Transcript Partenaires - Office de Tourisme de Combrailles

GUIDE DU
PARTENARIAT
2015
Réseau
Communication
Numérique
Information
Partenaires
Développement
Animation
www.tourisme-combrailles.fr
L’Office de Tourisme des Combrailles
Tous les chiffres le prouvent : le Tourisme est un secteur économique à part entière :
1 emploi sur 11 dans le Monde, est lié au secteur du Tourisme ; la France se maintient en
tant que 1ère destination touristique de l’Union Européenne ; la consommation touristique
régionale représente 8,3% du PIB Auvergnat avec une augmentation de 5% des dépenses des touristes sur la région ; dans ce contexte, Les Combrailles, territoire d’un
terreau de richesses dans de nombreux domaines (sites naturels, sites culturels, produits
du terroir, activités de plein air, hébergements, restauration, commerces de qualité…) ont
un véritable rôle à jouer dans le renforcement de l’attractivité de notre belle Région.
L’Office de Tourisme des Combrailles, structure collégiale d’élus et de professionnels, qui
a obtenu la marque Qualité Tourisme® en 2013, est à vos côtés pour fédérer ce tissu économique ; par ses actions pertinentes de communication, de promotion, de commercialisation, de formation, d’accompagnement, sa participation active aux actions collectives
régionales et la mutualisation d’outils. Toute l’équipe contribue à séduire, donner envie et
vendre Les Combrailles auprès d’une clientèle qui perçoit notre territoire comme une
« Terre de randonnée, de Bon Vivre et d’Esprit Nature ».
Marie-Claire MERCIER,
Présidente
Vers Paris
11
Bureau de Tourisme ouvert toute l'année
Bureau de Tourisme ouvert en été
Vers Montluçon
Saint-Eloyles-Mines
A71
Montaigut
Vers Vichy
Vers Guéret
Pionsat
La
Le Cher
SaintGervaisd'Auvergne
Charensat
Chancelade
Plan d’eau
des FadesBesserve
Châteauneufles-Bains
SaintGeorges- Manzat
de-Mons
Riom
26
Giat
La Ramade
La S
iou
Messeix
le
14
15
Vers Lyon
A89
Bourg-Lastic
La
D
Vers Bordeaux
P
ESClermontD
Ferrand
E
Pontgibaud
IN
CHA Puy-de-Dôme
Herment
13
S
Pontaumur
Tyx
Vers Bordeaux
27
Aire de
Manzat
Les
Ancizes
12.1
Combronde
Gour
de Tazenat
A75
Vers
Aubusson
SaintAvit
12
Aire des Volcans
UY
Vers Aubusson
Limoges
ule
Sio
Menat
25
Vers Montpellier
ordogne
Vers le Mont-Dore
n
ano
hav
Le C
Vers le Mont-Dore
Retenue de
Bort-les-Orgues
MASSIF DU SANCY
Nos partenaires
290 structures partenaires en 2014 :
112 meublés
26 chambres d’hôtes
28 campings
16 hôtels
30 restaurants
17 activités de loisirs
13 sites de visite
15 artisans et producteurs
4 centres d’accueil
et 1 village vacances
3 partenaires hors Combrailles
Chiffres clés
10 150 demandes répondues par an
400 fans de notre page Facebook
35 322 visites sur notre site Internet
en 2013
11 employés en équivalent temps plein en
2014
1 220 animations saisies sur notre site
Internet, au niveau départemental et
régional depuis début 2014
9 324 heures d’ouverture des bureaux
de tourisme par an
Nouveau comité de direction
Le Comité de Direction a été renouvelé en juin 2014. Il est composé de 23 membres
dont 14 sont nouveaux. Ils représentent les prestataires touristiques et les collectivités locales (Syndicat Mixte pour l’Aménagement et le Développement des Combrailles et communautés de communes).
Collège des élus : BIZET Jean-François, DA SILVA José, DEQUAIRE Claude, GIRARD Michel,
GIRAUD VIALETTE Janette, LAMBERT Bernard, MICHEL Jean, RAVET Viviane, RIEU Michel,
ROGUET François, ROUGHEOL Cédric, SOUCHAL Boris.
Collège des professionnels : BANCAREL Michel, BOULEAU Edwige, BROEK Anne-Marie,
CANTRELLE Florence, COLOMBIER Christine, GAUVIN Bernard, LEYDET Adeline, MERCIER Marie-Claire, PORTIER Michel, TIXERONT Gérard, TIXIER Lionel.
Nos actions pour le territoire
Accueillir, informer, conseiller
Nos conseillers en séjour traitent les demandes par téléphone, par courrier ou par mail. Ils ont été formés pour
informer les visiteurs et cibler leur demande afin de les
satisfaire au mieux.
Les touristes peuvent se connecter gratuitement dans
tous les bureaux de tourisme permanents.
L’OT des Combrailles offre chaque jour un service de qualité et reconnu par l’obtention
de la Marque Qualité Tourisme et du classement en 1ère catégorie.
Commercialiser vos offres
Notre service commercialisation monte des programmes de journées
ou de séjours et les diffuse auprès des professionnels, autocaristes et
clubs ou associations. Ces suggestions sont organisées pour les groupes
et pour les individuels : 19 journées pour les groupes, 1 séjour groupes,
9 séjours pour les individuels et 3 séjours spécial pêche.
Notre objectif est de générer des retombées économiques sur les
Combrailles en partenariat avec les prestataires locaux.
Valoriser l’offre
Le rôle de l’Office de Tourisme est également de mettre
en valeur l’offre touristique. C’est pourquoi, nous avons
réalisé 30 fiches patrimoine (avec le SMADC) pour découvrir notre patrimoine culturel et 10 fiches randonnée pour
les randonneurs occasionnels ou de passage.
Une chasse au trésor « nouvelle génération » a été mise en place
sur Pontgibaud pour aller à la découverte de la commune tout en
s’amusant à l’aide d’un smartphone.
Le développement de boucles VTT et cyclistes sont en projet en collaboration avec le
Conseil Général.
Dynamiser le territoire et fédérer les prestataires
L’Office de Tourisme favorise le travail partenarial avec les prestataires touristiques et
collabore avec les institutions locales (département, région, parc) pour mener des actions communes et des stratégies touristiques partagées. Il participe au suivi des nouvelles tendances et aux innovations.
Promouvoir la destination
Des actions concrètes sont menées pour valoriser la Destination Combrailles, 100%
Auvergne.
Chaque année, l’OT des Combrailles édite et diffuse des éditions :
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Carte touristique (20 000 exemplaires, GB et NL)
Guide touristique (15 000 exemplaires, GB et NL)
Guide des hébergements (4 000 exemplaires, GB et NL)
Agenda estival (5 500 exemplaires) et agenda d’animations
mensuel toute l’année
• Guide de pêche (3 000 exemplaires)
Nous avons développé notre présence sur le web :
• Site internet mis à jour quotidiennement avec un
espace dédié aux professionnels
www.tourisme-combrailles.fr
• Site mobile – www.m.tourisme-combrailles.fr
• Réseaux sociaux (Facebook, Tumbl’R, Flick’R, Pinterest)
• Atelier numérique
N’oubliez pas le « #combrailles » à noter systématiquement sur les réseaux sociaux
pour que les Combrailles soient présentes sur le web.
Nous travaillons également à la reconnaissance de la Destination Combrailles auprès
des médias : web, presse écrite, TV, radio… en France et à l’étranger. Nous accueillons
des journalistes, envoyons des communiqués de presse et avons réalisé un dossier de
presse aux nouvelles couleurs de Destination Combrailles.
Et les Combrailles sont présentes sur des salons nationaux : Carrefour de la Pêche de
Clermont-Ferrand, Les Thermalies, Map pro...
Nous menons des actions de communication ciblées auprès des pêcheurs par exemple.
Nos partenaires et les collectivités locales reçoivent régulièrement des lettres d’information pour vous tenir informés des nouveautés.
Nos actions à venir
• Stratégie numérique
• Développement du cyclotourisme
• Création d’un film touristique partagé
par tous nos partenaires
• Réalisation de reportages photo à
partager avec nos partenaires
• Edition de nouvelles fiches randonnées
• Amélioration de la signalétique touristique
• Mise en ligne d’un nouveau site internet en Responsive
Web Design (adaptable à tous types d’écran)
• Mise en place de l’open System, outil de réservation et vente en ligne
• Gestion des disponibilités de nos partenaires
• Organisation de rencontres des professionnels du tourisme
• Développement de la vente de séjours et de journées dans les Combrailles
• Accompagnement des structures au développement des activités de pleine nature
Augmentez votre visibilité
Communiquez par la publicité dans nos éditions :
• Insertion sur la carte touristique : 120 €
(200 € pour les prestations hors Combrailles)
• Insertion dans le guide des hébergements : 150 €
• Insertion dans le guide touristique : 150 €
Devenez partenaire :
Partenariat valable par type de prestation pour l’année 2015 et pour 4 hébergements
Prestations présentes dans les Combrailles : 80 €
Prestations hors Combrailles : 200 €
Etre partenaire, c’est...
Accroître votre notoriété, développer votre activité, appartenir à un réseau, obtenir des informations, vous impliquer dans la vie locale, bénéficier d’accompagnement et de conseils.
Dans les bureaux de tourisme :
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Communiquez vos disponibilités
Valorisez votre offre sur nos présentoirs dans nos bureaux de tourisme
Commercialisez vos billets d’animations
Accueillez et informez vos clients à l’aide de nos éditions
Sur le web :
• Communiquez sur le www.tourisme-combrailles.fr à travers votre page de
présentation
• Soyez présent sur le site mobile
• Accédez à l’espace pro de notre site web
• Communiquez vos bons plans et autres actualités sur notre site web et
notre page Facebook
• Recevez par mail nos agendas des animations et
les actualités touristiques du territoire
• Partagez vos informations sur les réseaux sociaux
Sur nos éditions :
• Publication de votre offre sur l’édition correspondante
• Création et insertion de votre QR Code
Dans le réseau :
• Participez aux découvertes des activités, sites touristiques et hébergements
des Combrailles
• Accédez aux formations proposées
par le CRDTA (Comité Régional du
Développement Touristique d’Auvergne)
• Bénéficiez d’un accompagnement sur
les outils numériques
• Participez aux rencontres entre
professionnels du tourisme
L’Equipe de l’OTC
Direction : Marie LEPISSIER - [email protected]
Accueil Information : Evelyne CERONI – [email protected]
Nadine DUCOIN - [email protected]
Comptabilité : Florence SAVOLDELLI – [email protected]
Service culturel : Valérie LEYSSENE – [email protected]
Commercialisation : Emilie ETEVENARD – [email protected]
Numérique : Mélanie BERGOUGNON - [email protected]
Activités de pleine nature : Sandrine BOUTONNET – [email protected]
Communication/observatoire : Catherine BACHELET – [email protected]
Office de Tourisme des COMBRAILLES
Maison des Combrailles
Place Raymond Gauvin
63390 SAIINT-GERVAIS-D’AUVERGNE
04 73 85 80 94
[email protected] - www.tourisme-combrailles.fr