Transcript Les matières professionnelles du BTS Tourisme

La gestion de la relation client
Cette matière prend en compte la triple dimension de la relation qui
s’établit avec le client :
 Spatiale :

Les lieux et les méthodes de vente de prestations touristiques

L’exercice de l’accompagnement des touristes
 Interpersonnelle : Situations de communication
 Les mécanismes
 Les démarches
 Technologique :
 Prise de conscience de l’environnement technologique
Tourisme et Territoire
 Elle correspond aux capacités suivantes :
 localiser et présenter les destinations et les territoires touristiques
majeurs,
 analyser les ressources, contraintes et risques des lieux étudiés,
 caractériser les différentes formes de tourisme et de loisirs,
 identifier les principaux acteurs,
 cerner les impacts socio-économiques de la mise en tourisme d’un
territoire.
 Ce savoir apporte également des connaissances sur les
destinations françaises et étrangères.
Cadre organisationnel et juridique
des activités touristiques
 Premier objectif : la compréhension de l’environnement professionnel :
 réglementation de l’offre touristique,
 réglementation de la profession,
 régime d’exercice de l’activité touristique,
 variété des acteurs,
 repérage des principales caractéristiques de l’environnement.
 Le deuxième objectif : Le contrat
 appréhender la notion de contrat,
 appliquer les règles d’établissement des contrats.
Mercatique et conception de
prestation touristique
 Objectif : Créer des prestations qui peuvent satisfaire les attentes de
touristes sur un territoire donné.
 Les notions abordées :
 les spécificités de l'offre et de la demande touristiques
 les contraintes et les opportunités de l’environnement
 la mobilisation des ressources humaines et financières
 le prix du produit touristique
 les particularités de la production de services
 les exigences d’une création touristique économiquement durable
 l’évaluation de la prestation touristique
Gestion de l’information touristique
1ère année
Cette matière fait l’objet d’un tronc commun en 1ère année et d’une
spécialisation en 2ème année.
 Sont abordés les systèmes d’information et les TIC
 Le tronc commun:
 Les éléments fondamentaux de l’environnement numérique
 La bureautique et les outils multimédias (gestion du temps, PAO, PREAO)
 Les outils de communication (web, réseaux sociaux, blogs, mails…)
 Les outils professionnels de gestion : gestion de la relation client, traitement
d’enquête
 La tourismatique
 L’évaluation de la prestation touristique
Gestion de l’information touristique
2ème année
 Les approfondissements en 2ème année
Information et Multimédias
- Les outils bureautiques
communication
et
Information et Tourismatique
de - Utilisation des GDS pour les différentes
prestations : aériennes, feroviaires et
hôtelières
- Les outils de géolocalisation : outils et
logiciels de création d’itinéraires
- L’après-vente de la prestation.