Transcript Slide 1

CHARPTER 7
อินเทอร์เน็ต&ระบบสารสนเทศกับองค์กร
(Internet & Information System)
สาระการเรียนรู้
1. ความเป็ นมาของอินเตอร์ เน็ต
2. อินเตอร์ เน็ตคืออะไร
3.การเชื่อมต่ ออินเตอร์ เน็ต
4.โปรโตคอลและคาศัพท์ ทคี่ วรรู้
5.ประโยชน์ ของอินเตอร์ เน็ต
ความหมายของอินเตอร์เน็ตและความเป็นมา
อินเตอร์ เน็ตคืออะไร
เป็ นเครื อข่ายของคอมพิวเตอร์ ที่เชื่อมต่อกันทัว่ โลก ที่รวมของข้อมูลมหาศาล
ทั้งภาพ เสี ยง วีดีโอ โปรแกรม และอื่น ๆ เป็ นช่องทางติดต่อสื่ อสารกันด้วยข้อมูลต่าง ๆ
เหล่านั้นได้โดยสะดวกรวดเร็ วปานสายฟ้ าแลบ
ความเป็ นมาของอินเตอร์ เน็ต
• ช่วงแรก
เกิดในช่วงตั้งแต่ยคุ สงครามเย็นที่สหรัฐได้ เริ่ มพัฒนา
เครื อข่ายสื่ อสารทางทหารที่รู้จกั กันในชื่อ ARPANET
ลักษณะเครือข่ ายเป็ นแบบร่ างแห
`
`
`
ลักษณะเครือข่ ายเป็ นแบบร่ างแห
การเชื่อมต่ อ
ถูกตัดขาด
`
การเชื่อมต่ อ
ถูกตัดขาด
ข้ อมูลถูกส่ งตาม
เส้ นทางอืน่ แทน
`
`
ข้ อมูลถูกส่ งตาม
เส้ นทางอืน่ แทน
การเชื่อมต่ อ
ถูกตัดขาด
• ช่วงที่สอง
ต่อมาได้รับการพัฒนาต่อเนื่อง โดยไม่ตอ้ งพึ่งพา
โครงสร้างหลักของเครื อข่าย ทางทหารเดิม ทาให้มีการต่อขยาย
อินเทอร์เน็ตออกไปทัว่ โลก และเปิ ดในเชิงพาณิ ชย์อย่างเต็มที่
• ประเทศไทย
ส่ วนในประเทศไทยได้เริ่ มเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต โดยผ่านทาง
ระบบคอมพิวเตอร์ของมหาวิทยาลัยต่าง ๆ แต่เพิง่ จะมีการใช้งานอย่างจริ งจัง
เมื่อไม่กี่ปีที่ผา่ นมาเมื่อมีการเปิ ดบริ การของผูใ้ ห้บริ การอินเตอร์เน็ตหรื อ ISP
กันอย่างแพร่ หลาย
การเชื่อต่ออินเตอร์เน็ต
เครือข่ ายอินเตอร์ เน็ตทัว่ โลกเชื่อมต่ อกันโดยหน่ วยงานที่เรียกว่ า ISP
(Internet Service Provider หรือ ผู้ให้ บริการอินเตอร์ เน็ต ซึ่งเป็ นเจ้ าของ
และผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ ทเี่ ชื่อมกับอินเตอร์ เน็ต
ISP นีอ้ าจเป็ นบริษัทหรือหน่ วยงานใด ๆ ก็ได้ ซึ่งเปิ ดบริ การให้ ผู้ใช้
ทั่วไปเชื่อมต่ อ เครื่องคอมพิวเตอร์ เข้ ากับเครือข่ ายของตน เพื่อต่ อกับทาง
อินเทอร์ เน็ตอีกทอดหนึ่ง
ผู้ให้ บริการ ISP ในเมืองไทย
1.บริษัทอินเตอร์ เน็ตประเทศไทย จากัด
2.บริษัทเอเชีย อินโฟเน็ท จากัด
3.บริษัท เคเอสซีคอมเมอร์ เชียลอินเตอร์ เน็ต จากัด
4.บริษัท เอ-เน็ต จากัด
5.บริษัท ซีเอส-คอมมูนิเคชั่น จากัด
6.บริษัท จัสมินอินเตอร์ เน็ต จากัด
7.บริษัท สามารถไซเบอร์ เน็ต จากัด
การเชื่อมต่ ออินเตอร์ เน็ตทีร่ ับส่ งข้ อมูลมี ดังต่ อไปนี้
•ผ่ านสายโทรศัพท์ และโมเด็ม ADSL (Asynchronous Digital Subscriber Line)
•ผ่ านสายโทรศัพท์ และโมเด็ม ISDN (Integrated Service Digital Network
•ผ่ านสายของเคเบิลทีวี (เช่ น UBC )และใช้ เคเบิลโมเด็ม (Cable Modem)
•ผ่ านสายโทรศัพท์ แบบเช่ า (Leased line)
• MODEM
อินเตอร์ เน็ต
คอมพิวเตอร์
ของผู้ใช้
Modem
ของผู้ใช้
Modem
ของ ISP
คอมพิวเตอร์
ของISP
• อินเตอร์ เน็ตความเร็วสู ง ASDL
คอมพิวเตอร์
ของISP
คอมพิวเตอร์
ของผู้ใช้
อุปกรณ์ พเิ ศษ
ADSL MODEM
ชุ มสายโทรศัพท์
อุปกรณ์ พเิ ศษ
อินเตอร์ เน็ต
•อินเตอร์ เน็ตแบบไร้ สาย (Wireless Modem)
คอมพิวเตอร์ ของISP
คอมพิวเตอร์ ของผู้ใช้
สถานีฐานของโทรศัพท์ มอื ถือ
อินเตอร์ เน็ต
โปรโตคอล (Protocol)
การทางานต่าง ๆ ในอินเตอร์เน็ตจะสอดคล้องกันได้ก็ ต้องมีกติกา
ที่ทุกเครื่ อง ทุกโปรแกรมรับรู้และทาตามเป็ นแบบ หรื อมาตรฐานเดียวกัน
ทัว่ โลก ซึ่งเรี ยก ว่าโปรโตคอล Protocolที่สาคัญก็มีอาทิเช่น TCP/IP
และ HTTP
TCP/IP
เป็ นกติกาหลักสาหรับใช้ในการรับส่ งข้อมูลผ่านทางอินเตอร์เน็ต
ข้อมูลทุกรู ปแบบไม่วา่ จากโปรแกรมใดก็ตอ้ งแปลงให้อยูม่ าตรฐาน ของ
TCP/IP เสี ยก่อนจึงจะรับส่ งได้
• HTTP
โปรโตคอลหรื อกติกาที่ใช้เรี ยกดูขอ้ มูลจากเว็บจะ เรี ยกว่า
Http (HyperText Transfer Protocol)
ผูใ้ ห้บริการอินเทอร์เน็ต
• ผู้ให้ บริการอินเทอร์ เน็ต หรือ internet provider เรียกอีกชื่อหนึ่งว่ า
ไอเอสพี (ISP) ย่ อมาจาก Internet Service Provider แบ่ งออกเป็ นหลาย
ประเภท ดังนี้
– การให้ บริการแบบครอบคลุมทั้งประเทศ เช่ น
บริษัททีโอที จากัด (มหาชน)
– การให้ บริการบางพืน้ ที่ เช่ น เฉพาะกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล
– การให้ บริการแบบไร้ สาย เช่ น บริการ ซีดีเอ็มเอ (CDMA) ของบริษัท
กสท โทรคมนาคม จากัด
เบราว์เซอร์
• เบราว์ เซอร์ (Browser) หมายถึง โปรแกรมที่ใช้ สาหรับเข้ าถึง
ทรัพยากรต่ างๆ ทีอ่ ยู่บนเว็บ
• ทรัพยากรบนเว็บ ได้ แก่ ข้ อความ ภาพ เสี ยง ภาพเคลือ่ นไหว คลิป วิดีโอ
• การท่ องอินเทอร์ เน็ต เรียกว่ า การเซิร์ฟ (surf)
• เบราว์ เซอร์ ที่นิยมใช้ งาน ได้ แก่
– Microsoft Internet Explorer
– Mozilla Firefox
– Opera
• แหล่งทีอ่ ยู่ของทรัพยากรบนเว็บเรียกว่ า ยูอาร์ แอล (URL)
URL
• ยูอาร์แอล ย่อมาจาก Uniform Resource Locator (URL)
• ประกอบด้วย 2 ส่ วน คือ
• โพรโทคอล (Protocol)
• ชื่ อโดเมน (Domain name)
• URL ที่ควรรู้จกั ได้แก่
– www.google.co.th
– www.yahoo.com
IP/Address & Domain Name
• IP/Address
การเรี ยกชื่อเครื่ องคอมพิวเตอร์ที่ต่อกับอินเตอร์เน็ต ซึ่งทางเทคนิค
เรี ยกว่า ”ที่อยู่ IP” หรื อ IP Address เป็ นตัวเลขล้วน ๆ 4 ชุดมีค่า ระหว่าง
0 – 255 คัน่ ด้วยจุด ปัจจุบนั มีถึง IPV6
202.21.144.1
www.Stjohn.ac.th
Class ของ IP Address
Class
ขนาดของเครือข่าย
IP เริม
่ ต้น
IP ส ุดท้าย
จานวน IP
จานวน
เครือข่าย Address/1เครือข่าย
Class A องค์กรขนาดใหญ่
0.0.0.0
126.255.255.255 128
Class B องค์กรขนาดใหญ่
Class C องค์กรขนาดกลาง-เล็ก
128.0.0.0
192.0.0.0
191.255.255.255 16,384
65,534
223.255.255.255 2,097,152 256
16,777,214
• Domain Name
ปกติเครื่ องคอมพิวเตอร์เวลาส่ งข้อมูลจะส่ งไปยัง เครื่ องปลายทาง ด้วย IP
Address แล้วถ้าหากปกติเราจา IP Address เราคงไม่สามารรถจดจา IP Address ได้
ดังนั้นเราจึงแปลง IP Address ให้อยูใ่ นรู ป Domain เพื่อให้ง่ายต่อจดจา
202.21.144.1
www.Stjohn.ac.th
Domain Name จะถูปแบ่ งออกเป็ น 2 ประเภทหลัก ๆ คือ
1. ชื่อโดเมนทีเ่ ป็ นองค์ กรอยู่ภายในประเทศสหรัฐอเมริกา
2. ชื่อโดเมนของประเทศต่ างๆ ซึ่งเป็ นประเทศนอกเหนือจากสหรัฐอเมริกา (ชื่อ
โดเมนทีเ่ ป็ นชื่อประเทศจะถูกขยาย โดยการกาหนด ประเภทขององค์ กรใน
ประเทศนั้นๆ ซึ่งเรียกว่ า "สั บโดเมน")
1. ชื่อโดเมนทีเ่ ป็ นองค์ กรอยู่ภายในประเทศสหรัฐอเมริกา
ชื่อโดเมน
com
ประเภทขององค์กรในประเทศ
ความหมาย
สหรัฐอเมริกา
commerical
สาหรับกลุ่มองค์ กรการค้ า
net
network service
สาหรับกลุ่มองค์ กรบริหารเครือข่ าย
gov
govenmental
สาหรับองค์ กรของรัฐทัว่ ไป
mil
military
สาหรับกลุ่มองค์ กรทหาร
edu
govenmental
สาหรับกลุ่มสถาบันการศึกษา
org
other organization
สาหรับกลุ่มองค์ กรอืน่ ๆ
2.ชื่อโดเมนของประเทศต่ างๆ ซึ่งเป็ นประเทศนอกเหนือจากสหรัฐอเมริกา (ชื่อโดเมนทีเ่ ป็ น
ชื่อประเทศจะถูกขยาย โดยการกาหนด ประเภทขององค์ กรในประเทศนั้นๆ ซึ่งเรียกว่ า
"สั บโดเมน")
ชือ่ โดเมน
th
ft
uk
jp
au
ชือ่ ประเทศ
Thailand
France
United Kingdom
Japan
Australia
ความหมาย
สาหรับประเทศไทย
สาหรับประเทศฝรั่งเศส
สาหรับประเทศอังกฤษ
สาหรับประเทศญี่ปุ่น
สาหรับประเทศออสเตรเลีย
Word Wide Web
• Word Wide Web
หมายถึงบริ การอินเตอร์เน็ตที่นาเสนอข้อมูล ข่าวสาร และสารสนเทศในรู ป
Multimedia จากเครื่ องคอมพิวเตอร์ของหลายบุคคลที่ตอ้ งการเผยแพร่ ให้คนทัว่ โลกได้
รับรู ้ผา่ นทางอินเตอร์เน็ต โดยใช้โปรโตคอลที่ชื่อว่า Http ในการติดต่อสื่ อสาร และ
คอมพิวเตอร์เหล่านี้จะถูกเรี ยกว่า “Web Server” ซึ่งกระจายทัว่ ไป ที่เราสามารเรี ยกชม
ได้ทาง Web Browser เรี ยกว่า Web Site นั้นเอง
เบราว์เซอร์
• เบราว์ เซอร์ (Browser) หมายถึง โปรแกรมที่ใช้ สาหรับเข้ าถึงทรัพยากร
ต่ างๆ ทีอ่ ยู่บนเว็บ
• ทรัพยากรบนเว็บ ได้ แก่ ข้ อความ ภาพ เสี ยง ภาพเคลือ่ นไหว คลิป วิดีโอ
• การท่ องอินเทอร์ เน็ต เรียกว่ า การเซิร์ฟ (surf)
• เบราว์ เซอร์ ที่นิยมใช้ งาน ได้ แก่
– Microsoft Internet Explorer
– Mozilla Firefox
– Opera
• แหล่งทีอ่ ยู่ของทรัพยากรบนเว็บเรียกว่ า ยูอาร์ แอล (URL)
http://www.provision.co.th/book/news/catalog.htm
ชื่อไฟล์และนามสกุล(catalog.htm)
ไดเร็คทอรี (/book/new/)
ประเทศไทย(th)
ประเภทบริ ษทั (co คือ company หรื อ commercial)
ชื่อเน็ตเวคร์กย่อย(Provision)
ชื่อเครื่ องคอมพิวเตอร์ (www)
ชื่อโปรโตคอลหรื อวิธีการติดต่อที่ใช้กนั ทัว่ ไปในการดึงเว็บเพจ
• Web Page
หมายถึง เอกสารที่ถูกสร้างขึ้นมาด้วยภาษา Html (Hypertext Markup Language)
เพื่อนาไปใช้ในการนาเสนอข้อมูลข่าวสารของบริ การ www.
• Web Site
หมายถึง เป็ นชื่อเรี ยก Web Page หลายๆหน้า ที่ถูกจัดเก็บไว้ที่เดียวกันบน Server
โดย 1 เว็บไซด์มีได้หลาย Web Page หรื อ มีการสร้างฐานข้อมูลและจัดเก็บฐานข้อมูล
ไว้บน Server ก็ได้ เรี ยกว่า Database Server
• Home Page
หมายถึง หน้าแรกของ Web Site ใดๆ ที่ปรากฏขึ้นมาให้ระบุชื่อของ Web Site
บริการจากอินเตอร์เน็ต
• E-mail คือ บริ การจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ใช้โปรโตคอล POP3 กับ SMTP
•
Instant Message คือ การพิมพ์ขอ้ ความแบบ Real Time
• Telnet คือ การข้อเข้าใช้ระบบจากเครื่ องคอมพิวเตอร์อื่น ๆ
• FTP (File Transfer Protocol) การโอนถ่ายข้อมูล
• Chart Room
• Internet Telephone เป็ นเทคโนโลยี Voice Over IP
• Content Streaming ไฟล์ประเภท Multimedia ดูไฟล์วดี ีโอเป็ นต้น
บริการจากอินเตอร์เน็ต
• E-Commerce คือ การสัง่ ซื้อสิ นค้า Online
•
E-Auction คือ การประมูลสิ นค้าผ่านเว็บ e-buy
• Multimedia & Sound คือ การดูหนังฟังเพลง เป็ นต้น
• Online Diary บันทึกส่ วนตัว
• Weblog บันทึกเรื่ องราวที่เป็ นประโยชน์ เขียนบทความ ,การเมือง,วิชาการ เป็ นต้น
• Web Directory ค้นหาข้อมูลคาศัพท์ต่าง ๆ เช่น ภาษาอังกฤษ , เฉพาะทาง
• Search Engine ค้นหาข้อมูล Google
อีเมลล์แอดเดรส
• Portal Site
หมายถึง เว็บเชื่อมโยงจากจุดเพียงจุดเดียวเช่น www.sanook.com , www.kapook.com
ภาษา HTML
• เว็บเพจ (Web Page) หมายถึง แต่ ละหน้ าบนเบราว์ เซอร์ ที่เชื่อมโยงไปยัง
ทรัพยากรต่ างๆ ทีอ่ ยู่บนเว็บ
• เว็บเพจส่ วนใหญ่ จะถูกเขียนด้ วยภาษาเอชทีเอ็มแอล (HTML) ซึ่งย่ อมา
จาก Hypertext Markup Language
• เบราว์ เซอร์ จะทาหน้ าทีแ่ ปลภาษาเอชทีเอ็มแอลไปเป็ นเอกสารพร้ อมทั้ง
ภาพประกอบ
• อาจมีการเชื่อมโยง (Link) ไปยังสารสนเทศรูปแบบอืน่
เช่ น ภาพ เสี ยง หรือ คลิปวิดีโอ เป็ นต้ น
การติดต่อสื่อสาร
• อินเทอร์ เน็ตใช้ สาหรับการติดต่ อสื่ อสารมากทีส่ ุ ด ไม่ ว่าจะเป็ นการสื่ อสาร
ส่ วนบุคคล หรือระหว่ างองค์ กร
• ชนิดของการติดต่ อสื่ อสาร
– ไปรษณีย์อเิ ล็กทรอนิกส์ หรืออีเมลล์ (E-mail)
• ทีอ่ ยู่อเี มลล์ (E-Mail Address)
– อีเมลล์ขยะ (SPAM)
– กลุ่มอภิปราย (Discussion Groups)
– โปรแกรมสื่ อสาร (Instant Messaging)
เครือ่ งมือที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล
• โปรแกรมค้นหา (Search engines)
• โปรแกรมเมตาเซอร์ช (Metasearch engines)
• โปรแกรมค้นหาเฉพาะทาง (Specialized search engines )
เกร็ดความรใ้ ู นการค้นหา
• เลือกวิธีการที่เหมาะสม
• ใช้คาให้ถูกต้องและเป็ นไปได้มากที่สุด
• ใช้คาเชื่ อมแบบบูลีน พิมพ์คาศัพท์ที่มี คาเหล่านี้ เป็ น
คาเชื่อม เช่น and, not หรื อ or
• ตรวจสอบคาสะกด
• เปลี่ยนคาหลักตามความเหมาะสม
การประย ุกต์ใช้ระบบกับ
ระบบงานสารสนเทศกับองค์กร
สาระการเรียนรู้
1. เทคโนโลยีสารสนเทศและการประยุกต์ ใช้
2. การประยุกต์ ใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศกับระบบงานในองค์ กร
เทคโนโลยีสารสนเทศและการประย ุกต์ใช้
เทคโนโลยีดา้ นต่างๆ ไม่วา่ จะเป็ น ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ระบบการ
จัดเก็บข้อมูลของคอมพิวเตอร์ ตลอดจนข้อมูลในระบบเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ ทั้งหมดที่กล่าวมา คือ
องค์ประกอบของ “เทคโนโลยีสารสนเทศ” เพื่อให้การแข่งขันทางธุรกิจเพิม่ สูงขึ้นนั้น และประกอบ
กับปัจจุบนั กระบวนการทางธุรกิจมีความซับซ้อน และมีรูปแบบใหม่ ๆ เพิ่มมากขึ้น เพื่อให้องค์กร
สามารถแข่งขันได้ตอ้ งนา IT มาช่วยจัดการ เพื่อช่วยในด้านปับกลยุทธ์จนได้เปรี ยบคู่แข่ง
ระบบสารสนเทศ (Information System) หมายถึง ระบบที่มีการนาองค์ประกอบต่าง ๆ ของ
เทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ ในการนาข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วผ่านกระบวนการประมวลผล เพื่อ
ให้ได้ผลลัพธ์เป็ นสารสนเทศใช้สนับสนุนการตัดสิ นใจของบุคลากรในองค์กรได้
Feed back
Data
Processing
Information
การประย ุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศกับระบบงานในองค์กร
ระบบงานภายในองค์ กร คือ ระบบงานทางธุรกิจทัว่ ไปที่องค์กรธุรกิจส่ วนใหญ่ตอ้ ง
ดาเนินการ ซึ่งเป็ นตัวขับเคลื่อนการดาเนินธุรกิจของแต่ละองค์กร เช่น ระบบบัญชีเงินเดือน
ระบบสิ นค้าคงคลัง และระบบบัญชี เป็ นต้น ตัวอย่างระบบสารสนเทศหรื อการประยุกต์ใช้
เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อสนับสนุนการดาเนินงานของระบบงานต่าง ๆ ในองค์กรดังนี้
ระบบสารสนเทศสาหรับองค์ กร
1.ระบบประมวลผลรายการข้ อมูล (Transaction Processing System:TPS)
2.ระบบการวางแผนทรัพยากรภายในองค์ กร (Enterprise Resource Planning System:ERP)
3.คลังข้ อมูล (Data Warehouse)
4.ระบบการจัดการสร้ างความสั มพันธ์ กบั ลูกค้ า (Customer Relationship Management:CRM
5.ระบบสานักงานอัตโนมัติ (Office Automation System:OAS)
6.ระบบสารสนเทศในโรงงาน (Factory Automation)
1.ระบบประมวลผลรายการข้ อมูล (Transaction Processing System:TPS)
เป็ นระบบที่ช่วยในการประมวลผลรายการข้อมูลทุกครั้งที่มีการนาเข้าสู่ระบบ โดยข้อมูล
จากการดาเนินงานประจาวันของธุรกิจ TPS ยังช่วยจัดเก็บและดูและข้อมูลได้อย่างดี ตัวอย่างระบบ
TPS ได้แก่ ระบบจัดซื้อวัตถุดิบ , การซื้อ-ขายสิ นค้า , การส่ งสิ นค้า , การจองตัว๋ ลงทะเบียน การออกใบ
แจ้งรายการสิ นค้า เป็ นต้น ตามภายจาลองการทางาน
3
แฟ้ มและฐานข้อมูล
(File and Database Processing)
การประมวลผลข้อมูล
(Transaction Processing)
Transaction
`
ข้อมูลเข้า 1
(Data Entry)
2
5
`
เครื่ องพิมพ์เลเซอร์
(Print Laser)
4
`
เอกสารและรายงาน
(Document and Report Generation)
เครื่ องคอมพิวเตอร์ปลายทาง
(Inquiry Processing)
2.ระบบการวางแผนทรัพยากรภายในองค์ กร (Enterprise Resource Planning System:ERP)
Enterprise Resource Planning หรื อ ERP เป็ นระบบการวางแผนจัดการทรัพยากรในองค์กร
ไม่วา่ จะเป็ น วัตถุดิบ, บุคคล, และเวลารวมไปถึงข้อมูลที่มีความเกี่ยวข้องกับ การดาเนินกิจกรรมใน
ระบบธุรกิจ ระบบนี้มีรูปแบบการบริ หารทรัพยากรแบบร่ วมหน่วย ซึ่ งมุ่งเน้นการใช้ทรัพยากรร่ วมกัน
ภายใต้ระบบคอมพิวเตอร์ ระบบการสื่ อสารข้อมูล และการเชื่อมโยงกิจกรรมที่แตกต่างกันไว้ดว้ ยกัน
การเงิน
ฝ่ายขาย
จัดซื้อจัดจ้าง
บริหาร
จัดการายงาน
DATA
คลังสินค้า
ทรัพยากรมน ุษย์
ฝ่ายปฏิบตั ิการ ผลิตและซ่อมบาร ุง
3.คลังข้ อมูล (Data Warehouse)
คลังข้ อมูล (Data Warehouse) หมายถึง หลักการหรื อวิธีการที่จะดึงเอาข้อมูลจากระบบประมวลผล
รายการข้อมูล (TPS) มาจัดเก็บไว้ในแหล่งจัดเก็บอีกแห่งหนึ่ง เรี ยกว่า “Data Warehouse” เพื่อให้ผใู้ ช้น้ นั
สามารถเข้าถึง เพื่อวิเคราะห์ และเรี ยกใช้ขอ้ มูลดังกล่าวได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อระบบ TPS ของแต่ละแผนก
จากนั้นจะจัดเก็บข้อมูลที่เกิดขึ้นในแต่ละวันขององค์กรไว้ในคลังข้อมูล จะช่วยให้สามารถนาข้อมูล
เหล่านั้นมาใช้งานง่ายขึ้นไว้วา่ จะสร้าง Report หรื อ การนาข้อมูลมาวิเคราะห์เป็ นต้น ข้อมูลที่อยูใ่ นคลังจะต้อง
มีคุณสมบัติคือ
• จะต้องมีความถูกต้อง เชื่อถือได้
• สามารถเรี ยกใช้งานได้ง่าย
• มีเครื่ องมือช่วยวิเคราะห์ขอ้ มูล
ซอฟต์แวร์ระบบคลังข้อมูลจะมีเครื่ องอยูด่ ว้ ยกันทั้ง 3 ชนิดได้แก่
1.Warehouse Construction Software คือ ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการดึงข้อมูลจากฐานข้อมูล TPS
นามาแปลงให้อยูใ่ นรู ปแบบหนึ่งเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งานและนาไปจัดเก็บไว้ในคลังข้อมูล พวก
ระบบ “ร้านเช่าวีดีโอ” เป็ นต้น
2.Warehouse Operation Software คือ ซอฟต์แวร์ที่ใช้จดั เก็บการกับข้อมูลในคลังข้อมูล หรื อเรี ยก
ว่า “ซอฟต์แวร์ระบบจัดการคลังข้อมูล”
3.Warehouse Access and Software คือ ซอฟต์แวร์ที่เข้าถึงและวิเคราะห์ขอ้ มูลในคลังข้อมูล เพื่อ
นามาจัดทารายงาน ได้แก่ หลักการ Query and Reporting, Multi-Dimensional Data Analysis และการ
Data Mining
Warehouse Construction
Software
Operational Data
Data
Warehouse
Manager (User)
ผลการค้ นหาข้ อมูลและรายงาน
Warehouse House
Operation Software
Operational Database
Warehouse Access and
Analysis Software
4.ระบบการจัดการสร้ างความสั มพันธ์ กบั ลูกค้ า (Customer Relationship Management:CRM
ระบบการจัดการสร้ างความสั มพันธ์ กบั ลูกค้ า (CRM) หมายถึง เป็ นระบบที่มีการนาวิธีการและนา
เทคโนโลยีสารสนเทศต่าง ๆ มาใช้ในกิจกรรมทางด้านการตลาด การขาย และการบริ การต่าง เพื่อก่อให้เกิด
ความสัมพันธ์อนั ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้า
(CRM) คือ เป็ นการนาเทคโนโลยีสารสนเทศมาเป็ นเครื่ องมือ ที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่น
แฟ้ นระหว่างองค์กรกับลูกค้าให้เกิดขึ้นได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง CRM เกิดจากความพยายามในการค้นหาวิธีการ
บริ หารจัดการดาเนินธุรกิจให้ดีข้ ึน เรื่ อย ๆ จากพฤติกรรมของลูกค้านั้นเอง เช่นระบบ Call Center ,ตัวแทนขาย
รูปแสดงตัวอย่ าง CRM ของธุรกิจ
5.ระบบสานักงานอัตโนมัติ (Office Automation System:OAS)
ระบบสารสนเทศเพือ่ สานักงาน (Office Information System:OIS) เป็ นระบบที่สนับสนุน
กิจกรรมการทางานในสานักงานที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน รวมทั้งช่วยให้บุคลากรไม่วา่ จะอยูใ่ นสถานที่เดียวกัน
หรื อไม่กต็ าม สามารถติดต่อสื่ อสารกันได้ เช่น การส่ งจดหมายอิเลคทรอนิกส์, การประชุมทางไกล, การ
จัดทาเอกสาร, การนาเสนอข้อมูลเป็ นต้น
รูปแสดงตัวอย่ าง สานักงานอัตโนมัติ
 คุณลักษณะของระบบสาหนักงานอัตโนมัติ
1.มีการเก็บรวบรวมสารสนเทศต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มบุคคลทุกกลุ่มไว้เพื่อการใช้งาน
2.ช่วยการทางานอัตโนมัติดา้ นต่าง ๆ ได้แก่
• การประมวลผลคา (Word Processing)
• การทางานร่ วมด้วยกันด้วยเครื อข่ายคอมพิวเตอร์ (Work Group Computing)
• ส่ งข้อความอิเลคทรอนิกส์ หรื อจดหมายอิเลคทรอนิกส์ (E-mail)
• การกาหนดตารางการทางานร่ วมกัน (Electronic Document)
• การจัดการกระแสการทางาน (Work Flow Management)
3. มีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีร่วมกันระหว่าง OAS กับ TPS อันได้แก่
• เทคโนโลยีการสร้างแบบฟอร์มอิเลคทรอนิกส์ (Electronic Form Technology)
• เทคโนโลยีการทางานร่ วมกันเป็ นกลุ่ม (Work Group Technology) เช่น Lotus Notes
• เทคโนโลยีการส่ งข้อความอิเลคทรอนิกส์ (Electronic Messaging Technology)
• เทคโนโลยีชุดโปรแกรมสานักงานอัตโนมัติ (Office Automation Suite Technology)
• เทคโนโลยีรูปภาพ (Imaging Technology)
6.ระบบสารสนเทศในโรงงาน (Factory Automation)
เป็ นเทคโนโลยีสารสนเทศที่ถูกสร้างมาเป็ นโปรแกรมและระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อควบคุมการ
ทางานของเครื่ องจักรในโรงงานซึ่งจัดอยูใ่ นอุตสาหกรรมการผลิต ทาให้เกิดเป็ นระบบสารสนเทศหลาย ๆ
ประเภทที่ใช้ควบคุมกระบวนการผลิตในโรงงานให้ดาเนินได้อย่างอัตโนมัติ ได้แก่
ระบบสารสนเทศในโรงงานที่ใช้ในปัจจุบนั ได้แก่
• ระบบ (MRP) เป็ นระบบที่ใช้เพื่อการวางแผนและควบคุมความต้องการวัตถุดิบในการผลิตสิ นค้า
• ระบบวิศวกรรม (Engineering System)
- CAD Computer-aided Design) เป็ นการนาคอมพิวเตอร์มาใช้ในการออกแบบและแก้ไขแบบ
- CAE Computer-aided Engineering) เป็ นการนาคอมพิวเตอร์มาใช้ในการสร้างแบบจาลอง
ในคอมพิวเตอร์แทนการสร้างต้นแบบจรอง
• Factory Operation
- CAD (Computer-aided Manufacturing) การนาคอมพิวเตอร์มาช่วยควบคุมการผลิตต่าง ๆ
สร ุปท้ายบทเรียน
• อินเตอร์เน็ตคืออะไร คือเครื อข่ายที่มีการเชื่อมต่อเชื่อมถึงกันทัว่ โลก
• ความเป็ นมาของอินเตอร์เน็ตตั้งแต่อดีต-ปั จจุบนั และการใช้อินเตอร์เน็ตในประเทศไทย
• ISP (Internet Service Provider) ผูใ้ ห้บริ การอินเตอร์เน็ตเช่น CS-Log info , KSC เป็ นต้น
• วิธีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ได้แก่ ADSL, MODEM, Leased Line, เคเบิ้ล
• Protocol คือ กฎกติกากลาง ข้อตกลงร่ วมกัน TCP/IP และ http
• IP Address คือ หมายเลขคอมพิวเตอร์ 1 เครื่ องจะมี ได้เพียง 1 IP_Address เท่านั้น
• Domain Name Server คือ ชื่อ IP_Address ที่ใช้แทนชื่อ
• ลักษณะการให้บริ การของ Word Wide Web การบริ การนาเสนอข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต Web
Page , Web Site, Homepage
• บริ การจาก Internet ได้แก่ E-mail , Telnet , FTP
สร ุปท้ายบทเรียน
• การประยุกต์เทคโนโลยีเข้ามาช่วยจัดการภายในองค์กรมีประสิ ทธิภาพเพื่อให้มีขอ้ ได้เปรี ยบใน
การแข่งขัน
• กระบวนการของระบบสารสนเทศได้แก่ DATA, Process, Information, Fedback
• ระบบงานภายในองค์กร คือ ระบบงานทางธุรกิจทัว่ ไปที่องค์กรธุรกิจส่ วนใหญ่ตอ้ งดาเนินการ
ซึ่งเป็ นตัวขับเคลื่อนการดาเนินธุรกิจของแต่ละองค์กร เช่น ระบบบัญชีเงินเดือน
• ระบบสารสนเทศที่ใช้ในองค์กรได้แก่ TPS, ERP, Data Ware House, CRM, OAS, Factory
THE END