Transcript Volkswagen.nl

Identiteit en Interactiviteit
© Lost Boys 2006
Eerst nog even…
De strategie
© Lost Boys 2006
Hoe houd je de aandacht van je doelgroep vast
Als hij/zij eenmaal op je site is…
Door…
• Qua onderwerpen in te spelen op de ontvangersdoelen (zie strategie!).
• Qua look & feel en tone of voice in te spelen op de verwachting van
de doelgroep (zie strategie!).
• Pakkende, aansprekende teksten te schrijven (Kop en lead
beantwoorden de belangrijkste W’s).
• Krachtig en passend beeld te gebruiken;
• Te werken met triggers;
En…
• Passende interactie en een aantrekkelijke gebruikerservaring te
creëren!
En hoe zorg je dat je niet de 13e site
uit een dozijn wordt?
Door in je communicatie gebruik te maken van de eigenschappen (merkwaarden) die de
organisatie zo bijzonder, goed en/of zo onderscheidend maken t.o.v. andere (concurrerende)
organisaties.
Bijvoorbeeld:
Ambachtelijk, ambitieus, humoristisch, respect, resultaatgericht, autoriteit,
bescheiden, betrouwbaar, capabel, comfortabel, controle, de bekendste, de
beste, de eerste, de grootste, echt Hollands, eerlijk, eigentijds, energiek, exclusief,
familie, fun, gedegen, gezellig, innovatief, inspirerend, integriteit, klantvriendelijk,
kwaliteit, menselijk, no nonsense, open-minded, oprecht, origineel, passie, plezier,
professioneel, rationeel, rebels, ruimdenkend, samenwerkend, service, slim, snel,
succesvol, sympathiek, topprestaties, traditioneel, trendy, trots, waar voor je geld,
variatie, verrassend, vriendelijk, vriendschap, vrijheid, waardevol, warmte…etc.
Identiteit?
Identiteit is de eenheid van wezen, volkomen overeenstemming en
persoonsgelijkheid.
Het beeld dat iemand van zichzelf heeft wordt zelfbeeld of zelfconcept
genoemd. (wikipedia)
Waaruit bestaat iemands identiteit:
• Persoonlijkheid
• Gedrag
• Communicatie
• Uiterlijk
Wat is de Identiteit van jouw organisatie?
Identiteit is het feitelijke beeld, de persoonlijkheid van de organisatie (wat
de organisatie is en wat zij uitstraalt).
Gewenste identiteit: het beeld dat de organisatie wil oproepen, wat de
organisatie wil zijn en wat zij wil uitstralen.
Organisatie presenteert haar identiteit aan de omgeving via de
identiy-mix waarin de persoonlijkheid zich uit in:
Gedrag
Communicatie
Symboliek
Corporate identity mix
Gedrag
Persoonlijkheid
Communicatie
Imago
Symboliek
Representatie van een
organisatie door:
•Gedrag
•Communicatie
•Symboliek
• Het bedrijf/het merk wordt het sterkst als symboliek,
communicatie en gedrag elkaar versterken.
• De bijdrage van ‘gedrag’ wordt veelal onderschat,
terwijl het op termijn de dominante factor is!
Van merkwaarden naar gedrag
© Lost Boys 2006
Joop Knipstekker: Student IAM
• Denker
• Creatief
• Duizendpoot
• Sociaal
• Ambitieus
Gedrag:
• Ambieert altijd kwaliteit
• Handelt in het algemeen belang
• Denkt probleemoplossend
• Bereidt altijd goed voor
• Schetst en tekent alles
Harry Wijnkoeler: Creative Director bij Fitz
• Senior
• Analyticus
• Generalist
• Binder
• Gedrag:
• Verbetert processen
• Maakt schema’s
• Geeft duiding aan trends en innovaties
• Wijst op de grote lijn
• Brengt mensen met elkaar in contact
Fairtrade
• Ontwikkeling
• Betrouwbaar
• Optimistisch
• Van deze tijd
• Waardevol
• Betrokken
• Gedrag:
• Stelt producenten (uit Afrika, Azië en ZAmerika) in staat een zelfstandige
positie en toekomst op te bouwen.
• Stelt de supermarkt in staat zich goed
te onderscheiden met unieke
producten
• Biedt lekkere producten met het
goede gevoel bij te dragen in de
onwikkeling van producenten in Afrika,
Azie en Latijs-Amerika.
Van offline naar online gedrag
© Lost Boys 2006
Corporate identity mix
Gedrag
Corporate identity
Communicatie
Imago
Symboliek
De parallel...
Digitale kanalen
Gedrag
Corporate identity
Communicatie
Image
Symboliek
!
Gedrag
Online identity
Content
Presentatie
User
experience
Online identity
Digitale kanalen
Gedrag:
• functionaliteiten
• Usability
• Interactie/dialoog
Content:
• Short en long copy
Presentatie:
• Kleur, beeld, typografie
• Tone of voice
• Huisstijl
Gedrag
Intentional user experience
Content
Presentatie
User
experience
RVU
Verruimde blik, het veranderde inzicht,
de verschoven houding, de
verhoogde interesse, de actievere rol,
de gevoelde verantwoordelijkheid. De
RVU stimuleert dus veranderingen in
denken en doen.
De RVU wil vooral een aanjager zijn
van de persoonlijke ontwikkeling van
mensen. Programma’s kunnen zetjes
geven. Het zetje dat de RVU vaak wil
geven is: neem zelf initiatief, geef
richting aan je leven, doe het zelf.
Veel aandacht geeft de RVU ook aan
de ontwikkeling van mensen in relatie
tot hun omgeving.
Leo Burnett
Our purpose is to be the
world’s best creator of ideas
that truly move people.
We want to transform the way
people think, feel and
ultimately behave.
Mora
“Mora wil het leukste snackmerk van de Benelux zijn
met de grootste fanclub. Enkele voor Mora zeer
belangrijke merkwaarden zijn favoriete merk,
grappig, gezellig, maakt je blij, vrolijk.”
Opdracht 4: Interactie
Volgende week inleveren…
© Lost Boys 2006
Opdracht:
1. Omschrijf de unieke waarden van je bedrijf/vereniging en
verbind daar een bepaald gedrag aan.
2. Bedenk op basis daarvan een aantal interactieve
toepassingen op je website!
3. Werk de drie beste voorstellen uit op de volgende
manier:
Waarde/Usp:
Vertaling gedrag:
Interactieve toepassing:
Visualisatie/beeld/indruk van de interactieve
toepassing (let op: het hoeft natuurlijk niet te
werken!)
Ga verder dan de standaard interactie (poll, forum of online
inschrijfformulier etc.)!
Bedenk interactie die typisch past bij jouw organisatie (en niet bij
iedere club of school!)