Transcript Endringer som følge av Nøytralitetsforskriften! Elklagenemnda

Endringer som følge av Nøytralitetsforskriften!
Elklagenemnda
Rødøy-Lurøy Kraftverk AS er tilknyttet Elklagenemnda. Elklagenemda behandler tvister som
ikke lar seg løse i minnelighet mellom energiselskap og kundeforhold som kommer inn under
Forbrukerkjøpsloven. I praksis betyr dette private
sluttbrukere. Næringslivskunders rettigheter reguleres ikke gjennom Forbrukerkjøpsloven, og
kan således ikke klage saker inn for Elklagenemnda.
Ved en klage vil nemnda sørge for at saken blir
belyst så godt som mulig fra begge parter før
nemnda fatter vedtak. Så lenge en tvist er til
behandling i Elklagenemnda kan en part ikke
bringe den inn for de alminnelige domstolene. En
sak som nemnda har realitetsbehandlet og fattet
vedtak i, kan bringes direkte inn for tingretten.
Saksbehandling i Elklagenemnda er gratis for
forbrukerne.
Skille mellom monopol og marked
Hva betyr dette i praksis?
Norges vassdrags– og energidirektorat sier følgende om skillet mellom monopol (nett) og marked (kraft):
Du som kunde vil først og fremst merke dette på
følgende måte:
En av forutsetningene for å nå myndighetenes
mål om et effektivt kraftmarked, er et klart skille
mellom monopolregulert og konkurranseorientert
virksomhet.
Elklagenemnda er opprettet etter avtale mellom
Elklagenemndas sekretariat består av en juridisk
ansvarlig og en saksforbereder. Sekretariatet
innehar en nøytral og uhildet stilling og skal påse
at sakene blir så godt opplyst som mulig.
Slik kommer du i kontakt med nemnda:
Elklagenemnda
Postboks 7184 Majorstuen
0307 Oslo
Kontaktperson: Eva E. Porsholt
Telefon: 23 08 84 70
E-post: [email protected]
Måleravlesningskort
på e-post!
Alt som omhandler nett har vi lagt på ny hjemmeside: www.rlknett.no. Her vil du bl.a. finne nettleie, vilkår for tilknytning og måleravlesning.
Kundeservice for nett får du kontakt med på vårt
”vanlige” tlf.nr.: 75 09 88 00.
Det innebærer at nettfunksjonen ikke skal påvirke E-post: [email protected]
konkurranseforholdene mellom de ulike kraftleveInformasjon om kraft og kraftpriser finner du på
randørene i markedet.
vår ”gamle” hjemmeside: www.rlk.no. Fra denne
Netteiers grad av selskapsmessig eller eiermes- siden kan du også komme videre til vår hjemmesig integrasjon med en eller flere kraftleverandø- side om nett.
rer skal ikke gi grunnlag for særordninger som
Kundeservice for kraft får du kontakt med på
påvirker kundens valg av leverandør.
tlf.nr. 75 09 88 10. E-post: [email protected]
Nettselskapene skal opptre nøytralt overfor kraftAlle nye kunder hos oss vil aktivt måtte ta stilling
leverandører. De skal sørge for en effektiv infortil hvilken kraftleverandør de ønsker. Mens en
masjonsutveksling ved leverandørskifter, måling
kunde ”tenker seg om” vil den motta leveringsog avregning, med det formål å sikre et tilstrekkepliktig kraftleveranse fra oss som netteier.
lig konkurransenivå i markedet.
Det er viktig at kunden så raskt som mulig velger
I tillegg plikter nettselskapene å gjennomføre
seg en konkret kraftleverandør. Hvis du som
leverandørskifter når de mottar en melding om
kunde blir liggende på leveringspliktig kraftlevedette, i tråd med bestemmelsene i avregningsforranse (ventetariff) over tid medfører dette ekstra
skriften.
kostnader for deg!
Rødøy-Lurøy Kraftverk AS er et selskap som
Eksisterende kundeforhold har allerede kraftavtabåde er netteier og leverer kraft til sluttbrukere.
le med oss og trenger ikke ta stilling til dette, med
Vi har derfor måtte sette klare skillelinjer mellom
mindre man aktivt ønsker å bytte kraftleverandør.
disse for å tilfredsstille kravene i forskriften.
Energibedriftenes landsforening og Forbrukerrådet, og har vært i virksomhet siden 1991. Nemnda består av en formann i dømmende stilling og
to medlemmer oppnevnt av hver av de to partene. Medlemmene oppnevnes for ett år ad gangen.
Si ja takk til måleravlesningskort på e-post.
Mindre papir og mindre fysisk transport sparer
miljøet!




Gå inn på vår hjemmeside www.rlknett.no,
klikk deg inn på Kundeportal og logg inn
med ditt kundenr. og målernr. (Disse finner
du på faktura eller avlesningskort fra oss).
Klikk på Kundeprofil.
Velg Måleravlesningsvarsel: E-post. Legg
inn din e-post adresse eller
sjekk at den som vi allerede har registrert er
korrekt.
Klikk på Lagre.
Du vil da for ettertiden motta melding om måleravlesning via e-post.
www.rlknett.no
Vi har trukket 3 heldige vinnere som har
registrert måleravlesning via vår hjemmeside eller via vår avlesningstelefon. Disse
får alle redusert fakturaen med 500,- kr.
denne gangen. Vi gratulerer:
Lurøy kommune, Lurøy
Gunnar Eriksen, Mo i Rana
Baard Strand, Mo i Rana
Kundenytt
HØST 2013
Endringer som
følge av Nøytralitetsforskriften!
Noe du lurer på?
Ta kontakt med kraftverket på tlf. 75 09 88 00
Mandag - fredag kl. 08.00 - 15.30
e-post:
hjemmeside:
[email protected]
www.rlknett.no