«1C:Управление по целям и KPI»: Управление эффективностью бизнеса

Актуальность задачи целевого управления Российская практика применения KPI в построении систем мотивации*

В компаниях, не внедривших KPI (по заявлениям опрошенных), в 23 % сути, «работают» элементы системы KPI.

ведущих полезных финансы.

случаев бизнес используются ископаемых, в инструменты отраслях: Строительство, многофакторной деятельности сотрудников и их вознаграждение зависит от результата, т.е., по Участниками опроса стали топ-менеджеры компаний, Производство, Телекоммуникации & IT, FMCG, Логистика, НИОКР, Добыча Инвестиции & оценки *Исследование в открытых источниках http://www.bakertillyrussaudit.ru/attachments/article/1341/research_jan_2008.pdf

2

Управление по целям и KPI, оплата по результату

Управление стратегией Управление целевыми показателями

KPI Задачи Стандарты

Управление вознаграждением

финансовое нефинансовое

4

Управление эффективностью бизнеса (английские термины EPM, CPM, BPM)

Это система инструментов, позволяющая регулярно обеспечивать реализацию достижимых целей, используя при этом приемлемый уровень ресурсов.

4

Тиражный продукт, разработанный совместно с партнером «Волгасофт»

Программный продукт «1С:Управление по целям и KPI» - инструмент стратегического и оперативного управления.

Разработан на платформе 1С:Предприятие 8 В соответствии с требованиями «1С:Совместимо», 1С:Совместно.

Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1С:Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета.

5

Методология решения

      МВО (Management by objective) Питер Друкер; Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система показателей BSC (Balanced Scorecard); Универсальная система показателей деятельности, Хьюберт Рамперсад; А. Литягин, А. Клочков, Е. Ветлужских и другие отечественные авторы; ISO 9001:2008 , требования в области управления показателями результативности; Изучен опыт отечественных и западных систем автоматизации (Dashboards панели).

6

Основной функционал продукта «1С:Управление по целям и KPI»

        Формирование иерархии объектов управления (структура компании); Создание модели целевых показателей (иерархия и взаимосвязь показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников); Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов, аналитик и объектов управления; Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами, применение субъективных оценок как показателей; Интеграция с транзакционными системами; Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых показателей; Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании, рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений; Гибкая и интерактивная настройка прав доступа.

7

Задачи решаемые с использованием ПП «1С:Управление по целям и KPI»

   Мониторинг

(что происходит?)

C остояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных; Анализ

(кто виноват?)

Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики; Управление

(что делать?)

Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и стимулирования.

8

Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей

Стратегичес кая панель Тактическая панель Оперативная панель

BSC MBO, BI, KPI Dashboard

Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик.

9

Два основных справочника в системе Структура компании: Система показателей (KPI): 10

Настройка показателей (KPI)

Сбор фактических данных вручную, по формуле, выгрузкой из учетных систем.

Настройка формул в пользовательском режиме.

Применение интервалов в формулах (расчетах результативности и премировании).

11

Настройка показателей (KPI)

• • Агрегирование показателей по структуре компании по разным правилам; Настройка расчета результативности показателя по разным алгоритмам.

12

Аналитические разрезы по KPI

    Возможность задавать к показателю до 5 дополнительных аналитических разрезов; Для KPI «Продажи»: по регионам, по менеджерам, по видам продукции, по отраслям, по типам клиентов и т.п.; АНАЛИТИКИ = справочники 1C учетной системы; Преимущества: удобство планирования, хранения и представления данных, аналитические отчеты, детальное распределение ответственности; Например, вместо нескольких группе показателей: продажи по региону А, по региону В, продажи по товаров А, по группе создается один показатель с товаров аналитиками.

В – соответствующими

13

Стратегическая карта (BSC) 14

Внедрение целевого управления

Залог успеха проекта внедрения целевого управления – применение не только измеряемых показателей (KPI), но и качественных (проверяемых задачи, оцениваемых - стандарты).

Задачи KPI Стандарты Результативность Вознаграждение

15

Матрица результативности отдела продаж

1.

2.

3.

4.

5.

Согласование/ утверждение KPI.

Расчет результативности сотрудников и подразделений.

Премия от результативности.

Делегирование, оценка и обратная связь.

Статистика по KPI.

16

СМАРТ-задачи

СМАРТ-Задачи – это действия, которые ведут к достижению KPI. Это мероприятия, инициативы поручения, этапы проектов, вехи.

17

Управление через СМАРТ-задачи

• • • Список задач-целей на период; Завязаны на результативность и премирование; Исполнительская дисциплина.

• • • • Напоминания; Хранение ссылок на документооборот; Критерии исполнения задачи, контроль сроков; Делегирование задач по структуре История работы с задачей.

18

Панель проектов и СМАРТ-задачи

  Смарт-задача на несколько периодов – это проект; Возможность декомпозировать задачи по этапам и представить в виде диаграммы Ганта.

19

Стандарты Аналог оценки по 360 º

  

Обратная связь от «внутренних клиентов» Шкала оценок

Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям «внутреннего клиента»; Оценка на основе субъективного мнения других сотрудников, как правило руководителей. Оценить системного администратора, маркетолога, могут только те сотрудники, кто пользуется результатами его труда; Стандарты – обратная связь, оценка соответствия корпоративным стандартам, требованиям СМК.

20

Целевые показатели

После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений, можно будет определить (оцифровать) результативность сотрудника: R КПР (коэффициент персональной результативности)

21

Расчет вознаграждения по результатам

Вознаграждение = Оклад + К * Оклад Оклад 20 000

КПД = 91% 22

Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К Оклад 20 000 КПД = 78% 23

Настройка прав доступа, напоминания Интеграция с электронной почтой и подсистема напоминаний.

24

Рейтинг – соревнование и мотивация

Возможность формирования рейтинга на основе КПР за период

25

Протоколы совещаний – фиксация СМАРТ-задач

В «1C:Управление по целям и KPI» можно вводить протоколы собраний и распределять неограниченное количество оперативных поручений (СМАРТ задач) участникам совещания.

26

Создание решения по управлению эффективностью бизнеса (BPM)

Интеграция с учетными и ERP-системами

27

Целевое управление без автоматизации

     Сбор показателей неформализован и требует много ресурсов (расчетов и фиксации); При ручном сборе показателей – высока вероятность ошибок, злоупотреблений, «разночтений»; Данные запаздывают, не актуальны, мониторинг не эффективен; Отсутствует или труднодоступна статистика для эффективного планирования; Бизнес-процесс целевого управления плохо управляется – люди забывают вносить субъективные оценки, информация по выполнению задач не актуальна.

28

Автоматизированные инструменты управления источники для KPI

Целевое управление (BSC, KPI)

Требования к автоматизации

CRM система управления взаимоотно шениями с клиентами Бюджетное управление Система менеджмента качества Проектное управление Оперативный производ ственный учет

Автоматизированная система учета и управления

29

Сбор показателей из учетных систем

Встраива ние в рабочую базу Универсаль ный обмен данными XML пакеты Обмен данными Обмен через COM соединение Конвертаци я данных Распре деленные базы данных

30

Трансляция факта из систем оперативного учета

Оперативный учет (регистры и Документы) Алгоритмы трансляции данных любая конфигурация на Платформе «1С:Предприятие 8.2» Регистр Показатели Деятельности (KPI)

31

Сбор показателей из учетных систем Настройка подключения к базе.

выборки данных из базы.

Использование конструктора запросов.

Произвольный запрос к базе данных.

Настройка сбора фактов по расписанию.

32

Показатели работы менеджера из 1C:CRM ПРОФ

Интеграция «1С:CRM» с «1С:Управле ние по целям и KPI» Отчет по показателям в «1С:CRM»

33

Конструктор отчетов на СКД

   Система компоновки данных – мощный инструмент бизнес-анализа (BI). Конструирование отчетов без участия программиста; BI Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики; Техника Drill-down - возможность «провалиться» из стратегической панели в тактическую и через СКД до первичного документа-транзакции (если показатели были сформированы автоматической выгрузкой).

34

DASHBOARDS ( Мониторинг показателей)

Показатели продаж Активность менеджеров Маркетинговы е показатели Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных KPI

35

Элементы EPM-системы (управление эффективностью бизнеса)

BI (СКД) BSC ( Стра тегия) Моти вация PLAN DASHB OARD ( мони торинг) KPI ( сбор факта) Комму никация Задачи Проекты STANDA RT (360 ̊) ISO 9001 ( СМК) BONUS ( премия)

36

Преимущества ПП «Управление по целям и KPI»

 Новый класс систем - EPM (Управление эффективностью бизнеса);  Программа-конструктор, позволяет моделировать систему оценки и KPI без участия программиста;  Реализован опыт консультантов, методология подтверждена успешным использованием на сотнях компаний России, СНГ;  Система постоянно развивается: реализовано более 2000 пожеланий пользователей;  Платформа 1С:Предприятие 8 – наиболее современный инструмент для проектирования систем управления бизнесом;  Автоматизированный обмен данными с другими системами.

37

Проект внедрения целевого управления

Внедрение «1С:Управление по целям и KPI» на платформе «1С:Предприятие 8».

38

Спасибо за внимание!

Готовы ответить на Ваши вопросы: [email protected]

,

alx.belov

www.m-bo.ru

(495) 508-56-27 (8442) 90-06-20

39