Transcript إطار فكري لنظم دعم القرار (الإساسيات، ال

‫إطار فكري لنظم دعم القرار‬
‫(األساسيات‪ ،‬المتطلبات‪ ،‬المحاذير)‬
‫أ‪.‬د‪ .‬محمد حسن رسمي‬
‫مدير مركز دعم القرار والدراسات‬
‫المستقبلية‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫األجندة‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫فكر القرار‬
‫بيئة القرار فى المنظمة‬
‫متطلبات جودة القرار‬
‫مراحل صناعة القرار‬
‫دعم القرار‬
‫نظم دعم القرار (أنواعها – خصائصها وقدراتها)‬
‫بيئة نظام دعم القرار‬
‫مركز دعم القرار في الكيانات‬
‫المعوقات و اإلكشكاليات‬
‫‪Slide 2 of 30‬‬
‫‪ .1‬فكر القرار‬
‫‪ ‬مفهوم القرار‪:‬‬
‫* إختيارالبديل (األفضل) من ضمن مجموعة متنافسة‬
‫* إحداث قيمة مضافة نتيجة اإلنتقال من وضع آلخر‬
‫* إحداث تغيير يؤدي إلى وضع أفضل‬
‫‪ ‬المستقبل والقرار‪:‬‬
‫يؤخذ القرار للمستقبل ال للماضي وكلما كان المستقبل واضح‬
‫المعالم (وفرة المعلومات) يكون القرار جيد‬
‫‪Slide 3 of 30‬‬
‫‪ .1‬فكر القرار (تابع)‬
‫‪ ‬المنظمة والقرار‪:‬‬
‫جودة أداء المنظمة يعتمد على محصلة جودة قراراتها سلبا أو إيجابا‬
‫(اإلستراتيجية والتكتيكية والتكشغيلية)‬
‫‪ ‬ثورة تكنولوجيا اإلتصاالت والمعلوماتية والقرار‪:‬‬
‫سرعة إتخاذ القرار إلصطياد الفرصة‪ ..‬أى ال وقت للخوف أو‬
‫التردد أو التفكير الطويل‬
‫‪ ‬العولمة والقرار‪:‬‬
‫القرار الجيد هو الوسيلة الوحيدة لضمان موقع على خريطة العالم‬
‫الجديد عالم المنافسة الكشرسة‬
‫‪Slide 4 of 30‬‬
‫‪ .2‬بيئة القرار فى المنظمة‬
‫القرار‬
‫النوع‬
‫البيئة‬
‫اإلدارة‬
‫العليا‬
‫استراتيجي‬
‫فقيرة‬
‫‪dIll Structure‬‬
‫الوسطى‬
‫تكتيكي‬
‫متوسطة‬
‫‪Semi Structured‬‬
‫الدنيا‬
‫تكشغيلي‬
‫غنية‬
‫‪Well Structured‬‬
‫طبيعة البيانات المدة الزمنية اإلحتياج‬
‫والمعلومات إلتخاذ القرار لمدعمات‬
‫‪-‬‬
‫‪+‬‬
‫‪+‬‬
‫نوعية األساليب‬
‫والتقنية المدعمة‬
‫‪IDSS / ES‬‬
‫‪DSS / EIS / OR‬‬
‫‪EIS / OR‬‬
‫‪Slide 5 of 30‬‬
‫‪ .3‬متطلبات جودة القرار‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫وضوح الهدف من خالل رؤية لحركة متغيرات المستقبل‬
‫بيانات ومعلومات (كافية – دقيقة – بالكشكل المطلوب – والتوقيت‬
‫(نظم المعلومات)‬
‫المناسب)‬
‫(إقتصاد)‬
‫جدوى أقتصادية القرار‬
‫(ذكاء إصطناعى و بحوث العمليات)‬
‫آليات لصناعة القرار‬
‫(ذكاء إصطناعى و بحوث العمليات)‬
‫آليات ألختبار وتقييم القرار‬
‫(نظم المعلومات و إدارة النظم)‬
‫آليات لتنفيذ القرار والمتابعة‬
‫(إدارة)‬
‫ذكاء أنتهاز الفرصة‬
‫(إدارة)‬
‫التحكم في توقيت أتخاذ القرار‬
‫(إدارة سلوكية)‬
‫قيادة جريئة فاهمة‬
‫(إدارة المستقبليات)‬
‫‪Slide 6 of 30‬‬
‫‪ .4‬مراحل صناعة القرار‬
‫مرحلة االستخبارات‬
‫ أهداف المنظمة‬‫ بحث اإلجراءات‬‫ جمع البيانات‬‫ تصنيف المشكلة‬‫‪ -‬تحديد المشكلة‬
‫المشكلة الحقيقية‬
‫الفروض المبدئية‬
‫مرحلة التصميم‬
‫ صياغة النموذج‬‫ معايير االختيار‬‫ بحث البدائل‬‫‪ -‬تنبؤ وقياس المخرجات‬
‫نجاح الحل‬
‫إختبار النموذج‬
‫مرحلة االختيار‬
‫ حل النموذج‬‫ تحليل الحساسية‬‫ اختيار أحسن البدائل‬‫‪ -‬خطة تطبيق الحل‬
‫إختبار مالئمة الحل المختار‬
‫الحـل‬
‫تطبيق‬
‫الحل‬
‫فشل الحل‬
‫‪Slide 7 of 30‬‬
‫‪ .5‬دعم القرار‬
‫هي عملية توفير البيئة والظروف واآلليات‬
‫والتقنيات التي تخدم صناعة وأتخاذ قرار جيد‬
‫قابل للتطبيق‬
‫‪Slide 8 of 30‬‬
‫‪ .6‬نظم دعم القرار‬
‫هو نظام معلومات يعتمد على تقنية الحاسبات‬
‫واألساليب الكمية التقليدية والذكية لمساندة متخذ القرار‬
‫في التعامل مع المكشاكل كشبة الهيكلية والغير هيكلية‬
‫للوصول إلى قرار واحد أو مجموعة من البدائل‬
‫‪Slide 9 of 30‬‬
‫‪ .6‬نظم دعم القرار‪ :‬المكونات‬
‫نظم معلومات اخرى‬
‫إدارة البيانات‬
‫إدارة النماذج‬
‫إادارة المعرفة‬
‫واجهة التعامل مع‬
‫المستخدم المستخدم‬
‫المستخدم (متخذ القرار)‬
‫‪Slide 10 of 30‬‬
‫ أنواعها‬:‫ نظم دعم القرار‬.6
1.
Traditional DSS
Components: data management + model management
+ dialogue management + user interface
Output:
2.
decisions based on quantitative data
Knowledge-based DSS (KBDSS)
Components: DSS + Knowledge management
Output:
Slide 11 of 30
Decisions based on quantitative &
qualitative data
)‫ نظم دعم القرار أنواعها (تابع‬.6
3.
Intelligent DSS based on online analytical
processing (OLAP)
Components: KBDSS + OLAP
Output:
4.
provide new hidden or
unexpected trends & patterns
Group decision support systems (GDSS)
Components: DSS + groupthinking +
varying time/place facilities
Output:
Slide 12 of 30
improve the DM process. Such
process is interactive executed by
a group of decision makers
)‫ أنواعها (تابع‬:‫ نظم دعم القرار‬.6
5.
Organizational DSS (ODSS)
Output: improving communication and
coordination among people with
organizations to improve organization performance and solve
problems
6.
Web-based decision supporting system
Output: extend the DSS capabilities on a
global basis
Slide 13 of 30
‫‪ .6‬نظم دعم القرار‪ :‬خصائصها وقدراتها‬
‫‪ .1‬التعامل مع المشاكل المعقدة الضعيفة والشبه ضعيفة هيكليا‪.‬‬
‫‪ .2‬إمكانها مساندة المديرين علي مستوي اإلدارة العليا والمتوسطة‪.‬‬
‫‪ .3‬إمكانها المساندة علي مستوى الفرد أو الفريق‪.‬‬
‫‪ .4‬إمكانها المساندة في جميع مراحل صناعة القرار‪.‬‬
‫‪ .5‬إمكانها المساندة في عديد من أشكال القرار و أنواعه‪.‬‬
‫‪ .6‬يتمتع بالمرونة وسهولة التكيف‪.‬‬
‫‪ .7‬سهولة االستعمال والبناء والصيانة‪.‬‬
‫‪ .8‬يسيطر عليه بواسطة مشغليه‪.‬‬
‫‪Slide 14 of 30‬‬
‫‪ .6‬نظم دعم القرار‪ :‬خصائصها وقدراتها (تابع)‬
‫‪.9‬‬
‫له قدرة على النمذجة واحتواء النماذج المختلفة وقدرة على إداراتهم‪.‬‬
‫‪ .10‬التعامل مع اآلليات واألساليب المولدة للمعرفة و القدرة على إدارتها‬
‫لصالح المستفيد‪.‬‬
‫‪ .11‬يستطيع مساندة كل فئات متخذى القرار حسب خلفيتهم‪.‬‬
‫‪ .12‬طاقة هائلة الختيار واختبار كم من السياسات البديلة‪.‬‬
‫‪ .13‬قدرة متميزة فى التعلم الذاتى‪.‬‬
‫‪ .14‬قدرة هائلة فى سرعة التفاعل مع متخذى القرار‪.‬‬
‫‪ .15‬يحسن من أداء المنظمة والسيطرة عليها ويزيد من فاعليتها اإلدارية‬
‫وليس كفائتها اإلدارية‪.‬‬
‫‪ .16‬يخفض من تكلفة المنظمة‪.‬‬
‫‪Slide 15 of 30‬‬
‫ مراحل البناء‬:‫ نظم دعم القرار‬.6
Implementation
& Maintenance
Design
Predesign
Phase A
Slide 16 of 30
Phase B
Phase C
Phase D
Phase E
Phase F
Planning: Needs Assessment, Problem Diagnosis, Objectives of DSS
Research: How to Address User Needs? What Resources are Available?
Analysis: What is the best development approach? What are the
necessary resources? Define normative models.
Design language
Interface dialog
Design Problem-Processing
system (Model Base)
Design DSS
Database
Construction: Putting together the DSS, Tests
Implementation: Testing and Evaluation, Demonstration,
Orientation, Training and deployment.
Phase G
Maintenance and Documentation
Phase H
Adaptation: Continually repeats the process to improve the system.
‫أوجه الخالف بينها وبين نظم‬
‫‪ .6‬نظم دعم القرار‪:‬‬
‫المعلومات اإلدارية‬
‫‪ ‬تتعامل نظم المعلومات االدارية مع قاعدة بيانات تكشغيلية (بيانات‬
‫تفصيلية) ‪ ،‬بينما تتعامل نظم دعم القرار مع قاعدة بيانات تحليلية‬
‫(مستودع البيانات) والتي تعتمد على المعلومة والمعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬تحتوي نظم دعم القرار على إدارة للنماذج الكمية ‪ ،‬بينما هذه‬
‫االدارة غير موجودة بنظم المعلومات األخرى‪.‬‬
‫‪ ‬تتعامل نظم دعم القرار مع المكشكالت كشبه وغير المهيكلة ‪ ،‬بينما‬
‫تهتم نظم المعلومات االدارية بالمكشكالت الهيكلة‪.‬‬
‫‪Slide 17 of 30‬‬
‫‪ .7‬بيئة نظام دعم القرار‬
‫‪ .1‬دعم سياسي‪:‬‬
‫تتوقف فاعلية النظام على قدر دعم اإلدارة العليا للمنظمة التى يخدمها النظام سواء‬
‫كان على مستوى مدخالته من بيانات أو مستوى مخرجاته من سياسات وبدون‬
‫الدعم على مستوى أيهما يموت النظام‪.‬‬
‫‪ .2‬دعم إجتماعي‪:‬‬
‫النظام يخدم المؤسسة ككل و التعاون معه من كل العاملين فيها يسهل مهمته‪ .‬ويمتد‬
‫هذا التعاون إلى األطراف المستفيدة من مخرجات النظام‪.‬‬
‫‪ .3‬التمويل‪:‬‬
‫يتوقف مقدار التمويل المطلوب على قدر نوعية المكشاكل التي يتعامل معها النظام‪.‬‬
‫ولكن بكل تأكيد أنه بقدر الدعم التمويلي تكون كفاءة النظام‪ ،‬وذلك في ظل إعتماده‬
‫على تكنولوجيا مكلفة وكوادر بكشرية عالية التجهيز وديناميكية عالية لمواكبة التغيير‬
‫والتحديث المستمر على كافة مكونات النظام‪.‬‬
‫‪Slide 18 of 30‬‬
‫‪ .7‬بيئة نظام دعم القرار (تابع)‬
‫‪ .4‬التكنولوجيا و اآلليات‪:‬‬
‫أ‪ -‬كشبكات فائقة السرعة تربط المنظمة داخليا و خارجبا أرضية و فضائية‪.‬‬
‫ب‪ -‬خوادم طاقتها تعتمد على حجم األعمال‪.‬‬
‫ج‪ -‬قواعد بيانات ومعرفة تبدأ بالتقليدية وتنتهي بالمعتمدة على الويب إضافة إلى مخازن‬
‫وتنقيب البيانات‪ .‬إن نوع وحجم القواعد يعتمد على حجم المكشاكل المتداولة وأنواعها‪.‬‬
‫‪-Programming Languages.‬‬
‫د‪-‬البرامج واألنظمة‪:‬‬
‫‪Modeling Languages.‬‬
‫‪Statistical commercial SW.‬‬
‫‪Financial Planning SW.‬‬
‫‪Optimization SW.‬‬
‫‪GIS SW.‬‬
‫‪Case tools.‬‬
‫‪DSS generators tools (ex. Excel).‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬
‫ه‪ -‬األجهزة والمعدات‪ :‬الحاسبات بأنواعها والطابعات والسكانرز وأجهزة االتصاالت‬
‫المختلفة‪.‬‬
‫‪Slide 19 of 30‬‬
‫‪ .7‬بيئة نظام دعم القرار (تابع)‬
‫‪-5‬الكوادر البكشرية لنظم دعم القرار‪:‬‬
‫دائما بل الزما أن تكشكل وتعمل كفريق‪ .‬يتكون الفريق من كوادر تغطى‬
‫جوانب المكشكلة ومتطلبات تصميم وتنفيذ النظام‪ .‬وفي كل األحوال فإن‬
‫هناك كوادر ثابتة مثل‪:‬‬
‫أ‪ -‬كوادر التحليل االقتصادية بأنواعها‪.‬‬
‫ب‪ -‬كوادر لبحوث العمليات و دعم القرار‪.‬‬
‫ج‪ -‬كوادر لتحليل النظم وتصميمها‪.‬‬
‫د‪ -‬كوادر للتحليل اإلحصائي‪.‬‬
‫ه‪ -‬كوادر لتقنية الحاسبات والمعلومات‪.‬‬
‫و‪ -‬كوادر لخدمة كشبكات الحاسب واإلتصاالت‪.‬‬
‫‪Slide 20 of 30‬‬
‫‪ .7‬بيئة نظام دعم القرار (تابع)‬
‫‪ -6‬إدارة النظام‪:‬‬
‫ال كشك أن إدارة النظام هي روح وعقل النظام‪ .‬إن هذه اإلدارة يجب أن‬
‫تكون‪:‬‬
‫أ‪ -‬علمية واعية محدثة الفكر‪.‬‬
‫ب‪ -‬تتمتع بقيادة جريئة ذات رؤية وقدرة على القيادة والتخطيط‬
‫االستراتيجي بما يتوافق مع متطلبات العصر‪.‬‬
‫ج‪ -‬تعمل من خالل نظم إدارية دقيقة‪.‬‬
‫د‪ -‬لديها وعى إدارى عالى مدرك لقيمة اإلدارة كآلية وفكر وأساليب‬
‫النجاح‪.‬‬
‫ه‪ -‬لديها معايير معلنة واضحة للتقييم‪.‬‬
‫و‪ -‬وضوح األهداف وقدرة إنجاز لتحقيقها‪.‬‬
‫‪Slide 21 of 30‬‬
‫‪ .7‬بيئة نظام دعم القرار (تابع)‬
‫تكامل هيكلية البيانات والمعلومات والمعرفة على مستوى المنظمة‬
‫إدارة‬
‫المعرفة‬
‫إدارة المعلومات‬
‫إدارة الــبيانــــات‬
‫‪Slide 22 of 30‬‬
‫‪ .8‬مركز دعم القرار فى الكيانات‬
‫قطاع الحكومة‪:‬‬
‫وزارة‬
‫وزارة‬
‫)مركزى)‬
‫مجلس‬
‫الوزراء‬
‫وزارة‬
‫‪Slide 23 of 30‬‬
‫‪ .8‬مركز دعم القرار في الكيانات (تابع)‬
‫قطاع خاص‪:‬‬
‫شركة‬
‫شركة‬
‫) مركزي (‬
‫للشركة األم‬
‫شركة‬
‫‪Slide 24 of 30‬‬
‫‪ .8‬مركز دعم القرار فى الكيانات (تابع)‬
‫رئيس مجلس‬
‫إدارة‬
‫مركز دعم‬
‫القرار‬
‫مركز نظم‬
‫المعلومات‬
‫قطاع‬
‫قطاع‬
‫قطاع‬
‫قطاع‬
‫‪Slide 25 of 30‬‬
‫‪ .9‬المعوقات واإلشكاليات‬
‫‪ .1‬مقاومة التغيير‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫التعامل مع تكنولوجيا جديدة‬
‫الخوف من فقد الوظيفة‬
‫القيود التي يفرضها النظام‬
‫الخوف من نتائج كشفافية المعلومات‬
‫‪ .2‬ضعف البنية التحتية المعلوماتية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫فقر البيانات سواء من عدم توفرها أصال أو صحتها أو عدم توفر في الوقت المناسب‬
‫حجب البيانات‬
‫جودة كشبكة اإلتصاالت أو عدم توفرها أصال‬
‫ضعف الكوادر البكشرية أو عدم توفرها أو عدم تنميتها‬
‫عدم توفر التنظيمات والتكشريعات التي تنظم وتحمى تداول البيانات والمعلومات‬
‫عدم توفر ‪ SW & HW‬الالزم للنظام‬
‫الوعى والتذوق ألمعلوماتى‬
‫‪Slide 26 of 30‬‬
‫‪ .9‬المعوقات واإلشكاليات (تابع)‬
‫‪ .3‬ضعف بيئة القرار‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫قناعة اإلدارة العليا بقيمة القرار العلمى‬
‫تضارب القرارات على المستويات المختلفة‬
‫عدم توفر الكوادر البكشرية المتمكنة من أساليب صناعة القرار(بحوث‬
‫العمليات واألساليب الكمية)‬
‫عدم توفر الكوادر البكشرية الفاهمة لدعم القرار‬
‫قناعة القيادة السياسية بالفرق بين اتخاذ قرار وصناعة قرار‬
‫وأنهم أصحاب القرار‬
‫فقر الفكر اإلدارى وفقر الوعى بقيمة اإلدارة وقيمة دعم القرار وندرة‬
‫معاهد دعم القرار‬
‫‪Slide 27 of 30‬‬
‫‪ .9‬المعوقات واإلشكاليات (تابع)‬
‫‪ .4‬البيئة الثقافية والمجتمعية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫العقائد الدينية المرتبطة بالغيبيات والقدر والمستقبل‬
‫ثقافة اإلدارة وأهمية القرار العلمى‬
‫إعاقة التحول إلى مجتمع معلوماتى‬
‫السلوكيات‬
‫‪Slide 28 of 30‬‬
‫‪ .9‬المعوقات واإلشكاليات (تابع)‬
‫‪ .5‬المناخ السلطوي والحكومي‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تنازع السلطات نحو جهة االختصاص في اتخاذ قرار في مكشكلة محددة‬
‫احتكار المعلومات‬
‫القيود الموضوعة على البيانات تحت مسميات أمن الدول‬
‫تضارب االختصاصات‬
‫فقر اإلدارة بمفهوم فكر النظم ‪System Thinking and Approach‬‬
‫غياب فكر التخطيط اإلستراتيجي‪.‬‬
‫ضعف فكر التنسيق بين الكيانات‪.‬‬
‫ضعف الرؤية المستقبلية ومتابعة حركة المتغيرات المرتبطة باألنكشطة التنموية‪.‬‬
‫بيروقراطية اإلدارة‪.‬‬
‫الخوف من المسئولية‪.‬‬
‫‪Slide 29 of 30‬‬
‫‪ .9‬المعوقات واإلشكاليات (تابع)‬
‫‪ .6‬التكنولوجيا‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫معدل تطورها سريع ( التعلم – التدريب – اإلتاحة )‬
‫مكلفة و يجب اإلستفادة منها لتبرير جدواها اإلقتصادية‪.‬‬
‫ثقافة التكنولوجيا‪.‬‬
‫االعتماد على االستيراد أكثر من التطوير المحلي‪.‬‬
‫الملكية الفكرية وقيود النقل واالستخدام‪.‬‬
‫‪Slide 30 of 30‬‬