Transcript Lyncstödet i Marvin.

IT-lösningar
Contact Management for
Centrex & Virtual PBXs
Lyncintegration
Presence & Chat
Lyncintegration i Centrex består av två delar. Telefoni- och presenceintegration,
inklusive chat. Telefoniintegrationen gör det möjligt att ringa ut och ta emot samtal på
den vanliga Centrexanknytningen i Lync-klienten.
Med presenceintegration speglas närvaroinformationen i Lync till alla andra som
använder Marvin: telefonister, telefonistödsanvändare och användare av appar. Chat är
ett tillval som medför att Lyncanvändare kan chatta med telefonisterna.
Så här fungerar det:





Företagets administratör lägger upp Lyncanvändaren i
Marvinkatalogen.
Användaren kan sen bli "vän" med växeln (telefonisterna)
och lägga upp den i kontaktlistan.
När växeln är grön finns det telefonister på plats som kan
besvara en chat. En telefonist kan också starta en chat
mot användaren.
Personliga statusmeddelanden, val av plats och
statusinformation som Busy, Do not disturb, Available m
fl syns hos telefonisterna.
Kollegor med Telefonistöd och appar ser också
statusinformationen.
Statusinformationen från Lync ger information till övriga inom
företaget om och hur användaren är tillgänglig.
Online/Available
Away/Be Right Back
Busy/-in-a-call/-in-a-meeting/-in-a-conference
Do not disturb
Offline/Unknown/None
Tillgänglig
Ej tillgänglig
Upptagen
Stör ej
Status är okänd
Om Lyncanvändaren är upptagen i ett Lync-samtal, eller i ett Centrexsamtal om telefoniintegration finns,
visas Busy-in-a-call, i ett bokat möte Busy-in-meeting eller i en Lync-konferens Busy-in-a-conference.
Statusen Do not Disturb kan, om man vill, också användas till att hänvisa Centrexanknytningen, så att de
som ringer får talmaskinsbesked och kan välja att tala med telefonist på vanligt "Centrexvis". Telefonisterna
ser i det läget både statusen Do not Disturb och hänvisningen.
IT-lösningar
Lyncintegration
Contact Management for
Centrex & Virtual PBXs
Presence & Chat
TEKNISKA KRAV
Lyncintegration fungerar tillsammans med Marvin Maxi i Telia Centrex. En gateway placeras på
samma nät (domän) som Lync-servern. Dataförbindelsen i Marvin Maxi, Telia WAN/Datanet,
används för säker kommunikation med företagets katalog och administration i Telia Centrex.
FUNKTION
Installation
En gateway agerar som en "virtuell" användare i Lync. D v s, den måste ges möjlighet att logga in i
Lync och läsa statusinformationen på övriga användare.
Aktivering
Företagets katalogadministratör i Marvin aktiverar de användare som ska bli synliga för telefonister
och andra som har tillgång till katalogen. Administratören bestämmer också om de ska kunna chatta
med växeln.
Bli vän med växeln
Användarna lägger upp "Centrextelefonist", eller vad man kommit överens om, i kontaktlistan i Lync.
Sedan är det enkelt att kontakta växeln via chat på vanligt sätt.
Vad visas för telefonisterna?
Telefonisterna ser statusikonen, det personliga meddelandet och platsangivelsen (Location), som
angetts i Lync-klienten, och kan t ex enkelt starta en chat innan ett samtal kopplas fram.
Trimum AB
Postal Address
Visiting Address
Phone
Web & E-mail
VAT SE556732446101
Box 65
751 03 Uppsala
Sweden
Kungsgatan 111
753 18 Uppsala
+4618185650
+4618104712 (fax)
www.trimum.se
[email protected]
[email protected]