Transcript Конверсия: измеряем и повышаем Белоцерковец Екатерина Директор по развитию ООО «Студия СПИЧКА» Продвижение Оптимизация сайта (!) Реклама (продажи) Поисковое продвижение (продажи) Социальное продвижение (формирование мнения) Поведение клиента в Поиске Ввод запроса в поиске Показ объявле ния / сайта в выдаче Увидел вашу информа цию Переход на страницу Выбор товара Оформл ение заказа Две главные задачи: 1.

Конверсия: измеряем и повышаем
Белоцерковец Екатерина
Директор по развитию
ООО «Студия СПИЧКА»
Продвижение
Оптимизация
сайта (!)
Реклама (продажи)
Поисковое
продвижение
(продажи)
Социальное
продвижение
(формирование
мнения)
Поведение клиента в Поиске
Ввод
запроса в
поиске
Показ
объявле
ния /
сайта в
выдаче
Увидел
вашу
информа
цию
Переход
на
страницу
Выбор
товара
Оформл
ение
заказа
Две главные задачи:
1. Привлечение целевого посетителя на сайт
2. Превращение посетителя в клиента
Конверсия это
количество целевых действий
количество посетителей сайта
Целевые действия:
• Звонок
• Скаченный прайс-лист
• Отправленное письмо
• Печать страницы
• Заполнение формы
• …
• Для магазина главное - ПРОДАЖА
Конверсия для интернет-магазина это:
количество продаж
количество посетителей сайта
Как добиться хорошей конверсии?
Поймите потребности вашего клиента
Приведите клиента на нужную ему страницу
Приведите клиента на нужную ему страницу
Дайте ему ответы на его вопросы
•
•
•
•
•
•
Есть ли товар сейчас в наличии?
Сколько стоит?
В мой город доставляют?
Как с вами связаться? (телефон, мейл, …)
Какие сроки поставки?
А гарантия на качество товара есть?
Не надо предлагать пользователю информацию, которая
нужна вам, а не ему. Например, не надо показывать
пользователю рекламу.
Приведите аргументы, что вы - тот, кто ему нужен
Приведите аргументы, что вы - тот, кто ему нужен
Важно!
•
•
Контакты – на видном месте
Не потерять клиента, когда он будет пытаться сделать заказ
Повторные продажи
• Конверсия в продажи лучше
• Удобство важнее
Как отследить эффективность кампаний?
Продвижение: траты или вложения
Анализ эффективности работы магазина
Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — система оценки,
которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических
(операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации
возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Количество заказов
Доход
Средняя сумма заказа
Стоимость привлечения заказа
ROI – возврат инвестиций в рекламу
Показатели конверсии в заказы
Количество регистраций на сайте
Количество скачивания прайс-листа
…
Набор KPI определяется из особенностей конкретного интернет-магазина.
Средние значения KPI по сайту дает общее видение ситуации.
Значения KPI по отдельным срезам дает детальный анализ, позволяет
найти и устранить проблемы.
• По географии
• По возрасту и полу
• По времени суток
• По техническим характеристикам
• По новым и вернувшимся посетителям
• По источнику трафика
Эффективность каналов привлечения клиентов
Эффективность каналов привлечения клиентов
Системы веб-аналитики
•
•
•
•
собирают большое количество очень полезной информации
не влияют на работу сайта
легко устанавливаются
интеграция с интерфейсами рекламных площадок
Возможности:
• Сбор данных о посетителях
• Сегментация трафика
• Отслеживание целевых действий на сайте
• Оценка каждого сегмента согласно KPI
Задачи:
• Оптимизация рекламной стратегии
• Выявление проблемных мест на сайте
Яндекс Метрика: Карта кликов
Яндекс Метрика: Карта кликов
Яндекс Метрика: Карта ссылок
Яндекс Метрика: Вебвизор, запись действий посетителей
Источники трафика - поисковые фразы
Внутренняя аналитика 1С-Битрикс
Вы теряете деньги,
если вкладываете их в посещаемость,
не заботясь о конверсии.
Спасибо.
Вопросы?
Екатерина Белоцерковец
[email protected]
тел: +7 (343) 328-15-47
e-mail: [email protected]
http://www.spichka.biz