Transcript fichier pptx

TECFA
Technologies pour la
Formation et l’Apprentissage
L’analyse de l’activité de l’utilisateur
Ergonomie des interactions personne-machine
Cours du 30 octobre 2013
Mireille Bétrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE
Plan de la séance
 Présentation de 3 sites – projets
 Etapes 3 : analyse de l’activité utilisateur
 Pourquoi : quel est but de cette analyse ?Comment :
Méthodes à appliquer dans les projets
 Exercice « en direct » par groupe
1. Contexte global
d’utilisation
Vous en êtes là
Vous avez réalisé
Cette étape
3. Analyse de l’activité
2. Analyse du système
Inspection experte
1 entretien
Contenu, organisation,
fonctionnalités,
outils d’aide
Pb d’utilisabilité « supposés »
Tâches authentiques
Problèmes rencontrés
4. Scénario d’utilisation
N’essayez pas encore
de déterminer ça !
5. Test utilisateur
5-7 utilisateurs / -trices d’un même public cible
(7 obligatoires pour les groupes de trois)
6. Diagnostic, propositions de remédiation
Etapes
Questions que l’on se pose
Méthode employée
1. Analyse du contexte
d’usage
Que propose le site ?
Pour qui ? Comment ?
Brainstorming à partir du site
2. Analyse du site
Contenu et organisation,
outils d’aide,
Pb d’utilisabilité « supposés »
Inspection experte
« Walkthrough »
3. Analyse activité
utilisateur
Qu’est-ce que les utilisateurs
viennent faire sur ce site ?
Quels problèmes rencontrent-ils ?
Entretien semi-directif avec
une utilisatrice –teur,
verbalisation concurrente
4. Conception du
scénario pour le test
utilisateurs
Quelles tâches donner à
l’utilisateur pour que le test amène
des résultats fiables (authenticité
et validité des tâches?)
Utilisation des tâches données
par les utilisateurs.
Exploration des problèmes
potentiels.
5. Passation du Test
utilisateur (5 pour groupes
Quels problèmes les utilisateurs
rencontrent-ils sur ce site ?
Test de scénario
Observation qualitative plus
questionnaire
Quelle est la cause des problèmes
rencontrés par les utilisateurs ?
Que peut-on faire pour y remédier
?
Classification des problèmes
selon une grille de critères.
de 2, 7 pour groupes de 3)
6. Diagnostic et
suggestions
d’amélioration
L’analyse de l’activité de l’utilisateur-trice
La notion d’activité en Interactions PersonneMachine
Les problèmes d’utilisabilité proviennent souvent d’un décalage entre
l’activité réelle des utilisateurs et la perception des concepteurs du
système.
L’activité se construit dans l’interaction
véhicule
environnement
usager
Tâche et activité
Connaître les règles du jeu d’échec
ne suffit pas pour savoir bien jouer.
Source: lexpress.fr
Activité prescrite
(la tâche)
Activité réelle
Obéit à des règles explicites
Pour atteindre un but
Ex échecs : .............
Obéit à des critères (implicites),
répond à des contraintes
(imprévisibles)
Pour atteindre un objectif
Ex échecs : .......................
Bisseret, A. (1995). Représentation et décision experte. Toulouse : Octares.
Comment « extraire » l’activité ?
Quelle méthode pour évaluer l’ergonomie
d’un site Web de cinéma ? - 2013
Retrouvez le fichier dans l’espace Documents de Chamilo
Enquêtes - Observation de terrain
Représentation
(ce que je connais)
Attitudes - Opinion
entretiens
observation
« traçage »
pratiques effectives
(ce que je fais réellement)
questionnaires
focus groups
Techniques d’entretien
pour l’analyse de l’activité
que vous devez appliquer
au projet
Méthodes d’analyse de l’activité
Objectif ultime : construire un scénario comportant des tâches
authentiques pour le test utilisateurs
But : mieux connaître l’activité de l’utilisatrice-teur
- ses intentions,
- les éléments importants,
- les difficultés rencontrées,
- des exemples de tâches sur lesquels bâtir vos scénarios
Exercice :
1) Simulation d’un entretien
2) Extraire les éléments listés ci-dessus
3) Postez dans le forum Activité du 30 octobre une idée de
tâche
Détails sur l’exercice et méthode ici :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
Méthodes d’analyse de l’activité
Que retient-on de cet exercice ?
Méthodes d’analyse de l’activité
Objectif ultime : construire un scénario comportant des tâches
authentiques pour le test utilisateurs
But : mieux connaître l’activité de l’utilisatrice-teur
- ses intentions,
- les éléments importants,
- les difficultés rencontrées,
- des exemples de tâches sur lesquels bâtir vos scénarios
Etapes pour vos projets :
1)
Réalisez un entretien avec un utilisateur de votre site selon la
méthode Story Telling avec relances Pourquoi-comment
2)
Extraire les éléments listés ci-dessus
3)
En déduire des tâches authentiques
Détails sur la méthode ici :
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html
Technique « story telling »
« Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière
fois que vous êtes allés au cinéma. »
Objectif :
Obtenir des descriptions précises et factuelles, plutôt que
des représentations, attitudes ou impression
Relances :
-> quoi, quand, pourquoi / comment ?
-> critères de recherche
-> obstacles rencontrés
Relance avec le «pourquoi ? comment ?»
activité
action
pourquoi ?
action
comment ?
Opérations automatisées non explicitables
Ex. : interview dans un service missions
l’agent :
– «… on reçoit les frais de mission, je vérifie avec l’intéressé
l’imprimé, le fais signer, je fais une photocopie…»
– POURQUOI ?
– «pour renvoyer les frais de missions au service concerné et qu’il
soit remboursé»
rembourser
? les
frais de mission
recevoir
les frais
vérifier
l’imprimé
faire
signer
faire
photocopie
Ex. : dans un cabinet d’assurance
– « je dois déterminer le barème à partir du rapport d’expertise»
– COMMENT ?
– « je prends le dossier, je lis, je vérifie le nom de l’assurance et
si j’ai les références du tiers… en suite je détermine le barème
en suivant la convention IDA et je vérifie si la garantie est acquise»
déterminer le
barème
prendre le
dossier
?
lire le
dossier
?
vérifier
?
suivre
IDA