Transcript 팀 구성

2012년 8월 2차
부서 QI 및 지표 담당자 모임
- QI 활동 방법
- 지표 관리
- 회의록 작성법
2012년 8월 17일(금) QI 팀
QI 활동 방법
PDCA
•
•
•
•
•
•
P (Plan) :
D (Do) :
C (Check) :
A (Act) :
계획 수립
실행
점검
유지
주제 선정
현황 파악
원인 분석
목표
핵심지표
팀 구성
• 자료 수집
• 개선 활동
• 활동 효과
• 결과 분석
• 결론
• 제언
QI 활동 방법
P 단계
문제의 발견 (Find)
- FOCUS PDCA
- 주제 정하기
• 개선이 필요한 문제를 선정하는 단계
• 조직에서의 우선순위를 고려하여 문제를 파악
– 다빈도, 고 위험, 고비용, 문제발생 가능성이 높은 것
– 활동의 효과가 큰 것, 성공의 가능성이 높은 것
– 각종 평가 항목에 관련된 내용
– 관련 데이터를 구하기 쉬운 것, 너무 오랜 기간이 소요되
지 않은 것
팀 구성 (Organize)
- FOCUS PDCA
• 과정을 잘 파악하고 있는 구성원으로 팀을 조직하는 단계
: 세가지 영역의 전문가 1인 이상 포함
– 영향력 있고 신뢰할 만한 사람 (팀장 혹은 팀 리더)
– 전문가적 지식을 가진 사람 (컨설턴트)
– 실무를업무과정을
자세하게 파악하는
사람 (팀원)
잘 아는 사람들로
팀 구성하기
• 팀 구성
– 5~6명
– 권한위임, 운영 시 자율성 보장
– 객관적 자료를 통한 다양한 의견 개진과 개발을 존중
• 팀 회의를 통한 의사결정, 갈등해소
팀 구성 (Organize)
- FOCUS PDCA
<예시>
명확화 (Clarify)
- FOCUS PDCA
• 문제와 관련한 현재 상황을 명확히 파악하는 단계
– 과정(process)이 어떻게 운영되는지
– 문제와 관련된 사람(또는 부서)은 누구인지
– 고객의 불만은 무엇이며 그 문제는 어디에 있는지
• 문제의 원인을 알면 효과적인 개선과제를 찾을 수 있음
• 도움이 되는 기법 : 순서도, 브레인 스토밍
원인분석 (Understand)
- FOCUS PDCA
• 과정의 변이의 원인을 이해하고 문제의 원인을 밝히는 단계
– 과정의 변이 및 문제의 잠재적인 원인 조사
– 문제 사이의 관련성을 확인
• 심층적 조사가 필요
• 도움이 되는 기법 : 순서도, 브레인 스토밍, 원인결과도
전략선택 (Select)
- FOCUS PDCA
• 우선순위에 의한 개선 전략을 선택하는 단계
– 한꺼번에 많은 업무를 행하지 않도록 주의
– 점진적인 방법, 쉬운 문제의 해결로 시작
– 무엇을 변화할 것인지를 구체화
• 우선순위를 결정
– 많은 대안을 고려하여, 최선의 대안을 선택
– 전체 그림을 보면서 지속적이고 창조적인 개선 전
략을 지향
계획 수립 (Plan)
- FOCUS PDCA
실행 (Do)
- FOCUS PDCA
점검 (Check)
- FOCUS PDCA
유지 (Act)
- FOCUS PDCA
지표 관리
지표 관리
PDCA 와 지표 관리
PDCA 와 지표 관리
회의록 작성법
회의록 작성법
기타 - QI Project 양식
기타 - QI Project 양식
기타 - QI Project 양식
다음 모임 날짜 : 2012년 8월 24일 (금)
감사합니다!