Transcript PowerPoint 프레젠테이션

1.
커뮤니케이션 관련 조직의 현황은? (문화, 분위기)
2.
그 이유는 ?
3.
커뮤니케이션 실패 사례, 왜 그랬는가, 배운 교훈은?
4.
성공적인 커뮤니케이션을 위해 필요한 요소들은?
5.
커뮤니케이션과 관련해 가장 고민하는 것들?
6.
성공적인 인간관계에 필요한 커뮤니케이션은?
1
커뮤니케이션이란?
•공동(common)의 것으로 만든다는 라틴어 코무니스(communis)에서 유래
•송신자와 수신자가 어떤 유형의 정보를 교환하고 공유하려는 과정
•일반적으로 정보(information), 의견(opinion), 감정(sentiments)을 주고 받는 것
•커뮤니케이션은 사람들간에 정보, 아이디어, 이해 또는 느낌을 전달하고 교환하는 것
•사오정 시리즈
귀가 잘 안 들리는 탓에 무슨 말이건 자기 말만 하는 사오정 3형제가 찻집에 갔다.
첫째가 주문했다. “나는 커피”
둘째가 말했다. “나도 홍차”
그러자 셋째가 왈 “그럼 나도 주스”
주문을 받은 사오정 웨이터가 소리쳤다.
“3번 테이블에 녹차 석잔이요”
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COMMUNICATION
의사의사소통은 송신자(개인, 집단, 조직)가 수신자(개인,
집단, 조직)에게 어떤 유형의 정보를 전달할 뿐만 아니라
정보나 아이디어, 감정 등 어떤 의미를 송신자와
수신자간에 피드백을 통하여 교환하거나 공유하는 것
그러나 의도한 정보가 전달되지 않았거나, 의도한 대로
이행되지 않는 등 커뮤니케이션의 두절, 오류, 왜곡, 오해 등
여러 문제가 발생하여 커뮤니케이션은 집단이나 조직체의
갈등 중 가장 큰 원인의 하나로 인정되고 있다.
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커뮤니케이션의 기능
① 정보전달기능
커뮤니케이션은 개인과 집단 또는 조직에 정보를 전달해 주는 기능을 함으로써 커뮤니케이션의
촉매제 역할을 한다. 의사소통은 여러 가지 대안을 파악하고 평가하는데 필요한 정보를 제공해 줌으로써
의사결정을 원활히 이루어지게 한다.
② 동기유발기능
커뮤니케이션은 조직 구성원들의 동기유발을 촉진시키는데 사용된다. 조직구성원이 해야 할 일,
직무성과를 개선하고 달성하기 위해서 어떻게 해야 하는지, 다른 구성원들과 어떻게 협동해야 하는 등을
구체적으로 알려주는 매개체 역할을 하는 것이 의사소통이다.
③ 통제기능
커뮤니케이션은 조직 구성원의 행동을 조정․통제하는 기능을 한다. 즉 의사소통은 조직 구성원들의
행동이 특정한 방향으로 움직이도록 통제하는 기능을 한다.
④ 정서기능
커뮤니케이션은 조직 구성원들이 자신의 감정을 표현하고 사회적 욕구를 충족시켜주는 역할을 한다.
성원들은 자신이 속한 집단이나 조직에서 이루어지는 자신의 고충이나 기쁨, 만족감이나 불쾌감 등을
토로하게 된다. 의사소통을 통하여 자신의 심정을 표출하고 다른 사람들과의 교류를 넓혀 나가는 것이다.
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커뮤니케이션의 중요성
- 경영조직의 대규모화와 복잡화
- 조직의 구성원, 특히 종업원에 대한 인간관계론적인 배려의 요청
▶ 필요성
- 신뢰와 공감대 형성
- 조직간 갈등 해소
- 사업장의 실상파악과 현장정보의 신속한 입수
- 경영방침의 철저한 침투 및 이행
- 방침과 업무의 연계성 도모
- 중점사업추진결과의 피이드백
- 구성원의 자발적 참여에 의한 일체감 조성
▶ 방법
- 다양한 대화경로의 개발
- 마음과 마음의 교류를 위한 활동전개
- 조직간 정보 교류의 활성화(정보 및 자료 교환)
- 함께 알고, 함께 이야기하고, 함께 일할 수 있는 여건 조성
- 구성원 상호간의 다양한 팀활동 전개
- 중요과제 발생 시 부서간 공동참여 체제 확립
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커뮤니케이션의 과정
1) 부호화(Encoding)
- 전달자가 아이디어를 전달 가능하고 이해 가능한 형태로 변환시키는 과정
2) 매체를 통한 전송(Transmission through Media Channels)
- 부호화된 메시지는 의사소통 매체를 통해 수신자에게 전달된다. 전화선, 라디오, TV시그널, 광섬유 케이블, 우편 등
다양한 매체들이 이용될 수 있으며, 매체는 대체로 전달하고자 하는 정보형태에 의해 결정된다.
3) 해독(Decoding)
- 수신자는 전해진 메시지를 아이디어로 환원하는 해독작업을 수행해야 한다. 해독작업이 정확하게 이루어진다면
아이디어는 전달자가 의도한 대로 전해질 것이다.
4) 피드백(Feedback)
- 메시지가 해독된 후, 수신자는 메시지를 전달자에게 다시 전달하는데 이를 피드백이라 한다. 전달자는 피드백을 통해
전달하려는 메시지가 전달되었고, 의도한 효과를 발휘하였는지 여부를 가늠한다.
5) 잡음(Noise)
- 잡음은 전달과 수신 사이에 발생하여 의사소통의 정확도를 감소시킨다. 여기에는 언어가 갖는 어의상의 문제,
메시지의 의도적 왜곡 등이 있다. 전달자의 부정확한 사상인식, 부적절한 코드화, 수신자의 부정확하거나 왜곡된 해석 등
잡음은 어디에서나 발생하여 의사소통을 왜곡시킬 수 있다.
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커뮤니케이션에 대한 영향요인
1) 방향과 빈도(direction & frequency)에 대한 영향 요인
- 상호작용의 기회↑ → F↑(빈도 : Frequency)
- 응집성↑ → F↑(빈도 : Frequency)
- 지위 : 지위 높은 사람과 접촉하려는 성향
- 2단계 정보 흐름 : opinion leaders를 통한 정보의 흐름
2) 정확도에 대한 영향요인
① 도달에서의 문제 : 메시지의 미수신, 엉뚱한 사람에 전달, 적절한 시간 놓침
② 이해에서의 문제 : 오해, 감정, 누락
3) 유효성에 대한 영향 요인
① 정보원의 특성 : 정보원의 신뢰도, 지위, 권력, 매력
② 메시지의 특성 : 구두냐 문서냐, 경영자의 언행일치
③ 수신자의 특성 : 의존성, 불확실성
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커뮤니케이션에 대한 송신자의 장애요인
① 커뮤니케이션에 대한 목적의식의 부족이다. 송신자가 의사를 전달하려는
명백한 목적이 없을 때 메시지의 내용이 명확하게 나타나지 않는다.
② 커뮤니케이션 기술의 부족이다. 송신자가 부적절한 단어의 선택, 문법상의
문제, 서투른 메시지 전달, 서투른 문장력이나 언변 등은 수신자가 메시지를
이해하기 어렵게 하다.
③ 대인감수성의 부족이다. 송신자는 수신자에게 동기부여를 제공하지 못하게
되므로 오히려 커뮤니케이션의 역효과를 가져온다. 특히, 관리자들은 역지사지의
마음으로 감정이입을 할 필요가 있다.
④ 준거틀의 차이이다. 송신자는 자기의 과거경험에 비추어 자신의 기준에
의해서 사물을 인지하고 이해하기 때문에 똑 같은 상황을 놓고도 저마다 해석을
달리한다.
⑤ 정보의 여과이다. 여과는 정보나 메시지를 수신자에게 긍정적으로 지각할
수 있도록 정보를 조작하는 것인데, 송신자가 고의로 정보를 호의적 또는
부정적으로 여과하여 수신자에게 듣기 좋아하는 메시지만 전달하고 싫은 정보는
여과함으로써 커뮤니케이션을 방해하는 요인이다.
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커뮤니케이션에 대한 수신자 장애요인
① 평가적 경향이다. 수신자는 송신자로부터 메시지를 전부 다 전달 받기 이전에 메시지의
전반적인 가치를 평가해 버리는 경향으로, 이는 메시지가 갖는 실제의 의미를 왜곡시켜버린다.
② 선입관이다. 수신자는 송신자에 대해 선입관에 사로잡혀 있을 때는 상대방의 말을 건성으로
듣고 성급한 판단을 하기 쉽다.
③ 선택적 청취이다. 수신자는 자신들의 욕구를 충족시키거나 자신들의 신념과 일치하는 메시지는
받아들이고 자신에게 위협을 가하거나 기존의 신념과 갈등을 일으키는 메시지는 부정하거나
왜곡하고 귀를 기울이지 않으며 그 정보를 거부하려는 경향이 있다.
④ 반응적 피드백의 부족이다. 수신자는 송신자의 메시지에 대한 무반응이나 부적절한 반응을
나타냄으로써 송신자를 실망시키게 한다. 이처럼 수신자의 무반응은 송신자의 메시지에 관심이
없다든지 그러한 사람과 말하기 싫다거나 어렵다는 것을 암시함으로써 적절한 커뮤니케이션의
기회를 줄이게 된다.
⑤ 신뢰도의 결핍이다. 만약 송신자가 ‘양치기 소년’의 동화에서 나오는 양치기 소년처럼 평소에
신뢰도가 부족한 사람이 경우에 해당된다. 송신자의 의사전달은 수신자가 전적으로 신뢰하지 않는다.
따라서 수신자는 상대방을 불신하거나 선입관에 의해 상대방의 내용을 신뢰하지 않기 때문에
커뮤니케이션의 어려움을 가져온다.
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커뮤니케이션에 대한 상황장애요인
① 어의상의 문제이다. 동일한 단어가 서로 다른 사람들에게 아주 다른 의미를 가질
때 일어나며, 특히 송신자가 매우 추상적 인용어나 고도의 전문용어를 사용할 경우에
수신자가 그 말뜻을 이해하지 못할 때 효과적 커뮤니케이션은 기대하기 어렵다.
② 정보의 과중이다. 수신자에게 그가 수용할 수 있는 이상의 과중한 메시지가
전달되면 의사소통의 유용성은 감소된다.
③ 시간의 압박이다. 시간부족으로 대화가 피상적인 것이 되어버리는 경우, 이런
의사소통의 피상성은 커뮤니케이션의 정확성을 저해한다.
④ 커뮤니케이션 분위기의 문제이다. 평소에 개방성과 신회성이 낮은 조직에서는
커뮤니케이션의 의도가 부정적으로 왜곡되기 쉽다.
⑤ 비언어적 메시지이다. 대면의사소통에서는 언어적 메시지와 비언어적 메시지를
함께 사용하는데, 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 불일치는 커뮤니케이션의
유효성을 감소시킨다.
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커뮤니케이션에 대한 기타의 장애요인
① 언어상의 장애 : 생략(Omission)
② 전문주의의 편견 : 상동적 태도(Stereotyping)
③ 지위의 격차 : 왜곡(Distortion)
④ 지리적인 격차
⑤ 타 직무의 압박
⑥ 발단자의 자기옹호 : 과중(overload)
→ 누락, 오류, 대기, 여과, 개발, 회비, 비수용적 태도
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문화 차이로 범죄자 되는 미국 내 한인들…연간 1000명 정도로 추정
‘사랑의 매’는 아동학대, ‘두고 보자’는 살해위협?
미국 LA 인근에 사는 한모씨(38)는 최근 아들에게 회초리를 들었다가 범죄자가 될 위기에 처했다. 미국으로 이민 온 지 1년 남짓
된 신규 이민자인 한씨는 4개월 전 8살 난 아들이 친구와 심하게 싸우고 집에 돌아온 것을 보고 아들을 야단치며 엉덩이를
회초리로 몇 차례 때렸다. 다음날 아이가 매를 맞았다는 사실을 알게 된 아들의 교사가 한씨를 경찰에 신고했고 그는 곧 아동학대
혐의로 경찰에 체포됐다.
경찰과 LA지방(카운티)정부 아동가정국(DCFS)의 조사를 받은 한씨는 “자녀를 교육 시키기 위해서 말 그대로 ‘사랑의 매’를
들었던 것”이라며 “아동 학대라는 말도 안 된다”고 항의했지만 미국 경찰과 공무원들에게는 말이 먹히지 않았다. 결국 경찰과
DCFS는 검찰에 사건을 송치하고 한씨를 아동학대 혐의로 기소했다. 재판을 받고 있는 한씨의 유죄가 확정되면 최고 6년형의
실형을 선고받게 된다.
자녀에 대한 체벌, 주변인들과의 사소한 다툼, 말싸움 등 한국에서는 비교적 관대하게 받아들여지는 행동도 미국에서는 법에
저촉되는 경우가 많다. 이로 인해 무심코 저지른 사소한 행동이 원인이 돼 경찰에 체포되거나 심지어 법정에 서서 유죄판결을
받는 한인들의 사례가 심심치 않게 발생하고 있다.
특히 미국에서 아동학대는 살인, 강도 못지않은 중범죄에 해당한다. 한씨의 경우처럼 재판을 하는 상황까지 가지 않더라도 경찰에
체포되거나 아동보호기관에 불려가 조사를 받는 사례는 상당히 많다. 어린 자녀를 안고 집 밖에서 말다툼을 벌이다 체포된 부부,
미성년 자녀를 동반하고 술을 마시다가 조사를 받은 아빠, 만 12살 미만의 자녀들만 집에 두고 외출했다가 체포된 부모 등
아동학대의 해당하는 경우도 다양하다.
이처럼 한국적인 관점에서는 비교적 사소한 폭력이나 언행도 미국에서는 범죄로 취급된다. 과장법이 상대적으로 많이 사용되는
한국인들의 언어습관 때문에 문제가 되는 경우도 있다. 한국에서 흔히 쓰이는 ‘너 죽었어’ ‘가만두지 않겠어’ 정도의 말도
미국에서는 살해위협이나 협박으로 해석돼 경찰에 체포될 수 있다.
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대인간 커뮤니케이션
① 구두에 의한 커뮤니케이션의 유형
- 커뮤니케이션의 가장 기본이 되는 것으로 정보와 의사전달에 있어 가장 빈번히
사용되는 방법이다. 여기에는 직접대면과 영상 및 전화에 의한 방법이 있다.
② 기록에 의한 커뮤니케이션의 유형
- 대부분의 커뮤니케이션은 구두에 의해 이루어지지만 전달내용이 중요하거나
기록으로 남아야 할 때에는 기록에 의한 방법을 선호한다. 기록에 의한
커뮤니케이션의 방법은 편지, 공람, 회람, E-mail 등이 있다.
③ 비언어적 커뮤니케이션의 유형
- 비언어적 커뮤니케이션은 구도 혹은 문서화된 언어를 사용하지 않고 메시지를
전달하는 의사소통으로 몸짓, 자세 등과 같은 신체언어(Body-language), 제스처가
포함된다.
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조직 커뮤니케이션
▶ 공식적 의사소통
① 하향적 의사소통
- 조직의 위계나 명령에 따라 상급자로부터 하급자에게 전달되는 명령이나 지시를 포함하는 의사소통
② 상향적 의사소통
- 하급자의 성과나 의견, 태도 등을 상위로 전달하는 과정
- 조직내의 쌍방적 의사소통을 가능하게 하며, 하향적 의사소통의 단점을 보완할 수 있다는 점에서 중요
③ 수평적 의사소통
- 조직내에서의 위계수준이 같은 구성원이나 부서간의 의사소통을 의미하는 것으로 상호작용적 의사소통이다.
▶ 비공식적 의사소통
- 조직의 의사소통은 공식적인 의사소통체계 뿐만 아니라 자생적으로 형성된 비공식적 의사소통 체계도 존재한다.
이러한 비공식적 의사소통체계를 포도넝쿨을 닮았다 하여 ‘그레이프바인(grapevine)’이라 칭한다.
- 미국의 남북전쟁 당시 전신체제가 엉망이어서 정보의 전달과 수신상태에 문제가 발생한 데에서 유래
- 오늘날 모든 비공식적 커뮤니케이션을 지칭하는 의미로 사용
- 조직적 측면에서 비공식적 의사소통 체계를 흐르는 정보는 소문의 형태이고 왜곡될 소지가 있다 하여 소홀하게
다루었으나. 역기능을 줄이고 장점을 이용하는 방안모색이 바람직하다고 할 수 있다.
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COMMUNICATION NETWORK
효율성 비교
A
B
C
D
E
유형
수직형
(쇠사슬)
횡형
상호
연결형
느림
빠름
느림
느림
높음
낮음
낮음
낮음
높음
낮음
낮음
높음
낮음
낮음
높음
만 족 감
낮음*
낮음*
높음
낮음*
낮음*
높음
중심인물
A
A
없음
A
C
전원
바퀴형
Y형
문제해결속도
빠름
빠름
단순한
문제
높음
복잡한
문제
원형
효율성
B
C
B
C
A
A
A
A
B
E
C
D
E
D
E
A
B
D
B
E
C
C
D
정
확
성
D
E
* 중심인물 제외
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왜 어려운가?
•
무형의 것(메시지, 정보, 애정, 이미지, 관심)을 전달해야 하기
때문이다. Encoding 과 Decoding 에서 손실발생
•
종류가 다양하다
▷ internal(내부적) ↔ external(외부적)
▷ formal(공식적) ↔ informal(비공식적)
▷ downward(하향적) ↔ upward(상향적)
▷ vertical(수직적) ↔ horizontal(수평적)
▷ one way(일방적) ↔ two way(쌍방적)
▷ verbal(언어적) ↔ documentary(문서적)
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칭찬과 격려의 원리
• 어려서 칭찬과 격려를 많이 듣고 자란 아이들은 자신감이 넘친다. 그들은 세상을 밝게 보고 성품이 명랑하며
항상 자신감에 넘쳐있다. 칭찬과 격려는 사람을 신바람 나게 하는 것이다. 또한 그것은 강한 동기 부여의
원동력이 될 수 있다.
어느 마을에 두 청년이 있었습니다. 그들은 서로 비슷한 시기에 결혼을 하게 되었습니다. 한 사람은 결혼을
하자마자 가정의 행복을 위해서 매일 한 가지씩 아내의 단점을 지적하기 시작하였습니다. 그는 아내의 장점은
이야기하지 않았습니다. 그는 아내의 몇 가지 단점만 고치면 완벽한 아내가 되리라고 기대했기 때문입니다.
그러나 그의 생각은 보기 좋게 빗나갔습니다. 그의 아내는 완벽해지기는 커녕 점점 더 성격이 더 나빠져만
갔습니다. 그 가정에는 하루도 싸움이 끊일 날이 없었습니다.
그런데 마음이 따뜻한 다른 한사람은 결혼하자마자 아내의 장점을 찾아내어 하루에 한가지 칭찬을 하기
시작하였습니다. 물론 아내에게 많은 단점이 있었습니다. 그러나 그 단점은 남편인 자신이 채워 주어야 할
부분이라고 생각하며 늘 장점만 보려고 노력했습니다. 그 가정에는 항상 웃음꽃이 피었고 부부는 더없이
행복했습니다. 당신은 어느 가정에서 살고 싶습니까?
칭찬과 격려는 사람의 기를 살리는 기술이다. 칭찬과 격려는 사람을 신나게 하고 사람을 더욱 발전하게 하는
것이다. 초등학교 교사를 지내신 분이 한번은 이러한 말을 하였다. 그 분은 교사로서 초등학교에서 오래
가르치신 분이 있었다. 그 분은 자신의 경험을 들어서 학생들이 공부를 잘하게 하는 방법이 있다고 하였는데
그것은 그렇게 어려운 방법이 아니었다. 하루에 한 번씩 칭찬과 아울러 아이의 머리를 쓰다듬어 준다는
것이었다. 이는 그 아이에 대한 관심을 표현한 말이라고 하겠다. 관심과 칭찬 그리고 격려와 같은 말들은
지도자의 가슴속에 항상 있어서 언제나 필요한 때에 즉시 꺼내 써야 할 단어들인 것이다.
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거짓말 BEST 9
•
친구 : 이건 너 한테만 하는 말인데
•
여자들 : 어머, 너 어쩜 이렇게 이뻐졌니?
•
간호자 : 이 주사 하나도 안 아파요
•
비행기 조종사 : 승객 여러분, 아주 사소한 문제가 발생했습니다
•
학원광고 : 전원 취업보장! 전국 최고의 합격률
•
수석합격자 : 그저 학교 수업만 충실히 했어요
•
술취한 사람 : 나 하나도 안 취했어
•
자리를 양보받은 할머니 : 에구, 괜찮은데…..
•
아파트 신규분양 : 지하철 역에서 걸어서 5분거리
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7C의 시대와 커뮤니케이션
21세기 지식산업 시대의 경쟁력 강화에 필수적인 7가지 요소
① Connectivity - 정보통신 및 네트워크간의 연결성
② Community - 특정 소수집단을 초월한 지역단위의 기반
③ Capacity - 지식사회를 주도적으로 이끌 인적기반 등의 수용성
④ Contents - 인터넷 웹사이트를 구성하는 내용물
⑤ Creativity – 지역 내 환경에 맞는 응용기술을 개발하는 창의성
⑥ Collaboration - 지역사회 내부의 협동체제
⑦ Cash - 지식사회를 지속적으로 혁신하는 데 동원될 자금력
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근본적인 변화 – 커뮤니케이션을 통한 신뢰 회복
“Deep Change or Slow Death”
(로버트 E 퀸)
개인이든 조직이든 국가이든 가리지 않고 변화하
지 않으면 서서히 멸망의 길로 들어선다.
근본적인 변화를 감행할 것인가 / 점진적인 죽음을 받아들일 것인가
(making deep change)
(accepting slow death)
근본적인 변화
근본적인 변화의 첫 단추는 사람간의 신뢰회복
-그것은 상대를 인정하고 존중하는 자세에서 출발
-커뮤니케이션의 중요성
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시대변화와 커뮤니케이션의 위치
원시사회
농업사회
산업사회
지식정보사회
관계사회
자연
토지
+
노동
자본
+
토지
지식.정보
+
관계가치
자본
+
토지
+
+
노동
+
노동
(네트워크)
지식.정보
+
자본
+
토지
+
노동
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디지털경제를 지배하는 10가지법칙
•
디지털 경제를 재배하는 10가지 법칙(케빈 켈리)
① 네트워크로 연결된 집단의 힘-네트워크에 연결되면 작은 것들도 상상할 수 없는 큰 힘을 낸다
② 대규모 단일 네트워크 구축이 성공의 열쇠-네트워크 가치는 기하급수적으로 증가
③ 풍요의 원칙-네트워크에서 기회는 또 다른 기회를 만들어 준다
④ 무료의 법칙-기회를 팔아서 돈을 만들지 말고 기회를 이용한 집단의 힘이 더 큰 것이 되어
돌아오는 것 기다려야
⑤ 네트워크 가치를 키워야 한다-모든 여력을 웹에 집중해야 살아남을 수 있다
⑥ 늘 새롭게 시작하라-과감하게 창조적 파괴행위를 할 수 있어야 살아 남는다
⑦ 세계화-지구 전체를 무대로 생각하는 자세가 필요하다
⑧ 디지털 경제는 조화가 아닌 흐름이다-디지털 경제는 불균형을 밑바탕에 깔고 있다
⑨ 기술로 시작해서 신뢰로 끝을 맺어야 한다-훌륭한 관계를 구축하는 사람이 승리
⑩ 효율보다 기회가 중요-해결할 수 없는 지금의 문제를 포기할 줄 알아야 한다
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연령별 실천전략
10대
TEEN
• Talent
재능을 찾아라
• Explore
많은 지식을 탐색하라
• Experience 많은 것을 경험하라
20대전반
TWENTY
FRONT
• Network
많은 친구를 사귀어라
• Target
목표를 세워라
• Wonder
궁금증을 가져라
• Energize
모든 일을 열정적으로
• Note
기록하는 습관을 가져라
• Yes
여행을 통해 새로운 경험
• Foundation 기초를 튼튼히 하라
20대후반
TWENTY
BACK
• Taste
중점분야를 시험하라
• Watch
각 분야 고수를 관찰하라
• Enrich
중점분야 사실지 기반확충
• Now
오늘 일은 오늘 끝내리
• Timing
결심에 때를 놓치지 마라
• Yearn
목표달성을 열망하라
• Begin
과감히 시작하라
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30대
THIRTY
• Technology 핵심기술을 장악하라
• Heart
마음을 다해 노력하라
• Imagine
자기분야최고를 꿈꿔라
• Realize
한 단계씩 실현해 가라
• Trust
50대
FIFTY
40대
FORTY
신뢰를 쌓아라
• Yield
방법지를 형식지로 저장
• Foresight
통찰력을 가져라
• Integrate
상황을 통합 조정하는
넓은 시야
60대
SIXTY
• Face
얼굴을 책임질 프로가 돼라
• Offer
지식을 타인과 공유하라
• Revive
언제나 재도전하라
• Theory
자신만의 방법지를 터득
• Yield
방법지를 형식지로 저장
• Search
• Identity
새로운 가능성을 찾아라
자신의 장단점을 통찰
• X-generation 마음과 행동을 x세대
• Farm
후배를 양성하라
처럼
• Teach
방법지를 후배에게 전수
• Transfer 방법지를 후배에게 전수
• Yield
방법지를 형식지로 저장
• Yourself 자아실현을 위해 노력하라
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커뮤니케이션은 목표달성을 위한 수단의 하나이다.
현재 개인과 조직이 지향하는 목표(goal)를 명확히 하고 이를 외부(PR, 광고,홍보)와
내부에 정확하게 전달하여 사람들에게 인지시키고, 구성원들의 헌신을 이끌어내는
조직차원의 접근이 필요하다.
이를 위해서는 다양한 각도에서 바라보는 것이 중요하다
1)
현 상황은 어떤가?
2)
내부끼리는 잘 통하는가?
3)
외부와의 커뮤니케이션에 문제가 있는가?
4)
특정 부서간 문제가 있는 것은 아닌가?
5)
조직구조의 문제인가?
6)
경영진의 문제는 아닌가?
7)
부서별로 차이는 있는가?
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개인차원의 접근
개인차원의 커뮤니케이션 현황을 파악해 보고, 스스로 점검하는 일이
필요하다.본인이 커뮤니케이션 관련하여 부족한 점을 인식하는 니즈가 있어야
교육의 효과가 있다.
1) 감정적 접근
2) 논리적 접근
3) 스킬측면
- 말하기,
- 글쓰기,
- 채널 구축하기
4) 비언어적인 접근
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1) 감정적 접근
커뮤니케이션이 잘 이루어지지 위한 전제조건은 감정적인
교류이다. 성공한 중년남성은 논리적이지만 이 방면에는 약하다.
감정적인 교류를 위해 필요한 것은…
- 상대방의 마음 문 열기
- 감정은행계좌 확인과 입금활동
- 경청하기
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2) 논리적 접근 (MECE 훈련)
논리적으로 사고하고 대화하기 위해 맥킨지 컨설턴트들이 사용
하는 MECE(mutually exclusive, collectively exhaustive)훈련.
문제점과 현상을 구분하는 능력
輕重 과 緩急 을 판단하는 능력
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3) 스킬 측면
말하기
: 커뮤니케이션의 압권은 말하기이다.
생각을 압축하여 명확하게 상대에게 전달하는 능력만큼 중요한 것은 별로 없다.
이를 위해 엘리베이터 리포팅이나 칵테일 파티 훈련을 한다.
(중요한 사람을 우연히 만났는데 짧은 시간 내에 하고 싶은
얘기를 효과적으로 전달하는 훈련이다.)
글쓰기
: 말하기와 글쓰기는 상호보완적이다.
글쓰기가 왜 중요한지, 글쓰는 요령은 무엇인지를 설명하고
간단하게 글쓰는 훈련을 해 본다.
채널 구축하기
커뮤니케이션에는 왕도가 없다. 자신의 스타일, 업무성격, 처한 상황에
따라 탄력적으로 상상력을 발휘하는 것이 좋다.
이를 위해 나름대로의 커뮤니케이션 방법을 개발하고, 채널구축에 대한
생각을 교류하는 시간이다.
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원칙 1. 커뮤니케이션은 말 잘하는 것을 의미하지는 않는다.
우리나라 사람들은 말을 번지르르하게 하는 사람을 좋아하지 않는다.
오히려 틈이 보이고 버벅대는 사람을 좋아하는 경향이 있다.
(high context culture)
눈치문화, 체면문화
사례 1) 1995 년 서울시장 선거 빅 3
(정원식, 조순, 박찬종 중 박찬종이 일등 그러나 떨어짐)
사례 2) 1997 대통령 선거
(달변의 이인제지만 결과는 아님)
사례 3) 미국대통령선거
(부시와 고어)
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원칙 2. 커뮤니케이션에서 말의 비중은 낮다.
Mehrabian 공식
Attitude = f (verbal 5 + vocal 30 + facial 65)
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원칙 3. Nonverbal message 가 중요하다
어떤 시간에 하느냐?
- 상황 (조명, 창문의 크기, 집기의 배치…)
- 상호 간의 거리
- 고접촉문화 대 저접촉문화
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커뮤니케이션 활성화를 위해
• Open door policy
• Management by walking around
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커뮤니케이션 성공방법
1) 논쟁을 피하라
2) 상대방의 의견을 존중하고 잘못을 지적하지 말라
3) 자기의 잘못을 인정하라
4) 부드럽게 이야기하라
5) Yes라는 대화 주제를 선정하라
6) 상대방으로 하여금 말하도록 하라
7) 상대가 생각하도록 하라
8) 상대방 입장에서 생각하라
9) 인간의 아름다움에 호소하라
10) 따뜻한 동정심을 가져라
11) 연출 효과를 충분히 발휘하라
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커뮤니케이션에서 호감을 얻는 방법
1) 관심을 가져라
2) 스마일을 하라
3) 이름을 기억하라
4) 들을 줄 알라
5) 상대의 관심을 화제로 삼아라
6) 진심으로 칭찬하라
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커뮤니케이션과 인간관계
• 커뮤니케이션은 다른 사람을 칭찬하기 위해서 필요하다.
• 커뮤니케이션은 행복을 전하는 도구다.
• 커뮤니케이션은 상대의 입장에서 하라.
• 커뮤니케이션은 인간관계를 여물게 한다.
• 仁을 창조하라
• 義의 도구가 되어야 한다.
• 禮를 다하라
• 愛의 표현이어야 한다.
• 善의 부드러움이어야 한다.
• 德을 베푸는 기본이어야 한다.
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"25년후 컴퓨터때문에 관리직 멸종"
오늘 태어난 아이가 25세가 되는 2030년, 세상은 어떤 모습을 하고 있을까.
▦2018년 수소에너지가 상용화한다. 태양에너지를 이용한 수소 생산장치가 등장해 물을 연료로 삼은 수소 자동차가 등장한다.
▦미국은 ‘e_쓰레기(컴퓨터관련 폐기물)’ 홍수에 휩쓸린다. 컴퓨터 텔레비전 휴대정보단말기(PDA) 등 전자기기는 독성을 가진
물질로 만들어져 땅에 묻을 수가 없다. 현재 미국에서는 폐기처분비용에만 연간 500억 달러가 투입되고 있으며 획기적인 기술이
개발되지 않는 한 비용은 계속 늘어날 것이다.
▦‘관리자’라는 직업이 멸종 위기에 빠진다. 2010년경 컴퓨터의 도움을 받아 한 명의 관리자가 활동할 수 있는 영역은 6~21배
넓어지고 관리자 수는 1990년의 3분의 1 수준으로 줄어든다. 정보는 현장 근무자부터 최고 관리자에게 직접 전달되기 때문에
중간 관리자의 필요성은 더욱 적어진다.
▦많은 노동자들이 “돈 때문에 뼈 빠지게 일하기는 싫다”고 선언하면서 영적 풍요로움과 가족과의 시간을 중시하는 일명
‘느림보족(다운시프트족)’이 늘어난다. 미국에서 느림보족의 비율은 1960년 전체 노동자의 5%에 불과했으나 이미 26%로
증가했다.
▦2015년쯤 초전도체가 상용화해 갖가지 최첨단 기기가 등장한다. 속도가 상상을 초월할 만큼 빠르면서도 캔 커피 하나 정도
무게에 불과한 슈퍼 컴퓨터, 개별적인 뇌세포를 측정하는 안전한 뇌 정밀검사 기술도 개발된다.
▦2080년 온실효과로 인해 상상할 수 없을 정도의 위력을 가진 태풍이 지구를 휩쓴다. 온실가스의 영향으로 바다가 데워지면서
태풍의 위력은 두 배 정도 커질 것이다.
▦2030년쯤 나노ㆍ유전자ㆍ로봇 기술이 획기적으로 발달해 세계는 놀라운 모습으로 바뀐다. 인간과 똑같이 움직이는 생체 로봇,
신약 성분을 만들어내는 유전자 재조합 식물, 자가 복제가 가능한 나노 로봇 등이 출연한다.
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"하루만에 광고 뚝딱" 오리온 스피드 경영
'…김삼순' 보고 힌트얻어 다음날 패러디 광고 만들어내
이화경 사장 13일밤 '김삼순' 시청
→14일 오전 광고기획→밤샘 제작→15일 아침 시사회
이 사장은 14일 오전, 김상우(金尙佑) 오리온 대표이사를 비롯해 광고제작 관계자들과 기획회의를 갖고
“드라마에 초코파이가 등장하는 장면을 광고에서는 개그맨들이 등장하는 패러디로 처리하자”는 결론을 냈다.
캐스팅도 속전속결이었다. 광고제작을 맡은 오리온그룹 영상지주법인 온미디어측은 퀴즈채널 프로그램
진행자인 개그우먼 ‘출산드라’ 김현숙과 개그맨 손헌수를 이날 오후 현장에서 곧바로 캐스팅했다. 이어
밤샘작업을 거쳐 촬영, 녹음 등 광고제작을 하루 만에 마무리했다.
다음날인 15일 아침, 광고 시사회를 지켜본 이화경 사장은 “21세기 경영에서 트렌드를 재빨리 읽고 이를
우리 것으로 소화시키는 것은 매우 중요하다”며 “이번 초코파이 광고는 오리온의 순발력을 유감없이 보여준
사례”라고 평가했다. 이 사장은 “하루 만에 광고를 제작한 것은 기네스북감 아니냐”며 직원들을 격려하기도
했다.
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관리자와 지도자의 차이(미국공군)
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관리자는 공포를 심어주고 지도자는 신념을 준다. 그래서 관리자는 부하의 일을 고역스럽게 하도록 하고 지도자는
일을 즐겁게 만든다.
관리자는 내가라고 말하고 지도자는 우리라고 말한다. 관리자는 부하를 지배하려고 하지만 지도자는 신뢰를 이끌어
낸다. 관리자는 권위에만 의존하지만 지도자는 협동에 의존하는 것이다.
관리자는 부하에게 원망을 만들어 내지만 지도자는 신바람을 불러일으키는 사람이다. 관리자는 부하를 맹종하는
사람, 단순한 추종자로 만들어 가지만 지도자는 순종자로 만드는 사람이다.
관리자는 일을 조정하고 지도자는 사람들을 Coach 한다. 관리자의 관심을 일에 있으며 지도자의 관심을 사람에게
있는 것이다. 관리자는 좁은 시야를 갖고 눈앞의 이익에만 관심을 두지만 지도자는 미래의 전망을 내다 볼 줄 아는
사람이다.
관리자는 상부에서 자신에게 주어진 권위에 의존하여 일하지만 지도자는 사람들이 세워주는 권위에 의존하여
일한다. 그렇기 때문에 지도자가에게 주어지는 권위는 훨씬 더 자발적이다. 관리자는 주어진 임무 그대로 경영하지만
지도자는 새롭게 혁신해 나가는 사람이다
관리자는 다 그렇다고는 할 수 없으나 두려움을 만들기가 쉽다. 그는 항상 일 중심이기 때문이다. 그러나 지도자는
사람중심이기에 사람들의 마음에 열심을 불러일으키기가 수월하다
관리자는 아랫사람에게 가라고 하지만 지도자는 함께 가자고 하는 사람이다. 이것은 자신이 속한 공동체를 이해하는
시각이 다르기 때문이다. 지도자는 자신이 속한 공동체와 자신을 하나로 이해하고 있다
관리자는 아래 사람의 실수를 나무라지만 지도자는 그의 실수를 바로잡아 주는 사람이다. 그래서 지도자 밑에서
일하는 사람은 두려움이 없다. 지도자는 상과 벌의 의미를 알고 그것을 이용하며 사람의 마음을 이해하고 있다.
관리자는 일을 어떻게 하는 것을 알고 있다. 그러나 그것이 따르는 사람에게 큰 도움이 되지를 못한다. 자신만이 알고
있기 때문이다. 그러나 지도자는 그것을 보여주고 할 수 있도록 격려해 주며 도와 준다
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잘 듣는 것의 중요성
• 초고속 승진으로 화제가 된 여성 중역얘기다. 평범한 외모에 뛰어난 언변을 가지지
못했는데도 직장내 동료와 직원들에게서 상당한 지지와 호감을 얻고 있다. 성공의 열쇠는 잘
듣는 것에 있었다. 대화하는 중 내내 안정감 있는 시선을 맞추어 상대방을 편하게 해 주었고
상대의 말에 따라 고개를 끄떡이며 경청하는 자세를 보여주었다.
• 흔히 귀가 두개이고 입이 하나 뿐이 이유에 빗대어 경청의 중요성을 이야기한다. 요즈음처럼
자기 표현이 자유롭고 자기 중심적인 사고가 발달할수록 남의 이야기를 잘 들어주는 일은
쉽지 않다.
• 심리학자들은 사회적인 지위와 연령이 높을수록 오히려 경청도 떨어진다고 한다. 이는 경청의
자세란 자연스러운 행동이라기보다는 노력에 의해 만들어지는 행동임을 의미한다. 듣기는
대화하는 시간의 40%에 해당한다. 경청하는 자세는 상대방에게 진지함과 성의를 보여주기
때문에 신뢰형성에도 적지 않은 영향을 미친다.
• 상대방의 말에 고개를 끄떡이거나 메모를 하고 감탄사를 쓰거나 부가적인 질문을 하면 스스로
상대와의 대화에 몰입할 수 있다
• 당신이 다른 사람이 하는 말을 깊이있게 경청하는 것을 학습하면, 자신의 지각에 엄청난 차이가
나타난다는 사실을 발견하게 될 것이다. 또한 사람들이 상호의존적인 환경에서 함께 일하려 할
때, 이러한 지각의 차이들이 미칠 수 이는 영향력을 절감하기 시작한다.
- 성공하는 사람들의 7가지 습관 353~354쪽-
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원천 신뢰성
정직한 리더
앞일을 생각하는 리더
리더는 팀원들이 적극적
만약 우리가 누군가를
따르려고 한다면 그는
의지를 가지고 그들의 여정에
우리에게 먼저 그 자신이
동참하길 기대한다면
신뢰할 수 있는 사람임을
자신들이 어디로 가고
확신 시켜야 한다.
있는지를 반드시 알아야
한다.
신뢰성
용기를 주는 리더
능력있는 리더
리더가 목표에 대한 열정을
기능적 역량이 충분해야 하지만
보이지 않는다면 대체 누가
거기에 직위에 알맞은
따르려 하겠는가?
‘부가가치적 역량’이 필요하다.
숙련된 리더쉽 기술은 그 자체가
하나의 훌륭한 역량이다.
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신뢰로부터 시작된다
신뢰성이 높은 사람
신뢰성이 낮은 사람
•
남들에게 조직의 일원임을 자랑스럽게 말한다.
•
주로 감독 받을 때 일한다.
•
조직의 가치와 자신의 개인가치를 일치시켜
•
조직에 대해 공적장소에서는 좋게 표현 하지만,
사적으로는 험담한다.
생각한다.
•
팀 정신을 강하게 갖고 있다.
•
주로 돈에 의해 동기 부여된다.
•
조직에 몰입과 애착을 느낀다.
•
조직이 어려워지면 다른 직장을 찾는다.
•
주인의식을 갖는다.
•
보상이나 지원이 부족하다고 생각한다.
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인간관계 개선을 위한 방법
첫째, 인간관계는 대접하는 마음에서 시작된다.
둘째, 성실하고 유능함이 인간관계에 큰 역할을 한다.
셋째, 사랑은 인간관계를 여물게 한다.
넷째, 젊은 층은 겸손을 배워야한다.
다섯째, 처음 만날 때의 감정은 상당히 오래 동안 영향을 미친다고 할 수 있다.
여섯째, 개성 존중은 친근한 인간관계를 형성한다.
일곱째, 칭찬은 인간관계의 활력소이다.
여덟째, 미소와 친절은 인간관계를 아름답게 한다.
아홉째, 매력은 인간관계를 급속하게 진전시킨다.
열째, 요령 있는 대화는 우호적 인간관계의 교량이다.
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성공적인 대화를 위한 십계명
1.
상대방에게 순수한 관심을 표명하라.
2.
상대방의 이름이나 나이 직업 등 프로파일을 꼭 기억하라.
3.
상대방과 대화시 항상 미소를 지어라.
4.
상대방을 칭찬할 경우 진심으로 칭찬하고 아낌없는 찬사를 보내라.
5.
상대방의 입장에서 생각하라.
6.
상대방을 최고라고 생각하고 이야기를 듣는 태도를 보여라.
7.
상대방의 이야기에 맞장구를 쳐라.
8.
끝까지 상대방의 이야기를 경청하라.
9.
상대방의 실수를 직접적으로 지적하지 마라.
10.
본인이 실수했을 경우 솔직하게 인정하라
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성공인의 사는 모습 11가지
성공인의 사는 11가지 모습 - 월간 「His 라이프」
①
일찍 일어난다-새벽에 일어나 일찍 출근하며 즐겁게, 정열적으로 일한다.
②
외국언론을 접한다-국내외 신문과 전문지를 구독하며 CNN방송을 시청한다.
③
출근하면 e-mail부터 체크한다-모든 업무는 컴퓨터와 함께 시작한다.
④
긍정적으로 사고한다-'∼를 싫어한다' 보다는 '∼를 좋아한다' 식으로
사고하고 그렇게 말한다.
⑤
자기 생각이 분명하다-자신있고 명확하게 신조와 의견을 밝힌다.
⑥
책을 많이 읽는다-대부분 일주일에 한 권 이상 책을 읽는다.
⑦
체력관리에 철저하다-무슨 운동이든 규칙적으로 한다.
⑧
일외에 몰두하는 취미가 있다-그리고 수준급이다.
⑨
패션에 신경을 쓴다- 코디와 색상, 향수 등에 관심이 많다.
⑩
미식가들이다-맛있는 음식을 찾아다닌다. 아침을 거르지 않는다.
⑪ 가정적이다-바쁜 와중에도 가족을 위해 일정한 시간을 할애한다.
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부탁의 말씀
하루는 86,400초
커뮤니케이션이 아닌 여러분 개인적인 성장과 발전을 위하여 몇 가지 부탁 드립니다.
우선 하루는 86,400초! 이 소중한 하루를 우리는 언쟁, 갈등, 권모술수로 죽이고(kill time) 있습니다.
조물주가 우리 인간에게 가장 공평하게 나누어 준 것이 있다면 그것은 바로 시간이라는 자산입니다.
부자에게나 가난한 자에게나, 교사에게나 학생에게 모두 똑같이 분배되어 있습니다.
이 시간이라는 자산을 잘 활용하는 사람에게는 성공이라는 대가가, 그렇지 않은 사람에게는
후회라는 눈물이 남게 됩니다. 빠른 이해를 위해 돈으로 환산하면 매일 0시를 기해서 86,400원을
무통장으로 입금시켜 주고 대신 안 쓰고 남은 돈은 그 다음날 0시를 기해서 회수해 가는 구좌가
있다면?? 하루 86,400원씩이 복리로 늘어나는 사람이 있는가 하면 하루에 한푼도 늘어나지 않는
사람이 있습니다. 여러분은 86,400원씩 저축이 되도록 시간이라는 소중한 자산을 잘 활용하시기
바랍니다.
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부탁의 말씀
10%의 투자
소득에서 10%정도는 꼭 자기 자신에게 재투자해 달라는 것입니다. 대학을 졸업하고 사회에
진출하면서부터는 아예 공부와 담을 쌓거나 자신을 개발하기 위한 노력을 포기하는 사람을 많습니다.
기업이 변화의 물결을 거역하고 신규투자나 재투자를 하지 않으면 종국에 망할 수밖에 없듯이 우리
개인들도 자기 자신에 대하여 재투자를 하지 않으면 조직이나 사회에서 깃털에 머물 수밖에 없으며 깃털은
바람만 불면 힘없이 떨려 나가는 것이 현실입니다. 적어도 10%정도는 자신을 개발하거나 본인이 하고
싶은 일에 투자하는 것이 제2인생을 즐겁게 살 수 있는 하나의 방안입니다.
배려와 감동
마지막으로 상대방에 대한 배려와 감동이 필요합니다. 자기의 입장에서만 생각하는 것이 현대인의
특징입니다. 우선 가정에서부터 감동과 배려를 실천해야 합니다. 부부간에는 서로를 감동시키고 배려하는
모습을 보여야 하며 아울러 부모와 자식간에도 상대방을 가장 소중한 고객으로 생각해야 합니다. 상대방을
감동시키려는 의지야말로 이 사회를 밝게 비추는 거울이 될 것입니다.
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