Les cordées «Bac Pro/BTS» Fiche-conseils Matières professionnelles LIAISON BAC PRO ARCU - BTS AG PME-PMI

Activité

1 – Champs d’activité

Emplois concernés Types d’organisation, de biens et de clientèle Place dans l’organisation Environnement économique et technologique de l’emploi

Champ d’activité du titulaire du Bac Pro ARCU

Exercer les fonctions d’accueil en entreprise, administration ou association, d’accueil évènementiel, d’accueil dans les transports et réaliser des opérations commerciales et de secrétariat Hôte-sse d’accueil, Hôte-sse évènementiel-le Hôte-sse opérateur/opératrice, Hôte-sse standardiste Télé-hôte-sse, télé-conseiller -ère Agent multiservices d’accueil (hôpitaux) Agent d’escale (domaine du transport) Agent d’accompagnement (domaine du transport),… Toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique Secteurs d’activité multiples : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, grande distribution, hôtellerie restauration,… Activité exercée : - sous l’autorité et l’encadrement d’un responsable d’équipe, de service, d’un superviseur, d’un chef d’entreprise - en autonomie dans la relation au client, à l’usager - Fonction stratégique de l’accueil dans les organisations - Développement de l’externalisation auprès de sociétés spécialisées - Evolution des attentes des clients et du public : plus exigeant - Recours aux outils de communication et aux outils informatiques spécifiques à l’accueil

Champ d’activité du titulaire du BTS AG PME-PMI

Assister le chef d’entreprise d’une petite ou moyenne entreprise ou d’un cadre dirigeant, grâce à une forte polyvalence à dominante administrative Assistant-e de gestion Secrétaire Assistant-e commercial-e,… Tout type d’organisations, dans tous les secteurs d’activités, où la gestion administrative requiert une forte polyvalence Il s’agit principalement des PME de 5 à 50 salariés mais aussi celles de plus de 50 salariés structurées en centres de responsabilité ou de profit, les organismes publics, les associations

Identique

- Poids important des PME, - Concurrence accrue - Généralisation du recours aux technologies de l’information et de la communication - Développement de l’externalisation auprès de sociétés spécialisées - Développement de la normalisation avec de nouvelles contraintes en matière de qualité et de sécurité, une réglementation importante notamment en matière fiscale et sociale

2 – Référentiels des activités professionnelles

Activités du titulaire du Bac Pro ARCU A4 La vente de services ou de produits associée à l’accueil

Le titulaire du bac pro ARCU intervient essentiellement pour le maintien et le développement de la relation avec la clientèle : accueil, information, conseils, traitement et suivi des réclamations

A5 Les activités administratives connexes à l’accueil

A5.3 La gestion des fournitures et du petit matériel

Prérequis : Le suivi des commandes et la réception de la livraison Le titulaire du bac pro ARCU est sensibilisé à la démarche qualité dans l’activité A.3.3. La permanence, la continuité et la qualité du service d’accueil

Activité A1 L’accueil en face à face Activité A2 L’accueil téléphonique

Le titulaire du bac pro ARCU a acquis les compétences de la communication externe : accueil en face à face et au téléphone Il dispose de prérequis en communication interne, notamment dans le cadre de l’activité A3.3 La continuité et la qualité du service d’accueil avec la transmission des consignes et des informations aux agents qui assurent la continuité de l’accueil.

Activités du titulaire BTS AG PME-PMI A1 Gestion de la relation avec la clientèle

A.1.1. Recherche de clientèle et contact A.1.2. Administration des ventes A.1.3. Maintien et développement de la relation avec la clientèle

A2 Gestion de la relation avec les fournisseurs

A.2.1. Recherche et choix des fournisseurs A.2.2. Achat de biens et prestations de services A.2.3. Suivi des achats

A3 Gestion et développement des ressources humaines

A.3.1. Gestion administrative du personnel A.3.2. Participation à la gestion des ressources humaines

A4 Organisation et planification des activités

A.4.1. Organisation et amélioration du travail administratif A.4.2. Organisation des activités A.4.3. Participation à une organisation de travail collaboratif

A5 Gestion des ressources

A.5.1. Participation à la gestion des immobilisations A.5.2. Participation à la gestion des ressources financières A.5.3. Gestion de l’information

A6 Pérennisation de l’entreprise

A.6.1. Participation à la démarche qualité A.6.2. Participation à la gestion des connaissances A.6.3. Participation au contrôle de gestion A.6.4. Participation au développement commercial national ou international A.6.5. Participation au diagnostic et à l’élaboration d’un plan de reprise

A7 Gestion des risques

A.7.1. Participation à la gestion des risques informatiques A.7.2. Participation à la promotion de la santé et de la sécurité au travail A.7.3. Participation à la protection des personnes, des biens et des droits

A8 Communication globale

A.8.1. Communication interne A.8.2. Communication externe

3 – Périodes en milieu professionnel

Intitulé En bac pro ARCU

PFMP : Période de formation en milieu professionnel

En BTS AG PME-PMI

Stage en milieu professionnel

Durée

22 semaines sur 3 ans 12 semaines sur 2 ans + missions professionnelles de préparation et de suivi (10 demi-journées max par an)

4 – Epreuves d’examen

(voie scolaire dans établissement public ou privé sous-contrat)

Français

Bac pro ARCU

Epreuve Mode

Epreuves d’enseignement général

Sous-épreuve E51 Ecrit 2h30

BTS AG PME-PMI

Epreuve E1 Culture générale et expression Mode Ecrit 4h Histoire-géographie éducation civique Sous-épreuve E52 Ecrit 2h Langue vivante 1 Langue vivante 2 Langue vivante 3 Economie-droit Management Mathématiques Arts appliqués et cultures artistiques Education physique et sportive Sous-épreuve E41 Sous-épreuve E42 Epreuve facultative Sous-épreuve E11 Sous-épreuve E12 Epreuve E6 Epreuve E7 CCF 20 min CCF 20 min Oral 20 min CCF 30 min CCF 2 x 45 min CCF CCF E2 Langue vivante étrangère 1 Compréhension de l’écrit Ecrit 2h Production orale Compréhension de l’oral Epreuve facultative Sous-épreuve E31 Sous-épreuve E32 Oral 20 min CCF Oral 20 min Ecrit 4h Ecrit 3h

Epreuves d’enseignement professionnel

E2 Analyse et traitement de situations liées à l’accueil Epreuve E2 Ecrit 4h E5 Organisation et gestion de la PME Ecrit 4h E3 Situation professionnelle d’accueil Sous-épreuve E31 : Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration Sous-épreuve E32 : Accueil au téléphone Sous-épreuve E33 : Accueil en face à face Sous-épreuve E34 : prévention-santé environnement CCF 30 min CCF 35 min CCF 20 min CCF* E4 Communication et relations avec les acteurs internes et externes E6 Pérennisation et développement de la PME 3 situations de CCF (30 min, 20 min, 20 min) 1 situation de CCF (écrit de 2h30) + oral de 30 min * Evaluation en cours d’année, à partir d’un dossier constitué par l’élève et d’une évaluation écrite d’1 heure. ** Evaluation, au fur et à mesure de la formation, à partir d’un dossier professionnel élaboré par le candidat.