Transcript Programme type Anglais pour vendeur / ski man

Programme type
Anglais pour vendeur / ski man
Contenu du programme :
1/ Accueil et conversation de courtoisie
Accueillir le client
-Vocabulaire des expressions de politesse et salutations
-Vocabulaire des tâches de l'employé (location, vente, réparation...)
Conversation de courtoisie
-Parler de la météo
-Informer sur les horaires et dates (magasin, réservation et retour du matériel...)
-Conversations et expressions de courtoisie
2 / Mieux connaître pour mieux servir
La vente - Savoir orienter et guider un client dans son choix d'achat
-Vocabulaire des différents produits en vente
-Comprendre la demande du client
-Comparer des produits
-Décliner les avantages et inconvénients d'un produit
La location de matériel
-Vocabulaire de l'équipement du skieur et du corps humain
-Maîtrise des verbes de la gestuelle du skieur
-S'informer sur la taille, le poids, le niveau du client
-Savoir donner des consignes simples pour l'essai du matériel
-Répondre à une réservation de matériel par e-mail
-Remplir une fiche client
-Présenter l'assurance pour la casse ou le vol de matériel
Retour matériel et réparation
-Conversation de courtoisie sur le séjour passé
-Interrogation au passé pour le retour du matériel
-Comprendre des évènements passés pour cibler la réparation matériel
Les paiements
-Encaisser
-Prendre une caution, demander un acompte
Sophie Pistorello – Place de Venosc – 38860 LES DEUX ALPES – Tel : 04 76 11 34 72 E-mail : [email protected]
- N° SIREN 533 535 571 Déclaration d'activé enregistrée sous le numéro 82 38 051 39 38 auprès du Préfet de la région Rhône-Alpes