Transcript Last ned PostNord E-barometer Q3 2014 no .pdf

E-barometer
Status netthandel i Norge
Q3 2014
Forord
Kort oppsummert
Det nordiske netthandelen i tredje kvartal 2014 er estimert til 31,7 milliarder norske kroner.
Dette er en økning fra andre kvartal, til tross for at andelen netthandlende i hvert land holder
seg nokså stabil.
Norske forbrukere sto for nærmere 8,5 milliarder kroner av den nordiske netthandelen i tredje
kvartal, og netthandlet i gjennomsnitt for ca 3 200 kroner hver. Beløpene er større enn i andre
kvartal, og er målt før julehandelens bidrag regnes med. 1 av 3 nordiske forbrukere tror nemlig de
kommer til å gjøre unna deler av julehandelen på nett i år, og norske forbrukere er de som i snitt
planlegger å bruke mest penger på julegaver - både på nett og totalt sett.
Samtidig med at debatten rundt “tollfrigrensen” på varer fra utlandet raser i norske medier,
holder netthandel fra utlandet stand - først og fremst blant norske forbrukere. I motsetning til
svenske og danske forbrukere har norske forbrukere i tredje kvartal økt sin utenlandshandel,
og anslår at 54 prosent av forsendelsene de mottok i tredje kvartal kom fra utenlandske
nettbutikker.
Som tidligere oppsummerer vi den nordiske netthandelen i tredje kvartal før vi går nærmere inn
på netthandel blant norske forbrukere. Temaet for denne utgaven er julehandel - først og fremst
den delen som foregår på nett.
God lesning, og god jul-e-handel!
Oslo, november 2014
Om e-barometeret
Som tidligere utgaver i 2014 har vi også i tredje kvartal
inkludert statistikk fra våre naboland, og presenterer noen
hovedtall fra nordisk netthandel i tredje kvartal 2014 - og
ulikheter mellom Norge, Sverige, Finland og Danmark.
Totalt ble i overkant av 4 000 nordiske forbrukere
2
Norsk netthandel i TREDJE kvartal 2014
Nærmere 3 av 4 (72 prosent) norske forbrukere netthandlet varer i løpet av
tredje kvartal 2014, og de yngste forbrukerne var de hyppigste handlerne i høst.
Andelen blant forbrukere i alderen 18-29 år var 85 prosent, mens aldersgruppen
30-49 år brukte mest penger på netthandel i samme periode.
Handel fra nettbrett blir vanligere blant norske forbrukere, men kun 12 prosent
netthandlet varer via mobiltelefon i tredje kvartal.
Netthandel fra utlandet i tredje kvartal
Norske forbrukere handler stadig mye fra nettbutikker utenfor Norge,
og spesielt gjelder dette de rimeligere varene. I tredje kvartal anslår norske
forbrukere at over halvparten av forsendelsene de har mottatt fra nettbutikker
var fra utenlandske. Det er i stor grad de samme produktene som kjøpes
fra utenlandske som fra norske nettsteder, og halvparten av de utenlandsnetthandlende vendte seg til amerikanske nettbutikker i tredje kvartal.
Ole A. Hagen
Kommunikasjons- og Markedsdirektør
PostNord AS
PostNord gjennomfører i samarbeid med TNS Sifo
kvartalsvise undersøkelser blant et riksrepresentativt
utvalg av norske forbrukere om deres handlevaner på
Internett. Det ble i oktober foretatt intervjuer med 1 337
norske forbrukere.
Nordisk netthandel i tredje kvartal 2014
Som i foregående kvartaler har Norge også i Q3 den høyeste andelen
netthandlende. 72 prosent av norske forbrukere svarer at de har handlet varer
på nett i løpet av tredje kvartal, hvilket er en høyere andel enn i Sverige
(70 prosent), Danmark (69 prosent) og Finland (62 prosent).
Norske forbrukere handlet også for høyere beløp og mottok flere
forsendelser i gjennomsnitt enn øvrige nordiske forbrukere.
intervjuet; 1301 respondenter i Sverige, 1479 i Danmark,
1337 i Norge og 1305 i Finland.
Julehandel på nett
Hver tredje norske forbruker kommer til å gjøre unna deler av julehandelen på
nett, i gjennomsnitt for 2 300 kroner. Norske forbrukere vil netthandle julegaver
for totalt 2,7 milliarder kroner i år. Hovedårsaken de fleste oppgir er at det er
enklere, billigere samt at man unngår butikktrengsel i en travel førjulstid.
De julegavene flest planlegger å kjøpe på nett er klær og sko,
hjemmeelektronikk og mediaprodukter (som bøker, filmer og cd’er).
Det er netthandel av fysiske varer, fra nettbutikk til
forbruker, som omhandles i denne rapporten. Kjøp av
tjenester eller kjøp i butikk som først er booket på nett,
omhandles ikke. Ei heller netthandel mellom foretak,
eller mellom privatpersoner.
3
Nordisk netthandel i
tredje kvartal
Figur 1 De ulike enheter nordisk netthandel foregår fra
Base: nordiske forbrukere som har netthandlet i løpet av
tredje kvartal
I tredje kvartal beregnes verdien av nordiske forbrukeres
netthandel til nærmere 32 milliarder kroner. Av dette angir
forbrukerne selv at ca. 8,6 milliarder kroner er netthandel
fra det de bedømmer som utenlandske nettsider .
Andelen netthandelsforsendelser som leveres fra
utlandet varierer mellom landene. Forsendelser
fra utlandet er aller mest vanlig i Norge, hvor over
halvparten av alle netthandlede forsendelser
beregnes å komme fra utlandet.
70%
2 238 000
59%
60%
2 589 000
53%
53%
52%
50%
50%
42%
4 642 000
40%
Tallene er baserte på forbrukernes
estimat av hvor mye de totalt har
netthandlet for i perioden, samt hvor
mye de vurderer at de har netthandlet
fra det de vurderer som utenlandske
nettsider i samme periode.
1
Kartet viser antall forbrukere i hvert land som
netthandlet i tredje kvartal.
Det er fortsatt små variasjoner mellom landene når det
gjelder hvilke enheter man handler fra. De aller fleste
nordiske forbrukere foretar sine netthandelskjøp fra laptop
(53 prosent), men nettbrett og mobil blir stadig mer vanlig.
Spesielt i Sverige har både nettbrett og mobil blitt mer
vanlig å netthandle fra enn i de øvrige nordiske landene.
2 596 000
38%
36%
33%
31%
30%
23%
20%
E-handelen holdt seg på et stabilt høyt nivå også i tredje kvartal 2014; noe flere forbrukere opplyste at de netthandlet
i løpet av tredje kvartal (69 prosent) enn i andre kvartal (68 prosent). I første kvartal var andelen 70 prosent. Mønsteret
i Norden følger resultatet i foregående kvartal, igjen finnes den største andelen e-handelsforbrukere mens Finland har den
laveste andelen e-handel i Norden. Andel netthandlende i tredje kvartal (andre kvartal i parentes)
Sverige: 70% (70%) Danmark: 69% (70%) Finland: 62% (59%) Norge: 72% (71%) Norden: 69%
20%
17%
10%
10%
12%
2%
13%
12%
8%
6%
6%
4%
2%
0%
Sverige
Danmark
Stasjonær PC
Bærbar PC
Mobiltelefon
Tvilende, vet ikke
Figur 2 De mest kjøpte varegrupper blant nordiske
forbrukere. Base: nordiske forbrukere som har
netthandlet i løpet av tredje kvartal
«I tredje kvartal beregnes verdien av nordiske
forbrukeres netthandel til nærmere
32 milliarder kroner»
21%
20%
Norge
Finland
Norden
Nettbrett
Klær og sko topper igjen listen over hvilke varer som ble
kjøpt på nett i tredje kvartal, tett etterfulgt av kategorien
bøker/media, som innegholder bøker, filmer og cd’er.
Hjemmeelektronikk ligger på tredjeplass på nordisk nivå,
men var også i tredje kvartal en større kategori blant norske
forbrukere enn de øvrige.
Sverige
Danmark
Klær/sko 41% 40% Norge
Finland
35% 41%
Bøker/media 44% 34% 35% 38%
Hjemmeelektronikk (inkl. pc) 31% 25% 34% 29%
Kosmetikk, hud- och hårpleie 14% 13% 16% 15%
Sport og fritidsartikler 12% 12% 16% Kosttilskudd/apotekvarer 4
12%
5
«Totalt 38 prosent av norske forbrukere
netthandler varer minst en gang i måneden»
Fire av ti e-handelsforbrukere i Norden handler fra
utenlandske nettbutikker. De norske e-handelsforbrukerne
er de som i størst utstrekning oppgir at de har handlet fra
utenlandske nettsider også i tredje kvartal. Svenske
e-handelsforbrukere er de som i minst grad gjør det samme,
og har vist en nedgang siden første kvartal i år. Danske
forbrukere har også i noe mindre grad netthandlet fra
utlandet i andre og tredje kvartal enn de oppga i første
kvartal, mens utenlandshandelen blant finske forbrukere
har variert noe mer.
70%
Figur 3 Andel som netthandlet fra utlandet i tredje
kvartal. Base: nordiske forbrukere som netthandlet varer
i løpet av tredje kvartal
63%
62%
60%
53%
50%
53%
50%
44%
43%
41%
43%
40%
38%38%
40%
30%
34%
32%
31%
Norsk e-handel i tredje kvartal 2014
20%
Andelen netthandlere blant norske forbrukere i tredje kvartal
holder seg stabilt med 72 prosent som har kjøpt fysiske varer
på nett, mot 71 prosent i andre kvartal og 75 prosent i første
kvartal 2014.
10%
0%
Sverige
Q1 2014
Danmark
Norge
Q2 2014
Finland
Q3 2014
Norden
ganger i kvartalet. 9 prosent opplyser at de netthandler
sjeldnere enn årlig, og kun 5 prosent av norske forbrukere
opplyser i tredje kvartal at de aldri netthandler. Dette er en
nedgang fra andre kvartal, hvor 7 prosent oppga at de aldri
netthandler.
Totalt 38 prosent av norske forbrukere netthandler varer minst
en gang i måneden, mens 25 prosent sier at de gjør det noen
30%
23%
25%
25%
Figur 4 Handlefrekvens på nett blant norske forburkere
i tredje kvartal. Base: norske forbrukere som har
netthandlet
20%
14%
15%
«Fire av ti e-handelsforbrukere i Norden
handler fra utenlandske nettbutikker»
13%
10%
5%
8%
9%
5%
2%
1%
0%
Hver uke
6
2-3
ganger
pr mnd.
Noen
ganger
pr. mnd
Noen
ganger i
kvartalet
Noen
ganger i
halvåret
Noen
ganger i
året
Sjeldnere
Aldri
Vet ikke
7
«Statistikkene tyder fremdeles på at store deler
av forsendelsene inneholder klær, hjemmeelektronikk og mediaprodukter»
Figur 5 Andel som har netthandlet varer i tredje kvartal
2014 (alder). Base: norske forbrukere
65 - 79 år
Som tidligere er det de yngste forbrukerne (18-29 år) som i
størst grad oppgir at de netthandlet også i tredje kvartal (85
prosent), etterfulgt av aldersgruppen 30-49 år (80 prosent),
som kun er marginalt endret siden andre kvartal.
Blant de eldste netthandlerne har andelen stabilisert seg på
45 prosent etter en nedgang fra 57 til 44 prosent i andre
kvartal.
45 %
50 - 64 år
64 %
30 - 49 år
80 %
18 - 29 år
85 %
0%
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
Figur 6 Handel fra ulike enheter
Base: forbrukere som har netthandlet varer i løpet av
tredje kvartal
70 %
59 %
60 %
60 %
70 %
80 %
90 %
Norske forbrukere ligger i tredje kvartal noe bak svenske,
og noe foran danske og finske forbrukere når det gjelder
netthandel av varer fra mobiltelefon. 12 prosent av norske
netthandlende forbrukere oppga i tredje kvartal at de
hadde brukt mobil til å netthandle varer i løpet av de sistre
tre måneder. Flere benyttet nettbrett (21 prosent), stasjonær
pc (31 prosent) og laptop (59 prosent) i sin netthandel.
De 72 prosent av norske forbrukere som netthandlet i løpet
av årets tredje kvartal anslo i gjennomsnitt at de mottok 3,7
forsendelser av varer kjøpt på nett i perioden. Dette
summerer seg til 9,6 millioner forsendelser i form av pakker,
brev med varer og større gods til norske forbrukere i
perioden juli-september.
Som foregående kvartal tyder statistikkene fremdeles på at
store deler av forsendelsene inneholder klær; 35 prosent
oppgir at de har handlet enten dame-, herre- eller
barneklær, eller sko, i andre kvartal. Totalt 34 prosent har
handlet hjemmeelektronikk, som TV, video, stereoutstyr
eller lignende, mens 35 prosent har kjøpt mediaprodukter
som bøker, filmer eller cd’er.
50 %
40 %
Figur 7 Varegrupper på nett i tredje kvartal
Base: forbrukere som har netthandlet i løpet av tredje kvartal
31 %
30 %
21 %
20 %
12 %
10 %
0%
2%
Stasjonær PC
Bærbar PC
Nettbrett
Mobiltelefon
Klær og sko
35 %
Media (bøker, DVD, CD)
35 %
Vet ikke
34 %
Hjemmeelektronikk
Totalt netthandlet norske forbrukere for nærmere 8,5 mrd.
kroner i tredje kvartal, som er på nivå med første kvartal og
noe høyere enn i andre kvartal (7,7 mrd. kroner).
Gjennomsnittlig handlebeløp var 3 200 kroner, og også i
tredje kvartal høyere blant menn enn kvinner; i snitt handlet
8
menn for 4 000 kroner mens kvinner handlet for 2 500
kroner. Totalt sett er det aldersgruppen 30-49 år som legger
igjen mest penger på nett; aldersgruppen som også i størst
grad opplyser at de velger å netthandle fordi det er en
enkel, bekvem og tidsbesparende løsning.
Kosmetikk, hud- og hårpleie
16 %
Sports- og fritidsartikler
16 %
0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
9
«1 av 10 norske forbrukere oppgir at de har
prøvd eller sett på en vare i en fysisk butikk
for deretter å kjøpe den i en nettbutikk»
«Norske forbrukere holder stand som de mest
internasjonale netthandlerne i Norden»
Netthandel fra utlandet
1 av 10 (10 prosent) norske forbrukere oppgir at de i løpet av
årets tredje kvartal har prøvd eller sett på en vare i en fysisk
butikk for deretter å kjøpe den i en nettbutikk. Tallet er det
samme som i andre kvartal og noe høyere enn i første kvartal
(8 prosent). Tallet er høyere både i Sverige (16 prosent) og
Danmark (11 prosent) i tredje kvartal, mens andelen i Finland
er 7 prosent.
Dette kan tyde på at flere enn andelen som konkret svarer ja
på spørsmål om de har undersøkt en vare i fysisk butikk for å
kjøpe den på nett, faktisk benytter fysiske og digitaler om
hverandre.
59 %
60 %
80 %
Research i butikk,
kjøp på nett
Figur 8 Bruk av Internett og fysiske butikker for undersøkelse
Research på nett,
av varer
kjøp. Base: forbrukere som har netthandlet varer i
kjøp i før
butikk
løpet av tredje kvartal
57 %
73 %
70 %
Figur 9 Netthandel fra utlandet fordelt på alder
Base: forbrukere som har netthandlet varer i løpet av tredje
kvartal
68 %
60 %
52 %
50 %
50 %
41 %
Research i butikk,
kjøp på nett
30 %
10
16 %
70 %
10 %
60 %
0%
50 %
18-29 år
40 %
9%
30-49 år
6%
50-64 år
57 %
Research på nett,
kjøp i butikk
4%
65-79 år
30 %
20 %
10 %
0%
41 %
37 %
18-29 år
30-49 år
50-64 år
65-79 år
11
30 %
20 %
59 %
39 %
40 %
37 %
40 %
20 %
nordmenn mellom 18 og 79 år varer fra nettbutikker de
anser som utenlandske i tredje kvartal, og over halvparten
(54 prosent) av alle forsendelser norske forbrukere mottok
i perioden kom fra utenlandske nettbutikker.
Fremdeles oppgir over halvparten (52 prosent) også i tredje
kvartal at de har undersøkt en vare på nett for så å kjøpe den
i fysisk butikk.
En betydelig høyere andel norske forbrukere sier imidlertid at
besøk i fysisk butikk er viktig når de skal netthandle en vare.
70 %
Norske forbrukere holder stand som de mest internasjonale
netthandlerne i Norden; 63 prosent av de som oppgir å ha
netthandlet i tredje kvartal (72 prosent) svarer at de har
handlet varer fra utenlandske nettbutikker, mot 62 prosent i
andre kvartal. Med andre ord handlet 45 prosent av alle
16 %
Av de totalt 9,6 millioner forsendelser norske forbrukere
mottok med varer kjøpt på nett, estimerer de at totalt
5,2 millioner kom fra utenlandske nettbutikker. Av de totalt
8,5 milliarder kroner norske forbrukere estimerte at de
brukte på netthandel i tredje kvartal, anslo de at over 2,7
milliarder kroner ble lagt igjen i nettbutikker i land
utenfor Norge.
Dette betyr at mens 54 prosent av forsendelsene estimeres
å komme fra utlandet, er det 32 prosent av total handlesum
50 %
39 %
40 %
28 %
30 %
17 %
20 %
Julehandel på nett
13 %
13 %
10 %
0%
«Norske forbrukere er de som planlegger
å bruke mest penger på gaver i år»
Figur 10 De landene flest norske forbrukere netthandlet fra i Q3
Base: forbrukere som har netthandlet varer fra utlandet
i løpet av tredje kvartal
60 %
50 %
som legges igjen i uten-landske nettbutikker. Dette tyder på
at varer varer kjøpt fra utenlandske nettbutikker er relativt
sett rimeligere enn de man velger å kjøpe fra norske
nettbutikker. Mens norske forbrukere i snitt brukte 3 259
kroner på vare-handel på nett i tredje kvartal, anslår de at
de av disse brukte 1 689 kroner i utenlanske butikker. Også
andre målinger underbygger dette, og viser at kjøp i
størrelsesordenen 200 kroner utgjør rundt halvparten
av den totale netthandelsimporten2.
USA
Storbritannia
Kina
USA topper i tredje kvartal listen over utenlandske
handeldestinasjoner på nett. Overhalvparten av de som
nett-handlet fra utlandet i tredje kvartal oppgir at de
handlet fra amerikanske nettbutikker, mens 39 prosent
handlet fra nettbutikker i Storbritannia.
Sverige
Tyskland
Danmark
Totalt vil nordiske forbrukere handle julegaver for nærmere
60 milliarder svenske kroner, enten gavene kjøpes på nett
eller i fysisk butikk. Norske forbrukere er de som planlegger
å bruke mest penger på gaver i år;
Kun 7 prosent av norske forbrukere (18 - 79 år) opplyser at
de aldri netthandler. Aldersgruppen 60 - 79 år er de som i
størst grad svarer at de aldri handler varer på nettet.
41 prosent netthandler månedlig, de fleste av disse en
eller to ganger i måneden.
Nett-handel fra Kina har vokst raskt blant norske
forbrukere, og 28 prosent svarte i tredje kvartal at de hadde
handlet varer også herfra.
2
Menon Business Economics, september 2014
Figur 11 Gjennomsnittlig beløp til julegaver blant nordiske forbrukere
Base: alle (Norden)
Julegaver totalt
Sverige
2 634 NOK
(2 881 SEK)
Julegaver på nett
1 528 NOK
(1 663 SEK)
Danmark
3 374 NOK
(2 956 DKK)
1 657 NOK
(1 455 DKK)
Finland
2 430 NOK
(286 EUR)
1 356 NOK
(160 EUR)
Norge
5 041 NOK
2 298 NOK
«Anslagsvis over 2,7 milliarder kroner ble
lagt igjen i nettbutikker i land utenfor Norge»
12
Totalt sier 35 prosent av nordiske forbrukere at de tror de
kommer til å kjøpe julegaver på nett i år. Andelen er høyest
blant danske forbrukere (40 prosent), tett etterfulgt av
svenske (39 prosent). 33 prosent av norske forbrukere
opplyser at de vil netthandle julegaver, mens kun
23 prosent av finske forbrukere sier det samme.
I sum vil nordiske forbrukere legge igjen 10,7 milliarder
kroner i den digitale julehandelen.
13
Til sammen 31 prosent av nordiske forbrukere vet ikke om
de kommer til å handle noen av årets julegaver på nett,
hvilket betyr at estimatet trolig er noe forsiktig i forhold til
hva den totale julehandelen på nett vil lande på i år.
det samme med varer som skal gis bort i julegave. 1 av 3
norske forbrukere tror de kommer til å gjøre unna deler av
julehandelen i digitale butikker i år. Dette er imidlertid en
lavere andel enn i både Sverige og Danmark, hvor julegaver i
større utstrekning handles på nett.
Figur 14 Norske forbrukere som henholdsvis skal, ikke skal og ikke vet om de skal kjøpe julegaver på nett
Base: alle (Norge)
I takt med at norske forbrukere blir stadig mer komfortable
med å netthandle varer, ser også flere muligheten til å gjøre
Ja
33 %
33 %
Nei
Vet ikke
Figur 12 Andel nordiske forbrukere som vil handle julegaver på nett i år, per land
Base: alle (Norge)
34 %
50 %
40 %
41 %
40 %
39 %
33 %
32 %
28 %
30 %
33 % 34 % 33 %
29 %
36 %
35 % 35 %
31 %
23 %
20 %
Størst er andelen i aldersgruppen 40-49 år (hvor 45 prosent
svarer at de kommer til å netthandle julegaver i år) svært tett
etterfulgt av forbrukere mellom 18 og 29 år (hvor andelen er
44 prosent). Kun 10 prosent av de spurte i aldersgruppen
65-79 år svarer at det samme.
10 %
0%
Sverige
Danmark
Ja
Norge
Nei
Finland
Norden
Vet ikke/Kan ikke avgjøre
Som tabellen over viser, opplyste norske forbrukere i tredje
kvartal at de totalt kommer til å handle julegaver for i overkant av 5 000 kroner hver i år, hvilket betyr at julehandelen
samlet sett vil være på 16,8 milliarder kroner. Blant de som
sier at deler av denne julehandelen vil foregå på nett, vil
snittbeløpet på den digitale julehandelen være 2 300 kroner,
og totalt 2,7 milliarder kroner. Dette betyr at totalt 16 prosent
av den totale julegavehandelen i Norge vil foregå på nett i år.
Figur 15 Andel norske forbrukere som planlegger å kjøpe julegaver på nett i år, fordelt på alder
Base: alle (Norge)
50 %
44 %
Figur 13 Topp 5 årsaker til å netthandle julegaver fremfor å kjøpe dem i fysiske
butikker blant nordiske forbrukere.
Sverige
Base: tror de kommer til å handle julegaver på nett i år 39 %
40 %
Norge
33 %
Finland
23 %
Det er enklere / mer bekvemt
28 %
27 %
29 %
27 %
Det er billigere
16 %
23 %
18 %
20 %
For å slippe trengsel i butikkene /julerush
21 %
13 %
14 %
8%
For å spare tid
13 %
11 %
9%
9%
9%
Jeg får det produktet jeg vil ha
Det er større tilbud
Den levereres direkte hjem til meg
Varen finnes ikke der jeg bor
14
40 %
Danmark
7%
30 %
20 %
22 %
10 %
10 %
45 %
6%
10 %
0%
18-29 år
30-49 år
50-64 år
65-79 år
15
Totalt 34 prosent svarer at de ikke kommer til å handle noen
av sine julegaver på nett i år.
17 prosent av de over 65 år opplyser at hovedårsaken er at
de ikke handler varer på nett i det hele tatt.
For majoriteten av disse er hovedårsaken at de ønsker å
handle julegavene sine i fysiske butikker (62 prosent),
spesielt gjelder dette forbrukere i aldersgruppen 50-64 år,
5 prosent svarer at de ikke skal handle julegaver i år,
mens 7 prosent ikke stoler på at varene kommer frem
innen julaften.
Figur 16 Viktigste årsak til at man ikke kommer til å handle
julegaver på nett. Base: norske forbrukere som sier at de ikke
kommer til å handle julegaver på nett i år
Jeg syns det er for vanskelig
å returnere varene
Jeg skal ikke handle
julegaver i år
Ikke sikkert nok å
handle varer på nett
Vet ikke
Annet
7%
«De som planlegger å gjøre unna deler av
årets julehandel på nett vil i snitt handle
1 av 3 gaver på nett»
Stoler ikke på at
varene kommer
frem til julaften
2%
2%
7%
7%
De som planlegger å gjøre unna deler av årets julehandel på
nett vil i snitt handle 1 av 3 gaver på nett. 19 prosent svarer at
de vil netthandle nærmere halvparten av julegavene på nett
fremfor i fysisk butikk i år.
5%
Jeg handler ikke
varer på nett
8%
Det flest peker på som hovedårsak til at de netthandler
julegaver er i tråd med årsaken flest oppgir for netthandel
62 %
Jeg ønsker å handle
julegavene mine
i fysisk butikk
Figur 18 Viktigste årsak til at man foretrekker å handle julegaver på nett
Base: norske forbrukere som sier at de kommer til å handle julegaver på nett i år
Blant julegavene som skal kjøpes på nett finnes
hovedsakelig de samme typer varer norske forbrukere
generelt netthandler gjennom året. Blant de som sier at de
kommer til å handle gaver også fra nettbutikker i år (33
Figur 17 De mest populære
varegrupper blant julegavene
norske forbrukere vil handle på nett
prosent) opplyser 45 prosent at de kommer til å handle klær
eller sko som julegaver, mens 19 prosent sier de vil kjøpe
hjemmeelektronikk i gave. Hele 51 prosent kommer til å
kjøpe bøker, cd’er eller dvd’er.
Media (bøker, dvd, cd)
Klær eller sko
24 %
Det er større utvalg
19 %
Sports- og fritidsartikler
Jeg får de produktene
jeg vil ha
18 %
Barneartikler
7%
Det er billigere
9%
For å spare tid
9%
18 %
13 %
Leker
Annet 0 %
Det er lenger til
Varen finnes ikke
butikken
Det er lettere å
der jeg bor
For å slippe trengsel i
sammenligne priser
1%
butikkene / julerush
Det leveres direkte
6%
14 %
hjem til meg
4%
3%
35 %
Hjemmelektronikk
29 %
Det er enklere / mer
bekvemt
10 %
0%
16
generelt; det er enklere eller mer bekvemt enn å gå i fysisk
butikk. 29 prosent av de som sier at de vil handle julegaver
på nett i år, oppgir at dette er den viktigste årsaken, 31
prosent menn mot 26 prosent kvinner. 18 prosent oppgir
lavere pris som viktigste årsak til netthandel av julegaver,
mens 14 prosent ønsker å slippe butikktrengsel og julerush.
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
17
Julehandelen på nett starter tidlig; 7 prosent av årets
julegavehandlere på nett opplyser at de hovedsakelig
kommer til å netthandle gavene i oktober. Majoriteten
sikter imidlertid på siste uken i november (24 prosent),
mens 20 prosent tar sikte på å gjøre unna årets
nettjulehandel første uken i desember.
« Forbrukere ønsker og forventer i stadig større
grad å kunne benytte den eller de kanaler som
er enklest eller mest bekvemt til enhver tid»
Figur 19 Julehandel på nett i ulike perioder frem til jul.
Base: norske forbrukere som planlegger å handle julegaver
på nett i år
30%
24%
25%
20%
20%
21%
15%
15%
10%
7%
7%
6%
5%
1%
0%
0%
1. oktober
1. - 10.
november
11. - 20.
november
21. - 30.
november
1. - 9.
desember
10. - 16.
desember
17. - 21.
22. - 24.
desember desember
Vet ikke
Vi har tidligere snakket om ”omnikanal” og samspillet
mellom fysisk og digital butikk. Forbrukere ønsker og
forventer i stadig større grad å kunne benytte den eller de
kanaler som er enklest eller mest bekvemt til enhver tid.
I tillegg til at 1 av 10 norske forbrukere opplyser at de i løpet
av det siste kvartalet har prøvd en vare i en fysisk butikk for
deretter å kjøpe den på nett, vet vi at fysisk butikk er en
viktig inspirasjonskilde for rundt 4 av 10 når de skal
netthandle varer. I tråd med utviklingen av ”omnikanalhandelen”, altså den hvor forbrukere beveger seg på tvers
av og benytter ulike kanaler samtidig, forventer norske
forbrukere også til en viss grad å kunne forholde seg slik
til julegavehandelen.
Av de norske forbrukere som planlegger å kjøpe julegaver
på nett i år (33 prosent) forventer 69 prosent at julegavene
de handler kan byttes i nettbutikken. 33 prosent forventer at
de også kan byttes i en fysisk butikk. Kun 13 prosent av de
som vil netthandle julegaver kommer imidlertid til å be om
at gaven sendes direkte til den som skal motta den. De aller
fleste ønsker å motta dem selv, i postkassen eller på et
utleveringssted.
«7 prosent av årets julegavehandlere på nett
opplyser at de hovedsakelig kommer til å
netthandle gavene i oktober»
18
19
PostNord AS
3. Industrivei 25, 0668 Oslo
Tlf: 09300
www.postnord.no
Kontakt
Kristin Anfindsen
Utviklingssjef E-commerce
Tlf. 997 70 571
E-post: [email protected]
20
Bjørn Thorvaldsen
Kommunikasjonsrådgiver
Tlf. 918 23 439
E-post: [email protected]