Transcript שקופית 1
האיכות
עלות
כמה “עולה” איכות התוכנה?
עלות המניעה –
תכנית איכות
סקרים טכניים פורמליים
ציוד בדיקה
הדרכה
•
•
•
•
עלות ההערכה –
ביקורת בתוך התהליך ובין תהליכים •
כיול ואחזקה של ציוד •
בדיקות •
עלות הכשל (“עלות האי-איכות”) –
עבודה חוזרת •
תיקונים •
ניתוח אופני כשל •
•
תקנים לפיתוח תוכנה
תקן = דרישות מהתהליך •
תקן משמש כאמנה בין לקוח למפתח •
תקנים צבאיים /ממשלתיים /הנדסיים •
– DOD-STD-2167A / MIL-STD-498
תקן הצבא האמריקאי לפיתוח מערכות תוכנה •
נוהל מפת"ח –
תקן ישראלי ,המחייב את כל המערכות הממשלתיות •
– ISO 9001 / ISO 9000-3
תקני ISOעוסקים
ברמת הארגון,
בעוד שאר התקנים
עוסקים ברמת
הפרויקט
תקן בינלאומי למערכות איכות •
– IEEE 12207
תקן הנדסי מפורט •
ISO 9001 / ISO 9000-3
• ISO 9001
מערכות איכות :מודל להבטחת איכות בתכן ,בפיתוח ,בייצור ,בהתקנה –
ובשרות
• ISO 9000-3
לפיתוח ,אספקה ,התקנה ואחזקה של ISO 9001הנחיות ליישום –
תוכנת מחשבים
הגישה •
המפתח מגדיר את נהלי הפיתוח שלו –
ISO 9001מכון התקנים בודק ומאשר שהנהלים עונים לדרישות •
המפתח מטמיע את הנהלים ועובד לפיהם –
מכון התקנים בודק שהמפתח עובד לפי הנהלים שהוא עצמו הגדיר –
מבדקים •
מבדק הסמכה –
חידוש הסמכה -כל 6חודשים –
ISO 9000-3דרישות
מסגרת
• אחריות ההנהלה
• מערכת האיכות בארגון
• מבדקי איכות פנימיים
• פעולה מתקנת
פעילויות
במחזור החיים
• סקר חוזה
• מפרט דרישות הלקוח
• תכנון הפיתוח
• תכנון האיכות
• תכן ומימוש
• בדיקות והוכחת תקפות
• בדיקות קבלה
• שכפול ,מסירה והתקנה
• אחזקה
פעילויות תומכות
• ניהול תצורה
• בקרת מסמכים
• רשומות איכות
• מדידה
• כללים ,נהגים ומוסכמות
• כלים וטכניקות
•רכש
• מוצר תוכנה משולב
• הדרכה
CMM = Capability Maturity Model
5
Optimizing
4
Managed
3
משתפר
בהתמדה
חיזוי-בר
Defined
2
תיקני ועקבי
Repeatable
1
ממושמע
Initial
אקראי
...התהליך
רמה - 1הרמה התחלתית
היעדר סביבה יציבה לפיתוח ואחזקת תוכנה •
אין ניהול מסודר –
התועלת של הנדסה טובה הולכת לאיבוד •
תכנון לא יעיל –
לקיחת התחייבויות על בסיס תגובות לאירועים –
התמודדות עם משברים –
נטישת המהלכים המתוכננים ו”שקיעה” בקידוד ובדיקה •
ההצלחה תלויה במנהל ובצוות הספציפיים •
גם אם המנהל יודע להתמודד עם המשברים ,עזיבתו “מפילה” את –
הצוות
יכולת הארגון הינה בלתי צפויה –
התהליך משתנה באופן שוטף ,תוך כדי הפרוייקט •
הביצועים תלויים ביכולות אינדיבידואליות •
רמה - 1הרמה התחלתית
היעדר סביבה יציבה לפיתוח ואחזקת תוכנה •
אין ניהול מסודר –
התועלת של הנדסה טובה הולכת לאיבוד •
תכנון לא יעיל –
לקיחת התחייבויות על בסיס תגובות לאירועים –
התמודדות עם משברים –
נטישת המהלכים המתוכננים ו”שקיעה” בקידוד ובדיקה •
ההצלחה תלויה במנהל ובצוות הספציפיים •
גם אם המנהל יודע להתמודד עם המשברים ,עזיבתו “מפילה” את –
הצוות
יכולת הארגון הינה בלתי צפויה –
התהליך משתנה באופן שוטף ,תוך כדי הפרוייקט •
הביצועים תלויים ביכולות אינדיבידואליות •
רמה - 2הרמה ההדירה
קיום מדיניות ניהול פרוייקט ונהלים ליישום מדיניות זו •
תכנון וניהול פרוייקטים חדשים על בסיס ניסיון מצטבר –
תהליך פיתוח אפקטיבי ,המאופיין ע”י– :
ביצוע כהלכה
תיעוד
אכיפה
הדרכה
מדידה
יכולת שיפור
–
–
–
–
–
–
מחויבויות ריאליות –
על בסיס ניסיון בפרוייקטים קודמים •
על בסיס הדרישות הנוכחיות •
מעקב שוטף אחר עלויות ,לו”ז וביצועים –
משמעת!!! –
רמה - 3הרמה המוגדרת
תהליך ארגוני תיקני •
כולל היבטים הנדסיים וניהוליים –
שיפור יעילותם של המהנדסים והמנהלים –
בסיס ל”תפירת” תהליכים פרוייקטיים –
תהליך מוגדר-היטב מאופיין ע”י •
קריטריונים למוכנות
קלט
תקנים ונהלים לביצוע העבודה
מנגנוני אימות
פלט
קריטריונים לסיום
–
–
–
–
–
–
קבוצת תהליכים –
• SEPG = Software Engineering Process Group
רמה - 4הרמה המנוהלת
קביעת יעדי איכות כמותיים למוצר ולתהליך •
מדידת הפריון והאיכות –
על פני כל הפרוייקטים •
במסגרת מדידה ארגונית כוללת •
בסיס-מידע ארגוני לאיסוף ולניתוח הנתונים –
שיפור הבקרה על המוצר והתהליך –
ביצועי התהליך נמדדים על פי מדדים מוגדרים •
קל יותר לזהות חריגות מהגבולות המוגדרים •
האיכות ניתנת לחיזוי –
ע”י זיהוי חריגות וביצוע פעולות תיקון במועד •
רמה - 5הרמה המשתפרת
הארגון כולו ממוקד בשיפור התהליך •
קיום אמצעים לזיהוי נקודות חולשה –
חיזוק התהליך באופן יזום •
מניעת תקלות •
קיום מידע לגבי יעילות התהליך –
ניתוח התועלת הצפויה משינויים טכנולוגיים •
ניתוח התועלת הצפויה משינויים בתהליך •
נושאי מפתח ברמה 2
ניהול דרישות •
)(RM = Requirement Management
יצירת בסיס ההבנה המשותפת בין הלקוח למפתח –
בסיס לתכנית הפיתוח ולמעקב אחריה –
תכנון פרוייקט תוכנה •
)(SPP = Software Project Planning
הערכת העבודה הנדרשת –
תכנון פעולות ההנדסה והניהול –
מעקב ומבט-כולל על הפרוייקט •
)(PTO = Project Tracking & Oversight
מעקב שוטף אחר התקדמות הפרוייקט בפועל –
זיהוי חריגות וביצוע פעולות מתקנות –
נושאי מפתח ברמה ( 2המשך)
ניהול קבלנות-משנה •
)(SSM = Software Subcontract Management
איתור קבלני משנה בעלי כישורים מתאימים –
שיתוף הקבלן במחויבויות כלפי הלקוח –
הבטחת איכות התוכנה •
)(SQA = Software Quality Assurance
לספק להנהלה התבוננות אל התהליך ותוצריו –
מעקב שוטף אחר התהליך –
ניהול תצורה •
)(CM = Configuration Management
תוצרי הפרוייקט לאורך מחזור החיים))Integrityהבטחת שלמות –
בקרה שיטתית על עריכת שינויים –
נושאי מפתח ברמה 3
מיקוד התהליך הארגוני •
)(OPF = Organization Process Focus
הבנת תהליכי הפיתוח הארגוניים ותיאומם –
SEPGקיום קבוצת תהליכי תוכנה –
הגדרת התהליך הארגוני •
)(OPD = Organization Process Definition
“התהליך הארגוני התקני” כבסיס לתפירת תהליכים פרוייקטיים –
מאגר נכסי תהליך –
תכנית הדרכה •
)(TP = Training Program
הגדרת צרכי ההדרכה של הארגון –
פיתוח או רכש של הדרכה על פי הצרכים –
נושאי מפתח ברמה ( 3המשך)
ניהול תוכנה משולב •
)(ISM = Integrated Software Management
שילוב פעילויות הנדסת התוכנה וניהול פיתוח התוכנה –
תפירת “תהליך התוכנה המוגדר של הפרוייקט” –
הנדסת מוצר התוכנה •
)(SPE = Software Product Engineering
ביצוע תהליך הנדסי עקבי ומוגדר היטב –
ביצוע שלבי הגדרת דרישות ,ניתוח ,תכן ,מימוש ובדיקה –
תיאום בין-קבוצתי •
)(IC = Intergroup Coordination
שיתוף נציגי התוכנה בהנדסת המערכת –
תיאום הדרישות והמחויבויות עם נציגי דיסציפלינות הנדסיות אחרות –
סקרי עמיתים •
))PR = Peer Reviews
בחינה מתודולוגית של התוצרים ע”י עמיתים –
נושאי מפתח ברמה 4
ניהול כמותי של התהליך •
)(QPM = Quantitative Process Management
הגדרת מדדים לביצועי התהליך –
שיפור הניהול באמצעות מדידה ובחינת העמידה בגבולות שנקבעו –
ניהול איכות התוכנה •
)(SQM = Software Quality Management
הגדרת יעדי איכות לתוצרי התוכנה –
הגדרת אסטרטגיות ותכניות להשגת היעדים –
נושאי מפתח ברמה 5
מניעת פגמים •
)(DP = Defect Prevention
ניתוח תקלות שהתגלו בעבר והגדרת אמצעים למניעת הישנותן בעתיד –
ניתוח מגמות לסוגים שונים של תקלות –
ניהול שינויים טכנולוגיים •
)(TCM = Technology Change Management
זיהוי ,בחירה ואבלואציה של טכנולוגיות חדשות –
הטמעה יעילה של טכנולוגיות ,תוך מגמת שיפור התהליך הארגוני –
ניהול שינויים בתהליך •
)(PCM = Process Change Management
הגדרת יעדי שיפור –
הכנסת שיפורים בתהליך ,תוך כדי הערכת החזר ההשקעה הפוטנציאלי –
RMניהול דרישות
יעדים •
דרישות המערכת ,המוקצות לתוכנה ,הינן מבוקרות לקביעת קו-בסיס –
לצרכי הנדסת תוכנה וניהול.
נשמרת העקביות שהתכניות ,המוצרים והפעילויות של התוכנה לבין –
דרישות המערכת המוקצות לתוכנה.
מחויבות לביצוע •
הפרוייקט מקיים מדיניות ארגונית כתובה לניהול דרישות המערכת –
המוקצות לתוכנה
כושר הביצוע •
לניתוח דרישות המערכת ולהקצאתן לכל פרוייקט מוגדרת האחריות –
לחומרה ,לתוכנה ולרכיבי מערכת אחרים
הדרישות המוקצות -מתועדות –
משאבים ותקציב מתאימים מוקדשים לניהול הדרישות המוקצות –
חברי קבוצת הנדסת התוכנה ,וקבוצות אחרות הקשורות בתוכנה– ,
מקבלים הדרכה לביצוע פעילויותיהם בניהול הדרישות.
RMניהול דרישות (המשך)
פעילויות מבוצעות •
קבוצת הנדסת התוכנה סוקרת את הדרישות לפני הטמעתן בתוך –
פרוייקט התוכנה
קבוצת הנדסת התוכנה משתמשת בדרישות המוקצות כבסיס לתכניות– ,
לתוצרים ולפעילויות התוכנה
שינויים לדרישות המוקצות נסקרים ומוטמעים בפרוייקט התוכנה –
מדידה וניתוח •
מדידות נערכות ומשמשות לקביעת סטטוס הפעילויות לניהול הדרישות –
המוקצות
אימות היישום •
פעילויות ניהול הדרישות נסקרות מול ההנהלה הבכירה באופן תקופתי –
הפעילויות לניהול הדרישות נסקרות מול מנהל הפרוייקט הן באופן –
תקופתי והן באופן מונחה-אירועים
קבוצת הא”ת מבצעת סקרים/מבדקים על פעילויות ניהול הדרישות –
ותוצריהן ,ומדווחת את התוצאות
תהליכים עסקיים ,למה?
הינם אמצעי של הארגון להשיג את מטרותיו
מעניקים לארגון יתרון תחרותי בשוק
חוצים מערכות ,אפליקציות ויחידות ארגוניות שונות
תהליכים עסקיים בשיפור BPMמתמיד
תכנון
מודל גרפי
ניתוחים
סימולציה
What if
אופטימיזציה
כלי בדיקה וטסטים
BPM
System
Optimize
Model
Automate
פיתוח:
הגדרת תפקידים
חוקים עסקיים
טפסים אלקטרוניים
חישובים ובקרות
אינטגרציה
משוב
מדידה
קבלת התרעות
דוחות בקרה
ניתוח ביצועים
הפעלה
ייזום פעילות
הפנייה וניתוב
אוטומציה
קבלת החלטות
Manage
מעקב ביצוע
אסקלציה
BPM – שילוב של טכנולוגיות
מתקדמות
EAI
Workflow
Business
Rules
Rapid
Application’
Development
Process
Modeling
Business Process Management System
הארגון המחובר
קישור עובדי הידע למידע• ,
לתהליכים ,ולעובדי ידע אחרים
לקוחות
חטיבות
שותפים
עסקיים
עובדים
צוותי עבודה
מינוף נכסי הארגון ללא תלות •
היכן הם נמצאים
יחידים
אתגר המידע
מידע מובנה
ERP – CRM – DW - HR
Source: Merrill Lynch
מידע מובנה חלקית
מידע לא מובנה
Officeעובדי הידע משתמשים בעיקר ב-
System
עדכון נתונים
אפליקציות ארגוניות
קבלת
החלטות
שיתופיות
)(collaboration
ניתוח
מידע
יצירת
מסמכים
חיפוש
ושליפת נתונים
אפליקציות ארגוניות
מה ההבדל בין ארגון מצליח לארגון כושל?
תהליכים עסקיים! •
כיום -היעדר תיעוד ,בקרה ,ניתוח והפקת לקחים •
תשתית ארגונית לBPM :הפתרון -פתרונות
•
הגדרה –
תכנון –
ביצוע –
ניטור –
וניתוח של תהליכים עסקיים –
התוצאה -שיפור מתמיד והשגת יתרון תחרותי •
אבולוציה של מיכון תהליכים
עסקיים
ידני
לפני 1960
איים
מנותקים
1960+
תהליכים
מקושרים
2000+
תהליכים
חכמים
2003והילך
כיום ,למעלה מ 80% -מהתהליכים העסקיים
דורשים מעורבות של אנשים
)1( מרכיבי התהליך העסקי
Events trigger functions
Functions generate events
Feedback Received
Trace Order
Event
Function
Customer Order
Received
Event
Confirmation
of Customer
Order
Function
Order
Confirmation
Created
Event
Production
Plan
Function
Production Plan
Created
Event
)2( מרכיבי התהליך העסקי
Data is processed in the functions
Production Data
Data
Feedback Received
Customer Data
Data
Trace Order
Resources
Data
Customer Order
Received
Confirmation
of Customer
Order
Order
Confirmation
Created
Production
Plan
Production Plan
Created
)3( מרכיבי התהליך העסקי
Employees are responsible for functions
Production Data
Mrs Müller
Employee
Feedback Received
Customer Data
Trace Order
Resources
Customer Order
Received
Confirmation
of Customer
Order
Order
Confirmation
Created
Production
Plan
Employee
Mr Schmidt
Production Plan
Created
Mr Meyer
Employee
)4( מרכיבי התהליך העסקי
Employees belong to organisational units
Mrs Müller
Production
Customer Data
Production Data
Organisational
Unit
Feedback Received
Trace Order
Resources
Customer Order
Received
Sales
Organisational
Unit
Confirmation
of Customer
Order
Mr Schmidt
Order
Confirmation
Created
Organisational
Unit
Production
Planing
Production
Plan
Production Plan
Created
Mr Meyer
)5( מרכיבי התהליך העסקי
Functions create and process performance
Mrs Müller
Production
Production Data
Product / Service
Customer Order
Product / Service
Product / Service
Feedback Received
Customer Data
Customer Order
Confirmation
Customer
Order
Trace Order
Resources
Customer Order
Received
Confirmation
of Customer
Order
Product / Service
Order
Confirmation
Created
Production Plan
Production
Plan
Sales
Mr Schmidt
Production
Planing
Production Plan
Created
Mr Meyer
שקיפות+ אחידות+ שיתוף
Organizational
Chart
Management
Materials
administration
Scheduling
Purchasing
ERM
Quotation
Inquiry
Sales
Inquiry is
received
Inquiry
Inquiry
processing
Inquiry is
processed
Customer
Quotation
processing
SEPC
Sales
processing
Sales
Quotation
Inquiry
processing
processing
Check Credit
rating
Determine
delivery date
Function
Tree
ניהול הארגון
גישת השיווק
גישת התהליך
מה אנו מוכרים (מוצרים)?
התארגנות לקראת יצור (תפקידים)?
למי אנו מוכרים (לקוחות)?
מה הפעולות הנדרשות לייצור (תהליכים)?
היכן אנו מוכרים (שווקים)?
כמה זמן נמכור (אורך חיי המוצר)?
כיצד נמדדת הצלחה (מכירות ,רווחים)?
היכן מיצרים את המוצר (מיקום)?
כיצד נתארגן לשמירת אורך חיי המוצר (גמישות ,דינמיות)?
מהם מדדי ההצלחה (יעילות ,עלויות)?
הגישה התפקודית (מסורתית)
ביצוע מטלות (מומחיות)
מהם גבולות התפקוד ( תחומי אחריות)
כיצד נוכל להגדיל ביצועים ( אופטימיזציה מקומית)
הגישה המשולבת
יצירת שיתופי פעולה (ממשקים בין פונקציות)
יצירת גישור בין תחומים שונים (ראיה מערכתית)
כיצד נוכל להגדיל ביצועים ( אופטיצזציה כלל ארגונית גלובלית)
תכנון משאבי העסק
בידול
.1גישה מערכתית
.2הדגשת תהליכים
.3שילוב תפקידים תוך ביצוע תהליכים
.4ארכיטקטורת שרת/לקוח
.5ממשק משתמש ידידותי
.6שימוש במודלים להגדרת מערכת
.7שימוש במודלים להפעלת מערכת
מהי מערכת לניהול עסקי כולל
מייצגת אסטרטגיה עסקית של הארגון באמצעות תהליכים עסקיים מוגדריםמוצר תוכנה המספק תשובה משולבת לכלל התהליכים העסקיים,פעולותיהםוהנתונים העסקיים הדרושים להם.
המערכת טומנת בחובה ידע עסקי בגין מבנה של תהליכים מצטיינים ,ניתןלהפעיל תהליכים אלה באמצעות בספרית תהליכים.
המערכת דורשת שלוב התפעול הארגוני ושיתוף פעולה בין כל הגורמים. -שילוב פעילותם של כל התפקידים בארגון בתפעול הארגון
מטרות ארגוניות
הגדרה
מגדירות את המצב העתידי עליו שואף הארגון להגיע •
מגדירות את התוצאה הרצויה כאשר מצב זה מושג •
מנחות את הפעולות הדרושות על מנת להגיע למצב •
הרצוי
מנחות את הפעולות הדרושות על מנת להשיג את •
התוצאה הרצויה
פרוט מטרות ארגוניות
.1תחום פעילות ומשימה מרכזית
.2אסטרטגיה עסקית
את המגזר העסקי בו פועל העסק
את המוצרים העיקריים המכנסים רווחים לעסק
את השירותים העיקריים המכנסים רווחים לעסק
את השווקים העיקריים (והמשניים)
את הלקוחות העיקריים המכניסים רווחים
את ידע הליבה (התמחות מיוחדת) של העסק
את מיצוב העסק בשוק
את שרשרת האספקה (רשת שיתוף פעולה)
את שרשרת האספקה (מיקור פנים ומיקור חוץ)
את הפעולות המקומיות והגלובליות
את יכולת העסק למינוף )(leveraging
היכולת לטפח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות
פרוט מטרות ארגוניות המשך
.3עשית רווחים
את מקורות הרווח
את שיעורי הרווח
את מקורות המימון
את המדדים לניצול יעיל של משאבים
(כסף ,כוח אדם ,ציוד ,חומרים ,אנרגיה)
פתוח קשרי לקוחות המכניסים רווחים
.4יציבות ושגשוג
את הכנסות העסק
את פלח השוק של העסק
את מעגל הלקוחות החדשים
את תפוקות תהליכי ייצור או שירות
את תפוקות תהליכי השיווק והמכירה
את פעילות העסק בשווקים בינלאומיים
פרוט מטרות ארגוניות המשך
.5ייחודיות -בידול בשוק
.6אמינות ואיכות
את רמת התחרותיות בשוק
את רמת החדשנות של מוצרים או שירותים
את היכולת לחדור לשווקים חדשים
את היכולת לפתח שימושים נוספים למוצרים או שירותים
את היכולת לפתח קשרים ושירותים ייחודיים ללקוחות
את תדמית העסק
את מוניטין העסק
את איכות המוצר או השירות
את הקשר עם הלקוח
את השירות לאחר המכירה
פרוט מטרות ארגוניות המשך
.7שיפור תהליכים עסקיים
פישוט תהליכים עסקיים (פנימיים ומכווני חוץ)
צמצום זמני ביצוע תהליכים (פנימיים ומכווני חוץ)
צמצום זמני פיתוח מוצרים או שירותים חדשים
הגדלת גמישות ארגונית
הגדלת גמישות תפקודית
שיפור תשתית טכנולוגית
.8תרבות ארגונית
התפתחות עובדים
הגברת פריון עובדים
קידום עובדים
תקשורת ושיתוף פעולה בין עובדים לבין עצמם
תקשורת ושיתוף פעולה בין עובדים לבין ההנהלה
תקשורת ושיתוף פעולה בין עובדים לבין הלקוחות
תכנון משאבי העסק בERP-
הגדרה
ERP
גישה מבוססת מחשב לזיהוי ,תכנון והפעלה של כל
המשאבים העסקיים הנחוצים לשם קבלת דרישות
הלקוחות והזמנותיהם ,ביצוען ,מסירתן ,וקבלת תקבולים
עבורן .היא מייצגת את האסטרטגיה העסקית של הארגון
ומימוש אסטרטגיה זו באמצעות תהליכים עסקיים
מוגדרים.
מטרות הארגון ביישום מערכת ERP
.1שינוי השקפה ניהולית-
.2אימוץ המודל העסקי
.3עיצוב העסק מחדש
business process re-engineering
מערכת עסקית כוללת
מאפשרת תכנון,ביצוע וניהול מסודרים
הנחיית והכנסת שינויים ושיפורים בתהליכים
הנחיית והכנסת שינויים ושיפורים במבנה הארגון
הספקת ידע ניהולי מפורש (תבנית ידע עסקי)
הצגת תהליכים מצטיינים לאימוץ על ידי הארגון
שימוש עתידי בגישת זרימת העבודה
להצמיד תפקידים לתהליכים
להגדיר תהליכים באופן חד-משמעי וברור
להגדיר נהלים באופן חד-משמעי וברור
לפשט ולשלב תהליכים
לאתר בעיות בתהליכים קיימים ומתוכננים
מטרות הארגון ביישום מערכת ERP
.4הגדרת ממשקים בארגון
.5תכנון העסק
להגדיר ולהפעיל ממשקים בין תפקודים פנימיים לבין עצמם
להגדיר ולהפעיל ממשקים בין תפקודים פנימיים וגורמים
חיצוניים להגדיר ולהפעיל ממשקים אלקטרוניים בין תפקודים
פנימיים וגורמים חיצוניים ( )e-business
את היכולת לבצע תכנון עסקי
את היכולת לתכנן עיסוקים ותפקידים
את היכולת לנתח ולתכנן עומסי עבודה
את היכולת לנתח ולתכנן חלוקת משאבים
את היכולת לבצע שינוי ארגוני באמצעות
הקשר בין תהליכים ותפקידים
הנחות יסוד בתחום טכנולוגית המידע
מערכות המידע הנן נכס אסטרטגי לכל ארגון וכלי מרכזי
למימוש האסטרטגיה,המטרות והיעדים הארגוניים
מידת אינטגרטיביות בסיסית הנה תנאי לקיום מערכת מידע
ארגונית איכותית
זמינות ,נגישות ושקיפות המידע בתוך ארגונים וביניהם
תורמים לשיפור מהותי של תהליכי עבודה שירות וניהול
מטרות הארגון ביישום מערכת ERP
.6ניהול מבוסס טכנולוגיות חדישות
הגדרה והבחנה ברורה של הקשרים והממשקים
בין תהליכים עסקיים ותמיכתם על ידי IT
שימוש במסד נתונים אחד משולב (אמת אחת)
שינויים דינמיים במבנה מסד הנתונים (המלווים שינויים עסקיים)
אי תלות בין תשתיות המחשוב ומסד הנתונים
אימוץ שיטת שרת לקוח בארגון
שימוש מרבי במסמכים ממוחשבים (כגון אישורים)
What is the ERP Solution
הקבוצה
הקונצרן
Operating
concern
Financial
mgmt. area
קוד חברה
אזור
עסקי
אזור
בקרה
Legal person
ארגון
רכש
ארגון
מכירות
Controlling level
Summarize. at local level
Management units
אתר/ מפעל
מרכז
עבודה
Corp. group level
חומר
מוצר
Local, physical
organizational units
ERPזה יותר ממערכת מידע
תהליכים
עסקיים
אסטרטגיה
עסקית
ניהול
נתונים
דינמיקה
ארגונית
נהלים
והדרכה
ניהול
ומדידת ביצועים
טכנולוגיה
יישומים
1שיתוף פעולה
בין חברות ,עובדים,
ספקים ,לקוחות
ושותפים עסקיים
2אינטגרציה
בין האנשים ,הנתונים,
והתהליכים העסקיים
פנים/חוץ ארגוניים
3עוצמה ומימוש פוטנציאל
משתמש מממש את פוטנציאל
תפקידו בעזרת סביבת עבודה
המותאמת אישית ויכולת
קבלת מידע מכל מקום
וכל עת
היה היה ....או מצב קיים
תרחיש מספר :1
חברת "דיגיטרוניקס"
מזמינה 500מחשבים חדשים
ההזמנה מיד יוצאת לדרך....
הנהלה
אחזקה
דיגיטרוניקס בע"מ
הפצה
בקרת איכות
מכירות
כספים
משאבי אנוש
רכש ומלאי
ייצור
ERP – Enterprise Resource Planning
תרחיש מספר :1
חברת "דיגיטרוניקס"
נה 500מחשבים חדשים
זמנה מיד יוצאת לדרך....
הנהלה
חדשה
הזמנה
מכירות
אחזקה
אחזקה
מכירות
ERP
הפצה
הפצה
איכות
בקרת איכות
בקרת
הפצה
משאבי אנוש
אחזקה
בקרת איכות רכש ומלאי
אנוש
משאביאנוש
משאבי
ייצור
כספים
כספים
כספים
מכירות
ומלאי
רכשומלאי
רכש
ייצור
מי מעונין בממשקים
שכר
תקבולים מלקוחות
הזמנות מלקוחות
עסקים באינטרנט
עמלות מכירה
עובדים.סוכנים
שרות לקוחות
ספר חשבונות
ראשי
תכנון דרישות
היצור והרכש
שווק ומכירה
ניהול מלאי
כח אדם
קריאות שרות
מבנה אופייני של מערכתERP
מכירות
והפצהSD
לוגיסטיקה
חשבונאות
Sales &
ניהול
Distribution
חומריםMM
Materials
תכנון
Mgmt.
ייצורPP
Production
Planning
QM
Quality
Mgmt.
איכות
תמיכה
PM
Plant
Maintenance
אחזקה
SAP
R/3
HR
Human
Resources
משאבי
אנוש
FI
Financial
Accounting
בקרה
נכסים
קבועים
CO
Controlling
AM
Fixed Assets
Mgmt.
PS
Project
System
פרויקטים
WF
Workflow
IS
Industry
Solutions
תזרים
עבודה
פתרונות
תעשייתים
משאבי אנוש
בקרה/כספים
תקציבית
מיוחדים
שאפשר
להפעיל
•דלק וגז
•בתי חולים
•ביטוח
ERPהפתרונות המוצעים במערכת
משאבי אנוש
גיוס וקליטה
הערכת עובדים
שכר
הדרכה
–
–
–
–
לוגיסטיקה
מכירות והפצה
רכש
מלאי
ייבוא
ייצור
אחזקה
ERPהפתרונות המוצעים במערכת
פיננסים •
חשבונאות –
נכסים קבועים –
בקרה ותקציב –
ניהול פרויקטים •
תכנון ובקרה
עלויות
לוחות זמנים
משאבים
תקציב
–
–
–
–
–
פתרונות משלימים
)(PLMניהול מחזור חיי מוצר
)(SCMניהול שרשת אספקה
)(SRMניהול קשרי ספקים
)(CRMניהול קשרי לקוחות
•
•
•
•
התנגדות לשינוי-ממשק אדם מחשב
חזק מאוד איבוד מקום
עבודה
תהליכי
בקרה
שינוי
מערכת
אינטגרטיבית תהליכי
עבודה
שינוי
מערכת
חדשה
שימוש
בטופס
WORD
חזק
שינוי תהליכי
עבודה
בינוני
לימוד מערכת
חדשה ,עבודה
עם מחשב
חלש
שינוי מזערי,
זניח
היתרונות העיקריים בגישת ה ERP
שפור בתהליכי הארגון ,קיצור והתייעלות
חבילה עם עושר פונקציונלי העונה לצרכים רבים ועתידיים של הארגון
סנכרון תהליכים לרוחבו ואורכו של הארגון
בסיס נתונים מרכזי ומשותף לארגון
הטמעת ידע וניסיון מארגונים דומים בעולם
גמישות בביצוע שינויים ארגוניים ובתהליכי עבודה
ממשק אחיד וידידותי לכל המודולים בארגון
תמיכה חזקה של בית תוכנה גדול ומבוסס
הקטנת עלויות המחשוב הכולל בארגון
אבטחת איכות תוכנה ברמה גבוהה
התחיבות לגרסאות ושיפורים חדשים בתוכנה
חיסול איי – מחשוב בארגון
החסרונות העיקריים של ERP
מאמץ ארגוני גדול מדובר בפרויקט ארגוני ולא טכנולוגי
נדרשת מעורבות ומחויבות גבוהה של ההנהלה הבכירה
קימת התנגדות של עובדים ומנהלים לשינוי ארגוני
התהליך מלווה בשינוי ארגוני ,בתהליכי עבודה ולפעמים במבנה ארגוני
נוצרת תלות גבוהה של הארגון בספק חיצוני
השקעה כספית מאד גבוהה
קושי בבניית ממשקים בין ERPלמערכות מידע אחרות בארגון
חובת התקנת גרסא חדשה לעיתים מאד דחופים
יישום = SAPשינוי ארגוני
• התאמת הארגון ל.SAP -
לא מתאימים את החבילה לארגון ...
• זהו אם כן תהליך של שינוי.
• כיצד ניתן לנהל את השינויים ( Change
)Managementלעומת המצב בו השינויים "מנהלים"
אותנו.
• זיהוי ,הכרה וטיפול בהתנגדויות !
• כיצד ? מי יכול להוביל את השינוי הכי טוב ?
• הכשרה והפעלת "סוכני שינויים" ()Change Agents
בארגון.
• הכנה ,הכשרה ושיתוף של כלל העובדים בשינוי
המתרחש.
ERM Enterprise Resource
Management
תפיסת ניהול כוללת ואינטגרטיבית
בקרה והרשאות המאפשרים ביזור ,קל להתאים
פתרון אסטרטגי המעניק עושר תהליכים תפעוליים
וניהוליים לתמיכה במימוש יעדי הארגון
צמח מתוך סביבה תעשייתית-יצרנית והתפתח לסביבות רבות
מותאם לקשת רחבה של מגזרים ותחומים
ERPתרשים זרימה פרוייקט
בחירת מערכת ERPלארגון
כתיבת מסמך מיזם ( )RFPלמערכת
בחירת הספק לתהליך כולו (ייעוץ,יישום,הדרכה
והדרכת משתמשי קצה )
בחירת מנהל פרוייקט כולל
(מטעם הספק)
הקמת צוות הפרוייקט
ERPהמשך תרשים זרימה פרוייקט
אפיון התהליכים ע"י היועצים
בשיתוף עם משתמשי מפתח
בארגון ועם צוות הפרוייקט )(Blueprint
י
י
הצגת המערכת להנהלת הארגון
(לאחר אפיון ראשוני)
הדרכה ראשונית של משתמשי מפתח
על המערכת עצמה
ש
ו
ם
אפיון סופי והחלטה על פורמט ראשוני
שהמערכת תתחיל לעבוד בו
שלב ה (Realization) TO-BE
הגדרת פרויקט ההסבה וביצוע פרויקט במקביל
בדיקות קבלה
ERPהמשך תרשים זרימה פרוייקט
תיעוד התהליכים למדריכים למשתמש
קורסים בסיסיים לכלל האוכלוסייה
להכרות עם המערכת
קורסים ייעודיים למשתמשי קצה לכל מחלקה
לפי מודולים
עלייה לאוויר !GO LIVE
ליווי צמוד של המשתמשים
קורסים לרענון וללימוד השינויים במערכת
ASAP
Accelerated SAP
and Life Cycle Support for
R/3
Aims of Accelerated SAP:
• Build on the strength of the R/3 system
– great depth and breath of functionality
– configurability and flexibility (versus the need for
coding)
– strong integration
• Define scope and requirements quickly and stick to it
• Deliver on time, on budget with assured quality
• Deal with the “Soft Factors”
– management commitment
– project management
– change management
– integration of all internal and external players
– .....
AcceleratedSAP – SAP´s Full
ASAP Roadmap
Life-Cycle
Solution
Continuous
Project
Preparation
Business
Blueprint
Project
Management
Change
Management
Risk analysis
Realization
Final
Preparation
Methodology
Improvement
Go Live &
Support
Implementation
Assistant
Q&A db
Projectrelated
knowledge
Tools
Implementation
Guide
Profile Generator
Review
Services
Training, licensing training material,
(InfoDB), support, project reviews
Transport System
A Comprehensive Solution
• Roadmap
– Step-by-step project plan and how-to’s
• Tools and Accelerators
– for project estimation and to set expectations (scope, time,
resources)
– for project management: Method/Roadmap, spreadsheets,
documentation templates
– for the business process consultants: questionnaires,check
lists, tools (Q&Adb) for R/3 and other SAP Products
configuration
– for the technical areas: tools and checklists to support
interfaces, data conversions, archiving, infrastructure
• Service, Support and Training
– All professional services in consulting, education, support,
e.g. hotline, Early Watch, OSS, Info-DB, training strategy for
project team and end users
AcceleratedSAP
Accelerators
Accelerated SAP Accelerators
Examples of Accelerators
• Project Plan
• Workshop Agenda
Fill in the Blank
• Questionnaires
versus
• End User Procedures
Start from Scratch
• Test Plans
• Technical Procedures
• Made Easy guide Books
)printout,data transfer, authorizations …(
ASAP Momentum
•
•
•
•
•
ASAP is SAP´s implementation solution. Approx. 60% of all SAP implementation
projects use ASAP. Today almost every new project is an ASAP project
Applicable for all size customers - from a 20 million dollar company or division to a
multi billion global project
More than 15,000 consultants worldwide trained
The use of ASAP has a significant impact on the project duration and consultancy
Use of ASAP in project leads directly to higher customer satisfaction
Number of ASAP projects
800
600
400
200
0
1997 1998 1999 2000
Project
Duration
< 3 months
3-6 months
6-9 months
9-12 months
> 12 months
% of
projects
5
28
30
29
8
The Process: Accelerated SAP
• Consistent project plan to implementing
R/3 and other SAP products - accepted
worldwide (Different Languages)
• Questionnaires to guide definition of
business requirements
• Tools to manage configuration and testing
• Detailed Technical Guidebooks
• Knowledge Corner for Configuration and
some other product details
Solutions
What if the project is phased?
Most projects are phased
Roadmap used for each phase
Focus on accelerating each phase
Quality Assurance - required for each phase
ASAP Trend: Big Bang Implementations
Objectives:
time
Avoid temporary
interfaces
Cont.
change
Focus on essentials reduce project
complexity:
identify “critical” vs.
“nice-to-have”
business requirements
Cont.
change
ASAP
project
Financials
Sales &
Distrib.
Procurement
Manufacturing
Avoid modifications:
reference-based
implementations with
pragmatic business
process improvements
Functional
range
Project Duration Example
Assumes 6 month project
Phase
1 Project Preparation
3
2 Business Blueprint
4
3 Realization
Baseline
15
Final Configuration
19
Integration Test 3
4 Final Preparation
19
Total
100
5 Go live & Support
2+
Weeks
%
12
15
4
5
12
5
26
8
ASAP Project Plans
Solutions
What if your customer needs major
Reengineering?
Can use accelerators of Roadmap
Can use most steps of Roadmap
Reengineering - during Blueprint
Quality Assurance - required if using Roadmap
ASAP Success Factors in Each Phase
Project
Preparation
•
Top Management Commitment
•
Realistic Planning and Expectation Setting
•
Availability of customer team members
•
Availability of experienced consultants
•
Clear definition of scope (priorities)
•
Quick decisions
•
No major changes to project scope
•
Focus on data transfer and interfaces
Final Preparation
•
Ensure adequate testing and user
acceptance (e.g. interfaces, printouts,...)
Go Live &
Support
•
Go-live plan, timely end-user training
•
Establish long-term support
strategy/help desk
Business
Blueprint
Realization
Table of Contents
Accelerated SAP in the context of Team SAP
ASAP for Implementation and Continuous Change
Details about the contents of Accelerated SAP
ASAP case studies and surveys
AcceleratedSAP - Status and Strategic Direction
Scoping
• Form a fundamental
understanding of your
enterprise
• SAP determines initial
project scope and
strategy
• Initial problems,
options and solutions
become clear
• Valuable input for the
contract
Phase 1: Project Preparation
1
•
•
•
•
•
•
Project organization and standards
Prepare project charter
Initial project planning
Level 1 training for project team
Technical requirements planning
Prepare executive kickoff meeting
Project Management
•
Project Management solution for
the entire life cycle
• Step-by-Step guide with lots of templates and
examples
• Documentation management functionality
• Single point of access to
information
• Additional and new content, e.g.
– Change Management
Continuous
– Risk assessment
Project
Final
Improvement
Preparation
– New Dimensions
Preparation Go-Live
Realization
Business
& Support
– Blueprint
Global ASAP
– Business Improvement Services
• Dynamic filtering and status management in
next releases
Phase 2: Business Blueprint
2
• Customer requirements gathering in interviews
• Questionnaires and models assist to create the Business
Blueprint
• Level 2 training
• System installation
• Management review of Business Blueprint
Detailed Scoping and
Blueprinting
•
Improved Blueprinting by adressing all
Blueprint-relevant areas up front. Easier
creation of complete Blueprint.
•
New reporting brings all different subjects
together
•
Improved and enriched content:
– Reference Structure
– Questionnaires
– Customer Input Templates
•
Cross-references
•
Tracking of development activities reduces
project risks
•
Documentation Management
Viewing Diagrams
• Offline viewing tools for
business processes
available within ASAP
• Improved look&feel
• Dynamic adaption of
graphics to incorporate just
the right amount of
information
• Project scope reflected by
graphics
• Graphics now can contain
any information that the
Reference Model offers
– Process flow
– Required master data
ASAP Documents Build on Each Other
Project
Plan
Scope
Enhance
ments
Authorization
Business Process
Business
Process
System
Performanc
e
Reports
Conversions
Interfaces
Business
Processes
Organization
Structure
Procedures
Test Cases
Reports
Interfaces
Conversion
Test Plan
Training Mat.
Go Live Plan
Phase 3: Realization
3
•
Baseline Configuration
– Configuration of 100 % of organizational structure and majority of all daily
business operations = baseline system
– Business scenario confirmation and approval )first “integration test”(
– No throw-away prototype
•
Final Configuration/Integration Test
– Develop integrated and documented solutions through cycles
– Design, develop and test interfaces, reports,
and conversions
Configuration and Testing
•
Coordination of:
– Configuration activities
– Testing
– Documentation & training
development
– Development activities
– Authorizations
Easy navigation into the IMG,
transactions, and Blueprint
documentation
Process-oriented and subject
oriented customizing
Customer inquiry processing
•
•
The New IMG
•
Coordination of:
– Configuration activities
– Testing
– Documentation & training
development
– Development activities
– Authorizations
Customer
inquiry processing
• Easy navigation into the IMG,
transactions, and Blueprint
documentation
• Process-oriented and subject
oriented customizing
Predefined Integration Test
Procedures
Available for
• Sales
• Procurement
• External
Accounting
• Asset Management
Phase 4: Final Preparation
4
• Go-live plan
• End-user training
• Integration, volume and stress testing
• Establish internal help desk
• Cut-over to productive environment
Phase 5: Going Live and Support
5
• Application support
• Verify accuracy of productive system
• Measurement of business benefits
What Makes Accelerated SAP So Successful
!
•
Comprehensive Implementation Solution
– Roadmap, Tools (incl. Business Engineer), and Service & Support
•
Completely process-oriented
– Configuration of business process scenarios instead of single
functions
•
Emphasis on early project phases
•
Role concept
– Project management, application consulting, and technical
implementation
•
Numerous examples and forms (accelerators)
•
Documentation of the “To-Be” )Business Blueprint(,
but not the “As-Is”
•
Configuration of baseline system after the Business Blueprint phase (no
throw away prototype)
•
Clear, pragmatic recommendations
Key Success Factors for ASAP Projects
Senior Management
Support
Project Team
Empowerment
Resource Availability
Commun. Betwn
Proj. Team & Org.
Communication of
Corp. Objectives
Project Team
Training
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
ERPבקרת איכות בפרויקט
– סיכונים מרכזייםERP
תיאום עם משתמשים •
התראות ובקרה ניהולית• -
לסיים בזמן ,בתקציב ובאיכות
הנדרשת!
שמירה על רצף תפעולי תוך •
התממשקות למערכות קיימות
סיכונים טכנולוגיים ועלויות •
נלוות
תהליכי ההסבות •
התראה
ובקרה
ניהולית
תיאום עם
המשתמשים
רצף
תפעולי
טכנולוגיה
איכות לאורך
חיי הפרויקט
– תהליך הבקרה המלווה ליישוםERP
ייזום
הכרת
התהליכים
העסקיים של
הארגון
אפיון
מסמך אפיון
ואישורו
אפיון מפורט
עליה
לאוויר
קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה
מבחני
הצלחה ליום
העליה
לאוויר
א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם
יישום פיילוט משתמשים
בקרת שלמות
לוגיקה עסקית,
תכנון מסגרת
שו"ב
בקרת אפיון
מפורטת ,תכנון
על לבדיקות
תכנון בדיקות
מונחה סיכונים
STP
תוכנית בדיקות
מסמכי – STD
ביצוע
בדיקות
בדיקות
מונחות
כתיבת
תסריטים
הפקת
לקחים
בקרת אפיון-
על
תוכנית שו"ב
כוללת
מפרטי בדיקות
פונק' ,הסבה,
ממשקים,
אינטגרציה,
אוטומציה ,ביצועים
ועומסים
– STRדוחות
ביצוע ,תקלות
– STRדוחות
ביצוע ,תקלות
וניתוחי מימצאים
תכנון
מעבר
מדורג אל
סביבת
הייצור
– תהליך הבקרה – שלב הייזוםERP
ייזום
הכרת
התהליכים
העסקיים של
הארגון
אפיון
מסמך אפיון
ואישורו
אפיון מפורט
עליה
לאוויר
קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה
מבחני
הצלחה ליום
העלייה
לאוויר
א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות,
ניהול שושי"ם
יישום פיילוט משתמשים
בקרת שלמות
לוגיקה עסקית,
תכנון מסגרת
שו"ב
בקרת אפיון
מפורטת ,תכנון
על לבדיקות
תכנון בדיקות
מונחה סיכונים
ביצוע
בדיקות
כתיבת
תסריטים
בדיקות
מונחות
הפקת
לקחים
בקרת אפיון-על
תוכנית שו"ב
כוללת
תכנון
מעבר
מדורג אל
סביבת
הייצור
שלב הייזום
מיפוי ותעדוף מושכלים של 90%
מהתהליכים העסקיים כבסיס ל:
בקרה על מסמך האפיון
הראשוני BP -
בקרה על מענה הספק מול
צרכי הארגון
תכנון תהליך השתלבות תהליכי
הבדיקות ואבני הדרך בפרויקט
– תהליך הבקרה – שלב האפיוןERP
ייזום
הכרת
התהליכים
העסקיים של
הארגון
אפיון
מסמך אפיון
ואישורו
אפיון מפורט
עליה
לאוויר
קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה
מבחני
הצלחה ליום
העליה
לאוויר
א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם
יישום פיילוט משתמשים
בקרת שלמות
לוגיקה עסקית,
תכנון מסגרת
שו"ב
בקרת אפיון
מפורטת ,תכנון
על לבדיקות
תכנון בדיקות
מונחה סיכונים
ביצוע
בדיקות
בדיקות
מונחות
כתיבת
תסריטים
הפקת
לקחים
STP
תוכנית בדיקות
תכנון
מעבר
מדורג אל
סביבת
הייצור
שלב האפיון
כתיבת מסמך תכנית בדיקות
(: )STP
הגדרת רובדי הבדיקות הרלוונטיים למערכת:
פונקציונליות
אינטגרציה
שימושיות
אבטחת מידע
הסבות
הגדרת אופן ביצוע הבדיקות -ידני /אוטומטי
הגדרת כלי בדיקה ונהלי עבודה
הגדרת סביבת בדיקות
זיהוי משאבי הבדיקות
תוכנית עבודה פרטנית להמשך הבדיקות
זיהוי סיכונים בתהליך הבדיקות
תוצרSoftware Test Plan -
– תהליך הבקרה – שלב האפיון המפורטERP
ייזום
הכרת
התהליכים
העסקיים של
הארגון
אפיון
מסמך אפיון
ואישורו
אפיון מפורט
עליה
לאוויר
קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה
מבחני
הצלחה ליום
העלייה
לאוויר
א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם
יישום פיילוט משתמשים
בקרת שלמות
לוגיקה עסקית,
תכנון מסגרת
שו"ב
בקרת אפיון
מפורטת ,תכנון
על לבדיקות
תכנון בדיקות
מונחה סיכונים
ביצוע
בדיקות
בדיקות
מונחות
כתיבת
תסריטים
הפקת
לקחים
מסמכי – STD
מפרטי בדיקות
פונק' ,הסבה,
ממשקים,
אינטגרציה,
אוטומציה ,ביצועים
ועומסים
תכנון
מעבר
מדורג אל
סביבת
הייצור
שלב האפיון המפורט
כתיבת תכנון פרטני של הבדיקות
(:)STD
כתיבת תסריטי בדיקות פרטניים
במבנה של :
תנאי התחלה
תיאור
נתוני בדיקה
תוצאה צפויה
בדיקות חיוביות ובדיקות שליליות
דמוי תהליכי עבודה אמיתיים מקצה
לקצה
בדיקות אינטגרציה
תוצרSoftware Test Description -
– תהליך הבקרה – שלב הקידוד ,בדיקות ואינטגרציהERP
ייזום
הכרת
התהליכים
העסקיים של
הארגון
אפיון
מסמך אפיון
ואישורו
אפיון מפורט
עליה
לאוויר
קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה
מבחני
הצלחה ליום
העלייה
לאוויר
א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות,
ניהול שושי"ם
יישום פיילוט משתמשים
בקרת שלמות
לוגיקה עסקית,
תכנון מסגרת
שו"ב
בקרת אפיון
מפורטת ,תכנון
על לבדיקות
תכנון בדיקות
מונחה סיכונים
ביצוע
בדיקות
בדיקות
מונחות
כתיבת
תסריטים
הפקת
לקחים
– STRדוחות
ביצוע ,תקלות
– STRדוחות
ביצוע ,תקלות
וניתוחי ממצאים
תכנון
מעבר
מדורג אל
סביבת
הייצור
שלב הקידוד האינטגרציה ובדיקות – 2רמות הערכות
טכנולוגיה
הכנת סביבות עבודה
סביבות PROD / TEST / DEV
וניהול קליינטים בסביבות
שימוש בכלי בדיקה
נהלי עבודה
נוהלי עבודה למיישמים כולל שילוב
QAבכל שלב
נוהלי עבודה להעברת שינויים בין
סביבות עבודה (בקרת תצורה
והקפאות )
נהלי עבודה לטיפול בתקלות
– תהליך הבקרה – שלב הקידוד ,בדיקות ERP
ואינטגרציה
ייזום
הכרת
התהליכים
העסקיים של
הארגון
אפיון
מסמך אפיון
ואישורו
אפיון מפורט
עליה
לאוויר
קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה
מבחני
הצלחה ליום
העלייה
לאוויר
ASAP
C1+C2
הסבות
א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם
יישום פיילוט משתמשים
בקרת שלמות
לוגיקה עסקית,
תכנון מסגרת
שו"ב
בקרת אפיון
מפורטת ,תכנון
על לבדיקות
תכנון בדיקות
מונחה סיכונים
ביצוע
בדיקות
בדיקות
מונחות
כתיבת
תסריטים
הפקת
לקחים
ASAP
C1+C2
– STRדוחות
ביצוע ,תקלות
– STRדוחות
ביצוע ,תקלות
וניתוחי מימצאים
תכנון
מעבר
מדורג אל
סביבת
הייצור
פיילוט המשתמשים – כנכס להטמעה מוצלחת
יישום מתודולוגית בדיקות
תוך שלוב משתמשי קצה ופיילוט
משתמשים ע"י הלקוח
מיפוי ותיעדוף מושכלים של
התהליכים העסקיים המרכזיים
כבסיס לתכולת הפיילוט
ביצוע פיילוט תוך שילוב השינויים
הנדרשים על פי המשתמשים
בבדיקות העלייה לאוויר
במקביל ביצוע פיילוט לתמיכת
משתמשים HelpDesk -
– תהליך הבקרה – וידוא רצף תפעולי ועליה ERP
לאוויר
ייזום
הכרת
התהליכים
העסקיים של
הארגון
אפיון
מסמך אפיון
ואישורו
אפיון מפורט
עליה
לאוויר
קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה
מבחני
הצלחה ליום
העלייה
לאוויר
א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם
יישום פיילוט משתמשים
בקרת שלמות
לוגיקה עסקית,
תכנון מסגרת
שו"ב
בקרת אפיון
מפורטת ,תכנון
על לבדיקות
תכנון בדיקות
מונחה סיכונים
ביצוע
בדיקות
בדיקות
מונחות
כתיבת
תסריטים
הפקת
לקחים
תכנון
מעבר אל
סביבת
הייצור
הקמת תשתית
HelpDesk
שמירה על רצף תפעולי
מתממשקת למערכות ERPמערכת
קיימות ופעילות.
•
יש לשמור על רצף תפעולי עם מערכות
אלו!
•
מנגנון בדיקת הסבות נתונים כדי לאפשר
לשמור על רצף תפעולי עם עליית
המערכת לאוויר.
•
הקמה וניהול סביבות מקבילות -קליינטים
ייעודיים והקפאות תצורה ,לבדיקות
תהליכים פונקציונאליים ,הסבות
וממשקים.
•
מעבר מדורג מסביבת פיתוח •
לסביבת הבדיקות •
לשמירת הרצף התפעולי
•
פיילוט המשתמשים – כנכס להטמעה מוצלחת
שיתוף המשתמשים בבקרה על •
האפיון ובבדיקות – תהליך
הדרגתי ומשוב Buy-In
בשלבים מוקדמים ככל שניתן.
בקרת תהליכים עסקיים –
מרכזיים ע"י משתמשים.
)– COE (Center Of Excellence
הקמת מרכז מומחים מבין
המשתמשים לבקרה על אפיון
ותהליך היישום הסופי
–ניהול משולב עם בקרה ואבטחת-איכותERP
ייזום
הכרת
התהליכים
העסקיים של
הארגון
אפיון
מסמך אפיון
ואישורו
אפיון מפורט
עליה
לאוויר
קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה
מבחני
הצלחה ליום
העליה
לאוויר
א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם
יישום פיילוט משתמשים
בקרת שלמות
לוגיקה עסקית,
תכנון מסגרת
שו"ב
בקרת אפיון
מפורטת ,תכנון
על לבדיקות
תכנון בדיקות
מונחה סיכונים
בקרת אפיון-על
תוכנית שו"ב
כוללת
STP
תוכנית בדיקות
מסמכי – STD
ביצוע
בדיקות
בדיקות
מונחות
כתיבת
תסריטים
הפקת
לקחים
מפרטי בדיקות
פונק' ,הסבה,
ממשקים,
אינטגרציה,
אוטומציה ,ביצועים
ועומסים
– STRדוחות
ביצוע ,תקלות
– STRדוחות
ביצוע ,תקלות
וניתוחי מימצאים
תכנון
מעבר
מדורג אל
סביבת
הייצור
–בקרה תוך הנצלה מיטבית של משאבי לקוחERP
ייזום
הכרת
התהליכים
העסקיים של
הארגון
אפיון
מסמך אפיון
ואישורו
אפיון מפורט
עליה
לאוויר
קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה
מבחני
הצלחה ליום
העליה
לאוויר
א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם
יישום פיילוט משתמשים
בקרת שלמות
לוגיקה עסקית,
תכנון מסגרת
שו"ב
בקרת אפיון
מפורטת ,תכנון
על לבדיקות
תכנון בדיקות
מונחה סיכונים
בקרת אפיון-על
תוכנית שו"ב
כוללת
STP
תוכנית בדיקות
מסמכי – STD
ביצוע
בדיקות
בדיקות
מונחות
כתיבת
תסריטים
הפקת
לקחים
מפרטי בדיקות
פונק' ,הסבה,
ממשקים,
אינטגרציה,
אוטומציה ,ביצועים
ועומסים
– STRדוחות
ביצוע ,תקלות
– STRדוחות
ביצוע ,תקלות
וניתוחי מימצאים
תכנון
מעבר
מדורג אל
סביבת
הייצור
השתלבות הבטחת איכות עם
• ASAP= Accelerated SAP:
שיטת בקרת איכות לפי מתודולוגית –
ניהול פרויקטים מובנית
משתלב מצוין עם תפיסת הבקרה •
דגש על תהליכים עסקיים –
דגש על תרגום תהליכים אלו לאפיון –
המערכת
Realization
דגש על מעבר מדורג לסביבת הייצור –
והמשך תמיכה לאחר העלייה לאוויר
שלבי פרויקט על פי : ASAP
Phase 1 – Project Preparation
Phase 2 – Business Blueprint
Phase 3 – Realization
Phase 4 – Final Preparation
Phase 5 – Go Live & Support
השתלבות הבטחת האיכות עם מיישמיASAP
Baselin
e
Customization
C1
RW
C1
STD
TC1
Testing
TC1
Customization
C2
STD
TC2
RW
C2
Testing
TC2
Int.
Test
TC3
21.7
15.9
15.10
10.11
גורמים קריטיים להצלחה של הבטחת איכות
שיתוף פעולה עם המיישמים ,
מפתחים והלקוח
תהליך רציף ומלווה פרויקט משלב
האפיון
סביבות עבודה מתאימות והעברה
Testמדורגת ליישום דרך סביבות
פיילוט משתמשים