Transcript Théorie de l`alignement des tâche-technologie

L’approche comportementale de
l’évaluation des systèmes
d’informations: Théories et taxonomie
des modèles de recherche
Serge BAILE
Élaboré par
Fajraoui Fatma
Khemiri Ameny
1
Plan
•
•
•
•
Introduction
Présentation de l’article
Présentation générale des théories
Explication des théories:
– Théories relatives à l’utilisation des technologies
de la communication.
– Théories basées sur les intentions de l’utilisateur
et le Modèle d’acceptation des technologie (MAT)
– Théories sur les stratégies d’adoption.
• Apports de l’article
• Conclusion
2
Introduction
• Pour évaluer les systèmes d’information, le
chercheur se trouve face à des modèles
théoriques très riches et complexe. Il est
difficile de les regrouper dans un seul métamodèle vu l’existence de deux niveaux
d’analyse; individuel et collectif.
• Toutefois, l’audit social permet de combler ce
dilemme en répondant aux doubles
exigences des théoriciens et des praticiens.
3
Présentation de l’article
• Problématique: Quel est l’apport des théories
de l’approche comportementale dans
l’évaluation des systèmes d’information ?
• Objectif de l’article: Présenter l’évolution de la
capacité explicative des théories et la
construction d’un modèle générale qui
regroupe les théories les plus significatives.
4
Présentation générale des théories
L’évaluation
des systèmes
d’informations
Approche
comportementale
Recherche
déterministe
Le succès/L’échec
de l’utilisation des
TI
approche
économique
Le comportement
humain
5
Théories relatives à
l’utilisation des
technologies de la
communication.
6
La théorie de la présence sociale (Short
et al, 1976)
• La présence sociale est « le niveau de
conscience que l’usager a de la présence d’un
tiers avec lequel il interagit socialement ».
• Il s’agit donc, d’un processus de choix afin
d’avoir une
les concordance entre le degré de la
les
perceptions
présence
sociale
d’un
média
et
l’exigence
de la
caractéristiques
des utilisateurs
fonction
qu’elle doit supporter.
des médias
• Limite:
Les différences de
communication ?
7
La théorie de la richesse des moyens de
communication (Daft et Langel, 1984, 1986)
• la richesse de la communication est « la
capacité de l’information à modifier la
compréhension d’une situation et/ou d’un
message dans un laps de temps déterminé. »
(Daft et Angel, 1986)
Approche prescriptive (efficacité organisationnelle)
Approche descriptive (efficacité personnelle)
Limite: Cette théorie ne prend pas en
considération les facteurs de situation et les
facteurs sociaux qui pourraient modifier les
perceptions.
8
La théorie de l’interactionnisme
symbolique (Mead,1934; Blumer, 1969)
• L’interactionnisme symbolique est « le
processus d’interaction entre les individus dans
la formation des significations » (Blumer, 1969)
• 1/La signification
• 2/Le langage
• 3/La pensée: « donne la possibilité aux
individus de modifier le sens des symboles ».
Un réseau
dynamique de
communication
Un système
dynamique de
pensées
9
La théorie de l’interactionnisme
symbolique.
L’interactionnisme symbolique structurelle (Stryker
et Satthan 1985)
Comportement de
Comportement de
création de
communication des
symboles
symboles
Selon cette théorie, le choix des moyens de
communication est déterminé par le degré
d’ambiguité du message, le contexte d’utilisation
et la signification de l’outil de communication.
10
La théorie de l’influence sociale (Fulk et al.
1990)
• Cette théorie intègre la dimension sociale dans
l’explication du choix du moyen de
communication.
• La dimension sociale = f (l’expérience et les
connaissances individuelles du moyen de
communication, la masse critique des
utilisateurs)
 Consensus social (entre les besoins de la tâche
et les besoins des utilisateurs ).
11
Théories basées sur
les intentions de
l’utilisateur et le
Modèle d’acceptation
des technologies
12
La théorie du comportement planifié (Ajzen,
1991)
La théorie de l’action raisonnée (Ajzen
et Fishbein, 1980; Ajzen et Maden, 1986)
Intérêt
personnel
+
La théorie du
comportement
planifié
Influence
sociale
Le contrôle comportementale
(La perception des conditions qui
facilitent l’usage de la technologie)
13
Le modèle d’acceptation de la
technologie (Davis, 1986) (1/2)
• Regroupe plusieurs théories pour expliquer le
comportement de l’utilisateur.
• Evaluer l’impact des facteurs externes sur les
croyances, attitudes et comportement des
utilisateurs.
• Le MAT se base sur deux notions qui
interviennent dans les différents stades
d’interprétation.
14
Le modèle d’acceptation de la
technologie (Davis, 1986) (2/2)
L’utilité perçue: « Le degré avec lequel une
personne pense que l’utilisation d’un système
améliore sa performance au travail »
La facilité d’utilisation perçue: « Le degré
auquel une personne pense que l’utilisation
d’un système ne nécessite pas d’efforts »
15
Les fondements conceptuels du MAT
• La théorie de l’efficacité personnelle (les
croyances d’efficacité personnelle et les
croyances de résultats)
• Le paradigme coût/bénéfice.
• La théorie de la diffusion des innovations.
Innovation= f(avantage relatif, complexité)
• Le modèle de Triandis (1971) « Les
conséquences perçues du comportement
figurent parmi les éléments déterminants du
comportement. »
16
Le Modèle d’Acceptation de la
Technologie
Utilité perçue
Variables
externes
Attitudes
envers
l’utilisation
Intention du
comportement
Utilisation
du système
Facilité
d’utilisation
17
Théories sur les
stratégies d’adoption.
18
Théorie de la diffusion de
l’innovation(1/3)
Processus de
• Les individus , au sein d’un diffusion
système social,
n’adoptent pas une innovation simultanément,
ils l’adoptent de façon séquentielle (Rogers)
Innovation
«
*Acceptation
AC
*Communication
Décollage
*5 à»15%
adoptants
(masse critique)
Adoption
19
Théorie de la diffusion de l’innovation
(2/3)
• Les adoptants sont classés sur la base de leur
facilité à accepter une innovation: (5)
Les
Innovateurs
Les 1ers
Adoptants
La 1re majorité
La dernière
majorité
Les
traînards
20
Théorie de la diffusion de l’innovation
(3/3)
• Taux / degré d’adoption :
La compatibilité:
Avantage relatif:
Traduit le degré auquel une
Traduit le degré auquel
innovation est perçue
une
est
comme étant compatible
La innovation
complexité:
L’expérimentation:
avec
les valeurs existantes,
perçue
comme
étant
Traduit le degré auquel
Traduit
le degré
auquel
les
expériences
passées,
et
meilleure
que
l’idée
une innovation est
les
besoins
des adoptants
une
innovation
peut
L’observabilité:
qu’elle
remplace
perçue comme étant
potentiels
être
expérimentée
sur
Traduit le degré auquel
difficile à comprendre
les résultats d’uneune base limitée
et à utiliser
innovation sont visibles
et accessibles
21
Théorie socio-cognitive
2 construits
théoriques
Déterminisme
réciproque:
Intéraction entre {la
personne, le
comportement,
l’environnement} pour
déterminer un
comportement et un
nouvel apprentissage
Auto- éfficacité:
Ensemble de croyances
sur la capacité
d’une
*Stimule
l’adoption
d’un
personnecomportement
a suivre un
nouveau
comportement
et
son maintien
spécifique . de
*Importance
Considérée réussie
comme un
l’interaction
avec
antécédent
important de
les technologies
l’usage des TI
22
Théorie de l’alignement des tâchetechnologie (1/2)
(goodhue 1995, Dishaw et Strongo, 1999)
• La capacité d’une TI à supporter une tâche est
exprimée par un alignement tâche-technologie
qui suppose l’adéquation des capacités de la
technologie aux demandes de la tâche.
23
Théorie de l’alignement des tâchetechnologie (2/2)
TI
+ chances
d’être utilisée
Si
Ses fonctions s’alignent aux activités de
l’utilisateur
Les utilisateurs choisiront les outils qui leur
permettront de compléter leur travail avec une
attente de bénéfices {efficacité, productivité}
24
plus élevés
• Les théories sur les stratégies d’adoption
complètent celles sur les intentions d’utilisation
dans l’explication de l’usage des TI.
• La théorie de la diffusion est certainement la
première et la plus connue des chercheurs en
sciences sociales, et la plus utilisée dans le
champ des SI pour supporter des études
empiriques d’implantation de TI et leur
assimilation par l’organisation.
25
Apports de l’article
• Recenser les théories qui étudient le
comportement des utilisateurs des
systèmes d’informations.
• Mettre l’accent sur la complémentarite
entre les théories sur les stratégies
d’adoption et celles sur les intentions de
l’utilisation dans l’explication de l’usage
des TI.
26
Conclusion
• Pour que les TI soient productives, elles
doivent avant tout être acceptées et mises
en place efficacement dans les
organisations.
Utilisation
des tic
Intentions
d’utilisation
des tic
Stratégies
d’adoption
des tic
27
Merci pour votre attention
28