Transcript Last ned presentasjonen

E-handel og
endrede krav til
transportører
Handelshøyskolen BI
26. februar 2015
Kristin Anfindsen, PostNord
PostNord




PostNord AS er eid av den svenske og
danske stat (hhv. 60% og 40%)
gjennom de statlige postselskapene
PostNord leverer kommunikasjons- og
logistikkløsninger i hele Norden
1. januar 2014 skiftet Tollpost Globe
og søsterselskaper i Norge navn til
PostNord Logistics
1. juni 2014 ble navnet PostNord AS
https://www.youtube.com/watch?v=639ch5Om6DI
02/03/2015
2
E-handel og trender
02/03/2015
3
E-handelsmarkedets drivkrefter
Økende e-handel
E-handel står i dag for ca. 4-5% av detaljhandelen,
men øker med opp mot 15% per år
Fra retail til e-tail
Tradisjonelle retail-aktører posisjonerer seg innen
e-handel og ønsker integrerte og komplette løsninger
for og mellom B2B og B2C
Økende antall mindre
netthandelsbedrifter
Fremvekst også av nye og mindre aktører som
søker fleksible løsninger for B2C-forsendelser
Globale og nordiske
kunder med nordiske
behov
Stadig større krav til nordiske helhetsløsninger for
globale, europeiske og nordiske kunder innen
logistikk, post og kommunikasjon
Økt forbrukermakt
Forbruker legger i større grad premissene, og
krever fleksibilitet, valgfrihet og enkelhet
4
Norsk netthandel





9 av 10 norske forbrukere har handlet
fysiske varer på nett
4 av 10 av netthandler varer månedlig
Til sammen mottar disse 3 millioner
pakker hver måned fra inn- og utland
Norske forbrukere anslår at nærmere
halvparten av pakkene de mottar
kommer fra utlandet
I 2013 hadde 1 av 4 returnert minst
én pakke
5
Varegrupper i fjerde kvartal

Medieprodukter
41%

Klær og sko
37%

Hjemmeelektronikk
33%

Kosmetikk, hud & hårpleie
17%

Sports- og fritidsutstyr
15%
Varegrupper på nett i fjerde kvartal
Base: norske forbrukere som netthandlet varer i fjerde kvartal
6
Det norske e-handlemønsteret



1 av 10 har prøvd en vare i en butikk for
deretter å kjøpe den på nett
- først og fremst gjelder det klær og sko,
samt hjemmeelektronikk
1 av 2 har gjort research på nett før de
kjøpte en vare i en fysisk butikk
- gjelder først og fremst
hjemmeelektronikk (42%)
1 av 5 har sammenlignet produkter og
priser på mobilen mens de var i en
butikk
02/03/2015
7
Fysisk eller digital butikk – whatever




Skillene mellom nett og fysisk butikk
viskes ut
Én kanal  multikanal  krysskanal
- og omnikanal
Forventning om at mest relevante
kanal kan benyttes til enhver tid
Logistikkløsningene må understøtte
forventningen om valgfrihet,
fleksibilitet og gode serviceopplevelser
8
Fysisk og digital butikk
9
Fysisk butikk for digital butikk
10
Fra digital til fysisk butikk
11
Digital i fysisk butikk
12
Digital for fysisk butikk
13
Nye konsepter vokser frem



Stiller nye krav til eksisterende
distribusjonsformer
Flere nettbutikker i ett digitalt
kjøpesenter
- endrer varestrømmene fra én til
mange, til mange til mange
Ferskvarer og produkter som
krever temperaturregulert
transport skal nå rett fra lager til
forbruker
02/03/2015
14
Ulike varer – ulike kriterier



Spesielt for klær er returordningene
viktige ved nettkjøp,
det skal være enkelt å prøve hjemme
og bytte på nett eller i butikk
Pris er viktig når man handler
medieprodukter, men også frakt og
at varene kan leveres i postkassen
Også hjemmeelektronikk er
prissensitivt, og fri frakt er blitt en
forventning blant mange
02/03/2015
15
Transport er irriterende


60 % opplyser at de
har avbrutt påbegynte
kjøp på nett,
av ulike årsaker
Transportkostnader
som dukker
overraskende opp på
slutten av handelen er
et irritasjonsmoment
- for 1 av 5 av norske
forbrukere var dét
grunnen til at de sist
avbrøt et kjøp
16
..men leveranse er viktig
Svært viktig
Ganske viktig
Ganske lite viktig
Svært lite viktig
Vet ikke
Hvor viktig er det for
deg at en bestilt vare på
Internett kan leveres
påfølgende virkedag?
Hvor viktig er det for
deg at en bestilt vare på
Internett kan leveres
senest innen tre
virkedager?
Hvor viktig er det for
deg at du kan selv velge
hvordan du skal få
varen kjøpt på Internett
skal leveres?
5%
14 %
17 %
19 %
37 %
50 %
41 %
33 %
22 %
31 %
12 %
9%
4%
4%
3%
17
Klare leveringspreferanser




Vi ønsker å få levert varene vi netthandler så bekvemt
som mulig
Det betyr at postkassen foretrekkes for mindre varer,
av begrenset verdi, som bøker, filmer, dataspill etc.
Vi henter veldig gjerne på utleveringssted, om kvelden,
spesielt noe større varer, og varer av høyere verdi, som
mobiltelefoner, pc og nettbrett, samt klær og sko
- men vi vil hente når det passer oss
De største (og delvis de mest verdifulle) varene vil vi
gjerne få hjem på døren, til selvvalgt tidspunkt, og gjerne
båret inn og pakket ut, spesielt hvite- og brunevarer
Ønsket leveringsmåte blant norske forbrukere
Base: norske forbrukere som har netthandlet, E-barometer Q1 2014
18
Kontroll hele veien
02/03/2015
19
Differensierte løsninger
POST
VAREBREV
PAKKEUTLEVERING
HJEMLEVERING
1 – 4 dager basert på Ruteplan
< 2 kg
< 2 kg
< 35 kg
< 1000 kg
Levering av
uadressert og
uadressert reklame
til postkasse
Levering av pakker
opptil 2 kg til
postkasse / foran
dør
Inn- og utlevering
av pakker opptil
35 kg via dagligvare
butikker i hele
landet
Levering av kolli
hjem på dør på dag
eller kveld i hele
landet
20
Tusen takk for meg!
[email protected]