Transcript OCIW: hc5
Oriëntatie op CIW hoorcollege 5: Corporate Communicatie Ali Oussaïd Identiteit - Imago - Beeldvorming 1. Inleiding 2. Corporate Communication 3. Gedrag/communicatie/symboliek 4. Beeldvorming Imagoniveaus Landniveau Brancheniveau Bedrijfsniveau Merkniveau Productniveau Gebruikersniveau Organisatie en krachtenveld Arbeidsmarktontwikkelingen Personeel, interne relaties Vakbonden, belangengroepen Consumenten, cliënten Ontwikkelingen in de media Intermediairs Technologische ontwikkelingen Toeleveranciers Organisatie Financiers, aandeelhouders Algemene publiek, omwonenden Politieke ontwikkelingen Maatschappelijke ontwikkelingen Overheid, politiek Concurrenten Economische ontwikkelingen Organisatie en krachtenveld (naar: Keuning, 1993:1) Corporate communication Corporate Communication is het managementinstrument waarmee, op een zo effectief en efficiënt mogelijke wijze, alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe communicatie zodanig op elkaar worden afgestemd dat een positieve uitgangspositie ontstaat met de doelgroepen waarmee men een afhankelijkheidsrelatie heeft. (Van Riel, 1997:33) Positionering Het verwerven van een prominente plaats in de perceptie van de consument voor een keuzealternatief te midden van de andere, concurrerende alternatieven. (uit Van Raaij in Klandermans: 96:234) Gewenste identiteit organisatie Informatie succes Attitudevorming Imagovorming Corporate identity-mix Persoonlijkheid Gedrag Symboliek Communicatie (Vos en Schoemaker, p.54) Identiteit Het geheel van karakteristieke eigenschappen van een organisatie; hoe de organisatie zich daadwerkelijk manifesteert en wat haar wezenlijke kenmerken zijn. (p.51) Gedrag Het totaal van manieren waarop een organisatie zich naar haar sociaal-economische omgeving manifesteert, zowel in visuele zin als inhoudelijk via houding en gedrag naar en van personeel, artikelen in de media, productiemethoden en productkwaliteit. (Aerssens, 1994) Symboliek De visuele presentatie van een organisatie volgens strikte voorschriften t.b.v. eenduidige herkenbaarheid. (van Rekom e.a.: 1991) Analysemodel voor beeldvorming Identiteit van x: communicatie gedrag Endogene informatie symboliek Exogene informatie Black Box: informatieverwerkingsprocessen waarneming selectie verwerking hoge uitwerkingsgraad uitw.graad op middenniveau kennis attitude kennis kennis attitude is imago imago is complex gestructureerd lage uitw.graad attitude imago is een globale indruk Beeldbepalende factoren - Eigen ervaring - Informele, interpersoonlijke comm. - Journalistieke uitingen - Betaalde communicatie