Transcript Material de apoyo

PODER JUDICIAL DEL ESTADO
DE BAJA CALIFORNIA
CENTRO ESTATAL
DE JUSTICIA ALTERNATIVA
CURSO-TALLER
“FUNDAMENTOS BÁSICOS DE
MEDIACIÓN Y CONCILIACIÓN”
Mexicali, Baja California a
18, 19 de octubre de 2011
Temas
1.- Presentación del curso.
2.- Objetivo y metodología.
3.- Los MASC en el CPCBC y la LJABC.
4.- Técnicas de conciliación:
- La escucha activa
- Parafraseo
- “Plan de negocios”
- Uso de preguntas
- Lluvia de ideas
- Sesiones privadas “caucus”
Objetivo
Afinar
las
herramientas
comunicacionales utilizadas en las
audiencias de conciliación a
través del desarrollo de casos
prácticos.
Definición legal MASC

Art. 3
Los medios alternativos para la solución
de controversias jurídicas que establece la
Ley, son optativos a la vía jurisdiccional
ordinaria, jurisdicción que siempre estará
expedita en los términos y condiciones
que establece la Constitución Política de
los Estados Unidos Mexicanos, la
Constitución Política del Estado Libre y
Soberano de Baja California y las leyes
ordinarias que las reglamentan.
Aplicabilidad de los MASC
Según el art. 4:
1.- Aquellos asuntos que sean susceptibles de
convenio o acuerdo.
2.- Que no contravengan alguna norma de orden
público.
3.- No afecten derechos de terceros.

Art. 33 F. IV CPCBC
Diferencias entre mediación y
conciliación
Conciliación Art. 2 fracción IV

“Al procedimiento voluntario por
el cual dos o más personas
involucradas en una controversia,
logran solucionarla, a través de la
comunicación dirigida mediante
recomendaciones o sugerencias
de solución facilitadas por un
tercero que interviene para tal
efecto.”
Mediación Art. 2 fracción VIII

“Al procedimiento voluntario
por el cual dos o más
personas involucradas en una
controversia, asistida por un
tercero ajeno e imparcial,
conjuntamente participan en
dirimirla y elaboran un
convenio o acuerdo que le
ponga fin, debido a la
comunicación
que
este
propicia.”
La conciliación en los procesos
judiciales

“Art.272. CPCBC. Es deber del juez conciliar a las
partes, durante cualquier etapa del procedimiento,
hasta antes de citación a sentencia.
En los juicios ordinarios civil, se realizará la
audiencia conciliatoria obligatoria, la cual será
desahogada oralmente dentro de la audiencia de
pruebas y alegatos, o bien, dentro de la primera
audiencia de desahogo de pruebas que se hallan
ofrecido por escrito.
Art. 272 CPCBC
Es obligación del juez citar a las partes para que
asistan a dicha audiencia de conciliación en forma
personal y no por conducto de apoderado. El juez
sin prejuzgar sobre el fondo del negocio, propondrá
a las partes alternativas de solución al litigio, con el
que pueda terminar la controversia y poner fin al
procedimiento.
Art. 272 CPCBC
De convenir las partes, unas vez que se haya
redactado el convenio respectivo se le dará vista del
mismo a sus apoderados para que afinen sus
términos, luego entonces el juez resolverá sobre la
procedencia judicial de dicho convenio, para que en
su caso, elevarlo a categoría de cosa juzgada. Caso
contrario, se dará seguimiento normal al
procedimiento, de conformidad a las disposiciones
previstas en el primer párrafo del Artículo 273 de
este Código…”
La conciliación en los procesos
familiares

“Art. 927. En todos los asuntos del orden familiar
en los que exista controversia entre las partes, el
Juez tendrá la obligación de citar a las partes para
que asistan personalmente a una audiencia de
conciliación en la que sólo se tratará de resolver sus
diferencias mediante convenio con el que pueda
terminarse la controversia y
poner fin al
procedimiento.”
Ejercicio: Evaluando la conciliación
Video: Conciliación Judicial
Escucha activa
“Un buen oyente trata de entender profundamente lo
que la otra persona está diciendo. Al final puede
llegar a estar en desacuerdo. Pero antes de demostrar
su contrariedad, quiere saber exactamente de que se
trata” Kenneth A. Wells
Técnica:
Escucha Activa
¿Qué han hecho otros para que yo NO me sienta
escuchad@?
¿Qué han hecho otros para que yo SÍ me sienta
escuchad@?
Video: “Saber escuchar”
Técnica: Escucha Activa
La escucha activa requiere que el
receptor:
1)Preste toda su atención,
2)Suspenda su reacción ante situaciones
que pueden estar cargadas de
emociones.
3)Coherencia en todos los canales de
comunicación
Técnica: Escucha activa

Esta técnica no implica que el receptor esté de
acuerdo o en desacuerdo con lo que se dice sino
que esté haciendo un esfuerzo para mantener
abierto los canales de comunicación.
Técnica: Escucha activa
1.- Evite distracciones: Siéntese en un lugar
apropiado cerca de las personas, evite
distracciones (una ventana, un vecino, ruido, etc)
2.- Percátese de su estado emocional: Deje las
emociones en suspenso hasta más tarde o téngalas
en cuenta de una manera pasiva o menos que
pueda controlarlas.
Técnica: Escucha activa
3.- Deje de lado sus prejuicios: Está presente en ese
lugar para auxiliar a los usuarios, no al revés.
4.- Focalícese en el otro: En la persona que está
comunicándole algo. Siga y entienda a la persona
que está hablando como si estuviera en su lugar.
Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el
resto de los sentidos.
Técnica: Escucha activa
5.- Preste atención a los signos no verbales de la otra
persona: Deje que la presentación siga su curso, no se
oponga o esté de acuerdo con el tema, sino deje que
los pensamientos sigan su curso (no contradiga, no
interrumpa reacción, deje hablar).
6.- Involúcrese: Responda en forma activa a las
preguntas o directivas (siempre que no implique un
compromiso, para no afectar la imparcialidad). Utilice
su postura corporal para demostrar interés.
Técnica: Escucha activa
Técnica
Gestos,
mirada, y la
posición del
cuerpo
Función
Mandar mensajes de
comunicación efectiva
por los canales no
verbales (los canales
más usados).
Reforzar el mensaje
verbal
Acción
Evitar tonos de
desprecio.
Evitar la ironía.
Mirar a los ojos.
Afirmar con tonos
paraverbales.
Técnica: Parafraseo


Consiste en sustituir algunas palabras y frases de
algún texto o mensaje oral por sinónimos.
Cuando un texto o un conocimiento lo expresas con
tus propias palabras, de manera organizada, con
continuidad, coherencia y sin omitir lo esencial, estás
realizando una paráfrasis.
Técnica: Parafraseo
Técnica
Parafrasear
Función
Acción
Ejemplos
Para demostrar que Reiterar los
estás escuchando y hechos e ideas
comprendiendo lo
básicas
que se dice
“Entonces quisieras
que existiese una
relación de más
confianza?”
Para asegurar que
los significados e
interpretaciones
son acertadas
“A ver si te
entiendo…”
Para ayudar al
orador, escuchar lo
que él/ella está
diciendo
“Entonces, para
usted, el problema
es que…”
Técnica: Parafraseo
Técnica
Aclarar
Función
Para asegurar que
el mensaje emitido
es el recibido
Acción
Preguntar sin
agredir
Resumir las
interpretaciones
que hace el
orador
Ejemplos
“A ver, no me quedó
claro, cómo es que
usted se enteró del
rumor?”
“Cuanto tiempo hace
que esto ocurre?”
“Así que usted tuvo la
impresión de que…”
Técnicas de Comunicación Efectiva
Técnica
Resumir
Función
Para resaltar los
avances
Para ordenar ideas y
datos importantes
Establecer la base
para otras reuniones
o discusiones
Acción
Reiterar las
ideas y
emociones del
otro
Ejemplos
“A ver, entonces hasta
ahora hemos charlado
lo siguiente…”
“Entonces los puntos
clave que hemos
tratado me parecen
ser…”
“Hemos hablado de
temas A y B, podemos
hablar de C…”
Técnica: “Plan de negocios”

Previo al desahogo de la audiencia de conciliación
deberán de elaborar posibles fórmulas de arreglo,
para que en caso de que las partes no lleguen a
ningún acuerdo por sí mismas, el conciliador puedan
plantearlas como opciones.
Video: “Barreras de la comunicación
en la conciliación”
Técnica: Habilidad para preguntar
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
Cerradas: Se utilizan para ir clarificando la
enunciación del conflicto. Tienen una única
respuesta: un sí o un no. También responden a un
dónde, cuándo y quién.
Abiertas: Se utilizan para estimular la
conversación. No van dirigidas a nadie en especial.
Pueden contestar cualquiera de las partes.
Técnica: Habilidad para preguntar

Preguntas circulares o sistémicas, nos permiten
conectar a las partes en el presente, el pasado y el
futuro en la misma temporalidad.
Están compuestas por dos elementos:
Primero: Están compuestas por dos o más elementos; es
decir pueden ser dos hechos relacionados, uno del
presente y otro del futuro.
Segundo: Versan sobre diferencias, conexiones,
comparaciones, jerarquías y pautas.
Técnica: Habilidad para preguntar

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Escenarios futuros
¿Como se imagina que esta situación evolucionará durante el próximo mes?
Cambiar perspectivas
¿Cuál sería una señal para generarle confianza?
¿Qué creen que opinará la prensa si ustedes toman esta medida?
¿Quién se beneficia si ustedes no están aquí cuando se discuta el tema
referido a…….
Evaluación de opciones
¿Cuáles serían los pros o los contras para la comunidad si se constituye una
oficina de reclamos en el lugar?
Ejemplos:
- “En un futuro mediato, ¿Qué sería lo mejor para
ustedes?¿Estar agusto o continuar como hasta hoy,
peleados?”(lesiones entre parientes)
- “¿Como le afecta en su jornada diaria, el hecho
de no tener vehículo en estos días?” (daño en
propiedad ajena culposo).
Ejemplos:
- “Ahora que se visualizan en el escenario del
divorcio, es decir únicamente como padres, ¿Cómo
serían las nuevas relaciones familiares?”
- “Aquí los hechos son dos: antes eran esposo y
esposa, padre y madre. Ahora serán sólo padre y
madre. ¿Las relaciones familiares cambian?”
Video: Incremente su creatividad
Técnica: Lluvia de ideas
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Enfatizar la cantidad y no la calidad de las ideas.
Evitar críticas, evaluaciones o juzgamientos
anticipadas, de las ideas presentadas.
Estimular todas las ideas, por muy malas que
puedan parecer.
Utilizar las ideas de otros, creando a partir de
ellas.
Técnica: Sesiones privadas (caucus)
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1)
2)
3)
4)
5)
La sesión individual provee a cada participante la
oportunidad de ser oído y comprometido.
Beneficios:
Desahogarse
Aumento de propuestas
Impulsar el procedimiento cuando esta estancado
Descubrir sus puntos ciegos
Ubicar a los mediados en su realidad.
Técnica: Sesiones privadas (caucus)
Riesgos:
1)
Que una de las partes piense que se afecta la
imparcialidad.
2)
Empoderar de más a una de las partes, por
llevarse más tiempo en su sesión.
“Carta a Dios”