Transcript 内容 - クラーク・フューチャー・コンサルタンツ

（３）ホスピタリティ・コミュニケーション研修 [自分理解・自己分析]
■社内でのコミュニケーションを円滑にするための基礎【報告・連絡･相談】を学びます。
相手の立場や次の行動を考えて、自己の言動を意識できるようになります。
■自分のあるべき姿、自ら行動することの重要性とは何かを理解します。
他責と自責、まず自分の行動の在り方を考えることができるようになります。
自己の行動傾向を深く理解
自分のコミュニケーションのあり方をじっくりと振り返り、改善、成長させていきます。
フォーカスポイントは、自分・自己理解、です。
自分と相手との行動傾向の違いを理解したうえでのコミュニケーションができる
人財をつくる。それが「ホスピタリティ・コミュニケーション」研修です。
■研修を受けたお客様からは「円滑なコミュニケーションを実現するのは自分であることに気付いた」という声をいただいております■
□「自分自身の考えで、どんな方向へでも物事を持っていかれることに気付きました。「～は難しそうだからできない」ではなく、「やってみよう！」が次につながるので、何にでもチャレ
ンジしていきたいです。」
□「反応的な人は自らの成長がなく、主体的な人は予測した行動ができるようになることが、印象に残りました。「～していく」と決めたならば、行動に移す。自分に問題の原因がないか
追求していきます。」
□「人によって見方・捉え方はまったく違うということ、それぞれの立場を考え、受け入れる余裕を自分に持っていなければ、成長はないということを学びました。常に私たちのビジョンを
念頭に置き、ビジョン達成のために、自分の業務の中でできるお客様への対応、正確な作業を心がけます。あいまいに処理せず丁寧にやることを心がけます。」
□「自分本位な態度や思考は、周りにも良くない影響を与え、最終的には人としても信頼してもらえなくなってしまう。相手を変えるのではなく、まずは自分を変えていくということ、責任
を他人に押し付けないようにしたい。人と比べるのではなく、自分に何ができるのかを考え、積極的に仕事を見つけていく。「これだけは聞かれても大丈夫」という分野を一つつくりたい。」
□「自分が持っている「ものの捉え方」と他人がもっている「ものの捉え方」はまったく違うことに気付きました。他の人がどのような考え方をしているか、自分なりに理解したい。」
□「自分の行動に対する責任を取るということが印象に残った。自分の仕事には責任をきちんと持ち、その仕事に間違いがないよう集中して行動する。」
□「実際自分でできているように思えたことが、できていなかったこと、マイナスに捉えることは、自分にとって得をしないことが分かりました。忙しくても、相手の立場に立って考えていき
ます。」
■研修の内容 【自分と相手との行動傾向の違いを理解したうえでのコミュニケーションができる人財をつくる１～2日間研修】■
講座の対象
講師
■全てのビジネスパーソン、階層
項目
＊女性対象に「女性の特性を活かしたコミュニケーション」など
■赤木美香
内容
クラーク･フューチャー･コンサルタンツ 代表取締役
カスタマイズ可能
項目
Chapter １
社内コミュニケーション
Chapter ２
自己リーダーシップ
目的と成果
内容
◆社内でのコミュニケーションを円滑に
するための基礎を学ぶ
１）相手を理解するために聴く（積極的傾聴）
・積極的傾聴の目的
・積極的傾聴の姿勢
２）ワンウェイ･コミュニケーション（一方方向）と
ツーウェイ･コミュニケーション（双方向）
・ツーウェイ･コミュニケーションに必要な質問力
３）社内コミュニケーション－報告・連絡・相談【ホウレンソウ】
・報告
・連絡（指示）
・相談
◆自分のあるべき姿、自ら行動することの
重要性を学ぶ
１）ものの捉え方・見方・考え方と行動変化
２）変わらないもの
３）主体性（積極性）を持って自分から変わる
４）自分のできることに集中する
５）できる自分を信用し、セルフコントロールを実行する
６）主体性のレベル
７）主体的な行動に変えていこう！