Transcript Nytt fra Skagerak - mars 2012

Mars 2012
Nytt fra
Skagerak
Nyhet
til å bli
glad av
Strømregningen
kuttes i to
– regning fra Skagerak
Nett hver måned
Får bedre oversikt og
lavere regninger
På Skotfoss i Skien har familien Gunnestad fått strømregningen hver måned
de siste par årene. Linn Gunnestad forteller at det har gitt en bedre oversikt
over strømforbruket. Hun synes det er fint å få delt opp strømregningen.
- Særlig på vinterstid, når forbruket øker, er
det greit med regning hver måned. Jeg
synes ordningen er så bra at jeg har
anbefalt den videre til venner og familie,
forteller hun.
Linn er en av de blide stemmene du
møter når du ringer Skagerak Netts kundeservice. Hun er derfor bedre orientert om
strømmarkedet enn de fleste. Det var via
strømleverandøren sin hun fikk tilbudet om
månedsavregning. Nå innfører Skagerak
Nett dette til alle kunder med et forbruk
Stian og Linn Gunnestad har
delt strømregningene i to
med månedsfakturering. Mia
(3) og Henrik (7 1/2) er ikke
så opptatt av strøm og sånt.
over 8000 kWh i året.
– Forskjellen er at vi må lese av
måleren hver måned, men det går egentlig
veldig greit via SMS, anbefaler Linn.
Innen fem år vil hun uansett slippe å
lese av måleren. Skagerak skal innen 2017
innføre AMS (avanserte måle- og styringssystem) for alle kunder i Vestfold og Grenland. Det betyr at alle målere skal erstattes
med nye målere som automatisk sender
målerstanden til Skagerak Nett.
Foto: Ruhne Nilssen
Neste regning om en måned
Med overgang til månedsfakturering betyr det at neste regning fra
Skagerak Nett kommer allerede i april. Avdelingsleder for kundeservice
i Skagerak Nett, May Høgseth, tror dette vil bli tatt godt i mot.
– Vi mener dette er en løsning som er til
det beste for kundene. Det gir en mer forutsigbar økonomi og gjør det lettere å følge
med på strømforbruket. Dermed blir det
også enklere å gjennomføre energisparende tiltak, sier hun.
May viser også til gode erfaringer hos
andre nettselskaper som har gått over til
månedsfakturering.
– Der har tilbakemeldingene vært gjen-
Kort om
månedsfakturering
•
•
•
•
•
nomgående positive. En del av våre egne
kunder har også henvendt seg til oss med
ønske om månedsfakturering, så dette tror
vi blir godt mottatt.
May og hennes medarbeidere i kundeservice svarer gjerne på spørsmål som
måtte dukke opp i forbindelse med
månedsfakturering. Ta kontakt på telefon
815 33 933 eller e-post:
[email protected]
For kunder med årsforbruk over 8000 kWh
12 regninger i året i stedet for 6
Strømmåleren leses av hver måned. Varsel sendes hver gang
Gjelder fra april 2012
Kontakt kundeservice ved spørsmål
www.skagerakenergi.no:
Min side er blitt ny og bedre
Nå har «Min side» på Skageraks hjemmeside fått en ansiktsløftning.
Det er innført nye tjenester, og du får mer informasjon om kundeforholdet ditt.
På Skageraks internettside kan alle kunder logge seg inn på «Min side» for blant
annet å legge inn måleravlesning og sjekke forbrukshistorikken. Avdelingsleder for
kundeservice, May Høgseth, forteller at siden har fått enda flere tjenester.
– Nå er det mulig å inngå Avtalegiro- og eFaktura-avtaler, man får se detaljert
fakturahistorikk og kan søke om betalingsutsettelse, forteller hun.
Siden har også fått et visuelt løft. Den er strammet opp, og det er blitt enklere
å finne frem.
– Vi ønsker å treffe
kundene der de er. Vi håper
oppgraderingen gjør brukeropplevelsen bedre og at
enda flere skaffer seg oversikt over kundeforholdet
ved å bruke sidene, sier
May.
Se forbedringene selv
ved å logge deg inn på
«Min side» på
www.skagerakenergi.no
Har du en
smarttelefon
kan du bruke
denne QR-koden
og komme rett
til «Min side».
Skagerak Nett AS
Postboks 80, 3901 Porsgrunn
Telefon kundeservice: 815 33 933
Måleravlesningstelefon: 800 82 025
E-post: [email protected]
Åpningstider kundeservice (telefon): Mandag-fredag: 08-20
www.skagerakenergi.no