Transcript E-handelen i Norden 2013

E-handelen
i Norden 2013
Innhold
Om rapporten
2
Norge22–27
Forord: Et nordisk marked i kraftig vekst
3
Hver tredje forbruker handler på nettet hver måned
23
Nordmenn langt fremme i mobil e-handel
24
En av fire forventer levering i løpet av tre dager
25
Ekspertene: Norden en interessant region på
det globale e-handelskartet
4
Norden6–15
Mer enn halvparten handler årlig fra nettbutikker i utlandet26
Stadig flere nordiske forbrukere handler på nettet
Case: Designonline innreder Norge
27
hver måned
6
Sverige28–33
Hjemmeelektronikk topper salgslistene
7
1,5 millioner svensker handler på nettet hver måned
29
To av tre bruker ofte søkemotorer før e-kjøp
8
Mobil e-handel blir stadig vanligere i Sverige
30
Flere kjøp skjer fra mobile plattformer
9
Et flertall vil ha levering i løpet av tre til fem dager
Raske leveranser stadig viktigere
31
1,9 millioner svensker handler fra
10
Ulike leveringsalternativer for ulike produkter
11
utenlandske nettbutikker
32
Fire av ti handler fra utenlandske nettbutikker
12
Case: Komplett suksess i Sverige
33
Hit søker nordiske e-handelskunder seg
13
Finland34–39
En halv million handler varer på nettet hver måned
35
Danmark16–21
En av ti har handlet fra mobil enhet
36
E-handel en selvsagt del av danskenes hverdag
17
Hver femte vil ha levering i løpet av tre dager
37
Hver femte netthandler fra mobil plattform
18
Sju av ti finner har handlet fra nettbutikker i utlandet
38
Annenhver danske vil ha levering i løpet av tre dager
19
Case: Euron utfordrer Cyberphoto i Finland
39
Case: Hurtigvoksende Zalando tenker lokalt
14–15
Annenhver danske handler fra utenlandske nettbutikker 20
Detaljerte resultater
Case: Protecty vil kle hele Norden
PostNord og e-handel
21
40–46
47
Om rapporten
PostNord har i en rekke år gjennomført studier av det
nordiske e-handelsmarkedet under navnet ”E-handelen i
Norden”.
Årets rapport bygger på intervjuer som er gjennomført i
januar 2013 i riksrepresentative utvalg med privatpersoner i
Sverige, Danmark, Norge og Finland i aldersgruppen 18–79
år. Undersøkelsen er gjennomført med TNS Sifos Internettpanel med 2 000 privatpersoner i Sverige, 1 000 privatpersoner i Danmark, 1 000 privatpersoner i Norge og 1 000
privatpersoner i Finland. Siden undersøkelsen er gjort med
Internett-panel, er resultatene representative for de cirka
90 prosent av befolkningen i Norden som har tilgang til
Internett. For mer informasjon om dette, se rapportens
avsnitt om detaljerte resultater.
E-handelen defineres her som kjøp av fysiske varer over
Internett. Det innebærer at bestillinger av tjenester (f.eks.
reiser, hoteller og billetter) som skjer via nettet og nedlastinger (f.eks. musikkfiler, filmer og applikasjoner), ikke inngår.
2
E-handel i Norden 2013
Et nordisk marked i kraftig vekst
2012 var et viktig år for e-handelen i Norden. Mange av de
ledende detaljhandelskjedene bestemte seg for å satse
stort på netthandel og flere internasjonale e-handelsselskaper valgte å ekspandere på det nordiske markedet.
Bakgrunnen er at stadig flere nordiske forbrukere handler
varer på Internett stadig oftere og at flere varekategorier
blir stadig sterkere på nettet.
Av undersøkelsen vi presenterer i denne rapporten,
fremgår det at 14,4 millioner forbrukere i Norden handlet
varer på nettet i 2012, og at 4,2 millioner gjør det minst en
gang i måneden. PostNords vurdering er at den nordiske
e-handelen vokste med cirka 15 prosent i fjor og at nordiske
forbrukere handlet varer på nettet for rundt 100 milliarder
kroner. Ifølge våre rapporter E-barometern[1] og Dansk ehandelsanalyse (som utgis av FDIH i samarbeid med Post
Danmark og Nets) [2], var veksten 14 prosent i 2012 for den
innenlandske e-handelen i Sverige og Danmark.
Nordiske forbrukere har mye til felles og derfor kan det
være gunstig for nasjonale e-handelsselskaper i Norden å
innlede sin internasjonale ekspansjon i et nordisk naboland.
Men som det fremgår av rapporten, finnes det også vesentlige forskjeller i forbrukernes atferd som bedriftene må være
oppmerksom på. Vi har i årets rapport latt e-handelsselskapene Protecty, Cyberphoto, Komplett og Designonline fortelle
om sine erfaringer med å selge på nettet til forbrukere i et
nordisk naboland. De gir også tips og råd til andre e-handelsselskaper som vil utvide hjemmemarkedet sitt.
Et bredt tjenesteutvalg for e-handelen
Norden er PostNords hjemmemarked og e-handelen er
strategisk viktig for oss. Vi har et bredt tjenesteutvalg for
e-handelen. Vårt utleveringsnett i Norden med nærmere
5 000 utleveringssteder er forholdsvis jevnt fordelt mellom
Sverige, Danmark, Norge og Finland. I Sverige og Danmark
besøker også våre postbud alle husholdninger og bedrifter
hver arbeidsdag. Kombinasjonen av vårt utleveringsnett og
våre bud innebærer at vi har den beste leveransedekningen
i Norden.
Det er nå femte året på rad vi utgir en nordisk e-handelsrapport. Vår ambisjon er å bidra med tips, råd og inspirasjon
for deg som er interessert i å etablere e-handel i Norden og/
eller å utvide virksomheten til et nordisk naboland.
Norden som marked
Fortsatt skjer mesteparten av handelen fra nasjonale
selskaper, men det blir stadig vanligere at forbrukere søker
utenfor landegrensene for å få et større utvalg av varer å
velge mellom, eller for å finne lavere priser enn det som
tilbys på hjemmemarkedet. Det gjør det nordiske markedet
stadig mer interessant for internasjonale e-handelsselskaper. Som det tyske e-handelsselskapet Zalando uttaler i rapporten er nordiske forbrukere generelt åpne for
å prøve nye ting og derfor ofte et godt testmarked når en
bedrift skal ekspandere internasjonalt.
Per Mossberg
Kommunikasjonsdirektør
PostNord
[1] E-barometern årsrapport 2012. Posten følger i samarbeid med Svensk
Distanshandel og HUI Research den svenske detaljhandelens utvikling
innenfor e-handelen. [2] Dansk e-handelsanalyse årsrapport 2012. Dansk e-handelsanalyse følger
utviklingen av danskenes e-handel. Rapporten utgis av FDIH i samarbeid
med Post Danmark og Nets.
3
E-handel i Norden 2013
» Norden Ekspertene
Norden en interessant region
på det globale e-handelskartet
En kjøpesterk befolkning som er vant med å bruke Internett,
bidrar til at nordiske forbrukere er flittige e-handelskunder.
Men det kreves likevel lokal tenkning for å lykkes med
e-handelen, ifølge PostNords e-handelseksperter.
2012 var året da mange nordiske
forbrukere virkelig begynte å handle på
nettet. Totalt handlet over 14 millioner
nordiska forbrukere varer på nettet i fjor.
Utbredt bruk av Internett samt tilgang
til mobiltelefoni og mobilt bredbånd er
vanlige forklaringer. Samt at alle de nordiske landene generelt har en kjøpesterk
befolkning.
– De siste årenes kraftige vekst viser at
det nordiske e-handelsmarkedet spiller en
viktig rolle for både forbrukere og bedrifter, sier Arne Andersson,
e-handelsspesialist hos PostNord i Sverige.
Dette understøttes også av en rapport fra det uavhengige amerikanske
undersøkelsesfirmaet Forrester Research,
som peker ut Norden som et interessant
vekstmarked for e-handel.
De spår at veksten for e-handelen i
Norden kommer til å bli tosifret i 2013 og
2014. Selv om de største bransjene, hjemmeelektronikk og klær, har en ledende
rolle, så drives utviklingen også av at nye
raskt voksende bedrifter, f.eks. i bransjene
sport og fritid, møbler og hjeminnredning,
tar seg inn på e-handelsmarkedet.
– Følgen kan bli at flere internasjonale
bedrifter søker seg til Norden, noe som
øker konkurransen og innebærer at bedriftene her må drive utviklingen ytterligere
et hakk fremover for å beholde forsprang4
E-handel i Norden 2013
et, sier Arne Andersson.
Nordiske forbrukere velger i hovedsak
å handle på nettet fordi det er enkelt. Forbrukerne sparer tid og kan handle det når
det passer dem. Veien til kjøpet går som
oftest via søkemotorer og sammenligningstjenester, men også produktkatalogen i postkassen har betydning for mange.
Men til tross for likhetene, finnes det
også tydelige forskjeller mellom de
nordiske forbrukernes atferd, avhengig av
hvilket land de kommer fra. Bedrifter som
vil etablere seg i Norden, må være bevisste på at det handler om fire forskjellige
markeder som man må forholde seg til på
ulike måter.
– I tillegg til forskjeller i språk og valuta
finnes det også atferdsforskjeller. En av
de største forskjellene er hvordan man
vil betale i de respektive landene, sier
Carsten Dalbo, logistikksjef hos PostNord
i Danmark.
» Norden Ekspertene
»
Store forskjeller
mellom de nordiske
landene gjør at målgruppeanalysen er enda viktigere
enn tidligere.
Arne Andersson, e-handelsspesialist
hos PostNord i Sverige
Mens svensker helst vil betale på
etterskudd med faktura, foretrekker
nordmenn og dansker å betale med kontoeller kredittkort. Finnene velger derimot
primært å betale direkte via banken sin.
Distribusjon er et annet område der preferansene er ulike. Til forskjell fra dansker,
som helst vil ha varen levert på døren, har
svensker, nordmenn og finner ikke like
mye imot å hente den bestilte pakken selv
på et utleveringssted. Den generelle trenden er samtidig at stadig flere vil ha varen
i postkassen.
– Danskene skiller seg også fra øvrige
nordiske forbrukere ved at de forventer
kortere leveringstid, sier Carsten Dalbo.
I Finland, der det fortsatt er en noe
lavere andel som handler på nettet
sammenlignet med resten av Norden, er
tålmodigheten til å vente på varen som
størst. Samtidig er lange ventetider en av
de største utfordringene som e-handelsselskapene må håndtere for å få fart på
det innenlandske e-markedet, sier Jouni
Lamberg, Country Manager hos Direct Link
i Finland.
– En stor del av de siste årenes
økte e-handel i Finland utgjøres av forbrukernes kjøp fra utenlandske nettbutikker.
Vi har fortsatt ikke sett noen innenlandsk
e-handelsboom. Forklaringen er blant annet
at forbrukerne lurer på hvorfor de finske
nettbutikkenes priser er så mye høyere
sammenlignet med utenlandske og hvorfor
distribusjonstiden i Finland er så lang.
2012 var også året da de tradisjonelle
detaljhandelsselskapene i Norden virkelig
begynte å ta e-handelen på alvor. Men selv
om mange bedrifter innser betydningen
av å finnes i de digitale kanalene, og at
de fyller en funksjon med tanke på både
markedsføring og salg, er det fortsatt
store forskjeller i hvor langt bedriftene har
kommet.
– Kundeservice er et stadig viktigere
område for å lykkes på e-handelsmarkedet. Det gjelder å tilpasse seg etter
forbrukerne med tanke på alt fra budskap
til presentasjon, ulike plattformer og leveringsalternativer, sier Kristin Anfindsen,
markedsanalytiker hos PostNord i Norge.
I det voksende utvalget av kanaler og
bedrifter er utfordringen å være lydhør for
å kunne nå nettopp sin målgruppe og leve
opp til dens krav og ønsker.
– Til tross for mange likheter er det
også store forskjeller mellom de nordiske
landene, og derfor er målgruppeanalyse
enda viktigere enn tidligere. Jo mer presis
en bedrift kan være, desto lettere blir det å
selge, sier Arne Andersson.
Ekspertene
Arne Andersson,
e-handelsspesialist
hos PostNord i
Sverige, rådgiver og
foreleser innenfor
e-handel i Sverige.
Kristin Anfindsen,
markedsanalytiker
hos PostNord i
Norge, der hun blant
annet jobber med
ulike undersøkelser
om e-handel.
Carsten Dalbo,
logistikksjef i Post
Danmark, som
inngår i PostNordkonsernet.
5
E-handel i Norden 2013
Jouni Lamberg,
Country Manager,
Direct Link Finland,
som er en del av
PostNord.
» Norden Forbrukerne
Stadig flere nordboere
handler på nettet hver måned » 14,4 millioner forbrukere i Norden handlet
varer på nettet i 2012
Forbrukere som handlet varer på nettet i 2012
Å handle varer på nettet er i dag en naturlig del av de
nordiske forbrukernes hverdag. 14,4 millioner nordiske
forbrukere handlet varer på Internett i 2012. Av disse
var 37 prosent svensker, 23 prosent dansker, 21 prosent
nordmenn og 19 prosent finner.
De som handler på nettet, gjør det også stadig oftere
og for høyere beløp. 29 prosent av e-handelskundene i
Norden handler varer på Internett hver måned, noe som
tilsvarer 4,2 millioner forbrukere mellom 18 og 79 år.
Dansker og nordmenn handler oftest, fulgt av svenskene. Finnene ligger noe etter.
2 680 000
2 981 000
» Nordmenn handler for de største beløpene
5 555 000
Nordmenn topper listen når det gjelder det gjennomsnittlige beløpet man handlet varer for på nettet i 2012.
Den gjennomsnittlige e-handelskunden i Norge kjøpte
varer på nettet i 2012 for 983 euro.
Ser man på hele Norden, er det aldersgruppen
30–49 år som handler oftest. I Danmark og Norge handler nesten annenhver forbruker i denne gruppen,
46 prosent, varer på nettet minst en gang per måned.
Blant nordmenn mellom 18 og 29 år handler annenhver
på nettet minst en gang i måneden.
3 273 000
Andel som handler på nettet hver måned
%
35 %
35
30
» Enkelhet driver e-handelen i Norden
34 %
29 %
28 %
25
Det er flere grunner til at forbrukerne velger å handle
varer på nettet fremfor i en tradisjonell butikk. Det som
fremfor alt får nordboere til å velge nettet, er at det er
enkelt, det vil si at det er bekvemt, tidsbesparende eller
at man kan handle når det passer.
Nest vanligst er lavere pris etterfulgt av større og
bedre utvalg. I Norge og Danmark er det imidlertid flere
som oppgir pris enn i Sverige og Finland, der i stedet
utvalg er et viktigere motiv for flere.
19 %
20
15
10
5
n
rd
e
Fi
n
Da
No
lan
d
rg
e
No
nm
Sv
er
ig
ar
k
e
0
Base: samtlige
Den største fordelen ved å handle på nettet
%
51 %
52 %
52 %
53 %
52 %
22 %
26 %
24 %
16 %
22 %
17 %
22 %
18 %
n
80
d
100
60
40
20
11 %
21 %
Enklere
Billigere
Utvalg
Annet,
usikkert,
vet ikke
6
E-handel i Norden 2013
No
rd
e
lan
Fi
n
rg
e
No
k
ar
m
Da
n
Sv
er
ig
e
0
Base: har handlet på nettet
» Norden Forbrukerne
Hjemmeelektronikk
topper salgslistene
» Hjemmeelektronikk, klær og bøker
topper i alle land i Norden
Ti på topp – varer somnordiske forbrukere har handlet på nettet
Hjemmeelektronikk, klær og bøker er de tre varekategoriene som klart flest e-handelskunder kjøpte i 2012.
Rekkefølgen på topplisten varierer imidlertid noe mellom
landene. I Sverige toppes listen av bøker, som 48 prosent
av e-kundene har kjøpt i 2012. I Finland topper klær, som
40 prosent har handlet. Halvparten av alle nordmenn og
dansker som handlet på nettet, kjøpte hjemmeelektronikk.
Drøyt 6,3 millioner nordiske forbrukere handlet hjemmeelektronikk på nettet i 2012. Av disse var 36 prosent
svensker, 25 prosent dansker, 24 prosent nordmenn og
15 prosent finner.
Hjemmeelektronikk
44 %
Klær og sko
42 %
Bøker
39 %
Filmer
23 %
Kosmetikk, hud- og hårpleie
17 %
CD-plater
16 %
Sport- og fritidsartikler
16 %
Hjeminnredning
14 %
Blader eller magasiner
12 %
Leketøy
» Flere handler kosmetikk, hud- og
hårpleie på nettet …
9 %
0
10 20 30 40 50%
Base: har hendlet på nettet
Den varekategorien som har økt mest sammenlignet med
foregående år, er kosmetikk, hud- og hårpleie, som 17 prosent av nordiske forbrukere nå har handlet på nettet. Det
er en økning på tre prosentenheter sammenlignet med
fjoråret. Oppgangen skjer særlig i Norge, der nesten hver
fjerde e-handelskunde kjøpte slike varer på nettet i 2012.
… men færre handler CD-er
Den varekategorien som minsket mest i 2012, er fysiske
CD-plater som 16 prosent handlet på nettet i løpet av
året, sammenlignet med 22 prosent året før. I Norge har
andelen som har handlet CD-plater på nettet minsket fra
21 til 14 prosent. I Finland handler fortsatt 19 prosent av
e-handelskundene CD-plater.
Mange nordiske forbrukere, 6,3 millioner, handlet
hjemmeelektronikk på nettet i 2012.
Antall forbrukere som handlet bøker, klær/sko og hjemmeelektronikk på Internett i 2012 Base: har handlet på nettet
(forbrukere i antall tusen)
Bøker
1 146
2 613
Klær/sko
2 286
1 440
Hjemmeelektronikk
2 286
1 571
0
1 000
2 000
1 073
1 192
3 000
1 072
1 491
4 000
7
E-handel i Norden 2013
Sverige
Danmark
Norge
Finland
804
992
5 000
6 000
7 000
» Norden Veien til nettkjøpet
To av tre bruker ofte søkemotorer før e-kjøp » Søkemotorer og sammenligningstjenester
viktig del av kjøpsprosessen
Å bruke søkemotorer og å besøke nettsteder som sammenligner priser, er vanlig blant nordiske forbrukere før
et nettkjøp. To av tre bruker ofte søkemotorer og en like
stor andel sammenligner ofte priser før et kjøp. Nesten
sju av ti av de norske og danske e-handelskundene sammenligner ofte priser med en sammenligningstjeneste
før et kjøp. Minst vanlig er det i Finland der annenhver
gjør det.
» Mer enn annenhver forbruker benytter seg av
tilbud fra e-handelsselskaper i postkassen
Hver fjerde e-handelskunde ser ofte på varen i en
produktkatalog før kjøpet. Drøyt annenhver forbruker
benytter seg på en eller annen måte de tilbud og kataloger fra e-handelsselskaper som kommer i postkassen.
» Tydelig totalpris viktig for å handle fra nettet
Når forbrukeren har bestemt seg for å handle en vare
på nettet og har funnet et nettsted, er det flere aspekter
som er viktige for at forbrukeren kommer til å handle. At
totalprisen fremgår er viktig for 91 prosent av nordiske
forbrukere. Blant danskene synes 94 prosent at det er
viktig. Nesten like viktig (91 prosent) er det at informasjonen er god og tydelig. Mange (78 prosent) vil også at
det skal være lett å finne frem på nettstedet.
»
Annenhver forbruker benytter seg av tilbud
og kataloger fra e-handelsselskaper.
Tilbud i postkassen
E-handelskundene sammenligner
Håndtering av produktkataloger og andre tilbud fra e-handelsselskaper som kommer i postkassen (ett svaralternativ).
Når du skal kjøpe en vare via Internett, hvor ofte hender det at du
først … Nordensnitt. Svar: Alltid + svært ofte + ganske ofte.
Base: har handlet på nettet
Base: har handlet på nettet
Finner ut mer om
tilbudet på nettet
Blar gjennom og leser
mer nøye ved interesse
30 %
Tar vare på den for å lese senere
Noterer tilbudene
på innkjøpslisten
Overlater den til en
annen i husholdningen
bruker søkemotor
f.eks. Google
skaffer overblikk ved
å se på priser på
sammenligningsnettsteder
leser andre forbrukeres
vurderinger på Internett
9 %
12 %
2 %
Kaster den med en gang
uten å lese den
ser på og/eller prøver
varen i en vanlig butikk
33 %
bruker sosiale medier
11 %
0
63 %
48 %
ser på varen i en katalog
3 %
Annet, usikkert, vet ikke
66 %
10 20 30%
23 %
19 %
11 %
0 2040 60%
8
E-handel i Norden 2013
» Norden Nettkjøpet
Flere kjøp skjer fra
mobile plattformer
» Nettbrett og mobiltelefoner stadig viktigere
for e-handelen
Nordiske forbrukere gir svar om mobile plattformer
Har du noen gang i løpet av de tolv siste månedene brukt en
smarttelefon eller et nettbrett til å handle varer på nettet? Nordensnitt.
Nesten hver femte e-handelskunde i Norden handlet i
2012 varer fra en mobil plattform, det vil si et nettbrett eller
en mobiltelefon. Blant nordmenn som handlet på nettet,
brukte 25 prosent en mobil plattform til å handle varer i
løpet av fjoråret. I Finland er det ikke like vanlig. Der handlet
10 prosent varer fra en mobiltelefon eller et nettbrett i 2012.
Base: har handlet på nettet
%
59 %
60
50
40
» For mange er det i dag en selvfølge å handle
fra en mobil plattform
30
På spørsmålet om fra hvilken enhet man sist kjøpte
en vare på Internett, angir 6 prosent at de brukte et
nettbrett og 3 prosent en mobiltelefon. Fortsatt skjer de
fleste kjøp fra en bærbar datamaskin.
20 %
19 %
20
10
2 %
0
Ja
Nei
» Store forskjeller i hvilke betalingsformer som
foretrekkes
Det er store forskjeller mellom forbrukere fra de ulike
nordiske landene når det gjelder hvordan man vil betale
for en vare som er kjøpt på nettet. I Danmark og Norge
foretrekker et flertall av e-handelskundene å betale med
Har ikke
Vet ikke
smarttelefon/
nettbrett
konto- eller kredittkort. I Sverige vil flest betale på etterskudd med faktura, mens det i Finland er mest populært
å betale direkte via banken.
Nordens e-handelforbrukere velger ulike betalingsalternativer avhengig av land
Hvilken av følgende måter vil du helst benytte når du skal betale for en vare som du har kjøpt på nettet? Base: har handlet på nettet
54 %
23 %
Kontokort eller kredittkort
76 %
26 %
19 %
26 %
Faktura på etterskudd
Norge
Finland
Danmark
Sverige
5 %
37 %
13 %
34 %
Direktebetaling via banken
11 %
28 %
12 %
5 %
4 %
5 %
Paypal, Payson e.l.
6 %
Postoppkrav
1 %
2 %
3 %
Avbetaling
2 %
3 %
3 %
2 %
Usikker, vet ikke, annet
0
20
40
9
E-handel i Norden 2013
60
80%
» Norden Leveransen
Raske leveranser
stadig viktigere » Annenhver danske forventer levering
i løpet av tre dager
Forventede leveringstider
Når du bestiller en vare på Internett, hvilke forventninger har du
til leveringstiden, dvs. hvor mange dager kan det maksimalt gå
før du får varen? Base: har handlet på nettet
Når en vare er bestilt på Internett, forventer nesten hver
tredje e-handelskunde i Norden at varen leveres i løpet
av maksimalt tre dager. Kravene til raske leveranser er
størst blant dansker der nesten annenhver oppgir at det
maksimalt må ta tre dager.
De finske e-handelskundene har ikke like høye krav.
Hver femte forbruker i Finland forventer at varen kommer i løpet av tre dager, men nesten hver tredje oppgir
at de kan vente seks til sju dager.
30 %
Norden
18 %
8 %
19 %
Finland
» Leveringsalternativer viktige ved
valg av nettbutikk
38 %
6 %
30 %
8 %
7 %
36 %
23 %
Norge
Ved e-handel er det ikke bare hurtighet som er viktig når
det gjelder leveransen. Også nettbutikkens leveringsalternativer har stor betydning når nordboere velger
hvor de skal handle. To av tre e-handelskunder i Norden
oppgir at nettbutikkens leveringsalternativer er viktige
når de velger hvilken butikk de skal handle fra.
Hvilke leveringsalternativer som foretrekkes varierer
avhengig av produkt og det er ganske store forskjeller
mellom de nordiske landene. Til forskjell fra øvrige nordiske land inngår det i Post Danmarks samfunnsoppdrag
å tilby alle husholdninger i Danmark å få pakker levert
direkte hjem.
6 %
7 %
Danmark
2 %
6 %
46 %
18 %
32 %
11 %
28 %
Sverige
7 %
10 %
0
10
E-handel i Norden 2013
10
18 %
20
Maks. tre dager
4–5 dager
6–7 dager
8 dager eller mer
Usikkert, vet ikke
30
49 %
37 %
40
50%
» Norden Leveransen
Ulike leveringsalternativer
for ulike produkter Når du bestiller en vare på Internett, hvordan vil du da helst motta den? Base: har handlet på nettet
Klær
I Sverige, Norge og Finland vil et flertall av e-handelskundene selv hente klær kjøpt på nettet hos et utleveringssted, mens man i
Danmark helst vil ha varen levert på døren.
I postkassen Levert på døren Hente selv på utleveringssted Hente selv i forhandlerens butikk Hente selv i pakkeautomat Annet, usikker, vet ikke
8 %
Finland
9 %
60 %
22 %
Norge
15 %
Sverige
0
15 %
52 %
18 %
12 %
13 %
10
20
14 %
45 %
14 %
Danmark
6 %
6 %
14 %
60 %
30
40
50
8 %
60
70
80
90
100 %
Bøker, filmer og dataspill
I Sverige og Norge vil mer enn 60 prosent av e-handelskundene at bøker, filmer og dataspill kjøpt på nettet skal leveres i postkassen. Også
i Finland er postkassen det mest populære alternativet. Også i Danmark er det mange som vil ha varene i postkassen, selv om flere oppgir
svaralternativet levert på døren.
I postkassen Levert på døren Hente selv på utleveringssted Hente selv i forhandlerens butikk Hente selv i pakkeautomat Annet, usikker, vet ikke
47 %
Finland
16 %
23 %
64 %
Norge
11 %
37 %
Danmark
20
12 %
30
40
50
6 %
8 %
62 %
10
17 %
42 %
Sverige
0
10 %
60
5 %
7 %
24 %
70
80
90
100 %
Mobiltelefon
I Sverige, Norge og Finland vil et flertall av e-handelskundene selv hente en mobiltelefon kjøpt på nettet hos et utleveringssted, mens man i
Danmark helst vil ha varen levert på døren.
I postkassen Levert på døren Hente selv på utleveringssted Hente selv i forhandlerens butikk Hente selv i pakkeautomat Annet, usikker, vet ikke
12 %
Finland
16 %
43 %
27 %
Norge
14 %
Danmark
0
6 %
30
40
50
11 %
17 %
64 %
20
17 %
5 %
14 %
12 %
10
5 %
38 %
45 %
12 %
Sverige
8 %
18 %
5 %
60
70
80
7 %
90
100 %
Kosmetikk, hud- og hårpleie
I Sverige og Norge er postkassen mest populær når det gjelder å motta kosmetikk og hud- og hårpleie kjøpt på nettet. I Finland går man helst til
sitt utleveringssted. I Danmark er levering på døren det mest populære alternativet.
I postkassen Levert på døren Hente selv på utleveringssted Hente selv i forhandlerens butikk Hente selv i pakkeautomat Annet, usikker, vet ikke
Finland
20 %
Norge
11 %
42 %
45 %
Danmark
11 %
22 %
47 %
10
20
40
18 %
9 %
9 %
30
22 %
24 %
42 %
Sverige
0
5 %
50
11
E-handel i Norden 2013
21 %
32 %
60
70
11 %
80
90
100%
» Norden E-handel over grensene
Fire av ti handler fra
utenlandske nettbutikker
Så ofte handler nordboerne fra utenlandske nettbutikker
Omtrent hvor ofte handler du varer på Internett fra utlandet? Base: har handlet på nettet
Minst en gang per år Sjeldnere Aldri Usikker, vet ikke
Norden
41 %
Finland
34 %
32 %
35 %
Norge
28 %
53 %
Danmark
22 %
47 %
Sverige
0
24 %
34 %
10
22 %
21 %
28 %
25 %
20
30
40
40 %
50
» Nordmenn handler mest fra utlandet
60
70
80
90
100 %
Dette handler nordboerne helst på nettet
E-handelskundene i Norge er de i Norden som handler
mest fra utenlandske nettsteder. Mer enn annenhver
norsk e-handelskunde handler fra utlandet minst en
gang i året og 13 prosent gjør det minst en gang i måneden. Danskene handler nesten like ofte fra utenlandske
nettsteder, mens finner og fremfor alt svensker holder
seg mer til innenlandske nettsteder.
Hva slags varer har du kjøpt på Internett fra utlandet det siste året?
Base: har handlet på nettet fra utlandet minst en gang per år
Klær og sko
30 %
Hjemmeelektronikk
25 %
Bøker
21 %
Filmer
» Bredere utvalg viktigste motiv for utenlandskjøp
Kosmetikk, hud- og hårpleie
Når e-handelskundene svarer på hvorfor de sist handlet
en vare på Internett fra et utenlandsk nettsted, er det
vanligste svaret (45 prosent) at varen ikke fantes på et
innenlandsk nettsted. 34 prosent oppgir at den viktigste
årsaken var at varen var billigere enn på innenlandske
nettsteder. Danske e-handelskunder oppgir i høyere
grad at prisen var avgjørende for at de valgte en utenlandsk nettbutikk.
CD-plater
13 %
13 %
12 %
Sport- og fritidsartikler
11 %
0
10 20 30%
» Klær/sko på topp for e-handel fra utlandet
Det som flest e-handelskunder i Norden velger å handle
fra utlandet, er klær/sko, fulgt av hjemmeelektronikk og
bøker.
Klær og sko er de varene som flest nordiske
e-handelskunder har kjøpt fra utlandet.
12
E-handel i Norden 2013
» Norden E-handel over grensene
Hit søker nordiske
e-handelskunder seg
» Britiske nettbutikker mest populære blant
nordiske forbrukere
E-handelsstrømmer i Norden
Når nordiske forbrukere handler varer på Internett fra utlandet, er det nettbutikker fra Storbritannia og USA som
ligger på topp, etterfulgt av Tyskland og Sverige.
Det ser omtrent likt ut i alle land, selv om det blant
norske e-handelskunder er betydelig flere som handler
varer fra amerikanske nettsteder. 52 prosent av nordmenn som handler på nettet fra utlandet, har handlet på
nettsteder som hører hjemme i USA. I øvrige nordiske
land er andelen rundt 35 prosent. Årsaken til det er trolig
at forbrukerne i disse landene slipper tollavgifter hvis de
handler innenfor EU.
Et fåtall land dominerer altså blant dem som nordiske e-handelskunder oftest handler fra, men mange
flere er representert blant dem som nordboerne har
handlet fra en eller annen gang.
2 %
2 %
3 %
21 %
20 %
0 %
5 %
14 %
7 %
4 %
» Sverige er navet i den nordiske e-handelen
Studerer man spesifikt den interne nordiske e-handelen,
fremtrer det et tydelig bilde der Sverige utgjør navet
i den nordiske e-handelen. Rundt hver femte e-handelskunde i Norge, Finland og Danmark som handler
varer på nettet fra utlandet, oppgir at de har handlet fra
svenske nettsteder. E-handelsstrømmene mellom øvrige
land, og fra Sverige til de øvrige nordiske landene, er
ikke like omfattende.
17 %
1 %
Base: har handlet på nettet fra utlandet
Andel utenlandskjøp til respektive marked
Landene som topper ved utenlandshandel
Fra hvilke land har du handlet varer på Internett fra utlandet?
Base: har handlet på nettet fra utlandet
%
60
55 %
50
»
42 %
40
Halvparten av nordmennene som handler på nettet
fra utlandet, har handlet fra amerikanske nettsteder.
29 %
30
19 %
20
15 %
8 %
10
5 %
5 %
13
E-handel i Norden 2013
nd
ig
e
Sv
er
kla
US
A
Ty
s
Ki
na
Da
nm
ar
k
Ne
de
rla
nd
Fr
an
kr
ike
St
or
br
ita
nn
ia
0
» Norden Slik bringer du e-handelen din til Norden
Hurtigvoksende
Zalando tenker lokalt
Hurtighet og lokal tilpasning er typiske trekk for den tyske
e-handelgiganten Zalando, som i fjor utvidet virksomheten
til Norden. ”Når du har bevist at forretningsmodellen din
fungerer, er det bare å kjøre på”, sier Michael Lindskog,
ansvarlig for den nordiske etableringen.
F
ra å selge damesko på det
tyske markedet fra en leilighet
i Berlin er Zalando i løpet av
fire år forvandlet til en europeisk e-handelsgigant. Fjorårets
omsetning på 1,15 milliarder euro var mer
enn det dobbelte av året før, og i dag har
selskapet rundt tusen ansatte.
Ved å satse på infrastruktur og tre
logistikksentre, hvorav ett er under oppbygning i Mönchengladbach, har Zalando
allerede kunnet nå over 10 millioner
kunder.
» Vi mener at det er ekstremt
viktig å tilpasse seg etter de
lokale kundene og markedsfaktorene, sier Michael
Lindskog, ansvarlig for
Zalandos etablering i Norden.
Forretningsmodellen har vært den
samme siden starten: finne mål- og
kundegruppe, vokse gjennom å tilby flere
produkter og kategorier, få kunder til å
like og velge nettet i stedet for fysiske
14
E-handel i Norden 2013
butikker, og arbeide med søkemotorer og
optimering for å få folk til å handle, samt
ekspandere på flere markeder.
– Når du har bevist at forretningsmodellen din fungerer, er det bare å kjøre
på og det finnes ingen grunn til ikke å
fortsette å vokse, sier Michael Lindskog,
ansvarlig for Zalandos etablering i Norden.
I løpet av et halvt år i fjor etablerte
Zalando seg på hele sju europeiske markeder, deriblant Norden, som er et viktig
marked for e-handelsselskapet.
– Det er en velutviklet region når det
gjelder e-handel og kjøpsatferd. Samtidig
har Kinnevik blitt en stadig viktigere eier,
noe som gjør at vi vil prestere bra på deres
hjemmemarkeder.
At de nordiske kundene er erfarne
og vante med å handle online, har gjort
etableringen enklere.
– Da selskapet gikk online i Norden,
» Norden Slik bringer du e-handelen din til Norden
»
I Norden behøvde
vi ikke å begynne
fra null ved å forklare kundene hvordan e-handel
fungerer. I stedet kunne
vi bringe Zalando-shopen
vår opp på et høyere nivå.
Michael Lindskog, ansvarlig for Zalandos
etablering i Norden
trengte vi dermed ikke å begynne fra null
ved å forklare kundene hvordan onlinehandlingen fungerte. I stedet kunne vi
omgående bringe Zalando-shopen vår opp
på et høyere nivå.
Det gjorde at selskapet satset direkte
på å tilby kundene ”det rette sortimentet
samt den rette servicen”. Selv om sortimentet er ganske likt i alle Zalando-butikker, prøver selskapet likevel å tilpasse seg
til de respektive markedene med lokale
innslag.
– Vi mener at det er ekstremt viktig å
tilpasse seg etter de lokale kundene og
markedsfaktorene, og undersøke i detalj
hva de lokale kundene etterspør. Derfor tilbyr vi blant annet mange nordiske merker
i butikkene våre. Michael Lindskog synes også at dette
er den største utfordringen – og Zalandos
fremste styrke – å tilpasse seg til de nye
kundene. Selv om Internett er globalt
og online-verdenen på mange måter er
likeartet, finnes det naturligvis forskjeller i
de ulike regionene.
– En del merker slår bedre an i visse
land enn i andre og enkelte trender varierer. For å kunne tilby kundene best mulig
service, prøver vi hele tiden å følge med
på hvilke varemerker som er etterspurt, og
tilpasse oss etter de lokale forholdene.
I hvert land gjelder ulike prosesser
for f.eks. betalingssystemer og levering.
Markedsføringen er også tilpasset etter de
lokale kundene.
– På hovedkontoret i Berlin har vi bygd
opp et team for hvert marked. Det kreves
mye mer enn bare å kunne språket i de
respektive landene.
Det svenske teamet, som er ansvarlig
for Zalandos markedsføring i Sverige,
består av omtrent 20 svensker med ulik
erfaring og kompetanse. For alltid å være
nær kunden har man dessuten et lokalt
innkjøpskontor i Stockholm.
– Det er viktig å skape en lojal kundebase gjennom en blanding av nye og
tilbakevendende kunder. Å gjøre Zalandoshopen attraktiv for begge kundegruppene er naturligvis en utfordring ettersom
vårt mål er å skape den beste shoppingopplevelsen for alle våre kunder.
Zalandos raske vekst forklarer Michael
Lindskog med at selskapet har et utvalg
som det er vanskelig å matche. Det
innebærer blant annet 150 000 produkter,
1 500 velkjente varemerker, fri frakt og
retur samt ingen kostnad for verken betalingsalternativer eller kundetjeneste.
– Dessuten har vi lykkes med å få vare­
merket ut til en bred kundegruppe og
folk føler at de kan stole på oss.
Vi fokuserer på å være raske, fleksible og
hele tiden forbedre kundeopplevelsen.
I Norden håndteres logistikktjenestene
av PostNord som med sine cirka 5 000
utleveringssteder bidrar til at Zalando
kan oppfylle sine krav til kvalitet og
fleksibilitet.
5 TIPS
Slik lykkes du
med nordisk
eksport
1
Vær oppmerksom på lokale regler og lover
for distansehandel, markedsføring og
håndtering av personopplysninger.
2
Bruk en profesjonell oversetter til å
oversette nettstedet til landets språk.
3
Sørg for at kundetjenesten snakker kundens
språk og nås på et lokalt telefonnummer.
4
» Fakta om Zalando
Gjør: Forhandler av sko og mote på nettet.
Grunnlagt: I 2008 i Tyskland av Robert Gentz, David
Schneider.
Adm.dir.: Robert Gentz, David Schneider og Rubin
Ritter. I dag er Stenbeckssfärens investeringsselskap
Kinnevik største eier.
Markeder: Tyskland, Østerrike, Nederland, Frankrike,
Italia, Storbritannia, Sveits, Sverige, Belgia, Spania,
Danmark, Finland, Polen og Norge.
Finn en logistikkleverandør som kan ta
hånd om distribusjonen i så mange land
som mulig.
5
Omsetning: 1,15 milliarder euro i 2012.
Finn ut hvordan kundene i landet foretrekker å betale og tilby disse alternativene.
Ansatte: Cirka tusen.
15
E-handel i Norden 2013
» Vignett
DANMARK
»Befolkning (18–79 år)
4 179 644
»Andel av befolkningen med
tilgang til Internett (2011)
90 %
»Forbrukere som handler varer på
nettet minst en gang i måneden
1 146 000
»Vanligste varene å handle
på nettet i 2012:
1. Hjemmeelektronikk
2. Klær/sko
3. Bøker
» Andel av e-handelskundene
som forventer maks. tre dagers
leveringstid »Mest populære betalingsalternativer: Konto- eller kredittkort (76 %)
16
E-handel i Norden 2013
49 %
» Danmark Forbrukerne
E-handel en selvsagt del
av danskenes hverdag
» Over en million dansker handler varer
på nettet hver måned
Så ofte handler danskene på nettet
Hvor ofte handler du varer på Internett? Base: samtlige
Mer enn hver tredje danske handler varer på Internett
minst en gang i måneden. Danskene er dermed de
i Norden som handler på nettet mest frekvent. Blant
mennene handler 38 prosent på nettet minst en gang i
måneden. Mest frekvent handler dansker mellom 30 og
49 år. I denne alderskategorien handler 46 prosent på
nettet minst en gang i måneden.
%
35
32 %
30
23 %
25
20
15 %
15
10 %
10
» Enkelheten viktigste årsak
5 % 6 % 5 %
5
Mer enn annenhver forbruker, 52 prosent, oppgir
enkelheten som viktigste årsak til å handle en vare på
Internett i stedet for i en tradisjonell butikk. Med enkelhet menes at man kan handle når det passer, at det er
tidsbesparende og bekvemt. 26 prosent oppgir prisen
som viktigste årsak, og 11 prosent at utvalget er bedre
og større. Jo yngre forbruker, desto viktigere er prisen.
Blant forbrukere mellom 18 og 29 år oppgir 39 prosent
at den viktigste årsaken er at det er billigere å handle på
nettet enn i vanlige butikker.
2 %
1 %
e ll
En
En
e ll
er
et
pa
rg
2–
3g
an
Hv
er
uk
er
e
an g er
e
En
tp
ge
iu
ke
ar
ri
e ll
n
g
m
er
ån
et a n g
ed
pa
er
e
n
E n r ga p e
ng r k v
e ll
er
ar
er
et
p e t al
pa
rh
rg
a
an lvå
r
ge
ri
år
et
Sj
el
dn
er
e
Us
ik k
Al
d
er
t , v ri
et
ik k
e
0
Danske netthandleres favorittvarer
Hvilke typer varer har du handlet på Internett det siste året? (Topp 8,
flere svar mulig) Base: har handlet på nettet
» Flest har handlet hjemmeelektronikk på nettet
Den varekategorien som flest dansker handlet på nettet
i 2012, var hjemmeelektronikk, som over 1,5 millioner
forbrukere handlet på nettet.
Den kategorien som vokste mest sammenlignet med
2011, er klær, som 44 prosent handlet på nettet i 2012.
Betydelig færre har handlet fysiske CD-plater på Internett
i 2012 sammenlignet med 2011. I 2011 handlet 21 prosent
av e-handelskundene CD-plater, mens i fjor var andelen
15 prosent.
Hjemmeelektronikk
48 %
Klær og sko
44 %
Bøker
35 %
21 %
Filmer
CD-plater
15 %
Kosmetikk, hud- og hårpleie
15 %
15 %
Sport- og fritidsartikler
12 %
Hjeminnredning
0
20
40
60%
*Med hjemmeelektronikk menes TV-apparater, musikkanlegg, hjemmekinoanlegg,
mobiltelefoner og tilbehør, elektroniske husholdningsapparater, datamaskiner og datatilbehør
»
Andelen som kjøpte fysiske CD-plater sank
fra 21 prosent i 2011 til 15 prosent i 2012.
17
E-handel i Norden 2013
» Danmark Nettkjøpet
Hver femte handler på nettet
med mobil plattform
» Kjøp fra nettbrett og mobiltelefoner
stadig vanligere
I 2012 brukte 20 prosent av e-handelskundene mobiltelefon eller nettbrett når de handlet varer. Dette er
mest vanlig i aldersgruppen 18 til 29 år, der 28 prosent
oppgir dette. På spørsmålet om hvilken enhet de sist
handlet varer på nettet med, svarer 7 prosent nettbrett
og 3 prosent mobiltelefon. 54 prosent oppgav en
bærbar datamaskin.
» Annenhver danske benytter seg av tilbud
som kommer i postkassen
Annenhver danske (51 prosent) benytter seg på en aller
annen måte av produktkataloger og andre tilbud fra
e-handelsselskap som kommer i postkassen. Flertallet blar gjennom katalogene og leser dem nøyere ved
interesse. Tre av ti ser ofte i en katalog før de
handler en vare på Internett.
» Dansker betaler med konto- eller kredittkort
I Danmark foretrekker en stor majoritet, 76 prosent, å
betale sine netthandlede varer med konto- eller kredittkort. I aldersgruppen 18–29 år er andelen 83 prosent.
»
20 prosent av danske e-handelskunder handler
fra en mobil plattform.
Mobile plattformer for e-handel
Konto- og kredittkort mest populært
Har du noen gang i løpet av de tolv siste månedene brukt smarttelefon eller nettbrett til å handle varer på Internett?
Hvilken av følgende måter vil du helst benytte når du skal betale for en
vare som du har kjøpt på nettet?
Base: har handlet på nettet
Base: har handlet på nettet
%
Kontokort eller kredittkort
60
50
40
30
20
11 %
Faktura på etterskudd
5 %
Paypal, Payson e.l.
4 %
Postoppkrav
23 %
20 %
76 %
Direktebetaling
via banken
55 %
1 %
Detaljbetaling
10
Usikker, vet ikke, annet
1 %
3 %
0
Ja
Nei
Har ikke smarttelefon/nettbrett
Vet ikke
0
18
E-handel i Norden 2013
20
40
60
80%
» Danmark Leveransen
Annenhver danske vil ha
levering i løpet av tre dager
Forventninger til leveringstiden
Når du bestiller en vare på Internett, hvilke forventninger har du til leveringstiden, dvs. hvor mange dager kan det maksimalt gå før varen
kommer?
Base: har handlet på nettet
%
45
39 %
40
35
30
25
20
15 %
15
9 %
10
5
17 %
8 %
6 %
3 %
1 %
2 %
0
En
dag
To
dager
Tre
dager
Fire
dager
Fem
dager
» Dansker krever raske leveranser
Seks
dager
Sju
dager
Åtte
dager eller
mer
Usikker,
vet ikke
døren. Bare når det gjelder bøker eller andre medieprodukter, er det nesten like mange som
foretrekker å få varene i postkassen.
39 prosent av danskene forventer levering i løpet av
maksimalt tre dager etter at bestillingen er gjennomført.
10 prosent forventer enda raskere leveranser – i løpet av
maksimalt to dager.
Det er en noe høyere andel menn enn kvinner som
forventer å få varene i løpet av tre dager. 53 prosent av
mennene sammenlignet med 45 prosent av kvinnene.
Kravene til raske leveranser er størst blant dansker
mellom 30 og 49 år. 53 prosent av dem som er 30–49
år, forventer levering i løpet av tre dager. Den tilsvarende
andelen i aldersgruppen 18–29 år er 36 prosent.
Betydningen av nettbutikkenes leveringsalternativer
Hvor viktige er nettbutikkens leveringsalternativer for deg når du
velger nettbutikk? Base: har handlet på nettet
Svært viktige
13 %
Ganske viktige
56 %
Ganske uviktige
» Nettbutikkens leveringsalternativer viktige
Nettbutikkenes leveringsalternativer er viktige for sju
av ti danske e-handelskunder når de skal velge hvilken
nettbutikk de skal handle fra.
Uansett om danskene har kjøpt klær, mobiltelefoner
eller kosmetikk, ønsker flertallet å få varene levert på
27 %
Slett ikke viktige
2 %
Usikker, vet ikke
3 %
0
»
20
40
60%
Danske e-handelskunder har høye krav til
raske leveranser.
19
E-handel i Norden 2013
» Danmark E-handel over grensene
Annenhver danske handler fra
utenlandske nettbutikker
Så ofte handler dansker fra utenlandske nettbutikker
Omtrent hvor ofte handler du varer på Internett fra utlandet? Base: har handlet på nettet
%
30
28 %
27 %
21 %
20
12 %
10
8 %
4 %
0
Minst en
gang i
måneden
En eller et par
ganger per
halvår
En eller et par
ganger i året
Sjeldnere
Aldri
Usikker, vet
ikke
» Dansker handler gjerne fra utlandet
De mest populære landene å handle på nettet fra
Danske e-handelskunder går ganske ofte over grensene
for å kjøpe varer på Internett. Åtte prosent handler fra
utenlandske nettbutikker minst en gang i måneden. Det
er en betydelig større andel av mennene som handler
på nettet fra utlandet. 13 prosent av mennene handler
minst en gang i måneden, men bare 3 prosent av
kvinnene.
Fra hvilke land har du handlet varer på Internett fra utlandet (med
utlandet menes det landet som du opplever som nettbutikkens
hjemland)?
Base: har handlet på nettet fra utlandet
Storbritannia
» Klær, bøker og hjemmeelektronikk
Av dem som handlet på nettet fra utlandet i 2012, kjøpte
27 prosent klær/sko, 25 prosent hjemmeelektronikk og
25 prosent bøker.
60 %
USA
35 %
Tyskland
35 %
Sverige
Kina
» Pris og utvalg driver utenlandshandel
17 %
8 %
0 10 20 30 40 50 6070 %
På spørsmålet om hvorfor de sist kjøpte en vare fra en
utenlandsk nettbutikk i stedet for fra en dansk svarer
42 prosent at det skyldtes at varen ikke fantes i Danmark og 41 prosent at den var billigere på det utenlandske nettstedet. Prisen var en viktigere faktor for de
yngre e-handelskundene.
» Vanligst å handle fra Storbritannia
Klart flest har handlet fra britiske nettbutikker. Det gjelder ikke minst blant de yngste e-handelskundene der
70 prosent har handlet fra Storbritannia.
Blant de nordiske landene er det vanligst å handle fra
Sverige, noe 17 prosent gjorde i 2012. Blant kvinner har
21 prosent av de e-handelskundene som har handlet fra
utlandet, benyttet svenske nettbutikker.
»
Sju av ti unge danske e-handelskunder har
handlet fra Storbritannia.
20
E-handel i Norden 2013
» Danmark Slik bringer du e-handelen din til Danmark
Protecty vil kle hele Norden Peter Höjmans ambisjon er å skape et nordisk e-handelsselskap. I fjor tok han det første
skrittet, fra Sverige til Danmark. ”Å skape trygghet og bevise at man er seriøs og troverdig, er alfa og omega”, sier Peter Höjman.
S
iden starten i 2007 har
Protecty vokst til å bli Nordens
største e-butikk for arbeidsklær.
– Behovet, målgruppen,
produktene og varemerkene
som vi selger, finnes i samtlige nordiske
land, sier Peter Höjman, grunnlegger av og
adm.dir. i selskapet.
At det ble nettopp Danmark etter Sverige skyldtes mest tilfeldigheter, ikke minst
fordi Peter Höjman fant rett person til å ha
ansvar for prosjektet.
– Som eier av liten bedrift er alle
utviklingsprosjekter en utfordring når
man samtidig skal ta hånd om den daglige
virksomheten. Derfor valgte vi å ta inn en
prosjektleder som hadde ansvar for hele
jobben frem til lanseringen.
En dansk advokat hjalp til med de
juridiske spørsmålene i forbindelse med
etableringen av selskapet. Når det gjaldt
logistikken, innhentet bedriften tilbud fra
både svenske og danske selskaper. Av
bekvemmelighetsgrunner ble det til slutt
en svensk løsning. Så vel innkjøp som
»Trygghet og bekvemmelighet avgjorde da Protecty
valgte å håndtere sine leveranser og returer ved hjelp av
Posten MyPack eller Bedriftspakke, mener Peter Höjman,
adm.dir. i Protecty.
utleveringer og returer håndteres i dag fra
lageret i Sverige. Det samme gjelder kundetjeneste. Leveransene skjer med Posten
MyPack eller Bedriftspakke.
– Det fungerer veldig bra. Hadde vi
valgt en dansk partner, hadde vi fått en
betydelig lavere kostnad for frakt, men i
den innledende fasen valgte vi å prioritere
trygghet og bekvemmelighet.
Har dere gjort noen feil?
– Vi valgte innledningsvis å satse på
en dansk revisor, noe som viste seg å
være helt feil beslutning. Det er like enkelt
avlegge regnskap for f.eks. moms via
elektroniske tjenester til den danske som
den svenske skattemyndigheten. Dessuten
21
E-handel i Norden 2013
finnes det mange svenske revisorer med
gode kunnskaper om hvordan bokføringen
av vårt danske selskap skal håndteres og
gjennomføres.
Som suksessfaktor, i tillegg til bedriftens bredde av varemerker og sortiment,
nevner han at leveransen er fraktfri.
– Beslutningen om å etablere oss på ordentlig, det vil si å ha et dansk selskap med
en dansk adresse, og at vi tidlig satset på en
”Trygg e-handelssertifisering”, tror jeg har
betydd mye for at vi som et svensk selskap
har kunnet etablere oss så pass raskt og
vinne kundenes tillit på det
danske markedet.
» Fakta om Protecty
Gjør: Selger arbeidsklær og verneutstyr
til bedrifter og privatpersoner.
Startår: 2007.
Ansatte: 3.
Markeder: Sverige, Danmark, Finland og Norge. Har
også regelmessige bestillinger fra stort sett hele
verden.
Omsetning: 1 089 000 euro per år.
» Vignett
NORGE
»Befolkning (18–79 år)
3 706 777
»Andel av befolkningen med
tilgang til Internett (2011)
93,5 %
»Forbrukere som handler varer på
nettet minst en gang i måneden
1 014 000
»Vanligste varene å handle
på nettet i 2012:
1. Hjemmeelektronikk
2. Klær/sko
3. Bøker
» Andel av e-handelskundene
som forventer maks. tre dagers
leveringstid »Mest populære betalingsalternativer: Konto- eller kredittkort (54 %)
22
E-handel i Norden 2013
23 %
» Norge Forbrukerne
Hver tredje forbruker
handler på nettet hver måned
» En million nordmenn handler
varer på Internett hver måned
Så ofte handler nordmenn på nettet
Hvor ofte handler du varer på Internett? Base: samtlige
Hver tredje nordmann (34 prosent) handler varer på
Internett minst en gang i måneden. I aldersgruppen
18–49 år er andelen 47 prosent. Blant menn er andelen
som handler på nettet hver måned 36 prosent, blant
kvinner 31 prosent.
%
35
31 %
30
23 %
25
18 %
20
» Enkelhet driver norsk e-handel
15
Drøyt annenhver forbruker, 52 prosent, oppgir at det er
enkelheten som er den viktigste årsaken til å handle en
vare på Internett i stedet for i en tradisjonell butikk. Med
enkelhet menes at man kan handle når det passer, at
det er bekvemt og tidsbesparende. 24 prosent angir at
viktigste årsak er at det er billigere, 17 prosent at utvalget
er større og bedre.
Det er ganske store forskjeller mellom hva norske
menn og kvinner oppgir som viktigste årsak. Blant mennene er det 46 prosent som oppgir enkelhet, sammenlignet med 58 prosent blant kvinnene. Blant mennene
er det en større andel som i stedet angir større og bedre
utvalg. Også prisen er det flere menn enn kvinner som
oppgir.
9 %
10
6 %
5
5 %
2 %
4 %
3 %
et
er
ell
ell
En
En
er
pa
rg
H
2–
3 g ve
an r uk
g
a
er e
En et p ng
iu
k
ar er i
ell
m en
er
ga
å
et
ng
n
e
pa
e
r g r pe den
En
an
r
ell
ge kva
er
rt
rp
et
er al
pa
ha
rg
l
vå
an
r
ge
ri
år
e
Sje
t
ld
ne
re
Us
ikk
Al
d
er
t, v ri
et
ikk
e
0
Norske netthandleres favorittvarer
Hvilke typer varer har du handlet på Internett det siste året? (Topp 8,
flere svar mulig) Base: har handlet på nettet
Hjemmeelektronikk
» Hjemmeelektronikk på topp
50 %
Klær og sko
Hjemmeelektronikk dominerer blant norske e-handelskunder. Annenhver e-handelskunde i Norge, 1,5 millioner, handlet hjemmeelektronikk på nettet i 2012.
Stadig flere norske e-handelskunder kjøper kosmetikk og hud- og hårpleieprodukter på Internett, 22
prosent 2012 sammenlignet med 18 prosent i 2011.
Derimot handler færre fysiske CD-plater, 14 prosent i fjor
sammenlignet med 21 prosent i 2011.
40 %
Bøker
36 %
27 %
Filmer
22 %
Kosmetikk, hud- og hårpleie
21 %
Sport- og fritidsartikler
CD-plater
14 %
Blader og magasiner
13 %
0
»
20
40
Stadig flere norske e-handelskunder kjøper
kosmetikk på nettet.
23
E-handel i Norden 2013
60%
» Norge Nettkjøpet
Nordmenn langt
fremme i mobil e-handel
» En av fire har handlet på nettet med
mobiltelefon eller nettbrett
Nordmenn ligger lengst fremme i Norden når det gjelder
å handle varer med mobiltelefon eller nettbrett. 25 prosent av e-handelskundene har brukt en mobil plattform
til å handle varer på nettet. I aldersgruppen 18–49 år har
hver tredje (33 prosent) gjort det. Det er særlig nettbrett
det blir stadig vanligere å handle på nettet med. På
spørsmålet om hvilken enhet man sist handlet på nettet
med svaret ni prosent nettbrett og to prosent mobiltelefon. Det vanligste er å handle fra en bærbar datamaskin,
som 63 prosent brukte.
» Produktkataloger betydningsfulle ved innkjøp
Hver fjerde norske e-handelskunde (26 prosent) ser ofte
på varene i en produktkatalog før de kjøper dem på
nettet. Annenhver forbruker (49 prosent) benytter seg
også av produktkataloger og andre tilbud som kommer i
posten fra e-handelsselskaper, særlig ved å bla gjennom
dem og lese mer nøye ved interesse.
» Annenhver nordmann foretrekker
konto- eller kredittkort
Når norske e-handelskunder skal betale for varer på
Internett, ønsker et flertall å bruke konto- eller kredittkort.
Blant unge mellom 18 og 29 år er det en ganske stor andel, 20 prosent, som foretrekker å betale via Paypal eller
lignende betalingstjenester. Blant de noe eldre forbrukerne er det en høyere andel som foretrekker å betale på
etterskudd med faktura.
Stadig flere nordmenn handler på nettet
fra nettbrett.
Mobile plattformer for e-handel
Konto- og kredittkort mest populært
Har du noen gang i løpet av de tolv siste månedene brukt smarttelefon eller nettbrett til å handle varer på Internett?
Hvilken av følgende måter vil du helst benytte når du skal betale for en
vare som du har kjøpt på nettet? Base: har handlet på nettet
Base: har handlet på nettet
%
Kontokort eller kredittkort
70
59 %
60
54 %
Faktura på etterskudd
19 %
50
Direktebetaling
via banken
13 %
40
Paypal, Payson e.l.
12 %
30
Postoppkrav
25 %
20
0
Detaljbetaling
14 %
10
1 %
Ja
Nei
Har ikke smarttelefon/nettbrett
2 %
Usikker, vet ikke, annet
Vet ikke
0
24
E-handel i Norden 2013
10 20 30 40 50 60%
» Norge Leveransen
En av fire forventer
levering i løpet av tre dager
Forventninger til leveringstiden
Når du bestiller en vare på Internett, hvilke forventninger har du til leveringstiden, dvs. hvor mange dager kan det maksimalt gå før varen kommer?
Base: har handlet på nettet
%
30
25 %
25
21 %
21 %
20
15
13 %
10
5
7 %
6 %
5 %
2 %
0
En
dag
To
dager
Tre
dager
Fire
dager
Fem
dager
Seks
dager
Sju
dager
Åtte
dager eller
mer
Usikker,
vet ikke
» Levering i løpet av tre til fem dager
Betydningen av nettbutikkenes leveringsalternativer
Norske e-handelskunder har ikke like høye forventninger til raske leveranser som dansker og svensker. Nesten
hver fjerde forbruker (23 prosent) forventer levering i løpet av maksimalt tre dager, 21 prosent forventer levering
i løpet av fire dager og 25 prosent i løpet av fem.
Flere menn enn kvinner forventer raske leveranser.
28 prosent av mennene mener at det maksimalt kan ta
tre dager, mens den tilsvarende andelen blant kvinner
er 18 prosent.
Hvor viktige er nettbutikkens leveringsalternativer for deg når du
velger nettbutikk? Base: har handlet på nettet
Svært viktige
7 %
Ganske viktige
53 %
Ganske uviktige
» Leveringsalternativer er viktige ved valg
av nettbutikk
30 %
Slett ikke viktige
5 %
Usikker, vet ikke
5 %
Seks av ti e-handelskunder synes at nettbutikkenes
leveringsalternativer er viktige når de velger hvilken
nettbutikk de skal handle fra. Hvordan man vil ha en
vare levert, avhenger av hvilket produkt det er. Klær vil
de fleste e-handelskunder helst hente på et utleveringssted. Mobiltelefoner vil 28 prosent hente selv på utleveringsstedet, mens 27 prosent kan tenke seg å få den i
postkassen. Bøker og andre medieprodukter vil et flertall
helst få i postkassen. Også når det gjelder kosmetikk, er
postkassen et populært leveringsalternativ for mange
forbrukere.
0
»
Norske e-handelskunder vil ha bøker og andre
medieprodukter levert i postkassen.
25
E-handel i Norden 2013
20
40
60%
» Norge E-handel over grensene
Mer enn halvparten handler
årlig fra nettbutikker i utlandet
Så ofte handler nordmenn fra utenlandske nettbutikker
Omtrent hvor ofte handler du varer på Internett fra utlandet? Base: har handlet på nettet
%
35
29 %
30
25
22 %
22 %
20
15
13 %
11 %
10
3 %
5
0
Minst en
gang i
måneden
En eller et par
ganger per
halvår
En eller et par
ganger i året
Sjeldnere
» Nordmenn på topp når det gjelder
utenlandskjøp
Aldri
Usikker, vet
ikke
» USA og Storbritannia vanligst
Norge er det eneste nordiske landet der USA topper
listen over hvilke land man har handlet fra. Andelen
som har handlet fra USA, er også betydelig høyere blant
nordmenn enn i øvrige nordiske land.
Nordmenn topper også når det gjelder å handle fra
sine nordiske naboland. I fjor handlet 20 prosent fra
svenske nettbutikker og 14 prosent fra danske.
Annenhver norsk e-handelskunde (53 prosent) handler
varer på nettet fra utenlandske nettbutikker minst en
gang i året. 13 prosent gjør det minst en gang i
måneden. Nordmennene er dermed de i Norden som
oftest går over grensene for å handle varer på nettet.
I aldersgruppen 18–49 år er det 18 prosent som handler
på nettet fra utlandet minst en gang i måneden.
» Kosmetikk vanlig blant utenlandskjøpene
De mest populære landene å handle på nettet fra
Andre vanlige produkter for utenlandskjøp er hjemmeelektronikk, klær/sko og bøker. Men blant norske
e-handelskunder som handler fra utenlandske nettbutikker, er det også uvanlig mange, 21 prosent, som handler
kosmetikk samt hud- og hårpleie.
Fra hvilke land har du handlet varer på Internett fra utlandet (med
utlandet menes det landet som du opplever som nettbutikkens
hjemland)? Topp 5
Base: har handlet på nettet fra utlandet
USA
» Utvalg viktigst ved utenlandskjøp
52 %
Storbritannia
Nordmenns viktigste drivkraft for å handle fra utlandet
er utvalget. 41 prosent oppga at den viktigste årsaken til
at de ved sitt siste utenlandskjøp valgte en utenlandsk
nettbutikk i stedet for en norsk, var at varen ikke fantes
i Norge. 12 prosent oppga at utvalget var bedre utenlands, mens 36 prosent anga at det var billigere.
Sverige
Kina
Danmark
49 %
20 %
17 %
14 %
0 10 20 30 40 50 6070 %
»
Et bedre utvalg lokker nordmenn til utenlandske nettbutikker.
26
E-handel i Norden 2013
» Norge Slik bringer du e-handelen din til Norge
Jörgen Bödmar er adm.
dir. i e-handelsselskapet Designonline med
base i Kalmar, Sverige.
Designonline innreder Norge
Norske forbrukere har god råd og er flittige netthandlere. Det var et par
av grunnene til at svenske Designonline i fjor åpnet den norske filialen
ScandinavianDesignCenter.
A
llerede da Jörgen Bödmar
startet det Kalmarbaserte
e-handelsselskapet for drøyt
ti år siden, var siktet innstilt
på å selge varer utenfor Sveriges grenser. Siden den gang har innredningsbutikken hatt en kontinuerlig vekst på
50–60 prosent i året og i dag utgjør eksport
til 70 land 55 prosent av salget.
– Jeg har jobbet på SAS i 17 år, og
dermed føles det naturlig å jobbe med
andre nasjonaliteter, ikke minst nordmenn
og dansker. Det som mange derimot ikke
tenker på, er at hvert land har sine egne
regler og sin egen kultur som det gjelder å
tilpasse seg til som næringsdrivende, sier
Jörgen Bödmar.
Selv om Norge geografisk og kulturelt
står nær Sverige, er det et relativt problematisk land å eksportere til ettersom det
står utenfor EU.
– Man må gjennom mange formaliteter
for å komme i gang. Mange e-handelsselskaper, særlig de som selger produkter
med mye returer, f.eks. klær, kan velge å
avstå av den grunn. Det blir rett og slett
for mye styr med tollen og å ta inn igjen
de eksporterte varene.
Til tross for tollhindringer og byråkrati
er Norge et attraktivt land for mange ehandelsselskaper.
– Nordmenn har god råd og handler
omtrent like mye som dansker og finner
til sammen. En forklaring er at norske forbrukere er bekvemme og verdsetter tiden
sin. En annen er at detaljhandelen i landet
i stor grad er konsentrert til storbyregionene, noe som gir et begrenset utvalg i
resten av landet.
Designonline solgte tidligere varer til
Norge via det svenske nettstedet. Men økt
konkurranse første til beslutningen om
også å etablere seg der.
– Den norske filialen var en forutsetning for å få tilgang til deres innenlandske
toppdomener samtidig som den har gjort
det enklere å tilpasse seg til lokale forhold,
noe som også har økt salget.
Før etableringen i Norge gjorde Jörgen
Bödmar en grundig undersøkelse av
27
E-handel i Norden 2013
markedsforutsetningene og han fikk
også hjelp av kvalifiserte rådgivere, f.eks.
Export­rådet i Sverige.
Ved hjelp av PostNord sendes i dag
mesteparten av varene med lastebil fra
lageret i Kalmar til Oslo.
– PostNord har et system som kan ta
hele vår forsendelse på en dag til Oslo. I
stedet for en mengde ulike kolli kjøres alt
på en pall til Oslo der det siden brytes opp
i små pakker og går ut i deres system. Det
gjør håndteringen mye
enklere for oss.
» Fakta om Designonline (ScandinavianDesignCenter)
Gjør: Selger skandinavisk design og innredning, har
rundt 9 000 produkter fra cirka 180 ulike leverandører.
Startår: 2002.
Ansatte: 17.
Markeder: Sender pakker til adresser i 70 land,
deriblant Svalbard og Hawaii. Har nettsteder på fem
språk: svensk, engelsk, tysk, norsk og finsk.
Omsetning: Prognose mellom 5,4 millioner euro og
6 millioner euro årlig 2013.
» Vignett
SVERIGE
»Befolkning (18–79 år)
7 130 000
»Andel av befolkningen med
tilgang til Internett (2011)
90,9 %
»Forbrukere som handler
varer minst en gang i måneden
1 524 000
»Vanligste varene å handle
på nettet i 2012:
1. Bøker
3. Klær/sko
2. Hjemmeelektronikk
» Andel av e-handelskundene
som forventer maks. tre dagers
leveringstid 28 %
»Mest populære betalingsalternativer: Faktura på etterskudd (37 %)
28
E-handel i Norden 2013
» Sverige Forbrukerne
1,5 millioner svensker
handler på nettet hver måned
» 28 prosent av svenskene handler varer på
nettet minst en gang i måneden
Så ofte handler svenskene på nettet
Hvor ofte handler du varer på Internett? Base: samtlige
E-handel er en opplagt del av hverdagen for mange
svensker. Mest utbredt er e-handelen blant svensker
mellom 30 og 49 år, der 34 prosent handler varer på
nettet minst en gang i måneden.
%
34 %
35
30
25
» Enkelheten driver e-handelen
22 %
20
For annenhver e-handelskunde er den viktigste årsaken
til å handle en vare på Internett i stedet for i en tradisjonell butikk at det er enkelt. Det vil si at man kan handle
når det passer, at det er tidsbesparende og bekvemt.
For 22 prosent er det prisen som er avgjørende og for 21
prosent er det utvalget.
Årsakene er noe ulike for menn og kvinner. Blant
mennene er det flere som oppgir prisen (27 prosent) og
større og bedre utvalg (23 prosent) enn blant kvinner
(der 18 prosent angir pris og 18 prosent utvalg).
14 %
15
10 %
10
6 %
5 %
5
8 %
1 %
1 %
» Annenhver handlet bøker på nettet i 2012
En
En
ell
er
H
2–
et
3 g ve
pa
an r uk
ell
r
e
g
g
er
e
an
ge r i u
En et p
k
r
a
en
ell
rg
i
er
an mån
et
pa ger ede
p
rg
n
En
an er k
ell
va
ge
er
rta
rp
et
l
er
pa
ha
rg
l
vå
an
r
ge
ri
år
e
Sje
t
ld
ne
re
Us
ikk
Al
d
er
t, v ri
et
ikk
e
0
Favorittvarer blant svenske netthandlere
Nesten annenhver e-handelskunde i Sverige handlet
bøker på Internett i 2012. Deretter kommer hjemmeelektronikk og klær/sko som 42 prosent handlet på nettet.
Blant kvinnelige e-handelskunder dominerer bøker
(57 prosent) og klær/sko (55 prosent). Blant mennene
kjøpte et klart flertall hjemmeelektronikk på nettet i fjor
(56 prosent), men det var også mange som handlet
bøker (40 prosent).
Hvilke typer varer har du handlet på Internett det siste året? (Topp 8,
flere svar mulig) Base: har handlet på nettet
Bøker
48 %
Klær og sko
42 %
Hjemmeelektronikk
42 %
23 %
Filmer
CD-plater
17 %
Hjeminnredning
15 %
Kosmetikk, hud- og hårpleie
15 %
Blader/magasiner
14 %
0
»
Bøker favorittvaren for svenske e-handelskunder.
29
E-handel i Norden 2013
20
40
60%
» Sverige Nettkjøpet
Mobil e-handel blir
stadig vanligere i Sverige
» Hver femte e-handelskunde handlet fra
en mobil plattform i 2012
Kjøp fra nettbrett og mobiltelefoner blir stadig vanligere
blant svenske e-handelskunder. 19 prosent handlet varer
med et nettbrett eller en mobiltelefon i 2012. På spørsmålet om hvilken enhet man sist handlet på nettet med,
oppga fem prosent nettbrett og tre prosent mobiltelefon. Annenhver forbruker gjorde sitt seneste nettkjøp fra
en bærbar datamaskin.
» Seks av ti benytter seg av tilbudene som
kommer i postkassen
59 prosent av de svenske e-handelskundene benytter seg på en eller annen måte av produktkataloger
og andre tilbud fra e-handelsselskaper som kommer i
postkassen. Nesten hver femte e-handelskunde ser ofte
på varen i en katalog når de skal handle på nettet.
» Betale med faktura på etterskudd mest populært
37 prosent av svenskene foretrekker å betale varene
sine på etterskudd med faktura. Fakturaens popularitet
minsker noe fra tidligere år, men er fortsatt på topp.
28 prosent foretrekker direktebetaling via banken
og 26 prosent foretrekker å betale med konto- eller
kredittkort.
»
Svenske e-handelskunder velger stadig
oftere å handle fra en mobil plattform.
Svenskene svarer om mobile plattformer
Fakturaen mest populær
Har du noen gang i løpet av de tolv siste månedene brukt smarttelefon eller nettbrett til å handle varer på Internett?
Hvilken av følgende måter vil du helst benytte når du skal betale for en
vare som du har kjøpt på nettet?
Base: har handlet på nettet
Base: har handlet på nettet
%
Faktura på etterskudd
70
Direktebetaling
via banken
60 %
60
37 %
28 %
Kontokort eller kredittkort
26 %
50
Paypal, Payson e.l.
40
19 %
18 %
10
0
2 %
Postoppkrav
30
20
5 %
Detaljbetaling
Usikker, vet ikke, annet
2 %
Ja
Nei
Har ikke smarttelefon/nettbrett
Vet ikke
2 %
0
30
E-handel i Norden 2013
10 20 30 40 50 60%
» Sverige Leveransen
Et flertall vil ha levering
i løpet av tre til fem dager
Svenskenes forventninger til leveringstiden
Når du bestiller en vare på Internett, hvilke forventninger har du til leveringstiden, dvs. hvor mange dager kan det maksimalt gå før varen kommer?
Base: har handlet på nettet
%
30
25 %
25
24 %
20
16 %
15
13 %
10 %
10
7 %
5
3 %
2 %
0
En
dag
To
dager
Tre
dager
Fire
dager
Fem
dager
Seks
dager
Sju
dager
Åtte
dager eller
mer
Usikker,
vet ikke
»
Et flertall av svenskene vil hente klær og
mobiltelefoner på sitt utleveringssted.
» Svensker forventer levering i løpet av tre
til fem dager
28 prosent av svenskene forventer varene skal bli levert
i løpet av maksimalt tre dager etter at bestillingen er
gjennomført. 14 prosent kan vente fire dager og 24
prosent ytterligere en dag.
Menn er mer utålmodige enn kvinner. Blant mennene er det 33 prosent som forventer levering i løpet av
maksimalt tre dager. Tilsvarende andel blant kvinnene
er 22 prosent.
Betydningen av nettbutikkenes leveringsalternativer
Hvor viktige er nettbutikkens leveringsalternativer for deg når du
velger nettbutikk? Base: har handlet på nettet
» Sju av ti synes at nettbutikkenes leveringsalternativer er viktige ved valg av nettbutikk
Svært viktige
69 prosent av e-handelskundene synes at nettbutikkenes leveringsalternativer er svært eller ganske viktige
når velger hvilken nettbutikk de skal handle fra. Et
flertall av svenskene vil hente klær og mobiltelefoner på
sitt utleveringssted, mens de fleste vil ha bøker, filmer
og dataspill levert i postkassen. Også når det gjelder
kosmetikk, hud- og hårpleieprodukter, er postkassen det
mest populære alternativet.
12 %
Ganske viktige
57 %
Ganske uviktige
23 %
Slett ikke viktige
4 %
Usikker, vet ikke
4 %
0
31
E-handel i Norden 2013
20
40
60%
» Sverige E-handel over grensene
1,9 millioner svensker handler
fra utenlandske nettbutikker
Så ofte handler svenskene i utenlandske nettbutikker
Omtrent hvor ofte handler du varer på Internett fra utlandet? Base: har handlet på nettet
40 %
%
35
30
25 %
25
20
15 %
15
15 %
10
4 %
5
1 %
0
Minst en
gang i
måneden
En eller et par
ganger per
halvår
En eller et par
ganger i året
Sjeldnere
» Omfattende e-handel fra utlandet
Aldri
Usikker, vet
ikke
prosent var det prisen som avgjorde og for 10 prosent at
utvalget generelt var større på utenlandske nettsteder.
Hver tredje svenske e-handelskunde handler årlig varer
fra utenlandske nettsteder. Det tilsvarer 1,9 millioner forbrukere. Prosentvis ligger Sverige langt etter Danmark
og Norge når det gjelder utenlandskjøp, men målt i
antallet forbrukere er svenskene flest.
Det er en betydelig høyere andel menn enn kvinner
som har handlet på nettet fra utenlandske nettsteder og
det er fremfor alt de under 49 år.
» Storbritannia og USA dominerer
Mer enn halvparten av forbrukerne som handlet fra
utlandet i 2012, gjorde det fra britiske nettbutikker.
43 prosent fra amerikanske og 30 fra tyske. Kina øker
kraftig. Hele 17 prosent handlet fra kinesiske nettsteder
i fjor, og det er en kraftig økning fra de 11 prosent som
gjorde det i 2011.
» Flest har handlet klær
De varene som flest har handlet fra utenlandske nettbutikker i 2012, er klær/sko (33 prosent). Deretter følger
hjemmeelektronikk (22 prosent) og bøker (18 prosent).
Klær/sko er på topp blant både menn og kvinner og i
alle aldrer opp til 65 år.
E-handel fra utlandet
Fra hvilke land har du handlet varer på Internett fra utlandet (med
utlandet menes det landet som du opplever som nettbutikkens
hjemland)? Topp 5
Base: har handlet på nettet fra utlandet
» Varen fantes ikke i Sverige
Storbritannia
For annenhver forbruker var den viktigste årsaken til
at de sist kjøpte en vare fra en utenlandsk nettbutikk at
produktet ikke fantes på svenske nettsteder. For 34
54 %
USA
43 %
Tyskland
30 %
Kina
»
Svenskene velger utenlandske nettbutikker når
produktet ikke finnes på et svensk nettsted.
Danmark
17 %
7 %
0 10 20 30 40 50 6070 %
32
E-handel i Norden 2013
Vignett
» Sverige Slik bringer du e-handelen din til»Sverige
Anton Hagberg er
kommersiell direktør
i Komplett Group.
Komplett suksess i Sverige
Siden Komplett tok steget inn i Sverige i 2001, har netthandelen bokstavelig talt eksplodert.
Samtidig har det norske hjemmeelektronikkselskapet blitt Skandinavias største e-handelsaktør.
D
en svenske nettbutikken
Komplett.se inngår i Komplett Group som eies av den
norske forretningsmannen
Stein Erik Hagen selskap
Canica, som blant annet også er deleier i
det norske industrikonglomeratet Orkla og
som tidligere var deleier i Ica.
Det norske lageret som opprinnelig
bestod av en garasje i Sandefjord, har
med årene vokst til et konsern som i dag
omsetter for rundt 4 milliarder norske
kroner. Drøyt en fjerdedel av omsetningen
kommer fra Sverige og Danmark – resten
fra Norge.
– Sverige var vår første etablering
utenfor Norge. Det er Skandinavias største
marked og derfor også ekstra viktig for
oss, sier Anton Hagberg, kommersiell
direktør i Komplett Group.
Allerede før tusenårsskiftet hadde
selskapet et konsept for å selge hjemmeelektronikk til norske sluttkunder og
forhandlere.
– Jeg jobbet ikke her da, men har forstått at man videreførte konseptet og tilpasset det til det svenske markedet. Både
nordmenn og svensker er aktive netthandlere. Fungerte det i Norge, så burde det
fungere i Sverige også, resonnerte man.
Postordre har banet vei
At Sverige har en lang tradisjon med å
handle på postordre, har trolig bidratt til
at overgangen til å handle på nettet har
skjedd mer naturlig enn på andre markeder. Samtidig kan svenske forbrukere være
krevende.
– De orienterer seg grundig før et kjøp
ved å bruke f.eks. søkemotorer og sammenligningstjenester. Det er tøff konkurranse på det svenske markedet. Svenskene forventer raske leveranser og er også
mer prisbevisste enn de fleste nordmenn.
Derfor tror Anton Hagberg at nettopp
raske leveranser, kundeservice og et stort
utvalg av produkter i kombinasjon med
et brukervennlig nettsted og de ansat33
E-handel i Norden 2013
tes kompetanse, har vært avgjørende
suksessfaktorer. Samt en effektiv logistikk.
Komplett har i dag Tollpost, som er
heleid av PostNord, som hovedleverandør
for utgående transport av pakker fra sentrallageret i Sandefjord til samtlige kunder
i Norden.
– Vi har valgt å konsentrere oss om ett
varemerke – MyPack. Det er en fordel å ha
ett kontaktpunkt for f.eks. kapasitetsbestilling eller reklamasjoner, færre bilavganger
og bedre fyllingsgrad.
» Fakta om Komplett Group
Gjør: I Sverige driver konsernet nettbutikkene
Komplett.se og inWarehouse.se samt distributørnettstedet Norek.se
Startår: 1991, begynte med netthandel i 1996.
Ansatte: 440 på heltid.
Markeder: Norge, Sverige, Danmark.
Omsetning: Konsernet omsatte totalt for cirka 490
millioner euro i fjor.
» Vignett
FINLAND
»Befolkning (18–79 år)
4 056 278
»Andel av befolkningen med
tilgang til Internett (2011)
89,3 %
»Forbrukere som handler varer på
nettet minst en gang i måneden
509 000
»Vanligste varene å handle
på nettet i 2012:
1. Klær/sko
2. Hjemmeelektronikk
3. Bøker
» Andel av e-handelskundene
som forventer maks. tre dagers
leveringstid 19 %
»Mest populære betalingsalternativer: Direktebetaling via banken (34 %)
34
E-handel i Norden 2013
» Finland Forbrukerne
En halv million handler
varer på nettet hver måned » Hver femte finne handler varer på nettet
hver måned
Så ofte handler finnene på nettet
Hvor ofte handler du varer på Internett? Base: samtlige
Finland ligger fortsatt noe etter de øvrige nordiske
landene når det gjelder e-handel, men markedet vokser.
Tre av fire finner (74 prosent) handlet varer på nettet i
2012, og 19 prosent gjør det nå hver måned. E-handelen
er mest utbredt i aldersgruppen 30–49 år, der 29 prosent gjør det minst en gang per måned.
%
35
28 %
30
25
20
11 %
10
Flere enn annenhver forbruker oppgir at enkelheten er
den viktigste årsaken til at de kjøper varer på Internett
i stedet for i tradisjonelle butikker. At varen er billigere
er den viktigste drivkraften for bare 16 prosent av de
finske e-handelforbrukerne. Årsakene varierer imidlertid
ganske mye mellom ulike aldre og mellom kvinner og
menn.
For menn er prisen og utvalget en betydelig viktigere årsak for å handle på nettet enn det er for kvinner.
I aldersgruppen 18–29 år er det hele 39 prosent som
angir større utvalg som den viktigste årsaken.
15 %
14 %
15
» Enkelheten viktigste årsak
12 %
10 %
7 %
5
2 %
1 %
En
En
ell
er
H
2–
et
3 g ve
r
pa
ell
r g ang uke
er
e
an
ge r i u
En et p
k
ri
a
ell
m en
er r ga
ng åne
et
pa
d
e
r g r pe en
En
an
rk
ell
v
ge
er
r p arta
et
l
er
pa
h
rg
a
an lvår
ge
ri
å
Sje ret
ld
ne
re
Us
ikk
Al
d
er
t, v ri
et
ikk
e
0
Finske netthandleres favorittvarer
Hvilke typer varer har du handlet på Internett det siste året? (Topp 8,
flere svar mulig) Base: har handlet på nettet
» Flest har handlet klær og sko
40 prosent av de finske e-handelskundene har kjøpt
klær og sko på internett i 2012. Deretter følger hjemmeelektronikk (37 prosent) etterfulgt av bøker (30 prosent).
Blant finske kvinner er klær/sko den kategorien
som klart flest kjøpte på Internett i fjor. 57 prosent av
de kvinnelige e-handelskundene handlet klær/sko. Blant
mennene dominerte hjemmeelektronikk, som 57 prosent handlet på nettet i løpet av året.
Klær og sko
40 %
Hjemmeelektronikk
37 %
Bøker
30 %
20 %
Filmer
CD-plater
19 %
17 %
Kosmetikk, hud- og hårpleie
17 %
Hjeminnredning
15 %
Sport- og fritidsartikler
0
»
20
40
Nesten seks av ti av de finske kvinnene som
handlet på nettet i 2012, kjøpte sko eller klær.
35
E-handel i Norden 2013
60%
» Finland Nettkjøpet
En av ti har handlet
fra mobil enhet
» 268 000 finner har handlet med mobiltelefon
eller nettbrett
10 prosent av de finske e-handelskundene har i løpet
av 2012 brukt mobiltelefon eller nettbrett for å kjøpe en
vare. Det er en betydelig lavere andel enn i de øvrige
nordiske landene. Blant mennene og i aldersgruppen
30–49 år er det noe vanligere enn blant kvinner og i
øvrige aldersgrupper.
» Finnene benytter seg av tilbudene i postkassen
60 prosent av de finske e-handelskundene benytter seg
på en eller annen måte av produktkataloger og andre
tilbud fra e-handelsselskaper som kommer i postkassen.
28 prosent sjekker ofte en vare i en produktkatalog før
de handler den på Internett.
» Direktebetaling i bank det mest populære
betalingsalternativet
Hver tredje finne som handler varer på nettet, foretrekker å betale gjennom direktebetaling i banken. Nest
mest populært er det å betale varen på etterskudd med
faktura, fulgt av å betale med konto- eller kredittkort.
»
Blant finske kvinner finnes det et potensielt
voksende marked for mobil e-handel.
Mobile plattformer for e-handel
Så populære er betalingsalternativene
Har du noen gang i løpet av de tolv siste månedene brukt smarttelefon eller nettbrett til å handle varer på Internett?
Hvilken av følgende måter vil du helst benytte når du skal betale for en
vare som du har kjøpt på nettet?
Base: har handlet på nettet
Base: har handlet på nettet
Direktebetaling
via banken
%
70
34 %
26 %
Faktura på etterskudd
63 %
60
Kontokort eller kredittkort
50
23 %
Postoppkrav
6 %
Paypal, Payson e.l.
5 %
40
26 %
30
20
10
0
10 %
Detaljbetaling
3 %
Usikker, vet ikke, annet
3 %
1 %
Ja
Nei
Har ikke smarttelefon/nettbrett
Vet ikke
0
36
E-handel i Norden 2013
10 20 30 40 50 60%
» Finland Leveransen
Hver femte vil ha levering
i løpet av tre dager
Finnenes forventninger til leveringstiden
Når du bestiller en vare på Internett, hvilke forventninger har du til leveringstiden, dvs. hvor mange dager kan det maksimalt gå før varen kommer?
Base: har handlet på nettet
%
30
26 %
25
22 %
20
16 %
15
14 %
10
8 %
5
7 %
4 %
3 %
0
En
dag
To
dager
Tre
dager
Fire
dager
Fem
dager
Seks
dager
Sju
dager
Åtte
dager eller
mer
Usikker,
vet ikke
» Færre finner krever raske leveranser
Så viktige er leveringsalternativene
De finske e-handelskundene har ikke like høye forventninger til raske leveranser som øvrige nordboere.
Hver fjerde e-handelskunde kan vente i opptil sju
dager før varen leveres. 19 prosent forventer imidlertid
en leveringstid på maks. tre dager. Blant mennene er
andelen som forventer raske leveranser, høyere enn
blant kvinnene.
Hvor viktige er nettbutikkens leveringsalternativer for deg når du
velger nettbutikk? Base: har handlet på nettet
Svært viktige
Ganske viktige
54 %
Ganske uviktige
» Nettbutikkenes leveringsalternativer er viktige
Sju av ti e-handelskunder synes at nettbutikkenes
leveringsalternativer er viktige. Klær, mobiltelefoner og
kosmetikk vil flertallet ha levert på sitt utleveringssted,
men bøker, filmer og dataspill vil de fleste få levert i
postkassen.
»
16 %
25 %
Slett ikke viktige
2 %
Usikker, vet ikke
3 %
0
Finske netthandlere vil ha klær, mobiltelefoner
og kosmetikk levert til sitt utleveringssted.
37
E-handel i Norden 2013
20
40
60%
» Finland E-handel over grensene
Sju av ti finner har handlet
fra nettbutikker i utlandet
Så ofte handler finlenderne fra utenlandske nettbutikker
Omtrent hvor ofte handler du varer på Internett fra utlandet? Base: har handlet på nettet
%
35 %
35
28 %
30
25
20
16 %
15
10
11 %
7 %
3 %
5
0
Minst en
gang i
måneden
En eller et par
ganger per
halvår
En eller et par
ganger i året
Sjeldnere
Aldri
Usikker, vet
ikke
» Hver tredje handler årlig fra
utenlandske nettbutikker
Av de finske e-handelskundene har 69 prosent kjøpt
varer fra utenlandske butikker, og hver tredje gjør det
minst en gang i året.
» Hjemmeelektronikk og klær/sko
Blant dem som handlet fra utenlandske nettbutikker i
2012, kjøpte 30 prosent hjemmeelektronikk og en like
stor andel kjøpte klær/sko. 20 prosent handlet bøker
mens 17 prosent kjøpte henholdsvis filmer og CD-plater.
»
» Pris og utvalg viktigste årsak til å
handle fra utlandet
De mest populære landene å handle på nettet fra
Finnene handler hovedsakelig hjemmeelektronikk, klær og sko fra utenlandske nettbutikker.
Fra hvilke land har du handlet varer på Internett fra utlandet (med
utlandet menes det landet som du opplever som nettbutikkens
hjemland)? Topp 5
På spørsmålet om hvorfor de sist kjøpte en vare fra en
utenlandsk nettbutikk, svarte 44 prosent at grunnen var
at varen ikke fantes i Finland. 41 prosent oppga at det
var billigere enn på finske nettsteder, mens 9 prosent
oppga at utvalget er bedre utenlands.
Base: har handlet på nettet fra utlandet
Storbritannia
» Vanligst å handle fra Storbritannia
57 %
Tyskland
Nesten seks av ti av dem som kjøpte varer på Internett
fra utenlandske nettsteder i 2012, gjorde det i britiske
nettbutikker. Nest vanligst var det å handle fra tyske
nettbutikker.
41 %
USA
Sverige
Kina
38 %
21 %
17 %
0 10 20 30 40 50 6070 %
38
E-handel i Norden 2013
» Finland Slik bringer du e-handelen din til Finland
Euron utfordrer
Cyberphoto i Finland
At en del av svenske Cyberphotos personal var finsktalende, gjorde at det ble både et
naturlig og litt enklere skritt å ta da elektronikkforhandleren etablerte seg på det finske
markedet i 2006. ”Vi syntes at det var rett anledning til å etablere seg der hvis vi ville
være med i en noenlunde tidlig fase”, sier adm.dir. Patrick Ohlsson.
D
et Internett-baserte
postordreselskapet, som
blant annet selger elektronikk, har hele sin virksomhet
i Umeå, Sverige og kjøper
mesteparten av varene sine i svenske kroner. Det gjorde at euroen ble en av de store
utfordringene da selskapet skulle etablere
seg på det finske markedet.
– Kurssvingninger kunne bety alt fra
suksessalg til en skikkelig bunnotering.
Det er utrolig viktig å ta med kursens ”liv”
i alle former for kalkyler og alltid være
oppdatert og godt forberedt på alle måter,
både mentalt og markedsmessig, sier
Patrick Ohlsson.
De solgte varene pakkes og overlates til
PostNord som leverer til utleveringssteder
nær forbrukeren.
– Finske forbrukere tar i større grad
enn svenske sine kjøpsbeslutninger ut fra
om varen finnes på lager for omgående
levering eller ikke. I et så produktforanderlig marked som vårt er det avgjørende å
» Finske e-forbrukere har
høyere terskel enn svenske
for å handle på nettet. Derfor
må kampanjene være lengre
i Finland enn i Sverige, mener Patrick Ohlsson, adm.dir.
i Cyberphoto.
beholde en rask lageromsetningshastighet for å kunne overleve.
Han opplever at finske forbrukere har
respekt for leveringsvilkår og -bestemmelser og kan være litt mer byråkratiske enn
andre nordboere.
– I Sverige kan man oppleve at forbrukere reagerer på at det kan ta to til tre
dager å få en pakke, mens man i Finland
aksepterer opptil sju dager, bare det står
opptil sju dager i leveringsvilkårene.
Han synes også at de har noe høyere
terskel for å handle på nettet og at kampanjer må få ”synke inn” før de gir respons. Er
kampanjene for korte, gir de ingen effekt.
For å lykkes som e-handler må man
39
E-handel i Norden 2013
vise at man vil være med, og vil ta hånd
om kundene, mener han.
– Vi må bevise at vi er raske og holder
det vi lover og vi må være en trygg
partner å gjøre forretninger med. Være
”på tå hev” og med høyt servicenivå og
dyptgående kunnskap om det vi holder på
med. Det gjelder å skynde seg langsomt
gjennom å bygge opp tillit og bevise en
eksistensberettigelse. Man oppnår ikke
suksess hvis man selv ikke virkelig vil
jobbe for den.
» Fakta om Cyberphoto
Gjør: Postordrehandel via Internett. Foto,
mobiltelefoni, elektronikk og fritid.
Startår: Selskapets opprinnelse er fra 1955 da det
hette Te Ge’s og var en ren fotoforretning. Ble siden
omlagt til Cyberphoto, som da gikk over til å jobbe
primært med postordrevirksomhet.
Ansatte: 36.
Markeder: Sverige og Finland.
Omsetning: Drøyt cirka 21,8 millioner euro.
» Detaljerte resultater
Detaljerte resultater
Forbrukere i Norden som handlet varer på nettet i 2012
Befolkningsmengde (18–79 år) i de nordiske landene
Land
Befolkningsmengde
Kilde
Danmark
4 180 000
statistikbanken.dk / jan 2013
Norge
3 707 000
ssb.no / jan 2013
Sverige
7 130 000
scb.se / jan 2013
Finland
4 056 000
tilastokeskus.fi / jan 2012
Andel av befolkningen i respektive land som har tilgang til Internett
Land
Andel
Kilde
Danmark
90,00 %
Verdensbanken 2011
Norge
93,50 %
Verdensbanken 2011
Sverige
90,90 %
Verdensbanken 2011
Finland
89,30 %
Verdensbanken 2011
Norden90,80%
Andel av befolkningen i respektive land som har handlet på nettet i 2012 (18–79 år)
Har du handlet varer på Internett det siste året? (Base: samtlige)
Danmark
87 %
Norge
86 %
Sverige
84 %
Finland
74 %
Norden
83 %
Forbrukere i respektive land som handlet varer på nettet i 2012 (18–79 år)
Beregning: befolkningsmengde 18–79 år x Internett-tilgang + %-andel handlet på nettet i 2012
Danmark 3 273 000
Norge
2 981 000
Sverige 5 444 000
Finland 2 680 000
Norden
1 4 378 000
Andel av befolkningen i respektive land som handler på nettet varer minst en gang i måneden (18–79 år)
Omtrent hvor ofte handler du varer på Internett? Andel som har svart minst en gang i måneden. (Base: samtlige)
Danmark
35 %
Norge
34 %
Sverige
28 %
Finland
19 %
Norden
29 %
40
E-handel i Norden 2013
» Detaljerte resultater Forbrukerne
Hvor ofte befolkningen handler varer på Internett (18–79 år)
Omtrent hvor ofte handler du varer på Internett?
(Base: samtlige)
DanmarkNorge
Sverige Finland Norden
Hver uke
2 %
2 %
1 %
1 %
1%
2–3 ganger i måneden
10 %
9 %
5 %
7 %
7%
En eller et par ganger i måneden
23 %
23 %
22 %
11 %
21 %
En eller et par ganger per kvartal
32 %
31 %
34 %
14 %
29 %
En eller et par ganger per halvår
15 %
18 %
14 %
10 %
14 %
En eller et par ganger per år
5 %
6 %
10 %
28 %
12 %
Sjeldnere
6 %
5 %
6 %
15 %
7%
Aldri
5 %
4 %
8 %
12 %
7%
Usikker, vet ikke
1 %
3 %
1 %
2 %
2%
Den største fordelen ved å handle varer på nettet i stedet for i en tradisjonell butikk
Hva er den enkeltvise viktigste fordelen ved å handle varer på Internett i stedet for i en tradisjonell butikk? (Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorge
Sverige Finland Norden
Enklere*
52 %
52 %
51 %
53 %
52 %
Billigere
26 %
24 %
22 %
16 %
22 %
Større og bedre utvalg
11 %
17 %
21 %
22 %
18 %
Annen grunn
7 %
5 %
5 %
6 %
5%
Usikker, vet ikke
3 %
3 %
1 %
3 %
3%
* Svaralternativene ”handle når det passer meg”, ”mer bekvemt” og ”tidsbesparende” er slått sammen til enklere
Hvor mye hver e-handelskunde handlet for på Internett i 2012
Hvor stort beløp anslår du at du har kjøpt varer for på Internett det siste året? Middelverdi (Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorge
Sverige Finland Norden
Gjennomsnittskjøp lokal valuta
5 266 DDK
7 130 NOK
5 212 SEK
577 (EUR)
Vekslingskurs 130101
1,12
1,11
1
8,32
Gjennomsnittskjøp SEK
5 897 SEK
7 914 SEK
5 212 SEK
4 800 SEK
5 859 SEK
Topp 10 varer nordboere handlet på Internett i 2012 Hvilke typer varer har du handlet på nettet i løpet av det siste året? Flere svar mulig. Andel som har handlet på nettet
Hjemmeelektronikk*
(Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorge
Sverige Finland Norden
48 %
42 %
50 %
37 %
44 %
Klær/sko
44 %
40 %
42 %
40 %
42 %
Bøker
35 %
36 %
48 %
30 %
39 %
Filmer
21 %
27 %
23 %
20 %
23 %
Kosmetikk, hud- og hårpleie
15 %
22 %
15 %
17 %
17 %
CD-plater
15 %
14 %
17 %
19 %
16 %
Sport- og fritidsartikler
15 %
21 %
13 %
15 %
16 %
Hjeminnredning
12 %
12 %
16 %
17 %
14 %
Blader og magasiner
10 %
13 %
14 %
12 %
12 %
Leketøy
11 %
8 %
10 %
6 %
9%
*Med hjemmeelektronikk menes TV-apparater, musikkanlegg, hjemmekinoanlegg, mobiltelefoner og tilbehør, elektroniske husholdningsapparater, datamaskiner og datatilbehør
41
E-handel i Norden 2013
» Detaljerte resultater Nettkjøpet
Veien til nettkjøpet
Når du skal handle en vare via Internett, hvor ofte hender det at du først …? (Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorge
Sverige Finland Norden
bruker søkemotorer, f.eks. Google?
80 %
62 %
60 %
66 %
66 %
skaffer deg overblikk ved å se
på priser på sammenligningsnettsteder?
68 %
70 %
61 %
53 %
63 %
leser andre forbrukeres vurderinger
på et nettsted
48 %
56 %
51 %
38 %
48 %
bruker sosiale medier?
16 %
10 %
8 %
10 %
11 %
ser på og/eller prøver varen i en butikk?
20 %
21 %
17 %
21 %
19 %
ser på varen i en katalog?
30 %
26 %
18 %
28 %
23 %
Håndtering av produktkataloger og tilbud som kommer i postkassen
Hvilken av følgende påstander stemmer best med hva du vanligvis pleier å gjøre med produktkataloger og andre tilbud fra
e-handelsselskaper som kommer i postkassen? (Base: har handlet på nettet)
Danmark
Norge
Sverige
FinlandNorden
Blar gjennom og leser mer
nøye ved interesse
31 %
27 %
37 %
20 %
30 %
Tar vare på den for å lese senere
6 %
5 %
13 %
19 %
12 %
Finner ut mer om tilbudet på nettet
8 %
13 %
6 %
14 %
9 %
Noterer tilbudet på min innkjøpsliste
4 %
2 %
1 %
2 %
2 %
Overlater den til en annen i husholdningen
2 %
2 %
2 %
6 %
3 %
Kaster den med en gang uten å lese den
30 %
42 %
35 %
26 %
33 %
Usikker, vet ikke
19 %
9 %
6 %
13 %
11 %
Tydelig totalpris viktig for å handle fra en nettbutikk
Hvor viktige er følgende egenskaper for at du skal velge å handle varer fra en nettbutikk? Andel som har svart ”Svært viktig” + ”viktig” (Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorge
Sverige Finland Norden
At det tydelig fremgår hva totalprisen blir
94 %
90 %
91 %
93 %
92 %
God og tydelig informasjon og bilder av en vare
91 %
89 %
91 %
91 %
91 %
Lett å finne frem nettstedet
76 %
80 %
78 %
78 %
78 %
Laveste pris
74 %
74 %
73 %
72 %
73 %
At det er et selskap/varemerke jeg kjenner til
60 %
68 %
65 %
63 %
64 %
At jeg ikke trenger å registrere meg eller å bli medlem
74 %
50 %
49 %
53 %
56 %
At leveransen er rask (maks. tre dager)
53 %
41 %
48 %
47 %
48 %
At det er fraktfritt
45 %
47 %
43 %
43 %
44 %
Flere kjøp skjer fra mobile plattformer
Har du noen gang i løpet av de tolv siste månedene brukt smarttelefon eller nettbrett til å handle varer på Internett? (Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorge
Sverige Finland Norden
Ja 20 %
25 %
19 %
10 %
19 %
Nei
55 %
59 %
60 %
63 %
59 %
Jeg har ikke smarttelefon/nettbrett
23 %
14 %
18 %
26 %
20 %
Vet ikke
1 %
1 %
1 %
1 %
2 %
42
E-handel i Norden 2013
» Detaljerte resultater Nettkjøpet/Leveransen
Vanligst at e-kjøp skjer fra en bærbar datamaskin
Fra hvilken enhet gjennomførte du ditt seneste kjøp av en vare på Internett? (Base: har handlet på nettet)
Danmark Norge Sverige FinlandNorden
Stasjonær datamaskin
34 %
25 %
39 %
42 %
36 %
Laptop
54 %
63 %
50 %
51 %
54 %
Nettbrett
7 %
9 %
5 %
3 %
6 %
Mobiltelefon
3 %
2 %
3 %
2 %
3 %
Usikker, vet ikke
1 %
1 %
3 %
1 %1 %
Betalingsalternativer ved nettkjøp
Hvilken av følgende måter vil du helst benytte når du skal betale for en vare som du har kjøpt på nettet? (Base: har handlet på nettet)
Danmark Norge Sverige FinlandNorden
Kontokort eller kredittkort
76 %
54 %
26 %
23 %
44 %
Faktura på etterskudd
5 %
19 %
37 %
26 %
23 %
Direktebetaling via banken
11 %
13 %
28 %
34 %
22 %
Paypal, Payson e.l.
4 %
12 %
5 %
5 %
6 %
Postoppkrav
1 %
0 %
2 %
6 %
2 %
Avbetaling
0 %
0 %
0 %
3 %
0 %
Usikker, vet ikke
3 %
2 %
2 %
3 %
3 %
Raske leveranser stadig viktigere
Når du bestiller en vare på Internett, hvilke forventninger har du til leveringstiden, dvs. hvor mange dager kan det maksimalt gå før du får varen?
(Base: har handlet på nettet)
Danmark Norge Sverige FinlandNorden
En dag
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
To dager
9 %
2 %
3 %
3 %
4 %
Tre dager
39 %
21 %
25 %
16 %
26 %
Fire dager
15 %
21 %
13 %
14 %
16 %
Fem dager
17 %
25 %
24 %
22 %
22 %
Seks dager
3 %
5 %
2 %
4 %
3 %
Sju dager
8 %
13 %
16 %
26 %
15 %
Åtte dager eller mer
2 %
6 %
7 %
8 %
6 %
Usikker, vet ikke
6 %
7 %
10 %
7 %
8 %
Nettbutikkenes leveringsalternativer viktige
Hvor viktige er nettbutikkenes leveringsalternativer for deg når du velger nettbutikk? (Base: har handlet på nettet)
Danmark Norge Sverige FinlandNorden
Svært viktige
13 %
7 %
12 %
16 %
12 %
Ganske viktige
56 %
53 %
57 %
54 %
55 %
Ganske uviktige
27 %
30 %
23 %
25 %
26 %
Slett ikke viktige
2 %
5 %
4 %
2 %
3 %
Usikker, vet ikke
3 %
5 %
4 %
3 %
4 %
43
E-handel i Norden 2013
» Detaljerte resultater Leveransen
Foretrukne leveringsalternativer for klær
Når du har bestill en vare på Internett, hvordan vil du da helst motta varen dersom det er klær? (Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorge SverigeFinland
I postkassen
14 %
22 %
18 %
8 %
Levert på døren
52 %
15 %
13 %
9 %
Hente selv på utleveringssted
12 %
45 %
60 %
60 %
Hente selv i forhandlerens butikk
2 %
2 %
1 %
3 %
Hente selv i pakkeautomat
6 %
1 %
0 %
6 %
Annet
3 %
1 %
2 %
0 %
Usikker, vet ikke
10 %
14 %
6 %
14 %
Foretrukne leveringsalternativer for bøker, filmer og dataspill
Når du har bestilt en vare på Internett, hvordan vil du da helst motta den dersom det er bøker, filmer og dataspill? (Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorge SverigeFinland
I postkassen
37 %
64 %
62 %
47 %
Levert på døren
42 %
11 %
12 %
16 %
Hente selv på utleveringssted
8 %
17 %
24 %
23 %
Hente selv i forhandlerens butikk
1 %
1 %
0 %
1 %
Hente selv i pakkeautomat
5 %
1 %
0 %
3 %
Annet
3 %
0 %
1 %
1 %
Usikker, vet ikke
5 %
7 %
2 %
10 %
Foretrukne leveringsalternativer for mobiltelefoner
Når du bestilt en vare på Internett, hvordan vil du helst motta den dersom det er en mobiltelefon? (Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorge SverigeFinland
I postkassen
14 %
27 %
12 %
12 %
Levert på døren
45 %
18 %
12 %
16 %
Hente selv på utleveringssted
14 %
28 %
64 %
43 %
Hente selv i forhandlerens butikk
6 %
5 %
5 %
8 %
Hente selv i pakkeautomat
4 %
1 %
0 %
5 %
Annet
5 %
1 %
2 %
1 %
Usikker, vet ikke
12 %
11 %
5 %
16 %
Foretrukne leveringsalternativer for kosmetikk, hud- og hårpleie
Når du har bestilt en vare på Internett, hvordan vil du da helst motta den dersom det er kosmetikk, hud- og hårpleieprodukter? (Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorge SverigeFinland
I postkassen
22 %
45 %
47 %
20 %
Levert på døren
42 %
11 %
9 %
11 %
Hente selv på utleveringssted
9 %
24 %
32 %
42 %
Hente selv i forhandlerens butikk
2 %
1 %
0 %
2 %
Hente selv i pakkeautomat
4 %
1 %
0 %
5 %
Annet
3 %
1 %
4 %
1 %
Usikker, vet ikke
18 %
17 %
7 %
21 %
44
E-handel i Norden 2013
» Detaljerte resultater E-handel over grensene
Fire av ti handler på nettet årlig fra utlandet
Omtrent hvor ofte handler du varer på Internett fra utlandet? (Base: har handlet på nettet)
DanmarkNorgeSverige Finland Norden
Minst en gang i måneden
8 %
13 %
4 %
7 %7 %
En eller et par ganger per halvår
27 %
29 %
15 %
11 %27 %
En eller et par ganger per år
12 %
11 %
15 %
16 %41 %
Sjeldnere
21 %
22 %
25 %
35 %24 %
Aldri
28 %
22 %
40 %
28 %32 %
Usikker, vet ikke
4 %
3 %
1 %
3 %3 %
Bredere utvalg og lavere pris viktigste årsak til siste utenlandskjøp
Da du sist handlet en vare på Internett fra et utenlandsk nettsted, hva var den viktigste årsaken til at du ikke handlet varen fra et nettsted
i Danmark/Norge/Sverige/Finland? (Base: har handlet på nettet fra utlandet)
DanmarkNorgeSverige Finland Norden
Varen fantes ikke i DK/NO/SE/FI
42 %
41 %
49 %
44 %45 %
Den var billigere enn på
nettsteder i DK/NO/SE/FI
41 %
36 %
32 %
36 %34 %
Utvalget var bedre på
utenlandske nettsteder
8 %
12 %
8 %
6 %8 %
Nettbutikken var bedre
0 %
2 %
0 %
1 %1 %
Det var spennende
0 %
0 %
1 %
0 %1 %
Annet, vet ikke
8 %
3 %
10 %
13 %11 %
Klær/sko på topp for e-handel fra utlandet
Hva slags varer har du kjøpt på Internett fra utlandet det siste året? Topp 8 vises (Base: har handlet på nettet fra utlandet)
DanmarkNorgeSverige Finland Norden
Klær/sko
27 %
27 %
33 %
30 %
30 %
Hjemmeelektronikk
24 %
27 %
22 %
30 %
25 %
Bøker
25 %
25 %
18 %
20 %
21 %
Filmer
14 %
16 %
9 %
17 %
13 %
Kosmetikk, hud- og hårpleie
10 %
21 %
11 %
12 %
13 %
CD-plater
10 %
13 %
10 %
17 %
12 %
Sport- og fritidsartikler
11 %
12 %
11 %
10 %
11 %
Biltilbehør
4 %
10 %
8 %
11 %
7 %
45
E-handel i Norden 2013
» Detaljerte resultater E-handel over grensene
BStorbritannia, USA og Tyskland på topp
Fra hvilke land har du handlet varer på Internett fra utlandet (med utlandet menes det landet som du opplever som nettbutikkens hjemland)?
(Base: har handlet på nettet fra utlandet)
DanmarkNorgeSverige FinlandNorden
Sverige
17 %
20 %
*
21 %
19 %
Danmark
*
14 %
7 %
5 %
8 %
Norge
4 %
*
3 %
2 %
3 %
Finland
1 %
0 %
2 %
*
1 %
Island
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
Storbritannia
60 %
49 %
54 %
57 %
55 %
Tyskland
35 %
11 %
30 %
41 %
29 %
Nederland
5 %
3 %
6 %
5 %
5 %
Frankrike
4 %
2 %
6 %
5 %
5 %
Spania
2 %
1 %
2 %
2 %
2 %
Italia
2 %
1 %
2 %
3 %
2 %
Russland
1 %
0 %
0 %
1 %
0 %
Øvrige Europa
4 %
4 %
5 %
13 %
6 %
USA
35 %
52 %
43 %
38 %
42 %
Canada
2 %
2 %
3 %
6 %
3 %
Øvrige Nord- og Mellom-Amerika
1 %
0 %
1 %
0 %
1 %
Kina
8 %
17 %
17 %
17 %
15 %
India
1 %
1 %
1 %
0 %
0 %
Japan
1 %
4 %
4 %
4 %
3 %
Øvrige Asia
3 %
5 %
5 %
10 %
5 %
Australia
1 %
3 %
2 %
4 %
2 %
Land i Sør-Amerika
0 %
0 %
1 %
0 %
0 %
Land i Afrika
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
Usikker, vet ikke
6 %
10 %
4 %
5 %
6 %
46
E-handel i Norden 2013
» Kontaktinformasjon
PostNord og e-handel
PostNord ble grunnlagt gjennom sammenslåingen av Post Danmark og Posten 2009. Vi
tilbyr kommunikasjons- og logistikkløsninger
til, fra og innen Norden. I 2012 hadde PostNord
en nettoomsetning på SEK 39 mrd og 40 000
medarbeidere.
PostNord er den største og opplagte partneren for e-handel på det nordiske markedet.
Vi har et heldekkende tilbud med en rekke
tjenester innen distribusjon, advisering, markedsføring og kundekommunikasjon.
Vi gjør hverdagen enklere for e-handelsselskapene. Med Nordens bredeste distribusjonsnett krymper vi avstanden mellom e-handelen
og sluttkunden. PostNord har nærmere 5 000
utleveringssteder forholdsvis jevnt fordelt
mellom Sverige, Danmark, Norge og Finland.
I Sverige og Danmark besøker våre postbud
Kontakt oss så forteller vi mer:
Sverige
Arne Andersson
E-post: [email protected]
Tel: +46 10 436 56 80
Danmark
Carsten Dalbo
E-post: [email protected]
Tel: +45 33 61 00 01
Norge
Kristin Anfindsen
E-post: [email protected]
Tel: +47 99 77 05 71
Finland
Jouni Lamberg
E-post: [email protected]
Tel: +358 207 40 43 80
Övriga världen
Direct Link Group
E-post: [email protected]
Tel: +46 10 436 00 00
Media
Per Ljungberg, presschef PostNord
E-post: [email protected]
Tel: +46 10 436 10 10
Media
Bjørn Thorvaldsen, Kommunikasjonsrådgiver
E-post: [email protected]
Tfn: +47 91 82 34 39
47
E-handel i Norden 2013
dessuten alle husholdninger og bedrifter hver
arbeidsdag.
Via PostNords datterselskap Direct Link
tilbys det distribusjonsløsninger til og fra
192 land. Vi hjelper e-handelsselskaper fra hele
verden som vil gjøre forretninger på det
nordiske markedet med alt fra markedsanalyse til direktemarkedsføring og distribusjonsløsninger.