их достижения.
2. Сформулированная стратегия не затрагивает в необходимой степени
все аспекты бизнеса - стратегические цели касаются исключительно
финансов и маркетинга, а бизнес-процессы и сотрудники остаются
незатронутыми.
3. Неосведомленность сотрудников 2-го, 3-го и последующих уровней
организационной иерархии о стратегии компании и как следствие
низкий уровень вовлеченности персонала.
4. Недостаточная конкретность формулировок стратегических целей и
путей их достижения, что влечет за собой возможность трактовать их
по-разному.
«Стратегические» проблемы компании
5. Непонимание сотрудниками своей включенности в процесс
реализации стратегии - как стратегия касается лично меня и что
я могу (должен) делать для ее реализации?
6. Невовлеченность сотрудников и частое несогласие сотрудников
со стратегическими целями или с путями достижения
стратегических целей - я бы делал это по-другому, но меня
никто не спрашивает!
7. Несвязанность стратегических целей с системой мотивации
сотрудников.
8. Несвязанность стратегических целей и системы бюджетирования.
Формат Системы сбалансированных показателей BSC\KPI’s
Миссия и видение
Каково наше видение будущего?
На чем сфокусировать
внимание?
Финансы
Рынок
Внутренние
процессы
Ресурсы и
развитие
Как мы поймем, что мы
достигли, того, что хотели?
Стратегические цели
Что важно, для достижения
стратегических целей?
Критические факторы успеха
Как мы сможем измерить
наше движение в нужном
направлении?
Ключевые показатели эффективности
Что мы должны сделать?
Стратегические мероприятия
BSC-модель
Перспектива
«Финансы»
Стратег. Инди- Целевое
Мероцель
катор значение приятия
Перспектива
«Потребители»
Стратег. Инди- Целевое
Мероцель
катор значение приятия
Видение
и
стратегия
Перспектива
«Внутренние процессы»
Стратег. Инди- Целевое
Мероцель
катор значение приятия
Перспектива
«Развитие и ресурсы»
Стратег. Инди- Целевое
Мероцель
катор значение приятия
Простейший пример BSC-модели
Развитие и
рост
Процессы
Клиенты
Финансы
Квалификация
персонала
Скорость
обработки
заказа
Отсутствие
жалоб
Чистая
прибыль
Отсутствие
ошибок
Лояльность
клиентов
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Основной тезис:
«Управляем тем, что измеряем»
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Правило 10\80\10
Показатель
Количество
Содержание
Ключевые показатели
результативности
10
Говорит о результатах в
целом
Производственные
показатели
80
Говорит о том что
следует сделать
10
Говорит о том как
кардинально повысить
результативность
Ключевые показатели
эффективности
Алгоритм разработки BSC
0. Стратегический анализ
1. Определение (пересмотр) стратегических целей
2. Разработка и анализ KPI_1 (верхнего уровня)
3. Каскадирование показателей на уровень отделов
4. Описание KPI и определение текущих значений
5. Разработка целевых значений KPI
6. Разработка стратегических мероприятий
7. Создание системы информационной поддержки BSC-KPI
8. Установление связи BSC-KPI с системами менеджмента
Последовательность разработки стратегических
целей
1.
2.
3.
4.
Финансовые амбиции собственника.
Каковы должны быть основные результаты бизнеса?
Рыночная стратегия.
Какие рыночные возможности мы будем использовать
для достижения финансовых целей?
Ключевые процессы и компетенции.
Какими должны быть наши внутренние процессы,
чтобы
эффективно
использовать
рыночные
возможности?
Команда менеджмента и персонал.
Какими ресурсами мы должны располагать и каковы
должны быть принципы организации управления?
Разработка и оценка KPI
Общий алгоритм
1.
Разработка вариантов показателей;
2.
Выбор показателей;
3.
Обеспечение правильной интерпретации и целевого
уровня показателей.
Нет ничего опасней для бизнеса, чем
произвольно установленные
количественные показатели.
Каскадирование KPI
«KPI пакет» Руководителя подразделения
Карточки с описанием KPI ;
Текущие и целевые значения KPI, а также их
пороговые значения;
KPI–отчеты: регулярный срез фактических данных в
сравнении с плановыми показателями
Модель премирования на основе KPI
Этапы проекта по разработке и внедрению BSC-KPI
Этап №1
Разработка целей и KPI
компании
СЕТЕВОЙ ГРАФИК
• Стратегический анализ
• Рыночная сессия
• Стратегическая сессия
Этап №2
Разработка целей и KPI
подразделений
компании
Этап №3
Проверка системы KPI
Этап №4
Внедрение
6-8 месяца
Ожидаемые выгоды от внедрения BSC-KPI
В итоге проекта мы должны:
1.Формализовать стратегию компании и описать её в виде измеримых целей;
2.Создать навигационную систему измерителей стратегической и
операционной эффективности компании;
3.Транслировать полномочия и ответственность за достижение стратегических
целей на все уровни управления компанией;
4.Реорганизовать систему мотивации (в частности премирования) персонала;
5.Повысить эффективность стратегического управления предприятием путем
активизации инициативы
уровней;
и вовлечения менеджмента и
персонала всех
6.Согласовать системы финансового планирования, управленческого учета и
стратегию компании.
Зоны ответственности членов проектной группы
«Сотрудники»
1.Разработка продуктов проекта.
2.Выполнение графика – соблюдение сроков выполнения проекта и
отдельных работ.
3.Корректность информации.
«Консультант»
1.Технология – использование корректных методик в процессе разработки
продуктов проекта.
2.Модерация – генерирование и управление процессом обсуждения,
управление конфликтными ситуациями, стимулирование коллективного
творчества.
3.Обучение и консультирование по вопросам разработки и внедрения
BSC-KPI, бюджетирования и системы мотивации на основе KPI.
Этапы внедрения BSC-KPI
Обеспечить работу
BSC-KPI как
информационной
системы
•Сбор данных;
•Расчет
показателей;
•Оценка
показателей;
•Анализ
ситуации.
Интегрировать
BSC-KPI в систему
менеджмента
•Стратегическое
управление;
•Финансовое
планирование;
•Управление
персоналом;
•Информационная
с-ма компании.
Оценивать
эффективность и
фиксировать опыт
•Диагностика
основных
параметров;
•Внесение
изменений;
•Архивирование и
хранение
информации.
ЦОР «HR Consulting» представляет
специализированные тренинги для:
Банков и финансовых структур;
Дистрибьюции и производства;
Фармацевтических компаний;
Страхового сектора;
Нефтяного сектора;
Сервисных компаний;
HoReCa и др.
Услуги ЦОР «HR Consulting»:
Обучение и развитие
персонала
Кадровый консалтинг
Рекрутмент
Коучинг
HRC - ЭКСПЕРТЫ В МИРЕ
ЛЮДЕЙ
www.hrc.kz