Transcript 25 Juin CHU Saint-Pierre

DEMARCHE DE
CARTOGRAPHIE DES
RPS
AU CHU SITE SUD
Témoignage de manager
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Champs et portée
Champs
-Personnels non médicaux et médicaux
-Ensemble hôpitaux et secteur CHU Sud (St Pierre,
Tampon, St-Joseph, St- Louis et Cilaos)
-Tous secteurs de missions et d’activités
Portée
-Missions : soins, enseignement, recherche,
innovations
- Services : soins, direction et d’administration,
logistique
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-Organisation: services de soins et médico-techniques
Nécessité d’une
cartographie
Deux vecteurs
Actions de formation (ANFH) :
-Mal-être/Dépression
-Prévention RPS
-Burn-out et épuisement professionnel
•Enquête de satisfaction (PNM 2012):
-86% aiment travailler à l’hôpital
-89.5% aiment leur travail
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Comment ?
Contexte
-PAPRIACT : Programme Annuel de Prévention des
Risques Professionnels et d’Amélioration des
Conditions de Travail
-CLACT : Contrat Local d’Amélioration des
Conditions de Travail
Initiative: CHSCT du 28 février 2012
-Direction
-Organisations syndicales
-Représentant communauté médicale
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Pourquoi?
Facteurs du risque psychosocial
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Prémisses
Procédure « violence » (2010):
Travail pluridisciplinaire concernant la prise en charge
des situations traumatisantes consécutives à des actes
et faits de violence au travail
Validations en instances:
-CTE 6 décembre 2010
-CHSCT 28 février 2012
Communication:
- Journée Régionale Encadrement 9 mai 2011
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La commande
du CHU Sud
•Elaboration d’une cartographie sous la
demande antérieure du CHU validée par
CHSCT
•Pour l’ensemble du personnel CHU sud,
bénéficiant de longue date
d’accompagnement et suivi institutionnels
(CHSCT 28 février 2012)
•cartographie des RPS : pré-requis
indispensable à prévention
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Organisation de
cette commande
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Choix du
consultant
Marché public
-Originalité de la démarche:
- Marché public et non expertise CHSCT
- Les partenaires sociaux associés au choix du
consultant
-Objet : mission d’accompagnement au
diagnostic et à la cartographie des RPS
-Délai : 20/09/2012, date de remise des offres
et 20/09/2013, date de fin de mission
-Candidatures : 4
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Mission SECAFI
-Questionnaire d'enquête proposé à l'ensemble des
personnels
-Validation du questionnaire préparé par SECAFI
-Appropriation institutionnelle du document
-Mission de SECAFI: accompagnement
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Mission du COPIL
-Enclencher une démarche de prévention
-Définir les priorités et les actions validées
-Agir sur les causes organisationnelles
-Aider les salariés à gérer leurs réactions face aux RPS
-Identifier les facteurs de risques
-Analyser les modalités d’exposition des salariés aux
facteurs RPS
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Elaboration du
Questionnaire
-Précision de l'anonymat et de la confidentialité du
questionnaire
-Retour du questionnaire à la SECAFI sous
enveloppe préaffranchi (T)
-110 questions en lien avec santé physique et
psychique
-entre 4 et 10 options de réponses
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Thèmes évoqués
-conditions de travail
- charge de travail (respect du planning, repos)
-relations aux collègues et supérieurs hiérarchiques
-sentiment de conflit (violences, difficultés d’intégration)
-communication (réunions, transmissions)
-auto-évaluation de son poste et du CHU
-santé
-échantillonnage (âge, ancienneté, niveau d’étude du professionnel)
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Taux de retour
des
questionnaires
-Envoi : 3039 PNM et 385 PM soit un total
de 3424
-Participation du personnel: 37 % (1263
questionnaires traités)
Le premier a été privilégié : en général 1ère
source plus objective.
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Résultats du
questionnaire
-Test du GHQ12: 39% des agents interrogés
ont un stress décompensé
-76 agents déclarent avoir des idées
suicidaires probablement liées au travail
-63% déplorent l’absence de circulation des
informations
-55% des agents sont dans des situations à
risque (avis SECAFI) …
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Enseignements
de la cartographie
Cette photo de fin 2012 confirme un
réel besoin du CHU de mettre en place
le bien-être au travail avec un
accompagnement individuel et/ou
collectif
Elle est assortie de pistes d’actions en
vue de prévention
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Exposition aux
RPS
55% agents exposés aux risques
Le CHU : déterminé à apporter
réponse adéquate; bien-être; aux
agents exprimant un mal-être au
travail, souvent lié aux contraintes
structurelles
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Pistes
d’actions
•Organisation: redéfinir les fonctions, collectifs
d’échange…
•Moyens: ergonomie, confort, formation des agents…
•Management: charte, valoriser la performance
collective…
•Communication: groupes d’ échanges, politique
tournée vers le terrain…
•Système d’alerte: formation de gestion du stress et de
l’agressivité, commission d’étude neutre des situations
d’alerte…
•Psychologue du personnel: repère dans les services
les éléments qui interrogent. Met en place des outils18
pour soutenir le personnel comme les groupes de 18
Projets en cours
pour 2014
•Groupes de travail (1ère séance 21 mai 2014)
-violence au travail
-souffrance aigüe au travail
•Suggestions d’idées
-pratique sport et/ou hygiène mentale à l’hôpital…
-formation de gérance pour les cadrants…
•Plus-values
-présence d'une psychologue du travail
-guide ministériel paru en 2014
-….
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Conclusion
« Préserver la santé
physique et mentale des
hospitaliers, c’est
favoriser leur bien-être
et donc leur
performance. »
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Merci pour
votre
attention
Fredo DARTY, DRH CHUSud
Brigitte CADET,
Psychologue du
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