Transcript שקופית 1
האיכות עלות כמה “עולה” איכות התוכנה? עלות המניעה – תכנית איכות סקרים טכניים פורמליים ציוד בדיקה הדרכה • • • • עלות ההערכה – ביקורת בתוך התהליך ובין תהליכים • כיול ואחזקה של ציוד • בדיקות • עלות הכשל (“עלות האי-איכות”) – עבודה חוזרת • תיקונים • ניתוח אופני כשל • • תקנים לפיתוח תוכנה תקן = דרישות מהתהליך • תקן משמש כאמנה בין לקוח למפתח • תקנים צבאיים /ממשלתיים /הנדסיים • – DOD-STD-2167A / MIL-STD-498 תקן הצבא האמריקאי לפיתוח מערכות תוכנה • נוהל מפת"ח – תקן ישראלי ,המחייב את כל המערכות הממשלתיות • – ISO 9001 / ISO 9000-3 תקני ISOעוסקים ברמת הארגון, בעוד שאר התקנים עוסקים ברמת הפרויקט תקן בינלאומי למערכות איכות • – IEEE 12207 תקן הנדסי מפורט • ISO 9001 / ISO 9000-3 • ISO 9001 מערכות איכות :מודל להבטחת איכות בתכן ,בפיתוח ,בייצור ,בהתקנה – ובשרות • ISO 9000-3 לפיתוח ,אספקה ,התקנה ואחזקה של ISO 9001הנחיות ליישום – תוכנת מחשבים הגישה • המפתח מגדיר את נהלי הפיתוח שלו – ISO 9001מכון התקנים בודק ומאשר שהנהלים עונים לדרישות • המפתח מטמיע את הנהלים ועובד לפיהם – מכון התקנים בודק שהמפתח עובד לפי הנהלים שהוא עצמו הגדיר – מבדקים • מבדק הסמכה – חידוש הסמכה -כל 6חודשים – ISO 9000-3דרישות מסגרת • אחריות ההנהלה • מערכת האיכות בארגון • מבדקי איכות פנימיים • פעולה מתקנת פעילויות במחזור החיים • סקר חוזה • מפרט דרישות הלקוח • תכנון הפיתוח • תכנון האיכות • תכן ומימוש • בדיקות והוכחת תקפות • בדיקות קבלה • שכפול ,מסירה והתקנה • אחזקה פעילויות תומכות • ניהול תצורה • בקרת מסמכים • רשומות איכות • מדידה • כללים ,נהגים ומוסכמות • כלים וטכניקות •רכש • מוצר תוכנה משולב • הדרכה CMM = Capability Maturity Model 5 Optimizing 4 Managed 3 משתפר בהתמדה חיזוי-בר Defined 2 תיקני ועקבי Repeatable 1 ממושמע Initial אקראי ...התהליך רמה - 1הרמה התחלתית היעדר סביבה יציבה לפיתוח ואחזקת תוכנה • אין ניהול מסודר – התועלת של הנדסה טובה הולכת לאיבוד • תכנון לא יעיל – לקיחת התחייבויות על בסיס תגובות לאירועים – התמודדות עם משברים – נטישת המהלכים המתוכננים ו”שקיעה” בקידוד ובדיקה • ההצלחה תלויה במנהל ובצוות הספציפיים • גם אם המנהל יודע להתמודד עם המשברים ,עזיבתו “מפילה” את – הצוות יכולת הארגון הינה בלתי צפויה – התהליך משתנה באופן שוטף ,תוך כדי הפרוייקט • הביצועים תלויים ביכולות אינדיבידואליות • רמה - 1הרמה התחלתית היעדר סביבה יציבה לפיתוח ואחזקת תוכנה • אין ניהול מסודר – התועלת של הנדסה טובה הולכת לאיבוד • תכנון לא יעיל – לקיחת התחייבויות על בסיס תגובות לאירועים – התמודדות עם משברים – נטישת המהלכים המתוכננים ו”שקיעה” בקידוד ובדיקה • ההצלחה תלויה במנהל ובצוות הספציפיים • גם אם המנהל יודע להתמודד עם המשברים ,עזיבתו “מפילה” את – הצוות יכולת הארגון הינה בלתי צפויה – התהליך משתנה באופן שוטף ,תוך כדי הפרוייקט • הביצועים תלויים ביכולות אינדיבידואליות • רמה - 2הרמה ההדירה קיום מדיניות ניהול פרוייקט ונהלים ליישום מדיניות זו • תכנון וניהול פרוייקטים חדשים על בסיס ניסיון מצטבר – תהליך פיתוח אפקטיבי ,המאופיין ע”י– : ביצוע כהלכה תיעוד אכיפה הדרכה מדידה יכולת שיפור – – – – – – מחויבויות ריאליות – על בסיס ניסיון בפרוייקטים קודמים • על בסיס הדרישות הנוכחיות • מעקב שוטף אחר עלויות ,לו”ז וביצועים – משמעת!!! – רמה - 3הרמה המוגדרת תהליך ארגוני תיקני • כולל היבטים הנדסיים וניהוליים – שיפור יעילותם של המהנדסים והמנהלים – בסיס ל”תפירת” תהליכים פרוייקטיים – תהליך מוגדר-היטב מאופיין ע”י • קריטריונים למוכנות קלט תקנים ונהלים לביצוע העבודה מנגנוני אימות פלט קריטריונים לסיום – – – – – – קבוצת תהליכים – • SEPG = Software Engineering Process Group רמה - 4הרמה המנוהלת קביעת יעדי איכות כמותיים למוצר ולתהליך • מדידת הפריון והאיכות – על פני כל הפרוייקטים • במסגרת מדידה ארגונית כוללת • בסיס-מידע ארגוני לאיסוף ולניתוח הנתונים – שיפור הבקרה על המוצר והתהליך – ביצועי התהליך נמדדים על פי מדדים מוגדרים • קל יותר לזהות חריגות מהגבולות המוגדרים • האיכות ניתנת לחיזוי – ע”י זיהוי חריגות וביצוע פעולות תיקון במועד • רמה - 5הרמה המשתפרת הארגון כולו ממוקד בשיפור התהליך • קיום אמצעים לזיהוי נקודות חולשה – חיזוק התהליך באופן יזום • מניעת תקלות • קיום מידע לגבי יעילות התהליך – ניתוח התועלת הצפויה משינויים טכנולוגיים • ניתוח התועלת הצפויה משינויים בתהליך • נושאי מפתח ברמה 2 ניהול דרישות • )(RM = Requirement Management יצירת בסיס ההבנה המשותפת בין הלקוח למפתח – בסיס לתכנית הפיתוח ולמעקב אחריה – תכנון פרוייקט תוכנה • )(SPP = Software Project Planning הערכת העבודה הנדרשת – תכנון פעולות ההנדסה והניהול – מעקב ומבט-כולל על הפרוייקט • )(PTO = Project Tracking & Oversight מעקב שוטף אחר התקדמות הפרוייקט בפועל – זיהוי חריגות וביצוע פעולות מתקנות – נושאי מפתח ברמה ( 2המשך) ניהול קבלנות-משנה • )(SSM = Software Subcontract Management איתור קבלני משנה בעלי כישורים מתאימים – שיתוף הקבלן במחויבויות כלפי הלקוח – הבטחת איכות התוכנה • )(SQA = Software Quality Assurance לספק להנהלה התבוננות אל התהליך ותוצריו – מעקב שוטף אחר התהליך – ניהול תצורה • )(CM = Configuration Management תוצרי הפרוייקט לאורך מחזור החיים))Integrityהבטחת שלמות – בקרה שיטתית על עריכת שינויים – נושאי מפתח ברמה 3 מיקוד התהליך הארגוני • )(OPF = Organization Process Focus הבנת תהליכי הפיתוח הארגוניים ותיאומם – SEPGקיום קבוצת תהליכי תוכנה – הגדרת התהליך הארגוני • )(OPD = Organization Process Definition “התהליך הארגוני התקני” כבסיס לתפירת תהליכים פרוייקטיים – מאגר נכסי תהליך – תכנית הדרכה • )(TP = Training Program הגדרת צרכי ההדרכה של הארגון – פיתוח או רכש של הדרכה על פי הצרכים – נושאי מפתח ברמה ( 3המשך) ניהול תוכנה משולב • )(ISM = Integrated Software Management שילוב פעילויות הנדסת התוכנה וניהול פיתוח התוכנה – תפירת “תהליך התוכנה המוגדר של הפרוייקט” – הנדסת מוצר התוכנה • )(SPE = Software Product Engineering ביצוע תהליך הנדסי עקבי ומוגדר היטב – ביצוע שלבי הגדרת דרישות ,ניתוח ,תכן ,מימוש ובדיקה – תיאום בין-קבוצתי • )(IC = Intergroup Coordination שיתוף נציגי התוכנה בהנדסת המערכת – תיאום הדרישות והמחויבויות עם נציגי דיסציפלינות הנדסיות אחרות – סקרי עמיתים • ))PR = Peer Reviews בחינה מתודולוגית של התוצרים ע”י עמיתים – נושאי מפתח ברמה 4 ניהול כמותי של התהליך • )(QPM = Quantitative Process Management הגדרת מדדים לביצועי התהליך – שיפור הניהול באמצעות מדידה ובחינת העמידה בגבולות שנקבעו – ניהול איכות התוכנה • )(SQM = Software Quality Management הגדרת יעדי איכות לתוצרי התוכנה – הגדרת אסטרטגיות ותכניות להשגת היעדים – נושאי מפתח ברמה 5 מניעת פגמים • )(DP = Defect Prevention ניתוח תקלות שהתגלו בעבר והגדרת אמצעים למניעת הישנותן בעתיד – ניתוח מגמות לסוגים שונים של תקלות – ניהול שינויים טכנולוגיים • )(TCM = Technology Change Management זיהוי ,בחירה ואבלואציה של טכנולוגיות חדשות – הטמעה יעילה של טכנולוגיות ,תוך מגמת שיפור התהליך הארגוני – ניהול שינויים בתהליך • )(PCM = Process Change Management הגדרת יעדי שיפור – הכנסת שיפורים בתהליך ,תוך כדי הערכת החזר ההשקעה הפוטנציאלי – RMניהול דרישות יעדים • דרישות המערכת ,המוקצות לתוכנה ,הינן מבוקרות לקביעת קו-בסיס – לצרכי הנדסת תוכנה וניהול. נשמרת העקביות שהתכניות ,המוצרים והפעילויות של התוכנה לבין – דרישות המערכת המוקצות לתוכנה. מחויבות לביצוע • הפרוייקט מקיים מדיניות ארגונית כתובה לניהול דרישות המערכת – המוקצות לתוכנה כושר הביצוע • לניתוח דרישות המערכת ולהקצאתן לכל פרוייקט מוגדרת האחריות – לחומרה ,לתוכנה ולרכיבי מערכת אחרים הדרישות המוקצות -מתועדות – משאבים ותקציב מתאימים מוקדשים לניהול הדרישות המוקצות – חברי קבוצת הנדסת התוכנה ,וקבוצות אחרות הקשורות בתוכנה– , מקבלים הדרכה לביצוע פעילויותיהם בניהול הדרישות. RMניהול דרישות (המשך) פעילויות מבוצעות • קבוצת הנדסת התוכנה סוקרת את הדרישות לפני הטמעתן בתוך – פרוייקט התוכנה קבוצת הנדסת התוכנה משתמשת בדרישות המוקצות כבסיס לתכניות– , לתוצרים ולפעילויות התוכנה שינויים לדרישות המוקצות נסקרים ומוטמעים בפרוייקט התוכנה – מדידה וניתוח • מדידות נערכות ומשמשות לקביעת סטטוס הפעילויות לניהול הדרישות – המוקצות אימות היישום • פעילויות ניהול הדרישות נסקרות מול ההנהלה הבכירה באופן תקופתי – הפעילויות לניהול הדרישות נסקרות מול מנהל הפרוייקט הן באופן – תקופתי והן באופן מונחה-אירועים קבוצת הא”ת מבצעת סקרים/מבדקים על פעילויות ניהול הדרישות – ותוצריהן ,ומדווחת את התוצאות תהליכים עסקיים ,למה? הינם אמצעי של הארגון להשיג את מטרותיו מעניקים לארגון יתרון תחרותי בשוק חוצים מערכות ,אפליקציות ויחידות ארגוניות שונות תהליכים עסקיים בשיפור BPMמתמיד תכנון מודל גרפי ניתוחים סימולציה What if אופטימיזציה כלי בדיקה וטסטים BPM System Optimize Model Automate פיתוח: הגדרת תפקידים חוקים עסקיים טפסים אלקטרוניים חישובים ובקרות אינטגרציה משוב מדידה קבלת התרעות דוחות בקרה ניתוח ביצועים הפעלה ייזום פעילות הפנייה וניתוב אוטומציה קבלת החלטות Manage מעקב ביצוע אסקלציה BPM – שילוב של טכנולוגיות מתקדמות EAI Workflow Business Rules Rapid Application’ Development Process Modeling Business Process Management System הארגון המחובר קישור עובדי הידע למידע• , לתהליכים ,ולעובדי ידע אחרים לקוחות חטיבות שותפים עסקיים עובדים צוותי עבודה מינוף נכסי הארגון ללא תלות • היכן הם נמצאים יחידים אתגר המידע מידע מובנה ERP – CRM – DW - HR Source: Merrill Lynch מידע מובנה חלקית מידע לא מובנה Officeעובדי הידע משתמשים בעיקר ב- System עדכון נתונים אפליקציות ארגוניות קבלת החלטות שיתופיות )(collaboration ניתוח מידע יצירת מסמכים חיפוש ושליפת נתונים אפליקציות ארגוניות מה ההבדל בין ארגון מצליח לארגון כושל? תהליכים עסקיים! • כיום -היעדר תיעוד ,בקרה ,ניתוח והפקת לקחים • תשתית ארגונית לBPM :הפתרון -פתרונות • הגדרה – תכנון – ביצוע – ניטור – וניתוח של תהליכים עסקיים – התוצאה -שיפור מתמיד והשגת יתרון תחרותי • אבולוציה של מיכון תהליכים עסקיים ידני לפני 1960 איים מנותקים 1960+ תהליכים מקושרים 2000+ תהליכים חכמים 2003והילך כיום ,למעלה מ 80% -מהתהליכים העסקיים דורשים מעורבות של אנשים )1( מרכיבי התהליך העסקי Events trigger functions Functions generate events Feedback Received Trace Order Event Function Customer Order Received Event Confirmation of Customer Order Function Order Confirmation Created Event Production Plan Function Production Plan Created Event )2( מרכיבי התהליך העסקי Data is processed in the functions Production Data Data Feedback Received Customer Data Data Trace Order Resources Data Customer Order Received Confirmation of Customer Order Order Confirmation Created Production Plan Production Plan Created )3( מרכיבי התהליך העסקי Employees are responsible for functions Production Data Mrs Müller Employee Feedback Received Customer Data Trace Order Resources Customer Order Received Confirmation of Customer Order Order Confirmation Created Production Plan Employee Mr Schmidt Production Plan Created Mr Meyer Employee )4( מרכיבי התהליך העסקי Employees belong to organisational units Mrs Müller Production Customer Data Production Data Organisational Unit Feedback Received Trace Order Resources Customer Order Received Sales Organisational Unit Confirmation of Customer Order Mr Schmidt Order Confirmation Created Organisational Unit Production Planing Production Plan Production Plan Created Mr Meyer )5( מרכיבי התהליך העסקי Functions create and process performance Mrs Müller Production Production Data Product / Service Customer Order Product / Service Product / Service Feedback Received Customer Data Customer Order Confirmation Customer Order Trace Order Resources Customer Order Received Confirmation of Customer Order Product / Service Order Confirmation Created Production Plan Production Plan Sales Mr Schmidt Production Planing Production Plan Created Mr Meyer שקיפות+ אחידות+ שיתוף Organizational Chart Management Materials administration Scheduling Purchasing ERM Quotation Inquiry Sales Inquiry is received Inquiry Inquiry processing Inquiry is processed Customer Quotation processing SEPC Sales processing Sales Quotation Inquiry processing processing Check Credit rating Determine delivery date Function Tree ניהול הארגון גישת השיווק גישת התהליך מה אנו מוכרים (מוצרים)? התארגנות לקראת יצור (תפקידים)? למי אנו מוכרים (לקוחות)? מה הפעולות הנדרשות לייצור (תהליכים)? היכן אנו מוכרים (שווקים)? כמה זמן נמכור (אורך חיי המוצר)? כיצד נמדדת הצלחה (מכירות ,רווחים)? היכן מיצרים את המוצר (מיקום)? כיצד נתארגן לשמירת אורך חיי המוצר (גמישות ,דינמיות)? מהם מדדי ההצלחה (יעילות ,עלויות)? הגישה התפקודית (מסורתית) ביצוע מטלות (מומחיות) מהם גבולות התפקוד ( תחומי אחריות) כיצד נוכל להגדיל ביצועים ( אופטימיזציה מקומית) הגישה המשולבת יצירת שיתופי פעולה (ממשקים בין פונקציות) יצירת גישור בין תחומים שונים (ראיה מערכתית) כיצד נוכל להגדיל ביצועים ( אופטיצזציה כלל ארגונית גלובלית) תכנון משאבי העסק בידול .1גישה מערכתית .2הדגשת תהליכים .3שילוב תפקידים תוך ביצוע תהליכים .4ארכיטקטורת שרת/לקוח .5ממשק משתמש ידידותי .6שימוש במודלים להגדרת מערכת .7שימוש במודלים להפעלת מערכת מהי מערכת לניהול עסקי כולל מייצגת אסטרטגיה עסקית של הארגון באמצעות תהליכים עסקיים מוגדריםמוצר תוכנה המספק תשובה משולבת לכלל התהליכים העסקיים,פעולותיהםוהנתונים העסקיים הדרושים להם. המערכת טומנת בחובה ידע עסקי בגין מבנה של תהליכים מצטיינים ,ניתןלהפעיל תהליכים אלה באמצעות בספרית תהליכים. המערכת דורשת שלוב התפעול הארגוני ושיתוף פעולה בין כל הגורמים. -שילוב פעילותם של כל התפקידים בארגון בתפעול הארגון מטרות ארגוניות הגדרה מגדירות את המצב העתידי עליו שואף הארגון להגיע • מגדירות את התוצאה הרצויה כאשר מצב זה מושג • מנחות את הפעולות הדרושות על מנת להגיע למצב • הרצוי מנחות את הפעולות הדרושות על מנת להשיג את • התוצאה הרצויה פרוט מטרות ארגוניות .1תחום פעילות ומשימה מרכזית .2אסטרטגיה עסקית את המגזר העסקי בו פועל העסק את המוצרים העיקריים המכנסים רווחים לעסק את השירותים העיקריים המכנסים רווחים לעסק את השווקים העיקריים (והמשניים) את הלקוחות העיקריים המכניסים רווחים את ידע הליבה (התמחות מיוחדת) של העסק את מיצוב העסק בשוק את שרשרת האספקה (רשת שיתוף פעולה) את שרשרת האספקה (מיקור פנים ומיקור חוץ) את הפעולות המקומיות והגלובליות את יכולת העסק למינוף )(leveraging היכולת לטפח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות פרוט מטרות ארגוניות המשך .3עשית רווחים את מקורות הרווח את שיעורי הרווח את מקורות המימון את המדדים לניצול יעיל של משאבים (כסף ,כוח אדם ,ציוד ,חומרים ,אנרגיה) פתוח קשרי לקוחות המכניסים רווחים .4יציבות ושגשוג את הכנסות העסק את פלח השוק של העסק את מעגל הלקוחות החדשים את תפוקות תהליכי ייצור או שירות את תפוקות תהליכי השיווק והמכירה את פעילות העסק בשווקים בינלאומיים פרוט מטרות ארגוניות המשך .5ייחודיות -בידול בשוק .6אמינות ואיכות את רמת התחרותיות בשוק את רמת החדשנות של מוצרים או שירותים את היכולת לחדור לשווקים חדשים את היכולת לפתח שימושים נוספים למוצרים או שירותים את היכולת לפתח קשרים ושירותים ייחודיים ללקוחות את תדמית העסק את מוניטין העסק את איכות המוצר או השירות את הקשר עם הלקוח את השירות לאחר המכירה פרוט מטרות ארגוניות המשך .7שיפור תהליכים עסקיים פישוט תהליכים עסקיים (פנימיים ומכווני חוץ) צמצום זמני ביצוע תהליכים (פנימיים ומכווני חוץ) צמצום זמני פיתוח מוצרים או שירותים חדשים הגדלת גמישות ארגונית הגדלת גמישות תפקודית שיפור תשתית טכנולוגית .8תרבות ארגונית התפתחות עובדים הגברת פריון עובדים קידום עובדים תקשורת ושיתוף פעולה בין עובדים לבין עצמם תקשורת ושיתוף פעולה בין עובדים לבין ההנהלה תקשורת ושיתוף פעולה בין עובדים לבין הלקוחות תכנון משאבי העסק בERP- הגדרה ERP גישה מבוססת מחשב לזיהוי ,תכנון והפעלה של כל המשאבים העסקיים הנחוצים לשם קבלת דרישות הלקוחות והזמנותיהם ,ביצוען ,מסירתן ,וקבלת תקבולים עבורן .היא מייצגת את האסטרטגיה העסקית של הארגון ומימוש אסטרטגיה זו באמצעות תהליכים עסקיים מוגדרים. מטרות הארגון ביישום מערכת ERP .1שינוי השקפה ניהולית- .2אימוץ המודל העסקי .3עיצוב העסק מחדש business process re-engineering מערכת עסקית כוללת מאפשרת תכנון,ביצוע וניהול מסודרים הנחיית והכנסת שינויים ושיפורים בתהליכים הנחיית והכנסת שינויים ושיפורים במבנה הארגון הספקת ידע ניהולי מפורש (תבנית ידע עסקי) הצגת תהליכים מצטיינים לאימוץ על ידי הארגון שימוש עתידי בגישת זרימת העבודה להצמיד תפקידים לתהליכים להגדיר תהליכים באופן חד-משמעי וברור להגדיר נהלים באופן חד-משמעי וברור לפשט ולשלב תהליכים לאתר בעיות בתהליכים קיימים ומתוכננים מטרות הארגון ביישום מערכת ERP .4הגדרת ממשקים בארגון .5תכנון העסק להגדיר ולהפעיל ממשקים בין תפקודים פנימיים לבין עצמם להגדיר ולהפעיל ממשקים בין תפקודים פנימיים וגורמים חיצוניים להגדיר ולהפעיל ממשקים אלקטרוניים בין תפקודים פנימיים וגורמים חיצוניים ( )e-business את היכולת לבצע תכנון עסקי את היכולת לתכנן עיסוקים ותפקידים את היכולת לנתח ולתכנן עומסי עבודה את היכולת לנתח ולתכנן חלוקת משאבים את היכולת לבצע שינוי ארגוני באמצעות הקשר בין תהליכים ותפקידים הנחות יסוד בתחום טכנולוגית המידע מערכות המידע הנן נכס אסטרטגי לכל ארגון וכלי מרכזי למימוש האסטרטגיה,המטרות והיעדים הארגוניים מידת אינטגרטיביות בסיסית הנה תנאי לקיום מערכת מידע ארגונית איכותית זמינות ,נגישות ושקיפות המידע בתוך ארגונים וביניהם תורמים לשיפור מהותי של תהליכי עבודה שירות וניהול מטרות הארגון ביישום מערכת ERP .6ניהול מבוסס טכנולוגיות חדישות הגדרה והבחנה ברורה של הקשרים והממשקים בין תהליכים עסקיים ותמיכתם על ידי IT שימוש במסד נתונים אחד משולב (אמת אחת) שינויים דינמיים במבנה מסד הנתונים (המלווים שינויים עסקיים) אי תלות בין תשתיות המחשוב ומסד הנתונים אימוץ שיטת שרת לקוח בארגון שימוש מרבי במסמכים ממוחשבים (כגון אישורים) What is the ERP Solution הקבוצה הקונצרן Operating concern Financial mgmt. area קוד חברה אזור עסקי אזור בקרה Legal person ארגון רכש ארגון מכירות Controlling level Summarize. at local level Management units אתר/ מפעל מרכז עבודה Corp. group level חומר מוצר Local, physical organizational units ERPזה יותר ממערכת מידע תהליכים עסקיים אסטרטגיה עסקית ניהול נתונים דינמיקה ארגונית נהלים והדרכה ניהול ומדידת ביצועים טכנולוגיה יישומים 1שיתוף פעולה בין חברות ,עובדים, ספקים ,לקוחות ושותפים עסקיים 2אינטגרציה בין האנשים ,הנתונים, והתהליכים העסקיים פנים/חוץ ארגוניים 3עוצמה ומימוש פוטנציאל משתמש מממש את פוטנציאל תפקידו בעזרת סביבת עבודה המותאמת אישית ויכולת קבלת מידע מכל מקום וכל עת היה היה ....או מצב קיים תרחיש מספר :1 חברת "דיגיטרוניקס" מזמינה 500מחשבים חדשים ההזמנה מיד יוצאת לדרך.... הנהלה אחזקה דיגיטרוניקס בע"מ הפצה בקרת איכות מכירות כספים משאבי אנוש רכש ומלאי ייצור ERP – Enterprise Resource Planning תרחיש מספר :1 חברת "דיגיטרוניקס" נה 500מחשבים חדשים זמנה מיד יוצאת לדרך.... הנהלה חדשה הזמנה מכירות אחזקה אחזקה מכירות ERP הפצה הפצה איכות בקרת איכות בקרת הפצה משאבי אנוש אחזקה בקרת איכות רכש ומלאי אנוש משאביאנוש משאבי ייצור כספים כספים כספים מכירות ומלאי רכשומלאי רכש ייצור מי מעונין בממשקים שכר תקבולים מלקוחות הזמנות מלקוחות עסקים באינטרנט עמלות מכירה עובדים.סוכנים שרות לקוחות ספר חשבונות ראשי תכנון דרישות היצור והרכש שווק ומכירה ניהול מלאי כח אדם קריאות שרות מבנה אופייני של מערכתERP מכירות והפצהSD לוגיסטיקה חשבונאות Sales & ניהול Distribution חומריםMM Materials תכנון Mgmt. ייצורPP Production Planning QM Quality Mgmt. איכות תמיכה PM Plant Maintenance אחזקה SAP R/3 HR Human Resources משאבי אנוש FI Financial Accounting בקרה נכסים קבועים CO Controlling AM Fixed Assets Mgmt. PS Project System פרויקטים WF Workflow IS Industry Solutions תזרים עבודה פתרונות תעשייתים משאבי אנוש בקרה/כספים תקציבית מיוחדים שאפשר להפעיל •דלק וגז •בתי חולים •ביטוח ERPהפתרונות המוצעים במערכת משאבי אנוש גיוס וקליטה הערכת עובדים שכר הדרכה – – – – לוגיסטיקה מכירות והפצה רכש מלאי ייבוא ייצור אחזקה ERPהפתרונות המוצעים במערכת פיננסים • חשבונאות – נכסים קבועים – בקרה ותקציב – ניהול פרויקטים • תכנון ובקרה עלויות לוחות זמנים משאבים תקציב – – – – – פתרונות משלימים )(PLMניהול מחזור חיי מוצר )(SCMניהול שרשת אספקה )(SRMניהול קשרי ספקים )(CRMניהול קשרי לקוחות • • • • התנגדות לשינוי-ממשק אדם מחשב חזק מאוד איבוד מקום עבודה תהליכי בקרה שינוי מערכת אינטגרטיבית תהליכי עבודה שינוי מערכת חדשה שימוש בטופס WORD חזק שינוי תהליכי עבודה בינוני לימוד מערכת חדשה ,עבודה עם מחשב חלש שינוי מזערי, זניח היתרונות העיקריים בגישת ה ERP שפור בתהליכי הארגון ,קיצור והתייעלות חבילה עם עושר פונקציונלי העונה לצרכים רבים ועתידיים של הארגון סנכרון תהליכים לרוחבו ואורכו של הארגון בסיס נתונים מרכזי ומשותף לארגון הטמעת ידע וניסיון מארגונים דומים בעולם גמישות בביצוע שינויים ארגוניים ובתהליכי עבודה ממשק אחיד וידידותי לכל המודולים בארגון תמיכה חזקה של בית תוכנה גדול ומבוסס הקטנת עלויות המחשוב הכולל בארגון אבטחת איכות תוכנה ברמה גבוהה התחיבות לגרסאות ושיפורים חדשים בתוכנה חיסול איי – מחשוב בארגון החסרונות העיקריים של ERP מאמץ ארגוני גדול מדובר בפרויקט ארגוני ולא טכנולוגי נדרשת מעורבות ומחויבות גבוהה של ההנהלה הבכירה קימת התנגדות של עובדים ומנהלים לשינוי ארגוני התהליך מלווה בשינוי ארגוני ,בתהליכי עבודה ולפעמים במבנה ארגוני נוצרת תלות גבוהה של הארגון בספק חיצוני השקעה כספית מאד גבוהה קושי בבניית ממשקים בין ERPלמערכות מידע אחרות בארגון חובת התקנת גרסא חדשה לעיתים מאד דחופים יישום = SAPשינוי ארגוני • התאמת הארגון ל.SAP - לא מתאימים את החבילה לארגון ... • זהו אם כן תהליך של שינוי. • כיצד ניתן לנהל את השינויים ( Change )Managementלעומת המצב בו השינויים "מנהלים" אותנו. • זיהוי ,הכרה וטיפול בהתנגדויות ! • כיצד ? מי יכול להוביל את השינוי הכי טוב ? • הכשרה והפעלת "סוכני שינויים" ()Change Agents בארגון. • הכנה ,הכשרה ושיתוף של כלל העובדים בשינוי המתרחש. ERM Enterprise Resource Management תפיסת ניהול כוללת ואינטגרטיבית בקרה והרשאות המאפשרים ביזור ,קל להתאים פתרון אסטרטגי המעניק עושר תהליכים תפעוליים וניהוליים לתמיכה במימוש יעדי הארגון צמח מתוך סביבה תעשייתית-יצרנית והתפתח לסביבות רבות מותאם לקשת רחבה של מגזרים ותחומים ERPתרשים זרימה פרוייקט בחירת מערכת ERPלארגון כתיבת מסמך מיזם ( )RFPלמערכת בחירת הספק לתהליך כולו (ייעוץ,יישום,הדרכה והדרכת משתמשי קצה ) בחירת מנהל פרוייקט כולל (מטעם הספק) הקמת צוות הפרוייקט ERPהמשך תרשים זרימה פרוייקט אפיון התהליכים ע"י היועצים בשיתוף עם משתמשי מפתח בארגון ועם צוות הפרוייקט )(Blueprint י י הצגת המערכת להנהלת הארגון (לאחר אפיון ראשוני) הדרכה ראשונית של משתמשי מפתח על המערכת עצמה ש ו ם אפיון סופי והחלטה על פורמט ראשוני שהמערכת תתחיל לעבוד בו שלב ה (Realization) TO-BE הגדרת פרויקט ההסבה וביצוע פרויקט במקביל בדיקות קבלה ERPהמשך תרשים זרימה פרוייקט תיעוד התהליכים למדריכים למשתמש קורסים בסיסיים לכלל האוכלוסייה להכרות עם המערכת קורסים ייעודיים למשתמשי קצה לכל מחלקה לפי מודולים עלייה לאוויר !GO LIVE ליווי צמוד של המשתמשים קורסים לרענון וללימוד השינויים במערכת ASAP Accelerated SAP and Life Cycle Support for R/3 Aims of Accelerated SAP: • Build on the strength of the R/3 system – great depth and breath of functionality – configurability and flexibility (versus the need for coding) – strong integration • Define scope and requirements quickly and stick to it • Deliver on time, on budget with assured quality • Deal with the “Soft Factors” – management commitment – project management – change management – integration of all internal and external players – ..... AcceleratedSAP – SAP´s Full ASAP Roadmap Life-Cycle Solution Continuous Project Preparation Business Blueprint Project Management Change Management Risk analysis Realization Final Preparation Methodology Improvement Go Live & Support Implementation Assistant Q&A db Projectrelated knowledge Tools Implementation Guide Profile Generator Review Services Training, licensing training material, (InfoDB), support, project reviews Transport System A Comprehensive Solution • Roadmap – Step-by-step project plan and how-to’s • Tools and Accelerators – for project estimation and to set expectations (scope, time, resources) – for project management: Method/Roadmap, spreadsheets, documentation templates – for the business process consultants: questionnaires,check lists, tools (Q&Adb) for R/3 and other SAP Products configuration – for the technical areas: tools and checklists to support interfaces, data conversions, archiving, infrastructure • Service, Support and Training – All professional services in consulting, education, support, e.g. hotline, Early Watch, OSS, Info-DB, training strategy for project team and end users AcceleratedSAP Accelerators Accelerated SAP Accelerators Examples of Accelerators • Project Plan • Workshop Agenda Fill in the Blank • Questionnaires versus • End User Procedures Start from Scratch • Test Plans • Technical Procedures • Made Easy guide Books )printout,data transfer, authorizations …( ASAP Momentum • • • • • ASAP is SAP´s implementation solution. Approx. 60% of all SAP implementation projects use ASAP. Today almost every new project is an ASAP project Applicable for all size customers - from a 20 million dollar company or division to a multi billion global project More than 15,000 consultants worldwide trained The use of ASAP has a significant impact on the project duration and consultancy Use of ASAP in project leads directly to higher customer satisfaction Number of ASAP projects 800 600 400 200 0 1997 1998 1999 2000 Project Duration < 3 months 3-6 months 6-9 months 9-12 months > 12 months % of projects 5 28 30 29 8 The Process: Accelerated SAP • Consistent project plan to implementing R/3 and other SAP products - accepted worldwide (Different Languages) • Questionnaires to guide definition of business requirements • Tools to manage configuration and testing • Detailed Technical Guidebooks • Knowledge Corner for Configuration and some other product details Solutions What if the project is phased? Most projects are phased Roadmap used for each phase Focus on accelerating each phase Quality Assurance - required for each phase ASAP Trend: Big Bang Implementations Objectives: time Avoid temporary interfaces Cont. change Focus on essentials reduce project complexity: identify “critical” vs. “nice-to-have” business requirements Cont. change ASAP project Financials Sales & Distrib. Procurement Manufacturing Avoid modifications: reference-based implementations with pragmatic business process improvements Functional range Project Duration Example Assumes 6 month project Phase 1 Project Preparation 3 2 Business Blueprint 4 3 Realization Baseline 15 Final Configuration 19 Integration Test 3 4 Final Preparation 19 Total 100 5 Go live & Support 2+ Weeks % 12 15 4 5 12 5 26 8 ASAP Project Plans Solutions What if your customer needs major Reengineering? Can use accelerators of Roadmap Can use most steps of Roadmap Reengineering - during Blueprint Quality Assurance - required if using Roadmap ASAP Success Factors in Each Phase Project Preparation • Top Management Commitment • Realistic Planning and Expectation Setting • Availability of customer team members • Availability of experienced consultants • Clear definition of scope (priorities) • Quick decisions • No major changes to project scope • Focus on data transfer and interfaces Final Preparation • Ensure adequate testing and user acceptance (e.g. interfaces, printouts,...) Go Live & Support • Go-live plan, timely end-user training • Establish long-term support strategy/help desk Business Blueprint Realization Table of Contents Accelerated SAP in the context of Team SAP ASAP for Implementation and Continuous Change Details about the contents of Accelerated SAP ASAP case studies and surveys AcceleratedSAP - Status and Strategic Direction Scoping • Form a fundamental understanding of your enterprise • SAP determines initial project scope and strategy • Initial problems, options and solutions become clear • Valuable input for the contract Phase 1: Project Preparation 1 • • • • • • Project organization and standards Prepare project charter Initial project planning Level 1 training for project team Technical requirements planning Prepare executive kickoff meeting Project Management • Project Management solution for the entire life cycle • Step-by-Step guide with lots of templates and examples • Documentation management functionality • Single point of access to information • Additional and new content, e.g. – Change Management Continuous – Risk assessment Project Final Improvement Preparation – New Dimensions Preparation Go-Live Realization Business & Support – Blueprint Global ASAP – Business Improvement Services • Dynamic filtering and status management in next releases Phase 2: Business Blueprint 2 • Customer requirements gathering in interviews • Questionnaires and models assist to create the Business Blueprint • Level 2 training • System installation • Management review of Business Blueprint Detailed Scoping and Blueprinting • Improved Blueprinting by adressing all Blueprint-relevant areas up front. Easier creation of complete Blueprint. • New reporting brings all different subjects together • Improved and enriched content: – Reference Structure – Questionnaires – Customer Input Templates • Cross-references • Tracking of development activities reduces project risks • Documentation Management Viewing Diagrams • Offline viewing tools for business processes available within ASAP • Improved look&feel • Dynamic adaption of graphics to incorporate just the right amount of information • Project scope reflected by graphics • Graphics now can contain any information that the Reference Model offers – Process flow – Required master data ASAP Documents Build on Each Other Project Plan Scope Enhance ments Authorization Business Process Business Process System Performanc e Reports Conversions Interfaces Business Processes Organization Structure Procedures Test Cases Reports Interfaces Conversion Test Plan Training Mat. Go Live Plan Phase 3: Realization 3 • Baseline Configuration – Configuration of 100 % of organizational structure and majority of all daily business operations = baseline system – Business scenario confirmation and approval )first “integration test”( – No throw-away prototype • Final Configuration/Integration Test – Develop integrated and documented solutions through cycles – Design, develop and test interfaces, reports, and conversions Configuration and Testing • Coordination of: – Configuration activities – Testing – Documentation & training development – Development activities – Authorizations Easy navigation into the IMG, transactions, and Blueprint documentation Process-oriented and subject oriented customizing Customer inquiry processing • • The New IMG • Coordination of: – Configuration activities – Testing – Documentation & training development – Development activities – Authorizations Customer inquiry processing • Easy navigation into the IMG, transactions, and Blueprint documentation • Process-oriented and subject oriented customizing Predefined Integration Test Procedures Available for • Sales • Procurement • External Accounting • Asset Management Phase 4: Final Preparation 4 • Go-live plan • End-user training • Integration, volume and stress testing • Establish internal help desk • Cut-over to productive environment Phase 5: Going Live and Support 5 • Application support • Verify accuracy of productive system • Measurement of business benefits What Makes Accelerated SAP So Successful ! • Comprehensive Implementation Solution – Roadmap, Tools (incl. Business Engineer), and Service & Support • Completely process-oriented – Configuration of business process scenarios instead of single functions • Emphasis on early project phases • Role concept – Project management, application consulting, and technical implementation • Numerous examples and forms (accelerators) • Documentation of the “To-Be” )Business Blueprint(, but not the “As-Is” • Configuration of baseline system after the Business Blueprint phase (no throw away prototype) • Clear, pragmatic recommendations Key Success Factors for ASAP Projects Senior Management Support Project Team Empowerment Resource Availability Commun. Betwn Proj. Team & Org. Communication of Corp. Objectives Project Team Training 0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 ERPבקרת איכות בפרויקט – סיכונים מרכזייםERP תיאום עם משתמשים • התראות ובקרה ניהולית• - לסיים בזמן ,בתקציב ובאיכות הנדרשת! שמירה על רצף תפעולי תוך • התממשקות למערכות קיימות סיכונים טכנולוגיים ועלויות • נלוות תהליכי ההסבות • התראה ובקרה ניהולית תיאום עם המשתמשים רצף תפעולי טכנולוגיה איכות לאורך חיי הפרויקט – תהליך הבקרה המלווה ליישוםERP ייזום הכרת התהליכים העסקיים של הארגון אפיון מסמך אפיון ואישורו אפיון מפורט עליה לאוויר קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה מבחני הצלחה ליום העליה לאוויר א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם יישום פיילוט משתמשים בקרת שלמות לוגיקה עסקית, תכנון מסגרת שו"ב בקרת אפיון מפורטת ,תכנון על לבדיקות תכנון בדיקות מונחה סיכונים STP תוכנית בדיקות מסמכי – STD ביצוע בדיקות בדיקות מונחות כתיבת תסריטים הפקת לקחים בקרת אפיון- על תוכנית שו"ב כוללת מפרטי בדיקות פונק' ,הסבה, ממשקים, אינטגרציה, אוטומציה ,ביצועים ועומסים – STRדוחות ביצוע ,תקלות – STRדוחות ביצוע ,תקלות וניתוחי מימצאים תכנון מעבר מדורג אל סביבת הייצור – תהליך הבקרה – שלב הייזוםERP ייזום הכרת התהליכים העסקיים של הארגון אפיון מסמך אפיון ואישורו אפיון מפורט עליה לאוויר קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה מבחני הצלחה ליום העלייה לאוויר א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות, ניהול שושי"ם יישום פיילוט משתמשים בקרת שלמות לוגיקה עסקית, תכנון מסגרת שו"ב בקרת אפיון מפורטת ,תכנון על לבדיקות תכנון בדיקות מונחה סיכונים ביצוע בדיקות כתיבת תסריטים בדיקות מונחות הפקת לקחים בקרת אפיון-על תוכנית שו"ב כוללת תכנון מעבר מדורג אל סביבת הייצור שלב הייזום מיפוי ותעדוף מושכלים של 90% מהתהליכים העסקיים כבסיס ל: בקרה על מסמך האפיון הראשוני BP - בקרה על מענה הספק מול צרכי הארגון תכנון תהליך השתלבות תהליכי הבדיקות ואבני הדרך בפרויקט – תהליך הבקרה – שלב האפיוןERP ייזום הכרת התהליכים העסקיים של הארגון אפיון מסמך אפיון ואישורו אפיון מפורט עליה לאוויר קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה מבחני הצלחה ליום העליה לאוויר א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם יישום פיילוט משתמשים בקרת שלמות לוגיקה עסקית, תכנון מסגרת שו"ב בקרת אפיון מפורטת ,תכנון על לבדיקות תכנון בדיקות מונחה סיכונים ביצוע בדיקות בדיקות מונחות כתיבת תסריטים הפקת לקחים STP תוכנית בדיקות תכנון מעבר מדורג אל סביבת הייצור שלב האפיון כתיבת מסמך תכנית בדיקות (: )STP הגדרת רובדי הבדיקות הרלוונטיים למערכת: פונקציונליות אינטגרציה שימושיות אבטחת מידע הסבות הגדרת אופן ביצוע הבדיקות -ידני /אוטומטי הגדרת כלי בדיקה ונהלי עבודה הגדרת סביבת בדיקות זיהוי משאבי הבדיקות תוכנית עבודה פרטנית להמשך הבדיקות זיהוי סיכונים בתהליך הבדיקות תוצרSoftware Test Plan - – תהליך הבקרה – שלב האפיון המפורטERP ייזום הכרת התהליכים העסקיים של הארגון אפיון מסמך אפיון ואישורו אפיון מפורט עליה לאוויר קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה מבחני הצלחה ליום העלייה לאוויר א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם יישום פיילוט משתמשים בקרת שלמות לוגיקה עסקית, תכנון מסגרת שו"ב בקרת אפיון מפורטת ,תכנון על לבדיקות תכנון בדיקות מונחה סיכונים ביצוע בדיקות בדיקות מונחות כתיבת תסריטים הפקת לקחים מסמכי – STD מפרטי בדיקות פונק' ,הסבה, ממשקים, אינטגרציה, אוטומציה ,ביצועים ועומסים תכנון מעבר מדורג אל סביבת הייצור שלב האפיון המפורט כתיבת תכנון פרטני של הבדיקות (:)STD כתיבת תסריטי בדיקות פרטניים במבנה של : תנאי התחלה תיאור נתוני בדיקה תוצאה צפויה בדיקות חיוביות ובדיקות שליליות דמוי תהליכי עבודה אמיתיים מקצה לקצה בדיקות אינטגרציה תוצרSoftware Test Description - – תהליך הבקרה – שלב הקידוד ,בדיקות ואינטגרציהERP ייזום הכרת התהליכים העסקיים של הארגון אפיון מסמך אפיון ואישורו אפיון מפורט עליה לאוויר קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה מבחני הצלחה ליום העלייה לאוויר א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות, ניהול שושי"ם יישום פיילוט משתמשים בקרת שלמות לוגיקה עסקית, תכנון מסגרת שו"ב בקרת אפיון מפורטת ,תכנון על לבדיקות תכנון בדיקות מונחה סיכונים ביצוע בדיקות בדיקות מונחות כתיבת תסריטים הפקת לקחים – STRדוחות ביצוע ,תקלות – STRדוחות ביצוע ,תקלות וניתוחי ממצאים תכנון מעבר מדורג אל סביבת הייצור שלב הקידוד האינטגרציה ובדיקות – 2רמות הערכות טכנולוגיה הכנת סביבות עבודה סביבות PROD / TEST / DEV וניהול קליינטים בסביבות שימוש בכלי בדיקה נהלי עבודה נוהלי עבודה למיישמים כולל שילוב QAבכל שלב נוהלי עבודה להעברת שינויים בין סביבות עבודה (בקרת תצורה והקפאות ) נהלי עבודה לטיפול בתקלות – תהליך הבקרה – שלב הקידוד ,בדיקות ERP ואינטגרציה ייזום הכרת התהליכים העסקיים של הארגון אפיון מסמך אפיון ואישורו אפיון מפורט עליה לאוויר קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה מבחני הצלחה ליום העלייה לאוויר ASAP C1+C2 הסבות א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם יישום פיילוט משתמשים בקרת שלמות לוגיקה עסקית, תכנון מסגרת שו"ב בקרת אפיון מפורטת ,תכנון על לבדיקות תכנון בדיקות מונחה סיכונים ביצוע בדיקות בדיקות מונחות כתיבת תסריטים הפקת לקחים ASAP C1+C2 – STRדוחות ביצוע ,תקלות – STRדוחות ביצוע ,תקלות וניתוחי מימצאים תכנון מעבר מדורג אל סביבת הייצור פיילוט המשתמשים – כנכס להטמעה מוצלחת יישום מתודולוגית בדיקות תוך שלוב משתמשי קצה ופיילוט משתמשים ע"י הלקוח מיפוי ותיעדוף מושכלים של התהליכים העסקיים המרכזיים כבסיס לתכולת הפיילוט ביצוע פיילוט תוך שילוב השינויים הנדרשים על פי המשתמשים בבדיקות העלייה לאוויר במקביל ביצוע פיילוט לתמיכת משתמשים HelpDesk - – תהליך הבקרה – וידוא רצף תפעולי ועליה ERP לאוויר ייזום הכרת התהליכים העסקיים של הארגון אפיון מסמך אפיון ואישורו אפיון מפורט עליה לאוויר קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה מבחני הצלחה ליום העלייה לאוויר א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם יישום פיילוט משתמשים בקרת שלמות לוגיקה עסקית, תכנון מסגרת שו"ב בקרת אפיון מפורטת ,תכנון על לבדיקות תכנון בדיקות מונחה סיכונים ביצוע בדיקות בדיקות מונחות כתיבת תסריטים הפקת לקחים תכנון מעבר אל סביבת הייצור הקמת תשתית HelpDesk שמירה על רצף תפעולי מתממשקת למערכות ERPמערכת קיימות ופעילות. • יש לשמור על רצף תפעולי עם מערכות אלו! • מנגנון בדיקת הסבות נתונים כדי לאפשר לשמור על רצף תפעולי עם עליית המערכת לאוויר. • הקמה וניהול סביבות מקבילות -קליינטים ייעודיים והקפאות תצורה ,לבדיקות תהליכים פונקציונאליים ,הסבות וממשקים. • מעבר מדורג מסביבת פיתוח • לסביבת הבדיקות • לשמירת הרצף התפעולי • פיילוט המשתמשים – כנכס להטמעה מוצלחת שיתוף המשתמשים בבקרה על • האפיון ובבדיקות – תהליך הדרגתי ומשוב Buy-In בשלבים מוקדמים ככל שניתן. בקרת תהליכים עסקיים – מרכזיים ע"י משתמשים. )– COE (Center Of Excellence הקמת מרכז מומחים מבין המשתמשים לבקרה על אפיון ותהליך היישום הסופי –ניהול משולב עם בקרה ואבטחת-איכותERP ייזום הכרת התהליכים העסקיים של הארגון אפיון מסמך אפיון ואישורו אפיון מפורט עליה לאוויר קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה מבחני הצלחה ליום העליה לאוויר א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם יישום פיילוט משתמשים בקרת שלמות לוגיקה עסקית, תכנון מסגרת שו"ב בקרת אפיון מפורטת ,תכנון על לבדיקות תכנון בדיקות מונחה סיכונים בקרת אפיון-על תוכנית שו"ב כוללת STP תוכנית בדיקות מסמכי – STD ביצוע בדיקות בדיקות מונחות כתיבת תסריטים הפקת לקחים מפרטי בדיקות פונק' ,הסבה, ממשקים, אינטגרציה, אוטומציה ,ביצועים ועומסים – STRדוחות ביצוע ,תקלות – STRדוחות ביצוע ,תקלות וניתוחי מימצאים תכנון מעבר מדורג אל סביבת הייצור –בקרה תוך הנצלה מיטבית של משאבי לקוחERP ייזום הכרת התהליכים העסקיים של הארגון אפיון מסמך אפיון ואישורו אפיון מפורט עליה לאוויר קידוד ,בדיקות ,אינטגרציה מבחני הצלחה ליום העליה לאוויר א"א ,ניהול סיכונים ,ניהול תשתיות בקרה ,ניהול תצורה ,בקרת אינטגרציה מערכתית ,בקרת יישום מונחה תקנים/מתודולוגיות ,ניהול שושי"ם יישום פיילוט משתמשים בקרת שלמות לוגיקה עסקית, תכנון מסגרת שו"ב בקרת אפיון מפורטת ,תכנון על לבדיקות תכנון בדיקות מונחה סיכונים בקרת אפיון-על תוכנית שו"ב כוללת STP תוכנית בדיקות מסמכי – STD ביצוע בדיקות בדיקות מונחות כתיבת תסריטים הפקת לקחים מפרטי בדיקות פונק' ,הסבה, ממשקים, אינטגרציה, אוטומציה ,ביצועים ועומסים – STRדוחות ביצוע ,תקלות – STRדוחות ביצוע ,תקלות וניתוחי מימצאים תכנון מעבר מדורג אל סביבת הייצור השתלבות הבטחת איכות עם • ASAP= Accelerated SAP: שיטת בקרת איכות לפי מתודולוגית – ניהול פרויקטים מובנית משתלב מצוין עם תפיסת הבקרה • דגש על תהליכים עסקיים – דגש על תרגום תהליכים אלו לאפיון – המערכת Realization דגש על מעבר מדורג לסביבת הייצור – והמשך תמיכה לאחר העלייה לאוויר שלבי פרויקט על פי : ASAP Phase 1 – Project Preparation Phase 2 – Business Blueprint Phase 3 – Realization Phase 4 – Final Preparation Phase 5 – Go Live & Support השתלבות הבטחת האיכות עם מיישמיASAP Baselin e Customization C1 RW C1 STD TC1 Testing TC1 Customization C2 STD TC2 RW C2 Testing TC2 Int. Test TC3 21.7 15.9 15.10 10.11 גורמים קריטיים להצלחה של הבטחת איכות שיתוף פעולה עם המיישמים , מפתחים והלקוח תהליך רציף ומלווה פרויקט משלב האפיון סביבות עבודה מתאימות והעברה Testמדורגת ליישום דרך סביבות פיילוט משתמשים